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1、用电业务办理程序及时限用电业务办理时限1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;(供电监管办法要求)2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(供电监管办法要求)3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(供电监管办法要求)4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检
2、验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(供电监管办法要求)5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。(供电监管办法要求)用电业务办理程序1、 新装工作流程;2、 居民小区集体报装工作流程;3、 更名工作流程;4、 故障工作流程;5、 改类工作流程6、 销户工作流程;7、 减容工作流程8、 暂停工作流程;9、 复电工作流程；10、 分户工作流程11、 暂换工作流程业务流程说明一、新装业务流程1. 范围q 本流程适用客服中心。2. 控制目标q 将所有
3、新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。3. 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4. 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。 5. 流程图说明6. 新装业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现场勘查和制定供电方案
4、进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）用户是否委托审价中心进行价格审定。客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设
5、计图纸进行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程开工报告，报装科录入。客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告，由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单，通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无运行单位签订供电合同
6、签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息（新增环节）录入用户设备档案信息、无功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、送电容量等。客服中心班长无营业信息确认确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息分局技术员无会计科目设置设置用户的会计科目，需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。分局帐务人员无计算中心审核根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等计算中心无资料归档工作票完成闭环客服中心无二、 增容业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心。2、 控制目标q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。3、 主要涉及部
7、门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4、 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。 5、 流程图说明：6、增容业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力率、受电点、计量点
8、、电能表、互感器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）用户是否委托审价中心进行价格审定。客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设计图纸进行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程开工报告，报装科
9、录入。客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告，由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单，通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息录入用户设备档案信息、无
10、功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、送电容量等。客服中心班长无计算中心审核根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等计算中心无资料归档工作票完成闭环客服中心无三、 集体报装业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心。2、 控制目标q 将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。3、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。4、 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电
11、室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。q 流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。q 开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。系统中提供分批归档功能。5、 流程图说明：6、 集体报装业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理新增客户登记客服中心无登记客户的报装基本信息勘察派工环节处理人员维护客服中心班长无对制定供电方案进行派工制定供电方案确定供用电方案。客户中心无包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案客户中心审批方案审
12、批客服中心主任无对供电方案进行审批及修改供电方案答复确定杂项费，答复客户供电方案客服中心客户代表无确定杂项费的金额，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。费用收取确认杂项费用收取客服中心收费人员无确认临时接电费用高可靠性费是否收取。判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）审价认可客户中心客户代表无用户是否委托审价中心进行价格审定。设计图纸接收设计图纸接收客服中心班长无接收用户设计图纸信息设计图纸审核设计图纸审核客服中心班长无对施工设计图纸进行审核开工报告开工报告客服中心报装科无用户提供高压工程
13、开工报告中间检查中间检查客服中心报装科无客服组织工程中间检查竣工报告竣工报告客服中心报装科无用户提交竣工报告竣工验收竣工验收客服中心报装科无客服中心组织工程验收低压开工报告低压开工报告分局技术员无分局填写开工报告低压中间检查低压中间检查分局技术员无分局进行中间检查低压竣工报告低压竣工报告分局技术员无用户提交竣工报告低压竣工验收低压竣工验收分局技术员无分局组织竣工验收装表通知装表通知单客服中心客户代表无填写装表通知单，通知计量中心备表装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无装拆计量装置分局派工分局派工分局技术员无维护分局处理人员运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无签订供用电合同，录入
14、变压器参数信息录入设备档案信息录入设备档案信息分局人员营业站录入设备档案信息送电通知送电通知客服中心班长无送电通知营业信息确认营业信息确认分局技术员无确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息会计科目设置会计科目设置分局技术员无设置客户的会计科目计算中心审核计算中心审核计算中心无设定计费参数资料归档具备归档条件的用户进行归档，不具备的用户回退到装表通知环节。客服中心无四、 更名业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心。2、 控制目标q 用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。3、 主要涉及部门q 客服中心、分局。4、 流程图说明：5、 更名业务流程详细说明：环节名称
15、处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理变更客户登记客服人员（客服驻分局人员）无必须客服受理业务审查（新增环节）债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息分局营业站人员无债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。改签供电合同改签供用合同。分局人员营业站无改签合同部门领导审核部门领导审批分局领导无领导审批资料归档资料归档客服人员无资料归档五、 故障业务流程1、 范围q 本流程适用计量、抄表中心。2、 控制目标q 计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。3、 主要涉及部门q 分局营业站、计量中心
16、、抄表中心。4、 流程图说明：5、 故障业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理变更客户登记计量中心、抄表中心无登记客户信息营业站处理变更勘查（初步的故障派查及是否涉及计量中心处理）分局班长无勘查现场情况，做初步判断判断是否涉及计量处理是：计量处理否：资料归档现场断定是否是故障，不是故障不需要追补的直接资料归档；是故障的到计量处理计量处理计量判断计量中心人员（可以是班组）无判断是否换计量资产判断计量处理内容换表：拆回资产入库不换表追电量：营业站确认不换表不追电量：资料归档拆回资产入库拆回资产入库计量中心人员无装拆计量装置营业站确认营业站确认分局技术员无确认信息分局审
17、批分局审批分局领导无分局领导确认判断有无电量追退有：计算中心审核无：资料归档计算中心审核计算中心审核计算中心人员无计算中心确认资料归档资料归档分局人员无归档六、 改类业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 改类业务流程详细说明： 环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理变更客户登记客服人员受理无登记客户信息制定供电方案制定电价方案、计量方案分局人员制定电价方案、计量方案分局审核分局审核分局技术员无分局技术员审批是否涉及计量装置变更是：装拆计量装置否：供用电合同改签装拆计量装置装拆计量
18、装置计量中心装表本无装拆计量装置拆回资产入库拆回资产入库计量中心资产管理员无将拆回的资产入库供电合同改签供电合同改签分局营业站人员无改签供用电合同计费参数设置设置计费参数计算中心无设置计费参数资料归档资料归档受理人员无归档七、 销户业务流程八、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。1、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。2、 流程图说明：3、 销户业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理变更客户登记客服人员无登记客户信息现场勘查变更勘查分局班长无勘查现场情况部门审批领导审批。分局领导无领导审批装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无装拆计
19、量装置拆表入库（新增环节）拆回资产入库计量中心资产管理员无将拆回资产入库电费结算确认（新增环节）确认是否已经结算电费电费计算中心无电费计算中心进行电费结算确认资料归档资料归档受理人员无资料归档九、 减容业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 减容业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理添加变更客户各分局客户代表起票无分局制定减容方案勘查变压器、计量点、电价、力率方案各分局内勤人员依据外勤人员做工作票的方案无技术员审核技术员进行业务审批分局技术员无分局审核分局领导业务
20、审批分局营销领导无判断是否换表不换表：供用电合同改签换表：装拆计量装置环节装拆计量装置对电能表（互感器）进行装拆处理计量中心人员处理无拆回资产入库拆回资产进行入库操作，完成工单计量中心人员处理无供用电合同改签对合同内容进行修改或者新签、续签分局营销站人员无计费参数确认设置计费参数电费计算中心无资料归档整个流程结束各分局客户代表归档无十、 暂停业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 暂停业务流程详细说明:环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理添加变更客户各分局客户代表、大户受理无现场
21、勘查到现场对变压器进行勘查各分局外勤人员无技术员审核技术员审批分局技术员无分局审核分局领导业务审批分局营销领导无判断是否换表做勘查时选择是否换表各分局内勤人员不换表：资料归档换表：装拆计量装置装拆计量装置对电能表（互感器）进行装拆处理，拆回表并且入库计量中心人员处理无计费中心确认（新增环节）审批电费计算中心资料归档整个流程结束各分局客户代表十一、 复电业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 复电业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理添加变更客户各分局客户代表、大户
22、受理无现场勘查到现场对变压器进行勘查各分局外勤人员无技术员审核技术员审批分局技术员无分局审核分局领导业务审批分局营销领导无判断是否换表做勘查时选择是否换表各分局内勤人员不换表：资料归档换表：装拆计量装置装拆计量装置对电能表（互感器）进行装拆处理，拆回表并且入库计量中心人员处理无计费中心确认（新增环节）进行审批电费计算中心无资料归档整个流程结束各分局客户代表十二、 分户业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 分户流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理添加变更客户分局客户
23、代表无现场勘查制定方案现场勘查做供电方案内勤人员依据外勤人员做方案无分局审核分局审批分局营销领导无装拆计量装置对电能表（互感器）装拆处理计量中心人员无计费信息设置建立客户信息、设置变压器参数分局营销站人员无会计科目设置客户会计科目设置各分局帐务人员无运行单位签订供用电合同对合同进行修改或者新签、续签分局营销站人员无计算中心审核设置计费参数算费中心无通知抄表中心资料归档整个流程结束各分局客户代表无十三、 暂换业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 暂换业务说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理添加变更客户各分局客户代表无现场勘查外勤人员到现场对变压器进行勘查各分局外勤人员无分局审核分局领导业务审批分局营销领导无判断是否换表不换表：电费计算中心审核换表：装拆计量装置装拆计量装置对电能表（互感器）进行装拆处理计量中心人员无拆回资产入库拆回资产进行入库操作计量中心人员无电费计算中心审核计算中心审核算费中心无资料归档整个流程结束各分局客户代表无
