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1、咱们窗口的那些暖心事政务服务窗口与民生靠得紧、与群众贴得近。一个个为民服务的“小窗口”展示了政府部门的“大形象”，体现着社会发展的“大文明”。为认真落实小微企业不动产登记费免收政策，收费窗口工作人员对每一位前来办理企业业务的企业人员，都会仔细询问是否为小微企业，及时宣传小微企业不动产登记费免收政策，确保优化登记财产营商环境工作的贯彻落实。收费窗口工作人员在核对收费金额时，在及时提醒企业人员核实公司是否为小微后，及时避免了多个小微企业误缴登记费，为小微企业节约资金数十万。窗口工作人员多次收到企业送来的感谢锦旗。窗口，是不动产与人民群众之间的一处中间地带，是与群众交流的一个平台。窗口意味着平凡，选
2、择窗口需要热情，更需要耐心。经常有不会使用智能手机扫码缴费的老人焦急地来收费窗口，用现金缴纳不动产登记费，窗口人员详细询问后了解到，老人只携带现金，未曾携带银行卡社保卡，无法在窗口直接缴纳登记费。为了让老人顺利办理该业务，收费窗口在确保本窗口人员不空岗的情况下，主动陪同老人到银行窗口缴纳现金。收费窗口人员担心老人自己无法准确到领证窗口领证，都会把送至领证窗口，老人们非常感动，连连道谢：“真是太感谢你了，我家孩子没空陪我来，我不清楚怎样办理，你们的服务真是放心又贴心。”在工作中窗口人员发现，有些老年人听力退化严重，基本没有办法直接用语言对话。看到老人佩戴花镜后视力还较清晰，她在窗口备好老花镜，尝试着在纸上写出问题，再由老人口头回答，这种交流方式受到老人的欢迎。遇到听障人士，会主动用纸笔交流。市中心收费窗口始终以“接待群众热心、询问事宜细心、政策答复耐心、办理业务贴心”来作为窗口工作的服务标准。主动积极发掘企业与群众办事过程的“难点”“堵点”问题，与中心配合流程再造改革“减环节、压时限、优服务”。整理记录存在的短板弱项，始终强抓“放管服”，着力优化营商环境，坚持从小事做起，从身边事做起，暖心陪同、贴心服务，不断提高企业与群众满意度和获得感。2022年8月23日
