C2C电子商务应用ppt课件.ppt

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1、2008-9,第十章 C2C电子商务应用,2008-6,电子商务研究中心,2,内容概要,2008-6,电子商务研究中心,3,10.1 C2C电子商务概述,21世纪是一个网络迅速发展的时代，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这正是网店生存的基础环境。网络店铺的优势非常明显：投资小，运营费用低廉，面向全球不间断营业。只要会上网就能开店创业，这给无数充满创业理想的年轻人提供了良好的发展机遇。,电子商务,4,【案例】101,历史上有一个经典故事：15世纪末，地中海周边一些港口城市的老商人控制

2、了中国丝绸之路通向欧洲的贸易权，甚至用世袭的方法享受着这一贸易幸福。后来，一些年轻商人利用新技术，比如指南针、航海图、可以逆风行驶的三桅帆船，大胆地绕过非洲好望角，找到了新的海上商业通道，将地中海老商人的客户关系网打乱了。年轻商人凭借什么打败了老商人？凭借的是对手不具备的重要工具。在某种意义上说，现在的互联网也可能就是现代版的指南针、现代版的航海图、现代版的三桅帆船。,2008-6,电子商务研究中心,5,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年,2008-6,电子商务研究中心,

3、6,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网，开国内C2C网站先河,2003年,2005年,2006年,2007年,2008-6,电子商务研究中心,7,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,1999年,2003年5月阿里巴巴投资4.5亿元成立C2C网站淘宝网,2005年,2006年,2007年,2008-6,电子商务研究中心,8,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,1999年,2003年,2005年9月腾讯公司推出拍拍网,2006年,2007年,2008-6,电子商务研究中心,9,10.1.1 C2C网上购物现状,1

4、995年,1999年,2003年,2005年,2006年12月TOM在线与eBay成立合资公司，公司更名为TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式运营,2007年,2008-6,电子商务研究中心,10,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年10月搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台,2008年10月正式上线,2008-6,电子商务研究中心,11,10.1.1 C2C网上购物现状,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年,而近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网，拍拍网，易趣网，百度有

5、啊为主。,2008年,2008-6,电子商务研究中心,12,10.1.1 C2C网上购物现状,2006年中国C2C网上购物调查报告显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，其中上海的渗透率最高，为18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，2006年淘宝网交易总额突破169亿元人民币，比2005年80.2亿元交易额增长了110%，这一数字超过了易初莲花2005年在华营业额（100亿元）和沃尔玛2005年在华营业额（99

6、.3亿元），是北京王府井百货集团2005年销售额的2.6倍。2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。,2008-6,电子商务研究中心,13,2008年京沪穗深四地网购总金额为422亿元，汉蓉西三地网购金额为91亿元，相对2007年网购金额分别增长了65.9%和111.5%，通过对网 购市场增长率按照用户数量贡献、平均网购金额贡献和共同作用进行分解，可以发现京沪穗深网购市场增长率低于汉蓉西的主要是网购消费者数量增长率相对较低， 原因是京沪穗深的网购发展较

7、早，在网民中的渗透速度开始下降。,2008-6,电子商务研究中心,14,10.1.1 C2C网上购物现状,表10-1 中国网上购物市场发展情况 单位：亿元,资料来源：2006年中国C2C网上购物调查报告,2008-6,电子商务研究中心,15,中国C2C市场正处于高速增长的市场培育期。调查显示，C2C购物网站呈激烈竞争的态势。 根据购物人数与购物频度计算的2006年度中国C2C购物网站在北京、上海和广州三城市的用户市场份额，淘宝网为71.0%，eBay易趣为22.9%，拍拍网为6.8%。如右图：,10.1.1 C2C网上购物现状,图10-1 2006年网购用户在网站的分布,2008-6,电子商务

8、研究中心,16,C2C卖家构成,中国2008年度网上购物调查报告。（点击查看）右图为该报告中对C2C卖家构成的分析。 另外，百度准备进军c2c电子商务,2008-6,电子商务研究中心,17,10.1.2 C2C网站成功经验,以淘宝网为代表的中国C2C市场正在快速发展，主要经验有： 1）以“免费”策略成功切入市场 2）强大支付工具推动双方交易 制约中国电子商务发展的一个重要因素就是支付问题，C2C网站同样也面临着个人消费者支付困扰。淘宝网率先推出了支付宝这一第三方支付平台，并取得了广大客户的认可。,2008-6,电子商务研究中心,18,10.1.2 C2C网站成功经验,3）建立符合中国人交易习惯

9、的系统 易趣成立初期，为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁地开通了一个类似QQ的在线聊天工具淘宝旺旺。买卖双方可以通过淘宝旺旺在交易前、交易中和交易后进行在线交流或者线下留言，及时进行沟通交流。由于它操作非常简单，因此深受广大用户喜爱。以顾客为中心进行思维，建立符合中国人交易习惯的系统，对淘宝的发展至关重要。,2008-6,电子商务研究中心,19,10.1.3 C2C网上买家购物展望,在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析调查数据可以发现，C2C网上购物消费者购买最多的商品类

10、别依次是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。,2008-6,电子商务研究中心,20,10.1.3 C2C网上买家购物展望,随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长，影响未来C2C市场交易规模的因

11、素中，促进因素主要包括： 1）用户需求明显； 2）用户使用粘性较高； 3）政府监管程度较低； 4）高效低价的物流配送接口的建立等因素。,2008-6,电子商务研究中心,21,10.1.3 C2C网上买家购物展望,调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且容易导致买卖纠纷。但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价，包括买家（卖家）信誉、信用评估机制与赔付担保承诺在内的诚信与交易安全体系也已经基本成型。C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要一段时间的培育过程。,2008-6,电子商务研究中心,22,

12、10.1.4 C2C网上卖家开店展望,网络店铺的繁荣是对传统商业模式的挑战，尽管目前还在充当辅助和补充角色，但我们完全可以预期到电子商务必将很快成为未来社会的主流商业模式。 中国许多城市居民现在都习惯了一边上班挣工资，一边炒股增加财产性收入。这是否暗示着未来中国C2C电子商务的发展有如股市一般，人们白天上班，晚上开网店进行二手闲置物品的交换，或者卖点当地的特色货呢？ C2C淘宝网店培养了一大批“草根企业家”，这些企业家最初也是一般的小卖家，出于好玩尝试开店，然而正如2007年上半年中国股市的牛期一样，网店的蓬勃发展使得一部分善于经营的卖家做大了生意，由小卖家成了大卖家，大卖家成立了小公司，由国

13、内经营拓展到了国际贸易，做大了公司。这种由最初的个人售卖行为转变为公司经营行为之后，使得C2C电子商务模式与B2C电子商务模式逐渐融合在一起。,2008-6,电子商务研究中心,23,10.1.5 C2C第三方平台介绍,C2C独立建站开店是指个人自己购买或者租用相应的软硬件设备，自己建立一个网站，然后再开店。可见，如果懂得如何建立一个网站，并且拥有一定资金租用虚拟主机，那么完全可以自己建立网站开设网上店铺。 现在eBay易趣网、淘宝网及其他众多的网上商城都提供了傻瓜式开店模式，只要会基本的电脑操作，短时间内能轻松建立自己的店铺，这就是第三方平台开店模式，即在别人已有的网站上设立自己的买卖平台，买

14、卖双方通过这个平台来进行交易。个人免费注册成为买家或卖家，支付款项需要有第三方来充当中介，网站提供退货退款服务，为双方交易提供了保障。同时还节省了店面管理、网站维护等经费，这成为了个人进行网络营销的首选方式。,2008-6,电子商务研究中心,24,10.1.5 C2C第三方平台介绍,不同平台的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的第三方电子商务平台应该具有这样的基本特征： 1）良好的品牌形象； 2）简单快捷的申请手续； 3）稳定的后台技术； 4）快速周到的顾客服务； 5）完善的支付体系； 6）必要的配送服务； 7）售后服务保证措施。,2008-6,电子商务研究中心,25,10.2常见的

15、第三方平台,2008-6,电子商务研究中心,26,10.2.1 eBay易趣网,易趣网（）取自中文“交易的乐趣”，其含义是：易物的乐趣、乐趣的交易和容易获得乐趣。英文名字“eachnet”蕴涵着“each persons net (每个人的网)”的意义。,图10-2 易趣网首页,2008-6,电子商务研究中心,27,10.2.1 eBay易趣网,1999年8月，易趣在上海创立，是国内最早的C2C网站平台。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。易趣网是国内第一个并且也是惟一一个对卖家收费的C2C网站。2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开

16、店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。 2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。 2006年12月eBay与TOM在线合作，2007年两家公司推出为中国市场定制的在线交易平台。,2008-6,电子商务研究中心,28,10.2.2 淘宝网,淘宝网（），意指没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网站是国内领先（亚洲最大的个人购物平台）的个人交易网上平台，由阿里巴巴公司于2003年5月投资创办。,图10-3 淘宝网首页,2008-6,电子商务研究中心,29,10.2.2 淘宝网,淘宝网2

17、007年上半年的总成交额突破157亿人民币，和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。截止2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人 ，覆盖了中国绝大部分网购人群。网购商品选择范围仍在继续扩大，2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。 淘宝丰富的物品、庞大的活跃用户群带来了喜人的购物行为。据统计，2007年上半年，每天登陆淘宝购物的不重复访问者超过600万；淘宝网一天人流量相当于近600个大卖场。从社会资源配置效率来讲，淘宝也在逐步凸显网购平台优势。2006年，淘宝日均成交额相当于65个家乐福大卖场或80个沃尔玛大卖场，而到了2007年上半年

18、，已经相当于122家家乐福大卖场或者150个沃尔玛大卖场，半年时间社会资源配置效率提高了将近1倍。而且从未来趋势来看，这种效率仍有相当提升空间。,2008-6,电子商务研究中心,30,10.2.3 拍拍网,拍拍网网址http:/腾讯公司依托超过5.9亿QQ用户以及2.5亿活跃用户的优势资源，投资C2C电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网的注册卖家数已超过60万，居行业第一；拥有在线商品数超过180万，用户总数超过900万。,图10-4 拍拍网首页界面（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,31,10.2.4 eBay易趣、淘

19、宝和拍拍网站的竞争与比较,1）竞争 从2003年淘宝诞生之日起，易趣就采取了地毯式的广告攻势，大资金投入，企图压倒性地遏制淘宝的发展。淘宝采取从农村包围城市的策略，通过各种广告联盟在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告也出现在城市的地铁、公共汽车上。 以年度成交总额这个指标来衡量，在2004年年初，淘宝网的占有率仅为7.8%，易趣占有率则高达72.4%。不过广告战之后，到2004年年底，淘宝网在中国在线拍卖市场上的占有率攀升至25.7%，易趣为64.3%。在接下来的时间里，尽管几乎所有初始优势都在易趣这一边，但淘宝比分却在不断上升。比枯燥的数字更能说明问题的是微软的选择：微软最终

20、选择了淘宝而不是易趣作为MSN的合作伙伴。,2008-6,电子商务研究中心,32,10.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较,为何淘宝能够后来者居上？ 淘宝打赢易趣是在它的本土化上。淘宝为用户提供良好的、方便的沟通方式，网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，因此沟通就显得更加重要。例如，易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，且不支持私下沟通。而淘宝网通过类似QQ聊天工具的“淘宝旺旺”，使买卖双方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，这很符合中国人做生意的习惯，因此深受欢迎。 在“安全支付”问题上，易趣又迟了一步，他们轻视了这个在美国因为有着完善的信

21、用机制的而不成问题的问题。面对淘宝“支付宝”在支付领域的春风得意，易趣坐不住了，2004年10月28日，易趣“安付通”闪亮登场。2005年8月，易趣与eBay旗下全球领先的在线支付工具“贝宝”实现全面对接，同时“安付通”也与“贝宝”进行对接。使用安付通有安付通保障基金保障货款安全，使用贝宝则享受全部赔付。,2008-6,电子商务研究中心,33,10.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较,2）比较 各大网站在竞争流量的过程中都实行免费原则，而收费是企业走向盈利的必然选择。 易趣也是中国唯一一家坚持收费的网络购物平台。收费之后，易趣的成交额和成交率都大大上升了。”网上的卖家越来越认真，

22、买家才会越来越多，市场才会进入良性循环。2008年5月5日消息，网络购物网站易趣网今日下午宣布，即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。这意味着，易趣这一国内首家收费的C2C网站，在经过若干年的收费探索后，开始转向全平台免费使用的模式。 淘宝能赢得目前是全国最大的个人交易网站的荣誉，与它的安全性密切相关。淘宝在注册时身份认证非常严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。因而淘宝现在的人气最旺，服务

23、较好，建站方便，入驻者日益增多，前景看好。,2008-6,电子商务研究中心,34,10.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较,淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理，站内信件，淘宝社区等非实时的会员交流，协商方式。 拍拍网在开始试运营就实行免费策略，全额赔付，提供在线支付工具，目标定位在QQ活跃用户身上，依靠他们推动拍卖业务增长。,2008-6,电子商务研究中心,35

24、,10.3 C2C网上拍卖,拍卖时，卖家提供一件或多件物品，但并不定价。拍卖行向潜在购买者提供有关拍卖品信息，或提供检查拍卖品的机会，然后让他们“出价”，就是他们愿意为拍卖品支付的价格。潜在买家或出价人，每人都已经有了一个预估价，拍卖过程都由一位拍卖员主持。有些拍卖中，由卖家或拍卖员雇用的人会朝着有利于卖家的方向出价。,拍卖起源与种类,2008-6,电子商务研究中心,36,拍卖起源与种类,拍卖有许多不同的种类： 1）英式拍卖 又称为出价逐升式拍卖，其属于开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。如果每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖。当美式拍卖出价结束时，

25、出价最高的人得到了他想要的数量。如果拍卖品给了出价最高的人以后还有剩余，那么就把剩下的拍卖品分给出价次低（出价第二高）的出价人，直到所有的拍卖品都分配完为止。虽然所有成功的出价人都得到了他想要的数量，但他们只按成功的出价人中出的最低价来付款。,电子商务,37,【案例】102,卖家拍卖九件商品，当出价人出价时，成功者有：出价最高者，出85美元要五件；出价次高者，出83美元要三件；出价第三高者，出81美元要四件。这些出价人按81美元价格付费，前两位出价人可以得到想要的数量，第三个人只能得到一件商品，因为满足前两位出价人后只剩下一件商品了。,2008-6,电子商务研究中心,38,拍卖起源与种类,英式

26、拍卖对卖家的风险是获胜的出价人出的价格只需要比前一个最高价高一点，那么每个人都不愿马上按照其预估价出价；对出价人的风险是可能会被令人兴奋的竞争出价过程吸引，出价超出了预估价格。这种心理现象称为“胜者的苦恼”，已被威廉姆泰勒和其他行为经济学家证明存在。,2008-6,电子商务研究中心,39,拍卖起源与种类,2）荷兰式拍卖 又称为出价逐降式拍卖，也属于开放式拍卖的一种形式，出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。荷兰农场主使用这种类型拍卖来销售那些容易腐烂的产品，比如农产品和鲜花，这也就是为什么这种方式被称为“荷兰式拍卖”的原因。 荷兰式拍卖皆为卖方叫价拍卖，又叫无声拍卖，可分为两种类型

27、。 （1）人工式无声拍卖：是早期传统减价拍卖形式，指先由拍卖师当众报出最高价格，然后由出价人据此逐一应价。凡遇无人应价的价位，拍卖师由此递减报出新的价位，逐次降价，过程一直持续到有人购买为止；凡遇两个以上应价的价位，拍卖师应由此递增报出新价，即立即转入增价拍卖形式，竞相加价过程一直持续到无人再加为止。,2008-6,电子商务研究中心,40,拍卖起源与种类,（2）钟表式无声拍卖：也是荷兰人发明的，是现代化的减价拍卖形式。指先由拍卖师当众报出最高价格，用电子拍卖钟上的相应刻度显示出来，然后再由出价人按动电钮逐一应价，凡无人应价时，则拍卖钟指针逆时旋转，表示递减降价，直到有人按动电钮使其停转表示购买

28、为止。凡遇两个以上应价时，则拍卖钟指针顺时旋转，表示递增加价，直到剩下最后一人按钮使其停止。,2008-6,电子商务研究中心,41,拍卖起源与种类,荷兰式拍卖有两个显著特点: （1）价格随着一定的时间间隔，按照事先确定的降价阶梯，由高到低递减。 （2）所有买受人（即买到物品的人）都以最后的竞价（即所有买受人中的最低出价）成交。,2008-6,电子商务研究中心,42,拍卖起源与种类,3）密封递价最高价拍卖 指出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商，出价最高的出价人获胜。如果拍卖的有很多物品，出价低于前一个的出价人购得剩余的拍卖品。 4）密封递价次高价拍卖 和密封递价最高价拍卖类似，只是出价

29、最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。威廉姆维克瑞（William Vickrey）因对这类拍卖的研究而获得了1996年的诺贝尔经济学奖。他认为，这种方式能使卖家获得更高的回报，因为它鼓励所有的出价人都按其预估价出价，降低了出价人串通的可能。因为既然获胜的出价人受到保护，使他不必按照那个不合理的高价付款，那么所有的出价人都想按照比其在密封递价最高价拍卖中高一些的价格出价。密封递价次高价拍卖通常也称为维氏拍卖。,2008-6,电子商务研究中心,43,拍卖起源与种类,5）开放出价双重拍卖 买家和卖家同时递交价格和数量来出价。拍卖员把买家的要约（从最高到最低）和卖家（从最低到最

30、高）匹配。买家和卖家可以根据从其他出价中获得的消息来修改出价。期货和股票期权交易上通常采用此种拍卖方法，买卖双方的要约要由站在交易所中交易场地上的交易人喊出来。,2008-6,电子商务研究中心,44,拍卖起源与种类,6）密封递价双重拍卖 和开放出价双重拍卖类似，只是买卖双方不可以修改出价。纽约股票交易所拍卖股票和债券时采取的就是该种拍卖方式，由称为拍卖专家的拍卖员管理一只股票或债券，拍卖专家的公司在必要时用自有资金来维持所管理股票的稳定。无论是密封递价还是开放出价的双重拍卖只对那些事先知道质量的物品有效，例如有价证券或定级的农产品，通常交易量很大。这类物品拍卖不需要拍卖者事先进行质量检查。 7

31、）逆向（卖家出价）拍卖 多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。随着拍卖的进行出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止。消费者会使用此类拍卖，但大多数逆向拍卖都是企业间的交易。,2008-6,电子商务研究中心,45,10.4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,46,网店成功案例,【淘宝卡盟】-长长久久充值卡华东总代理 【火盟通讯】批发兼零售 做全国最全的手机和配件专卖店卖域名的淘宝站点 钻石小鸟网站（卖钻石的）的成功经验钻石小鸟站（官网）地址 钻石小鸟淘宝网进入后的店面 钻石小鸟易趣店进入后的店面 （易趣网地址）,2008-6,电子商务研究中心,

32、47,10.4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,48,10.4.1 基本准备,（1）良好的心态，要能承受网络交易的艰辛，要充分了解买家的心理，还要有耐心、爱心和责任心。（2）必要的物质装备：电脑，相机，手机或者固定电话。另外学一点photoshop/flash的技巧更能使你的商品吸引人。（3）拥有主营产品和进货渠道。 （4）申请网络存储空间。,2008-6,电子商务研究中心,49,10.4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,50,10.4.2 注册淘宝,（1）步骤 在IE浏览器中键入网址：”http:/ “, 点击淘宝网主页的“免费注册”按钮，填写

33、会员注册内容。,2008-6,电子商务研究中心,51,10.4.2 注册淘宝, 信息填写完毕，点击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。 电子邮件的确认，可以更安全地保护用户账号。同时也可以得到淘宝网提供给用户的更多有价值的信息。根据提示，登录刚才在电子邮箱一栏中键入的电子邮箱，如。打开电子邮件，点击“确认”字样的超级链接后，系统会返回显示注册成功窗口，注册账号也就被激活。,2008-6,电子商务研究中心,52,10.4.2 注册淘宝, 至此，注册淘宝会员的过程已经完成。图10-6窗口下拉最后，如图10-14的显示，系统为了安全交易为用户开通一个支付宝账户。,2008-6,电子商务研究中心,

34、53,10.4.2 注册淘宝,（2）注意事项 注册会员名的时候要注意，名字很重要，有特色的名字更能让别人注意到你和记住你；比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字。 只有在淘宝网上注册为会员，才能在淘宝网上购买所要宝贝、拍卖商品，开店设柜，在淘宝社区发表言论结交好友。 注册系统推荐使用雅虎、搜狐和网易提供的电子邮箱，容量大，安全性高。 注册者必须是年满18岁公民。 淘宝网要求注册者在填写信息后24小时内登录电子邮箱收取电子邮件并激活帐号，否则将不再保留注册者的会员名。,2008-6,电子商务研究中心,54,10.4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,55,10.

35、4.3 会员信息管理,（1）步骤 打开淘宝网主页，点击“登录”按钮，弹出登录窗口，填入已注册成功的会员名和密码，点击“登录”按钮，进入“我的淘宝”窗口，在这个窗口里，用户可以对自己的基本信息进行管理，查询交易历史记录，作为买方与卖方处理交易活动等。,图10-7 “我的淘宝”窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,56,10.4.3 会员信息管理, 点击左栏目下的“个人信息/密码”按钮，系统弹出淘宝用户的个人基本信息资料，淘宝会员可以编辑自己的基本信息、可以修改电子邮箱地址、可设置密码保护以及重新设置密码。 点击左栏目下的“网站提醒设置”按钮，系统弹出“消息订阅”和“手机短信设置

36、”窗口，用户可以根据需要进行各种消息的订阅，以及通过手机短信进行相关内容提醒。 点击左栏目下的“收货地址”按钮，系统弹出“收货地址”编辑窗口，用户有五个收货地址可填写，可以先预设常用相关地址，实际购买商品时，可以根据需要选择。 点击左栏目下的“我的空间”按钮，其类似于博客，通过“个人空间”用户能很快的查询到个人档案、信用评价以及所有在淘宝社区发表的帖子（自己的帖子、别人的回复等）。,2008-6,电子商务研究中心,57,10.4.3 会员信息管理, 由上可知，“我的淘宝”功能区提供了综合工具包，为淘宝会员做全方位的服务。淘宝网站除了提供“我的淘宝”功能区外，还提供有其他五大功能区。用户可分别点

37、击进入，初步了解不同功能区的作用： 点击“我要买”：用于寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息。 点击“我要卖”：用于发布宝贝、卖宝贝、寻找买家的求购信息。 点击“社区”：消费者互动的社区，包含了淘宝大学、频道、交流、博客等。 点击“交易安全”：提供身份认证、支付宝服务，以及网络警察、诚信安全知识提示等信息。 点击“客服中心”：是淘宝的客户服务中心。为用户尤其为新手提供了注册认证、买家帮助、卖家帮助、密码安全、个人资料修改、旺旺论坛、举报帮助、淘宝规则等资讯服务。,2008-6,电子商务研究中心,58, 为了方便用户找到所要宝贝，淘宝网在基本页面最上方导航条上列出了十五大频道，并嵌入了功能强大的搜索

38、引擎，方便用户直接按预定分类查找商品。同时，淘宝网将出售的商品按性质分成若干个大类，在大类下面再按不同的标志分成相应的小类。如图10-8所示：,10.4.3 会员信息管理,图10-8 宝贝分类（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,59,10.4.3 会员信息管理,（2）注意事项 用户提交的基本信息要真实可信。一旦用户的基本信息发生变动，如电子邮箱地址的改变，淘宝网都会以电子邮件的形式重新确认。 手机短信设置时，只有经过验证才能生效。淘宝网发出的校验码短信和短信开通提示是免费的。信息服务0.1元/条。 一旦开通手机短信服务，用户作为买家或者卖家进行的交易活动信息以及受到投诉与举报的

39、信息都会通过手机及时获得。为了不影响用户正常生活，淘宝手机短信提醒在每天24:00至次日06:00暂停服务。在此期间的短信内容将在06:00后发送给用户。 发表帖子要在一小时之内提交，否则将容易丢失刚刚输入的内容。原创帖子必须大于200个汉字, 选择原创必看规则，乱加原创后果很严重。,2008-6,电子商务研究中心,60,10.4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,61,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证,作为买家购物仅需要申请开通支付宝帐户；作为卖家开店，还需要进行实名认证，申请认证包括个人认证和商家认证两种方式。用户可以在支付宝网站上上传身份证进行实名验证，也可以

40、选择开通支付宝卡通进行实名验证，简化认证手续。这里重点介绍如何开通支付宝卡通。 （1）步骤 在IE浏览器中键入网址：” “, 出现支付宝网站主页，点击支付宝网站上的“注册”按钮，进入“选择注册方式”页面。如图10-9所示：,2008-6,电子商务研究中心,62,图10-9 支付宝注册页面,2008-6,电子商务研究中心,63,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证, 根据系统提示，任选一种注册方式，键入相关信息，点击“同意以下条款，并确认注册”按钮，系统弹出新窗口，表示注册成功。支付宝发出邮件进行确认，并让用户激活注册账户。首先登录刚才注册的邮箱，打开电子邮件，点击“点击这里，立即激活支付宝账

41、户”按钮，系统弹出支付宝账户激活成功新窗口。 打开支付宝主页，点击“登录”按钮，弹出登录窗口，填入已注册成功的邮箱名和密码，点击“登录”按钮，进入“我的支付宝”窗口。,2008-6,电子商务研究中心,64,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证,图10-10 “我的支付宝”窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,65,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证, 如图10-10，为了更便捷地进行网上交易，支付宝建议先开通支付功能：一是银行卡充值，包括支付宝卡通，二是线下邮局充值。点击蓝色字“如何开通网上银行”超级链接，系统弹出各家银行如何申请开通网上银行支付的帮助窗口。用户可以点击

42、各家银行图标，仔细了解和掌握其网上银行办理流程，从中选择一家银行，根据该行申请办理流程开通自己的网络银行业务，就可以与支付宝无缝对接，将资金从网上银行账户转账到支付宝账户。 在图10-10上支付宝卡通点击蓝色字“点此查看”超级链接，系统弹出“支付宝卡通”申请开通流程窗口。,2008-6,电子商务研究中心,66,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证,图10-11 “支付宝卡通”申请开通窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,67,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证, 选择用户所在的省份和城市，如选择“江苏/南京”，点击“立即申请”按纽，系统弹出选择银行的窗口，如图10-12

43、所示：,图10-12 “选择银行”窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,68,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证, 按照流程提示要求，用户依次完成“选择银行”、“填写申请表”、“去银行（柜台或网站）签约”、“在支付宝网站激活”四个步骤。系统最后弹出支付宝卡通申请成功的窗口。 在注册支付宝会员时，如果已经是淘宝网会员，就会收到支付宝发给用户的免费开通支付宝账户的邮件。为了方便使用，支付宝账户名就是用户注册淘宝网会员时的邮箱地址，如。支付宝账户登录密码、支付宝账户支付密码与注册淘宝账户时设置的密码一致。如图10-13所示：,图10-13 注册淘宝成功并开通支付宝账户窗口（20

44、07/12）,2008-6,电子商务研究中心,69,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证, 打开如邮箱中免费开通支付宝账户的邮件，点击“点击这里，立即登录并启用支付宝账户”按钮，系统弹出支付宝登录窗口，填入支付宝账户名和登录密码，进入支付宝注册页面，填写个人信息，设置支付宝账户信息。 点击“保存并立即启用支付宝账户”按钮，系统弹出支付宝账户激活成功的窗口。,2008-6,电子商务研究中心,70,10.4.4 支付宝帐户申请与实名认证,（2）注意事项 工商银行个人网银申请时，“网上支付”柜台办理支付密码是数字，首次网络购物时，必须先登录工商银行网上银行并修改密码，密码必须包含数字且必须包含字母

45、。为了网上支付更加安全，工行提供了口令卡和U盾两种配合网上支付使用，前者属于小额支付，最高限额是5000元；后者网上支付额度不受限制。 建设银行柜台办理“卡通支付”时需要再填写一张“支付宝龙卡签约申请书”，所以办理前一定先记住自己的支付宝账号。“支付宝龙卡”属于小额支付，最高限额是5000元；而“网上支付”开通后，网上支付额度不受限制。 在建设银行柜台上申请“支付宝龙卡”并开通“支付宝卡通”，“支付宝龙卡”与建设银行的普通龙卡（借记卡）的功能一样，只是多增加了支付宝的功能。 没有通过支付宝认证的会员,发布的宝贝将会暂时放入仓库，认证通过后即可上架。,2008-6,电子商务研究中心,71,10.

46、4 C2C网上开店淘宝为例,2008-6,电子商务研究中心,72,10.4.5 卖家发布商品,（1）步骤 淘宝网有多种途径进入商品发布窗口，最直接方法是点击主页导航条上“我要卖”按钮，系统弹出商品信息发布窗口，宝贝发布有两种方式：“一口价发布”和“拍卖发布”。 点击“一口价”按钮，进入一口价商品发布方式，根据需要发布的商品信息，选择好商品的类目。如图10-14所示：,图10-14 “选择商品类目”窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,73,10.4.5 卖家发布商品, 点击“已阅读以下规划，继续”按钮，进入商品信息填写页面。所有的信息填写完成后，点击“确认无误，提交”按钮，完

47、成商品的发布。拍卖商品的发布程序与一口价是相同的，只是在价格选择上有所不同，拍卖的价格既可以让系统自动代理加价，也可以由卖家自定义加价幅度。 登录“我的淘宝”，在“我是卖家”专栏下面，点击“免费开店”，卖家开店后这一超级链接则改为“管理我的店铺”。点击后系统弹出“开店铺”窗口。根据要求，填写店铺名称、确定店铺类目和填写店铺介绍，完毕后点击“提交”按钮，系统弹出开店成功窗口。 开店成功后，“我的淘宝”中“我是卖家”栏目下面的“免费开店”超级链接消失了，转而出现的是“查看我的店铺”与“管理我的店铺”两个超级链接。点击“管理我的店铺”可对所开设的店铺进一步进行设置。店铺管理包括了基本设置、宝贝分类、

48、友情链接、店铺留言、店铺风格几个项目的设置。,2008-6,电子商务研究中心,74,10.4.5 卖家发布商品,图10-15 “店铺管理“窗口（2007/12）,2008-6,电子商务研究中心,75,10.4.5 卖家发布商品,点击“基本设置”按钮，填写店铺名称，主营项目，上传店标LOGO以及发布公告信息，告诉买家一些你的店铺的经营方向、优惠措施等信息。 点击“宝贝分类”。分类标志的名称以及顺序是可修改的。修改分类名称时，直接在分类名称栏中输入更改分类名称，单击“修改”即可。单击“宝贝列表”可以查看本分类中的商品的详情。宝贝分类相当于是给商品量身订做个“柜台”。 点击“推荐宝贝”，推荐那些精华

49、的、独特的商品陈列在网店明显的位置。 点击“友情链接”，添加友情链接，扩大自己的经营范围。用户直接键入淘宝会员名并单击“增加”按钮。 点击“店铺留言”，发布最新留言，也可以进行隐藏留言板的操作。 点击“店铺风格”，设置成突显商品个性的又能与店铺整体风格一致性。在“选择风格”栏目下，单击下拉列表框，就可以有七种选择不同风格的模板。,2008-6,电子商务研究中心,76,10.4.5 卖家发布商品, 登录“我的淘宝”，点击“出售中的宝贝”进入出售宝贝列表，将需要被推荐的商品选中后，点击列表下方“橱窗推荐”即可。取消推荐的方法是类似，单击“取消橱窗推荐”按钮。单击“橱窗推荐”上的“编辑”字样，进入商

50、品的编辑窗口，类似于商品信息上传时的窗口。卖家可以对商品的各种属性进行修改，内容包括标题、价格、宝贝描述、宝贝所在地、邮寄方式及邮费，甚至可以修改商品图片等。登录“我的淘宝”，单击“我是卖家”中“已卖出的宝贝”后查看卖出商品的信息。 对于买家已经购买尚未付款的商品，淘宝网允许卖家修改物流价格。登录“我的淘宝”，单击“交易管理”按钮，系统就会弹出交易查询窗口。单击“修改交易价格”就可以进入商品物流价格的修改窗口。,2008-6,电子商务研究中心,77,10.4.5 卖家发布商品, 淘宝网提供三种与买家联系方式。单击“买家淘宝旺旺图标”直接与在线买家联系并确认交易；单击“联络买家”栏的买家会员名，