企业战略管理(第四版)第四章企业社会责任与战略目标课件.ppt

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1、第四章 企业社会责任与战略目标,学习目标学习本章后,你应该能够:了解企业社会责任的内涵;掌握利益相关者分析的方法;了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面;理解企业使命所包含的内容;掌握企业战略目标所包括的方面;学会制定企业战略目标;理解危机管理的涵义及危机管理过程。,第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标,第一节 企业社会责任,企业社会责任企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。,第一节 企业社会责任企业社会责任,实例4-1 公司战略的社会影响,企业的活动对社会可以产生重大影响。但

2、是什么能激励公司实行这些活动呢?社会公益还是观察市场走向?为世界贫困地区提供廉价的药品,还是开展聪明且具竞争力的行动?为非洲家庭供电还是为欧洲提供廉价电力?(资料来源:The Observer, 23 August 2009, p.3; Financial Times, 4 March 2009, p.4; The Observer Media and Business, 23 August 2009, p.1.),实例4-1 公司战略的社会影响企业的活动对社会可以产生重大影,企业战略管理(第四版)第四章-企业社会责任与战略目标课件,企业战略管理(第四版)第四章-企业社会责任与战略目标课件,企

3、业对利益相关者的责任,企业对员工的责任企业对顾客或消费者的责任企业对环境、资源的保护和合理利用的责任企业对社区的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任,企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任,企业社会责任战略,图4-2 有社会责任感的商业行为的种类,企业社会责任战略图4-2 有社会责任感的商业行为的种类,实例4-2 责任关怀杜邦公司的成功秘诀,实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化。杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打造“百年企业”的精神之源。,实例4-2 责任关怀杜邦公司的成功秘诀实例4

4、-2分析了杜,第二节 企业使命,企业使命的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命的内容企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则,是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动,以及应成为什么性质的企业或组织类型。,第二节 企业使命企业使命的含义,表4-1 一些著名企业的使命宣言,华为公司愿景:丰富人们的沟通和生活。联想集团使命:阿里巴巴阿,实例4-3,决定企业使命的因素,图4-1 决定企业使命因素,企业使命,决定企业使命的因素 图4-1 决定企业使命因素内部要求者董,第三

5、节 战略目标,战略目标的涵义企业在一定的时期内,执行其使命时所预期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。,第三节 战略目标 战略目标的涵义,实例4-4,战略目标的构成,德鲁克的四层次结构基本目标层次:获利能力;生产率社会责任层次:公共责任市场战略层次:革新;市场信誉产品结构层次:物质资源和财力资源;经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任,战略目标的构成德鲁克的四层次结构,企业目标的制定过程,战略目标制定过程的步骤目标制定过程以最高管理层宣布企业使命而开始。然后确定达到企业使命的长期战略目标。由长期战略

6、目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标。每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门(如市场营销、财务、生产等)制定自己的长期和短期目标。目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。,企业目标的制定过程战略目标制定过程的步骤,宣布企业使命,长期战略目标,短期战术目标,经营单位或事业部长期和短期目标,职能部门目标,次级单位目标,个人目标,最高层管理者,主要责任者,最高层管理者,最高层管理者,经营单位或事业部经理,职能部门经理,各个职工,次级单位经理,企业目标的制定过程,宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事

7、业部长期和短,战略目标的制定原则,关键性原则可行性原则定量化原则一致性原则激励性原则稳定性原则,战略目标的制定原则关键性原则,第四节 企业危机管理,危机危机的含义危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。危机的特点意外性聚焦性破坏性紧迫性,第四节 企业危机管理危机,危机与风险的比较风险是危机的诱因。并非所有的风险都会引发危机,只有当风险所造成的危害达到一定的程度时,才会演变为危机。,危机与风险的比较,危机管理,危机管理的定义对于企业而言,危机管理是企业关于危机的规避、危机控制、危机解决与危机解决后的复兴等的不断学习和适

8、应的动态管理过程,其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。在西方国家的教科书中,通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management),原因在于,加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。请阅读实例4-5中的危机管理。,危机管理危机管理的定义,危机管理过程,奥古斯丁的六阶段模型,危机管理过程奥古斯丁的六阶段模型,罗伯特希斯的4R模型,罗伯特希斯的4R模型,第四章小结,企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业利益相关者是指对企业有重

9、要影响或受企业影响的人或团体。企业作为社会的一个重要组成成员,对利益相关者负有一定的义务和责任。企业的社会责任战略由企业将其时间、金钱及其他资源支持并贡献的那些有益于社会的这种活动所组成。制定企业战略目标是从确定企业使命开始的,企业使命包括企业哲学和企业宗旨两个方面。企业哲学规定了企业经营活动的行为准则,而企业宗旨则确定了企业未来的经营活动范围和企业的属性。,第四章小结企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有,第四章小结,企业战略目标是为完成企业使命而必须达到的行动结果。企业战略目标既包括经济的或财务性的目标,也包括社会责任目标。确定企业使命和企业战略目标,必须既考虑到企业内部利益相

10、关者的需要,又要照顾到企业外部利益相关者的期望和要求,达到一个总体的平衡和和谐。危机管理是企业关于危机的规避、危机控制、危机解决与危机解决后的复兴等的不断学习和适应的动态管理过程,其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。,第四章小结企业战略目标是为完成企业使命而必须达到的行动结果。,重点推荐文献,关于企业社会责任和利益相关者内容的论述,可参考阅读:Weiss J.W. 商业伦理:利益相关者分析与问题管理方法(第三版). 符彩霞译.北京: 中国人民大学出版社, 2005关于以利益相关者方法为基础来开展企业战略管理,可参考阅读:Freeman R. E. Strategic Mana

11、gement: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984对战略目标制定的阐述,可参考阅读:王方华主编. 企业战略管理(第二版). 上海: 复旦大学出版社, 2006关于危机管理的论述,可参考阅读:罗伯特希斯著.危机管理. ,王成,宋炳辉,金瑛译. 北京,中信出版社,2001,重点推荐文献关于企业社会责任和利益相关者内容的论述,可参考阅,第四章复习思考题,企业社会责任的内涵是什么?什么是利益相关者?企业对主要的利益相关者的责任包括什么?制定企业社会责任战略要着重考虑那些因素?企业使命包括什么内容?企业使命与企业社会责任的关系是什么?5. 分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。6. 战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系?7. 什么是企业危机管理?企业危机管理的过程有哪些?,第四章复习思考题企业社会责任的内涵是什么?,本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标,案例讨论题如何正确理解福特公司的社会责任?社会责任对福特公司发展有什么战略意义?试分析福特汽车公司的公司使命与哲学的作用。福特公司的战略目标是什么?,本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标案例讨论题,

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