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1、附录： 速递模块补充材料邮政业务营销员速递模块基础知识内容目录第一章职业道德和邮政通信概述1第一节邮政职业道德和邮政营销员职业守则1第二节邮政通信概述5第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度9第一节中华人民共和国邮政法基本知识概述第二节邮政企业常用法律知识第三节万国邮政联盟及其法规第四节邮政通信规章制度第五节 快递服务相关规定概述（四级）227第三章 邮政通信业务基础知识26第一节 我国地理概况（五级）26第二节 邮政通信网（四级）28第三节 邮政编码（五级）29第四节 邮务类业务简介（五级）230第五节 邮政金融业务简介（四级）233思 考 题15第四章 邮政速递物流业务基本知识230第
2、一节 速递业务发展概况（五级）16第二节 特快专递网及邮件生产传递过程（五级）19第三节 国际速递业务简介22第四节 国内速递业务简介26第五节 物流业务(五级)29第六节 收寄要求30第七节 禁止和限制寄递物品规定46第八节 时限及要求（五级）50思 考 题51第五章语言文字知识第一节英语知识第二节百家姓知识第三节地名难认字第六章计算机基础知识及操作第一节计算机基础知识第二节计算机基础操作第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度第五节 快递服务相关规定概述（四级）一、中华人民共和国邮政法的有关规定邮政法规定申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：(一)符合企业法人条件； (二)在省、自治区
3、、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元； (三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力； (四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范； (五)有健全的安全保障制度和措施； (六)法律、行政法规规定的其他条件。二、快递市场管理办法的有关规定为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，2008年7月12日交通运输部制定了快递市场管理办法，并公布实施。遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，快递市场管理办法从两方面对快递服务进行了规范
4、。（一）对快递服务基本制度的规定1服务承诺制度，明确要求快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同。2投诉渠道制度，针对目前快递服务中主要的投诉热点问题，明确了快递企业以及从业人员禁止性的行为种类。3收寄安全制度，进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全严格的收寄时的验视制度。4应急保障制度，规定在发生服务阻断或者停止快递服务时，企业应当及时妥善地保管和处理好快件。同时，快递市场管理办法还规定快递企业接受网络购物等经营商委托提供快递服务时，应当和委托方签订安全保障协议。5监督检查制度，明确了对企业的监督检查制度，对违反国家有关规定，危害安全的行为制定了必要的处罚措施。（
5、二）对快递市场管理方式的规定12009年颁布施行的邮政法第六章第五十一条规定“经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”同年颁布施行的快递业务经营许可管理办法第一章第五条规定“经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”2快递市场管理办法中提出：国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。3服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实
6、行情况。具体规定由邮政管理部门定期评估、测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。4行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规章制度，对市场经营活动做出规范。5信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。三、快递服务标准的有关规定为了提高快递服务质量和服务水平、规范快递服务市场、保障消费者的合法权益和增强快递企业竞争力。2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部快递服务标准。快递服务国家标准将于2012年5月1日起正式实施，届时原快递服务标准将同时废止。1新发布的快递服务系列国家标准包括三部分内容，分别是快递
7、服务第1部分：基本术语，快递服务第2部分：组织要求和快递服务第3部分：服务环节。各部分单独成册，既相对独立，又紧密联系，共同构成了快递服务系列国家标准的全部内容。2与现行的2007年的快递服务邮政行业标准相比，快递服务系列国家标准在内容上有了较大的拓展和提升，这是进一步规范快递市场、提升快递服务水平的客观需要，也是推动快递转型升级、保障用户合法权益的必然要求。标准的发布，对进一步促进快递市场健康发展将起到重要的推动作用。3在服务场所方面，对作业场所和营业场所都做出了规定，要求营业场所显示企业标识。4在快递运单方面，要求其格式合同条款符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述真实、简洁、易懂，
8、同时运单的信息内容应完整、齐全。5对于企业运营过程中形成的各种记录，要求必须进行分类、汇总、储存，并形成业务档案，作为其经营管理的主要依据。快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年。其他档案的保存期限应满足相关法律法规要求。6对于快递服务组织的沟通，规定主要包括同客户沟通和内部沟通两种。客户沟通渠道主要包括网络、电话、短信、信函等形式；沟通内容分为业务咨询、业务受理、快件查询、客户满意、客户投诉和服务承诺六部分。内部沟通渠道主要包括召开会议、布告栏、声像资料、互联网、信函等形式。此外，标准对收寄、投递、处理、查询、赔偿和运输等运营环节也做出了明确的规定。第三章 邮
9、政通信业务基础知识本章主要介绍了我国地理概况、邮政通信网的基本知识、邮路、邮政编码、邮务类业务和邮政金融业务简介等。对于报考初级的学员，应掌握我国地理概况、邮政编码、邮务类业务简介等基本知识。对于报考中级的学员，除了掌握初级学习内容外，还应掌握邮政通信网、邮政金融业务简介等基本知识。对于报考高级及以上各等级的学员，都应掌握本章的内容。第四节 邮务类业务简介（五级）一、函件业务函件业务是邮政基本业务之一，是实现通信的一种方式。通信自由是我国宪法所保护的公民的一项基本权利，中国邮政和大多数国家邮政一样，受政府委托，承担着提供普遍服务的任务，起到保障公民通信权利、维护国家信息安全的重要作用。中国邮政
10、集团公司在中国邮政邮务类业务发展纲要中将函件业务定位为邮政最重要的核心业务，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要经营的函件业务种类有直邮、账单、邮资封片卡和无名址函件四大类，直邮业务对于促进函件业务整体发展、拉动邮政收入增长起到了重要作用。二、机要通信业务机要通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。其主要任务是传递党和国家秘密的载体，内部业务处理统称机要件。其密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三种。机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。三、报刊业务报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网联系用户广
11、泛、传递迅速等特点，将编辑出版后的报纸、期刊与出版物，以订阅或零售的方式按期投递或销售给读者的业务。报刊发行的基本方式为订阅和零售。四、集邮业务集邮业务是以经营邮资票品、集邮品、集邮用品为主的一项邮政业务，既是邮政企业为满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要，也为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务。集邮业务是从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务。五、电子商务业务邮政电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185呼叫中心业务、自邮一族业务、便民服务站等。第五节 邮政金融业务简介（四级）一、邮政金融业务发展简介邮政储蓄自1986年
12、恢复开办以来，经历了邮政代办储蓄、自办储蓄直至今天邮政储蓄银行的成立几个阶段。经过20多年的发展，现已建成覆盖全国城乡、网点面最广的金融服务网络。形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务，以国内国际汇兑、代理理财业务为主体的中间业务，以及以投资、协议存款、小额质押贷款等为主渠道的资产业务，同时还开办对公存款、小额信贷、票据贴现等业务，为社会提供便捷、全面的金融服务。二、主经营业务种类及规定1个人储蓄业务个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所供的存款类基本业务，包括人民币储蓄和外币储蓄。2对公业务公司业务是面向单位客户提供的金融服务业务，是商业银行主要的利润来源。开办公司业务是邮政储蓄银行向全功
13、能银行转型的重要一步，是一个全新的业务领域。中国邮政储蓄银行成立后，按照中华人民共和国商业银行法的要求，开办单位存款和单位结算业务。单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款。三、汇兑业务汇兑业务包括国内汇兑业务和国际汇兑业务。国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务。国际汇兑业务按中国邮政与境外机构合作方式分为国际邮政汇款、国际银邮汇款、代理西联汇款三类业务。国际汇款业务发汇（向境外汇出）币种目前仅限于美元，收汇（由境外汇入境内，邮政储蓄机构办理的兑付）币种目前限于美元和人民币。四、中间业务邮储中间业务是指代理金融业务和基于储蓄账户办理的各种代理
14、业务，如邮政代理开放式基金业务、个人理财业务、代收代付业务等。五、邮政储蓄定期存单小额质押贷款邮政储蓄银行对个人客户提供定期存单小额质押贷款、小额信贷、个人商务贷款和二手房贷款等业务。其中邮政储蓄定期存单小额质押贷款是指邮政储蓄机构面向个人发放的，以未到期的整整人民币存单为质押担保，且到期一次性收回本息的贷款业务。思 考 题1简述我国各省、市、自治区简称及行政中心。2什么是邮政编码？我国邮政编码的结构具备怎样的特点？3背诵我国各省、直辖市、自治区的邮政编码代号。4简述邮务类业务的主要业务种类。5简述邮政金融业务主经营业务种类及规定。第四章 邮政速递物流业务基本知识本章主要介绍了速递业务发展概况
15、、特快专递网及邮件生产传递过程、国际速递业务简介、国内速递业务简介、物流业务、收寄要求、禁止和限制寄递物品规定和时限及要求等。对于报考初级的学员，应掌握速递业务发展概况、特快专递网及邮件生产传递过程、国际及台港澳特快专递邮件、国际EMS承诺服务业务、国际EMS留学速递业务、“次晨达”业务、电子商务速递业务、国内经济快递业务、国内特快专递收件人付费业务、国内EMS时限承诺服务、物流业务、准寄范围、重量限度、尺寸限度、资费、禁止寄递物品的规定、国际邮件禁寄的特殊规定、限制寄递物品的规定、时限及要求等知识。对于报考中级的学员，除了掌握初级学习内容外，还应掌握国际轻小件邮件业务-国际e邮宝业务，中速T
16、NT快件，中速佐川快件，各寄达国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准，特快专递邮件的封面书写，封装要求，对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理等知识。对于报考高级的学员，除了掌握初级、中级学习内容外，还应掌握中速阿迈斯快件、中速-赛波快件、礼仪业务、对违反限制寄递物品的处理、邮寄物品许可证等知识。对于报考技师、高级技师的学员，除了掌握初级、中级、高级学习内容外，还应掌握台湾快件等知识。第一节 速递业务发展概况（五级）一、特快专递业务发展概况邮政国际特快专递业务由世界各国邮政联合创办，受各国法律的保护，享有航空和海关验放的优先权，是以高速度、高质量、高效率传递国际邮件的新型业务，被视为“
17、万国邮联的掌上明珠”。目前，全世界已经有100多个国家和地区开办了邮政特快专递业务，业务发展迅速，这项业务在大部分国家是赢利性的。世界各国邮政在发展业务和与私人公司竞争方面进行了不懈的探索，大致有两种方式：第一，大多数国家的邮政利用国内邮政网络，与他国邮政合作，组成世界邮政特快网络；第二，少数国家的邮政采取既与他国邮政合作，又与私营公司合作的灵活方法，利用其国内邮政网络，借助私营公司实力和国际网络，借鉴其管理经营方式，参与市场竞争。随着社会、经济的迅速发展，国内外各种交流和交往日益增多，对信息实物传递的时效性需求也越来越高，为适应这一客观需求，我国邮政于1980年7月15日首先与新加坡开办了国
18、际特快业务。在国际速递业务发展起来的基础上，我国于1984年11月1日又开办了国内速递业务。我国邮政已与世界近百个国家和地区的邮政部门建立了业务联系，2000年1月1日起，中国邮政与荷兰TPG集团实现战略性合作，开办“中速快件”业务，使国际特快专递业务通达范围扩大到200多个国家和地区。国内速递业务量逐年成倍增长，目前国内速递业务的开办局已有2000多个市县。全国大中城市均配有专用揽收、投递运输车辆，先进的电脑设备，计算机跟踪查询骨干网络。今天的速递业务历经孕育、发展、壮大的过程，已成为具有良好信誉、家喻户晓的重点邮递业务。二、中国邮政速递业务的现状 邮政速递自开办以来，业务量逐年增长，业务种
19、类不断丰富，国内、国际快专递服务服务质量不断提高，相继推出国内次晨达和次日递、国际和国内时限承诺服务等高端服务，多款经济类产品以及代收货款、收件人付费等增值服务。邮政速递拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以南京为主集散中心、上海为辅集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。邮政速递具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自
20、动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心一期工程预计于2012年在南京建成并投入使用。邮政速递还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信与客服电话三位一体的实时信息查询系统。邮政速递一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。三、特快专递业务概述（一）定义全
21、球邮政特快专递业务是万国邮政联盟开办的一项特殊的邮政服务业务，受各国法律保护，享有航空和海关验放优先权。特快专递邮件从收寄到投递的整个过程都由专人负责，各个环节都得到优先处理，是实物传递中传递速度最快、最安全的邮件。（二）特点特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”、“快”、“专”三个字。“特”、“快”、“专”这三个字保证了客户获得“迅速、准确、安全、方便”的传递服务。特快专递的上门收寄服务，使客户不出门就可交寄邮件，由于“门到门”、“桌到桌”的优良服务，十分方便，专人处理，环节少，时间短，特快专递邮件既快速又安全可靠。（三）要求特快专递邮件业务要求做到以下几点：1.对外实行优质服务，以客户为上
22、帝，处处为客户着想，把方便送给客户。2.对内提高业务处理水平，力求优化作业，以保证全程运递质量。3.向管理要效益。落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。（四）名称万国邮政联盟制定了一项国际邮政开办速递业务的法规。它把这种速递业务统称为特快专递邮件业务。英语书写为：Express Mail Service 统一标志为“EMS”，也是特快专递邮件业务的缩写。虽然各国（地区）有不同的称呼，但业务的性质和效能都是一样，其运递速度和时限要求均能保证。（五）标识1983年9月20日在华盛顿召开的第七届国际快递会议上，强调了在国际范围内使用统一业务标识和名称
23、。见下图所示。标识由下列因素构成：左面：橘黄色单翼中部：蓝色的EMS字母右面：三条橘黄色粗横线，该线延伸，以表示该项业务可以发展得更快、更高、更远，前途无量。万国邮政联盟规定，标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了“全球邮政特快专递”八个蓝色汉字。（六）39制条形码规定万国邮政联盟对邮政使用的39制条形码作了规定，其中前二位是业务代号，中间八位是数字，随后一位是校验位，最后二位是国名代号，例如：EE153682988CN，校验位主要用于对人工键入流水号的校验，保证流水号键入的正确性。第二节 特快专递网及邮件生产传递过程（五级）一、特快专递网 （一）特快
24、专递网的概念特快专递网是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件处理中心，通过邮路相互连结所组成的传递特快专递邮件的网络系统。这个系统必须服从统一的指挥调度，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致，保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态，才能完成邮件传递任务。它是一个极其分散，而又高度集中的全程全网体系。（二）特快专递网的功能特快专递网组成的基本要素是收寄局所、投递局所、邮件处理中心和邮路运输。与此相对应，特快专递网的功能有以下几点：1局所的服务功能，包括收寄和投递邮件两类功能。2邮件处理中心的分发处理功能。3邮路运邮工具的运邮功能。4与国外邮政进行总包邮件交接功能。（三）国际速递业务网 国际速递业务
25、网由开办局、经转局、互换局、交换站和邮路运输五个部分组成。开办局是网中传递特快专递邮件的始端和末端，是网中的始点和终点。经转局和互换局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端和末端。国际速递业务网中的各点由航空运输、铁道运输和公路运输把功能不同的点有机地联系在一起，形成了一个组织严密、运行有序、多层次的网络系统。（四）国内速递业务网国内速递业务网是由开办局、邮件处理中心和邮路运输组成。开办局在本局范围内有收寄网点和投递网点两个本区域的网，通过转趟运输将特快专递邮件集散在开办局分拣封发部门处理后，由干线运输到邮件处理中心。邮件处理中心负责
26、一定范围内的邮件集散和处理。邮路运输主要依靠航空运输、铁路运输和公路运输完成。由于运输工具的使用不同，国内特快专递网成为组织有序、多层次、协调运行的网络系统。1.邮件处理中心除依托原有邮政通信网，如邮区中心局，特快专递邮件的处理场地趋向专业化，还包括特快邮件处理中心、速递物流集散中心、航空邮件交换站等 。2.航空通运局 航空干线寄达通运局简称航空通运局。航空通运局是位于一级干线航空邮路上负责组织航班运递邮件的邮政局。航空通运局在特快专递网中起着邮路运输枢纽的重要作用，既是干线航空运输邮路的起终端，也是多条干线航空邮路的汇接点，此外还是省内航空邮运局与非航空通运局利用干线航空邮路运送邮件的集散点
27、。二、特快专递邮件生产传递过程 （一）国内特快专递邮件生产传递过程1.国内特快专递进口邮件生产传递过程国内特快专递进口邮件生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、转趟运输和投递四个生产环节组成。四个生产环节中共包括：接收、转运、分拣接收、开拆、分拣、封发、转趟运输、投递接收、内部处理、投递等十个步骤完成。国内特快专递进口邮件生产传递过程见下图所示。2.国内特快专递出口邮件生产传递过程国内特快专递出口邮件生产传递过程主要由收寄、转趟运输、分拣封发和干线运输四个生产环节组成。四个生产环节中包括：收寄、收寄封发、转趟运输、分拣接收、开拆、分拣、封发、干线运输等八个步骤完成，使出口特快专递邮件到达寄达局
28、或经转局。国内特快专递出口邮件生产传递过程见下图所示。收寄转趟运输分拣封发干线运输寄达局(经转局) 收寄封发邮路A邮路B邮路C接收开拆分拣封发航空铁路公路其它国内特快专递进口邮件生产传递过程和出口邮件生产传递过程，构成了国内特快专递邮件生产传递的全部基本过程。3.国内特快专递转口邮件生产传递过程国内特快专递转口邮件在经转局（邮区中心局）接收后，可以分为转口总包邮件和转口邮件两种情况。转口总包邮件也称为站转邮件，它的生产过程主要由接收转发、干线运输二个生产环节组成。转口邮件的生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。三个生产环节中共包括：接收、转运、分拣接收、开拆、分拣、封
29、发、干线运输等七个步骤完成。国内特快专递转口邮件生产传递过程见下图示意。接收转运干线运输 转口总包邮件分拣封发 队 寄达局航空铁路公路其它接收开折分拣封发车站机场其它转口邮件 （二）国际特快专递邮件生产传递过程 1.国际特快专递进口邮件生产传递过程国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和运输六个环节构成。国际特快专递进口邮件生产传递过程见下图所示。交换站互换局经转局寄达局投递部门运输接收国际特快专递邮件总包接收开拆分拣封发 接收开拆分拣封发接收开拆分拣封发 接收处理投递转趟运输干线运输2.国际特快专递出口邮件生产传递过程国际特快专递出口邮件的生产传
30、递过程基本上是由收寄、开办局、经转局、互换局、交换站和运输六个环节构成。国际特快专递出口邮件生产传递过程见下图所示。收寄开办局经转局互换局交换站运输 收寄封发接收开拆分拣封发接收开拆分拣封发 接收开拆分拣封发 交与国外邮政机构特快专递邮件总包 转趟运输干线运输第三节 国际速递业务简介一、国际及台港澳特快专递邮件（五级）国际特快业务是我国邮政通信工作的重要组成部分，其基本任务是通过提供迅速、准确、安全、方便的特快邮件传递服务，为沟通各国及各国人民间的联系，促进我国同世界各国间政治、经济、文化的交流和发展，为我国的经济发展和经济建设服务，整个处理过程，需要数个国家或地区邮政之间协同配合、密切合作、
31、连续作业才能完成。二、国际EMS承诺服务业务（五级）EMS 承诺服务业务是指邮政部门对寄往指定国家（地区）的EMS邮件，按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行的公开承诺，即：“邮件在承诺的时限标准内按期送达，若邮件全程传递时限超过承诺时限标准，向用户退还已收取的邮件资费”，旨在提高邮政间服务质量和运递时限。EMS 邮件全程传递时限是指，EMS 邮件从寄发之日（以收寄局日戳为准）起到邮件送达之日（以寄达局首次派送时间为准）止所需要的实际工作天数（日）作为邮件全程运递时限标准。EMS 承诺服务业务不需要加收额外的费用。EMS 承诺服务于2005 年7 月25 日全面启动，该业务目前境外的通达范围
32、为，澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。其特点：1无缝覆盖：邮政所拥有的网络终端覆盖千家万户，使用邮政网络可为客户提供安全、准确、方便、快捷、覆盖面最广的运递服务。2多通道信息接入：邮政拥有EMS 网站平台（）、全国统一的周一至七，每天24 小时的咨询热线（11183、11185）、移动通讯短信查询平台（5185）和遍布城乡的邮政营业服务窗口。3实时邮件全程跟踪：邮政EMS 网站平台与其他邮政的EMS 查询反馈信息网24 小时连通，可实时了解所寄邮件的运递及处理信息。4时限承诺：EMS 利用邮政特有的邮政编码资源，以从寄发地邮政编码到寄达地邮政编码的方式计算出承诺时
33、限。承诺时限是客户所寄邮件的最大运递时限，实际运递时限往往会比承诺时限要短。用户如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，可登录 也可拨打11183、11185服务热线或向EMS 客户服务中心咨询。5延误赔偿：因邮政原因，邮件的实际运递时间超过承诺服务时限时，退还已收取的邮件资费。6反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。三、国际EMS留学速递业务（五级）EMS“留学速递”为中国邮政EMS推出的新型国际EMS文件类速递产品品牌，主要为出国留学的人员、留学中介机构、留学培训机构、高校国际交流中心等向境外院校寄递所有留学申请材料提供优质的EMS速递服务。（一）开办范围EMS“留学速
34、递”业务的开办范围为全国所有设有高等专科学校以上院校的地市级城市。（二）通达范围EMS“留学速递”业务通达范围为17个国家和地区，包括：美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国、新西兰、西班牙、比利时、意大利、瑞典、新加坡、日本、韩国、俄罗斯、乌克兰、香港。（三）产品定义收件人地址明确标明为寄达地国家或地区的大专院校，且单件重量在500克以内（含包装材料）的文件类快件可作为“留学速递”邮件收寄。单件重量超过500克的按一般EMS邮件收寄。收寄人员应认真核实收件人地址，并验视内件是否为信函或文件资料。“留学速递”邮件内不得夹寄物品。（四）资费标准资费标准按通达国家地区划分为6个资费区。EMS“留
35、学速递”业务资费标准 （试行）单位：元资费区一区二区三区四区五区六区通达国家地区香港日本、韩国、新加坡美国法国、澳大利亚、新西兰、西班牙、加拿大英国、比利时德国、意大利、瑞典、俄罗斯、乌克兰资费标准（500克及以内）6080100130150180（五）时限标准“留学速递”邮件的时限标准与普通EMS邮件一致，其中寄往“卡哈拉”范围内国家或地区的邮件仍按照国际EMS邮件承诺服务的规定执行。 四、国际轻小件邮件业务-国际e邮宝业务（四级）国际e邮宝业务是中国邮政速递物流为适应国际轻小件物品寄递市场的需要，为中国寄件人推出的全新经济类国际邮递业务。至2011年底，该业务与美国邮政和澳大利亚邮政合作，
36、为中国寄件人提供出口美国和澳大利亚的物品寄递服务。中国寄件人通过平台网站提供的寄递工具选择国际e邮宝业务，即可在线填写收寄件人信息及报关信息，在线生成邮件号码并打印邮件标签、发送揽收请求，并能获得邮件实时跟踪、收寄资费和重量信息主动反馈等服务。该业务产品在国内段使用EMS网络进行发运；出口至境外邮政后，寄达国邮政将通过其国内函件网投递邮件，并提供邮件实时跟踪查询。客户可以在平台网站的账户内查看到邮件的跟踪状态，也可以登录速递物流网站或寄达邮政网站查询。客户也可以拨打全国统一客户服务电话11183、11185进行查询。该业务暂不接受查单和其他形式的查询和延误、破损、丢失补偿。对于无法投递或收件人
37、拒收邮件，提供集中退件服务。五、中速TNT快件（四级）中速-TNT快件业务在中国境内的收寄和运递，全部利用中国邮政的服务网点和网路，并通过中国邮政与TNT 公司合作设在北京、上海的“中速快件直发处理中心”或“TNT 香港处理中心”处理后，进入TNT 公司的快递运营网络，按照TNT 商业快件的处理方式、时限标准和运递渠道办理。中速-TNT快件业务信息的跟踪和查询可通过邮政11183、11185 服务热线和TNT 公司客服中心进行，也可以通过登录中国邮政EMS 网站（)查阅邮政处理环节和TNT 公司处理环节的信息，或者登录TNT 公司网站中速快件查询专区（一）中速-TNT全球快递业务（CHINA
38、EXPRESS）中速-TNT全球快递业务可以办理文件和物品两类快件业务。境内具有收寄国际EMS 邮件功能的邮政局（所）均可以办理中速-TNT全球快件的收寄。中速-TNT全球快递业务的资费标准与国际EMS 邮件业务的资费标准完全相同，但在资费区域划分方面略有差异，详见附录（十一），并需在实收资费基础上加收入6%燃油附加费。（二）中速-TNT经济快递业务（ECONOMY EXPRESS）中速-TNT经济快递业务是在全球快递业务的基础上，为超出重量和规格尺寸限度的批量物品类快件，提供的一种商业性快件服务业务。经济快递与全球快递的主要区别是：1、中速经济快递在洲际间国际跨境运输环节使用航空运输方式，地
39、区间转发运输采用陆路运输方式；2、对寄往同一寄达地的快件，中速经济快件运递时限要比中速全球快件的时限增加2-3 天；3、在发递单各联粘贴小标签，一共七枚，在货物表面粘贴大标签一枚，详见附录十四。4、境外通达的范围为部分指定的寄达国家和地区。对于非全境通达的区域需提供城市名和邮政编码，向相关部门具体确认通达信息。（三）中速-TNT环球空运业务（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT）中速-TNT环球空运业务（以下简称航空重件业务）是指每票快件的重量超过100 千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务。航空重件一般采取航空货运的方式受理。航空重件的资费标准、通达范围
40、、时限要求和服务方式等需根据用户交寄的具体情况与TNT 公司商定后办理。（四）中速TNT快件保险业务由中国邮政速递物流公司（以下简称“中速公司”）、TNT公司和中国平安保险公司合作，在现有中速TNT快件业务的基础上增加“中速TNT快件保险快递业务”。1.办理保险的业务范围（种类）中速-TNT全球快递（文件和包裹）、经济快递、环球空运快件均可办理保险业务。2对中速-TNT快件是否进行投保由客户自行选择。对于未投保的中速TNT快件发生破损或遗失时，按照现行中速TNT快件的赔偿处理方式与赔偿标准执行。3.保险快件的收寄要求、禁限寄规定按照现行中速TNT快件的相关业务规定执行。六、中速佐川快件（四级）
41、中国邮政与日本佐川集团（以下简称佐川环球）签署了合作协议，正式开办“中速-佐川快件”业务。（一）中速-佐川快件1通达范围 出口快件通达范围为日本全境区域。2业务产品定位与佐川环球合作办理的出口业务定位于：采用商业通关模式，适用商业运作流程处理，具有特殊服务要求和补充邮政现有产品。主要包括以下方面：30千克以上的快件、超规格快件；30千克以下需使用商业通关的快件和货物；一票多件、批量货物性快件和重件货物；收件人付费快件；适应日本市场的其他可拓展性业务等。3业务操作流程出口“中速-佐川快件”在双方指定城市，交佐川环球中国合资公司-保利佐川处理中心办理商业清关手续，发运至日本进入佐川环球作业网络，进
42、行日本境内的运递投送。（二）中速-佐川经济快件2008年10 月27日起，开办出口“中速-佐川经济快件”业务（以下简称“经济快件”）。1.开办范围经济快件的开办范围为所有中速-佐川快件业务开办局。2.准寄范围每票重量在30 千克以上（含30千克）、单件不超过50千克的物品类快件。每票重量超过300千克或单件超过50千克时，需提前与相关部门或佐川环球联系。不接受食品、药品、化工品以及私人物品等特殊货物。3.通达范围和投递时限经济快件通达范围为日本全境（冲绳和离岛除外），投递时限为3-5天（自保利-佐川处理中心接收后起计算）。七、中速阿迈斯快件（三级）中国邮政集团公司与主营中东地区快件业务的Ara
43、mex国际快递公司(以下简称阿迈斯公司)签署了快件业务合作协议，开办了发往中东及南亚地区的中速阿迈斯快件业务。该业务可办理出口至中东及南亚地区文件类、物品类快件（含一票多件和经济快递）。八、中速-赛波快件（三级）中国邮政速递物流股份有限公司与韩国A.C.E EXPRESS INC公司（以下简称“赛波”公司）签订的合作协议，自2010年11月15日起开办出口“中速-赛波”快件业务，使用“中速快件（CHINA EXPRESS）”业务品牌和单式。九、台湾快件（二级）台湾快件业务是在两岸邮政部门间尚无法实现直接通邮的特殊情况下，原国家邮政局利用民间公司的运递渠道开办的一项海峡两岸间快件寄递业务。收寄台
44、湾快件时须使用“台湾快件发递单”。快件在大陆范围内按照EMS 邮件运递处理方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。台湾快件业务是利用民间渠道开办的一种商业性快递业务，在双方互换的快件或快件总包上不可出现“EMS”或“邮政”字样；进出口台湾快件在清关方面一律按商业报关方式办理；台湾快件因需要经转运递，所以其在运递时限方面较直发、直运的时间要长23 天。第四节 国内速递业务简介国内特快专递业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务
45、。该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。使用国内特快专递业务可以到邮政局营业窗口交寄，也可拔打全国统一客服电话11183、11185或当地邮政速递物流公司公布的热线服务电话，邮政速递部门将派专人专车上门收寄，并选择最迅速、最有效的交通运输方式传递， 最终由专人专车将邮件投送到收件人手中。自业务开办以来，邮政速递不断完善产品结构、丰富业务种类、提高服务质量，以满足客户日益增加的需求，适应市场需要。 一、“次晨达”业务(五级）“次晨达”业务是EMS业务的子品牌，是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。全国统一品牌、统一标识。该业务分为两种：区域“次晨达”和跨区域“次晨达”。（一）业务受理时间 跨区域“次晨达”业务受理时间：周一至周五（周六、日及法定节假日不办理）。（二）服务承诺限时未达，原银奉还。二、电子商务速递业务(五级）电子商务速递业务是依靠中国邮政速递物流完善的网络配送资源，根据电子商务运作特点，为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务（包括“e-EMS”和“e邮宝”两项子业务）。在
