某公司IDC业务管理及管理知识规范.docx

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1、中国移动通信集团安徽有限公司IDC业务规范IDC Service Specification版本号：1.0.02010年-12月-30日发布2011年-1月-1日实施中国移动通信集团安徽有限公司 发布目录1业务概述11.1.业务概念11.2.业务分类11.2.1 按服务属性分类11.2.2 按服务对象分类31.3.业务导向32业务特征42.1.基础类业务42.1.1 主机托管42.1.2 网络带宽出租52.1.3 主机租赁62.1.4 域名服务72.2.增值类业务72.2.1 安全服务类72.2.2 数据存储类112.2.3 网络优化类132.2.4 代维代管类142.2.5 其他类153业务

2、流程163.1.业务运营流程163.2.业务定义流程163.3.业务受理流程173.4.IDC常用业务运营流程183.4.1.主机托管183.4.2.主机租用213.4.3.虚拟主机223.4.4.虚拟服务器233.4.5.域名注册234管理要求244.1.节点运营管理要求245信息安全管理256计费要求266.1.资费结构266.2.资费标准267客户服务267.1.IDC客户咨询服务267.2.IDC客户参观接待服务277.3.IDC客户投诉服务27附录：缩略语汇编28291 业务概述1.1. 业务概念IDC（Internet Data Center）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和

3、、集团客户信息化业务需求而建设的应用基础设施。通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、服务器租赁、网络带宽租用等服务。IDC向用户提供机房环境和空间用于存放用户的托管设备（如网站建设或互联网业务的服务器、交换机、路由器等设备），除主机托管、机位出租、网络带宽出租等基础服务外，还可根据用户需求提供设备代维以及网络安全、数据备份、流量统计分析等增值服务。1.2. 业务分类1.2.1 按服务属性分类IDC业务按照服务属性，可分为基础类业务和增值类业务两大类：基础类业务是IDC通常提供的公

4、共型业务，主要是资源出租型业务，如机位出租、网络带宽出租等；增值类业务是根据移动IDC的技术和业务优势面向不同客户群推出的差异化增值服务，如网络安全服务、数据备份服务、代维代管服务等。基础类业务主要包括主机托管、网络带宽出租、主机租赁、域名服务等业务： 主机托管类 主机托管是为IDC客户提供服务器等设备托管所需的机位空间或整个机柜空间，并且同时提供稳定可靠的电源、空调等运行环境，保障客户所托管设备的安全、持续运行，包括标准或非标准机位出租、机柜出租、空间出租等； 网络带宽出租类 网络带宽出租类业务主要是为IDC客户提供接入互联网所需带宽和端口、IP地址等资源，包括共享带宽出租、独享带宽出租、I

5、P地址出租等； 主机租赁类 主机租赁类业务主要是IDC自建服务器或者将服务器的运行能力、存储空间等进行适当划分，提供给IDC客户安装并运行其业务系统，并且由客户自行负责维护其业务系统，包括服务器租赁、虚拟服务器、虚拟主机等； 域名服务类 域名服务类业务主要为客户托管IDC内的网站等互联网业务系统提供域名注册和解析等服务。1、标准机位出租2、非标准机位出租3、机柜出租4、机房空间出租按照服务属性分类 增值类业务一、主机托管类二、带宽出租类三、主机租赁类一、安全服务类二、数据存储类三、网络优化类四、代维代管类五、其他类1、 专线/接入2、 维护工位出租3、 电力资源出售1、 设备安装与升级2、 运

6、程助手（KVM）1、内容加速2、流量统计分析1、在线存储2、在线备份1、防火墙出租2、入侵检测3、VPN接入4、WEB扫描5、安全评估1、域名注册2、域名解析1、虚拟服务器2、虚拟主机3、服务器租赁1、带宽共享2、带宽独享3、IP地址出租四、域名服务类基础类业务附表 1.1IDC业务分类增值类业务根据技术实现方式不同可分为安全服务类、数据存储类、网络优化类、代维代管类以及其他业务： 安全服务类 安全服务类业务主要为IDC客户提供安全的网络和系统环境，保障客户业务系统的安全、持续的运行，包括防火墙出租、VPN接入、入侵检测、WEB扫描、安全评估等； 数据存储类 数据存储类业务主要为IDC客户提供

7、安全可靠的数据存储和保护服务，防止由于客户关键数据意外丢失或损坏而对业务运营造成严重影响，包括在线存储、在线备份等； 网络优化类 网络优化类业务主要为IDC客户提供网络及业务优化服务，提高IDC客户的业务系统服务能力和服务质量，主要包括互联网内容加速、流量统计分析等； 代维代管类 代维代管类业务主要是IDC依托自身强大的技术实力和专业化的技术队伍，为客户提供专业的设备和系统安装、维护服务等，包括设备安装和升级、KVM远程助手等； 其他类 除了上述增值类业务外，IDC还可依据自身的资源情况提供一些独具特色的业务，如维护工位出租、专线接入、电力资源出售等。（以上有关业务的详细描述请参考第二章节“业

8、务特征”）1.2.2 按服务对象分类IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务、集团客户业务、互联网客户业务等。1.3. 业务导向在现阶段根据集团公司的要求，IDC业务发展导向重点在以下两方面： 集团客户托管业务针对集团客户的信息化应用，提供服务器托管、租赁以及系统安装、维护等服务，充分发挥安徽移动网络、IT支撑系统的技术优势和维护力量，满足集团客户的高标准要求。重点目标客户群是希望通过高速电路接入互联网，对服务器等设备的维护环境要求高，且不具备自建机房条件的集团客户。 互联网内容资源的引入为了提升互联网业务质量，满足G3以及宽带上网的需要，IDC将重点引入互联网内容资源，采取先镜像后节点

9、引入的策略，将全国的热门网站以及本省的知名网站（如政府、媒体、企业和门户网站等）内容资源逐渐引入IDC；发挥移动互联网的优势，积极引入视频、游戏等分站点，满足新增宽带用户的需求。2 业务特征2.1. 基础类业务IDC为客户提供以下各种基础类服务，包括机位（机柜）、网络带宽、IP地址和设备租赁等服务。通过组合各种关联的服务形成IDC基础业务，例如：主机托管包括IP、带宽和机位等出租服务，而网络带宽出租又分为独享和共享两种服务等级以及不同带宽的区别。服务和业务关系如下图所示：附图2.1 IDC业务和服务的关系2.1.1 主机托管业务定义：主机托管业务是指IDC为客户提供一定的“空间”和“带宽”。客

10、户将自己的网络设备、服务器托管在租用的空间内，拥有对托管设备的所有权和完全控制权限，客户自行安装软件系统和自行维护。主机托管业务一般是机位、IP、带宽三种基础服务的组合，常见的主机托管业务包括：l 机位出租：IDC为客户提供放置服务器等设备的“空间”，并可根据设备的高度、大小灵活提供相应的托管机位空间或整个机柜空间。根据托管设备情况分为机位出租服务有分为： 标准机位出租：按照设备1U、2U的高度来区分； 非标准机位出租：托管的服务器是非标准尺寸，如立式服务器等； 机柜出租：客户直接租用整个网络机柜放置设备，但是放置设备的数量根据所提供的电源、散热情况有所限制，一般建议不超过15台1U的服务器，

11、电源总容量不超过30KV（VIP机柜不超过50KV）； 机房空间出租：客户托管服务器等设备时自带网络机柜，IDC为客户提供安装网络机柜的空间位置，以及提供接入的网络、电源等基础条件。l 网络带宽出租（包括IP地址出租）：IDC为指客户接入互联网提供相应的网络带宽和IP地址资源，具体见第2.1.2章节内容。常用的主机托管业务如：1U机位/1个公网IP/100M共享带宽的，1U机位/1个公网IP/10M独享带宽等。用户如对带宽和IP地址有特殊需求时，可单独购买带宽和IP地址服务。2.1.2 网络带宽出租业务定义：IDC 可根据客户的需要提供不同形式的端口接入方式和接入带宽，以及提供相应的IP地址资

12、源。根据接入方式的不同分为带宽可分为共享型和独享型： 共享型： IDC对每个机架或一组机架配备一定的带宽资源，而在这个（组）机架内的所有服务器去共享使用这些带宽，不必为每台服务器配置具体的带宽。 提供共享100M带宽的接入服务。共享型带宽的接入方式（以100M共享为例）：IDC接入交换机以100M带宽上联核心交换机，下联客户托管服务器的带宽是10M/100M，建议下联服务器控制在20台以内。 独享型： IDC为客户单独配备一定的带宽资源，并为客户使用该带宽提供服务质量保障。提供独享2M/10M/20M/50M/100M/500M/1000M带宽的接入服务。独享型带宽的接入方式：用户托管的服务器

13、以指定的带宽直接连接到核心层或汇聚层交换机，其中汇聚层交换机将是以1000M带宽连接核心层交换机,保证下联托管客户的带宽质量有保障。 IP地址租用： IDC为接入互联网的客户设备提供相应的IP的地址资源。根据客户需要提供的IP地址数量与带宽、服务器数量有关，一般共享100M带宽和独享10M带宽(或10M带宽以下)的客户免费提供4个IP地址(可用2个)；独享100M/1000M带宽的客户免费提供8个IP地址(可用5个)。客户也可单独购买IP地址服务。网络带宽出租业务通常与主机托管等业务组合来为客户提供服务。2.1.3 主机租赁业务定义：IDC 采购服务器、交换机等设备，再出租给IDC客户使用，并

14、向承租人提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权和完全控制权限，自行安装和维护其软件系统。 虚拟服务器： 通过软硬件虚拟化技术，将一台物理服务器的资源（包括CPU、内存、硬盘、网卡等）划分成多份，每一份资源互相独立，形成多个虚拟的服务器，与使用物理服务器一样，客户可独立安装操作系统、应用程序等。 该业务通过IDC云计算系统实现。附图2-2 虚拟服务器结构图 虚拟主机 虚拟主机业务为客户发布WEB网站提供所需的主机资源及互联网连接。虚拟主机是把一台运行在互联网上的服务器资源（系统资源、网络带宽、存储空间等）按照一定的比例划分成若干台“虚拟”的“小主机”，每一个虚拟主机都具有独立

15、的域名，常用于放置一个网站的网页、图片、数据库等内容，只能实现HTTP、FTP、Mail等基本的Internet 服务。同一台服务器上的不同虚拟主机是彼此独立的，并可由客户自行管理。 服务器租赁 IDC 规模采购服务器设备，出租给IDC客户，并向承租人提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权（所有权）和完全控制权限，自行安装和维护软件系统。对比主机托管业务，客户省去了购买服务器的麻烦，同时通过租用模式降低了客户的业务启动成本。对比虚拟主机业务，客户可租用单独的主机而不与其他的客户共享。2.1.4 域名服务业务定义：域名是用于解决互联网地址对应问题。域名服务是IDC为客户提供代

16、为域名注册和域名解析服务。 域名注册：IDC作为域名注册代理机构为客户提供域名注册服务，客户通过IDC向域名注册管理机构提交域名注册申请资料。 域名解析：IDC为客户提供的DNS服务器，为其域名提供解析成IP地址的服务。2.2. 增值类业务2.2.1 安全服务类2.2.1.1. 防火墙出租业务定义：IDC 为客户提供专业的不同性能和服务等级的防火墙出租服务，包括共享防火墙、虚拟防火墙出租方式。共享防火墙：由IDC负责防火墙的软硬件维护和配置信息维护，客户只需要提交安全策略申请，由IDC运维工程师完成策略配置并跟客户进行测试确认。虚拟防火墙：把一台物理防火墙虚拟成逻辑上互相独立的多台防火墙，由I

17、DC负责防火墙的软硬件及配置信息维护。同时，IDC运维工程师为每个虚拟防火墙配置虚拟防火墙管理员帐号以及必要的接口信息，客户使用IDC提供的管理员帐号和接口信息登录虚拟防火墙进行安全策略配置和管理。物理防火墙虚拟防火墙 客户-1防火墙客户-100汇聚交换机接入交换机核心路由器附图2-3 虚拟防火墙业务原理图2.2.1.2. VPN接入业务定义：IDC为客户提供提供了廉价的、安全的、方便的、易用的VPN远程接入服务。VPN业务分为IPSec VPN、SSL VPN两种。IPSec（IP Security）VPN在IP层通过加密与数据源验证，以保证数据包在互联网网上传输时的私有性、完整性和真实性。

18、IPSec VPN适用于site-to-site的远程连接方式。SSL VPN通信基于标准TCP/UDP，因而不受NAT限制，能够穿越防火墙，用户在任何地方都能通过SSL VPN网关代理访问IDC内网。SSL VPN适用于point-to-site的连接方式。汇聚交换机接入交换机核心路由器SSL VPN通道客户A-服务器客户B-服务器客户N-服务器客户B-管理员客户N-管理员客户A-管理员CMNET附图2-4 VPN接入业务原理图2.2.1.3. 入侵检测业务定义：IDS（Intrusion Detection Systems）入侵检测系统，依照一定的安全策略对网络、系统的运行状况进行实时监测

19、，及时发现各种攻击企图、攻击行为或攻击结果，以保证网络系统内资源的机密性、完整性和可用性。IDS入侵检测系统是一个监听设备，无需跨接在任何链路上，只需采集所关注流量的一份拷贝（镜像）即可。IDS关注流量指来自高危网络区域的访问流量或者自定义的需要进行统计、监测的网络流量。汇聚交换机接入交换机IDS核心路由器镜像一份流入的数据镜像一份流出的数据附图2-5 入侵检测业务原理图客户价值：客户不需要单独部署昂贵的IDS系统，由IDC统一部署IDS系统，客户只需根据自己的实际需要购买IDC提供的IDS服务即可满足自身的安全需求。2.2.1.4. WEB扫描业务定义：WEB扫描是利用IDC运营管理系统中专

20、用的WEB漏洞扫描程序模拟WEB前端与实际的WEB应用程序通信，从而发现WEB应用程序中的安全缺陷。网页漏洞扫描系统一般要求具有如下功能： 网站木马检测：主要是对网站或网页中是否存在木马进行检测。 SQL注入检测：主要检测网站是否存在SQL注入漏洞，当发现有注入漏洞时进行SQL注入验证。 跨站脚本攻击检测：针对网站中所有网页进行跨站漏洞扫描。 检测网站是否存在管理后门漏洞。 对网站中包含的敏感信息进行扫描，防止重要的信息泄露或非法言论通过网站进行传播。2.2.1.5. 安全评估业务定义：安全评估通过基于主机的安全漏洞扫描和策略一致性评估工具，及时发现业务系统中存在的系统漏洞、配置错误、文件变更

21、、违背安全策略的情况并加以矫正。主要用于评估多种操作系统平台和应用系统的安全性，同时检查这些系统是否符合业界最佳的安全实践和规范。2.2.2 数据存储类2.2.2.1 在线存储业务定义：在线存储是针对企业（或个人）推出的互联网存储空间出租业务，企业可从IDC租用一定的存储空间。企业管理员可自由的为本企业用户分配存储空间大小，设置用户访问权限等。用户可像操作本地硬盘一样对分配给自己的存储空间内的文件和文件夹进行创建、修改、重命名、删除、上传、下载等操作，还可根据需要共享指定的文件夹，使授权的其他用户可方便的访问文件夹的内容。 此外，还可根据用户需要提供数据调用接口，为图片、视频类网站客户提供海量

22、的数据存储空间。该业务将逐步在IDC云计算系统上实现。在线存储客户在线存储客户在线存储客户汇聚交换机核心路由器CMNET接入交换机在线存储前端业务服务器后台存储附图2-6 在线存储业务示意图2.2.2.2 在线备份业务定义：在线备份业务为客户提供高可靠的数据备份服务，对用户的关键业务数据进行实时或者定期的备份，并在客户生产系统的数据不可用时提供快速的数据恢复,保障企业数据的安全。该业务将逐步在IDC云计算系统上实现。在线备份客户在线备份客户在线备份客户汇聚交换机核心路由器CMNET接入交换机在线备份前端业务服务器后台存储附图2-7 在线备份业务示意图2.2.3 网络优化类2.2.3.1 内容加

23、速业务定义：内容加速业务通过部署互联网内容缓存系统，将IDC内的网站资源推送到缓存节点；用户访问该网站时，将不再直接访问原服务器，而是调取缓存节点中的内容，将极大提高客户访问速度和体验。汇聚交换机接入交换机内容缓存加速设备核心路由器用户访问缓存系统将IDC客户网站的内容推送到缓存加速系统图5-12 内容加速业务原理图2.2.3.2 流量统计分析业务定义：流量统计分析是IDC运营管理系统采用多种检测分析技术对客户托管设备的网络流量进行分析、统计，判定其数据包的协议类型、流向、流速等，提供字节数、当前带宽、峰值流量、新增连接数、最大并发连接数、当前并发连接数等一系列网络流量监测数据，并将其记录到数

24、据库中。流量统计分析同时支持互联网业务（HTTP、SMTP、POP3、IM）和移动增值业务（短信、彩信、WAP）等业务流量的统计排名以及内容分析，通过分析统计各种协议的流量特征、时间特征等来挖掘业务商机。2.2.4 代维代管类2.2.4.1 设备安装和升级业务定义：用户托管在IDC的设备或者租用IDC的设备，由IDC维护工程师负责设备包括硬件、操作系统、数据库等软件的安装和升级，客户可按次或包年的方式购买服务。2.2.4.2 远程助手（KVM）业务定义：KVM远程管理是能够让管理员随时随地通过统一界面对IDC机房内的服务器进行远程安全管理的产品，能够对数据中心内所有连接的服务器、串行设备以及电

25、源进行控制。2.2.5 其他类2.2.5.1 维护工位出租业务定义：IDC将标准的、规范的办公场所出租给客户，例如IDC可统一建设热线电话座席，并将其出租给企业客户；客户价值：为客户提供办公场地，提高工作效率。2.2.1.6. 专线接入业务定义：IDC为客户提供DDN、SDH、帧中继、LAN等多种专线接入方式，满足客户远程维护、城域互联或进行其他经营活动等各种需求。客户价值：通过使用专线接入保证业务数据传输的安全性。2.2.1.7. 电源供给业务定义：同时数据中心所提供的服务具有各种服务级别，如主机托管包括普通托管和VIP托管两种服务等级,主机托管业务还将根据客户所需要的服务等级提供以下两种产

26、品：普通主机托管和VIP主机托管业务。 普通主机托管业务 普通托管主机业务是指客户仅租用网络机位、带宽及IP地址，不需要增值业务。 VIP主机托管业务VIP主机托管业务是指根据客户需要，除了向客户提供专用机柜放置自有网络和服务器等设备，同时为客户提供更充分的电源供给，以及流量统计分析、安全防范等增值业务功能。（补充）3 业务流程3.1. 业务运营流程IDC业务运营流程包括：业务定义和业务受理流程。以下对这些流程进行定义。3.2. 业务定义流程一个新的IDC业务需要在省BOSS进行定义，然后才能开始运营。业务定义的流程如下图所示：图6-2 业务定义流程具体流程说明如下： 1. IDC产品经理在省

27、BOSS上定义IDC业务及服务，包括各业务和服务的属性，如业务定义，等级，资费等。2. BOSS系统审核业务定义信息，审核通过后将进行数据导入；3. BOSS返回业务定义成功确认；4. BOSS系统将业务定义信息同步给IDC运营管理平台；5. IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS。3.3. 业务受理流程IDC客户业务受理包括客户帐号开通和业务的订购、变更、暂停、恢复、退订。IDC客户可通过客户经理发起受理申请进行业务受理。IDC业务受理流程如下图所示：图6-3 业务受理流程具体流程说明如下：1. IDC客户需在备案管理系统中进行网站备案，对于经营性网站客户还需要在工商部门申请备案；2.

28、 IDC客户通过IDC客户经理等渠道到BOSS开通IDC客户帐号；3. BOSS返回开通成功确认；4. IDC客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件；5. IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；6. 备案和资源审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；7. BOSS系统将进行数据导入；8. BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；9. IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；10. BOSS返回成功处理响应给IDC客户 (短信或邮件方式) ；11. 客户经理通知IDC客户业务受理结

29、果。对于已经开通IDC帐号的客户，可以直接进入第3步。3.4. IDC常用业务运营流程3.4.1. 主机托管3.4.1.1. 主机托管业务流程图6-4 主机托管业务受理流程主机托管业务受理流程如下所示：1. 主机托管业务客户在备案管理系统中进行网站报备； 2. 对于经营性网站的主机托管业务客户需要在工商部门申请备案；3. 客户确认主机托管业务需求，包括托管主机型号、数量、带宽；4. 客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；5. IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客

30、户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；6. 审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；7. BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；8. BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；9. IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；10. 客户经理通知客户准备设备，预约上架日期；11. 主机验收和上架，客户持服务协议和服务器设备到IDC机房与运维工程师进行调测，IDC运维工程师根据合同内容对您所提供的设备进行检验及签收，相符后进行相关施工操作。3.4.1.2

31、. 维护主机手续图6-5 主机维护受理流程业务流程：1、 客户向IDC客户经理提出维护申请；2、 IDC客户经理向运营管理平台提交任务单；3、 任务单下发给IDC运维工程师；4、 IDC运维工程师同客户预约维护时间；5、 对于客户需要安排人员到机房进行维护，客户维护人员需要携带客户授权文件和维护人员本人身份证到机房，由IDC运维工程师安排和办理有关手续；运维工程师对客户提供托管业务的技术支持。3.4.1.3. 取消主机托管手续图6-6 取消主机托管受理流程业务流程：1、 客户向IDC客户经理提出取消主机托管业务申请；2、 IDC客户经理将客户申请提交给BOSS；3、 BOSS对客户进行计费结算

32、，客户未结清费用时返回客户计费清单给客户经理，客户费用结清后，进入下一步；4、 BOSS与IDC运营管理平台同步该客户业务信息；5、 BOSS反馈客户经理费用已结清；6、 客户经理通知客户客户办理相关手续，取回主机，客户维护人员需携带客户授权文件、维护人员本人身份证和之前签订的客户相关托管协议到机房，由IDC运维工程师安排和办理相关手续。3.4.2. 主机租用图6-7 主机租用业务受理流程业务受理流程如下所示：1. 主机租用业务客户在备案管理系统中进行网站报备；2. 对于经营性网站的主机租用业务客户需要在工商部门申请备案；3. 客户确认主机租用业务需求，包括主机型号、数量、带宽、IP；4. 客

33、户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；5. IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则。6. 审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；7. BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；8. BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；9. IDC运营管理平台受理业务申请，返回返回受理结果给BOSS；10

34、. 客户经理通知客户预约验收日期；11. 客户持服务协议到IDC机房与运维工程师进行调测和主机验收，IDC运维工程师根据合同内容进行相关施工操作。3.4.3. 虚拟主机图6-8 虚拟主机业务受理流程业务受理流程如下所示：1. 客户在备案管理系统中进行网站报备；2. 对于经营性网站客户需要在工商部门申请备案；3. 客户确认虚拟主机配置、数量、OS等资源要求；4. 客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；5. IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客户经理对业务申请进行备

35、案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；6. 审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；7. BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；8. BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；9. IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；10. IDC运维工程师开通虚拟主机业务；11. IDC运营管理平台返回成功处理响应给客户经理；12. 客户经理通知客户业务开通。3.4.4. 虚拟服务器虚拟服务器租用业务流程同虚拟主机业务。3.4.5. 域名注册（同现网域名注册流程）图6-8 域名注

36、册业务受理流程业务流程：1. 客户登录域名查询网站，查询域名是否被注册。如果域名已被注册，重新查询其他域名；如果尚未被注册，既可注册并申请域名；2. 客户向IDC客户经理提交域名注册申请；3. IDC客户经理将客户申请提交BOSS系统；4. BOSS系统审核客户请求，通过后将客户请求同步给IDC运营管理平台；5. IDC运营管理平台返回受理响应给BOSS；6. IDC运维工程师处理客户请求，上传客户注册信息至顶级域名管理机构，注册成功后在相关DNS服务器上为客户注册的域名进行域名解析；7. IDC运营管理平台返回处理结果给客户经理；8. IDC客户经理通知客户域名申请成功。4 管理要求4.1.

37、 节点运营管理要求节点运营管理负责省内所有IDC节点管理和运营，应具备网络管理、运营管理、资源管理和业务管理4部分功能。节点运营管理平台可负责省内IDC节点管理和运营，维护操作可通过运营管理平台来实现。节点运营管理平台应具备资源管理，业务管理和运营管理的相关功能。网络管理的实现与各省运营组织架构有关，本地化支撑部分可由本省确定是否采用统一运营管理平台。图7-1IDC节点管理逻辑图业务管理系统包含IDC服务管理和产品管理功能；资源管理系统包含IDC机房、机架、机位管理，IP和带宽资源管理，设备资源管理等功能；运营管理系统包含业务运营，权限管理，客户管理，统计分析，管理员门户等功能；网络管理系统包

38、含设备管理，拓扑管理，性能管理，统计报表，故障管理等功能。详细内容请参见中国移动IDC总体技术要求。5 信息安全管理为落实工业和信息化部关于进一步加强电信市场准入和年检环节信息安全专项审查的通知（工信部保200910号）要求，IDC在提供互联网接入服务和信息服务的时候，需建设接入单位备案管理系统和网站有害信息检测过滤系统，主要包括如下功能： 网络协议分析：对网络流量中不同协议的数据包进行解析处理，如短信、彩信、WAP、HTTP请求包等信息。 内容采集：根据截获的域名或URL地址下载相应内容，收集IDC机房中被外界访问的公有信息。 文本分析：针对工信部和公安部发布的敏感词关键字，对短信、彩信及网

39、页上的文本内容进行自动匹配和分析。 图像识别：图像识别系统负责对下载和更新的图像进行分析和扫描，根据预定义规则检查出特殊图像(淫秽和色情)。 备案管理：对IDC机房中提供web服务的站点的备案信息进行相关管理操作。 日常监督管理：通过对站点内容的分析，发现异常站点，提供管理界面供管理人员管理。 托管客户管理：维护机房托管客户的信息。 数据统计：提供各项数据的统计报表支持。IDC需严格遵守“先备案，后接入”的原则，在用户设备或站点资源接入IDC机房之前，严格对用户站点进行备案信息审核，审核通过者方可正常接入IDC机房，审核不通过情况下，可拒绝受理申请，或由IDC客户经理为IDC客户代为备案。ID

40、C需对用户经营性和非经营性网站的内容进行文本分析、图像识别等站点的内容分析进行网站日常监督管理，如发现违反相关法律规定的异常站点，将由IDC管理人员向IDC客户发送限期整改通知，明确网站需整改的内容和时限。规定时限内未见整改或整改不力者，由IDC管理人员执行业务暂停流程，强制其客户Web站点服务器断网。对于违反规定情节严重者，可直接执行业务取消流程，关闭客户业务。其他法规遵从请遵照中华人民共和国国务院令第292号互联网信息服务管理办法。6 计费要求IDC系统的计费是指对租用/使用IDC各种业务的IDC客户计费。6.1. 资费结构 IDC计费模式一般分为：1. 按照带宽/机柜/服务器租用计费；2

41、. 增值业务计费；3. 基础租赁+增值业务组成套餐计费。 支持的计费类型包括：1. 包月、季度、半年、一年等；2. 套餐、折扣(可选)。6.2. 资费标准基础类业务与增值类业务详细资费，须参照关于下发安徽移动IDC产品资费标准的通知（移动数据2010144号）文件执行。7 客户服务7.1. IDC客户咨询服务IDC客户可通过10086服务热线、集团客户客户经理等方式为客户提供咨询服务。 10086服务热线提供咨询服务 IDC客户可通过拨打10086服务热线进行IDC业务相关问题的咨询。服务热线可处理IDC业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质的咨询。 集团客户经理提供咨

42、询服务如果IDC客户也属于集团客户,则可在工作时间内直接拨打集团客户经理业务联系电话进行咨询。客户经理将解答客户提出的问题。客户经理可处理IDC业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质以及IDC托管环境、网络等简单的技术介绍。 IDC维护技术人员对咨询服务的支撑10086服务热线、集团客户经理不能解答的客户咨询问题，可直接转到IDC运营人员，由其做进一步的解答。7.2. IDC客户参观接待服务IDC提供客户参观接待的服务。 具体流程为：由客户所在分公司客户经理提前三个工作日与IDC机房沟通，并填写一份“IDC机房参观接待登记表”预约参观时间、客户单位名称、参观人数等内容。

43、分公司盖章后应提前至少一个工作日将登记表传真至IDC机房。 IDC运营团队根据登记表信息，落实相关准备工作，包括陪同人员、讲解人员、根据客户初步意向定制解决方案等内容。7.3. IDC客户投诉服务IDC客户可通过电话、客户经理等方式进行客户投诉。 IDC客户可通过拨打服务热线10086进行IDC业务相关投诉。服务热线的客服人员对客户的投诉进行记录，汇总并传递至IDC运营管理团队。IDC运营管理团队将在规定时间内对投诉进行处理、回复，并把回复结果及时通知客服人员，由客服人员对客户投诉进行正式回复。 IDC客户可在工作时间直接拨打客户经理业务联系电话进行业务投诉，客户经理受理客户提出的投诉，并将投

44、诉信息传递至IDC运营管理团队。IDC运营管理团队将在规定时间内对投诉进行处理、回复，并把回复结果及时通知客户经理，由客户经理对客户投诉进行正式回复。附录：缩略语汇编表3-2：缩略语缩略语英文全称中文含义ADCApplication Data Center 应用数据中心ARPAddress Resolution Protocol 地址解析协议B/SBrowser/Server浏览器/服务器BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统CDNContent Delivery Network内容分发网络CPContent Provider内容提供商DDN

45、Digital Data Network数字数据网DDOSDistribution Denial of service分布式拒绝服务攻击HAHigh Availability高可用性IDCInternet Data Center 互联网数据中心IDSIntrusion Detection System入侵检测系统IMInstant Message即时通讯IPMIIntelligent Platform Management Interface智能型平台管理接口KVMKeyboard Video Mouse键盘、显示器、鼠标LANLocal Area Network局域网POP3Post Office Protocol 3邮局协议版本3RaidRedundant Array of Independent Disks