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1、北洋咨询集团,1,企业文化创建与变革,北洋咨询集团高级培训师胡斌,北洋咨询集团,2,主要议题,企业文化基本概念挑战与变革人力资源在企业文化变革中的角色与 作用企业文化变革模式创建基于能力的企业文化,北洋咨询集团,3,请大家讨论,什么是企业文化？企业文化有什么特点？企业的层次是什么？如何测量企业文化？,北洋咨询集团,4,什么是文化？,“就是不走”与“非走不行”,北洋咨询集团,5,什么是企业文化,西方经济学家科斯（R.Coase）第一次将企业文化认为是一种经济资源，他认为：通过塑造（shape）具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得产权界定、监督、遵从的费用的减少，
2、即管理成本的降低。,北洋咨询集团,6,什么是企业文化（续）,管理学家认为：企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。,北洋咨询集团,7,什么是企业文化（续）,企业家认为：企业文化是一种企业经营的道德行为；是一种企业经营的价值追求；是一个企业塑造品牌的过程文学家认为：企业文化是企业管理者的人生哲学；是创造生活的使命和过程。,北洋咨询集团,8,什么是企业文化（续）,大话西游认为：我
3、给企业文化一个幼稚的比喻。观音姐姐对唐僧说：“去西天取经！”于是，四个取经者抱着各自对西天取经的不同理解，往四天而去。途中不断配合完善，最终完成取经任务。（所以我对“许多人的思想情感和行为活动文字表达出来，形成了认同，就形成了一种文化。”）,北洋咨询集团,9,企业文化的基本概念,文化是一组为组织成员共享的价值、前提假说、意义体系和思考的方法，并可用意教导、矫正新成员作为。组织文化可用以解释组织绩效的差异领导者需要了解，当塑造出的组织文化能配合外在环境的需求与组织的策略时，组织即具有竞争优势。,北洋咨询集团,10,企业文化的特点,不被察觉，自觉行为难以捉摸，不好表述环境变化，才知存在根深蒂固，很
4、难改变,北洋咨询集团,11,企业文化的层次,规章制度、 行为准则 价值观、理念,行为、符号,北洋咨询集团,12,企业文化的层次（续）,图腾象征服装、 办公室摆设、标志、 口号、仪式典礼等被陈述的价值“创新”、 “以人为本”、“顾客至上”基本的前提假设与主观 信念如员工是懒散的 且不被信任,精神层,制度层,器物层,北洋咨询集团,13,企业文化的形成,典故（ceremonies）故事（stories）象征（symbols）语言（specialized language）徵与社会化（selection and socializtion）每日行动（daily actions）,北洋咨询集团,14,企业
5、文化的重要性,1.内部的整合性（internal integration） 建立同质性，发展工作关系 协助组织沟通 组织社会化2.外部的适应性（external adaptation） 达成组织目标 发展与外部顾客关系 回应环境变化与需求,北洋咨询集团,15,何为成功的企业文化？,能使企业成功的文化增加组织员工对组织目标的承诺（commitment）增加组织员工对组织目标的凝聚力（cohesion）协助适应外部环境共享组织价值非正式沟通功能的展现,北洋咨询集团,16,如何测量企业文化？,问题1：如果用一句话来描述你的企业文化，这句话是什么呢？问题2：在你的企业里什么是最重要的？问题3：在你的企
6、业里什么人被提升？问题4：在你的企业里什么样的行为被奖励？问题5：在你的企业里，谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反？,北洋咨询集团,17,Q12,我知道公司对我的工作要求我有做好我的工作所需要的资料与设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到尊重公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的的朋友我在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,北洋咨询集团,18,盖洛普路径,股票增值,实际利
7、润增长,可持续发展,忠实用户,员工参与,优秀的领导,因才适用,发现个人优势,11,12,从此进入,北洋咨询集团,19,盖洛普Q12员工敬业阶梯,有机会学习、发展谈过去的进步,在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨我的意见受到尊重,单位鼓励发展单位关心我受到表扬有机会发挥特长,了解自己的工作职责有工作必需与材料与设备,我的发展,我的位置,我的奉献,我可以得到,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,北洋咨询集团,20,Q12元分析,105,060员工2600个组织12个不同的行业领域4个业绩指标生产效率员工流失率利润用户满意度,北洋咨询集团,21,Q12元分析,问题 效率 员工 利润 用户Q1 我明
8、确自己的职责 XX XX XX XX Q2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX XX XXQ5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX XXQ7 意见受到尊重 XXQ8 公司宗旨 XX XXQ9 对质量精益求精 XXQ10 有好朋友 XX XXQ11 谈过我的进步 XX XXQ12 有机会学习新东西 XXQ13 总体评价 XX XX XX,北洋咨询集团,22,员工敬业度与企业效益的关系,我的位置,我的奉献,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,我的发展,我可以得到,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,x,x,x,x,x,效率,员
9、工,利润,用户,北洋咨询集团,23,“感受”文化,试比较录像中两家公司你所感受到的文化,北洋咨询集团,24,挑战与变革,挑战老文化遇到新问题变革时代的呼唤团队文化,北洋咨询集团,25,向大家请教,集体太极棒球足球,北洋咨询集团,26,典范转移,工业时代竞争,机械（体操式）组织（Mechanistic Organization）,劳动力管理流程管理,商业时代竞争,有机（棒球式）组织（Organic Organiztion）,脑动力管理目标管理,信息时代竞争,鱼网（足球式）组织（Fishnet Organization）,行动力管理项目管理,北洋咨询集团,27,看录像，找变因,北洋咨询集团,28,
10、引发变革的因素Factors Affection Change,CHANGE,科技Technology,全球化Globalization,客户需求Customer,政策Policy,私有化/开放PrivatizationDeregulation,政局PoliticalInstability,环保Environmental,竞争及合作Co-competition,北洋咨询集团,29,变革的三个层次,社会（Society）企业（Business）个人（Individual）,北洋咨询集团,30,企业必须变革的主要原因Reasons for Business change Initiative,竞争
11、力 Competitive:More - Better - Faster生存 Survival:If we dont manage change, It manage us.,北洋咨询集团,31,IT产业竞争哲学,“准备，射击，最后瞄准”。“我们要找的不是神枪手， 而是快枪手”。,北洋咨询集团,32,企业变革的可能方面,公司所有权组织政策流程职位/利益,产品设计技术市场销售渠道销售地域工作分工,北洋咨询集团,33,时代的呼唤团队文化,看录像请小组讨论团队文化的特点,北洋咨询集团,34,高绩效团队的特点,1.成员的同一性。员工与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业
12、领域里的特征。2.团队的重要性。工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。3.对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。4.单位的一体化。鼓励组织中的各单位以协作和相互依存的方式运作的程度。5.控制。用于控制和监督员工行为的规章、制度及直接监督的程度。6.风险承受程度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。7.报酬标准。同资历、偏爱和其他非绩效因素相比，依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。8.冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度。9.手段-结果导向。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。10.系统的开放。组织掌握外界环境变化并及时变革的程度。,
13、十点平衡统一,北洋咨询集团,35,人力资源在企业文化变革中的角色与作用,人事VS人力资源HR在企业文化建设中发挥的作用HR必备的能力HR面临的挑战,北洋咨询集团,36,人事与人力资源管理,人事最新政策！鲁迅说：“X X X 的之走狗”,北洋咨询集团,37,人力资源管理系统角色的转变,传统人事档案管理,交易处理,为其他部门服务,外部资源利用，共享服务的基础,人力资源战略管理,知识递送,知识管理,2000199019801960,事务,分析,知识与战略,北洋咨询集团,38,人力资源服务的演化：从优化到创新,优化,创新,企业的战略家员工的支持者改变的代理者企业的顾问,招聘与上岗培训与开发总体报酬绩效
14、评价,事物处理,HRM：公司业务伙伴,HRM：卓越绩效中心,HRM：事物处理中心,北洋咨询集团,39,人力资源战略的决定因素,政治因素,经济因素,文化因素,宗旨战略,组织结构,人事管理,北洋咨询集团,40,人力资源管理循环,选材,绩效,评估,奖励,培养,北洋咨询集团,41,人力资源管理系统,人力资源管理,人力资源计划招聘与选择,安全与健康,报酬与福利,沟通与关系,人力资源开发,人力资源研究,北洋咨询集团,42,人力资源管理培训职能,育人提升专业技能个人素质/文化订立员工发展规划组织发展,理念,技能,素质,北洋咨询集团,43,组织结构决定要素和结果,原因：策略规模技术环境,结构设计：机械模型有机
15、模型,受个体差异调节,工作绩效和满意度,我应该做什么怎样做我向谁汇报工作如果我有问题，去找谁来帮助我？,决定,导致,北洋咨询集团,44,组织有效性的决定因素,可预测性复杂性敌对性,结构技术规模年限,战略报酬控制信息沟通领导决策,目标技能动机态度价值观,组织有效性,环境因素,组织因素,管理政策和实践,员工因素,北洋咨询集团,45,企业文化变革模式,需求评估行政指导基础结构变革实施培训评价,北洋咨询集团,46,需求评估,组织温度调查 核心因素,正负因素 团队效应,北洋咨询集团,47,行政指导,高层会议纲领文件,北洋咨询集团,48,基础结构,练习：分析员工手册,北洋咨询集团,49,变革实施,行政制度
16、,交流与发布,招聘调配,激励计划,绩效管理,北洋咨询集团,50,变革实施（续）,看录像练习：设计适合团队文化的“新酬体系”,北洋咨询集团,51,培训,练习： 针对“高校团队的重要构成 要素”的课程体系设置,北洋咨询集团,52,评价,绩效考核流程介绍目标设定练习 （看录像，简述目标设定的基本原则）,北洋咨询集团,53,创建基于能力的企业文化的方法,利用远景规划和企业理念利用远景规划培养个人能力运用能力概念变革企业文化建立能力模型基于能力的选人机制招聘与留才绩效管理运用IT改变企业文化,北洋咨询集团,54,创建基于能力的企业文化的步骤,从能力的角度分析企业文化为企业制定基于能力远景规划分析组织的领导层分析支持和抵制变革的文化因素制定一个改变企业文化的策略不断进行评估,北洋咨询集团,55,文化变革的基石言出必行,看录像,北洋咨询集团,56,写在结束开始的话,变化发生预测变化监控变化迅速适应变化变化享受 变化准备好再次迅速变化并再次享受变化,北洋咨询集团,57,谢 谢 大 家,
