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1、华为,作者：孙科柳 易生俊 读书PPT：朱进伟西农,5招学不会,为,华,组织哲学,战略定力,领导视野,危机意识,科学管理,工作方法,以客户为中心，以奋斗者为本,自我批判,专业主义,贴身的服务,全员学习,快速响应客户,学习型组织,自我管理,树立主人翁意识,持危机感，远离舒适区,以结果为导向,以终为始,不以战术的勤奋来掩盖战略的懒惰,组织哲学,组织哲学,Organizephilosophy,Organizephilosophy,壹,为了一定的目的，然后在一起,在一起了久了，会出现一些制约因素,资本,战略,技术,规模,认识组织,面对制约，该如何做,敬畏、遵从常识，先活下去,引进外脑，培养内脑,针尖战
2、略，领域聚焦,广泛合作，强强联合,走向开放，直面世界,保持开放、共享心态,内部内部产业和业务调整和配置,外部上下游的供应商、客户,1、内外整合,零散要素有效整合为价值体,辅助局部流程试点,逐步设计新流程,促进流程协调性,检测流程协调性,理解现有流程,征集意见,促进交流,减少操作面对面交流的机会,培养一人多面、一人多能,确保信息流畅,多点实验、长效试验、多轮反复,综合考虑了人、技术、管理等的和谐,2、流程整合,3、全球资源和资源本土化整合,4、人员整合,职能考虑,成本考虑,人员定岗,专项小组,片联组织,临时安排,职能协作,跨职能协作,1988,1998,2008,解决管理中的具体问题,建立信息化
3、管理，借助于外部咨询公司,组织结构片区改革,自主优化,引进复制,创新发展,打造学习型文化组织,1、管理拉动变革,2、跨地域交流,项目实战经验分享,减少语言、文化差异带来的障碍,1,业务培训参观交流,建立华为大学：全过程学习、团队学习,2,师资-实践经验,真实的企业案例,思想学习：终身学习、全员学习,围绕核心价值观，开展自我批判,总结经验发现不足不断改进,蓝军： 模拟问题红军：华为战略,民主生活会,专栏批判反思,三省吾身,红蓝军建立,管理优化 发布,自我批判-企业前进的动力,战略定力,贰,战略定力,Impressshanghai,strategic focus,谋篇布局-系统战略,战略聚焦,战略
4、革新,战略平衡,战略实践,服务专业化、高效率,云计算的领域“云帆计划”,谋定而后动先瞄准，再开枪,短期-跟随、复制 解决企业生存长期-品牌、创新,P:计划 S-标准化 D- 执行 C-检查 A-行动,削足适履：三化阶段+适应化微调,10%华为销售额用于研发，用创新最终实现减低成本,2014年，华为将408亿元人名币作为研发费用，占全年营销业务收入的14.2%，远超世界水水平,创新发展,不创新就死亡,70%的继承是牛粪，30%的创造是鲜花，鲜花一定要插在牛粪上，这才叫创新 -任正非,“,”,“围绕用户至上”敏捷创新，小步快跑、快速试错,创新不是颠覆、盲目，而是继承性、持续性的微创新,树立服务标准
5、 事事、时时要以客户满意为标准 华为的接待服务-速度、流畅度、精准,关注服务细节 小事、琐碎事情中体现出专业、耐心、坚韧将“客户满意”腐服务的原则传递给客户,以客户为中心,客户聚焦,1-提升客户的竞争力和盈利能,为客户创造更多价值,Sale,Attitude,Distribution,Price,Market size,销量,态度,渠道,价格,市场容量,ADP模型:S=(A*D*P)*ms,ROADS体验式服务模型,为客户创造更多价值,Real-time,On-demand,All-online,DIY,Social,即实时,按需,全在线,服务自助,社交化,2-随时随地浸入式服务,“三个统一”
6、服务体系,统一服务规范,统一服务接入,统一服务监控,执行标准,受理,过程质量监控,严格的“电信级”的服务标准,800服务热线团队,过程监控、回访客户,超过客户预期 服务于业务双领先,全面效率化管理 大处着眼（制定规范化、合理化的管理制度）服务投入（客户服务、员工服务）,方向,保障,驱动,三高 高压力、高工资、高效率,以利益为导向 只获取合理的合理的向管理制度要效益,短期效益与持续发展的平衡,端正效益观,领导视野,叁,领导视野,Impressshanghai,leadershipVision,华为公司基本法,共享型价值观,塑造价值共同体,牵引力量精神支柱,与时俱进梳理超越,文化课程,愿景,使命,
7、战略,利益共同体,不能叫雷锋吃亏,按生产要素分配,让企业的价值观成为员工的信念,价值观领导,机会均等、干部流动 破除行政权力的垄断鼓励中层员工辞职再竞聘上岗,能上能下,处理原则,敢于担当,果断调整不适合岗位的领导干部,转变观念,常态精神鼓励,严格执行,让谁下让谁上,干部要折腾,按照贡献大小拿待遇虚拟饱和配置-设置配股上限动态分配机制 ，遵循价值分配体系,业绩与任用、晋升挂钩责任目标的约束,干部负责制,正负激励,绩效承诺制,结果导向制,完成指标的军令状文化的软性约束,免职易岗易薪前三名点名批评,被动惩罚,主动肯定,正激励,负激励,2,个统一,5,大特征,权力与义务的统一,社会属性与个人选择的统一
8、,【社会 个人】,【权力 义务】,指引员工朝着特定的目标前进,【导向性】,竭尽全力为员工服务,【服务性】,素质能力，人格凝聚力、组织渗透力、资源整合能力,【感染性】,领导具备的“2-5-3”模型,【非我性】,【多重性】,不断超越“自我”、不断完善自己,复杂角色，“领导者”& “被领导者”,3,大领导力模型,塑造组织能力、跨部门,【团队领导力】,理解他人、组织承诺、战略思维、成就导向,【发展个人能力】,关注客户，建立伙伴关系,【发展客户能力 】,黑白管理的二元平衡，在不能确定两种截然相反的意见和方案哪种是正确的，或是事物并非绝对正确的情况下，构建缓冲区，相互促进，进而平衡。,适当放松,务实、通权
9、达变用适当的妥协化解矛盾实现平衡过度,宽容,极端的法规 =极端的不公平,灰度管理的艺术,强烈的危机意识,观念,信息,事态,不充分,受到威胁或挑战,发展不确定,危机突发事件构成条件3要素,危机管理,突发性,关键性,首发性,突然发生难以预料,极端重要关系安危,首次发生无章可循,危机清单管理,方法,原则,不拘泥于眼前事物、用长远的眼睛看 不限于某一方面、全方位看待问题 不拘泥于枝解问题，要看实物本质,全方位危机管理 以流程为中心，采取“项目+流程”形式 跨职能团队型管理全员的危机管理,全员危机管理,将可能的问题罗列在一张清单,处理流程确定原因、找出源头 启动计划、制定对策、确定责任人、借助权威力量化
10、解危机,取长补短,取长补短,无缝对接,群狼战术,任务进度表,“吃文化”,工作日报,一流接待,团队打天下,科学管理,科学管理,Impressshanghai,Scientific management,肆,先分权，再授权,新型分权形式,一线,将在外，军令有所不受,分级授权、定期汇报，确定授权效果,总部,授权的四大原则,适当授权,大小适合 契合员工承受授权,带责授权,将权利和责任同时授予员工,授权与控制之间的平衡,授权可控,动态考量,项目结束，收回权利权限随环境变化调整,时间和范围上的灵活、主动，授权后及时管理调整、收放自如,高度授权的授权机制,授权者,用人不疑、疑人不用,被授权者,定期汇报、避免
11、埋头苦干及时沟通，避免遇到问题自行解决发现问题为时已晚,按类授权、循序授权 制约授权弹性授权-不充分授权-充分授权授权与牵制 授权后，保持一定的牵制权，调节对应策略,无规不成方圆,从制度到文化 把握制度与文化 实现刚与柔的结合,1,2,让制度成为一种有生命的文化,公开公平无歧义,3,含义与实践,4,培养规则意识 一二一软件训练营建规则意识，重视规则、去报确保行为有效性,需求-出发点利益-平衡制约程序-公正、规范,本身无歧义 具体，细致、易于理解公平公正 员工心理需求 企业发展原动力,鲜明-独特地观念 制度-观念落实的介质管理制度的改革人人获益 不囿于一隅，及时更新,选,与国内知名高校合作，定向
12、培训,选派进修,开拓视野，提供干部选拔标准,企业竞争=人才竞争,育,人才心理关照面对攀比心-正确引导面对抑郁-给与鼓励,留,才能,品德,用,专业化人才、举贤不避亲虚心接受比自己高明的人,意义 实现员工进步,来源 压力差的设置,全程考核,末尾淘汰制,最差颁奖大会,牵引机制,利益分配有效控制,让配股覆盖到奋斗者身上,日常管理 资源共享 公示并,工作方法,工作方法,Impressshanghai,modus operandi,伍,发扬专业主义，学习“一万小时定律”刻苦专研，培养核心竞争力,投入时间,能力水平,高潜能,正常潜能,100小时,10000小时,如何成为工作领域的专家？,干一行、专一行,专业的深度拓展，业务轮换、岗位轮换。,专家源于一线,做探索者专家,链接客户、创造价值做一名探索者专家，为客户提供有价值的产品和服务,效率为先,用四象限,科学安排工作,切断干扰源让自己更加专注,创建拖延任务列表做到心中有数,避免多任务操作简单高效,不要过于准求完美给自己一个低起点,设定专注时间逼迫自己不分心,学会任务分解勇敢迈出第一步,战胜拖延症，高效工作,树立主人翁意识结合SMART原则制定合理的工作计划、目标,SMART原则,自发自动的自我管理,读书PPT：朱进伟西农指导老师：Mr蔬菜,全剧终,
