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1、职业素养培训之:情绪管理,讲师：石宏怡,目 录,Part 1：为什么要管理情绪,Part 2：如何管理情绪,Part 3：从情绪管理到情商培养,引 言,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。,Part 1：为什么要管理情绪,影响个人心智,影响工作绩效,传染他人,影响身体健康,TEMPLATE,情绪左右着人的判
2、断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人际相处上容易出现问题。能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是说：先处理心情，再处理事情。,为什么要管理情绪,影响个人心智,TEMPLATE,消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问题的能力。,为什
3、么要管理情绪,影响工作绩效,专家实验 多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察这些实验对象的表现。 一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。 研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。,情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快，影响更大。,为什
4、么要管理情绪,传染他人,影响身体健康,医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。,Part 2：如何管理情绪,觉察自己的情绪,采取相应行动,当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要时常留心注意： 我现在的情绪是什么？当我们发现情绪异常时，要特别警觉。,如何管理情绪,第一步 觉察自己的情绪,转移注意,适度宣泄,改变思维，调整心态,治标与治本,如何管理情绪,改变心情,改变心态,冷静三思,回到目标中来,第二步 采取相应行动,如何管理情绪
5、,改变心情,2. 改变思维，调整心态,如何管理情绪,不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，然后再思考，理智面对当前的状况。,积极心态-塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤宽容心态-换位思考，体谅别人，不再生气胸闷开放心态-意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉欣赏心态-真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理感恩心态-换位思考，体谅别人，不再怨言满腹豁达心态-天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事淡然心态-低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼,改变心态,Part 3：从情绪管理到情商培养,定义,判断依据,如何提高,榜样的力量,情商（Emotional Quotient）简称EQ，通常
6、是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。 包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。,情商,定义,1. 能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。2. 能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3. 能认识他人的情绪，能与人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。4. 能和谐而有技巧地处理人际关系5. .,情商,如何判断高与低？,不同人的人生经历不同，情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。以下是几种推荐的方法:学习情商智慧 挫折提升情商 培养良好心态 做好情绪管理,情商,如何提高情商,微博段子：1. 把看不顺眼的人看顺 2. 把看不起的人看起 3. 把想不开的事想开 4. 把不想做的事做好 5. 把快骂出的话收回 6. 把咽不下去的气咽下7. 把想放纵的心收住.,情商,如何提高情商,高情商标兵何老师的亲身示范：,向榜样看齐：,THANK YOU,
