企业经营诊断之品质诊断培训课件.ppt

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1、企业经营诊断之品质诊断,企业经营诊断之品质诊断,前言,企業爲永續之發展所訂定出公司願景、年度方針，所展開後的各層級之執行狀況需作全盤之了解，以掌握問題點，作適時、適當的處置建議，以確保績效的達成，而企業診斷便是一個很好的工具。,2,企业经营诊断之品质诊断,前言 企業爲永續之發展所訂定出公司願景、年度方針，所展開,History of International Standard,-1987 ISO9000 1st ed.1994 ISO9000 2nd ed.1994 QS 9000 1st ed.1994 AVSQ941994 EAQF941995 QS 9000 2nd ed.1996 V

2、DA6.1 3rd ed.1997 AS 9000,1998 QS 9000 3rd ed.1999 TL 90001999 ISO/TS 169492000 ISO9000 3rd ed.2002 ISO/TS 16949 TS-2-1991 D1 9000,3,企业经营诊断之品质诊断,History of International Stand,Auto. Ind. Quality RequirementItaly : AVSQ94French : EAQF94German : VDA6.1,ISO/TS 16949,QS-9000,SQAChrysler:Supplier Quality

3、 AssuranceFord: Q101 Quality System StandardGM:Target for Excellence,Quality Management System,4,企业经营诊断之品质诊断,Auto. Ind. Quality Requirement,ISO/TS 16949,汽車製造商BMW, Chrysler, Fiat, Ford, GM, PSA Peugeot, Renault, Volkswagen汽車業標準機構美國AIAG, 義大利ANFIA, 法國FA/FIEV, 英國SMMT, 德國VDA國際汽車業任務小組IATF, International A

4、utomotive Task Force,5,企业经营诊断之品质诊断,ISO/TS 16949汽車製造商BMW, Chrysle,AS/TL/D1,AS 9000 - 航太基本品質系統標準, International Basic Quality System StandardTL 9000 通信電子業品質系統標準, Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications ForumD1-9000 波音公司供應商品質系統要求,6,企业经营诊断之品质诊断,AS/TL/D1AS 9000 - 航太基本品質系統標準,ISO發行之各類標準,國際標準

5、ISO/IEC指令(Directives)指導綱要(GUIDE) 技術規範(TS)技術報告(TR)公共可獲之規範(PAS)國際座談會協議(IWA),7,企业经营诊断之品质诊断,ISO發行之各類標準國際標準7企业经营诊断之品质诊断,其他標準舉例,ISO GUIDE 72 管理系統發展指導綱要ISO 10015:1999 訓練IWA1:2000 健康服務組織 IWA2:2000 教育機構ISO/TR 14061 林業ISO 10006 專案管理ISO 15161 餐飲ISO/IEC 90003 軟體ISO 10012 量測,8,企业经营诊断之品质诊断,其他標準舉例ISO GUIDE 72 管理系統

6、發展指導綱,相關之名詞,Diagnosis 確定毛病；判斷問題ReviewAuditSurvey 仔細全面的觀察Certification,9,企业经营诊断之品质诊断,相關之名詞Diagnosis 確定毛病；判斷問題9企业经营,內部稽核,內部稽核（Internal Audit/First Party Assessment）是由組織或部門內針對作業系統、規範、人員及設備的一種管理稽核。,10,企业经营诊断之品质诊断,內部稽核內部稽核（Internal Audit/Fir,外部稽核,外部稽核（External Audit/Second Party Assessment）是由組織針對其外包商或供應商

7、的作業系統、規範、人員及設備的一種管理稽核。,11,企业经营诊断之品质诊断,外部稽核外部稽核（External Audit/Second,認證稽核,認證稽核（Third Part Assessment）是由某一組織以付費方式向發證機構申請之稽核，其目的在於通過某一國家或國際的品質系統要求。,12,企业经营诊断之品质诊断,認證稽核認證稽核（Third Part Assessment,其他相關之名詞定義如下：,1.符合性(Conformity)：產品、過程或服務能達成規定的要求。2.第三者(Third Party)：對於有關問題的結果，被公認為與當事者無關連的個人或機構。 備考：當事者通常指供應者

8、第一者(First Party)及採購者第二者(Second Party)。3.符合性評估(Evaluation for Conformity)：對某一項產品、過程或服務能達成規定要求的程度，作有系統之檢查。4.符合性查證( Verification for Conformity)：檢查證據以確認產品、過程或服務能達成規定要求。,13,企业经营诊断之品质诊断,其他相關之名詞定義如下： 1.符合性(Conformity),5.符合性保證(Assurance for Conformity)：說明產品、過程或服務能達成規定要求，以提供信心的程序。6.驗證(Certification)：由第三者出具書

9、面保證某產品、過程或服務能達成規定要求之程序。7.認證(Accreditation)：主管機構對某人或某機構給予正式認可，證明其有能力執行某特定工作之程序。8.驗證系統(Certification System)：為執行符合性驗證，且具有其程序與管理規則的系統,14,企业经营诊断之品质诊断,5.符合性保證(Assurance for Conformi,9.品質系統： 依據ISO 8402(1994年版)中有關品質系統之定義如下12： 品質系統 (Quality System)：實施品質管理所需之組織結構、程序、過程及資源。備考：1.品質系統應能綜合所需地達成品質目標。 2.組織的品質系統主要為

10、滿足該組織內部管理需求 而設計，此品質系統通常較某一特定顧客之要求 為廣，因顧客僅評估品質系統中的部分而已。 3.為契約的或強制性品質評鑑目的，可能需要展示 所鑑定的品質系統要項之執行情形。,15,企业经营诊断之品质诊断,9.品質系統：15企业经营诊断之品质诊断,10.品質管理(Quality management)：決定品質政策、 目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行。備考：1.品質管理係各階層管理人員之責任，但必須 由高階層管理者領導，並由組織中所有成員 參與執行。 2.在品質管理中，常須考慮經濟層面。,16,企业经营诊

11、断之品质诊断,10.品質管理(Quality management)：決定,11.美國國家標準對品質系統的定義如下： 品質系統係集合計劃、活動及事件等的結合體，用以確保產品、過程及服務能滿足既定的需求。 依此定義，品質系統必須包含組織中所有活動的元素，始於顧客需求的探求，終於顧客的完全滿意。,17,企业经营诊断之品质诊断,11.美國國家標準對品質系統的定義如下：17企业经营诊断之品,12.品質保證 依據全面品質保證手冊所載中品質保證(Quality Assurance)之定義如下： a.朱蘭的定義： 為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。 b.JIS的定義： 為了保證消費者

12、所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動（JIS Z8101-1981）。 c.ANSI的定義： 為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性組織性的活動(ANSI.21.7 1971)。,品質保證(Quality Assurance)之定義,18,企业经营诊断之品质诊断,12.品質保證品質保證(Quality Assurance),d.ISO的定義依據ISO 8402(1994年版)中有關品質保證之定義如下：品質保證(Quality Assurance)：品質系統內所執行之各種規劃的與有系統活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心。

13、備考：1.品質保證有內部及外部的兩種目的： (1)內部的品質保證：在組織內，品質保證給管理階層提供信心。 (2)外部的品質保證：在有契約或其他情況下，品質保證給顧客或他人提供信心。2.有些品質管制及品質保證活動是相互關連的。3.除非品質要求能完全反映使用者的需求，否則品質保證不可能提供適當的信心。,19,企业经营诊断之品质诊断,d.ISO的定義19企业经营诊断之品质诊断,品質的演進與內涵,顧客滿意,起始時間,19 世紀,1920,1940,1980,1970,1950,1990,1960,1960,1980,1940,大幅推展,檢查 QI,改善QC,系統 QA,全員改善 TQC,管理改善 CW

14、QC,顧客滿意改善 TQM,2000,6,20,企业经营诊断之品质诊断,品質的演進與內涵顧客滿意起始時間19 世紀192019401,TQM之內容架構,管 理 品 質 過 程 品 質,全 面 品 質,T Q,全面 品質 管制,TQC,品質 保證 Q A,品質 管制 Q C,品質 檢驗 Q I,產 品 品 質,環境 品質,品質 基礎,固有技術整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S)安全衛生品質意識,遠景 規劃,策略與方針管理 Mgt. by Policy,機能管理,CrossFunction Mgt.,QualityDiagnosis,品質診斷,Daily Mgt.,部門管理,Process Man

15、agement 流程管理,品質成本COQ,管理七手法M7,提案制度 小集團活動 專案改善活動,源流管理可靠度工程,田口式品質工程價值分析/價值工程,顧客服務制度儲運管理制度新產品開發管 理制度,品質機能展開QFD 品質稽核 6,防愚措施 Foolproof,製程管理制度供應商管理制度,QC STORY QC 七大手法 統計製程管制SPC,官能檢驗抽樣檢驗量測技術基本統計,進料管制制度成品管制制度,預防保養Preventive Maintenance 標準化Standardization,全面品質推動制度,全,員,生,產,保,全,T,P,M,同,步,工,程,產,品,認,證,制,度,系,統,認,證

16、,制,度,ISO 9000,系,列,等,人,力,品,質,與,教,育,訓,練,品,品,質,資,訊,系,統,(QIS),顧,客,滿,意,管,理,(CS),企,業,標,竿,(Bench- marking),質,文,化,21,企业经营诊断之品质诊断,TQM之內容架構 管 理 品,企業經營診斷,1.經營診斷前先了解經營者想法、理念2.對企業體的內外部的條件因素充分了解3.診斷前思考：a.公司處於何種環境b.經營理念如何c.使用的資源如何d.組織運作如何e.工作推展如何f.組織氣氛如何g.員工的向心力與參與感如何 ,22,企业经营诊断之品质诊断,企業經營診斷1.經營診斷前先了解經營者想法、理念22企业经,

17、4.經營管理基本架構,23,企业经营诊断之品质诊断,4.經營管理基本架構經 營 目 的經 營 理 念經 營 計,其他診斷,1.經營者；員工的健診2.經營環境和企業經營間的關係3.技術開發、市場開拓經營體質的改善3.經營資源診斷4.經營策略診斷,24,企业经营诊断之品质诊断,其他診斷1.經營者；員工的健診24企业经营诊断之品质诊断,品質獎項簡介,25,企业经营诊断之品质诊断,品質獎項簡介25企业经营诊断之品质诊断,美國國家品質獎（Malcolm Baldrige Award),Customer and Market FocusedStrategy and action plan（顧客和市場策略以

18、及行動方案）,StrategicPlanning（策略規畫）,Human Resourcedevelopment andManagement（人力資源管理）,（85分）,（85分）,Customer andMarket focus（顧客和市場）,Process Management（程序管理）,（85分）,（85分）,Information and Analysis（情報和分析）,(85分),Business Results（經營成果）,（450分）,Leadership（領導統禦）,（125分）,26,企业经营诊断之品质诊断,美國國家品質獎（Malcolm Baldrige Award,評審

19、標準-企業獎、中小企業獎及機關團體獎,項目,權重,一、領導與經營理念(一)經營理念與價值觀(二)組織使命與願景(三)高階經營層的領導能力(四)全面品質文化的塑造(五)社會責任,150,二、創新與策略管理(一)創新價值(二)經營模式與策略規劃(三)策略執行與改進,110,三、顧客與市場發展(一)產品(服務)與市場策略(二)顧客與商情管理(三)顧客關係管理,110,四、人力資源與知識管理(一)人力資源規劃(二)人力資源開發(三)人力資源運用(四)員工關係管理(五)知識管理,110,項目,權重,五、資訊策略、應用與管理(一)資訊策略規劃(二)網路應用(三)資訊應用,110,六、流程(過程)管理(一)

20、產品流程(過程)管理(二)支援性活動管理(三)跨組織關係管理,110,七、經營績效(一)顧客滿意度(二)市場發展績效(三)財務績效(四)人力資源發展績效(五)資訊管理績效(六)流程管理績效(七)創新及核心競爭力績效(八)社會評價(品質榮譽),300,27,企业经营诊断之品质诊断,評審標準-企業獎、中小企業獎及機關團體獎項目權重一、領導與,1.組織的經營理念與價值觀是如何形成的 2.組織的經營理念與價值觀是否重視TQM 3.高階領導者能否清晰說明經營理念與價值觀4.組織經營理念是否符合正當性與合法性，且以公眾利益為優先，並願意負擔社會責任5.組織的品質文化是否重視持續改進產品、服務、作業、活動、

21、成本、作業流程等6.高階領導者是否重視員工能力的開發與發展，而在教育訓練作較大的投資7.高階領導者是否重視員工的價值與貢獻，而重視員工福利及表揚員工貢獻等方面的激勵措施8.組織是否以顧客為中心，瞭解其需求，並做為設計與改進產品（服務）品質的依據9.組織是否發展可靠的資訊系統與衡量指標來支持品質的評估與改進10.組織是否擁有良好教育訓練、充分承諾的員工，並全員參與TQM的活動,組織經營理念與價值觀的形成與內涵,28,企业经营诊断之品质诊断,1.組織的經營理念與價值觀是如何形成的 組織經營理念與價值觀,1.教育訓練計畫是否考量組織的目標、策略及文化 2.組織有訂定短、中、長期的人力教育訓練計劃 3

22、.組織對於新進人員是否進行在職訓練以及職外訓練 4.教育訓練計畫是否以全體員工的需求為設計基礎 5.教育訓練是否考量員工的生涯規劃 6.對必須具備專業知識之特殊技術人員是否建立訓練及授證制度 7.組織對於派駐國外人員，在就任新職前有適當的教育訓練 8.組織是否評估教育訓練的績效 9.組織評估教育訓練績效後，是否針對教育訓練計畫或內容進行改進,教育訓練的計畫與實施,29,企业经营诊断之品质诊断,1.教育訓練計畫是否考量組織的目標、策略及文化 教育訓練的計,1.組織是否提供完善的教育訓練場地或設施 2.組織使用各種不同教育訓練方法，如錄影帶、自我研究、個案研究及模擬 3.教育訓練講師來源、資歷能力

23、如何 4.組織有教育訓練經費之規劃 5.教育訓練的資源分配是否考慮長期需求和短期需求的平衡 6.教育訓練設施與經費有定期評估並改進 7.教育訓練的總經費是否占薪資總額的2.5以上,教育訓練設施與經費的安排,30,企业经营诊断之品质诊断,1.組織是否提供完善的教育訓練場地或設施 教育訓練設施與經費,ISO 9001：2000要項,4.品質管理系統 4.1 一般要求 4.2 文件化要求,5.管理階層責任 5.1 管理階層承諾 5.2 顧客為重 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.5 責任、職權及溝通 5.6 管理階層審查,8.量測、分析及改進 8.1 概述 8.2 監視與量測 8.3 不符合產品之

24、管制 8.4 資料分析 8.5 改進,6.資源管理 6.1 資源提供 6.2 人力資源 6.3 基礎架構 6.4 工作環境,7.產品實現 7.1 產品實現之規劃 7.2 顧客有關之過程 7.3 設計與開發 7.4 採購 7.5 生產與服務供應 7.6 監視與量測裝置管 制,持續改進,預防不符,顧客滿意,符合法規,31,企业经营诊断之品质诊断,ISO 9001：2000要項4.品質管理系統5.管理階層責, 有無進行年度訓練需求調查，涵蓋全部門？ 有無擬訂年度訓練計劃表？ 隨機訓練有無提出訓練申請表？ 有無建立上課簽到表？ 訓練教材、講義有無彙整建檔？ 有無界定訓練成效評估方式？ 訓練後有無確實執

25、行成效評估？ 有無建立員工個人訓練履歷資料？ 未按訓練計劃或成效不佳有無採行因應措施？ 有無界定特定工作人員？ 特定人員有無界定依教育程度、經歷及訓練內容審定其資格？ 特定人員有無按規定審查其合格與否，並保存記錄？ 有無建立各項檢定合格人員名冊？ 各項合格人員是否均核發檢定合格證？,教育訓練稽核項目,32,企业经营诊断之品质诊断, 有無進行年度訓練需求調查，涵蓋全部門？教育訓練,企業診斷方法,1.自我診斷2.專家診斷3.客戶診斷,33,企业经营诊断之品质诊断,企業診斷方法1.自我診斷33企业经营诊断之品质诊断,a.習以為常而忽略存在的問題點b.容易流於主觀意識形態c.管理曾受經營者言行的影響，

26、容易流 於定型化d.從業員、管理者、經營者之存在問題，不易發覺。,自我診斷的缺點,34,企业经营诊断之品质诊断,a.習以為常而忽略存在的問題點自我診斷的缺點34企业经营诊断,a.專家的資訊來源較客觀；b.看法比較客觀；c.專家知識基礎比較深、較廣；d.專家有實務經驗；e.無利害關係，較易得到客觀且實際的建議。,他人診斷優點,35,企业经营诊断之品质诊断,a.專家的資訊來源較客觀；他人診斷優點35企业经营诊断之品质,診斷切入,問診查檢表財務分析、探知問題從品管面追蹤工程之流程從教育訓練作問題探討從資訊管理系統進行從生產會議內容進行,從銷售狀況進行核對設備管理、投資由KPI進行利用攝影紀錄活用IE

27、的調查手法由成本計算制度診斷,36,企业经营诊断之品质诊断,診斷切入問診查檢表從銷售狀況進行36企业经营诊断之品质诊断,診斷清單建立練習,目的 爲使學員在診斷前，能編製診斷清單Check List以利稽核工作之進行。學習方法 1.就指定內容擇一編製診斷清單. 2.學員個人編製診斷清單； 3.學員組成的小組研討彼此的做法，每位學員說明自 己為何會有如此的看法，並彙整成全組的一致做 法，總結一份該組的診斷清單。 4.學員們經由各組報告分享彼此所採用的做法。客戶需求?,37,企业经营诊断之品质诊断,診斷清單建立練習目的37企业经营诊断之品质诊断,診斷需求建立練習,目的 爲使學員能掌握自我之診斷需求，

28、同樣是編製診斷清單，但符合特定之需求。演練要項 1.就客戶對公司品質管理系統之要求,制定主 要診斷項目。 2.依公司製程特性,制定診斷內容。,38,企业经营诊断之品质诊断,診斷需求建立練習目的38企业经营诊断之品质诊断,企业经营诊断之品质诊断培训课件,診斷者的角色,1.是能為基層講話的人；2.是家庭作業的查核者；3.是對成就能懂得承認、欣賞與肯定的人；4.是公正的裁判；5.是給予衝擊的人；6.是提供基準的人；7.是技術移轉者；8.是Idea的引發者；9.是激勵者、激發者；10.是教育者、訓練者；11.是問題釐清的協助者。,40,企业经营诊断之品质诊断,診斷者的角色1.是能為基層講話的人；40企

29、业经营诊断之品质诊,透過診斷改善體質或缺點,1.整理同業概要；2.紀錄企業本身概況；3.機能別問題分析：生產技術、員工心態、 資材管理、委外加工、.4.計算整理KPI，並保存紀錄；5.規劃改善行動方案；6.落實改善行動方案；7.計算整理改善後的KPI，並比較之；8.進行檢討並提出修正的改善方案。,41,企业经营诊断之品质诊断,透過診斷改善體質或缺點1.整理同業概要；41企业经营诊断之品,診斷人員行為表現應：,1.專業化2.避免抓賊心態3.從大處著眼，小處著手抓System4.避免武斷評論5.保持自我控制6.保持高度自信心7.良好職業道德,42,企业经营诊断之品质诊断,診斷人員行為表現應：1.專

30、業化42企业经营诊断之品质诊断,診斷的人性面：,1.扮演一位好的傾聽者2.保持肯定的態度3.保持謙虛4.言行一致5.避免表達個人的觀點6.保持共鳴的態度7.保持公正性8.有禮貌與機敏,43,企业经营诊断之品质诊断,診斷的人性面：1.扮演一位好的傾聽者43企业经营诊断之品质诊,診斷技巧：,1. 澄清 澄清文件中聲明/術語的不確定性，建立彼此共識，檢查對方所提供資訊的是當性或確認附加文件的有效性。2.觀察 觀察如適當儲存或驗證材料與產品；目擊一項特殊檢驗如何被施行。3.驗證 驗證過去的紀錄；已建立活動的持續維護,44,企业经营诊断之品质诊断,診斷技巧：1. 澄清44企业经营诊断之品质诊断,稽核的方

31、法,審查文件，並且 :1.與有關人員面談。 2.核對記錄。 3.觀察作業方式。 4.請操作人員實作。,45,企业经营诊断之品质诊断,稽核的方法審查文件，並且 :45企业经营诊断之品质诊断,基本的診斷方式：,1.與人員討論2.文件審查3.觀察進行中的工作4.材料與工作的檢查與複檢5.檢視資源與設備,46,企业经营诊断之品质诊断,基本的診斷方式：1.與人員討論46企业经营诊断之品质诊断,診斷要領： 1.視診,多看牆上、公告欄、現場機台上、品管室、生產管制室、物料室.等公布或揭示的資料；多紀錄工廠內的標語、口號或大看板的內容；觀察現場的瞬間停機率，幹部及作業員的動態；觀察不良品、異常品、入廠原物料、

32、成品出庫或出貨的狀況；觀察對話者的動作，如接聽電話的頻率、電話內容、簽表單的動作、回答請示的語氣表情；觀察對話期間，對方是一面答一面作筆記，還是光作答，沒做筆記。,47,企业经营诊断之品质诊断,診斷要領： 1.視診多看牆上、公告欄、現場機台上、品管室、,2.問診,多用為什麼？的問法，直到清楚原因或原理；少用術語，盡量口語化，說明是診斷中的各種現象或問題點；了解幹部上過哪些教育訓練的課程，在哪裡上；了解主要幹部的經歷背景；找出對方說明的矛盾點，同時要注意對方有沒有欲言又止的現象，設法找到不敢說、 不能說、 不願說的原因；切記不要爭論，甚至抬槓；抓住對話者的表情，作為是否該轉換話題或繼續話題的依據

33、。,48,企业经营诊断之品质诊断,2.問診多用為什麼？的問法，直到清楚原因或原理；48企业,3.掌握客觀證據,一些紀錄，例如審查的會議記錄品質管制紀錄、製程管制表單、保留的樣本、標籤、產品等等；一些文件，例如規格、文件記載的程序與指示說明、參考資料或工藝標準；如工具、設備、機器、零件、產品的儲存區域等等的實況；診斷期間回答問題的交流答案；診斷者在診斷下對於一個區域的狀態或一個區域執行的活動所作的觀察。,49,企业经营诊断之品质诊断,3.掌握客觀證據一些紀錄，例如審查的會議記錄品質管制紀錄、製,案例研討,公司名稱: 陽光, 訂單生產形態之鋼板製造廠診斷日期: 2004, 12, 18觀察狀況:

34、2004,11,15日業務接到客戶訂單(No. 044651)一批,其需求如附件。 業務人員確認後立即通知生管人員安排生產。 2004,11,16日業務再接到該客戶訂單(No. 044651)之變更通知,業務人員已於該通知上簽名確認,其需求如附件。 依上述訂單調閱委外鍍鋅之採購單(No. 045742),其採購內容如附件。 依公司進料檢驗要求,每一批進料均應驗證與記錄。經查進貨記錄,實際交期為2004,12,06,但無法找到相關檢驗記錄; 檢驗所需之測厚儀,其校驗合格標籤顯示之有效日期為2004,11,30 。 診斷過程,公司一直未能提供相關文件用以說明供應商(含協力廠)之選擇與評估作業,亦無

35、相關記錄證明其日常之評鑑有具體執行。 續追查前述訂單之出貨狀況,其出貨記錄(出貨單No. 043725) 如附件。,50,企业经营诊断之品质诊断,案例研討公司名稱: 陽光, 訂單生產形態之鋼板製造廠50企业,案例研討 附件,訂單No. 044651品 名: 鍍鋅板規 格: 2.0 1.5 0.01m, t(膜厚) = 2訂貨量: 1000pcs交 期: 2004,12,08 訂單No. 044651修訂品 名: 鍍鋅板規 格: 2.0 1.4 0.01m, t(膜厚) = 3訂貨量: 1100pcs交 期: 2004,12,06,採購單(No. 045742)品 名: 鍍鋅加工規 格: t(膜厚) = 2訂貨量: 1010pcs交 期: 2004,12,06 出貨單(No. 043725)品 名: 鍍鋅板規 格: 2.0 1.5 0.01m, t(膜厚) = 2出貨量: 1000pcs出貨日: 2004,12,07,51,企业经营诊断之品质诊断,案例研討 附件訂單No. 044651採購單(No. 0,謝 謝！,52,企业经营诊断之品质诊断,謝 謝！52企业经营诊断之品质诊断,