4G业务销售手册(V20).docx

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1、 河南联通4G业务销售手册河南联通4G业务销售手册河南联通市场营销部2014年7月版本号文档内容编写人编写时间V1.0形成初稿谢向前2014年7月10日V2.0对销售话术进行完善补充马春亚2014年7月20日目 录1文档说明31.1文档目的31.2适用对象324G业务基础知识32.1各种制式速率对比32.2TD-LTE42.3LTE FDD42.4沃4G优势434G产品资费63.14G产品体系63.2一体化套餐63.3自由组合套餐73.4沃派套餐73.54G融合套餐83.64G合约政策844G终端介绍94.14G终端特性94.2FDD功能打开104.3主推机型介绍1254G销售话术135.14

2、G业务销售“432”145.24G销售四步走145.34G终端体验155.3.1 联通4G终端六大优势155.3.2 部分手机升级破解4G方法(营业员必须熟悉掌握)175.44G业务销售指引205.4.1 新用户销售指引205.4.2 老用户销售指引235.5重点场景应对话术265.5.1客户对资费方面异议的应对话术(销售话术4)265.5.2客户对4G手机终端方面异议的应对话术(销售话术5)285.5.3用户对3G六统一产品停售异议的应对话术(销售话术6)295.5.4用户对4G网络异议的应对话术2964G系统受理手册316.1cBss开户316.2cBss信用度调整346.3其他问题说明3

3、674G佣金体系367.1常态化佣金标准367.2阶段性佣金激励378QA371 文档说明1.1 文档目的掌握4G业务销售知识。 1.2 适用对象市分公司3G业务主管、终端主管、自有厅及社会渠道销售人员。2 4G业务基础知识4G:第四代移动电话行动通信标准,指的是第四代移动通信技术,外语缩写:4G。该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G能够以100Mbps以上的速度下载,比目前的家用宽带ADSL(4兆)快20倍,并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外,4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署,然后再扩展到整个地区。很明显,4G有着不可比拟的优越性。LTE是基

4、于OFDMA技术、由3GPP组织制定的全球通用标准,包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。2.1 各种制式速率对比无线蜂窝制式GSM(EDGE)2.75GCDMA 2000(1x)CDMA 2000(EVDO RA)TD-SCDMA(HSPA)WCDMA(HSPA)TD-LTEFDD-LTE下行速率236kbps153kbps3.1Mbps2.8Mbps14.4Mbps100Mbps150Mbps上行速率118kbps153kbps1.8Mbps2.2Mbps5.76Mbps50Mbps40Mbps2.2 TD-LTELTE-TDD,国内亦称TD-LTE,即 Time Divis

5、ion Long TermEvolution(分时长期演进),由3GPP组织涵盖的全球各大企业及运营商共同制定,LTE标准中的FDD和TDD两个模式实质上是相同的,两个模式间只存在较小的差异,相似度达90%。1TDD即时分双工(Time Division Duplexing),是移动通信技术使用的双工技术之一,与FDD频分双工相对应。TD-LTE与TD-SCDMA实际上没有关系,TD-LTE是TDD版本的LTE的技术,FDD-LTE的技术是FDD版本的LTE技术。TD-SCDMA是CDMA(码分多址)技术,TD-LTE是OFDM(正交频分复用)技术。两者从编解码、帧格式、空口、信令,到网络架构

6、,都不一样2.3 LTE FDDFDD(频分双工)是该技术支持的两种双工模式之一,应用FDD(频分双工)式的LTE即为FDD-LTE。作为LTE的需求,TDD系统的演进与FDD系统的演进是同步进行的。绝大多数企业对LTE标准的贡献可等同用于FDD和TDD模式。由于无线技术的差异、使用频段的不同以及各个厂家的利益等因素,FDD-LTE的标准化与产业发展都领先于TDD-LTE。FDD-LTE已成为当前世界上采用的国家及地区最广泛的,终端种类最丰富的一种4G标准。2.4 沃4G优势6月27日,工信部依据相关法定程序,批准中国联合网络通信集团有限公司开展LTE FDD和TD-LTE混合组网试验。意味着

7、联通4G将采用LTE FDD和TD-LTE混合组网模式。FDD-LTE 4G技术是国际主流,性能更成熟,网速更快,体验更好。LTE实验网速达到150M近日,中国联通在河南信息广场信息生活馆的LTE-FDD试验网测试照片被曝光,使用华为Ascend P2智能手机。数据显示,中国联通4G网络下行速率达140.46Mbps,上行达46.55Mbps。FDD-LTE产业链最成熟通信业内人士认为,FDD-LTE和TD-LTE其实在技术上来说各有千秋,是否国际成熟的主流模式,最主要还是看产业链的情况,还有各国的运营商的商用情况,就像TD-SCDMA和WCDMA,从技术上来说其实也是各有千秋,但是WCDMA

8、的产业链起步早,非常成熟,加上大量的运营商支持,因此无论从建网设备还是终端上来说,都要比TD-SCDMA情况好太多。就目前来看的话,世界上一些大型运营商都是支持FDD-LTE(他们本身就是FDD-LTE的标准制定者和推动者),其终端也是层出不穷,产业链的成熟也使得建网成本降低,这样就吸引更多运营商支持FDD-LTE。WCDMA支持平滑演进到FDD-LTE从2010年开始,中国联通就要求新增的WCDMA基站必须支持平缓演进至FDD-LTE。中国联通目前3G基站总数达30余万个,已在2012年全部升级至HSPA+的3.75G网络,下行峰值最高速率达21Mbps, 今年底在全国主要的城市和大部分地区

9、已进一步升级到42Mbps。这个速度和中国移动在某些城市实际测试的4G速度相差无几。3 4G产品资费3.1 4G产品体系3.2 一体化套餐3.3 自由组合套餐3.4 沃派套餐3.5 4G融合套餐3.6 4G合约政策4 4G终端介绍4.1 4G终端特性 4.2 FDD功能打开 厂商产品型号国内FDD功能打开情况7月1日前已开通FDD功能7月15日前开通FDD功能7月15日后8月前开通FDD功能8月开通FDD功能中兴Q801U目前在售的产品均已打开FDD宇龙7620L目前在售的产品均已打开FDD(注:用户在手机上设置优选4G网络即可,7月7日起厂商已推送自动优选4G的版本)天语Touch 3W目前

10、在售的产品均已打开FDDTCLS830U目前在售的产品均已打开FDDTCLJ730U目前在售的产品均已打开FDDHTC8160厂家计划7月25日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDDHTCM8w厂家计划7月20日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDDHTCM8Sw厂家计划7月15日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD华为MT2-L05厂家计划7月18日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD华为P7-L00厂家计划7月15日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD华为G620-L72厂家计划7月18日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD三星I9507V(S4

11、 LTE)厂家计划7月中旬完成软件版本测试后,通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD三星N7506V(NOTE 3 Lite)三星G9006V(S5单卡标准版、尊贵版)三星G3586VSONYL39u厂家计划7月底通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDDSONYL50uOPPOX9070上市发货时升级支持FDD功能OPPOR830SOPPOR2010OPPOR8000华为荣耀H30-L02(荣耀3C-LTE标准版、高配版)厂家计划8月初获取可在国内打开FDD的入网证后打开FDD诺基亚Lumia 636厂家计划8月底获取可在国内打开FDD的入网证后打开FDDHTCM8e厂家计划7月20

12、日通过OTA方式,向用户推送升级软件打开FDD4.3 主推机型介绍厂商型号零售价格(元/台)结算价格(元/台)价格执行启动时间备注三星S5尊贵版599953552014年5月24日5.1吋四核,单卡三星S5标准版499943752014年5月24日5.1吋四核,单卡HTC8160499943362014年1月30日5吋四核,单卡HTCM8w469941182014年7月8日5.0吋四核,单卡索尼L50u499939912014年5月14日5.2吋四核,单卡索尼L39u399935002014年4月24日5吋四核,单卡三星GT-I9507v399932202014年4月24日5吋四核,单卡华为M

13、ate2258822202014年7月8日6.1吋四核,单卡三星SM-G3586V179914752014年6月20日4.7吋四核,单卡荣耀3C-LTE 高配版129812902014年7月8日5.0吋四核,单卡TCLS830U139912102014年4月30日5.0吋四核,单卡荣耀3C-LTE 标准版9989962014年7月8日5.0吋四核,单卡华为G62013999662014年7月8日5.0吋四核,单卡中兴Q801U9998742014年4月9日5.0吋四核,单卡天语Touch 3W9998742014年4月30日5.0吋四核,单卡TCLJ730U9998742014年5月24日5.

14、0吋四核,单卡诺基亚Lumia 63611999662014年7月8日4.5吋四核,单卡OPPO X9070349831202014年7月8日5.5吋四核,单卡OPPO R8000249821692014年7月8日5.0吋四核,单卡OPPO R2010159814502014年7月8日4.7吋四核,单卡OPPO R830S129811702014年7月8日4.5吋四核,单卡5 4G销售话术5.1 4G业务销售“432”5.2 4G销售四步走5.3 4G终端体验5.3.1 联通4G终端六大优势一、最成熟的终端产业链通俗话术:没有买不到,只有没想到。联通FDD4G终端,采用国际主流的制式,拥有国际

15、最成熟的终端产业链。高通、三星、英伟达、英特尔、MTK等全球顶级芯片供应商生产的手机芯片,主要支持FDD网络。另国际上主要运营商、设备商对FDD的投入时间长、投资大、市场广、优势大、产业链丰富,用户可以买到的产品多,价格便宜。二、最丰富的终端选择通俗话术:百变时尚潮流,总有专属所爱。全球1000多款潮流终端支持FDD4G网络,是yd4G终端的4倍。iPhone、三星、索尼、HTC、诺基亚、华为、联想,多到你想不到!三、最具性价比的终端通俗话术:高端大气上档次“有木有”?低调奢华有内涵“有木有”?高质低价性价比“有木有”?他有我有,他无我有,全都有!目前中国联通共上市7款品牌,26款终端(年底计

16、划达到150款),价格从千元机到高端机均有,能满足各类用户的需求。另外,由于dx的4G终端需要兼容CDMA网络的原因,终端成本较高,同款型的终端售价较联通高。四、最好的终端体验通俗话术:自从给iPhone手机配了张联通4G的卡,嘿!这看视频也不卡了,玩游戏也顺畅了,倍儿爽!好马配好鞍,好的终端也需要高速的网络来支持,才能发挥手机的最大作用。五、最多的4G手机存量用户通俗话术:您的手机是4G的吗?目前市面上很多用户的手机均可支持联通FDD网络。如港版的很多款手机都支持联通4G,行货版的iPhone5、5s通过破解的形式也可支持,三星S5、HTC M8、华为P7、荣耀3c、索尼L50u、OPPO等

17、几十款手机通过软件升级的形式均可直接使用联通4G。只需购买一张联通4G号卡或者以更改套餐方式,不需重新购买手机,即可体验高速4G网络。六、最划算的购买方式存费送机/购机送费通俗话术:爱手机、爱玩机、爱换机、更爱存费送机/购机送费。人生就像一场剧,我独爱沃4G存费送机/购机送费!联通公司为你准备了最划算的购机方式,最低预存999元话费,就可免费获得5寸、四核、高速4G终端,而且每个月话费还可以打6折,非常划算,我给您介绍一下吧。另外您也可你选择购机入网送话费活动,最高可获得4000元的话费赠送,也是超级划算的哦!5.3.2 部分手机升级破解4G方法(营业员必须熟悉掌握)一、非iPhone网络升级

18、方法:编号机型操作方法1华为HOTA在线升级:在线升级(以P7为例),如有新版本,在连接数据网络(流量或WIFI)后会有推送显示:设置-手机升级-系统软件更新-在线升级。1.点击设置,进入设置菜单,拉至最下2.点击 手机升级3.系统软件更新4.在线升级5.下载并安装6.升级完成,自动重启(结束)2三星进入设置关于手机软件更新检查更新确认(继续升级更新)OK(重新启动手机,手机将再次启动并完成安装过程)设备更新完成。3HTC设置关于软件更新立即检查下载安装。4酷派1、软件版本37以前机器:通过“设置”“更多”“移动网络”“卡1网络”“网络模式选择”“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功能。

19、2、软件版本为37机器:通过OTA升级至38或者以上版本后,按照方法打开。3、软件版本为38及以后版本机器:方法一:通过“设置”“更多”“移动网络”“卡1网络”“网络模式选择”“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功能。方法二:通过托盘选项,在网络模式选项中选择“4G模式”即可打开FDD体验功能。5TCL设置更多移动网络网络模式自动。其中TD-LTE和FDD-LTE采用自动选网的方式。联通4G布网大部分为FDD-LTE,少部分为TD-LTE,用户在使用时是连接TD-LTE网络还是FDD-LTE网络,要根据当地的网络情况来定。6中兴打开手机系统设置关于手机(最下边)系统更新系统升级5。7索尼

20、系统升级:通过手机在线系统升级,安装厂商提供的补丁。操作路径: “设定”“关于手机” “软件更新”“系统” 。手机的网络设置为4G网络优先模式。设置路径: “设定”“无线和网络” “更多”“移动网络”“网络模式” “4G(首选)/3G/2G”。二、iPhone破解升级方法:1.升级注意事项注意:破解存在手机电池消耗快,手机发烫、网络信号不稳定等情况,请在告知用户并征得用户同意后进行破解操作。目前已知支持联通LTE网络的设备包括iPhone5/5s/5c(行/港/部分美版/英版)、iPadmini/mini2/Air/4的蜂窝版均支持。手机系统的版本并不影响。iOS6、7无论是否越狱均可。(dx

21、版、A1528、A1518、日版/美版等有网络锁机不可用)2.具体方法:方法1:“移动流量仪”破解法第一步 开通联通的4G套餐,并开通联通LTE高速上网功能。第二步 通过Apple Store或第三方下载工具搜索“移动的流量仪”下载并安装该App程序。第三步 还原手机网络设置,具体方法点击设置通用还原还原网络设置,手机会进入重启,耐心等待开机即可。第四步 等待开机后,点击开启飞行模式,点击安装好的“移动流量仪”程序。之后点击“移动流量仪”的网络管理,点击自动选择,耐心等待程序自动设置完成后,退出流量仪并关闭飞行模式即可。第五步 耐心等待后,联通的4G LTE信号标志即出现,同时网络速度也有了飞

22、跃的飙升。方法2:利用“AB”卡破解法第一步 开通使用联通4G套餐,并开通联通LTE高速上网功能。第二步 准备好写好数据的两张卡,俗称AB卡。第三步 依次将A卡和B卡放入手机,最后放入联通4G号卡,等待一段时间之后即可。第四步 破解成功,如果用户处于联通4G网络的覆盖范围,则图标会显示“中国联通LTE”。方法3:越狱破解法第一步 越狱后添加 超雪官方源:第二步 等待Cydia重新加载完毕后,搜索安装“超雪LTE激活器国行测试版”,安装完成后卸载,此时查看运营商版本(关于手机通用)会变为15.5.第三步 打开Cydia搜索“超雪LTE激活器”(一定要与第二步区分开,此次搜索安装的是不带有国行测试

23、版字样)第四步 重启手机,系统会提示运营商需要更新,点击更新即可。第五步 开启飞行模式,再关闭飞行模式,此时移动4G网络即出现。第六步 如遇并未出现联通4G信号的,可尝试手动选择运营商,即:设置运营商手动选择China unicom,完成后打开和关闭一次飞行模式即可。5.3.3 4G终端体验话术示例(销售话术1)销售代表:您好!更快更好的联通4G手机上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,您可以过来了解体验一下!客 户:好啊!销售代表:这几款都是4G手机,您看这一款(根据客户消费确定主推机型)。客 户:那没有4G网络的地方怎么办?销售代表:没有4G网络的地方会自动无缝切换到联通高速3G网络。同时,

24、不用4G的时候也可以选择关闭4G网络。您看从这个路径进去,就可以选择打开或关闭4G网络。客 户:4G手机比3G好在哪里呢?销售代表:通俗地讲,4G比3G下载速度快,在线看高清视频不卡顿。您平常有用手机看视频吗?客 户:用过,一般是用手机在家里连接WiFi看的,3G网络看视频有点卡。销售代表:您现在可以在线看下搜狐高清视频,缓冲速度很快,想看哪就看哪,快进拖拉也没有明显卡顿现象。客 户:好像是比3G网络快一些。销售代表:您还可以体验下高速下载,以我们常用的淘宝用户端为例,大小27MB,使用4G手机几秒内即可下载完毕。客 户:是挺快的,和家里用的WiFi速度差不多。销售代表:联通4G理论下载速度可

25、以达到150Mbps,实际速度可能略微慢一点,但足够日常使用了。这款手机上装有第三方测速软件,您可以直观地感受下4G的高速度。客 户:我试下。下载速度X Mbps,上传速度Y Mbps,跟家里宽带差不多了。真的很不错!5.4 4G业务销售指引5.4.1 新用户销售指引1.新用户销售流程及要点介绍4G套餐种类、卖点、176靓号,对比移动/电信套餐,体现差异化优势。根据用户需求介绍4G手机终端,重点介绍终端独特功能,预装应用软件为用户办理套餐、现场验机。真机体验套餐介绍终端推荐让用户直观体验4G的高速度,并打消用户“4G更费流量”的疑虑。业务办理用户引导判断用户类型,了解引导用户需求。2.新用户销

26、售话术示例(销售话术2)以用户新办4G终端、4G号卡、4G套餐为例进行说明。销售代表:您好!更快更好的联通4G手机上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,优惠力度更大,请允许我给您介绍一下吧!客 户:嗯,先随便看看。(销售代表眼神不要离开客户,当客户驻足张望、拿宣传单页或注视体验机时,销售代表及时跟进)销售代表:麻烦问一下,您现在用的手机是什么号码开头的?客 户:XXX。销售代表:那应该是他网的3G手机。您既然来了,不妨顺便看看时下最流行的联通4G手机。(引导客户终端体验,体验流程及话术见销售话术1)(这里客户很可能会提出异议,应对话术如下)客 户:4G速度这么快,会不会耗费更多流量呢?销售代表:

27、这点请您放心,4G与3G相比主要区别在于上网速度,当您打开相同网页、图片、视频时,4G和3G所消耗的流量是相同的,只是4G比3G加载速度更快,在相同单位时间里利用4G网络可以浏览更多的内容,自然消耗更多流量,因此才会给人“同样时间内4G更费流量”的错觉。同时要提醒您,如果暂时不上网,记得要把流量开关关掉,以免后台程序消耗流量!(提醒用户可能消耗流量的原因)这样就不会有问题啦。客 户:我还是担心流量不够用呢?销售代表:4G套餐比3G套餐包含更多流量。告诉我您平时的消费情况,我来帮您分析设计一个最适合您的套餐,保证让您满意!客 户:差不多50、60块左右吧。我喜欢手机上网,主要是浏览新闻,上微信、

28、QQ,偶尔会看一些视频。销售代表:根据您的情况,76元套餐应该基本够用了,含200分钟全国主叫,400M全国流量,并且现在有优惠活动,76元套餐月缴费仅需56元。(引入资费基本介绍)另外,这个套餐根据您的在网时长还赠送不同的短信条数,首月赠送50条,六个月后每月赠送300条。相当于56元享受400M流量+400分钟通话(主被叫)+300条短信+免来显,确实很划算!客 户:那流量用超了怎么收费呢?销售代表:我们的4G流量超出套餐资费后,0-200M按照0.3元/MB计费,而超过200MB后就更便宜了,按照60元/GB计费,和yd、dx的0.29元/MB的资费,我们一个1GB流量可以帮您节省节省2

29、37元话费,很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策,您在国内流量费用超过600元后就不再计费(15G以内)。所以,联通的4G资费是非常划算,现在我帮您办理,好吗?客 户:看起来还不错,但是这个需要换手机换号码吧,我没有联通卡和手机。销售代表:享受4G都需要换手机的,不换手机在哪个运营商都不能用4G的。像您这样的时尚人士,肯定是走在时尚前沿,提前享受高科技啦。我们这边的4G手机外观时尚,还可以享受多项的优惠活动呢(4G优惠政策介绍),性价比超高。联通目前上市7款品牌,18款终端的4G手机(7月底达到26款,年底计划达到150款)。分布在高、中、低各个档位,比如在千元档位的手机有:华为荣耀、酷派、

30、中兴等;在20003000元的价位有:华为、三星、OPPO、HTC等;在3000元以上的价位有:三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。并且所有手机都可以参加存费送机或购机送费活动,最高可以帮您省好几千块钱呢,您一会儿还可以再去体验一下。号码的话,我们新推出了很多176靓号,并且现在有双卡双待4G手机,老号码还可以同时用的。现在都流行用两个号,估计您也经常受到垃圾短信的骚扰,拥有两个号码是个不错的解决办法。现在马上办,超划算!客 户:我考虑下。那就帮我办这个吧。销售代表:好的,请跟我到这边来办理。5.4.2 老用户销售指引1.老用户销售流程及要点判断用户是否4G卡,提醒3G卡用户更换4

31、G卡。对3G六统一套餐用户如何转化;对其他套餐用户如何转化为用户办理套餐变更等业务。检查用户终端检查用户号卡检查用户套餐判断用户是否4G终端,引导3G终端用户体验并推荐4G终端。业务办理用户引导判断用户类型,了解引导用户需求。2.老用户销售话术示例(销售话术3)以老用户新办4G终端、换4G卡、直接开通4G业务为例进行说明。销售代表:您好!更快更好的联通4G手机上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,优惠力度更大,请允许我给您介绍一下吧!客 户:我是联通老用户,能用4G吗?销售代表:让我看下您手机是不是4G手机。客 户:好的。销售代表:您这款手机是3G手机,无法使用4G网络,需要更换4G手机才能使用

32、4G,咱们现在有很多优惠活动,我给您介绍一下吧!客 户:还要换手机啊?销售代表:享受4G都需要换手机的。像您这样的时尚人士,肯定是走在时尚前沿,提前享受高科技啦。现在推出的4G手机外观时尚,还可以享受XXX的优惠活动呢(4G优惠政策介绍),性价比超高。您可以体验一下。(引导客户终端体验,体验流程及话术见销售话术1)(这里客户很可能会提出异议,应对话术如下)客 户:4G手机用起来挺快的,那换手机又要多花钱了?销售代表:您先别着急,让我来帮您分析设计一下,为您找一款最适合您的手机和套餐。您一个月大概消费多少钱话费呢?(根据客户回答,按照消费特征引导)以您的月消费情况,根本不用买手机,我们这里有好几

33、款适合您的手机,完全可以免费送给您!(例如:酷派K1,拿出真机给客户体验和演示)销售代表:根据您的消费情况,建议您看看这款酷派K1。这款酷派K1的合约价格要比DX版的便宜391元,而且联通版手机电池的待机时长时DX版的两倍。价格实惠手机还省电。而且现在办理存费送机合约,不仅手机免费得,套餐还打5.8折。您每月只需缴纳61元即可享受106元超值一体化套餐,其中包含800MB国内数据流量和国内300分钟主叫通话!客 户:那把我办完这个套餐,原来的卡插上就能直接用了吗?销售代表:我看下您原来的卡。您这张卡是3G卡,不用换号,免费更换为4G卡就可以了。客 户:我还有个疑问,4G速度这么快,会不会耗费更

34、多流量呢?销售代表:这点请您放心,4G与3G相比主要区别在上网速度,当您打开相同网页、图片、视频时,4G和3G所消耗的流量是相同的,只是4G比3G加载速度更快,在相同单位时间内利用4G网络可以浏览更多的内容,自然消耗更多流量,因此才会给人“同样时间内4G更费流量”的错觉。同时要提醒您,如果暂时不上网,记得要把流量开关关掉,以免后台程序消耗流量!(提醒用户可能消耗流量的原因)这样就不会有问题啦。客 户:我考虑下。你帮我办理一下吧。销售代表:好的,请跟我到这边来。5.5 重点场景应对话术5.5.1 客户对资费方面异议的应对话术(销售话术4)客 户:你们4G速度这么快,流量肯定不够用,价格会很贵吧?

35、销售代表:XX先生/女士你好!您一千个放心,不会出现您刚才谈到的问题。首先我们的4G套餐,是以GB为单位计量的,套包内赠送大量流量。其次我们的4G流量超出套餐资费后,0-200M按照0.3元/MB计费,而超过200MB后就更便宜了,按照60元/GB计费,和yd、dx的0.29元/MB的资费,我们一个1GB流量可以帮您节省节省237元话费,很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策,您在国内流量费用超过600元后就不再计费(15G以内)。所以,联通的4G资费是非常划算、好用的,现在我帮您办理,好吗?客 户:联通4G套餐最低消费都要76呀,太贵了!销售代表:XX先生/女士你好! 4G套餐看似最低消费7

36、6元,但我们还有两个促销活动供您选择,一个是存120送360、存240送720,相当于每个月月费打了6折。比如选择76元档套餐,每个月只需要缴纳46元的费用就可以享受76元的套餐了。还有一种是可选择存费送业务,如果您流量使用频繁,建议您选择存240元送12G流量促销活动,比如选择76元套餐,每月赠送流量就从400M增加到1.4G,相当于每月送了您307元,一年就是3686喔,您看多划算。现在我帮您办理,好吗?客 户:联通4G好像比yd、dx4G资费贵呀?销售代表:XX先生/女士你好!yd的4G套餐最低档次的确是58元,dx最低是59元,看似要比联通便宜,但是yd58元套餐只包含了50分钟通话时

37、间,超过以后是0.19元/分钟,150分钟就是28.5元,加上58元就是86.5元,比联通还贵呢(dx也是59元包100分钟,如果超过套外100分钟,总费用就是74元)。所以,yd、dx4G资费并不比我们优惠。另外,您一定会经常上网吧,我们的套外流量是有流量自动升级和双封顶的,套外1G只要60元,而yd4G套外按0.29元/Mb计算,比我们贵了237元,所以,这些问题您要特别注意, 稍不注意,yd费用就高得离谱了。目前联通4G是最好的4G网络,相信您一定愿意选择速度最快、覆盖最广、体验最佳的联通4G网络是吧!现在我帮您办理,好吗?客 户:我是联通2G、3G老用户,我能使用4G吗?销售代表:XX

38、先生/女士你好!非常感谢您一直以来对联通的支持。对于联通老用户,我们可以不换卡、不换号,只需转换为4G套餐即升级到4G网络,非常方便。客 户:我的4G号卡放在3G手机里面可以用吗?使用速度快吗?销售代表:XX先生/女士你好!我们的4G号卡具有向下兼容的特性,您的4G号卡放在3G手机里面是可以用的,这个时候您使用的是中国联通3G 42Mb的高速网络,并享用4G超大流量的资费,是非常划算的。5.5.2 客户对4G手机终端方面异议的应对话术(销售话术5)客 户:现在联通有哪些手机能支持4G呢?销售代表:XX先生/女士,您好!联通目前上市7款品牌,18款终端的4G手机(7月底达到26款,年底计划达到1

39、50款)。分布在高、中、低各个档位,比如在千元档位的手机有:华为荣耀、酷派、中兴等;在20003000元的价位有:华为、三星、OPPO、HTC等;在3000元以上的价位有:三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。并且所有手机都可以参加存费送机或购机送费活动,最高可以帮您省好几千块钱呢,您在这边体验一下吧。客 户:你们的4G终端有什么促销活动呢?销售代表:XX先生/女士,您好!联通为你准备了存话费送手机及购手机送话费两个活动,其中存费送机可享受手机0元购,月费6折优惠;购机送费活动,最高可享受4000元的话费赠送。比如说,您购买华为P7手机,预存话费合约套包价是2888元, 166元套餐

40、3年期合约,当月首次返还289元现金,每月还返72元,相当于每月话费为您打了5.2折,就可享受500分钟,2G流量的赠送了。3年你一共可以节约接近2900元,又节约一台手机钱了,我为您办理,好吗?客 户:都是4G终端,你们和yd、dx比哪一个划算点呢?销售代表:XX先生/女士,您好!(以用户每月消费200元话费,选择华为P7手机为例)华为P7是新上市的一款4G手机,三家运营商都有。中国联通这款手机2年期196元套餐,送您2340元的话费,其中一次性返还你234元,每月返还87元,这样前两个月不用缴费;而yd同样这款手机2年期188元套餐,返还您2256元话费,每月返还94元,前两月你还要多交1

41、88元话费,划不来;同样dx这款手机2年期199元套餐,总计只返还您1990元话费。所以从同一款手机价来看,联通返还话费金额最多2340元,电信返还金额最少1990元,并且联通还可以享受前两个月不用缴费的优惠,是最便宜的,我给您办一台好吗!5.5.3 用户对3G六统一产品停售异议的应对话术(销售话术6)客 户:你们不是还有66元套餐吗,这个好像没那个优惠啊?销售代表:是的,这个套餐是4G/3G一体化套餐,是原来套餐的升级版,资费更优惠,以您选择的这个76元套餐为例,66元套餐虽然比这个少10元,但是少了100M全国流量、150分钟通话还有300条短信,价值远高于10元了,这个确实比较适合您。(

42、资费对比,远高于10元价值,更划算)客 户:哦。销售代表:而且如何您将来换4G手机,就可以不换卡直接使用4G高速上网了。客 户:哦,那办这个吧5.5.4 用户对4G网络异议的应对话术情况一:对联通4G网络异议的话术(销售话术7)客 户:我看到yd、dx都在大力推4G网络了,联通有没有4G网络呢?销售代表:XX先生/女士,您好!感谢您对成都联通的关心。成都联通一直致力于提升客户的体验和感知,我公司已经于6月27日获得了4G组网牌照,并于7月16日正式开放176号段的4G号码入网,您可以体验一下在成都地区最先进的FDDLTE4G网络。客 户:联通4G和yd4G比哪一个更好呢?销售代表:XX先生/女

43、士,您好!网络制式的差异,对用户体验的感知起着很大的差异。中国联通4G采用国际主流4G技术,拥有最快150Mbps的下行速度,是yd4G的3倍,而且您也知道联通3G是最好的,可以达到42Mbps的下行,联通“3G+4G”的组网方式,可以说是双剑合璧,畅快无敌。客 户:联通4G网络的信号好不好呢?销售代表:XX先生/女士,您好!信号覆盖的好坏直接影响用户的使用感知。中国联通一直致力于网络覆盖的不断提升,我们的4G网络,可以由3G网络直接平滑升级而来,这是联通4G独有的技术优势。联通30万个3G网络基站,能够很快升级到4G网络,短时间内我们的4G网络就可以覆盖到一个非常好的水平,这样你走到哪里都可以享受快速的网络优势了。客 户:dx4G和你们一样,也是FDD+TDD混合组网,那你们之间有什么区别呢?销售代表:XX先生/女士,您好!是的dx和我们都是采用FDD+TDD混合组网的方式。但是dx现有的CDMA网络无法升级到4G网络,需要重新进行基站的选点和网络的建设,会需要大量的资金投入和时间投入。换句话讲,dx的4G网络要实现覆盖还需要很长的时间并且存在很大的阻碍。而我们联

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