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1、众合时代数字化社区解决方案 北京众合时代科技有限公司2002年12月22日目录一、前言2二、数字化社区的基本概念3三、数字化社区解决方案43.1硬件解决方案43.1.1数字化社区以太网园区网解决方案53.1.2以太网网络设备基本要求73.2软件系统平台解决方案83.2.1系统控制台83.2.2 基本信息设置93.2.3 网上商务93.2.4网上生活103.2.5 网上之家103.2.6 网上娱乐113.2.7 网上服务113.2.8 网上公告113.2.9 交流园地123.2.10 开发商信息123.2.11 网上家政123.2.12 数据中心123.2.13 宽带服务133.2.14 智能家
2、居控制管理（未来版本提供）133.2.15 社区数据采集挖掘管理平台133.2.16 电子政务衔接系统14四、数字化社区和智能小区的区别14五、数字化社区的系统构成15六、数字化社区的实现166.1 基于Internet的实现方式166.2 发挥社区电子商务的特色和优势176.3 物业管理增值服务186.4 技术应用18七、综述19一、前言为贯彻国务院全国政府系统政务信息化建设20012005年规划纲要，进一步推进社区建设和社区服务，民政部于2001年决定在全国民政系统加快实施“数字民政”和“便民”工程。根据2001年在上海召开的全国民政信息化建设工作会议精神，在未来5年，民政部将在全国民政系
3、统基本建成管理型的“数字民政”和服务型的“便民”工程两大网络系统。“数字民政”工程将推进家庭信息化、社区信息化、城市信息化的全面发展，是民政工作为基层群众提供优质服务的迫切要求。中国电子报将“我国民政未来5年将实现信息化”列为2001年中国信息化大事之一。从一定意义上说，没有社区信息化，就没有城市信息化，也没有国家的社会信息化。社会信息化的基础之一是社区信息化和家庭信息化，建设数字化社区则是实现社区信息化和家庭信息化的具体内容。随着计算机、现代通讯技术的发展，信息技术得到空前的应用，信息技术本身已经在全球溶入国民经济、乃至人们的生活之中。正发挥着前所未有的巨大作用，信息已经是一种不可缺少的重要
4、资源。支撑信息技术平台就是计算机、通讯技术，其具体表现基本形式就是数字化。一方面信息作为资源必将通过交流才能产生价值、另一方面信息作为资源在现代经济活动、人民生活中蕴藏巨大的需要，这就势必需要一个数字化的平台。包括数字城市、数字社区、数字岛、数字细胞等概念的提出，无非都是为数字化信息在各个不同空间区域为信息共享、交流及延伸出来的服务提供系统通道。有概念认为信息要进行广泛的传播，是需要社会有机的综合，社会的空间依赖于人们生活和活动空间的城市，以及体现信息化的城市骨干网；城市骨干网与下一级应用子网的连接能否通路，重点在系统网络体系的构造。城市骨干网作为基础的支撑，为各个应用的基本单位社区提供连接。
5、而信息交流和产生价值需要具体的应用层的支撑，这些应用和增值将是依托社区为基础，那么数字化社区的概念应运而生。为了能够从软件应用上解决社区信息化的应用，北京众合时代公司积极响应国家和社会的号召，在取得充分国内外调研的基础上，本着“实用”、“有用”、“好用”的原则，开发出了一套适合于我国社区应用的软件系统平台。以此从系统应用角度推进我国社区数字化的发展。二、数字化社区的基本概念数字化社区，就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加
6、上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。这个虚拟的社区是由现实的社区为支撑的，是现实社区的发展和延伸，所以社区仍为主体。现实的社区提供的具体建筑物和环境，而虚拟社区是指在网络上存在的服务性的虚拟社区，实际上所提供服务是有形的，具体的。虚拟的含义是在网络空间的虚拟，但为现实社区拓展跨地域的空间，与外部有广泛联系。使更多的社会资源能够共享和跨地域提供的服务在社区成为可能。数字化本义是指信息数字化，数字化社区的概念相应是实现了信息数字化的社区，其基本属性应该是社区。与传统的社区不一新，社区的管理、社区的文化建设、社区提供的服务应该是统一在一个数字化的平台上。数字化社区应该是一
7、类消费信息岛，数字化城市应该是由多个消费类信息岛及其他提供服务类信息岛的综合。数字化社区是由于有一个数字化的平台，数字化社区比传统社区的提供更加有效的管理、更加丰富的文化、更加全面的服务。实现一个环境优雅、设施齐全、生活方便、居住安全的环境。三、数字化社区解决方案3.1硬件解决方案数字化社区的内容首先基于宽带的数字化平台、即宽带的网络。这个网络是由Intranet（内部网络）与Internet（互连网）相连接构成。这个内部网络不仅由基础设施构成的物理网如综合布线、网络设备、计算机构成；最重要的是要建立管理和服务的综合软件系统平台；这个系统平台是由支持软件构成，真正实际应用的数字化社区的服务提供
8、是通过该平台来具体实现的。为什么要有小区的内部网络？这是因为小区的应用和资源利用所决定的，小区的信息有很多是小区特有的如住户信息，设备信息、管理信息、甚至服务信息，它们将是在住户和管理公司之间交互的，这是有隐私性和特定性；另一方面所有信息如果不是在内部网络经过处理、分发而直接上Internet这势必会造成信息拥护需要出口带宽的增加，直接导致营运成本的增加，如果所有的小区信息都直接上Internet，也会增加延时而无法处理实时信息。对外的Internet出口带宽也是宽带网络的重要部分，没有它将无法与社会实现信息的共享。数字化社区网络属于园区网络。其物理网络传输技术即可以采用以太网等局域网络技术，
9、又可以采用有线电视网络数据传输或数字用户线路等广域宽带接入传输技术。与传统园区网络相比最大不同点是，它是一个公用的运营网络。数字化社区网络设计应包括以下四个方面： 基础物理传输网络设计，包括物理线路、传输协议等。 网络逻辑设计，包括路由服务、网络流量控制等。 网络运营管理平台设计，包括基于用户的认证、计费、网络安全、服务质量等。 Internet服务网络平台设计，包括防火墙、WebCatche、LoadBalanceServer等。根据全球知名的网络厂商的一些推荐，众合时代公司据此向客户提供优秀的网络解决方案，以满足客户对于数字化社区的建设。众合时代公司根据不同的运营环境和用户要求，提出了以下
10、几种比较典型的解决方案： 数字化社区以太网园区网解决方案 数字化社区有线数据网络解决方案 数字化社区10Base-S网络解决方案在本次方案中我们只针对目前最常用以及最普遍的“数字化社区以太网园区网解决方案”来进行介绍，对于其他两种方案，如客户需要我们另行增加篇幅进行说明。3.1.1数字化社区以太网园区网解决方案此方案是以局域网络以太网技术为基础，建设数字化社区的园区网络。在住户的家中添加以太网络RJ45信息插座作为接入网络的接口，可提供10M，甚至100M的网络速率。由于采用以太网络技术，故其基础网络设计方案和技术实现比较简单成熟，主要包括以下两个方面：1.园区数据网络结构化布线。在楼宇之间采
11、用光纤形成网络骨干线路，在单个建筑物内一般采用五类双绞线到每户内的方案。 2.以太网络设计与实现。网络结构基本上分为核心和边缘。网络核心即社区网络管理中心，一般采用核心级以太网骨干交换机。网络的边缘即各个建筑物内，一般采用工作组级以太网交换机。可根据每个建筑物内用户数量，来确定交换机端口数量，从而决定采用交换机的数量。在网络整体方案设计中应着重注意以下几点：由于本方案采用局域网络以太网技术，所以网络布线结构和线缆的选择设计应参照以太网设计要求而制定。比如采用10/100/1000M以太网技术其采用光纤的种类，及其传输距离是不同的。以太网技术的选择。可采用千兆Gbps以太网、快速100Mbps以
12、太网、10Mbps以太网技术。一般园区骨干可采用千兆或快速以太网技术，到每个住户内可采用10M以太网技术即可。网络设备的选择。核心网络骨干交换机作为网络的核心，应具备：高性能、可扩展性、高可靠性，具备丰富和强有力的网络控制能力和良好的可管理特性。网络边缘交换机构成建筑物内用户直接接入网络，应具备：灵活性、价格便宜、使用方便和一定的网络服务质量和控制能力。服务运营管理平台实现。社区网络作为一个公用的提供接入服务的运营网络，其运营服务管理应特别考虑以下两点：a)用户认证与计费。 b)网络安全及网络设备的承载能力。Internet多功能服务平台设计实现。除了基础物理网络和网络运营管理平台的设计，围绕
13、Internet的应用服务实现，也应该是网络设计者需要考虑的重点。如：DHCP服务器、DNS服务器、防火墙系统、WebCache、WebServer、电子邮件系统和文件访问服务器等。面对以上诸多的Internet服务，对于不同的应用、不同规模的网络环境，将有不同的解决方案。其它设计实现。包括网络线路的冗余设计，网络地址的分配与管理，服务质量的实现等。以某公司的设备产品为例，则数字化社区的基本网络结构如下图所示：3.1.2以太网网络设备基本要求主交换机：适用于大中型企业局域网络的核心交换机(无阻塞交换能力)需采用模块化机架结构能提供丰富的流量控制、优先级访问和服务质量控制、网络安全控制边缘交换机
14、：10/100M以太网自适应端口可堆叠及可以混合堆叠可保证在系统重负荷情况下不丢包服务器：基于地址和交换机端口的用户管理。提供IP地址管理，DHCP用户动态地址分配和NAT地址转换功能。提供强制性用户认证功能和社区门户网址自动转接功能。提供用户计费功能。可缓存经常被本地用户访问的网络信息可支持多台InterenetWeb服务器并行工作服务器故障时实现网络流量的再分配提供网络服务的可靠性防火墙：可提供数据流状态跟踪和监控级别的防火墙功能其他设备：满足以太网的设备要求。3.2软件系统平台解决方案数字化社区的管理，包括对人、物和事务的管理体现出更加有效，表现出来是具体和直接。社区实现数字化后数字信息
15、的交互直接了，管理中心对所要进行管理的住户状况可以快速准确的反映出来，住户有问题也可以直接通过管理中心要求；管理中心可以直接监控各种设施设备的运行状况，从而及时发出处理指令；对于小区经常性的事务处理包括内部办公自动化和面向住户服务指南、投诉、维修、查询、缴费、建议等功能将会更加方便。值得提出的是，由于数字化社区可以引入更多的社会化的服务功能，其中有许多是物业管理公司本身不能提供的，但会为小区所需要如电子商务、娱乐节目、网上教育等等，那么对外的提供增值服务的管理也将是管理的重要内容。数字化社区服务功能有很多内容，可以说社会提供的服务几乎都可以进入社区，当然众合时代公司本次提供的解决方案中目前能够
16、实现的而且有用户需求的社区管理内容包括如下：住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上进行交流、沟通。系统主要功能模块及功能介绍如下：3.2.1系统控制台该模块主要功能是帮助系统管理员通过相应的功能来完成对
17、数据库服务器的管理；主要功能有系统的创建、监控、数据服务器状态的监督、运行环境的控制、系统日志的管理、数据的备份、恢复以及数据的交换等功能。具体功能点如下：1、数据库管理：完成软件系统平台数据库的创建、备份和恢复功能。主要包含有数据库编辑、数据库备份、数据库恢复等功能。2、连接定义：系统支持多服务器分布应用，通过此功能可以指定不同的应用服务器及其工作任务分担。3、系统日志：对于所有应用本系统的所有操作进行日志记录，便于今后的备查工作。4、数据服务器管理：时时监控数据服务器的活动状态，可以利用其进行异常任务的中断处理，评估服务器的处理效率和出入流量控制等。主要功能有：活动连接管理、服务器状态管理
18、、异常任务管理等。5、数据交换：通过此功能完成在不同数据服务器和数据库之间进行系统切换或数据迁移等工作。3.2.2 基本信息设置完成软件系统平台应用初始的基础信息的定义过程，以方便系统的扩展性和可分析性能，主要包含以下设置内容：编码方案定义、地区设置、小区定义、楼层定义、住户定义、操作员定义、角色定义、权限定义、信用定义、项目定义、币种定义、汇率定义、结算方式定义、系统参数等。3.2.3 网上商务商务社区提供的社区服务功能是指社区外部和内部的商务服务提供者为社区住户提供的社区电子商务（网上商店）功能，实现住户在网上购物的功能。其中功能具体可以实现：电子商店：商场和厂家可以在网上发布商品信息；住
19、户能在网上浏览商品信息并进行订购； 住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；可以查询每次、每周或每月的购物清单等等； 而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。百姓跳蚤市场：社区住户可以把自家的一些闲置物品和可以用来交易的物品发布到跳蚤市场中，社区内用户可以根据在跳蚤市场里留下的联系方法和交易方法进行交易，方便区内住户的生活。3.2.4网上生活住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等
20、。系统将不断运用网络的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现：网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等；网上医疗保健：各种最新保健方式介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；通讯：实现社区内或社区间的基于IP网络（计算机与计算机之间）的而非电信PSDN的全端点的IP电话（IPphone），IP可视电话（IPvideo），具有更经济，更好质量的通讯。呼叫中心：提供综合服务文教科普服务，提供文教科普类新闻及相关知识。环境卫生信息的提供以及相关资讯。3.2.5 网上
21、之家网上家庭个人理财：家庭理财；股票、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付； 可以定制个性化的家庭服务网站3.2.6 网上娱乐 可以实现常用网上游戏下载、网上游戏角色扮演等游戏功能。 可以实现VOD点播网上娱乐：下载播放流行音乐、电影，发布娱乐新闻、动态等；3.2.7 网上服务住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；网上红娘服务：住户可以在网上完成婚介、网上交流等服务；网上房介，通过房介管理可以实现房屋租赁、房屋销售等功能。法
22、律服务：提供法律信息、律师问答、法律咨询等网络业务。每个家庭可以根据自己能够提供的不同服务方式进行服务定义，通过网络系统提供小区内自助服务。提供扶危济困社区，关注贫困人员的生活。提供劳动就业服务，可以进行职业申请、公司招聘等专业服务。3.2.8 网上公告发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告家庭信息网上公告发布小区管理规范、治安秩序等信息3.2.9 交流园地物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上进行交流、沟通。可以在公共或专用BBS上进行网上意见交流3.2.10 开发商信息住户可以在网上全面了解
23、社区发展商、物业管理机构的背景资料；住户也可以对社区发展商、物业管理机构进行综合评价打分等。3.2.11 网上家政在社区中家政服务业是一个相当大的市场，其包含的范围很广，可以为为广大小区住户解决各种困难，为下岗职工再就业提供机会，利用网络方式进行家政服务，更可充分利用网络的传播和交互优势。家政服务在传统的管理上是由家政服务公司，或物业管理方，社区管理者（如街道，居委会）来运作的，作为数字社区的经营者可利用此网络平台与原有家政服务体系作结合。来取得实际的收益。家政服务平台的功能包括各项家政服务项目的网上申请，回复，家政服务人员的调拨管理，服务记录，投诉情况。现已设计好的具体家政服务类别有：小时工
24、类 保姆类 社区服务类家教类服务项目可达上百种用户可更具自己的需求进行添加和删除。3.2.12 数据中心据中心将运行 如证券服务数据，多媒体资源数据的海量存储和计算，并可以运用宽带网络为小区增殖服务平台提供传送和管理的服务。证券服务模块宽带数据下载模块（包括 网上图书馆 网上软件库 网上多媒体资源等）3.2.13 宽带服务在小区的社区宽带内容增值平台中我们将运行相应的计费和应用接口，为小区用户提供对应的宽带内容增值服务。3.2.14 智能家居控制管理（未来版本提供）智能家居是数字社区的另一个核心，利用网络进行家居，家电设备的控制应经成为潮流。中国房产数字社区系统软件将提供符合智能家居规范的基于
25、IP方式的智能家居控制平台 利用此平台结合相应的硬件设备可以完成对智能家居，家电设备的远程控制。3.2.15 社区数据采集挖掘管理平台作为数字社区的管理和运营方拥有对社区内部网络地址的IP分配权，掌握所有用户的基础资料，可以轻易的获取用户在内部网络的使用情况数据。利用这些基础数据资源可以进行数据资源的挖掘整理和应用。如可以连接相关银行的网络银行系统，可为客户提供网络银行的便捷服务功能。可以把利用资料挖掘功能进行网上调查业务由于有真实的第一手资料，完全可以替代基于窄带网的ICP网站相关业务和咨询公司的上门调查业务。由于拥有真实的小区住户资料，可以把相关资料有偿提供给如 保险公司，大型消费产品提供
26、商，政府职能部门，取得经济利益。在社区数据采集挖掘管理平台中软件系统将提供；自定义数据挖掘工具用户和网络资源的管理分配整个数字社区系统基础数据的整理，查询打印等服务。个人信用的评价、统计、发布等功能3.2.16 电子政务衔接系统完成对街道行政办公系统及政府电子政务系统的衔接，达到政务公开等数字化社区仅为以上所有的服务功能提供了手段，具体的内容实现还将根据不同社区管理需求而进行定制增加，在这方面发展要以满足需要为前提，随着社区管理的不断完善，可以提供更多的服务内容，这也是促进实现数字化社区的关键。四、数字化社区和智能小区的区别数字化社区和智能小区都是比较新的概念，都在不断的发展，现在也很难在细节
27、上严格区分，可能需要随着发展才能有准确详尽的定义，但数字化社区和智能化社区是不完全等同的，有观点认为数字化社区=智能小区+虚拟社区，从这个观点来看智能化是数字化社区的重要组成部分。可以从以下几个方面来区分：1数字化社区是一个全面的概念，它的依存的基础除了社区本身，离不开数字化服务，很难想象一个孤立的数字化社区能够存在，这是因为数字化信息是社会资源。智能小区则将在小区内部实现智能化的功能。2数字化社区强调的是在小区内实现社会的信息资源共享，从而提供更多的社会化数字化信息服务；智能化是面向社区内部的以科技手段来提高住宅的功能，更多的体现出社区内部管理。3数字化社区强调的虚拟社区整体的综合，智能化更
28、多的是考虑住宅内部具体设备设施的管理。五、数字化社区的系统构成数字化社区的系统包含外部的构成要素：ICP、ISP、IP城域网等，内部构成要素小区内部宽带网络、物业管理、用户。内外要素有机构成系统。ISP是指Internet连接服务商，通常在各城市具有电信资源的开设的网站，以中国电信、网通及广电在各城市拥有自己的IP城域网提供基础进接通道是有资源优势的ISP；再者为专业的全国性的知名网站如：263、163等。其主要功能为用户提供Internet链接服务，提供搜索、链接等功能，当然大多数ISP都提供了综合性信息服务，如新闻、聊天等一些综合服务的功能。服务商ISP本质是提供Internet连接的中介
29、服务，依靠收取用户月租是主要的运营模式。ICP是指为Internet内容提供商，通常是提供专业服务内容的，目前还主要广告和其他邮箱租用为主要收入，目前以提供专业内容的服务并且为主要赢利模式ICP并不多见，这不仅限制ICP的发展，也使得用户不能得到有用信息和服务资源。目前有ISP和ICP合为一体的趋势，因为ISP至少还是在赢利，可以支撑ICP的投入时期，这在现阶段不失为策略性方式。驻地营运商是小区内部网络的经营和管理者，目前有两类，一类是象长城宽带或电信提供内部网络投资为主，向内部网络收取月租的方式为经营模式，但一般很难结合小区的物业进行有效的管理，另外是小区的物业管理公司依靠向服务商ISP租用
30、Internet接入，直接面向住户提供管理和服务，这是比较合理的模式，问题是小区物业管理公司，可能会缺乏科技人力资源和管理经验，这部分能力需要由服务提供商来帮助实现，从长远来看，物业管理将会配备资源和积累经验是必然趋势。如图1所示，ISP、ICP、社会资源信息资源通过小区内部网络平台，为物业管理和用户之间管理和服务构成了一个完整的系统。六、数字化社区的实现数字化社区实现除了技术和系统整合，还需要是由一系列的运营模式策略组合而成，这涉及到基于Internet的实现方式、社区电子商务、伙伴关系的确立的概念。6.1 基于Internet的实现方式数字化社区解决方案完全是基于Internet的，这种实
31、现方法的优势在于：目前国内大部分已建成的居住社区和商用楼宇的综合布线都未考虑和实现网线到户，要进行改造的难度很大。基于Internet的实现方式就不存在任何的局限性，无论是通过宽频接口、有线电视网，或者只有电话线，都可以实施数字化社区的构建和运营。可以完全不受现实地理位置的限制的交互方式。住户假如正在公司上班，她可以用公司的电脑访问社区的网站进行报修或投诉，在异地可以用手提电脑通过当地的ISP进行访问，查询应交费用清单、进行转账等等。对于在一个城市开发出多个社区，甚至在全国各地都有项目的房地产商，完全可以通过InternetIntranet的方式，在数字化社区上实现统一构建，树立统一的品牌，提
32、供统一的管理和服务。基于Internet的数字化社区，实际上成为互联网的一部分，这样对于数字化社区的管理与服务，可以获得以Internet为载体的各种资源和技术支持，可以做到以服务社区的住户为本，但在形式和内容上则完全超越于现实的社区。6.2 发挥社区电子商务的特色和优势社区电子商务这个概念，有一些观点认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的瓶颈，而数字化社区通过互联网与社区现实管理网络的结合所进行的社区电子商务，则恰好可以突破这些瓶颈。据统计，目前在电子商务网站上，登录访问者中在网上消费的人数、消费的次数和金额都相当少。中国目前的网民中，有相当部分的是比较年轻的，大约203
33、0岁的占90以上，他们的收入为中等，但他们的消费水平却高于平均消费，这主要是因为消费观念和没有家庭包袱缘故，他们完全可能成为未来网络电子商务的主力。由数字化社区所连接上的是中国最普遍、最具消费力的家庭，网民也是这些家庭中的成员，相信在他们带动下，逐渐将会形成在网上销售并送货上门生活必须品的消费。电子商务的主要障碍，在于无论是商家还是消费者对于使用网上支付安全性的不信任，以及对于一个完全虚拟的对象缺乏信心，这有几方面的原因，一是消费习惯、二是缺乏社会信用机制、三是现实可操作性如送货和退、换商品的等问题。如果以实体的存在物业管理机构作为中介，以真实存在的住户为消费对象，这些对象不仅容易查询，而且至
34、少有房产为信誉实力，建立商家、银行和消费者之间的信任非常容易。另外，目前物业管理机构与住户之间已经建立了每月各种收费的结算、转款机制，可以成为网上电子支付有效的补充形式。物业是作为中介方承担退、换货等物流中转的工作是比较理想解决方案。而社区电子商务的运作机制有物业管理机构的参与，这些环节的运作质量以及效率将会极大的提高，并为网上的消费者（住户）带来信心的保证。6.3 物业管理增值服务数字化解决方案包括了为数字化社区的各用户端、管理端开发应用的软件。这些软件将与现有的物业管理系列软件组合应用，既要确保物业管理软件的用户可以保留和重用积累下来的管理成果，又是要通过这种组合发挥更高的效率以及更强的服
35、务功能。现有软件中物业资源管理、客户资料管理、收费管理、客户服务管理等模块的数据可以传递到电子商务的管理模块中进行应用。相反地，在社区管理信息网站以及电子商务管理中形成的投诉、报修、订购账单等数据则可以传递到现有软件系统的客户服务、收费管理等模块中进行处理、统计分析、输出各种报表并进行实际事务处理等等。通过电子商务的在社区内开展，无疑会给物业管理带来增值服务的机遇，社区外的服务是不可能直接面对住户，在电子商务交易过程中，客户是虚拟的，但物业公司对住户是直接的，物业公司是服务的中介，完全可以从中介服务得到商机，获得合理的利润。这个利润的得到可以是从商家那里实现，因为商家利用电子商务不但可以减少营
36、业面积和人员的规模而降低成本，而且可以扩大销售量获得更多利润，而消费者并不需要付出更的费用。6.4 技术应用数字社区是一个系统工程，其中物业管理公司，社区住户，增值服务运营商，以及需要在社区进行商务活动的商家，甚至政府部门都需要有一个友好的具有交互性的界面来完成数字社区功能的各种各样的实际应用。众合时代数字社区系统平台正是这样一个软件集合或者叫做软件平台。它采用成熟的Intranet技术 Browser/Server模式,模块化开放式的结构设计，运用数据库技术管理运算各种数据，利用WEB技术提供各种应用服务的界面，和交互方式。也正是这样一个软件建立了数字社区在的商务活动与提供服务方面的实际商业
37、模型和解决方案。在整个软件系统的设计中我们始终把其定位于一个商业应用软件平台，希望利用此软件清晰地勾勒出数字社区的服务与、经营管理模式以及盈利模式，利用此软件系统可为其使用者带来实在的看得见的利益。在模块的划分上我们运用面向对象的软件设计思想，把用户按照需求细分为不同的应用类，然后再为每类用户需求提供相应的软件应用解决之道。在整个软件平台的设计中我们始终把应用放在第一位，在做了足够的功能细分后我们把工作的重点放在了软件的模块化和智能化上，现在已经成型的软件模块,不仅可以单独运用而且在作为一个软件系统使用时会发挥它的最大功效，尤其是在配合的数字化小区不同经营模式上，我们的软件由于结构的合理给软件的使用者和最终用户带来最大的收益。七、综述数字化社区的是新兴的产业，是一个很有发展潜力的产业。它能够提高人们的生活质量和改变传统的生活方式、推动科技进步、可以促进经济的发展，所以应该得到高度的重视。数字化社区的内容和方式也将随着社会文明的进步和技术的推动会延伸更加丰富内涵。相信数字社区、数字城市、数字地球实现的一天会很快到来。众合时代公司将以最诚挚的热情为数字化社区的软件应用平台提供全面的服务，为您带来价值。
