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1、人文医学技巧培养探索 医务礼仪与服务质量,人文医学技巧培养探索 医务礼仪与服务质量,医学人文和医学社会科学 崇尚理性,追求真善美 弘扬人文传统,科学与人文精神互通互融 以“人”为中心，重视多因素对人体健康和疾病影响 用道德法律等社会价值观指导医学研究和应用 医生在做出谨慎和正确决策时必备的基本素质。,人文医学(Humanistic medicine),医学人文和医学社会科学人文医学,培养情景分析能力 鼓励发展判断力及表达力并使人信服 激发想象力 改善医患关系2001年瑞士日内瓦大学医学院提出,人文医学课程的目标,培养情景分析能力人文医学课程的目标,人文教育的现状,人文学科建设滞后对人文课程教学
2、不够重视基础课和专业课教师参与不够缺乏人文环境和社会实践,人文教育的现状人文学科建设滞后,我校医学生课程设置, 人格与素养课程群 中华文化 医学伦理学 表达与理解课程群 演讲与辩论 汉语与中国文化 发展基础课程群 大学计算机基础 信息检索与利用 医学导论 医学研究 医学教育学 卫生统计学 医学临床推理与决策 专业与服务课程群 诊断学 病理学 研讨与探究课程群 关爱与照顾 院内感染控制与职业防护,我校医学生课程设置 人格与素养课程群 中华文化 医学伦,人们必须遵循的三大规范: 法律 道德 礼仪,人们必须遵循的三大规范:,与医疗行为相关法律: 中华人民共和国执业医师法 医疗事故处理条例 医疗机构管
3、理条例 传染病防治法,与医疗行为相关法律:,与医疗行为相关伦理: 日内瓦宣言纽伦堡法典赫尔辛基宣言夏威夷宣言,与医疗行为相关伦理:,不学礼无以立,不学礼无以立,国尚礼则国倡， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。 颜元,国尚礼则国倡，孔子“礼、乐、射、御、书、数”六艺,礼仪的类别,礼仪,政务礼仪,涉外礼仪,服务礼仪,公共礼仪,商务礼仪,医务礼仪,礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼,医务礼仪的原则,医务礼仪的原则,医疗服务的特殊性, 患者非病即伤，承受压力 住院患者需在院内生活 “需要的”而不是“想要的”服务 本质上具有隐私性 需要更加全面、个性化的服务 承担
4、病情以外的风险,医疗服务的特殊性 患者非病即伤，承受压力,主要包括两方面的内容，内在的文化底蕴和素质修养及外在的仪表行为，这些内容通过礼节和仪式表现出来。,医务礼仪,主要包括两方面的内容，内在的文化底蕴和素质修养及外,反映团队个人的品质, 神情严谨，动作迅速 整洁的着装打扮 动人的微笑 姿势端正 精神饱满、精力充沛 声音悦耳、语速稳定 谈吐得体,反映团队个人的品质 神情严谨，动作迅速, 规范组织成员行为 传递信息，建立组织文化 协调人际关系，沟通感情 增强组织和社会竞争力,礼仪的作用及功能, 规范组织成员行为礼仪的作用及功能,医院员工的职业形象将 ,增强你的专业印象融洽你与患者或同事之间的关系
5、有助于树立你所在医院的形象体现医院的业务技术或服务的亲和力你的个性与职业相一致反映你的才能,你的形象价值百万 英格丽张,医院员工的职业形象将 增强你的专业印象你的形象价值百,服装的穿着要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合 (Occasion)这三个因素，才能获得和谐、得体的穿着效果，这一原则简称为着装的“T、P、O”原则,着装的TPO原则,服装礼仪,服装的穿着要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合, 医生服属于上班装 穿医生服应佩戴工作牌 医生服应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,医生服装的着装原则, 医生服属于上班装 穿医生服应佩戴工作牌 医生服应,头发整洁且经过梳理平
6、整化妆简朴而不是浓妆艳抹衣服整洁干净且没有皱褶双手保持干净与指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口气清新绝对不能有异味,上岗前的自我检查,头发整洁且经过梳理平整上岗前的自我检查,笑是世界上唯一可以沟通的语言,眼神的重要性 在微笑时注意与对方保持正视的微笑 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性表现谦恭,礼仪交往的“同理心”,同理心的定义： 站在对方的角度 能专心听对方说话 让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心的意义 良
7、好人际关系 融洽工作气氛 个人素质提升,礼仪交往的“同理心”同理心的定义：同理心的意义, 时间适宜 一是双方预先约定的时间 二是对方方便的时间 内容简练 “三分钟原则”。 表现文明 “电话基本文明用语”,打电话的礼仪, 时间适宜打电话的礼仪,良好的仪态向对方传递出积极的互动信息 - 自信、参与、稳重、尊重、坦诚、友好等。不好的仪态传递出消极的互动信息 - 傲慢、旁观、轻浮、防备等。,仪态礼仪,良好的仪态仪态礼仪,仪态规范,仪态的基本要求 文明良好文化素质 优雅人格魅力 敬人尊敬他人,仪态规范仪态的基本要求,人际距离,根据美国人类学家爱德华霍尔的划分： 厘米以内 最亲密区间，是恋人间 厘米之间
8、亲密区域，如好友间 厘米之间 朋友和熟人间 厘米 一般的社交空间 厘米 表现出交往的正式和庄重性 厘米之间 演讲、表演等活动,人际距离 根据美国人类学家爱德华霍尔的划分：,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底,聆 听,聆 听 的 要 点, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。聆,结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End,结束语,感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings,演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日,感谢聆听演讲人：XXXXXX 时 间：XX年,
