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1、韦氏销售人员培训大纲 韦博士系列一. 皮肤的基础理论知识 二. 皮肤的类型. 三. 韦博士系列化妆品.四. 销售人员守则及销售技巧. 上海韦氏化妆品有限公司一 皮肤的基础理论知识1. 皮肤的生理功能：A.保护 B.呼吸 C.吸收 D.分泌与排泄 E.调节体温 F.感觉 G.新陈代谢2. 皮肤的结构：表皮：1.表皮的厚度约占整个皮肤厚度的1/7。2.表皮由自我修复能力。3.表皮是皮肤最外面的一层，负担着重要的保护功能，而且也是与化妆品息息相关的一层。由外至内可分为角质层，透明层，颗粒层，有棘层和基底层。真皮：1.真皮的厚度约占整个皮肤厚度的2/7。2.真皮没有自我修复能力，这是与表皮最大的区别。
2、3.真皮中有丰富的毛细血管，汗腺，皮脂腺和皮下神经。皮下组织：皮下组织中有大量的皮下脂肪，可以缓冲外界环境的压力，保护内脏不受损伤。皮脂膜：由皮脂腺分泌的皮脂和汗腺分泌的汗液及角质层的一些成分混合而成，呈弱酸性，为0.02微米厚。作用：1.锁住皮肤的水分，使肌肤润泽。2.防止水分的蒸发，保持皮肤的光滑。3.受外界刺激时，保护皮肤。3. 皮脂膜A 什么是皮脂膜 皮脂膜也被称为使皮肤的保护膜，皮脂膜使构成皮肤酸碱度的唯一物质，它是由人体皮肤皮脂腺分泌出来的脂肪酸，尿酸，尿素等物质，汗腺排出的水分和盐分，加上代谢的老化角质细胞融合的脂状屏障，呈弱酸性，是皮肤的根本保障。B 破坏皮脂膜的因素有哪些这层
3、天然的保护膜极为脆弱，容易受到外界环境的影响而受到破坏，紫外线的照射，内分泌失调，睡眠不足，饮食不当，工作环境，生活压力，保养品使用不当，过度化妆，盲目减肥，洁癖，过度烟酒，生理周期变化，环境污染等等，都会使皮脂膜受到破坏。C 皮脂膜的作用是什么屏障作用能防止皮肤水分的过度蒸发。并能防止外界水分及某些物质的大量透入。其结果湿使皮肤的含水量保持正常状态。润泽皮肤皮脂膜使由皮脂和水分乳化而成，其脂质部分可使皮肤柔韧，滑润，富有光泽。皮脂膜中的水分使皮肤保持一定的湿度。抗感染作用皮脂膜中的一些游离脂肪酸能够抑制某些疾病性微生物的生长。皮肤的中和能力皮脂膜使皮脂与汗的混合物，它对皮肤的酸碱度由一定的缓
4、冲作用。D 怎样感觉皮脂膜的存在1.刚洗完脸后，感觉皮肤紧绷，不舒服，就使保护膜的平衡暂时受到了破坏的原因。 2.婴儿的皮肤很好，没由斑，痘，干燥起皮等皮肤问题，但是成年人却不同程度的存在着这些问题，这就是因为婴儿接触外界环境的时间短，保护膜破坏程度小，所以肌肤问题存在很少，而大人接触外界环境的时间长，保护膜受到外界环境破坏大，因此产生各种各样的皮肤问题。二 皮肤的类型我们的皮肤可以分为以下五种：1. 中性皮肤：特征：细腻，光滑，毛孔细小，水油均衡，弱酸，成年人中少见，是较为理想的皮肤。日常护理技巧：保证良好的生活和饮食习惯，多补水。2. 干性皮肤：特征：干燥，易生皱纹，易长斑，多敏感。如果你
5、的皮肤手感有点粗糙，洗脸后感到紧绷，发痒，有些小部位甚至有起皮现象，那么你的皮肤就属于干性皮肤，你的皮脂腺已经遭受了破坏，严重缺水，需要立即补水。韦博士的保湿系列中含有海藻生物水润精华和亲水性补水因子，能深入皮肤修护皮脂膜及补充水分，并可以防止水分流失，恢复水润肌肤。 日常护理技巧：保证良好的生活和饮食习惯，多喝水，尽量缩短在空调环境的时间，避免风沙刺激和阳光过多照射，多吃含胶原蛋白高的食品。（1） 有斑皮肤成因：斑的形成有些较为主要的因素1.外界环境的影响：经常面对电脑受到辐射和经常在阳光下保晒受到紫外线照射，以至于皮脂膜受到破坏。2.内因（体内造成）：因为生育，疾病，年岁大而导致皮脂膜受到
6、破坏，产生生理斑，疾病斑和老年斑。 危机：开始是星星点点，慢慢变成块状，最后就成了“世界地图”，我们是黄种人，再有斑就显得脸上很脏，暗。可以想象用咖啡色眉笔在脸上加几点的效果。 解决方法：防晒是首要，去死皮让毛孔打开，用美白产品控制，分解黑色素。 生活小窍门：每日喝一杯西红柿汁或者经常吃西红柿，对防治雀斑有较好的作用。因为西红柿种含丰富的维生素C，被誉为“维生素C的仓库”,能有效减少黑色素的形成，从而是皮肤白嫩，黑斑消退。防晒的错误行为：错误1：防晒用品每日一次这要具体情况具体对待。因为一般的防晒用品防汗程度为30分钟，防水程度为80分钟。如长时间在阳光下，应该隔1小时擦一次。另外，防晒霜跟一
7、般的护肤用品一样，需要一定时间才能被肌肤吸收。所以出门前半小时应涂防晒霜。油性肌肤宜选择渗透力较强的水性防晒用品；干性肌肤宜选择乳性和霜状的防晒用品。错误2：日光浴可健身过量的紫外线照射会干扰皮肤内胶质纤维的产生，以致皮肤丧失弹性，使皮肤过早出现皱纹。同时，过量日晒还能破坏机体免疫系统的功能，促进肿瘤细胞的生长。日光浴还会使紫外线在体内积累，如果年复一年地在夏天的烈日下暴晒，患皮肤癌的危险性就会逐年增加。因此，人们不宜为达到健美的目的而过度日晒。错误3：气温高时紫外线才会非常强烈事实上紫外线不会发热。譬如人们在爬山时，越往上，山风越大，这时紫外线也就越强。每往上1000米，紫外线就增强10%。
8、在大海上也是同样的道理：海风让你感觉凉爽，然而此时的紫外线已达到极强的程度。错误4：晒黑了就不做防护了晒黑之后更需防护，皮肤增厚和黑色素的产生是皮肤自我保护的表现，但黑色素只能部分吸收紫外线B，却无吸收紫外线A的功能。因此，夏日到户外，在太阳与皮肤之间营造一道隔离屏障是必不可少的。很多人由于开始不注意防晒，皮肤变黑，认为再涂防晒霜已经没有用了。当皮肤有变黑、干燥、脱皮和缺水的现象时，就表示肌肤已经被晒伤了，这时更需要防晒品的呵护，同时配合使用一些晒后修护类产品。错误5：浅色服装抵抗紫外线有些人认为浅色服装能抵抗紫外线，而深色服装吸收紫外线。科研人员的观点却恰恰相反。他们研究测试后认为，深色服装
9、的防晒效果胜于浅色服装。专家特别提醒，对白得耀眼的棉质服装更应当心，因为这种布料往往含有过量荧光增白剂，它会将地面的紫外线反射到人的脸部及其他裸露部位。需要提醒人们注意的是，防晒服装只起到防止部分紫外线的作用，如果认为穿上防晒服装就可以在烈日下无所顾忌，那就错了。美国癌症协会的研究资料表明，长时间持续暴晒，肯定会增加身患皮肤癌的危险。错误6：秀发不需要防晒紫外线会破坏头发的蛋白质，令其变得脆弱，此外，头发亦会因而失去水分和弹性，甚至褪色变黄。所以为秀发的健康着想，尽量不要把头发露在帽子外，而且出门前要使用具有保护作用的美发用品，晒后要为秀发补充水分及营养。错误7：阴天不用防晒阴天时人们常感觉不
10、到有阳光，其原因太阳被云层遮住了，而阳光中的红外线会被云层吸收，在没有了红外线的情况下，那种大家所熟悉的热感觉不见了，使人的皮肤不觉得有阳光在照射。如此令人产生错觉，以为阴天时没有阳光，但实际上阳光还是存在，只是皮肤不易感觉出来而已。更有人误以为云层也能吸收紫外线。但事实是：云层虽能降低紫外线的强度，可是不能吸收紫外线，所以阳光中的紫外线在阴天时并没有消失。因此阴天时虽然看不到太阳，如果太阳不下山，大气中仍然充斥着云层所散射的紫外线，故阴天虽然见不到太阳，还是得擦防晒品。错误8：室内不用防晒阳光为光线，光线有散射、反射、折射的特性，所以阳光能间接地进入室内，虽然窗户玻璃可以阻挡中波紫外线，但长
11、波紫外线仍能穿透玻璃进入室内，长波紫外线对人体一样有害。日光灯也可放出中波紫外线，虽然量没有阳光那么多，但也有紫外线，因而白天处于室内有窗子的地方时，如不拉上厚重的窗帘，仍然需要擦防晒用品。（2） 皱纹皮肤成因：皮肤的老化和皮脂膜中流失了水分有关，另外，由于年龄的增长，油脂分泌减少，死皮角质大量堆积，胶原蛋白减少，弹力纤维断裂，皮肤的网状结构无法支撑，从而导致皮肤松弛，产生皱纹。危机：现在是因表情留下的幼小假性细纹，持续下去到了真皮层用什么东西都无法改善了。解决方法：去角质，补充水分，皮肤才能顺利吸收营养，根据纹的深浅，选择合适的乳液。生活小窍门：当香喷喷的米饭做好后，挑些比较软的，温热不太烫
12、的米饭揉成团，放在面部轻揉，把皮肤毛孔内的油脂，污物吸出，知道米饭团变得油腻污黑。然后用清水洗脸。可使皮肤呼吸通畅，减少皱纹。美容保养：什么食物让我们易长皱纹？ 皱纹的产生有很多原因，其中之一是饮食不当。如果你多留心入口食物，保养方面亦不遗余力地进行，也许哪天睡个觉起来，你会发现岁月其实没那么残忍。 什么食物让我们易长皱纹？ 牛肉罐头、鱼罐头、沙拉酱、咖啡、冷冻太久的食品、干贝、虾米干、冷冻虾球、巧克力、蛋糕、速食面、油炸物等， 都是容易让你长皱纹的食物，不可常吃或吃太多。购买食物时要注意看制造日期，尤其是冷冻及油炸的食物，一旦过期便会变质，对皮肤有很大的影响。 烹调方法也有学问！ 肉类、鱼类
13、、贝类若直接丢入油中煎、炒、炸，会破坏了食物的营养。最重要的一点是，不要使用炸过的油。 以下小小窍门可帮助你预防皱纹的产生： 油炸食物时，应该在食物的外面加上一层外衣，此外衣可由面粉、蛋、芝麻、香菜屑等拌匀而成。 炒肉的时候，应该拌着葱、香菜或韭菜等一起下锅。 炸鱼、肉时可以包着青菜一起丢入油锅内。 吃油炸物宜沾萝卜泥、蒜泥一起吃。 多吃蒸的东西，如蒸蛋、蒸鱼。 多吃煮的东西，少吃油炸、煎、烤食物。 新鲜的蔬菜尽量半生吃。 吃烤鱼要搭配萝卜泥、生菜。 3. 油性皮肤：特征：油腻，角质厚，易生痘，毛孔粗。油性皮肤和干性皮肤一样都是由于皮脂膜受到破坏引起的。它表现为毛孔粗大，油脂分泌过多，易生痤疮
14、，痘痘等，而且表皮过厚。这时你就需要易种产品来控制油脂分泌，修护你受到破坏的皮脂膜。韦博士控油系列含有角质清洁成分和天然海洋提取液，能够调节油脂平衡，促进皮肤新陈代谢，有效保护和修护皮肤的保护膜皮脂膜，令你拥有健康的肌肤。日常护理技巧：勤做面膜，少吃油腻，辛辣等刺激食物，作息规律，少吃甜食，多吃蔬菜水果。（1） 有痘痘的肌肤成因：额头末梢神经过敏，用功过度，烦恼，头发不干净，造成皮脂膜受到破坏。眉毛女性荷尔蒙分泌不足，颈椎有问题，造成皮脂膜受到破坏。面颊消化器官疾病，便秘，男性荷尔蒙分泌异常，造成皮脂膜受到破坏。嘴角暴饮暴食，肠胃不佳，肝脏虚弱，造成皮脂膜受到破坏。下颚肠胃吸收差，血液偏酸（少
15、吃大鱼大肉，测试尿液PH值），造成皮脂膜受到破坏。危机：长过痘的地方很容易再长，脸上此起彼伏，且容易留下疤痕，用手抠就会发炎，此后光滑细腻就和你无关了。解决方法：每天洗脸2-3次，睡觉前一定要彻底清洁皮肤，用清洁型护肤品。生活小窍门：床套，枕巾要定期清洗，否则会有很多螨虫滋生，睡觉的时候容易感染。最好再十一点前睡觉，睡觉前不要吃消夜。上火的东西尽量少吃。护肤品不要乱用，最好用一系列的产品，要了解自己是属于什么样的肤质。珍珠粉沟蜂蜜做面膜，可以去痘去印。用维生素E涂痘印，坚持涂痘，印子就会逐渐变淡。多喝些花茶，可以美容皮肤。有痘的人睡觉前一定要把刘海夹起来，这样不容易造成前额生疮。（2） 毛孔粗
16、大的皮肤成因：导致毛孔粗大的主要原因是皮脂分泌过度，使皮脂膜受到破坏。这通常是由荷尔蒙分泌失调，生活压力及污染，酷热，潮湿等外界环境造成的。另外，随着年龄的增长，肌肤逐渐失去弹性，毛囊四周支撑结构不足，很容易让肌肤的外观看起来有许多坑洞，加上外由内干的皮肤状况，也会使原本细致的毛孔变得粗大。危机：毛孔粗大，油脂多，像个天然吸尘器吸附灰尘，堆积的死皮堵塞毛孔，先是黑头，发炎就成痘。解决方法：用隔离保护，控油，去角质。生活小窍门：冰敷把冰过的化妆水用化妆棉蘸湿，敷在脸上或者毛孔粗大的地方，可以起到不错的收敛效果。毛巾冷敷把干净的专用小毛巾放在冰箱里，洗完脸后，把冰毛巾轻敷在脸上几秒钟。4. 混合性
17、皮肤：特征：T区油腻，两颊干燥，春夏偏油，秋冬干燥，多见，较难护理。混合性皮肤是指同一个人的面部，共存着油性和干性两种不同的皮肤质量，这也是皮脂膜受到破坏的结果。这类皮肤的保养要在同一系列的基础上，有针对性的分区对待，韦博士控油系列和保湿系列这时就可以共同作用，让你拥有完美肌肤。保养程序：春夏季，化妆要清爽，出油多时，用粉饼或吸油纸吸去，睡觉前必须彻底卸妆，外出要涂防晒，戴遮阳帽。秋冬季，空气干燥会使皮肤中失去水分迅速散失，如果长期在空调中工作，必须用保湿产品，且需补充充足的维生素。 (1). 黯淡的皮肤 成因:作息时间的不规律等原因引起,T区发黄发黑,两颊正常,或者整脸没有光泽,病态. 危机
18、:”相由心生”,面色如此不好的你,与人交往会遇到障碍,甚至可能会影响到家庭,事业. 解决方法:美白为主,匀和肤色,规律作息. 生活小窍门:肤色黯淡的人大多由于熬夜导致,如果你不得不熬夜,那么请注意以下提示:不吃泡面来填饱肚子,以免火气太大,最好尽量以水果,土司,面包,清粥小菜来充饥.提神饮料,最好以绿茶为主,可以提神,又可以消除体内多余的自由基,让您神清气爽.不要忘记，一定要喝足够的白开水，熬夜身体会很缺水的。5. 敏感性皮肤 成因:敏感性肌肤的人表皮很薄,很多人面部呈现明显的红血丝,易发红,易患过敏性皮炎等皮肤疾病.任何一种皮肤都有可能变成敏感性,年龄的增长,季节的变化,变换品种,等等都会导
19、致皮肤敏感,敏感性皮肤不同于过敏性肤质,前者是由于外界因素,可以调理,只要找到合适的配方,正确小心的试用即可.后者比较麻烦,用什么都过敏可能是由于过敏性体质引起,他们应该看医生而不是美容师.比如:湿疹性皮肤等,这种皮肤几乎找不到可以用的化妆品.危机:要首先确定自己到底是属于哪类过敏,是外界因素导致的还是其他原因.然后再确定使用哪类的产品,不可忽视,因为皮肤过敏至今没有特效药可以根治.解决方法:皮肤过敏症患者多知道化妆品不能乱用,许多化妆品是致敏源之一.因此,有些过敏症患者就停用了化妆品.这种做法是消极的,恰当地使用化妆品和必要地皮肤护理,可以增强皮肤对致敏源地抵抗力.常用冷水洗脸,增加皮肤抵抗
20、力,使用温和地天然成分地护肤品,试用新的品牌时,先再前臂内侧或耳后涂少许观察一个小时,无不良反应就可以使用,平时少化妆.生活小窍门:根据营养学家的研究,洋葱和大蒜含有抗炎化合物,可以防止过敏症的发生,另外有多种蔬菜和水果也可以抵抗过敏症,其中椰菜和柑橘功效特别显著。每天喝豆浆对过敏体质的人也很有益处。眼部保养知识成因：眼部皮肤是脸部的四分之一，不会分泌油脂，但每天要眨眼24000多次，看书读报，用电脑最费眼。危机：干燥就会有皱纹，笑起来象菊花开每个女人都害怕，眼部松弛就会下垂，出现眼袋后要比实际年龄显老，黑眼圈显得没精神.解决方法：根据自身肤质和年龄选用适当的眼部保养品，避免选用过于营养而不适
21、合自己的眼霜，而造成眼部脂肪粒。掌握正确的使用方法：顺内眼角，上眼皮，外眼角，下眼皮做环形按摩，使肌肤均匀，充分的吸收营养。生活小窍门：1. 女性应避免长时间使用眼睛，经常远眺风景，尤其是绿色植物，可以缓解视觉疲劳，使美目动人。2. 不用手狠揉眼睛。3. 化妆，护理时动作要轻柔，不要用力拉扯眼部肌肤。4. 避免不良表情。、5. 常做眼部护理：如果做眼膜，用黄瓜片贴眼，或用冰过的棉花片敷眼，都可以使眼睛和眼部皮肤得到滋养和保护。6. 此外还应适时滴几滴滋养眼睛的眼药水，可以使你的眼睛更加明媚动人。7. 饮食应注意多吃富含胶原蛋白的食物，如鸡蛋，猪肘，鱼头，以及保护眼睛的富含维生素A的食物，如羊肝
22、羹，草莓，动物的肝脏等。 季节对皮肤的影响皮肤的表面PH值为5.5-6.5为弱酸性，这是由皮肤的皮脂和汗液所形成的皮脂膜所致，由于季节的变化，温度和湿度的变化，人的皮肤也会发生相应的变化：1. 春季：易引起皮肤炎，湿疹，易长暗疮，皮肤抵抗力不够，是皮肤保养的重要季节。2. 夏季：皮肤偏油，注意防晒，避免过多化妆，以免堵塞毛孔。、3. 秋季：保养皮肤的关键季节，护肤品应该选择美白系列，可防止皮肤老化，干燥，粗糙的发生。、4. 冬季：皮肤偏干，充分补充油份，水份，让肌肤保持湿润。三 博士系列化妆品韦博士系列化妆品针对不同的肌肤，开发出一系列产品，用来修复和保护各类肌肤的皮脂膜，使皮肤达到新的平衡，
23、从而另肌肤更加健康，散发年轻活力！品 名主要功效成分及作用适用肤质控油系列控油清脂洁面乳调节油脂平衡软化角质,缩小毛孔,改善皮肤纹理,修复皮脂膜.双C美白因子,复合植物精华,油脂融解剂,彻底清洁皮肤,水杨酸,治疗面疱成分，维生素A和E，抗氧化剂。混合性及油性皮肤，毛孔粗大及面疱型皮肤。控油清爽调理水控油清爽调理乳美白系列水嫩美白净颜洁面乳可以改善肌肤因衰老,环境因素和紫外线照射而产生的黑斑,雀斑,使肤色白皙均匀,清爽光滑.双C美白因子,生化熊果苷,有效嫩白肌肤.人参,银杏,防止皮肤粗糙,小黄瓜萃取液,保湿滋润肌肤.VC衍生物,PT-40甘草萃取精华,改善黑斑,雀斑,调整肤色,使皮肤达到最佳美白
24、效果.天然保湿因子,水解胶原蛋白,防止肌肤干燥.任何肤质,特别是有斑点,肤色不匀,表皮较薄的皮肤.精纯美白修护霜精纯美白修护乳液精纯美白柔肤水精纯美白修护精华液美白去角质凝胶美白修护保湿面膜全效净白按摩膏保湿系列保湿补水洁面乳补充肌肤必要的水分和油脂，在肌肤表面形成特别滋润的保护膜，锁住皮脂膜的水分。红花油，植物油脂，有滋润功效，锁水。蜂蜡，能保护皮肤，保持肌肤内部水分，防止水分流失。水解胶原蛋白，维生素A，加速肌肤胶原蛋白增生，使得皮肤紧实有弹性，减少细纹的产生。中性，干性和缺水性皮肤适用。24小时滋润保湿乳霜瞬间渗透补水霜保湿滋养柔肤水眼部系列去黑眼圈眼部精华滋润紧实眼部肌肤，增加眼部肌肤
25、弹性，防止老化，改善眼周肌肤色泽。甘菊和可乐果实萃取液，可舒缓细致和敏感的肌肤。维生素E衍生物，可抵抗自由基，抗氧化。VB3促进眼部血液循环。任何肌肤修纹活力紧致眼霜粉底系列透白无瑕粉底液 自然白细腻平滑，附着力强，有效预防紫外线照射，遮盖力强，防止肌肤老化。左旋VC，天然精纯VE，霍霍巴油，滋润滋养肌肤，超细粉体。提供自然持久的遮盖效果，赋予肌肤特殊的光滑感。任何肌肤透白无瑕粉底液 象牙白防晒系列美白防晒乳 SPF18有效抵御紫外线UVA,UVB，保护肌肤免受日晒的伤害，避免日晒斑和黑色素的形成。双C美白因子，熊果苷，淡化色斑同时，防止日晒斑形成，还原晒后肤色，还原美白肌肤，含有自由基清除体
26、，避免自由基对肌肤的伤害，防止肌肤老化。任何肌肤美白防晒乳 SPF25祛痘系列抗敏祛痘洁面乳修复因青春痘受损的肌肤，有效淡化疤痕和黑印，另肌肤光彩动人。水杨酸，有效治疗面疱。金缕梅，镇静舒缓肌肤。杜鹃花提取液，具杀菌，控制油脂过度分泌。面疱型肌肤和长期发痘留下印迹的肌肤。抗敏祛痘暗疮水抗敏祛痘修复精华男士系列男士洁面乳有效保持皮肤清洁清爽，抑制粉刺。茶树精华，矿泉精华，泛醇，可舒活皮肤，薄荷和菩提树萃取精华，可舒缓和镇静皮肤。任何肌肤男士控油保湿乳男士滋润保湿霜抗皱系列抗皱美白洗面奶高渗透力，显著的抗氧化功能，抵御自由基增生而造成的肌肤老化。卵磷脂，柔润肌肤，高效保湿，消除肌肤干燥。维生素A棕
27、榈酸酯，紧致肌肤。维生素E衍生物，抗氧化。任何肌肤抗皱美白柔肤水抗皱美白乳液抗皱美白菁华霜韦博士各系列产品卖点：控油系列：既控油又美白，水杨酸和复合植物精华，配方中和，不刺激皮肤，不引起干燥脱皮。美白系列：PT-40甘草萃取精华，比黄金还要昂贵。保湿系列：科学采用植物油脂，不仅补水，还能达到超级锁水效果。眼部系列：VB3刺激眼部血液循环，彻底改善黑眼圈等眼部问题。粉底系列：水性配方，80是营养乳液。防晒系列：分清楚物理防晒和化学防晒的区别，强调各自优势。祛痘系列：微量果酸，促进新陈代谢，刺激新细胞生长，不留疤痕。男士系列：控油效果显著，简单快捷。抗皱系列：微分子结构，高渗透力，吸收效果极强。四
28、 销售人员守则及销售技巧1. 销售人员应具备的几种能力：自信：对自己对产品充满信心，保持昂扬的斗志。 观察判断力：观察周围环境的每一个细枝末节，每位顾客的表情，进而判断出顾客属于那一类型，并施以不同的方法。 表达能力：讲普通话，口齿伶俐，清晰，语言流畅得体，讲解简洁，明了，准确。 社交能力：具有与柜组及商场相关领导，员工相处的能力。 自制力：无论遇到哪种顾客，都要有自制力，任何冲动行为都将极大的影响公司的声誉。 应变能力：能应变各种突变场合，具有大事化小，小事化了的能力。 沟通能力：能与任何顾客进行沟通，理解顾客苦衷，把握顾客心理。 动手能力：在促销活动中具备实际美容技巧。2. 处理顾客异议的
29、原则: 不贬低对手：许多顾客会问我们产品与其他产品有什么不同，我们应该说出自己产品的特色，以理服人，而不是贬低对手。 不伤害顾客：对不同肤质的顾客，尤其是皮肤差的，应婉转的把意思讲明。 避免争论：对有过敏反应现象的顾客，商场要绝对避免过多的解释争论，将其引到一旁尽量让其到公司解决为佳。 抓问题关键：善于抓住消费者使用中的任何不当之处，进而加以解释，逐渐说服之。 以我为主，避免争吵：对胡搅蛮缠，用刁钻刻薄的问题来捣乱的人，用心平气和，以我为中心展开机理宣传，不能让其牵着自己的鼻子走。、3. 职业道德： 严格执行明码标价，自觉维护消费者利益； 服务接待要主动热情，耐心，周到，细心； 不诽谤其他产品
30、，不允许私自从柜台提货； 保守公司的价格机密； 工作中要时刻牢记公司形象，维护公司利益； 严格遵守公司的各项规章制度； 保持和商场营业员，经理之间的融洽的关系。4. 柜台纪律： 不准在柜台前聊天，嬉笑打闹，坐着或者背对着顾客群； 不准脱岗，串岗，擅自离开柜台，若必须离开时，需与营业员说明，离开时间不能超过10分钟； 不准在营业区内吃东西； 任何时候，任何情况下，不准顶撞辱骂顾客； 不准因点货，结帐而怠慢顾客； 不准挪用销货款和私兑; 不准内留商品和试用袋，奖品，赠品，保持试用品清洁。 善于化解各方面工作矛盾，做到不转移，不推委，不夸大； 保持柜台及周围环境的整洁；、 休息时必须摘掉绶带等代表公
31、司形象的物品。5. 标准服饰仪表 保持头发清洁，使头发自然下垂，女性不得盘发，不得遮盖脸部，男性头发不得超过耳垂，严禁怪异发型，发色； 面部保持整洁,男性部得留长胡须,胡须要经常修整.女性上岗前应该化淡妆,不得佩戴各种饰物。 手要洗干净，指甲要修理干净，女性不得留长指甲或涂染指甲。 香水不宜涂抹过量，以一些淡淡清香气味的香水为宜； 女性不得穿超短裙，男性不得穿色泽艳丽的衣饰，穿衬衣时，只允许解开上面第一个纽扣。 皮鞋要擦亮，女性应该以中低鞋跟为主，这样一方面可以减轻长时间站立造成的疲劳，另一方面可以避免步态不稳或噔噔作响的声音。 上岗必须佩带绶带或者工作证，以明确身份。 大方得体。6. 销售时
32、的言语标准 产品介绍1. 这款产品不错，我使用的就是它。（如果自己皮肤好）2. 我认为这款护肤品最适合你,它是韦博士的主打产品,您可以试试.3. 这款产品效果很好,包装也很漂亮,送亲友很别致.4. 这套系列产品非常适合您的皮肤,您可以考虑一下. 价格处理:1. 韦博士拥有雄厚的技术力量,质量很好,而且针对您的皮肤,美丽是不打折的.2. 您看这种包装容量很大,平均算起来更划算,一点也不贵.3. 如果您能试用,当您再次光临时,您会感到物有所值. 成交时的语言:1. 您就试试这款吧(那么我帮你填上会员卡吧!或开票吧)2. 这种产品最好销,效果很好,余货不多了.3. 这几天正值优惠期,再不买就错过了.
33、4. 你选折款还是那款呢? 过敏的问题:1. 是否吃过什么过敏性食物?2. 是否使用方法不当?3. 是否与某种容易过敏的产品混合使用?7. 成功销售的关键热情:始终有热情,热情背后是相信,相信公司,相信自己,相信产品.肯定:肯定的语气,眼神,肢体语言,传递肯定的信息.假设:假设销售,如:这是你的,今天回家记得按照我的方法和配方保养哦!等8. 一对一销售技巧与其说是在用技巧,不如说是在用心!首先用三明治式的方法赞美客人,不可单刀直入推销产品,要先让她对你产生兴趣,如:”您的眉毛修的很整齐,是不是在哪里学过啊?我一看就知道你是个很有灵气的女孩子,不过如果能再把眉峰修柔和些,会显得你更有女人味呢!”
34、其实你的皮肤底子很好,看你的手和脖子的皮肤又白又细腻,就是脸上有点烦人的小痘痘,你的护理方法应该是很简单的,让我来教你怎么样?”当客人对你产生兴趣后,无需马上推销产品,一定要用你的亲切的话语和关爱的眼神与她交流她的皮肤问题,了解她最迫切想改善的问题,急人所急,然后再对症下药,配给她需要的产品,这样的客户才是稳定的,你获得了她的信任,她才会为我们的产品带来源源不断的客源,要相信人的力量是无穷大的!这样达成的销售才是命中率高的销售,真正又水准的销售,才能给公司树立良好的企业形象.切忌只关心客人的钱包.9. 如何发现客人的需求:巧妙发问,寻求机会一定要用开放式提问方法,如:你是愿意选用我们的日常组合
35、还是完美组合呢?(而不是:你现在愿意购买了吗?如果这样说,得到的回答往往是,让我再考虑考虑吧!)静心聆听,实现突破 聆听是销售中最基本的技巧,同时也是最难掌握的技巧,聆听也是最有力的沟通方式,所谓聆听,并非只是等着别人说话,而是需要累积聆听的技巧,您可以用以下的方式来学习聆听技巧:集中精神:尽力排除内心或者外在的干扰.回应:表现出您再聆听,并表示认同,认同顾客提出的问题或异议,但并不表示您同意了她的想法.重复说明:总结内容,表示您在聆听,同时也能测定您对顾客提出的问题是否了解.设身处地:表现出您能了解她的感受切记:永远都必须设身处地为顾客着想.10. 神奇话术及克服反对意见: 美白就是增白:韦
36、博士美白产品是通过氧化还原反应,分解基底层黑色素细胞,刺激新细胞生长,从而美白皮肤.而增白是隐性换肤,表面变白,或有重金属,铅,汞等,漂白皮肤. 我已经够白了,又没斑,不用美白:告诉她现在白的原因和未来不白的可能性,强调预防胜于治疗. 我对美白效果缺乏信心:了解色素沉着的时间长短,阐明美白是持续过程.斑点并非一朝一夕,所以去斑不能立竿见影,并以自己使用的实例帮她产生自信. 我不护肤:皮鞋不保养一样会没有光泽,脸不保养不是更可怕?好皮肤是女人最美的衣裳. 产品又点贵:便宜不一定有好货,只要它值,花钱就有好结果. 用这么多种,太麻烦了:你选老是是选烦?选老就是老,选烦就是烦. 刚开始用很好,用用就没感觉了:天天照镜子是看不出来的,建议你使用半边脸一周. 我去美容院不是更好吗:组好的护理是”一日三餐”,均衡导入,你不可能天天去美容院! 我是用品牌的:药房力就有药卖,但为什么还有医生和专家门诊?市面上不缺产品,但缺专家! 我还没到25岁,不能用这些:18岁以后皮肤每天在走下坡路,每天都在不断衰老.一 12.30.202202:1602:16:2222.12.302时16分2时16分22秒12月. 30, 2230 十二月 20222:16:22 上午02:16:22二 2022年12月30日星期五02:16:22五
