企业资源规划ERP解读课件.ppt

《企业资源规划ERP解读课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业资源规划ERP解读课件.ppt（63页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、企業資源規劃ERP,10/10/2022,1,第五章 企業資源規劃ERP,企業資源規劃ERP 10/10/20221第五章 企業資源,大綱,ERP之定義與重要性ERP之發展沿革ERP基本介紹ERP常見模組（生產管理、庫存管理、銷貨、配銷與收款、應收應付帳款、會計總帳)ERP系統之導入導入ERP之省思EERP：ERP的擴充觀念ERPII：ERP的下一步ERP、EERP、ERPII之比較ERP人才之培育,2,大綱ERP之定義與重要性2,ERP之定義與重要性,品質,成本,能力,速度,創新,競爭典範的移轉,3,ERP之定義與重要性品質成本能力速度創新競爭典範的移轉3,ERP之定義與重要性 (Cont.

2、),資料來源:Oracle,The Customer is King ,4,1ImprovedCustomer Service2Inc,ERP之定義與重要性(Cont.),1,ImprovedCustomer Service,2,Increased CustomerSatisfaction,3,GreaterCustomer Retention,4,LowerOperating Costs,5,Better QualityProducts/Services,資料來源:Oracle,The Fast Beat the Slow ,5,ERP之定義與重要性(Cont.) 6GreaterBu,ER

3、P之定義與重要性(Cont.),企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning) 一組將企業的製造、庫存、財務、銷售、配銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體程式 ERP系統整合並且規劃了企業的所有資源，而達到資源分配最佳化的目標。這裏所謂的資源包括：生產規劃、人力資源、財務、會計等。因此也有人說，ERP是一個會計導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃,6,ERP之定義與重要性(Cont.) 企業資源規劃 (Ente,ERP之定義與重要性(Cont.),整個ERP系統的運作過程如下：當接收到客戶的詢價後，ERP系統就會開始針對各供

4、應商的價格進行比較，選擇出提供最優惠價格的供應商。在客戶下訂單之後，ERP就會進行對信用的控管，讓信用管制部門對一些已經超過信用額度、但是又有下訂單的客戶一目了然，如果客戶的信用問題仍未解決，就會進行暫時凍結訂單執行的動作。接下訂單之後，在不缺乏生產原料的強行之下，ERP系統裏的生產計畫系統，就會自動地生產品質優良的貨品，以供交貨之用。在完成出貨的動作後，ERP會列印出發票並將資料匯入應收帳款與銷售收入等分項資料中，只待會計人員檢查並確認無誤後，就自動將帳轉到應收帳款中，以便財務人員收款及列印出財務報表等所需要的資料。,7,ERP之定義與重要性(Cont.)整個ERP系統的運作過程如,ERP之

5、定義與重要性(Cont.),ERP的整合關鍵，在於包含了一個整合企業共通的資料庫，其扮演了組織溝通的基礎，因此各部門之間，可以很容易地分享資訊。ERP可以將一個企業的所有部門和功能，通通整合到一個應用軟體系統之中；而這個應用軟體系統，可以針對每個部門不同的需求，提供服務。所以，諸多個別資訊系統，例如製造資源規劃系統、生產資訊系統、流通資源規劃系統、財務資訊系統等等，都可以同時以標準的網路通訊協定，多頭地使用這個共用資料庫，將公司的各項作業及資源進行有效整合，提高整體營運效率，達成快速回應顧客需求的目標。例如，從客戶下訂單開始，然後生產、出貨、到收款等等，為一商業處理循環；ERP所扮演的角色，就

6、是將這些步驟自動化。,8,ERP之定義與重要性(Cont.)ERP的整合關鍵，在於包含,ERP之定義與重要性(Cont.),ERP將組織內各種處理事件，統合到一個資訊流之內。目前各部門之間，是透過電子表單彼此聯繫，所以ERP系統內建的各種管控點、權限的設定、以及對各種作業的確認權和審核權，於焉格外重要。目前的ERP，多半以企業內部的資訊整合為主，關於跨企業供應鏈之整合管理工具，則須整合各家企業不同系統之通訊方式為解決方案。過去已藉由EDI解決，現今則可透過網際網路之相關通訊協定標準 (例如XML) 加以解決。,9,ERP之定義與重要性(Cont.)ERP將組織內各種處理事,ERP之定義與重要性

7、(Cont.),ERPs Scope,10,ERP之定義與重要性(Cont.)ERPs Scope10,ERP之發展沿革,資料來源:MESA International, 1997, ”Execution,-,Driven Manufacturing Management for,Competitive Advantage”, White Paper Number 5.,製造管理軟體的演進,11,ERP之發展沿革 資料來源:MESA Internation,ERP之發展沿革(Cont.),ERP的演進 :MRP/MRP II/ERP 90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是由1970年代的物

8、料需求計劃(MRP)，1980年代的製造資源規劃 (MRP II )所逐漸演進而成。以推動MRP ， MRP II著名的APICS美國生產及存貨管理協會在對ERP一詞的解釋中提到:一個ERP系統和典型的MRP II系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面(GUI) ，關聯式資料庫，使用第四代語言，在開發上使用電腦補助的軟體，主從(client/servo)架構，和開放式系統(open system)的便利等。而Gartner Group更認為除了APICS所提的資訊科技外，它還使用人工智慧，具有模擬的能力，應用在專案管理，內部各功能的整合，品質管理，外部與客戶供應商的整合，可視需要製作各式

9、報告等。,12,ERP之發展沿革(Cont.)ERP的演進 :MRP/M,ERP之發展沿革(Cont.),MRP/MRP II/ERP的特點:MRP:以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。MRP II:以規劃製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、工程和製造方法，以及資金等。ERP:除了對製造的各種資源作規劃以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商作整合。,13,ERP之發展沿革(Cont.)MRP/MRP II/E,ERP之發展沿革(Cont.),資料來源: 導入ERP-實現世界級的管理(廖志德, 能力雜誌514期, 2001),14,ERP之發展

10、沿革(Cont.) 資料來源: 導入ERP-實現,ERP基本介紹,15,ERP基本介紹 15,ERP基本介紹(Cont.),ERP系統之核心資料庫,16,ERP基本介紹(Cont.)ERP系統之核心資料庫 16,ERP基本介紹(Cont.),主生產排程(Master Production Schedule),產能需求規劃(Capacity Requirement Planning),粗略產能規劃(Rough-Cut Capacity Planning),材料需求規劃(Material Requirement Planning),ERP之規劃機制,17,ERP基本介紹(Cont.)主生產排程(M

11、aster Pr,ERP基本介紹(Cont.),PP,MPS,MRP,RRP,RCCP,CRP,決定每一時段需生產的各產品族數量及想要的庫存水準,一產品族的資源表(BOR)顯示製造一單位產品族所需的關鍵資源,從主排程換算關鍵資源的需求,決定完成一作業所需的人力與設備,ERP之規劃機制(Cont.),18,ERP基本介紹(Cont.)PPMPSMRPRRPRCCPC,ERP基本介紹(Cont.),協調各單位的活動，尤其是產銷之間的配合。 驅動其他的計劃，如採購、製造 、 人力、 設備、 資金等。 衡量各單位的績效。 調和客戶需求和工廠能力，提供可靠的客戶訂單交期。評估計畫變更的影響。,主生產排程

12、的目的,ERP之規劃機制(Cont.),19,ERP基本介紹(Cont.)協調各單位的活動，尤其是產銷之間,ERP基本介紹(Cont.),MPS v.s. MRP 及 PP,MPS 是MRP最主要的輸入資料。 MRP把MPS中的完成品生產排程轉變成零組件的需求 數量及時間 。 MPS是否合理可行決定了MRP 是不是能發揮作用。生產規劃(PP)是針對產品群或平均產品而作； 而 MPS是針對個別完成品而作。 生產規劃通常以月、而主生產排程通常以週為時段 長。 生產規劃的計劃期間較主生產排程長。生產規劃視產能為決策變數；主生產排程則視產能為 限制條件 。,ERP之規劃機制(Cont.),20,ERP

13、基本介紹(Cont.)MPS v.s. MRP 及 P,ERP常見模組,生產管理模組庫存管理模組銷貨、配銷與收款模組應收應付帳款模組會計總帳模組,21,ERP常見模組 生產管理模組21,ERP常見模組(Cont.),生產循環可以創迼企業的價值，從原料投入、人工加工、到發生製造費用，經過這樣的流程，原料轉為半成品、再轉為製成品，然後包裝、出售。所以，生產流程的規劃以及物料表（Bill of Material, BOM）的設計，是生產循環之成功要素。所謂物料表BOM，詳細地記錄了組裝一件成品時，所需要的零組件。在ERP系統中，BOM是生產模組最重要的主檔資料。,ERP之生產管理模組,22,ERP常

14、見模組(Cont.)生產循環可以創迼企業的價值，從原,ERP常見模組(Cont.),一、規劃層面：其目的在於求取供給面與需求面兩者間數量與時間的調合，以滿足需求，對公司之瓶頸資源所導致有可能的產能不足問題進行相當之產能分析，以俾將公司各種資源的利用予以最大化。二、控制層面：其目的在於確保所規劃之結果得以被忠實地執行。ERP系統將上述規劃階段所得之結果記載在各種文件與工單中，然後藉由這些文件與工單的交流，進行實體之生產活動，降低一般公司部門間因資訊不順暢所引發的問題，達到全公司控制之目的。,ERP之生產管理模組(Cont.),23,ERP常見模組(Cont.)一、規劃層面：ERP之生產管理模,E

15、RP常見模組(Cont.),生產規劃生產排程領料製造及品管檢驗入庫委外加工盤點計算生產成本,生產循環之程序,ERP之生產管理模組(Cont.),24,ERP常見模組(Cont.)生產規劃生產循環之程序ERP之生,正排程物料採購及生產排程從接下訂單的那一刻開始往後排，適用於交貨期較短的訂單，此方法可決定最早交貨期。逆排程從交貨期往前排，適用於交貨期較長的訂單。,ERP常見模組(Cont.),ERP之生產管理模組(Cont.),25,正排程ERP常見模組(Cont.)ERP之生產管理模組(Co,ERP常見模組(Cont.),製造自動化之流程,ERP之生產管理模組(Cont.),26,ERP常見模組

16、(Cont.)製造自動化之流程 ERP之生產管,ERP常見模組(Cont.),庫存管理最重要的精神，是在降低庫存成本的情況下，卻能提高供貨率、又能滿足顧客訂單需求。任何企業均需備有存貨以輔助企業達成產銷資源系統整合的目標。甚至有些企業的正常庫存成本，居然高達公司總資產的一半以上！一般而言，存貨成本包括了下列諸項 ：各項物料成本。製造成本。外製成本。人工成本。運輸成本。倉儲管理成本。保險費用。過時淘汰。,ERP之庫存管理模組,27,ERP常見模組(Cont.)庫存管理最重要的精神，是在降低庫,ERP常見模組(Cont.),存貨管理系統：存貨編號：為存貨項目與物料進行編號。注意宜以簡單性、一致性、

17、彈性、易記性為原則。存貨管制：決定安全存庫水準、訂購量、訂購時機。倉儲作業系統：收料作業。發料作業。呆廢料處理。盤點作業。,庫存管理模組兩大部份,ERP之庫存管理模組(Cont.),28,ERP常見模組(Cont.)存貨管理系統：庫存管理模組兩大部,ERP常見模組(Cont.),滿足預期需求。使生產需求平順。使生產與配銷系統之間的依賴度降低。預防缺貨。獲得周期訂購的好處。避免價格上升。方便作業。,成功的庫存管理模組特性,ERP之庫存管理模組(Cont.),29,ERP常見模組(Cont.)滿足預期需求。成功的庫存管理模組,ERP常見模組(Cont.),進貨單。借入單。借出還貨單。生產入庫單。製

18、令退料單。託外入庫單。零星退料單。盤點調整單。,與入庫有關的單據,ERP之庫存管理模組(Cont.),30,ERP常見模組(Cont.)進貨單。與入庫有關的單據 ERP,ERP常見模組(Cont.),出貨單。借出單。借入退貨單。製令領料單。託外領料單。零星領料單。盤點調整單。報廢單。採購退料單。,與出庫有關的單據,ERP之庫存管理模組(Cont.),31,ERP常見模組(Cont.)出貨單。與出庫有關的單據 ERP,ERP常見模組(Cont.),執行促銷活動。執行銷售活動。建立要項協議。建立顧客詢價單。建立顧客報價單。接客戶訂單。執行可用量查核與出貨排程。出貨（或出口國外）。運輸規劃。包裝。裝

19、載。列印交貨清單與出貨通知。請款。處理銷貨退回及折讓。註銷不能收回款項之處理。,ERP之銷貨、配銷與收款模組,32,ERP常見模組(Cont.)執行促銷活動。ERP之銷貨、配銷,ERP常見模組(Cont.),縮短訂單實現時間。減少訂單處理時間。減少訂單處理成本。減少運輸與物流成本。加強顧客服務。增強市場滲透力。改善即時交貨效率。增加企業資料之能見度。整合企業流程。整合資訊流、物流與金流。,銷貨、配銷與收款模組利益,ERP之銷貨、配銷與收款模組(Cont.),33,ERP常見模組(Cont.)縮短訂單實現時間。銷貨、配銷與收,ERP常見模組(Cont.),一、銷貨審核：如果是新客戶，則建立新客戶

20、的電腦基本資料。審查訂單上之項目及數量。業務人員可試跑業務BOM表，以決定是否能如期交貨。出貨管理。二、出貨：倉管接到出貨單，並經過品管。再一次確定產品。安排貨運。確定出貨單上之相關人員之簽名。定期和倉管的出貨明細表相核對。,銷貨、配銷與收款循環中的控制重點,ERP之銷貨、配銷與收款模組(Cont.),34,ERP常見模組(Cont.)一、銷貨審核：銷貨、配銷與收款循,ERP常見模組(Cont.),三、產生應收帳款與發票：由會計部門負責。核對下列單據：已核准的出貨單。客戶訂單。貨運公司的收據。開製發票。自動產生下列表單：會計傳票。總分類帳。應收帳款明細帳。四、收款：核對出貨單之出貨金額。傳送應

21、收帳款對帳單給顧客。五、帳款註銷：應收帳款如經判定無法收回，則應沖銷並轉成特定傳票。,ERP之銷貨、配銷與收款模組(Cont.),銷貨、配銷與收款循環中的控制重點(Cont.),35,ERP常見模組(Cont.)三、產生應收帳款與發票：ERP之,ERP常見模組(Cont.),產生應收帳款的單據：出貨單。借出單。借出還貨單。進貨退回單。託外退回單。其他收入。資產售出單。維修還貨。,ERP之應收應付帳款模組,36,ERP常見模組(Cont.)產生應收帳款的單據：ERP之應收,ERP常見模組(Cont.),產生應付帳款的單據：進貨單。進口進貨單。進貨折讓。銷貨退回單。信用狀管理 (付款紀錄) 支付銀

22、行借款部分。佣金支出。出口費用。借入單。借入還貨單。託外入庫單。送修還貨。進口費用。資產送修還貨。製造費用。請款單。營業費用。信用狀管理 (付款紀錄) 的利息支出部分。,ERP之應收應付帳款模組(Cont.),37,ERP常見模組(Cont.)產生應付帳款的單據：ERP之應收,ERP常見模組(Cont.),一、與銷貨收款循環有關之會計科目：資產負債表科目：應收帳款。應收票據。現金。銀行存款。存貨。備抵呆帳。損益表科目：營業收入。銷貨退回與折讓。銷貨成本。呆帳費用。,ERP之會計總帳模組,38,ERP常見模組(Cont.)一、與銷貨收款循環有關之會計科目,ERP常見模組(Cont.),二、與採購

23、付款循環有關之會計科目：資產負債表科目：應付帳款。應付票據。現金。銀行存款。存貨。損益表科目：進貨退回與折讓三、與生產管理循環有關之會計科目：資產負債表科目：應付帳款、應付票據、現金、銀行存款、存貨。損益表科目：製造費用、人工費用。四、與固定資產循環有關之會計科目：資產負債表科目：應付帳款、應付票據、應付購料款、應付設備款、現金、銀行存款、固定資產、累積折舊。損益科目表：折舊費用、固定資產出售損益。,ERP之會計總帳模組(Cont.),39,ERP常見模組(Cont.)二、與採購付款循環有關之會計科目,ERP系統之導入,ERP軟體公司與使用者認知差異之原因1.ERP 並不是一個“標準”的系統：

24、每一家軟體公司開發的ERP所包括的功能，與另一套ERP系統或多或少都有不同之處 ，因此在對ERP下定義時，較會傾向於強調已開發的功能及系統的特點。2.每一個使用者的需求不同：一家年營業額上百億的大型企業，其營運規模、組織、功能、資源等，要比年營業額一億的小型企業大的多。因此，二家公司使用的ERP也截然不同。,40,ERP系統之導入ERP軟體公司與使用者認知差異之原因40,ERP系統之導入(Cont.),3.ERP仍在演進當中: 隨著時代的轉變，外在環境的衝擊以及電腦科技的進步，ERP會加入一些新的功能或應用一些較成熟的資訊科技，例如現在就有人稱下一代的ERP為企業全面整合( Total Ent

25、erprise Integration; TEI) 。使用者首先要先問自己幾個問題:1.我們是什麼樣的企業?2.我們的客戶是誰?3.我們經營的事業/產品是什麼?4.我們擁有的資源是什麼?,41,ERP系統之導入(Cont.)3.ERP仍在演進當中:41,ERP系統之導入(Cont.),5.我們現在與未來營運的規劃有多大?6.我們內部管理有哪些主要功能和流程要整合?7.我們要不要和客戶和供應商作整合?8.我們需要具備哪些資訊技術?9.我們導入ERP系統的目的為何?降低成本或提高競爭力? 經過這一番的思考之後，每一個企業就可對自己需要的ERP系統作個明確的定義。,42,ERP系統之導入(Cont.

26、)5.我們現在與未來營運的規劃有,ERP系統之導入(Cont.),ERP建置的施行步驟,內部員工對系統有共識，且搜集相關資訊。 製作電腦化需求規畫建議書，作為評估的參考。評估出最適合的ERP軟體及合作夥伴。建立溝通管道，安排實施細節、建置軟硬體設備。依據最後確認差異，進行調整或修改ERP軟體。操作者、管理者學會操作，建立其自立維護的能力。確保正式上線前的一切工作均完成。專業顧問及軟體廠商從旁協助。驗證導入的成效，透過過程中發現的問題提出改善。,43,ERP系統之導入(Cont.)ERP建置的施行步驟1.初始準,ERP系統之導入(Cont.),1.初始準備工作 先訂定企業未來發展的目標，分析現有

27、環境、組織架構、內部人力分析及評估預計的效益目標、預期的系統建置速度。透過溝通使企業內部全體員工對導入ERP系統產生共識，並且廣泛地蒐集與ERP相關之資訊。2.ERP的規劃 企業針對各部門的作業流程，進行仔細的評估並列出其主要功能，擬訂出高層次的ERP系統功能與資源需求，如時間、電腦軟硬體成本與人力之估算，確認後製作電腦化需求規畫建議書（Requirement for Proposal；RFP），作為擬定可行之實施方案評估的參考。,ERP建置的施行步驟(Cont.),44,ERP系統之導入(Cont.)1.初始準備工作ERP建置的施,ERP系統之導入(Cont.),3.ERP的評估 依據前一步

28、驟評估出最適合產業本身現況與未來發展需求的ERP軟體及配合導入此軟體之合作夥伴。4.導入準備工作 與ERP供應商及協助建置之顧問建立溝通管道，並了解產業的狀況，安排導入作業之實施細節，且開始蒐集產業應用的各式流程表單等基本資料。此外，必須開始建置ERP軟體相關的軟硬體設備及作業環境。5.作業分析與流程設計 系統應做好最後的測試及確認工作，對有問題的部分，提出解決之道。依前一步驟所蒐集之基本資料進行合理化、制度化、電腦化，軟體供應商再依最後確認之作業流程與表單的差異，分析、調整或修改ERP軟體。,ERP建置的施行步驟(Cont.),45,ERP系統之導入(Cont.)3.ERP的評估 ERP建置

29、的,ERP系統之導入(Cont.),6.人員教育訓練 在前一步驟裡，參與的只有專案團隊的人，但成功與否卻是決定在每個使用者身上，因日後每天要操作系統的，就是這些使用者，所以此步驟主要是讓電腦操作者與產業之管理者學會操作ERP軟體。另外也依據企業之需求轉移ERP軟體的系統技術，建立其自立維護的能力。7.作業模擬 當完成企業ERP雛形後，接著就要進行實際的系統模擬作業，透過實際操作之模擬來驗證軟體廠商是否完成ERP軟體之調整或修改，而其產生的結果是否正確，並針對模擬過程所發生的問題加以解決，確保正式上線之前的一切準備工作均已完成，以便正式上線時能順利進行。其主要的目的是在評估新系統效能，從模擬過程

30、中，以了解新系統是否能滿足企業的需求，再依實際狀況，返回到先前的步驟做適度的調整，如此不斷地回饋反覆模擬，最後以求得一個最適化的ERP系統。,ERP建置的施行步驟(Cont.),46,ERP系統之導入(Cont.)6.人員教育訓練ERP建置的施,ERP系統之導入(Cont.),8.正式上線 當系統完成所有的工作後，接下來最重要的就是軟體正式上線，電腦操作者鍵入企業實務資料。當電腦操作者初期使用時，專業顧問及軟體廠商必須從旁協助，以解決在操作過程中所碰到的任何問題，使系統能順利上線使用，並配合人員的教育訓練，逐步來建立企業員工自主作業的能量，P時高階管理者可從各項資料表中，了解系統正式上線的情形

31、，以確定新系統是否完全建置成功。9.驗證與改進 驗證ERP軟體導入的成效，是否達到預期的效果？有無在預定時間內完成？費用是否在預算之內？透過導入過程所發現蒐集的問題提出改善方法，進而落實及加強ERP軟體實際執行效果。,ERP建置的施行步驟(Cont.),47,ERP系統之導入(Cont.)8.正式上線ERP建置的施行步,ERP系統之導入(Cont.),至於ERP驗證的重點，可以將下列幾項重點加以量化，即可評估出ERP軟體實際導入成效。（1）是否達到預期的效果？核對ERP的內容，驗證是否依照當時規畫要求功能。（2）是否在預定時間內完成？核對ERP導入進度表，驗證是否在當時規畫時程內。（3）費用是

32、否控制在預算之內？核對ERP導入預算，驗證是否超出當時規畫導入費用。,ERP建置的施行步驟(Cont.),48,ERP系統之導入(Cont.)至於ERP驗證的重點，可以將下,ERP系統之導入(Cont.),Oracle 已於2004年12月併購PeopleSoft，成為全球第二大，僅次於德國軟體商SAP。,知名的ERP廠商以及其產品,49,ERP系統之導入(Cont.)Oracle 已於2004年1,導入ERP之省思,企業導入ERP之目地，不外追求 “Data Integration” ， “ Cycle Time Reduction ” ，以及全球(或兩岸三地)佈局及營運的潮流下發揮“ Co

33、re Competence ” ，繼續創造公司的獲利。但為何與ERP相關的專案，其成功率(或許稱滿意度較適合)如此之低？,人的因素非常重要,50,導入ERP之省思企業導入ERP之目地，不外追求 “Data,導入ERP之省思(Cont.),一、誰能駕馭公司內各部門？ERP專案通常由公司內各部門(如生管、物管、倉管、財務、業務)相關人員組成，並指派專案經理進行專案之排程、成本、品質等之掌控；但公司內，誰能有此能力同時指揮、協調如此多之部門？總經理是也，但專案經理通常不可能是總經理，所以其整合之困難度可想而之。適任之專案經理難覓，適時的權力加持也很重要。,51,導入ERP之省思(Cont.)一、誰能

34、駕馭公司內各部門？51,導入ERP之省思(Cont.),二、誰該對專案成敗負責？各部門主管(Module Owner)，各部門負責窗口(Module Key User)肩負溝通、協調、教育訓練及流程(Process)/作業(Operation)之裁量決定權等責任，最終使用者(Module End User)則必須熟悉軟體操作，彼此環環相扣，缺一不可。所以，必須清楚界定並將相關訊息傳送相關人等，否則在公司內部會演變成人事鬥爭。,52,導入ERP之省思(Cont.)二、誰該對專案成敗負責？52,導入ERP之省思(Cont.),三、高階主管不支持的迷思。如果高階主管不支持，為何會花很多錢來導入ERP

35、？因此，如何在導入的過程中將專案的進度及所遭遇的困難(如誰不配合、某單位堅持現有的流程、End User有反抗心態等等問題)，運用高階主管能夠瞭解的語彙，讓其能充份明白並幫忙處理。,53,導入ERP之省思(Cont.)三、高階主管不支持的迷思。53,導入ERP之省思(Cont.),四、使用者滿意度低？一套符合內稽內控的ERP軟體乃以流程的觀點來開發，所以不像我們平時在使用的辦公事文書應用軟體般便利。因此常常會有諸多抱怨產生，如：以前的系統有，現在為什麼沒有 ？ 、 在我們的產業中， 應該要有這些功能或(欄位) 、 操作上很不方便 等，所以當Users 面對個人習慣及方便性改便時，初期的滿意度通

36、常不高。,54,導入ERP之省思(Cont.)四、使用者滿意度低？54,導入ERP之省思(Cont.),五、部門事務與專案工作孰重？因導入之專案通常為專案成員兼職之任務，所以除了平時的工作外，專案經理所交待的工作亦須如期完成，所以當時間上有衝突時，部門事務與專案工作之優先順序如何排定？因專案工作影響層面廣，短時間內效果不容易顯見，所以常被delayed。因此，一套適合ERP專案的績效評量方式對人的影響不小。,55,導入ERP之省思(Cont.)五、部門事務與專案工作孰重？5,導入ERP之省思(Cont.),六、專案目標是否清楚。因為專案的進行少則數月、多則持續數年，專案的成員熱誠會隨時間的延長

37、而減弱，專案經理對專案的控制能力亦隨之減弱，再加上人員時有異動，專案的達成率會大打折扣。所以，目標設定(如財務結帳縮短幾天、Sales Response Cycle Time縮短幾天等)要清楚，讓專案依據目標有節奏的進行，會對人員的士氣產生正面的影響效果。,56,導入ERP之省思(Cont.)六、專案目標是否清楚。56,導入ERP之省思(Cont.),惟有企業重新更新其組織、流程合理化、導入新系統、資源做有效的管理.等，才有可能使企業重新振作，而企業資源規劃除了符合了上述的功能外， ERP更與電子商務(EC)有密切的連結，並有整合SCM的趨勢。當一家公司想要做到內部的協調、上下游廠商的整合時，

38、ERP企業資源規劃有其存在及發展的必要性。,57,導入ERP之省思(Cont.)惟有企業重新更新其組織、流程合,EERP：ERP的擴充觀念,EERP (Extended ERP)一般會把EERP擴充為包含下列項目：BI (企業智慧; Business Intelligence)：是幫助企業在ERP系統中最佳化資料的一種分析應用。1998年開始的趨勢，ERP軟體供應商多會加入BI應用程式以擴充他們的軟體 。企業各部門資源整合就緒，老闆為了讓企業在不穩定的環境中收集更精準的數據，商業智慧應該會是老闆最迫切需要的決策工具 。,58,EERP：ERP的擴充觀念EERP (Extended ER,EER

39、P：ERP的擴充觀念(Cont.),APS (先進規劃及排程; Advanced Planning and Scheduling)：是由ERP系統規劃功能發展而來。APS除了規劃物料需求外，也同時考量勞力及生產機器的產能，假如有任何非預期的事件發生，APS規劃的排程可以立即重新計算。在APS之前，生產計劃需要經過長時間、循環地開始、測試及重新開始等步驟 。CRM。SCM。,59,EERP：ERP的擴充觀念(Cont.)APS (先進規劃及,ERPII：ERP的下一步,根據Gartner的定義，簡單的來說就是協同商務（Collaborative Commerce）。過去ERP整合企業內部生產、銷

40、售、人力資源、財管等功能和資源，ERPII則具體化企業外部所有資源和ERP串接，企業內部人員、客戶和合作夥伴等在同一個平臺上進行協同作業。若以 ERP為中心，則可衍生出CRM（顧客關係管理）、SCM（供應鏈管理）、KM（知識管理）等。,60,ERPII：ERP的下一步 根據Gartner的定義，簡單的,ERP、EERP、ERPII之比較,61,ERP、EERP、ERPII之比較 61,ERP人才之培育,四種層次的ERP人才有ERP基本知識，但可能從事其他相關行業者。ERP系統操成人員。ERP系統規劃及導入人員。ERP顧問師。其具有差異分析、流程推薦之能力。這些人才應該具備下列素養與能力ERP基

41、本知識。企業基本流程、企業作業循環。導入方法論。ERP系統模組基本知識。ERP操作能力。系統整合能力。程式撰寫能力。,62,ERP人才之培育 四種層次的ERP人才62,國內學界的培育：國立中央大學管理學院ERP中心與中華企業資源規劃學會於2001年起每年舉辦全國ERP教學研討會；借此經驗分享及交流、產學互動，以推動國內ERP種子師資培育及ERP教學推廣。企業界的最佳人才條件(全球化觀點) ：基本技能(Basic Skills) ：程式撰寫開發技能，英文聽寫說辯能力，主動溝通管理能力。領域知識(Domain Knowledge) ：瞭解內部業務流程，融會外部經營趨勢，資訊系統整合經驗。成熟個性(Matured Personality) ：具跨國專案管理團隊合作經驗，容納自己與異國的文化與民情，能不斷地充實新知及自我變革。資料來源:廣達電腦方天戟協理, “從企業觀點看ERP人才之需求”第二屆全國ERP教學研討會 國立中央大學管理學院ERP中心, 10/12, 2002,ERP人才之培育(Cont.),63,國內學界的培育：ERP人才之培育(Cont.) 63,