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1、MTP-中高层干部管理技能的全面提升,讲师：陈如健/综合管理部经理2013-11-09,2,MTP(management tiaining program)即企业主管管理技能训练课程 研究的是与企业规模、行业、本人专业皆无关的处于企业中高层地位的管理者所应具备的，最基本的管理理念、态度、原则与技法的实务操作性训练课程体系。MTP是二战后由美国占领军引介到日本的，至今已有50年历史，目前已修订到第11版，业以发展为体系庞大，内容完整、卓有成效的管理技能训练课程。在日本，东南亚、台湾已有数百万人接受过MTP的洗礼和培训。为这些国家和地区的经济发展做出了巨大贡献。,目 录,一、思维转换：转换思维模式
2、-思想决定高度（一）从垂直思维到水平思维的转换-（3）1、垂直思维-（3-7）2、水平思维-（8-9）3、两者对比-（10-14）（二）、管理者思维特点-（15-18）（三）、管理者思维陷阱-（19-23）二、管理目标：100%执行-如何完成任务的学问（一）认识执行-（24-27）（二）执行力与战略及绩效-（28）（三）执行力常见的问题-（29）（四）执行不佳的原因-（30）三、高情商的沟通：赢得下属认同的桥梁-（31-33）（一）倾听的技巧-（34-39）（二）交谈时的表达技巧-（40-43）（三）反馈的技巧-（44-45）,一、思维转换：转换思维模式-思想决定高度,（一）从垂直思维到水平思
3、维的转换1、垂直思维 又称为逻辑思考法或收敛性思维。它是指用逻辑的、传统的思维方法来解决疑难问题的思维方法。传统思维是按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法，这是一种头脑的自我扩大方法，以思维的逻辑性、严密性和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。,（2）、垂直思考的优点及重要性,借由垂直思考所获得的真理较具系统性、正确性及普遍性，故较适合学术研究，因此一般的学校教育较重视及鼓励这种思考。 垂直思考亦具实用价值，因为若能彻底了解与掌握逻辑里的原理与原则后，不仅可使自己在推理过程中避免犯错，而且也能辨认别人在推理过程中是否犯错。 在我们的日常生活里，若缺少这种高度
4、概然性的思考，将会问题百出，因为若每项举动、每种感觉都得一一深入分析，仔细思量才能被承认，即没有任何事情可以被视为当然的话，则很多事情均没办法顺利运作。,（3）、垂直思考法的特点,大前提保证结论的有效性：由于在逻辑思考时，大前提保证结论的有效性，因此虽然推论正确，但一旦前提有误时，则结论必跟着错误。 容易画地自限在逻辑思考时，往往预先设定一些限制，如以严密的定义、明确的范围为前提，并依此限制假想出答案的范围，但很多时候这种界限其实并不存在，故问题的解答也根本就在范围之外。 妨碍新概念产生：基于逻辑思考的本质要求，即对脑中的思绪做严密的控制，对每一件事都加以逻辑分析和综合。如此头脑永远强制性地希
5、求事事物物都简单、明白、有条不紊。所以将难以接受事情的变化。同时由于一旦找出一条通往正确结论的途径，便不再费神寻找其他更快的方式，形成产生新概念的最大障碍。,易形成惯性及惰性的思考：惰性的思考是不愿舍弃过去；惯性的思考是渴望将过去继续推进到未来，以致无法发挥新观念的最大效用。 很多人常以为，不管选择任何解决的途径，只要贯彻它，锲而不舍地以逻辑技巧寻求解答，必能水落石出，但往往事与愿违。 恪遵现存的逻辑理则，不但常使我们在认识不清的时候便排斥一个新概念，甚至还可能使我们完全忽略一个极为有用的概念-只因为这个概念不合乎我们当时采用的逻辑关系。,2、水平思维 这种类型的思考法是指在思考问题时摆脱已有
6、知识和旧的经验约束，冲破常规，提出富有创造性的见解、观点和方案。这种方法的运用，一般是基于人的发散性思维，故又把这种方法称为发散式思维法。 水平思考法是一种促使创愈产生的创造性思维方法，是指摆脱某种事物的固有模式，从多角度多侧面去观察和思考一件事，善于捕捉俩然发生的构想，从而产生意料不到的“创意。,例如，在人们普遍考虑“人为什么会得天花”问题时，琴纳考虑的则是“为什么在奶牛场劳动的女工不得天花?”正是采用这种发散式思维法，使他做出了医学上的重大发现。 戴勃伦博士认为运用水平思考法，应充分运用俩然发生的构想，从多方面观察，把公思考的结果;佣然产生的构想有互相辅助和印证的作用，可帮助人们产生愈想不
7、到的创意.,3、两者的对比,垂直思维,水平思维,逻辑导向,事实（基础）,目的导向,现状基础,科 学,有 效,案例条件,（1）甲向乙借了一笔高利贷，无力偿还，得去坐牢；（2）乙借机想娶甲的女儿做老婆抵债，姑娘至死不从。乙提出了一个解决办法，乙对姑娘说：“现在我从地上检起一块白石子、一块黑石子，装进口袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲”；说完，乙就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。乙的这个动作却被姑娘发现了。如果你就是甲的女儿，你会怎么办？,通常的办法有以下几种：（1）拒绝摸石子；然而问题得不到解决，甲还得去坐牢；（2）揭穿乙捡起两块黑石子的
8、诡计，问题仍然得不到解决；（3）不得已，随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。看来以上办法都不尽人意。,分析,现在，我们以水平思维来考虑。就是将思考的焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。当姑娘的眼光从口袋移到地面（也就是说她转移了思维方向），想到乙的两块石子是从地上捡起来的。于是她伸手到口袋里抓起一块石子，在她拿出口袋的一刹那故意将其失落在地上。这时她对乙说：“呀！我真不小心，把石子掉在地上了。我抓出的那一块石子是黑是白已经无法知道了，但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块，肯定与掉在地上的那一块不一样”口袋里无疑是一块黑石子。乙不能承认自己的欺骗行为，只好无可奈何地承认姑娘取出的
9、是一块白石子。就这样，姑娘巧妙的实现了大逆转。,区别,垂直思维与水平思维显然有区别：垂直思维集中考虑的是必须取出一块石子；而水平思维却把注意力集中在口袋里剩下的那块石子。垂直思维对事物进行“最合理” 的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决，但你看到了在上面这个例子中运用逻辑推理无法求得理想的解答；而水平思维则用不同的方法去观察事物，然后用最有希望的方法去处理、化险为夷。 这个例子对我们工作很有借鉴意义：甲的女儿相对于乙是处于弱势地位，正象我们相对于业主是处于弱势地位一样，乙开出的条件也与我们经常见到的合同条件一样，是“霸王条款”，在这种情况下，水平思维对我们也有启发。,16,开放性思维,是指突破
10、传统思维定势和狭隘眼界，多视角、全方位看问题的思维；它与把事物彼此割裂开来、孤立起来、封闭起来，使思维具有保守性、被动性和消极性的形而上学思维是根本对立的。开放性思维本质上具有反教条和实事求是的特征。具备了开放性的思维方式，就能够不断地有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。创造性应当是人类思维的本性，是人类思维得以发展和进化的内在活力和内在根据。 人的最高级的思维模式就是开放性思维。,（二）管理者思维特点,17,动态性思维,动态思维是一种运动的、调整性的、不断择优化的思维活动。它要求思维根据不断变化的环境和条件来改变自己的思维程序和思维方向，对事物进行调整、控制，从而达到优化的思维目标。 动
11、态思维是由信息、反馈、控制、变动四要素以一定方式结合所构成的思维的动态过程,18,执行性思维,有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。,19,系统性思维,就是把
12、认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。系统思维以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。,20,本位性本位思维的可怕性 日常工作上，经常会与不同部门的同事们讨论一些公司发展的计画，而在讨论之中很自然的会碰触到彼此的专业性问题，此时很容易出现一种状况，双方因为某些坚持而争辩不已，谁也不让谁，导致最后无法继续讨论甚至合作下去这种状况其实不仅仅在职场上面，比如说商场上面，时常卖 方会因为热爱自己的产品，同时忽略了市场上的价格，因而出现孤芳自
13、赏的状况，我们常说老王卖瓜，自卖自夸.,（三）管理者思维陷阱,21,其实这都是本位思维的作祟，本来大多数人都是自私的，做任何事情最新一定想到自己，甚至是如何保护自己的权利之类的；在合理的范围之内，这没有错，因为人唯有自爱自惜，别人才会重视你，然而如果这种倾向太过去强烈，那就会出现一些不必要的问题以及困扰了,22,经验性 从经验出发进行判断的思维方式。即通过经验的积累、分类与组织，对某一确定后的特定情境，寻找和选择一种过去使之成功的行动方式过程。经验思维是一种没有统一规则和一般模式的思维活动，其主要特点是随着同类经验思维的不断增加，可以转化为反射和下意识。经验思维是实践活动的直接产物，它又反过来
14、对新的实践活动起直接的指导作用。思想政治工作者的经验思维向下意识的转化过程一旦完成，便能提高工作的效率；加快情况判断和行为方式选择的速度，从而有效地提高选择最佳决策方案的能力，缩短从认识到实践这一转化的过程。但要防止墨守成规，固执已有的经验，犯经验主义的错误。,23,僵化性,是教条主义的重要特征之一。指思想认识不能随着客观情况的变化而发展，一切从本本出发而不从实际出发，被习惯势力和主观偏见束缚，把以往取得的认识凝固化，墨守成规，不能结合不断变化着的实际，探索解决新问题的答案。,24,封闭性,把已有的知识、经验变成僵死的框框,以此做为裁判生活的标准的思维方法。有这种思维习惯的人,遇事便用自己头脑
15、中框框套一套,如果不符,不是去想想自己的框框是否合理,而是抱怨事实。,二、管理目标：100%执行-如何完成任务的学问,（一）认识执行执行是一门学问如何完成任务的学问要思考还是要行动执行是企业管理者的主要工作执行应当是一个组织文化中的核心要素,26,要让企业具备执行力，领导人必须展现下列七大重要行为:,1. 了解企业及员工 领导人必须掌握企业营运的真实情况，主动投入，参与实际的执行面，探索关键的细节，亲临现场 (公司本身及客户端) 查看以彻底了解情况，提出关键的问题以获致深入的了解，并引导部属解决问题；而不是仅看下属呈上来的报告。提问时应采苏格拉底式问答，藉由反覆釐清，使对方领悟真理；而不应采质
16、问的形式。领导人也必须经常和各阶层员工互动，直接听取员工的声音。2. 实事求是 领导人要有务实的精神，并且确保企业内的所有对话都要展现出实事求是的精神。领导人要以务实的眼光审视企业，并和其他企业及外在现实情况作比较，以向外而非向内的角度来衡量自己的进展。,27,3.设定明确的目标及优先顺序 领导人要设法让大家把焦点集中在少数几项必须优先执行的重点，并让每个人都能清楚掌握，以确保企业资源能够得到最有效的运用。领导人也需要化繁为简，让大家容易了解、评估并展开行动，有执行力的领导人通常都言简意赅，直陈己见，因此他们的话语常能得到员工的遵循。 遵循质量管理八项原则，并且始终坚持GSPDCA 的管理方法
17、（G：goal，目标；（S ：strategy 策略）；（P ：plan 计划）；（D ：do 执行）；（C：check 检查）（A：action 修正）。,28,4.后续追踪 领导人必须确保会议结束时，决定出有哪些事项需要进行、由谁执行、何时完成，并定期追踪执行进度。(5W2H) WHAT 目的 WHY 为何要执行 WHO 谁去负责执行 WHEN 需要什么时候执行什么时候完成 WHERE 从何处着手 HOW MUCH 绩效、成本（追踪评核） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？5. 论功行赏 领导人必须根据绩效给予相对应的报酬，并有勇气对员工解释，为什麽他拿到的奖励不如预期中的
18、好。,29,6. 传授经验以提升员工能力 传授经验是帮助他人提升能力最重要的一个环节，优秀的领导人会善用每一次见面的机会来传授经验。领导人应先观察员工的工作方式，再个别给予适切的指导，以此人的工作表现为实例，指出何者为优，何者需要改进、如何改进。领导人应对员工提出关键、核心、能让真相浮现的问题，促使员工思考、反省及发现，并提供协助以修正错误、提升绩效。7. 了解自我 领导人必须具备情绪韧性 (emotional fortitude)，才能够诚实面对自己、企业及组织的真相 (及弱点)，并包容员工有不同的意见、多元的观点、思想及成长背景。,（二）执行力与战略及绩效,比体力更重要 比速度更重要 也是
19、机会,（三）执行力常见的问题对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节、不追求完美不会在职权范围内处理问题不坚持公司的制度与标准,（四）执行不佳的原因人员原因：由于员工素质低下与管理水平不足更重要是 制度原因：由于制度导致缺失的执行问题更重要的是文化原因：由于文化乏力导致的执行问题更重要的是,三、高情商的沟通：赢得下属认同的桥梁,我们将50%80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表演、辅导.都是在沟通 沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。,34,如果我能知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知
20、道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能有足够的力量影响并改变他了。-卡特.罗吉斯,35,与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题。 下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。,36,管理沟通充分与否的六个检验标准,下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同
21、事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？,37,沟通三要素,38,（一）倾听的六个技巧,技巧一：积极的倾听集中精力排除干扰（环境、气氛）保持与谈话者的眼神接触不断地向谈话者传递接纳、信任尊重信号积极预期，努力推测谈话者可能想说的话使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真实想法给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听,39,技巧二：排除“情绪”排除负面情绪先入之见个人好恶对对方的个人看法利益冲突作好准备倾听与你不同意见抱着友善和体谅的心情进行倾听即便
22、不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点,40,技巧三：积极回应,采用“同情”形式予以积极回应如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”采用“关切”形式予以积极回应如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好.”切忌采用冷漠的形式回应对方,41,技巧四：理解真义,听清全部信息，切忌听到一半就心不在焉，切勿匆忙下结论注意理出关键点和细节，并时时加以回顾听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容、语调、重音和语速边听边分析对方语言中所隐含的不便直言的“背景”切勿用自己潜在的假设评价对方的谈话,42,技巧五：设身处地,站在对方的角度看问题充分理解对方的想法设法赢得对方的好感努力寻找双方认识上的共同点,43,
23、技巧六：学会发问,向对方提出有发挥余地的问题 目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）向对方可能发生的且可能进行多种选择的问题 目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如：目前,XXX，您认为是什么原因？X1?X2?还是X3？等）向对方提出假设性的问题 目的在于鼓励对方从不同角度考虑问题，以探求对方的态度和观点（如：假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）,44,（二）交谈时的表达技巧,开场白的四要素感谢对方抽出时间迅速切入主题语调要诚恳态度要真诚台词范例：“我知道您对.很关切，我有个想法想说给您听听，也
24、许对您会有帮助”“我感觉得出来，您真的很想知道.。我可以告诉您一些.也许有点用处。”,45,陈述时的七要素,以攸关对方的言辞陈述你的问题直接、诚恳、明确地说明你的动机清楚地说明你期待从对方身上获得的东西切勿发牢骚、吐口水或推卸责任只说自己知道的事速度放慢、记得换口气、一次只说一个重点切勿自贬,46,讨论时的七要素,专心聆听，尤其是对方出现排斥或情绪变化时多提供相关信息，让对方感觉像是一种提议勿对对方的意图采用负面假设不责难以开阔的心胸听对方在说些什么一旦发现自己在交谈中变得情绪化，要向对方坦白承认，并设法化解僵局，回到正题若发现对方迷惑、防卫、或排斥，不妨问问对方的感觉,47,结束时的三要素,将彼此达成的共识做一概述若谈话的气氛很僵，不妨将它点破心平气和地结束交谈,48,（三）反馈的技巧,给予反馈的七个技巧针对对方的需求明确、具体且提供案例建设性把握时机集中于对方可及范围对事不对人确保理解,49,接受反馈的六个技巧倾听、不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结收到的信息表明你可能采取的行动理解对方的目的,50,沟通誓言,无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且努力理解您的观点、感受和事实，同时将我的观点更有效的与您交换，并且以积极的心态期待您的答复和行动。,51,谢谢,
