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1、摘 要本文采用文献综述、问卷调查和数理统计等方法，对临沂的“英派斯健身俱乐部”会员的消费现状、影响会员消费的因素等进行分析研究，结论如下：临沂会所会员男女比例较均衡，年龄结构不平均，以中青年人为主；临沂会所会员月收入水平普遍较高，但在会所的二次消费现象较少；及时吸纳会员的反馈城市会所会员的锻炼频率较低； 会所本身的各类服务质量有待提高，应多咨询会员的意见，改善不足之处; 会所内会员的互动活动较少;针对以上会所现阶段经营中的问题，提出积极性建议。关键词：临沂的“英派斯健身俱乐部”会员；体育消费；因素ABSTRACT This article uses the literature to summ
2、arize, methods and so on questionnaire survey and mathematical statistic, “Yingpaisi fitness the club” to Linyi members expense present situation, to affect the factor which the member expends and so on to conduct the analytical study, the conclusion is as follows: The Linyi office member men and wo
3、men proportion is balanced, age structure not average, by middle-aged or young people primarily; The Linyi office member month income level is generally high, but are few in the office two expense phenomenon; Buys in the member the feedback city office members exercise frequency to be low promptly;
4、Offices each kind of grade of service waits for enhancing, should consult members opinion, the improvement deficiency; In the office members interaction are few; In view of the above office present stage managements in question, puts forward the enthusiastic proposal.Key Words: LinYi Impuse Total Fi
5、tness ；Consumer；Factor；Analyze参加了体育活动。表1 北京市居民体育活动基本情况次序与相对比例年 龄: 3550岁(30),45.2%;一八35岁,34.2%;50岁以上,20.6%。性 别: 男性227人,73.7%;女性164人,57.5%。职 业: 学生93.6%;技术人员83.3%;干部及企业管理人员77.4%。文化程度: 大学88.6%;大专75.5%;高中63.9%。家庭收入: 30004000元,91%;4000元以上,88.5%;20003000元,73.1%。个人收入: 2000元以上,90%;12012000元,78.5%;无收入者(含学生)76
6、.8%。婚 否: 未婚,88.9%;已婚,59.2%。目 录1 前言12 研究对象与方法12.1 研究对象12.2 研究方法12.2.1 文献资料法12.2.2 问卷调查法12.2.21问卷发放与回收12.2.3 数理统计法23 结果与分析33.1会员的社会层次及背景分析33.2会员体育消费现状分析33.2.1会员参与体育锻炼情况33.2.2会员购买健身卡价位情况表43.2.3会员购买本会所健身卡的动机分析53.2.4会员在会所锻炼频率及其影响因素54 结论与建议64.1结论64.2 建议6参考文献7附录8谢辞101前言健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满
7、足广大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动，增进身体健康为主要目的的基层群众体育组织。临沂英派斯健身俱乐部，是目前临沂大型的的健身会所,2曾楼面，面积 4000平方米，集综合力量训练，自由力量训练，有氧训练，壁球馆，乒乓球馆，动感车房，四季恒温泳池，私教训练室，斯诺克馆，健体吧，跆拳道为一体的大型综合健身体育中心， 是一个集健身，休闲，娱乐为一体的大型综合健身会所。体育消费是人们在参与和观赏体育活动方面的个人及家庭的消费支出。随着社会生产力的发展、人民生活水平的提高、闲暇时间的增长、体育意识的增强以及全民健身活动的推广，参与性体育消费已成为现代都市人生活消费的重要内容，体育消费市场上逐渐出现
8、了各种各样的健身会所。就像本课题中的临沂英派思健身俱乐部，尽管堪称一流，但在对场馆经营中仍然遇到了一些问题。比如在会所内做体育实物销售，以场馆人流量带动体育实物销售，并由体育实物销售带动体育参与销售，进行整合性营销并最终达到双方共赢这种方式是否可以真正到达预想中的最大值，是亟待解决的问题。所以必须对城市会所会员进行调查，从中发现问题并提出可行性改进建议。本课题是通过对临沂英派思健身俱乐部会员的体育消费行为调查，找出会所会员的体育需求特点以及影响会员体育消费的原因，为临沂英派斯健身俱乐部所的经营发展提供建议，并对英派斯公司的进一步发展提供参考意见。2 研究对象与方法2.1 研究对象 临沂英派斯健
9、身俱乐部会员为研究对象，随机抽取50名会员为调查对象。2.2 研究方法 2.2.1 文献资料法 通过图书馆和网络，查阅有关体育消费、体育产业以及俱乐部等方面的文献资料，广泛收集与体育消费以及健身俱乐部有关的文献资料，用于本文的分析研究。2.2.2 问卷调查法根据本课题的研究目的，结合消费者的特点将问卷设计为3个部分，第一部分为消费者的基本资料；第二部分为消费者的行为调查；第三部分为开放式问题，由会员对会所提出建议。2.2.2.1 问卷发放与回收本调查通过实地发放形式进行，对在会所锻炼会员进行发放填写，现场发放现场收回。共计发放调查问卷50份，回收问卷48份，回收率为96%。有效问卷,有效回收率
10、表1 调查问卷发放回收情况（删除）发放问卷（份）回收问卷（份）有效问卷（份）50百分比（%）489648962.2.3 数理统计法运用Microsoft Excel对调查问卷进行统计处理.3 结果与分析3.1 会员的社会层次及背景分析表1会员的社会层次及背景分析（细分）会员男性女性收入4000 以上 年龄30以上人数百分比（%）2858.32041.73777.23675.0此次问卷调查过程中，共调查了48名会员，其中男会员28人，女会员20人。会员的学历普遍较高，其中28人为本科学历，19人为高中学历，1人为初中学历。会员的收入水平也较为集中，月薪4000元以上者有37人，占被调查者人数的7
11、7.2%。这与会员的工作性质有关，英派斯健身临沂新闻大厦馆，依沂河而建，毗邻滨河大道，沂河贵宾生活区。面积4000平方米高档健身馆附近写字楼较多，其内部职员的工资相对也较高，基本属白领阶层。来会所锻炼的会员收入水平一般都比较高。但是在年龄段方面，存在一定比例30-40岁年龄组，有17人；第二位的是20-30岁年龄组，有12人；第三位的是40-50岁年龄组，有11人，第四位的是50岁以上年龄组，有8人。统计结果表明，到健身会所进行锻炼的以中年人居多，这与其经济水平有一定关系。但这也反应出一个问题，数量庞大的老年性队伍在会所屈指可数，现如今老年人对健康的要求和力行度在各年龄群居首位，一则因为他们有
12、足够的闲暇时间，二则因为他们有一定的资金储备。但是，本会所的老年人较少。一则是因为老年人比较喜欢在户外进行锻炼，二者是因为会所针对老年人的项目开展较少。因此，如何开发作为潜在人群的数量庞大的老年人队伍是会所今后发展的一大重点。除了要多多进行宣传之外，更重要的是开展一些适合老年人的项目，吸引他们到会所来锻炼。3.2 会员体育消费现状分析3.2.1会员参与体育锻炼情况人们在体育消费过程中，除了购买各种体育赛事门票、购买各种和体育活动有关的体育实物消费资料外，更多的是在体育运动的参与过程中所进行的体育消费。因此，了解人们的体育消费特点，就需要了解他们的体育锻炼情况。表3 会员入会前的体育锻炼情况锻炼
13、情况人数百分比（%）参加锻炼不参加锻炼合计26224854.245.8100表3的统计结果显示，在进入会所前，有45.8%的人，即22人没有进行过体育锻炼，只有54.2%的人，即26人进行过体育锻炼。比例悬殊较大。当然，在楼房林立的临沂，尤其是工作压力较大的今天，人们能否进行体育锻炼的影响因素也比较多，锻炼的场地，锻炼的时间、精力等是影响大家锻炼的主要因素。在对22名经常参加健身锻炼的会员调查中发现，他们之前进行体育锻炼时，比较多的是选择公园、社区内的免费锻炼场地及设施以及经营性的体育场所有一三人，占调查人数的54.2%。他们的锻炼伙伴多为朋友同事以及家人。影响他们到正规体育馆继续锻炼的因素中
14、，交通方便程度位居首位，有22人，占调查总数的45.8%，其他因素诸如场馆收费、场馆环境、场馆配套服务以及场馆内锻炼项目的设置比例大致相同。说明大家在进行体育锻炼时，锻炼的环境、氛围是其能否持之以恒的重要因素。锻炼环境除了指会所本身的设施、运动的氛围外，还包括会所所处的地理优势。英派斯临沂新闻大厦馆依沂河而建，毗邻滨河大道，沂河贵宾生活区，周围交通网覆盖大，交通便利；且本会所的器械装备一流，设施项目较多。因此吸引了很多的健身爱好者进入本会所进行锻炼。3.2.2会员购买健身卡价位情况表表2会员购买健身卡价位情况调查统计表健身卡卡数价位（元）金卡（一年）银卡（半年） 月卡（一个月）26220120
15、0800一五0 丛表4 介绍每一种卡：3.2.3俱乐部会员进行消费的动机分析健身卡的销售是会所的经济来源之柱，了解会员的购卡动机，不仅可以了解会员的需求，更重要的是可以结合会员需求在后续服务中为其提供更好的服务，以便会员可以续卡，从而为会所增加收入。表3俱乐部会员进行消费的动机调查表动机单纯健身追随时尚潮流为了面子其他人数百分比（%）3062.5112312612.5表5的统计结果显示，会员购买健身卡的动机，位居首位的是为了健身，有30 人，占调查人数的62.5%；第二位的是追随时尚潮流，有11人，占调查人数的23%；第三位的是其他因素，有6人，占调查人数的12.5%，在“其他因素”中，有3
16、人是为了健康，2人是为了减肥，1人为了增肌，综合起来，本质也是属于健身；第四位的是为了面子，有1人，占调查人数的2%。统计结果表明，随着人们生活水平的提高，人们对于自己身体的健康状况已比较关注。体育消费作为一种健康投资，已经得到越来越多人的认可。“体育消费是一种投资，是增强人的身体素质、调节生活节奏、获取美的享受、维持并强化脑力劳动和体力劳动的一种必不可少的有偿投资，亦可称“健康投资”、“发展投资”或“享受投资”。因为花费在体育消费上的各种支出，也可以得到相应的补偿。”健身锻炼不仅可以改善体型，更重要的是可以增强体质，改善身体、精神状态，同时也可以起到放松身心、释放压力的功效，因此健身消费日益
17、成为新型的消费。3.2.4会员在会所进行锻炼的频率及其影响因素的调查分析锻炼频率是影响锻炼效果的主要因素之一，在近段时间工作中观察发现，来会所锻炼的会员量较少，那么影响他们进行锻炼的因素又有哪些呢？只有了解影响因素，才能适当地提出解决方案，为会所聚拢人气。表4 会员在会所锻炼的频率调查表频率1次以下1-2次3-4次 5次以上人数百分比（%）24.23266.7一三27.112表5影响会员在会所进行锻炼频率的因素调查表影响因素闲暇时间限制 锻炼伙伴锻炼冲动会所课程设置其他人数百分比（%）3470.8816.71122.948.300表6的统计结果显示，有32 名会员的锻炼频率为1-2次/周，占调
18、查人数的66.7%，有一三名会员锻炼频率为3-4次/周，占调查人数的27.1%，有2个会员锻炼频率在1次以下，占调查人数的4.2%，有1名会员的锻炼频率为5次以上，占调查人数的2%。一般说来，比较科学的锻炼频率公认为3-4次/周，绝大多数的会员锻炼频率不足，这将对其的健身效果产生一定影响。对于影响会员锻炼频率的因素中，大多数人选择的是闲暇时间的限制，此外是否有锻炼冲动、是否有锻炼的伙伴以及会所课程的设置也是左右会员的锻炼频率所在。一定的闲暇时间是人们进行体育消费的必要条件。改革开放以来，我国城市居民的劳动时间有所缩短，尤其是实行每周40小时劳动用工制度和指定法定休假时间，余暇时间进一步增加.然
19、而，不同职业的人群工作时间并不都是每周40小时，有相当一部分人，在余暇时间还要加班。此外，通过对话访问了解到，大部分会员工作完都感觉很疲惫，激不起锻炼的欲望，各种各样的聚餐也是占用他们闲暇时间的主要因素。可见，没有闲暇时间一方面与会员的工作有关，另一方面还在于他们是否能恰当安排利用闲暇时间进行锻炼。值得注意的是，老年人闲暇时间相对较多，资金状况也相对比较乐观，锻炼积极性也较高，但调查数据显示，本会所锻炼的人群以中年人为主，50岁以上的会员仅有8 人，占调查总人数的16.7%，说明会所中老年人的体育消费市场相对缺乏。此外，在调查中还发现，会员在会所进行锻炼时，多数是进行游泳、力量器械、有氧器械以
20、及操课等免费项目，球类等需二次消费的项目，参与人群较少。究其原因，上述前四项项目为免费体验项目，而球类等项目是需要额外支付费用才可进行。在下述分析中将具体阐述一下影响因素。3.2.4会员选择不同性质锻炼项目的调查分析表6会员选择不同性质锻炼项目的调查表会员活动游泳（免费）器械（免费）操课（免费）球类（二次消费） 餐饮（二次消费）人数百分比（%）3572.94491.7一五22.91131.3612.5数据显示，在会所进行消费锻炼的会员中，多数是进行免费项目的锻炼，对于二次消费的项目，会员参与度较低，场馆利用率随之也比较低。因此，急需对这一现象进行调查分析，找出影响因素，并做出相应的对策调整，为
21、会所的良好发展奠定基础。表8 影响从事项目的因素影响因素兴趣经济状况对项目的了解程度对项目的喜好程度教练的水平锻炼的环境其他人数百分比（%）3368.75510.4816.7一八37.5816.7一三27.112.1表8的统计结果显示，影响会员参与锻炼项目的主要因素是兴趣因素，其他因素如锻炼环境、对项目的了解、教练的水平以及经济因素也是不可忽视的切入点。通过调查得出，会员对于二次消费的项目，乐于投资的只占少数，这对于会所的经营发展有很大的弊端。所以在服务优质的情况下，抓住会员的兴趣点，了解制约他们进行二次消费的因素是会所急需解决的重点。3.2.5 会员在会所进行锻炼时聘请私教的基本情况调查分析
22、表7会员在会所进行锻炼时聘请私教的基本情况调查表（加表）影响会员聘请私教的调查分析因素员聘请私教的调查分析影响因素健身指导收费过高健身指导技术水平教练的修养服务不到位想自己锻炼没必要其他人数百分比（%）1735.4612.5510.424.2一八37.52960.424.23.2.6会员在会所进行锻炼时享受餐饮等项目的基本情况调查分析（加表）表10 会员在会所进行锻炼时享受餐饮等项目的基本情况调查表影响会员享受餐饮等项目的因素影响因素价格贵服务质量不高没必要其他人数百分比（%）1735.436.253572.90表9和表10的统计结果均显示，在对会员二次消费的影响因素中，自我意识即会员感觉没必
23、要占首位，其次价格因素也是制约会员二次消费的重点。其他因素，诸如教练员自身的素质以及服务水平也是需要提高、改善的要点。通过访谈也可得出，一般到会所锻炼的会员，要么有很明确的锻炼目的，为了改善体型，为了增强体质，要么没有目的。会员之所以认为没有必要聘请私教或者是从事其他二次消费项目，主要是对于私教或者项目的作用了解偏少之外，因此如何结合会员自身的情况挖掘会员锻炼的驱动力，引起他们“冲动”的欲望，是解决此类问题的切入点。在健身俱乐部中，私人教练具有专业的心理、医学、营养和全面的健身运动技能及知识。不仅具有良好的沟通能力，专业素质，职业道德，处处考虑到客人的需要。工作中充当不同的角色，有时是督导者、
24、引导者；有时是私人医生；有时是朋友、聆听的对象。私人教练的好处就是：“量身定做”训练计划，指导客人平时的饮食习惯，全程示范，指导，跟进。健身之路必然少些盲区，少走弯路。会员到会所锻炼，不管有无明确的身目标，最起码都意识到了健身锻炼的重要性，而且多数会员健身经验都比较少，缺乏科学的锻炼方法和保健知识，因此私教在指导过程，应首先让其在理论上明白私教的作用，使其在心理上对私教产生依赖。其次在指导过程中，要用行动让其信赖私教确实能对自身产生帮助。最重要的是要结合会员本身的健身需求进行操作。让会员感受到你是为了他着想，使其逐渐屏弃“没必要”的心理。自20世纪90年代初期，国家做出开发开放临沂的重大战略决
25、策以来，临沂的经济开始重振雄风，2007年，在市委、市政府的正确领导下，全市各级认真贯彻落实党的十七大和省委九次党代会议精神，以科学发展观统揽全局，按照市十一次党代会的部署，着力促进科学发展、和谐发展、率先发展，全市经济和社会事业呈现出又好又快的发展态势。全年实现生产总值1660.5亿元，增长16.2%，其中，第一产业增加值206.6亿元，增长4.7%；第二产业增加值847.3亿元，增长16.3%；第三产业增加值606.6亿元，增长19.9%。三次产业增加值之比为12.4:51:36.6，第三产业所占比重提高1.3个百分点。国、地税收入占生产总值的比重为7.17%，提高0.72个百分点，市民生
26、活水准已经达到小康水平。此次问卷统计结果也显示，在本会所进行锻炼的会员收入水平普遍较高，月薪4000元以上者有37人，占被调查者人数的77.2%。说明会员可承受一定程度的消费水平。虽然价格看似数目不小，但项目本身的价值却远大于此。会员说闲暇时间少，正因如此，私教可以为其本身量身定做训练计划，不需要会员再浪费时间去想计划；会员想达到训练效果，但因其自身健身经验有限，私教更能体现出其价值。再者说来，城市会所会员本身就属于社会层次较高的白领，少买几件名牌，少去几次酒吧，便可用于投资回报价格更高的项目。因此，关键还是会员没有充分了解项目的价值。会员是会所的支柱，会所内所有的员工都是为会员服务的，因此会
27、所的服务质量是关系到会所能否良好发展的关键。统计结果显示，仅有54.1%的会员对会所的服务质量比较满意，有37.5%的会员认为会所服务质量一般，8.3%的会员认为会所的服务质量不好，针对这一结果，会所管理层应充分重视起来，及时了解会员的不满意所在，并迅速有效的指定出改善方案，短时间内改善会所的不足，给出会员一个圆满答复。在此调查过程中，多数会员也对会所服务质量方面，提出以下建议：第一，管理制度再完善些，对会员需求多咨询并予以解决；第二，提高服务质量，做到更细致、人性化，更周到！4 结论与建议4.1 结论（1）临沂会所会员男女比例较均衡，年龄结构不平均，以中青年人为主，数量庞大的老年人队伍是城市
28、会所需要重视的潜在群体。（2）临沂会所会员月收入水平普遍较高，但在会所的二次消费现象较少，这将会阻碍会所的良好发展。（3）及时吸纳会员的反馈城市会所会员的锻炼频率较低，多数会员不能保证每周3-4次的锻炼，锻炼习惯养不成，不仅不利于机体的改善，而且会降低锻炼的热情，造成恶性循环。（4）会所本身的各类服务质量有待提高，应多咨询会员的意见，改善不足之处。真正做到“五星级的会所，五星级的服务”。4.1.5会所内会员的互动活动较少，应充分利用会所的场地优势，多组织一些比赛类的活动，聚拢人气。4.2 建议（1）加大宣传力度，开发出更多的特色项目以吸引更多年龄层次的消费者，尤其是开发适合老年人的项目，吸引老
29、年人进入会所锻炼。中国已逐渐步入老龄化社会，庞大的老年人团体是块可供开发的消费热土。（2）多多开设新的课程设置，比如SPA等，此外可开设一些培训班，吸引更到的会员来锻炼。（3）根据会员的喜好，举办一些符合会员的趣味比赛活动，让更多的会员参与到比赛活动中来，奖品等级设置上扩大范围，让更多的参与者能获得奖品增加自信，以增强会员的忠诚度。（4）提高会所的各类服务质量，细化服务标准，及时满足会员的需求。提高会员对会所的满意度。（5）重视对会员的定期调研，研究会员的消费行为及需求，根据会员的消费行为习惯，做出相应的营销策略，使会所在经营上大踏步前进。（6）借助08北京奥运，积极推广全民健身的同时，组织举
30、办一些公益性的社会活动，提高会所的社会形象。参 考 文 献1 钟天朗. 体育经济学概论M.上海：复旦大学出版社，2004，一三3-一三42 鲍明晓. 我国体育市场投资前景J.天津体育学院院报，2000，（2）：1-53 我国居民体育消费行为的经济学分析J.体育学刊，2002，（5）：37-394 体育消费者消费决策制定过程分析及营销策略J.山东省科技，2005，6，27（2）：38-505 我国体育消费现状及发展趋势的分析和研究J.北京体育大学学报，1998. 6 论居民体育消费的特征J.沈阳体育学院学报，2004，（1）：17-197 我国全民健身活动现状及发展对策J.体育与科学，2005，
31、（6）：36-398 武军，杜福生. 促进群众体育健身消费 推动体育市场经济发展J.生产力研究，2003，（3）：一三4-一三59 临沂市统计局。2007年临沂市国民经济的社会发展统计公报10 张岩，我国体育健身娱乐市场的现状与存在的问题J.成都体育学院学报，2000，26（1）：14-1711 骆秉全，对我国体育市场发展中一些问题的探讨J.体育与科学，2001，22（4）：20-25附件临沂“英派斯健身俱乐部”会员体育消费情况调查亲爱的会员朋友：您好！首先欢迎您加入英派斯健身俱乐部，为了更好地了解您的体育需求及消费过程中存在的问题，特请您填写此问卷，以便会所向您提供更好的体育用品与服务。请您
32、仔细阅读每一个问题，并在您认为合适的答案号码或表格内打“”，（若无特殊说明，只选择一个答案）或者在_处填上适当的内容。真诚感谢您的合作！ 英派斯健身俱乐部 2009年3月一、个人情况1、您的年龄：_2、您的性别： 男 女3、您的文化程度：小学及以下 初中、技校 高中、中专 大专、本科 研究生学历或更高4、您个人月平均收入：2000元及以下 2001元4000元 4001元6000元 6001元8000元 8001元10000元 10000元及以上二、参与体育活动的情况5、进入本会所锻炼前，您参加体育锻炼的情况是？从不参加 参加选择“从不参加”者，请直接跳至第9题做答，选择“参加”者请顺序做答6
33、、您通常在哪里进行体育锻炼？（可多选）庭院、街头等空地 公园、社区内的免费锻炼场地及设施免费体育场馆或体育场馆免费时段 经营性体育场所 其他请注明_7、您参加体育锻炼的伙伴主要是？（可多选）没有伙伴 家人 朋友同事 锻炼地点的伙伴 不固定8、影响您到正规体育场馆进行体育锻炼的因素是？（可多选）方便程度（离家的远近） 锻炼项目的设置 收费情况场馆环境 场馆配套服务 其他请注明_9、您购买本会所健身卡的初衷是什么？单纯健身 追随时尚潮流 为了面子 其他请注明_10、您平均一周到会所锻炼几次？1次以下 12次 34次 5次以上 11、影响您到会所锻炼次数的主要因素是什么？闲暇时间 锻炼的伙伴 锻炼的
34、冲动 会所课程的设置 其他请注明_12、您在本会所锻炼时，主要是从事哪些项目？（可多选）游泳 力量器械训练 有氧器械训练 操课类 SPA 球类项目一三、影响您从事锻炼项目的因素有哪些？（可多选）兴趣因素 经济因素 对项目的了解程度 对项目的喜好程度教练的水平 锻炼的环境 其他请注明_14、影响您聘请教练进行健身指导的因素是什么？（可多选）健身指导收费过高 健身指导技术水平不高 指导员个人修养不高 服务不到位 想自己锻炼 没必要 其他请注明_一五、您认为08年度本会所提供的各类服务质量如何？很满意 比较满意 一般 不好 差16、您希望09年度本会所各类服务质量应如何提升？17、您希望09年度本会所的健身设施或健身活动如何开展？再次感谢您的合作，祝您09年好运！致 谢 在论文的写作过程中，得到了高中玲老师的悉心指导，使我的论文得以顺利完成，在此表示衷心感谢。同时还要感谢在我论文协作过程中以及四年来所以给予我帮助过的老师和同学们，以及在问卷调查过程中帮助过我的英派斯健身俱乐部的同事们，衷心的表示感谢！12.30.202200:5700:57:2722.12.3012时57分12时57分27秒12月. 30, 2230 十二月 202212:57:27 上午00:57:272022年12月30日星期五00:57:27
