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1、销售最经典 日志地址: 请用Ctrl+C复制后贴给好友。一.销售篇1.卖产品不如卖自己。2.大客户唯一买的是态度。3.推销自己比推销产品更重要。4.说服是信心的传递，情绪的转移。5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。7.销售就是贩卖情绪。8.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。9.推销的成败与事前的准备成正比。10.随时随地搜集相关行业的情报。11.对你所从事的行业要无所不知。12.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。14.要想获得什么，就看你付出的是什么。15
2、.你到底真正卖的是什么。16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。17.你必须知道顾客真正要的是什么。18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。20.百分之一百地相信自己所推广的产品。21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。22.客户能上门约见你，就成功了一半。23.见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。24.永远坐在顾客的左边。25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。26.永远以赞美对方为开场白。27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。29.推销过程中，最重要的就是建立信赖感
3、。30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。31.你的紧张会影响到你的顾客。32.你的自信也会影响你的顾客。33.销售就是帮助顾客解决问题。34.每一天都要提升你的销售技巧。35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。36.要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。37.不断地销售、销售再销售。38.要随时保持微笑。39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。40.服务胜于销售。41.哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。43.报酬不够就是能力不够。44.要定期，而且持续不断的与顾客联络。4
4、5.背对客户也要100%地对客户尊敬。46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。47.业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。48.要想超过谁，就比他更努力4倍。49.只要凡事认真，业绩就会好起来。50.具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。51.言行一致是给他人信心的保证。52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。53.服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。54.不只做售后服务，更要做售前服务。55.顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。56.一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。57.顾客不买产品时，依然要给顾客提供资讯。58.任何
5、服务都需要大量推广、大量推销。59.顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。60.我热爱我的产品。61.要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。62.一定要比你的竞争对手更努力。63.每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。64.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。65.我不断地提供物超所值的服务。66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。70.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。72.我每
6、天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。73.我拥有大量的3A级顾客。74.我的服务永远是同行业中最好的一位。75.我随时关注顾客的需要和他的问题。76.我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。77.我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。78.我相信自己一定会成功。 一.做人篇1.用爱心做事业用感恩的心做人。2.做事先做人小企业做事大事业做人。3.认认真真做事踏踏实实做人。4.一个人成功不是因为他很会做生意而是因为他很会做人。5.人的品质是一切的根源。6.言行一致是成功的开始。7.所有的成功者都是付出者。8.永远保持谦虚感恩的态度。9.态度好的人，赚钱的机会比较多。10.凡是只要对人、事、
7、物保持一颗感恩的心，就一定会大成功。11.谦虚是持续成功的保证。12.待人要老实友善、谦虚有礼、客气主动。13.你所选择的朋友，决定你的命运。14.要主动地结交新的朋友用发自内心去打动人心。15.用发自内心去打动人心16.随时随地地保持微笑。17.宇宙是圆的。18.一定要不断扩大自己的社交圈。19.要找对的朋友做资产，不要找错的朋友做负债。20.不断关系别人包括他的家人。21.必须懂得时常主动地去帮助别人。22.为理想而奋斗，为使命而工作。23.专心、认真、努力、负责任。24.因为不与人争，所以没有人争的过你。25.懂得放下自己的身段，未来就会身价特殊。26.良好的沟通来自于良好的态度。27.
8、新态度创造记录。28.调整态度，改变信念；加强行动，创造结果！29.凡是一定要积极，但绝对不要心急。30.不断寻求别人忠诚的建议。二.做事篇1.每一份私下的努力都会有倍增的回收，在公众都会被表扬出来。2.敢于做常人不愿做的事、不敢做的事、做不到的事。3.做自己喜欢做的事，然后把它做到最好。4.永远想行业第一名看齐。5.没有最好，只有更好。6.永远要做得比最好的还要更好。7.永远要做得比要求的更多更好。8.用世界级的标准做所有的事情。9.用世界级的标准严格的自我操练。10.凡事追求零缺点零失误。11.不断为自己创造世界级成功的平台、学习的平台、人脉的平台。12.只有想不到，没有做不到。13.所谓
9、效率就是第一次就把事情做对。14.凡事要求品质，做事的品质决定了你的成就。15.效率不代表很忙，很忙不代表有生产力。16.有计划才会有效率。17.有效的一个就够了，没效的再多也没有用。18.借力使力少费力。19.不管你做什么事，一定要快乐！一定要享受其过程。20.注重力等于事实，留意我所想要的，而不是我所恐惊的。21.坚持错误的想法，只能得到错误的结果。22.成功不仅是你做了什么，同时懂得不要做什么？23.一定要进入正面循环。24.做任何事之前都要有清晰的理念和明确的宗旨。25.做事一定要有焦点，一定要有强烈的企图心。26.目标设立与价值观吻合。27.设立一个可以达成而且有期限的目标。28.把
10、目标切割。29.一定要做梦想板，把梦想板贴在右上方。30.每天写核心目标十遍以上。31.明天成功的第一步：天天看“梦想板”让成功的梦想视觉化，反复加深印象。32.敢于公众承诺。33.自信心来源于知识、经验、计划和预备。34.要时常奖励自己。35.失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母。36.一个人至少必须经过16次的重复，才会记住95%的内容。37.自我分析短板在哪里？38.要不断分析自己的工作流程和改善流程。39.善于找出你目前最大的障碍并不断完善。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效。成功需要改变成功需要行动。40.成功需要改变成功需要行动40.每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！41.
11、成功需要改变成功需要行动。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！42.重要的不是发生了什么，而是做哪些是来改善它。43.要持续不断地改善自己的缺点，要持续不断地发挥自己的优势专长。44.要随时随地携带笔记本，要随时随地记笔记。45.时间治理是成功的要害。46.要做每日检讨：总结自己做对了什么？做错了什么？哪里还可以更好？47.时间管理就是懂得学习成功者的经验。48.用证实有效的方法减少自我摸索的时间。49.时间管理就是根据事情的轻重缓急设定优先顺序。50.控制你的电话时间。51.你所运用的时间的能力和你的成功成正比。52.成功者每分每秒都在做最有生产力的事情，其他的事情全都授权出去倍增时间。5
12、3.运用20/80定律做最重要的事情。54.设定不被干扰的时间。55.同一类的事情一起做。56.你没有办法做每件事情，但是你永远有办法去做对你最重要的事情。57.必须把所要做的每件事情都列出来。58.今日事今日毕。59.只有充分轻松，才能有力出击。60.一定要坚持做运动！61.每天都要静坐。62.静坐的好处：1，消除负能量 2，吸收正能量63.财富吸收不到身边，是因为负能量太多。三.激励篇1.没有失败，只有暂时停止成功。2.凡事发生必有其目的并且有助于我。3.延迟不等于拒绝。4.过去不等于未来。5.如果我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。6.没有得到我要的，即将得到更好的。7.积极思
13、索，越来越好。8.我很乐意接受更多的财富和更大的成就。9.一个人之所以快乐，是因为他想要让别人快乐。一个人之所以痛苦，是因为他自己想要快乐。10.看见目标就看不到障碍。11.要让事情改变，先改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。12.成功者决不放弃，放弃者决不成功。13.合理的要求是练习，不合理的要求是磨练。14.二心一意，创造10亿。15.积极向上成功在望。16.有梦想，才有力量；有希望，才会拼命。17.成功者“热爱痛苦”，把吃苦当作吃补。18.成功与借口永远不住在同一屋檐下。19.态度决定高度，成败在于决心。20.事情有没有可能，就看你决心够不够。21.坚持才有价值。22.下定决心
14、一定成功。23.所有的目标都可以被达成，所有的梦想都可以被实现。24.一定要比你的竞争对手更努力。25.成功者是比竞争对手多做一下的人。26.成功者拥有强烈坚定的信念。27.体力越用越好。28.做为老板加分的事情。29.帮助老板成功，自己才会成功；帮助老板赚钱，自己就会赚钱。30.上帝要送你礼物，它就会给你挫折。31.假如现在已经到达最差的状况，剩下的就只有好起来了。32.宁愿辛劳一阵子，不要辛苦一辈子。33.重要的不是发生了什么，而是要做哪些来改善它。34.反复确认自己是什么，你就一定会成为什么。35.命运把握在自己手中。36.我是最棒的!我是最好的！我是最优秀的！我喜欢我自己！37.自己就
15、是一座宝藏。38.YesI can!39.我的思想专注于创造成功和财富。40.告诉自己，我能、我行、我要、我愿意。41.凡事以最短的时间采取最大量的行动。42.我每天大量地吸收着成功和财富。43.我可以拥有任何人间美好的事情。44.我拥有超强的行动力。45.人生最好的礼物就是短暂的挫折！跌倒不是重点，怎样站起来才最重要。46.要成功先发疯，头脑简朴向前冲。47.没错，成功一定属于我。48.我拥有伟大的思想。49.我是一个具有魅力、吸引力的人，并且我相信我一定会成功。50.我是一个非常成功的人，我过着平衡式成功的人生。51.成功致富的机会不断地被我吸收而来。52.成功一定是属于我的，因为我是值得
16、的。53.我拥有大量的财富，我的生命布满了快乐和希望。54.我拥有无与伦比的自信和魅力。55.是的，我可以拥有一切。56.我每天乐在工作。57.成功和财富大量地流到我身边。58.我似乎磁铁一样，大量地吸收着成功和财富。59.我每一天都很幸运，我过着快乐、幸福、美满的人生。60.是的，我可以实现任何的目标和理想。61.所有的事情开始于思想，所以的改变都在一瞬间，所有的顾客都可以被说服。62.发挥潜意识的力量，潜意识的力量比意识大三万倍！四.策略篇1.成功等于目标，其他都是这句话的注解。2.明确的目标，具体的计划；充分的准备，大量的行动。3.当你成为行业第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。4.设定目标
17、不等于实现目标。5.一定要设立周计划。6.目标决定策略，目标决定结果；目标一定要远大，计划一定要明确、合理。7.一定要有一个核心目标。8.一定要分析自己为什么没有达到目标。9.目标要实现：第一要专注，第二要重复。10.露面是成功之钥。11.一定要运用天时、地利、人和及懂得设定优先顺序，要以成为行业中的世界顶尖为目标。12.一定要懂得焦点法则。13.树立准确的价值观，过全方位平衡式成功的人生。14.选对池塘钓大鱼，选对行业赚大钱。15.计划是成功的保障，计划是成功必备的条件。16.一定要有短期目标（3-5年），中期目标（10年），长期目标（30年）。17.要达成目标最重要的关键之一，就是要不断地
18、做自我检讨。18.要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。19.事情以结果为向导，市场以结果论英雄。1选择永远大于努力。2、销售是伟大的工作。3、老板是开着宝马的大业务员。4、穷人与富人的区别在于脖子以上的东西不同。穷人想着怎样省钱，富人想着怎样投资赚钱。5、一个人不成功，是因为人缺少世界级的教练。6、人生的成功就是一个选择，一个决定。7、成功者永远影响别人而不被别人影响。8、所有成功者都是学习者9、越是成功的人懂的比较多10、时间永远大于金钱11、我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上，你想赚大钱，看你脑子有没有长久赚钱的能力。12、你的朋友决定你的品质13、自信心是一个人无价的
19、资产。14、语言是有能量的，越怕越不要说怕。15、改变只在一瞬间，观念改变，行动改变。16、演讲就是把自己懂的告诉别人，永远也不会紧张。17、一个人的成功不在于他所拥有的，而在于他为社会付出了多少？18、成功需要的环境：（1）为成功者工作（2）和成功者合作（3）让成功者为自己工作。19、所有父母都希望在自己的有生之年，看到儿女出人头地。20、不断投资自己的大脑，我要我愿意 销售人员常犯的九项错误 1、忘了自己的微笑 2、争辩 3、离客户太近，过于热情 4、轻易地作出了让步 5、忽略了客户正真的需求 6、轻易地给客户下结论 7、忽略了老客户 8、过于专业 9、轻易地承诺 1、忘了自己的微笑 销售
20、人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进
21、去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。 2、争辩 上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当
22、时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？ 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？ 3、离客户太近，过于热情 当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会
23、无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。 4、轻易地作出了让步 我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈
24、在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就
25、卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。 那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。
26、我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！” 再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了
27、。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？ 5、 忽略了客户正真的需求 有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。 我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本
28、身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，
29、不是单纯的推销产品。 6、 轻易地给客户下结论 我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说
30、是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。 业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前
31、，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。 所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户
32、下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。 7、 忽略了老客户 我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样
33、，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。 现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您
34、打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。 8、 过于专业 我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中
35、也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？ 还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京
36、，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。 所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。 9、 轻易地承诺 有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以
37、交 明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克 如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。 12.30.202201:4601:46:2222.12.301时46分1时46分22秒12月. 30, 2230 十二月 20221:46:22 上午01:46:222022年12月30日星期五01:46:22
