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1、销售技巧实训实习报告与实习日志 学 院 商 学 院 专 业 市 场 营 销 年级班别 2010级（2）班 学 号 4210000583 学生姓名 冯翠菲 指导教师 李 铤 评定项目实习报告（40%）实习日志（30%）实习鉴定（30%）总评成绩评定备注2011 年 12月销售技巧实训实习报告一前言 俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。今年的寒假，我在广州利桦珠宝有限公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着很大责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要
2、为一个小小的错误承担严重的后果，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。二实习时间本次实习的时间： 2012年1月30日-2012年2月18日。3 实习体会从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很
3、轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。这段时间的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。一自学能力“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作技术之外外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件和制作一些表格文档或者帮忙打字，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被
4、企业和社会所淘汰。 二由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去上班，因为早上是1：45分开始上班的，学校里公司的路程至少要20分钟才行。就算再寒冷再差的天气，只要没有休假，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得经常加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天来自就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我
5、们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们还没有毕业，在学校除掉房租餐费和日常的开支，有时候买一些东西，所以工资我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。 3 同事相处踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。在公司因为人
6、员很多，而且竞争激烈，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的一年半里，更加珍惜与同学之间的相处。我是学营销的的，在书本上学过很多套经典关系理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过。我们
7、在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。四.实习总结在这次实习期间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对电脑基本技能有了全新的认识，在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实习对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的一个月中这些宝贵的经验会成为今后的重要的基石。实习日志九篇日期：
8、2012年2月2日 天气：晴 今天是第一天回到学校的日子，真的是很不舍得离开妹妹们，不过每一次的遇见都是为了分别，每一次的分别也是为了再见。过年喜悦还是在延续着，所以就是怀着这样的心情我来到了利桦珠宝有限公司实习。这一次很幸运的被这里人力资源部经理的助理选中成为他的一名助理，所要负责的工作类似文员。一开始，我还以为是很轻松的，谁知道原来，做文员的压力很大哦，一不小心就会被上司臭骂，一不小心就会被人教训。或许，我是个失败的孩子，我是个还没有长大的孩子。所以我的世界总是失败比较多。不管我努力了多少，我的失败率总是会有70%。可是那天之后，我觉得，我的生活不该是这样子的，我的生活也不应该是失败的，我
9、的生活也该是五颜六色的。我也权利我也有能力去争取彩虹的时间：2012年2月3日 天气：多云我不是个勇敢的孩子。我害怕困难，我害怕前路的茫然，还害怕面对前路的艰辛，我害怕面对没有方向感的世界，我害怕失去自我。我总是会在事情快要有结果的时候，特别是在自己有不好感觉的时候，选择逃避。我总是想学着去坚强，可是坚强并不是那么容易的一件事。坚强总不是我想象的那样子坚强，它并不是两个字，它并不是一种心情，它不是一时的冲动就能完成的事情。我觉得它好难。我曾经尝试着去做，可是最终我还是失败了。我还是放弃了。虽然事情总是以失败而告终，虽然事情总是以放弃而结束，但是我并没有很轻易的说出不。搜虽然不是个勇敢的孩子，可
10、是我也不是轻易放弃的孩子。我的放弃总是在挣扎了之后才做出的决定。请你不要以为，在你坚强了之后就一定是彩虹，就一定是美丽的世界在等着你，人并不是会事事都顺心，我们照样会面临失败，我们照样会面临痛苦，我们照样会面对哭泣，只是在我们失败在我们痛苦在我们哭泣之前，你要尽量争取。日期：2012年2月5日 天气:小雨 朦胧中睁开带有睡意的双眼，只觉窗外一片昏暗。太阳不知躲到哪里去了，下起了小雨丝丝，宿舍的一切都是老样子。这小雨稀稀疏疏的下着，似乎在意味着一个字：愁。对，现在已经7点了，被闹钟叫醒的我必须得立刻起床刷牙洗脸，踏上了上班的路程，又开始了我在学校篮球场里啃面包喝牛奶的匆忙的生活。去到的时候已经快
11、迟到了，还好我跑得快。今天继续昨天没有完成的工作，抄写资料。似乎看起来是很容易的样子，但是，我却已经弄错了很多次。所以我今天一整天心情都很低落。每个人都有属于自己生命的高峰与低谷，既然如此，何必泰然处之。当然，并不等于消极服输，从此沉沦，要知道有得必有失，千金散尽还复来啊。不要退缩，不要畏惧。所有的退却豆油 借口，所有的挑战都没有理由。只有那颗打不死的心怀着必胜的信念，始终激励着我前进。日期：2012年2月7日 天气：有风自卑会令你觉得自己一无所有，使你觉得一事无成，如果你想飞翔。就让自信做你的翅膀;如果你想攀登就让自信做你的阶梯。扬起自信的风帆，微笑着前进，去追寻自己的梦想。 做任何事情只要
12、你迈出了坚实的第一步，然后再一步步地坚持走下去，你就会发现，你正在逐渐靠近你的目的地。如果你知道你的具体目的地，而且向它迈出了第一步，你便走出向了成功之路。人应该竭尽所能，然后再听天由命。尊严不是别人给的，是自己争取的。每个人都有潜在的能量，但是容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。所以我们不管以后做什么事情要记住朱光潜先生所说的那样：朝抵抗力做大的路径走。虚幻的梦想已随自我的风筝远去，可我把握的还有理想，更现实的未来。选择适合自己的道路，一路采撷他人的鲜果琼浆，未来的天空会更加广阔与明朗。日期：2012年2月9日 天气：阴后悔是一种耗费精神的情绪，是比损失更大的损失，所以不要后悔。世
13、界上没有免费的午餐，无论什么，总得付出代价。很多时候，我喜欢了别人，别人不知道；更多时候，我伤害了别人，我自己却不知道。无论怎么样，一个人借故堕落总是不值得原谅的，越没有人爱，越要爱自己。生命像流水，这些不快的事情总要会过去。如果注定一辈子要这么过，再不开心也没有用。也许一个人在真正无奈的时候，除了微笑，也只好微笑了。有些事情我们无法控制，只好控制自己了。改变世界和改变自己，亦或是被世界改变，其实都不是问题，但是，我们必须要遵从自己内心的想法去生活，活过属于我们自己精彩的每一天。有自信而没有行动的人是可耻的。世界是个大舞台，我们各自各精彩。毕淑敏曾说，人不是慢慢，慢慢老去的，而是在一瞬间老去的
14、。第一次看到这句话内心就仿佛被电击了一般，在某一个瞬间我似乎也长大了。时间：2012年2月10 天气：阴我现在无法知道哪些事情是对的，哪些事情是错的，也许只有当我都经历了以后回过头来看着我曾经走过的路才会明白，其实没有什么对与错，只有你愿意或者不愿意。成功或者是失败，决定权都在我们的手上。没有想过回头，一段又一段走不完的旅程，什么时候能走完。什么让我们不安，那是生活，未来，理想，现实。什么时候能够习惯，一个人勇敢。这就是生活，徘徊到不再徘徊，重来到不再重来。没有选择的时候，不能选择的时候。永远向前，路一直都在。错过的是永远不会再来的，眼前的还在，我要抓住现在，对眼前的事情不要轻易说不了，我要用
15、心的去坚持，我应该用尽自己全身的力量去争取。还是那句，经历了风雨不一定见彩虹，可是不经历风雨就一定不会看见彩虹。我的时间，正是由点点滴滴的瞬间构建起来的。追忆过去，片段式的瞬间像老照片一张张回放着。人是瞬间老去的，而我则是由瞬间成长起来的。未来的我也许会遇上各种各样的坎坷，但我坚信，他们一定会成为我前进的印迹。总有一天，当我回头是会发现，这世界上也许曾经有时间，但此时此刻，是时间中瞬间构成了我。而这些就是我的时间。时间：2012年2月12日 天气：多云 今天，公司有很多的人来面试。我也有幸一起参加到面试应聘的过程中来。我帮助其他面试官一起“看人”，这令我感受很深刻。 企业想了解什么 面试是企业
16、“伯乐相马”的过程，他们想“相”的是德才兼备的人才，所以他们非常关注求职者的综合素质和实际运用能力。企业的考察涉及方方面面，除了考察求职者的专业技能这些“硬件”外，更注重“软件”资质，如学习能力、适应能力、表达能力、说服沟通能力、创新能力、组织协调能力、团队合作精神等。另外，职业道德、敬业精神和人文素质也是衡量的要点。第一印象要留好 面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。大体说来，着装应与企业性质、文化相吻合，与职位相匹配。不论去什么公司，正装不仅正式大方，而且对别人也是一种尊重。企业在招聘职场新人时，更看重的是面试者的综合素质和潜在能力。时间：2012年2月15
17、日 天气：多云昨天是情人节，今天早上一来到上班的时候就听说了一件可怜有可悲的事情。昨天在钟二村有一对夫妻因为争吵而大打出手，最终的结局尽然是男的一时冲动之下把女的头砍了下来。人生的长度是命中注定的，当死亡离我是那么的近时，当死亡的概念已不再是那么遥不可及的时候，我发现好多事情现在不做的话，以后就没有机会再去做了。生命真的很脆弱 经历了这么多，我渐渐的明白，我好像不再是个小孩了，我该做的事情还有很多，我不该那么轻易的说放弃，很多事情我要是再咬咬牙，我也是可以看见彩虹的，我也是可以看见美丽的火光的，可是我总是在最关键的时候犹豫了。尽管我的犹豫也是经历了思考的，可是要是我在思考一下，再好好的想一想，
18、我的周围也会有美丽的奇迹出现的，我的彩虹也在不远处的。我错过了很多次看见彩虹的机会了。路有很多条，就怕你选择原地不动，一点也不去做的人注定一事无成。我不知道前世今生，我不知道命中注定。我只知道太阳在这头落下的时候，也是他在另一头升起的时候。所以我得捉紧每分每秒活着。如果你想飞翔的话，有翅膀是不够的，还需要对蓝天的向往。具备以上两样还不够，还要努力地拍打翅膀。时间：2012年2月16日 天气：多云这次实训也让我深刻了解到，不管在工作中还是在生活中要和老师，同学保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。 突然想起鲁迅先生的一句话：这里本来没有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接着又要启程去另一个陌生的地方。在不久就要踏上人生另一旅程的时候，有时不免会感到有些茫然，感到无助，但生活的路谁都无法预设，只能一步步摸索，但只要方向正确，不要走入歧途，走哪条路都走向光明。8
