福州本部业务操作学习手册.docx

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1、福建盛丰物流集团有限公司 网络运营部 撰稿人：王高峰 盛丰物流营业部门操作指导手册主编：集团运营管理部二0一三年七月 目录一、客户自送流程与操作指导11. 自送流程图12. 流程步骤说明13. 补充说明2二、司机接货流程指导31. 接货流程零散客户32. 接货流程合同客户53. 接货流程营业网点6三、运单填写规范81. 出发填写部分82. 到达填写部分12四、收货要求指导121. 拒收违禁品122. 限制承运物品153. 承接货物补充说明16四、货物包装要求指导181. 货物包装要求明细表18五、开箱验货191.开箱验货条件192. 开箱验货比例203. 开箱验货内容20六、标签操作指导211

2、.标签制作212.标签传递及粘贴人员213.标签粘贴原则214.各类包装标签粘贴具体要求225.补充说明22七、装车作业指导231.装车一般原则232.特殊货物操作规范233.装车顺序24八、卸货码放指导251.卸车一般原则252.码放规范25九、货物出入库流程指导271.仓库入库流程272.仓库出库流程28十、货物配送流程指导291.流程定义292.流程图 (配送方向：直达客户)293.流程内容314. 流程注意要点31十一、客户自提流程321.流程定义322.流程图333.流程内容334.流程注意要点34十二、 转下线、中转流程351.流程定义352.流程图363.流程内容374.流程注意

3、要点37十三、未送达退库流程371.流程定义372.流程图383.流程内容384.流程注意要点39声明：1、 该指导手册前九章节由王高峰完成，后四章节由江俊杰完成。2、 由于在编写此操作指导手册的时候主要以福州本部为调研依据，在操作流程上与其他分公司可能会存在些许差异。3、 由于编写时间及编写者水平有限，此外本操作指导手册尚是初稿，存在一些纰漏还望各位读者批评指正。3一、客户自送流程与操作指导 1. 自送流程图2. 流程步骤说明 客户到达门店，进场发货，要求外场人员能够指挥客户车辆停靠 开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等 客户填写托运申请单，并签字确认 业务员验货，拒

4、绝承运不合格货物 ，对于不能承运的货物，礼貌告知 搬运工卸货，同时清点货物，检查包装 搬运工称重量方，将重量、体积、件数填入托运申请单并签字 客户审阅托运申请单，无异议，交由业务员开单 业务员根据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签 客户审阅运单信息，无误则签字确认。到付运费时，业务员将托运单底联和标签直接交给发货客户；现付运费时，业务员留下首联存根，将托运单剩余几联和标签传递给收银员收款 现付运费的运单，收银员收取运费，并将发货客户存根联（底联）和标签交给发货客户 客户付款后，将标签送交给搬运工 搬运工与客户共同确认货物，并按规范粘贴标签 搬运工将货物入库，按标准码放摆放3. 补充说明u

5、 可以先称重量方，客户之后再填写托运申请单u 整个客户咨询、验货、卸货、贴标签、入库流程可以由同一个业务人员完成u 可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签u 托运申请单必须在全部内容项都填写完整后（重量、体积、件数），才能进入录单u 主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作u 必须清点每一票货物且要求称重量方二、司机接货流程指导1. 接货流程零散客户（1）流程图（2）流程步骤说明01. 业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问02. 安排接货：通知调度，告知货物详情。根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号03. 司机上门接货：司机接通知，出车前往

6、客户处提货04. 核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车05. 验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方06. 装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志07. 询价报价：有装车完毕，司机将货物信息报给业务员，业务员给司机报价08. 手写开单：业务员根据业务员所报运费，及根据所提货物信息手写开单09. 车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证10. 货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款11. 单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机12. 标签传递：司机将标签和接货清单传递给现场管理13. 安排卸

7、货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货（3）补充说明u 业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数u 到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成u 司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，让其与客户沟通u 司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但必须清点每一票货物且要求称重量方 u 接货时手写托运单内容必须都填写完整正确，并由客户签字u 司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执 2. 接货流程合同客户（1）流程图（2）流程步骤说明01.业务咨询与受理：接受客户报货，并询问货量情况 02.安排接货：通知调度，由其安排车辆接货

8、03.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货04.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车 05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方 06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志07.手写开单：装车无误后，驻厂根据所提货物信息手写开单08.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证09.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统10.标签制作：打印标签并交由驻厂传递给搬运工 11.标签传递：驻厂/司机将标签和接货清单传递给现场管理 12.安排卸货：现场管理人员拿到标签和接货清单后，安排人员卸货（3）补充说明u 到有驻厂合同客户提货，

9、货物清点和区分，以及开单由驻厂业务员完成。司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司机负责货物清点、开单。u 合同客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发货人信息和货物信息，签字即可。u 在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字 u 原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合同客户所发货物可使用客户单号 u 业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积件数u 根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。u 接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字u 合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异通知客户，同时以实际货物重量体积录单。

10、u 司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执 3. 接货流程营业网点（1）流程图 （2）流程步骤说明 01.接受客户发货：接受客户上门发货，同时完成开单、录单和标签粘贴 02.营业部通知调度：通知调度安排车辆，并告知货物详情。调度根据车况、物况派车 03.上门接货：司机接到提货通知，出车前往营业部门接货 04.核对车辆人员：营业部人员核实信息后，安排人员装车 05.装货清点：营业部安排装货时，双方同时注意清点货物 06.锁车门：营业部在装车完毕后，清点无误，要求锁上车门，上封签 07.交接发车：营业部与司机进行货物交接、单证交接，并进行系统发车 08.返回报到交接：司机返回报到，并与单证

11、员进行单证交接 09.单证补录：发现营业部有为录单的，证员进行单证补录，并制作标签 10.卸货清点：搬运工进行卸货清点，同时补贴标签 11.安排卸货：搬运工将货物入库，并按要求摆放，卸货无误与司机交接 （3）补充说明u 营业部门可将部门货物一次性上转移，而不用来一票转一票 u 司机接营业部门货物时，不用验货，只需与营业部门点清货物，交接清楚即可。司机不对所接货物类型、包装、标签等负责 u 营业部门接受客户货物，必须全部开单、录单、并粘贴标签。u 营业部门对所有货物的货型、包装、标签负责u 营业部门在装车完毕后，必须锁车门、上封签，同时制作装车清单，并作系统发车。 u 车辆到达总部后，单证员有责

12、任补录单证，搬运工有责任补贴标签三、运单填写规范1. 出发填写部分01. 托运日期：1.日期必须完整，如201年 月 日 2. 必须要求是真实开单日期，收写托单不得将托单日期提前或推后 隐患： 1. 托运日期提前，到达客户提货时，会认为我司时效低，影响我司形象 2. 托运日期推后，途中配载、到达部门提送货依据托单上的时间判断紧急性，安排配载和送货，会实际造成货物到达不及时 02. 客服电话：1. 必须填写正确的业务电话和查询电话 2. 电话必须是区号+号码，如：0591-83621111隐患： 1. 号码不正确，会影响发货客户查询货物，此外业务扩展 2. 降低客户发货体验，不利于新客户开发和老

13、客户维护 03.业务类型：必须正确勾选“”货物运输类型 1. 若货物走快件，则在快件前的方框进行勾选，在普通前的方框打叉；若是普通件时，在普通前的方框进行勾选，在快车前的方框打叉，不得有空白框 隐患： 1. 没有正确勾选，会造成快普件不好区别，影响到对快件货物的选线配载。 04.起始到达站：1. 必须正确完整填写托运站、发站和到站。手写托单字迹清楚 2. 托运点为收获营业点名称，发站为长途发站城市，到站为收货人所在地的地级行政区及以上+县级区名称 3. 例：甘蔗发往高邮的货物。托运点写闽侯甘蔗，发站为福州，到站为扬州高邮或江苏高邮。 隐患：1. 字迹不清、到站名称不详细调度无法正确的进行分单配

14、载。 2. 托运点及发站填写不规范，给到达站人员增加工作量，提货客户不易明白货物来源。 05.发货人信息： 1. 必须核实发货人，正确完整填写发货人姓名、电话、地址等信息 2. 发货单位填写发货公司全称，如福田制衣有限公司，而不能简写成福田。发货单位可以与发货人姓名相同 3. 姓名应该是发货人/公司全称，如林姗姗、福田制衣，不得出现林小姐、李先生、林女士、林大哥等这样模糊称呼。 4. 联系电话必须为手机号或是带有区号的固话。如18912345678，或0591-832112345. 定期对系统客户信息进行维护，删除客户多余信息，统一客户编码 隐患： 1. 没有正确完整填写发货人名称及电话，会在

15、货物出现问题的情况下，无法落实发货人责任和及时联系到发货人 06.收货人信息：1. 必须核实正确完整填写收货人姓名、电话、详细地址信息 2. 收货单位填写发货公司全称，如福田制衣有限公司，不能简写成福田。收货单位可以与收货人姓名相同 3. 姓名应该是收货人/公司全称，如林姗姗、福田制衣有线公司，不得出现林小姐、李先生、林女士、林大哥等这样模糊称呼。 4. 联系电话必须为手机号或是带有区号的固话。如18912345678，或0591-83211234。同时有用“/”分隔 5. 送货上门的客户地址必须精确到某条路某某号。如：山东省济南市槐荫区吴家堡镇工业路8号 隐患：1. 没有正确完整填写收货人名

16、称及电话、地址等形象不正确详细，会增加到达派送人员工作量，增大沟通成本 ，同时不能及时的通知客户上门提货和安排送货 07.货物信息： 1. 必须正确完整填写货物名称、包装、件数、重量、体积等信息 2. 货物名称填写详细，不得填写为“配件”、“工具”“零件”等货物类别性词语。应明确写明是什么配件。如汽车配件、摩托车配件、 纺织机零件等 3. 包装填写货物的实际包装，一般有纸箱、木架、木箱、托、托膜等包装和无包装，有多种包装的时候，还需在备注中详细说明 4. 件数填写货物实际件数。不能将可分离的多件货物捆绑在一起作一件，此外单独作为一件的货物（小件）不得与大件货物混杂一起。且不同规格的货物每一件必

17、须且只能粘贴一张标签 5. 计费重量、体积以实际称重量方后的结果填写，不得凭感觉和听凭客户而填写。 隐患： 1. 增加到达部门通知提送货沟通量，收货客户不清楚是什么货物 2. 货物包装不写清楚，不易装卸工仓库找货和装卸清点 3. 货物件数重量填写不准，会造成不同部门、以及与客户交接不清，内部监守自盗和潜在的法律风险。 08.货物备注： 1. 备注填写货物详情，用于进一步说明所发货物不同包装、不同货物分别各有几件等情况。特别是货物规格、包装不同的时候 2. 一些货物在公司容许的情况下，可以给货物特殊的储运事项。在此框中填写该票货物在储运过程中应该注意的特殊事项。 隐患：1. 在一票货物有多种包装

18、、多种规格的情况下，没有写明货物详情，影响仓库找货和装卸清点，也会造成货物交接不清，影响货物安全会造成在装卸储运的时候没有特殊注意，会造成没必要的货物损坏。09.回单信息：1. 正确填写货物回单信息。客户单指客户随托运单一起的客户单据，签回份数，到达客户签收盖章需要返回发货结算客户手中的单据，回单寄至单位为盛丰公司负责与发货客户结算的营业网点。 2. 填写实例：若客户有2份出厂单、1份签回，有上海公司结算。则写“客户单2份，签回1份，回单寄至上海。” 3. 需要在客户要签回的单据和公司托运单财务联上盖“此单签回”章。客户没有回单要求，要将此条用横线划掉 隐患：1. 没有按照要求填写回单信息，造

19、成客户回单不及时、回单丢失等情况，影响我公司及时要回客户所欠运费，增加公司资金占用；甚至造成客户不付运费，造成公司损失 10.保价信息：1. 客户需要报价的货物在保价方框中进行勾选，在不保价前的方框中 打叉，同时注明声明保价金额和报价费用（声明价值* 千分之三） 2. 客户若不需要保价的，则在不保价前方框进行勾选，在报价方框中打叉，同时将声明价值和费用栏用横线划掉，或填写0。 3. 在开单时，业务员或接货司机要跟客户说明，不保价货物若发生货损、丢失的将按运费最高三倍赔偿；若保价货物将按最高声明价值进行赔偿。要求鼓励客户保价 隐患： 1. 客户不保价，减少公司保价业务收入，同时也可能在货损货差时

20、候带来不必要的纷争 2. 没有正确如实填写客户保价信息，给公司带来潜在的纠纷和法律风险 11.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息 1. 客户有要求代收货款的，必须如 实正确填写。在金额栏中紧随“￥”填写代收金额，并在金额大写栏中用大写数字将代收金额写明 2. 卡号填写，客户收取代收金额的银行卡号，并写明开户行，要求详细到某某支行。格式为银行名+支行名，如农行上海松江新城区支行。银行卡信息可由客户填写或填写后交由客户核对。 3. 费用栏填写代收货款的手续费，目前标准是5000元以下5元，5000-20000元10元，20000以上20元。 4. 有代收货款的，必须在托运单每联代收货款栏都盖

21、上“代收货款”的红章另到达无本公司营业网点的一律不能办理代收货款业务 隐患：1. 金额填写不正确、不完整、不清楚，影响到达部门代收货款的收取 2 银行卡信息填写不准确，影响到代收货款及时准确的到达客户账户中 3 未盖“代收货款”红章，会造成到达派送部门忘记收取代收货款，造成潜在公司损失 12.其他增值业务： 1. 客户有等通知送货和包装需求的，需在相对应方框进行勾选，并注明费用，若不需要此两项服务，在方框内打叉，属于等通知放货的还需盖上“等通知放货”红章 隐患： 1. 这些涉及到整个运费的多少，填写不清，影响客户对合计运费的认同，13.发货、收货方式：1. 属于司机上门接货的，需要在上门接货前

22、的方框勾选，并在 对应费用栏写明接货费用。同时在自寄前方框打叉。若客户有要求带人员搬运的，需要在场站外搬运前的方框勾选，并写明搬运费用。不需要则用横线划掉。 2. 属于客户自送到营业网点发货的，需要在自寄前的方框勾选，而在上门接货前的方框打叉 3. 货物到达后，若是客户要求送货的，在送货上门前的方框进行勾选，并在费用栏注明送货费用，同时在自提前额方框打叉；若是自提货物，需在自提前的方框勾选，用横线将费用栏划掉 4. 客户有要求其他服务，在其他服务前的方框进行勾选，并注明费用，没有用横线划掉。 隐患： 1. 若没有正确勾选，影响到到达配送人员及时安排送货。降低服务质量 2. 同时送货费也是合计运

23、费的一部分，不利于运费的确认和收取 14. 合计费用： 1. 运杂费合计填写内容包括货物运费、保价费用、代收手续费、包装费、提货费、送货费、场外搬运费等。运费核算要准确，不得多加或少加费用。填写时应该紧随“￥”后填写， 并同时用大写数字写明费用。未填写的部分用零表式。如：￥890.00元正，零拾 零仟 捌百 玖拾 零元 隐患：1. 不能正确填写运杂费合计，将给公司带来潜在损失。 15. 付款方式： 1. 目前公司规定的结算方式只有已付、提付、签单（代结）等三种。 2 若是发货人现付运杂费的，则在已付后面填写运杂费总额若是到达提货费现付运费的，则在 提付后填写运杂费总额 3 若是发货人欠付的则在

24、签单后填写运杂费总额，若是第三方代结的还需在签单后注明代结，由签单返回到达部门负责代结费用，非财务备档的合同客户不得签单欠付。 4 若是部分已付、部分到付、部分签单结合的，参照前面填写要求，但费用总计必须与总的运杂费相等。 隐患： 1. 运费支付方式填写不清，会造成运费收取不及时和运费收取困难，存在潜在损失16. 承运人签字： 1. 承运人/经办人员签字要求字迹工整清楚、易辨认。 2. 规定若是客户上门发货的，则由开单人员在此签字（全名），如：张三。若是司机上门提货的则由司机签字（全名），并写明完整车牌号，如：张三 闽A12345隐患： 1. 经办人员没有完整、明确的签字，会在出现开单差错不易

25、找到责任人；以及出现货损货差时，不易调查货物接收源头存在的问题。 17. 发货人签字：1. 不管是手写开单完后，还是系统开单打印出来后，要求将托运单.给发货客户核对信息、确认运杂费，并签字确认 2. 要求开单人员提醒客户签字注意事项：字迹清楚易懂、签真实的全名 隐患： 1. 签字表示客户认同公司运输条款和开单内容，客户为之可能存在的风险当责，若单子没有给发货客户核对信息并签字，可能会给我司带来潜在的损失和法律风险。 2. 到达填写部分18. 提领经办人： 1. 提领经办人有货物到达部门为客户办理提货手续的人员签字，要求签上完整、清楚的全名。如李四 隐患：1. 没按规定签字，会在提货后出现问题的

26、情况，不易查找确定原因19. 收货人签收：1. 要求提领经办人在办理客户提货的同时，必须核对客户身份信息（身份证原件），并填写提货人身份证号码、提货日期，并交由客户签字（全名）。 2 原则要求签收人与收货人姓名一致，若不一致的货、要求提领签收人带上本人身份证原件和收货人身份证原件或有收货人本人签字盖章的介绍信才可办理提货手续。介绍信和签收单一同保存。 3. 待提货物的，需在托单上写明提货人和收货人的身份证号。 隐患： 1. 没按规定核对签收人员的身份信息，货物可能被冒领，将给公司带来不必要的损失，完整填写签收人信息，做到有据可查20. 备注：1. 注明客户签收货物存在的一些异常情况，特别是在异

27、常签收的时候，如（外 包装破、少件货）。外包装破损的货物可由客户开箱验货 2. 求在大票货物分批配送的情况下，在不能同时到达卸货的时候，要求客户先签收，并在备注上注明“已签收件货”，待全部到货完成再增加备注“已全部签收完毕” 3. 是客户已经签收的货物，且没有在托单上备注货物异常，出现问题公司概不负责 隐患：1. 分批配送的货物，若没客户“已签收件”的备注，最后签收时可能会在数量上引起纠纷。四、收货要求指导1. 拒收违禁品（1）违禁品定义（1） 法律、行政法规明令禁止运输的货物；（2） 有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；（3） 凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸

28、、存储过程中，在一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。（2）禁运原因（1） 我司不具备危险品、违禁品运输资格和能力；（2） 违禁品运输是指对持有政府职能部门核准的准运证的客户物品进行运输，严禁无资质无证承运政府明令禁止贩运的物品。（3）违禁品明细表违禁品明细表国家法定违禁品枪支弹药警械类武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物品、纵火器材管制刀具类匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、尖刀（刀体八厘米以

29、上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀剑（能开刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分为何种刀具，则刀体超过25厘米的一律不可收运）毒品类鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂粟、杜冷丁 、古柯 、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂麻醉药品类阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂粟碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多（备注：具体明细见附件2“麻醉药品类明细”）高价值

30、类所有国家货币（现金等）、有价证券、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石禁运读物及音像制品对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带烟草及动植物皮毛类烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛一级违禁品易燃易爆物品酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、油漆、香蕉水、易燃油漆、

31、火柴、打火机、液压气瓶（包括空瓶）、闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天那水、灭火器、染料、蓄电池（包括蓄电池壳，不包括干电池）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性碳、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或达到一定温度会产生冒烟，自燃，爆炸等强烈化学反应的物品化学危险品氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有

32、活病原体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官放射性物品类具有、射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品除以上标出品名货物外，外包装或货物本身含有以下标志的货物也禁止收取，如外包装有危险品标识，须证明内物不是危险品，方可收取；如证明不了，则按照违禁品处理。2. 限制承运物品（1）定义（1）除违禁品之外，对运输过程要求较高的货物（3）承运货物后，在运输、装卸、存储过程中，极易给公司带来损失的货物。（2）限制承运原因（1）我司不具备特殊要求货物的运输条件 （2）减少承接货物的非操作性因素，给公司带来不必要的损失。（3）限制承运物品明细表限制承运物

33、品明细表工艺品类铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（视货物情况，必须要求合理包装，且约定免赔情况）家具类钢琴、马桶、红木家具等（根据公司情况要求包装方可承运）食品类新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、冷冻食品（保鲜要求较高的，要求拒收）不确定价值类有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本易碎物品类纯玻璃制品（灯具除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具、砂锅。大理石类物品、所有酒类（若承运，必须约定破损免赔）LED、液晶、等离子等家用电器类所有家用电器非原厂包装的电视、显示器、冰箱、

34、洗衣机、空调等(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装，且少件货物要求打木架)特殊类四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性)、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品（拒收）交通工具类小轿车、电动车（不带电瓶，并打木架方可承运）、摩托车（油箱没油，且打木架方可承运）、三轮摩托（机箱没油）异常类单件货物重量超过1500KG以上的货物（含包装）；单件货物长度超过6M以上的货物（含包装）；单件货物体积超过15方以上的货物（含包装）；单件货物高度2.5M的货物（含包装）；长度和宽度同时超过2.2米 （含包装）。 伪劣产品类三无（无生产单位、无厂址、无营业执照）产品和假冒伪劣产品。注： LED

35、类、液晶类、等离子类原厂包装，是指货物出厂时的包装（非二次装箱），同时内部缓冲物必须完整。3. 承接货物补充说明（1）易漏液体类 小瓶装的液体，外面还有一层包装防护，如整箱的酒、饮料、果酱、机油、润滑油等货物，可以承接，但运输过程中如泄漏、污染其它货物所造成损失入出发部门。 大瓶装或大桶装是内物情况及桶装包装材料的情况，若极容易破桶渗漏，或光溜油滑难以装卸的，不再承接； 明显的危险品如油漆、香蕉水、农药，或者无法正确判定是否属危险品的液体，不论是何包装，不再承接。（2）易碎易损类 易碎品，如陶瓷、玻璃制品、石材、工艺品、高档家具等，即便是包装合乎本公司承运标准。要与合同客户签订运输合同，必须明

36、确损坏免赔比例；零散客户办理托运，必须明确告知客户，发生货物损坏时我司不承担赔偿责任，在托运单上加盖“易碎品损坏，承运方免赔”章，让客户签字。 机器设备，外包装良好的直接承接，但承接时要综合考虑运价构成，即单价要稍高于普通货物；裸包装，或包装不合格的，承接时要求客户打木架/加拖，客户不同意打包装的拒绝承接；我司承接机器设备时，原货物新旧、好坏与本公司无关，在货物运单上备注“箱内设备好坏与承运方无关”。 活体动植物类拒绝承接，如活家禽、盆景树等。（3）公司目前无力做到的服务项目 因全国各地仓库面积有限，等通知放货业务不再承接。 到达站不是盛丰自有网点，需下线中转的，不承接代收货款业务。 需要到达

37、网点工作人员搬运上楼的业务，起运站要事先征得到达站同意后，方可承接。（4）其他要求 各营业窗口制作好“禁止收运危险品 违禁品”的醒目告示。 各承接货物的现场人员务必加强货品识别能力，严格把关，防止承运危险品违禁品的事件发生。 袋装粉末或易碎品，务必检查包装物是否符合复杂路况运输、多次装卸要求。在托运单备注栏让客户填写“易碎物品破损自负”或“易碎品xx内破损免赔”字样。 外包装标识原产地是国外的物品，客户有义务提供进口完税单或购买发票复印件随货同行。 需准运证的货物务必审核客户的身份，鉴定准运证的真伪。 书籍光碟类物品，如属学习类、空白类、以及公司内部宣传资料属可运输类别，但开单时必须要备注说明

38、，否则带来的损失全部由收货部门承担；对有行政机关（如文化局/厅）出示有效证明的，可以收取。四、货物包装要求指导1. 货物包装要求明细表 （1）各类外包装要求货物包装类型包装要求所有包装货物1、多件小货不能用打包带、胶带、膜捆绑成一件（不包含铝材、钢材等型材货物；不包含完全用膜包裹的多件小货）2、缓冲物（如海绵、气泡膜、泡沫材料（含泡沫箱）、草绳等）不可以仅做为货物外包装3、所有货物不能为裸包装（轮胎（不含轮毂）、托板、条形规则金属材料如铝材、钢材等除外；货物本身为包装材料的除外，如纸箱、木材、纤袋、航空箱、铁箱等)纸包装货物1、 内部货物要充实，空隙较大的必须添加缓冲材料，不能出现“货小箱大”

39、2、 组装板式家具可用纸箱包装，其他家具须用缓冲物（毛毯）密封包裹后再打木架3、 纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装编织袋（膜）包装货物1、内部货物不含有容易戳破编织袋袋的尖锐锋利物品2、不能使用在小件零散货物的集中包装，建议加箱后再加编织袋包装3、布匹、皮革类货物可仅用编织袋（膜）做外包装，其它货物不允许仅用编织袋（膜）做外包装（托膜除外）4、铝材、钢材等型材货物用膜包装时，膜必须覆盖货物全部表面木包装货物1、所有木架包装类货物，木条宽度大于5cm，厚度大于1.5cm；或厚度和宽度都大于3cm；木架边框上连接木架的木条，木条相

40、邻间距不能大于50cm2、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的气枪钉，且接口处一般采用三颗铁钉钉成“品”字形的构建方法3、单件重量大于150KG的货物要加木托，木托底座木方高度不能小于8cm，宽度不能小于3cm4、不规则类、机器类的货物，必须打木架包装，不能有货物表面裸露在外，在打木架之前，必须用海绵、气泡膜、泡沫材料、膜等覆盖货物表面5、漆包线等有线轴的货物，线不能裸露，要用纸皮、纤袋或木条密封6、未要求打木架的货物，若未打木架前包装已经合格，则再打木架之后对木架规格及尺寸无要求（2）具体货物包装要求品名基本外包装要求陶瓷、玻璃、洁具、显像管缓冲材料+木架/木箱玻璃制品灯具缓冲材料充实+纸箱

41、（要粘上易碎标签）展柜、门窗整体式的，要求缓冲材料+纸包装，视情况要求打木架/加拖组装式的，可以为缓冲材料+纸箱包装。服饰、鞋帽类纸箱/编织袋，要求内物充实休闲食品类密封塑料袋+纸箱天花板、大理石大批量需摆放在木托上打包，顶部要有木板，并加打包带。少量小件货，要求缓冲材料+木架/纸箱“液晶电视”、“液晶显示器”等电器类若非出厂原包装，缓冲材料+蜂窝纸箱，且少件货需打木架不规则软性货物、纺织类货物、长条状货物编织袋（膜）类充实包装不规则机械类的货物打木架（底部要有高度不低于8cm的木条），超过150公斤的要求加木托精密仪器必须打全封闭木箱，且有向上标志和易碎标签多件非尖锐小型轻货（非易碎）可用编

42、织袋袋或纸箱包装成一件走货，内物包装要充实多件小型货物（重货/尖锐物品）要求用缠绕膜、编织袋袋包裹后，再打木架单件50kg或纸箱底面积0.5加打包带或编织袋袋单件80kg或纸箱底面积1的纸包装打木架 注：考虑合同客户的货物包装现状五、 开箱验货1. 开箱验货条件（1） 一般要求每一票货都要进行开箱验货，但根据实际操作情况，业务员和接货司机可在认为有必要的货物，进行抽检。（2） 在装卸搬运过程中，货物内物摇晃摆动大（类似液体等），出现不明液体、粉末、有异味的货物必须开箱验货（3） 托运行李的货物（详细检查），必须每一件要求开箱验货（4） 不是原厂包装的货物，外包装有违禁品货物标志的（如：用烟盒子

43、包装的货物等），必须开箱验货（5） 品名与货物重量、体积、声明价值等明显感觉不符的货物，以及单件价值较高的货物，必须开箱验货（6） 首次发货的客户必须开箱验货，同时抽查个数要相对提高，以保证抽查的准确性及货物的安全性（7） 长期合作客户以及月结客户，如果包装或规格等没有变化，可以不开箱验货；如果包装或规格等发生变化，必须开箱验货2. 开箱验货比例（1）单件货物，必须开箱验货（2）多件货物，要求至少开箱验货，进行抽查的比例：1、210件 抽查2件2、1150件 抽查4件3、51100件 抽查6件4、100件以上 抽查8件（3）同票货物，内物一致，包装不一的，按照包装种类进行抽查.(如，一票货物1

44、00件，每种包装货物有50件，则必须每种包装货物抽取4件开箱验货)（4）同票货物，包装不同、内物不同，要求按照货物种类进行抽查(如，一票货物200件，每种类型货物有100件，则必须每种包装货物抽取6件开箱验货)3. 开箱验货内容（1）是否为禁运、限运物品（含夹带）（2）货物名称、价值是否与实物相符合（3）箱内小件是否相符，货物是否完好无损，包装是否完好六、标签操作指导1. 标签制作（1） 标签信息必须完整，单号、件数正确，到达站地址必须有省名/地级市名+县名的组合，如：湖北应城、泰州兴化（2） 单票多于五件的货，必须是机打标签；单票少于五件的货，可手写标签，手写标签字迹工整清楚2. 标签传递及粘贴人员（1） 客户自送货物，在开单并收取现付运费后，将标签交给客户，由客户核对标签信息并传递给搬运工，一同确认货物后粘贴（2） 司机所接货物，在单证及货款交接完成后，由单证员录单并制作标签，司机将标签传递给现场管理，现场管理拿到司机接货清单和标签后，安排搬运工卸货，同时粘贴标签（有驻厂的话，标签传递由驻厂完成）（3） 原则：谁卸货，谁粘贴标签（4） 具体人员：主要为卸货搬运工（班长负责制）；少量货司机和业务员可自由卸货，但必须负责所卸货物标签粘贴（5） 客户自送并自卸货物，要求客户把标签传递给搬运工，一同确认货物后，由该搬运工负责粘贴标签。3. 标签粘贴原则（1） 位置：将标签粘贴在货物