《最强大直销团队的实战教材-《直销制胜》(DOC74)(1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最强大直销团队的实战教材-《直销制胜》(DOC74)(1).docx（71页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、实战大师十年培训演讲精选销售培训讲稿缔造中国最强大直销团队的实战教材直 销 制 胜成功只是一种生活过程，改变你的思维从而改变你的人生；满怀激情，开创属于你的世纪；让你的销售更有感情一些；你要聚集人才，而不是拉拢人才，这样才能让你的格局越来越大；凝聚团队，就是凝聚你们的感情和信心成功的彼岸就是得到久违的人生快乐 这一页页销售格言都是作者在自己的实践过程中不断总结形成的。为了让更多的同行伙伴受益，作者搜集并整理了自己近十年的培训、演讲以及谈话录音资料，总结分析了各地区优秀直销商的实际做法，可以说本书吸收了中国直销土壤的充足养分，不同的是它摒弃了其它直销书籍教条化的理论性阐述形式，更注重挖掘你心灵的
2、东西，深入你的内心，从根本解决问题。你始终就在生活(1) 此时何待，你始终就在生活说实话，我认为我这些年确实是在生活。成功的人明白成功并不是什幺遥远的目的地或是最后的成就，而是一种生活过程。我有幸在直销这个领域驰骋。算起来，已有十多年历程。直销是什幺？你当下做的是什幺？这是两个我经常想到的问题。有人问我，这些年你做什幺？我说我做直销，这样他比较懂，就问答这个动作来说完成得比较圆满。但如果我说我在生活，他可能觉得怪怪的，像我是十七八岁的人，喜欢念诗，喜欢说些虚无飘渺的话。但说实话，我认为我这些年确实是在生活。我们要说是做直销，容易把它看成是做生意。做生意有什幺不好？在商言商，天经地义。但是你想没
3、有想过？生意有输赢，对人来说有输赢的东西就容易拿起又放下，不当回事。这个店开败了再开那个店，挖金不成改去挖煤，无所谓的，反正生意多得很，有得做的。直销确实又是入门所费不多，做不好也不会损失太大，相反还从这段经历中，意外地学到不少东西。做好了，结果自然又有不同，小本搏大业，铁命换金身。所以有很多人会来试一试，试得好就做，试得不好就跑了。直销是门生意，抱持着这样的观念，我说直销是做不好的。不光是这门子事情做不好，做任何事都难以有大的成就。因为太轻盈，也就容易放弃；因为你做的事情就是事情，与生命不能融为一体，可以是置身度外的，当然随时可以舍弃。一挥手间，你轮回了几个世界，却没有一个世界是真正属于你的
4、，也没有一个世界是清醒的，输了，不知为何而输，输了拉倒；赢了，不知为何而赢，闷着头再去赢，不停去赢，赢更大的赢，结果生活是什幺？不知道！人们常说生活靠心智，我看这样的生活是没有心智的，有的只是石头，一块坚如盘石的石头，把心塞满了。心没有窟洞，这个人就活范不了，就不知道来到这个世界上做什幺，朝哪里去！生活是什幺？就是我们唯一不可放弃的那个东西。如果你的身体是风筝，生活就是牵在手里的线，你必须紧紧地拽住；就像呼吸空气，就像饮水进食，你说你可以没有吗？不可以！人可以钱少点，官小点，长得稍差点，可以没有华屋靓车，子孙满堂，可就是不能没有生活。如果你不可或缺，你就会紧紧地抓住不放，寸土不丢。人们常说追求
5、生活的悦乐，创造幸福的人生，但是我们看到太多的人找不到生活的悦乐。这是什幺原因？很简单，因为这些人其实并不知道他的生活在哪里。既然不知何谓生活，哪里又寻求得到生活的悦乐呢？不知生活为何实乃人生的一大苦。 你始终就在生活(2) 我们经常说直销是我们的事业。这个观点不错。事业有它的崇高性，有我们的人生目标存活其中，在人所有有意识的高级活动中，它是非常值得称道的一种。但是往往把事业和生活分开，颇值商榷。是不是经常听到有人说，我做直销，是为了过上好日子，有钱有闲，快乐消遥？在他们看来，紧接着艰辛的工作之后的是激情的娱乐，而没去想我们在狂欢之后回到工作上是不是感觉有些苦？我们拼命挣钱，是为了有朝一日住好
6、楼，吃山珍海味，到自己想去的世界上任何地方游玩，过神仙一样的日子。但是把这些好生活过下来再回到工作的时候，是不是又要重新折磨自己？折磨够了自己是不是想再去过神仙般的日子？工作是这样的索然无味，沉重不堪，娱乐宴游是如此消遥快乐，轻松飘然，我们就在这天与地般的两极之间摇摆吗？只怕是过了暂时的自我感觉良好后，回过来受到的苦更苦。在工作中享受生活的快乐，就是为自己的每一步成长而欢欣，为生命的每个相遇而感激，所谓推窗而见，满目是缘。说到这，我们其实是很惭愧的。我们在工作的时候，投入到忘我的程度，不思饮食，不安睡眠，不识旧友，不待乡亲，不理家政，不伺候老婆，不教育子女，忘记穿袜子，忘记打领带，下雨不打伞，
7、烈日下疾走如飞，吃万般的苦，还要说值得。值得什幺？说穿了，有回报才值得。没有回报，或者回报小于我们的期望，是不是觉得好心酸？心酸到要抱头痛哭的程度？如果我们付出已多，而等到回报的时候已经无缘享受，有钱了，身体垮了；有吃的了，人老了味觉差了牙没了；有穿的了，胳臂伸不直了；有屋住了，子女却不在身边了。这时候是不是要为自己抱屈？直说生命虽美好，世界多可爱，我的命却不好！凡此种种，都是没有及时享受生活的恶果。享受生活就要把当下我们的所为一切全当生活来看待。直销就是生活，你只有怀着一份欣然的心情，懂得在工作中实现自己的人生，才能使生活愉快充实；只有落实在生活里，才能体会到快乐。我想很多成功人士能把事业做
8、到一个境界，全在于他把自己做的一切，都看成重要的生活，尽享过程中的种种乐趣。看成生活，不容易放弃，可使坚强的品质形成；享受过程，不汲汲于最终的占有，慢嚼细品，视点滴成长为最大快乐。有人问亨利?华滋华斯?郎费罗到底有什幺秘诀，可以多人生时时保持高昂的兴趣，郎费罗指着附近一颗苹果树说：“这颗苹果树每年都会长出一些新的树芽，这就是它生命的目的；我也希望自己每年都能有所成长。”我们做任何事情当然都需要得出一个结果，但是没有品味过程而得到的结果，就像一只熟鸡没有放佐料就吞进了肚子，索然无味。跑一百米的人当然是要争第一的，是他自己亲自跑在了第一名，他当然很高兴，如果是火箭把他发射到一百米终点的，你再看他有
9、什幺感觉。你始终就在生活(3) 以生活的态度去进行工作，也有利于得把自己的事业看成生活投注心血，你便有一颗安然的心，有非常抱定的信念，有悠然的态度进展生命的细细微微、方方面面的一切，并把它们自然和谐的结合到一块，形成快乐的景像；活着，做事，皆疾徐有度，舒张自如，即重视结果，又享受过程，苦也是乐，劳即是闲。人们经常说直销是倍增的市场，是爆炸式的，其实我看它更多是渐进的事业，一天天，一点点，日积月累，渐渐成长。一个关注过程的人，会渴望挑战，以便寻找打破制约自己发展的习惯和成见，这样的人，往往是制定规则的人，因此也是可以成为团队领袖的人。我们如果能够抱着欣赏的态度去看待这个过程，持以喜悦的心情去期待
10、完美的人生，如此这般，我说不单做直销感觉舒适，也算是做人达到一个境界了。乔?卡普有句名言：“成功就是充分发挥你的潜能，仅此而已。早晨面带微笑起床，然后倾注全力追求人生好好享受、品味、感悟人生。”格伦?范?艾克伦说：“成功的人明白成功并不是什幺遥远的目的地或是最后的成就，而是一种生活过程。”我想对于事业和生活的关系，没有比这更好的描述了。 激发我们共同的责任感(1) 激发我们共同的责任感任何的成功都需要你首先担负起责任。各种分析显示，所有成功者身上都有一项共同的品质，那就是他们能够担负责任。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相
11、当出色。失去责任感，即使是做我们最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。我每月要走很多城市，做直销做了近十年，我会很用心地观察直销商的成长和直销团队文化的营造。在我的无数次和他们的探讨中，“责任感”则是我无法回避的一个主题。一个人的自我成长需要个人责任感，一个直销团队的健康发展需要集体责任感，整个直销行业的“拨乱反正”，同样需要我们每个人担负起对待这个社会的责任感。在直销行业中，良好的领袖从不以受害者的心态自居，他们清楚地认识到人生责任的归属，遇到困境，他们不会去怪罪父母、配偶、儿女、政府、上级、下级，他们勇敢地面对人生的承传转折，知道惟有全力以赴、负责到底。我经常讲的一个例子就是浙江宁波一位普通家庭
12、主妇的故事，在生意破产后，欠了几十万的债务，面对每天一拨拨前来逼债的人，她无数次想到了结束自己的生命，甚至想到过偷渡到日本，把自己“卖”给别人来偿还债务。但是，当她真正走到海边的时候，她的头脑里就闪现自己可爱的孩子，孩子以后怎幺办，一个没有妈妈的孩子一定会受到别人的歧视和欺负“我不能成为一个不负责任的母亲！”就是这样一种对自己孩子、对自己家庭的责任感，每当她再次遇到困境和挫折的时候，她就告诉自己一定要挺着、坚持住。正是因为这种最原始的动力，如今的她在直销行业中获得了巨大的成功。在直销团队文化的建设中，我会很努力地去激发每个人内心中的责任感：对自己的责任，对家庭的责任，对直销商的责任，对社会的责
13、任等等。一旦我们内心的责任感呈现以后，产生的力量将会是无穷的。在某一个时刻或某一段时间，我们总是有着责任感的，否则不可能完成自己的工作。但让责任感成为我们脑海中一种强烈的意识，深入到工作中的每一点每一滴，并一直坚持下去却十分困难，因为在坚持的过程中，诱惑太多。不是所有的时候，理智能战胜感情；也不是所有时候，责任感能战胜懒散。我培养了太多的高级直销商，他们成功的更大因素是来自他们自身强烈的责任感。以下就是这群具有责任感的人展现出来的共同品质：1 渴望改变，采行积极的人生态度 激发我们共同的责任感(2) 我所接触的直销领袖中，他们来自社会的各类行业，既有处在生存边缘的木匠、人力车夫，也有每天靠麻将
14、来消磨时间的家庭主妇、退休太婆，也有一群“有钱了但得不到开心”的公司老板最后他们都汇集在这里，经过了一段时间，成为了中国直销业的精英人物。无论他们处于一种什幺样的生活状态、也无论他们拥有一种什幺样的知识水平，有一个共同的特征就是：渴望改变，是的，太渴望改变了。这种渴望，既有生活品质上的转变或者延续，也有精神境界上的提升，甚至有的人的初衷就是在这里能够体验人间真情。在山西，我见 到一位做煤炭生意的老板，他告诉我，以前他不想见的人要见，还要喝酒应酬，想见的人求了多次见不着，没有真情都是利益关系，他寻求了多年终于找到直销这样的舞台。由此见，他们一旦调整了自我，找到一个自己所向往的舞台，他们就会展现出
15、无比的热情和积极而不抱怨的人生态度，并全力以赴。这就是他们前进的源动力。2有明确的目标每一天，我们都可能遇到对自己的人生和周围的世界不满意的人。你可知道，在这些对自己处境不满意的人中，有98对心目中喜欢的世界没有一幅清晰的图画，他们没有改善生活的目标，没有一个人生目的去鞭策自己。结果是，他们继续生活在一个他们无意改变的世界上。没有了明确的目标，就谈不上任何的责任感。正如贸易巨子J?C?宾尼所说：“一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的人；一个心中没有目标的人，只能是个平凡的职员。”我会经常让直销商在从事这个职业第一天开始，就要敢于设想：我想完成哪些事？想要成为怎样的人，哪些东西才能使我满足
16、？抄写下面的题目，并写下你的回答，或许能帮到你。一、10年以后的工作方面：我想要达到哪一种收人水准？ 我想要寻求哪一种程度的责任？我想要拥有多大的成就？我希望帮助多少人获得改变？ 二、10年以后的家庭方面：我希望我的家庭达到哪一种生活水准？我想要住进哪一类房子？我喜欢哪一种旅游活动？我希望如何抚养我的小孩？三、10年以后的社交方面：我想拥有哪种朋友呢？我想参加哪种社团呢？我希望取得哪些社区的领导职位呢？我希望参加哪些社会活动呢？四、10年以后的身体方面我希望我的身体打多少分？“ABC法则”还可以更灵活(1) “ABC法则”还可以更灵活在运用ABC法则中，与其过分地推崇一种级别或者权威，不如真诚
17、地营造一种轻松和简单。A不再只是你的介绍人，抬起头来，很多A都有待于你去挖掘。 直销讲究复制，人皆熟知。但是复制不是简单照着做。如果简单照着做就能在这个行业里成功，那为什幺大家都做同样一个动作，结果却殊有不同呢？这里面就有悟性问题。所谓的悟，我看就是在别人教给你的东西中发现适合自己运用的真经秘籍，发现那真理、奥妙的根本所在，乃至能够创造性地发挥。譬如ABC法则，大家闭着眼睛都会讲，觉得是个简单的动作。它也几乎成为了直销商天天运用的工作习惯，但是不是每个人都能够用好，这里有疑问。有些人觉得困惑，我不也是和老师用同样的功，为什幺就达不到同样的效果？这里面的原因我看有二：一是把ABC法则教条化了。因
18、为ABC法则使用的过于频繁，渐渐地有些直销商几乎完全迷信现成的ABC法则，把它看成是一成不变的东西。不错，ABC法则可以解除一般新人初期加入直销，不了解这个事业环境而又想参与投入其中的难题，也可以帮助解决不易沟通的个案。但是我发现，ABC法则现在用得太滥，形式也太过教条，这样导致的结果往往适得其反。于是，我们经常会看到这样熟悉的一幕：小陈今天要将四年的大学同窗小王介绍给自己的上级老李，小陈做直销其实也才一个月，认识老李也不到两个月。一阵寒暄之后，小陈开始这样按照ABC法则进行介绍了，李老师，这是我的新朋友小王，小王，这是我所敬佩的人生导师、XX公司的高级经理李老师当小陈这样介绍以后，小王心里就
19、开始嘀咕了，都认识四年了，还什幺新朋友，你和他才认识不到两个月，就成为了人生导师了？小王开始有些反感。于是，只想草草应付过去，老李说的任何话，小王一句都没有听进去。针对这个场景，我们完全可以根据当时的具体情况，采用一些让周围的朋友和上级都能接受的方式进行介绍。还是刚才小陈那个例子，我们可以制造一些和谐的气氛，用一些比如柔和的口吻，小陈稍微换一种语气就能达到截然不同的效果，他可以这样给小王说：“我有一个朋友，也是很不错的，一块认识一下。我这个朋友和我共同做了一些事情，他给我很多帮助。”这样，小王就比较容易接受了，也有可能你在邀约小王之前，把他的具体情况让老李知道，老李主动和小王认识，气氛也会好很
20、多的。我们再观察一个典型细节：“当A与C沟通说明的时候，B要在C的旁边安静专心听A说明并不断点头认同，录音，做笔记，微笑，千万不要插话”这就是我们很多直销商所一直遵循的典型法则。B所扮演的只是一个很呆板的角色，在C看来，这是怎幺回事啊？以前他在我们这群朋友中，是非常善于言谈、非常有思想的人啊，怎幺一进到这个行业，就变成只会点头微笑的人了，莫非被他们“洗脑”了于是，C就会很自然地产生反感的情绪，因为他不愿意当自己进入了这个行业后会变的和B一样。“ABC法则”还可以更灵活(2) 在以往的做法中，我们都将焦点放在了新人的引进上，而极度地矮化了B角色。所以，我们这种思路和做法需要做一个彻底的调整，比如
21、在关注C的同时，也要充分肯定和尊重B，不要总是让B坐冷板凳。这类问题产生的根源，就是教条。在很多人看来，直销就是完全复制，书上怎幺说，上级怎幺说，我们就一定要怎幺做。我们过分强调了A的作用，推崇A，让自己成为了一个依赖者的角色，这是很多人在做直销的过程中不能获得较大成功或较快成长的一个原因。因为他觉得可以借力。他所受到的教育是“借力使力不费力”。但借力并非一定要如此僵化和教条。我们为什幺会出现教条？主要是因为我们的B思维上出现了某种定势，觉得不推崇A会让他很没面子，他过分强调了一种权威或领袖，借用推崇来达到沟通的效果。实际上，只要你表露出一种真诚，沟通也同样可以达到效果。在直销这个行业，大家更
22、应该推崇一种轻松，推崇一种简单，把业务的拓展当作是交朋友的过程。在未来的沟通中，最需要的是一种真诚，一种心与心的交流，并且，这也是效果最好的，不太容易产生压力的一种方式。所以在运用ABC法则时，要把握一定的分寸。再谈我们在运用ABC法则中，比较容易忽略的另外一个问题：不会活用。在我们团队中，很多人有这样一个误区，认为A就是我们的介绍人，如果我们的介绍人离得太远、业绩不佳、行动力不够、年纪太大、智商太低、沟通能力太差完了，算是暗无天日了。在这里，我想帮助各位伙伴放开一下思路。A的定义是什幺，A就是“顾问”，英文是Advisor，包括公司、系统、团队、上级、资料（书、磁带、光盘）等。从定义上看，A
23、的外延是很大的，我们，特别是新人，没有必要把赌注全部压在自己的介绍人的头上，放眼看，其实很多A角色，是我们自己忽略了。比如，我们要沟通一个消费者，A可以是使用产品后有了明显效果的人。我们先不去管他是什幺级别，有多大的业绩，或许他是你的一个下级，或许他根本就没有从事直销，他所能做到的就是把自己使用产品的感受说出来了，让人感觉到这个产品的确效果不错，从而让消费者产生购买的欲望。如果能达到这样的目的，这就是一个非常合格的A角色。是的，ABC法则中的A可以适合很多方面。比如A可以是一个上级领导，但他并不是你的直接介绍人，但他无形中充当了一个团队的榜样，他的行为、他所经历的成功、他的传奇故事，都可能起到
24、顾问和榜样的作用，但要注意的是，我们在树立类似榜样的时候也需慎重，这个榜样必须要经得起时间的验证。如果，今天你推崇这个人作为榜样，明天他就跳到别的公司，这样的破坏性也是致命的。A还可以是一个富有口碑、社会影响不错的公司、专卖店，也可以是家庭聚会的场所。A也可以是一本好书，我们可以花钱买下来送给别人，让他好好阅读以后，再和他交流沟通。“ABC法则”还可以更灵活(3) 这里ABC法则可以作很深的挖掘，B可以灵活的上下运用，提升业绩，增加团队凝聚力，同时也可以用于新人的沟通，从而增进整个团队感情的联络。这都能起到意想不到的效果。甚至，A可能就是一句简单的话语。在电话中讲到某个事，谈到某个人时，实际上
25、也是一种A。比如你向自己某个下级伙伴说“某某团队领导向我问起你的情况，觉得你不错”这类肯定他的话，或者“他一再让我提醒你，如果你在某些方面做得更好一些，你的业绩和团队会更健康”这类建议，这个时候，真的会起到一种推波助澜的作用。其实，这也是ABC法则一种灵活运用。A也可以是一个市场，如果我们努力把整个市场氛围做起来，把它做得积极健康，形成了一种品牌，让人感觉成为其中一份子是件多幺值得荣耀的事情。其实，这个时候，这个市场无形之中就是一个大A，大A做起来了，做好了，可以对很多小C有很大帮助。在我走过的很多市场中，许多人都不明白这样一个道理，他们各自为政，打自己的小算盘，为了自身利益，随意破坏公司的规
26、则，降价、挖角等不良现象时常出现，考虑事情都是从个人利益出发，所以，就没有营造一种整体的大A。一个市场要壮大起来需要我们共同的付出和奉献。这种大A的形成，对直销企业在整个市场的发展、拓展和稳定都具有不可估量的作用。A也可以是一家公司。为什幺我们一直强调做直销的人一定要爱护公司，处处都需要维护公司的整体形象，凡是对企业有益的事都可以尝试着去多做。因为如果公司有了很好的口碑，品牌建立起来了，那对大家的发展都是很有帮助的。把思路再打开一点，我们甚至可以把生活中的一些琐碎的现象看作A。生活中，有些可以激励直销人员克服困难，坚定不移地走下去的现象，我们都可以把它作为A。有时我会问直销商，“你们有没有挤公
27、共汽车的经历？”他们说，“当然有，我天天都挤”，我问，“热不热，挤不挤？”他们说“热啊，挤啊”，然后我说，“问题是有人要挤一辈子，而有些人会有自己的小车。”这个时候，挤公共汽车和坐小车，两种截然不同的假设性场面，就会起到很好的A的作用。他们会想，“我要不要挤一辈子？”ABC法则可以用于建立心态，激励他的士气，引发他的痛苦，激发他的梦想。ABC法则的确是黄金法则，但是，在很多公司，包括国外的直销企业，做了很多年的直销，他们训练出来的直销商还是那幺教条，看到了法则的表层，但从没有试图去挖掘一些本质的东西，试图融入自己的生活中去，这是最要命的。格伦?范?艾克伦转述他的一位朋友的话说：“其实我们可以从
28、野鸭身上学到许多人生的道理。鸭子有两种：一种是只会打水的鸭子，另外一种则是会潜水的鸭子。第一种鸭子只在池塘、沼泽和湖畔的水面觅食。但是会潜水的鸭子则会潜入水底寻找水草上头的生物。”他说的意思，就是把我们的心思沉到事物的深处发现真相，学会正确的把握运用多做一些简单的事情(1) 简单的事情包括，了解一些产品及相关的常识，分享你用产品的感受，还有就是多关心别人。各行各业都有专家。专家也有许多种，有的专家喜欢把问题搞得越来越复杂，复杂到谁也不懂，就他自己懂的程度，这样好叫他在这个领域里继续占据霸王地位，好象谁也离不开他。所以有人说专家就是把问题搞得谁也不懂的人。我劝大家不要做这样的专家，因为直销业从根
29、本来说是个平民事业，是个大众事业，搞复杂了，不易达到推广普及的目的。许多事物本质的东西其实是很简单的，即使不简单也可以把它变换为简单的东西。你说生命科学该复杂吧，世界上许多男人科学家还需要孜孜不倦地研究下去，这一代出不了结果还得交给下一代，下一代出不了结果还得再交下去。但是用到我们现在的，用在普通人身上的地方，有时候就那幺几句话，譬如生命在于运动，生命在于平衡，生命在于调理，等等，从各个不同角度来讲老百姓需要的生命知识，讲清楚就行了。真正智能的人是善于在复杂的问题里提炼出精髓，然后以最明白简单不过的方式告诉大家。糊涂的人往往把问题说了又说，最后还没说明白。为什幺糊涂呢？就是因为缺乏总结、概括的
30、能力，只好在事物真相的边边上打转转，而始终进入不了问题的核心中。其实简单也造成力量。大家不要忘了二次世界大战时丘吉尔在国会里对英国人民作动员时的广播讲话，他只讲了十二个字：“永不放弃！永不放弃！永不放弃！”再说到我们这个行业。有的人刚刚进入直销这个行业，有的已经做了一段时间，如果我要问你们一个问题：什幺是直销？大家可能会有很多不同的答案。有的甚至可以解释一大堆，从前因说到后果，从外沿说到本质。我在佩服你的同时，也要劝你，不要讲的那幺复杂，越简单越好。其实直销就是一种生活方式，就是分享。分享什幺？分享生活，分享快乐。你把我们产品的好处跟人家去分享，直销真正的本质就是这样去分享。古代有个下围棋的高
31、手，他就会用一种开局，不管跟谁下，都是那样开局，可是就是没有人能赢得了他。别人就问他，你为什幺不多一些变化，怎幺老是一种下法？他说，我就这样下，我就能赢了，干嘛还要学别的。这就是俗话说的：一招鲜，吃遍天。我们做直销也是这样，自己把产品用的好，开开心心跟别人分享，别人也会乐意接受，人家接受很大程度上，不是因为你讲的好，而是看你用的好处。有的人说他没有口才，讲不好，所以做不了直销。不要这样想，这个事往往有口才的人反而不好讲。因为太会讲了，别人就会说：“就你能做，你的口才好嘛，我不会讲，我做不了。”有时候口才好，去介绍产品，会给人一种感觉，讲得比唱得还好听，对产品的印象就会打折扣，人都是有这种逆反心
32、理的。多做一些简单的事情(2) 你讲得太专业，一套一套的，那不是分享，是推销。让别人产生了逆反心理，如果你再想通过解释来打消别人的这种心理，事情将会越来越复杂，成功率也降低了。所以我们说，不要那幺复杂，把它简单化。我曾经多次提到过宁波的一个高级直销商，一个家庭主妇，她做的相当成功。为什幺，因为她带来了独特的直销文化，他讲的都来自生活，比较自然的事，同样，把自己的感受说出来和别人一起分享，也是件开心的事情。 所以我告诉大家，做这个不一定要口才，要什幺？要你对待产品的态度。你难道不会用这个，不会吃这个吗？比如说营养餐，别人会问你，产品有效果吗？它如果有十分好处，你只要讲四五分就够了，留点余地，别人
33、吃了，就会觉得你的产品真的好，你讲的还不够，你多老实，他还会不相信你吗。我们只要弄清楚，不管你怎幺讲，都是为了介绍产品的好处，那幺你自己用的好，让别人看到，比你讲多少都管用。你有什幺感受就讲什幺感受，凡是用产品用得好的，都做得很好，不需要口才。你应该简单直观地讲。有的人以前也许没好好干过什幺事，你要让他知道改变的重要性，但他不知道怎幺去做这个事。你就要跟他建立信心。“有那幺多人做得好，你也一定做得好。实际上这个事只要你用得好，跟别人讲就行了。”他也许说他没有口才。但是许多聋哑人也做得好。在长沙，1996年时一些聋哑人真的做得很好，做到直销经理。老吴把产品卖给一个聋哑人，这个聋哑人在吃过后，会让
34、自己周围的人了解。周围的人觉得聋哑人吃了很好，自己也去吃，他有把产品告诉他人。这样这个聋哑人也能做了。了解这个过程后，就很简单了。很多人没口才，也做得很好。他没信心是因为他把事情想的太复杂了，只要客户肯花钱吃我们的产品，你就能把这个做起来。你出去，自己吃几袋，别人就会问你。你只用告诉别人这个产品很好，叫别人也买几袋吃就够了。一个人3个月吃下来，整个气色就不一样。别人吃了几次后，觉得这个很好，你带他去专卖店购买就行了。就这幺简单，可是我必须跟大家讲，俗话说，台上一分钟，台下十年功。我们平时要多注意知识的积累，比如说一些基本的的常识，你知道的越多，讲出来的东西就越能让人信服，这些知识对于我们平时做
35、直销会有很大的帮助，比如说：人为什幺不长寿？我们把这个问题搞清楚了，我们在生活中随时都能找到话题跟别人聊。我现在随便讲一些话题，都能和别人产生共鸣。曾经有个朋友请教我，如何去沟通一个很有钱的人。我说，“简单，有钱的人希望长寿，他怕赚了这幺多钱无福享用。我有一个朋友，43岁。他在北京做了很多年的装修，赚了很多钱，现在肝癌晚期，只有一个月的时间。我在医院见到了他的妻子，他妻子对我说：在医院里就看到银子变成水啊。我说，那你跟你老公说，那肝癌晚期就别治了。他老婆跟他说了这番话以后，他骂他老婆。他还是想治好，那怕有一线希望。老婆看到钱花出去心疼，说了句，早知如此，赚那幺多钱干吗？”多做一些简单的事情(3
36、) 每个人都需要了解一下健康方面的东西。有的和心情有关，有的和休息有关你懂的这方面的东西多，随时都可能导致成交。我在北京五洲大酒店办了一张游泳卡，有时和别人游到一起了，就打个招呼。我说：“你还是挺注意身体品质的呀！”“没办法，我的老板经常派我出差，不运动一下不行。”我说：“你就靠运动来达到健康的目的啊？”“是呀。”“仅仅依靠运动来达到健康的目的，这是垂死挣扎，你相信幺，这是北京一个老中医告诉我的的。”那人相当吃惊，“还有这回事？” 我跟他讲了一些与健康有关的常识，比如有的老人会在早上起来跑步，后来发现早上7：009：00是患心血管疾病最容易猝死的时候，运动要找到合适的时间，下午4点以后做一下运
37、动就比较合适。除了运动，达到身体健康还有几点必须重视：一是心情要好。比如你想换一家公司，但老板不同意，处处给你“小鞋”穿，这时你的心情会很差，而研究发现人在郁闷时很容易产生影响身体健康的毒素。所以无论周围环境状况如何都要让自己保持一个好的心情，不要因小失大。二就是要保持优良的睡眠质量。其三，营养均衡，七大营养素要摄入够，保持充足和平衡，最好从平时的膳食中补充。比如我们摄入多少膳食纤维合适？按世界卫生组织、中国营养学会的推荐量，正常成年人一天需要25-35克，通俗说起来，可能就是12个苹果或3斤胡萝卜或4斤菠菜的量。这时有人可能说怎幺可能吃那幺多，我就会建议，可以通过增加一些营养品来满足人体的需
38、要，这时就适时的带出了产品。我们还要了解一下食品和药品的区别。有的人迷信药物，其实我们都知道一个简单的道理：是药三分毒。有一个教授有病不去医院，直接去药店。我问：“那个小姐，跟不跟你推销药呢？”他说：“推销。”我问：“你知道那个小姐是什幺学历？她只是中专刚毕业。”西方国家是很严格的，它们对药管得很严格，因为它怕乱吃药会影响人的器官，乱卖药是要罚款的。有的病是病毒感染引起的，你都不知道是什幺病毒就乱吃抗生素。但很多人并不知道这些，在北京，一般家里都有三五篓子药，吃药很方便的。我的一个亲戚他家里也有很多药，单位可以报帐的，集中开一次药，可以吃很久。我说：“好，你可以去开两万块钱的药，我可以肯定的说
39、，这些药物产生的副作用将会再耗费你十万。”而食品是要调节人的机能，修复细胞组织。为什幺有人在吃我们的产品时会感到他在慢慢恢复？就是这个道理。我们的组织是由细胞组织的，产品修复细胞就是修复组织。你把这个道理讲给别人听是很好的，普及一种健康观念，对人类也是一种巨大的贡献。直销员不要仅仅只是推销产品，应该帮助顾客改变一些错误的健康观念，让他们多具备一些健康方面的常识以及一些营养方面的常识，多倡导一种健康的生活方式和饮食习惯。顾客即使不购买我们的产品，但假如通过我们的讲解接受了我们讲的健康观念，对社会也是一个积极的贡献！ 如何做好服务并巩固你的消费群体(1) 直销的销售过程不是让顾客直接面对冰冷的货柜
40、挑选产品，而是销售人员与消费者之间的良好互动交流过程。以人为本才是销售成功的保证。如何在我们已经固有的消费群体中保持存量，避免流失客户群呢？我觉得应该去强化一种正确的消费观念。 服务理念在现代企业管理中已经深入人心，上级为下级服务，管理层为销售一线服务，销售人员为顾客服务。作为直销人员更要注重自己的服务过程。因为，直销的售货过程不是让顾客直接面对冰冷的货柜挑选产品，而是销售人员与消费者之间的良好互动交流过程。以人为本才是销售成功的保证。当然，这样的后续服务也是要讲究方法的，如果你表现得很刻意就会让你的顾客产生不好的想法，认为你的动机不纯，扭曲了你的本意，反而丧失了这次关爱行动的功效。比如有一个
41、消费者是你的熟人，他用了你的产品之后，你希望跟踪服务一下，就在碰到他之后直接问他“哎，上次我给你的产品你用得怎幺样”，给别人的感觉就不好，似乎你终于暴露了推销者的本质。不仅这个客户没有把持住，由他可能带来的销售网络也建立不起来了。换一种做法。比如说和他先谈谈天气、聊聊近况，寒暄一下，利用短暂但亲切的交流打开局面，再顺便提一下“上次我介绍的那个牌的洗发水你用的怎幺样”，对方的戒备心就会消除，就会真正和你探讨使用产品的心得。如果他说，哎呀，我还没用，你也可以回应说，这幺好的产品你怎幺不用，你看我都用的不错，趁此机会向他强化该产品的概念，或者是提醒他去使用，有时候这样的一些小产品他买回去就忘记了。我
42、们一定要给消费者带去一种真心的关怀，这就是一种很亲情化的服务方式。因为直销本身就是通过我们的一种服务、一种讲解，带给消费者的一种服务，使消费者获取物质和精神上的愉悦，是物有所值的一种报酬，是通过增加产品附加值提升客户忠诚度，实现业务量递增的经营方式。服务方式还要求多样化。不一定就是单纯的电话跟踪回访和上门拜访客户，还可以有多种方式，比如约客户出来打球、游泳，节假日发送短信和卡片等等。例如我们可以了解他上过的学校、子女人数（年龄、性别、就读学校）、开什幺车、喜欢的休闲娱乐、平时爱看什幺杂志等等，只有做足了功课，我们才能针对具体的情形开展好舒心的服务工作。我不赞成单纯的上门拜访和电话跟踪，那样可能
43、会让人觉得很突兀。我们的服务工作就是要给客户一种很舒服的感觉,让客户持续感知你的关心，不仅保持一种礼仪上的尊重，而且还要传递你的真诚。你的销售网络的建立和你平常与客户交流的细节是密不可分的，看起来没有短期效应的一些关怀行为会潜移默化地影响你的客户，帮助你获得长久的客户资源。如果1.他们认识（喜欢）你；2.你们已经建立关系；3.他对你有信心（信任你）；4.他们会回你电话；5.你的推荐销售动作不会受到质疑（虽然他们未必每次都买）。那幺，恭喜你，现在他们将成为你未来的资产。如何做好服务并巩固你的消费群体(2) - 然后讲一下如何通过服务来稳定和巩固消费群体。我觉得这个环节是非常重要的。比如说一个消费
44、者用了产品以后，而我是个直销人，他第一次买后，会不会第二次买，会不会长期消费呢？那我们怎幺样让他长期消费，怎幺去稳定和巩固这些消费群体？如果谁能够解决这个问题，谁就是赢家。我们很多的销售人员常常一味地去发展新客户，向猴子摘苞谷一样，一路捡一路丢。比如我向20个消费者成功销售了一种产品，但这20个人在使用一次过后就不再用了，我只好再费劲去发展新的客户，一切重头再来，每天面临着很大的压力，这就是 没有形成一个销售网络，没有形成客户之间的良性循环。如果这种产品确实很好，我们的销售人员就应该反省为什幺这20个消费者没有持续再用这种产品，因为在这个环节中，我们的销售人员是处于主导地位的，我们必须想办法去
45、稳定和巩固消费群体。有一个品牌纸尿裤的销售人员曾经告诉我，每向一位女性销售第一包纸尿裤，就很可能意味她将带来7000包纸尿裤的销路。他说，一个婴儿从出生到两岁期间，平均消费的纸尿裤的数量将是7000包，如果能成功培养一个顾客的品牌忠诚度，就能产生一个持续的销量，一个人是这样的，100个人呢？1000个人呢？所以我就觉得，巩固和稳定消费群体是非常重要的，因为这将会带来持续增长的一个量。那幺，如何在我们已经固有的消费群体中保持存量，避免流失客户群呢？我觉得主要是强化一种正确的消费观念。顾客为什幺会有第一次的购买行为，这说明你的产品在一定程度上契合了他的需求。打个比方讲，我们是卖某一种调理肠胃的保健
46、品，通过我们的讲解，或者我们找准了客户的需求，促成了我们的第一次销售。那为什幺第二次他不买了呢？最直接的原因可能是我们激发起他们的一种持续消费的观念，一个月过后他可能逐渐淡化了，甚至他自己都已经忘记了这种产品的存在。这种现象提醒了我们在跟今后和客户沟通的时候，不要忘记去提醒和强化客户的消费观念。举个例子，有些公司生产的保健食品是很好的，可以改善许多症状，所以当顾客处于明显的亚健康状态的时候，他感觉吃了这些健康食品会有很大助益，就会去购买这些产品。而当他身体情况改善之后，他以为不要吃了，也就不需要了。实际上，他是需要维持的。因为在饮食中我们很难去获取这些东西，所以必须经常性的进行一些补充。因此，
47、在这个过程中，我们一定要正确引导他的消费观念，这就需要我们的服务。比如你可以根据客户的喜好发送给他们一些相关的资料、图片等等，还可以赠送一些书籍，总之是鼓励客户去接触一些让他受益的知识性的东西。 如何做好服务并巩固你的消费群体(3) 另外一个，除了强化观念以外，我们还可以让消费者将我们的产品跟别的产品做一个比较。不怕比较也能增强消费者的信任程度，他们更愿意在对比中找到一种产品的特性并且认同它。比如我们给他一个洗发水，他不买我们的牌子，买别人的牌子，他为什幺不买我们的产品呢？原因可能有很多种，也许有人贪图方便，就在楼下超市购买，也有人单纯对比价格，也可能有人根本不愿意尝试新品牌，这个时候我们可以建议客户将我们的产品跟别的产品做一个比较。按理一个理性的消费者，对于洗发水不仅要看它的量，看它的性价比，还会考
