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1、 TCL促销员培训手册快 乐 的 理 由生活是快乐的，工作是快乐的，学习也是快乐的。培训手册不是武功秘籍，读了不能让你立即在销售中所向披靡;培训手册也不是江湖郎中的膏药，鼓吹包治百病让你无所顾虑。但是，书中自有黄金屋，它能让你在系统的学习中检视自己，在修正经验的过程中告别过去。需要培训手册，怎么用呢？当然要先看，认真的看，挑剔的看。企业文化、产品知识、销售技巧、售点布置新问题，新示范，新的解决方法。把它当成一个万宝盒，忘了什么，需要什么，就打开来看看。看的多了， 学会了，就是自己的。把它当成一把尺子，对照自己看看哪部分短了，哪部分偏了，哪部分错了，再想想怎么修正，怎么提高。学习别人的，为的是成
2、就自己。既然有了理由，就让我们尽心学习，在进取中体验别致生活，在激情中创新工作，把自己做成一张快乐的王牌。梦想开始的地方 梦想开始的地方企业文化篇 了解是心动的开始。TCL是什么？有多大？怎么来的？. 一点一滴，我要知道个明明白白。 我的眼里只有你产品知识篇 不了解自己，是不负责任；不熟悉敌人，就是终结自己。TCL彩电有几只枪？几杆炮？杀伤力多大？对手的情况呢.既然是TCL的前锋战士，我们当然需要全副武装。否则，冲锋陷阵岂不成了前仆后继。 全看你的啦销售技巧篇 销售怎么做，方法有很多。除了掌握技巧，还要了解顾客的需求和感受他是怎么想的？想怎么样？处理顾客抱怨，除了安抚，应该还有更多灵丹妙药 一
3、屋不扫何谈天下售点知识篇 很多感受来自视觉，要不眼睛怎么成了心灵的窗户？嫣然一笑百媚生，美总是令人心动。就那么大点儿地盘，想做得更好，当然我要了解更多。目 录快乐的理由1梦想开始的地方2 一、TCL企业文化 TCL集团简介4 总裁寄语5 TCL集团大事件6 品牌优势7 企业理念7 二、促销员岗位职责 店面管理8 客户管理9 日常业务标准化9 考情管理标准化10 三、彩电的基础知识 LCD液晶的基础技术名词11 什么是LED？12 TCL产品技术13 TCL液晶电视命名规则15 附件一： 顾客消费心理购买动机与消费行为分析16 附件二： 促销员管理制度23 附件三 江北片区售后服务电话26 附件
4、四 销售案例及难题分析27第一章 TCL企业文化一、TCL集团简介TCL：全球化浪潮中新兴的中国力量 TCL即The Creative Life 三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。在发展壮大中，TCL确立了在自主创新方面的优势和能力：在TCL诞生了中国第一台免提式按
5、键电话、第一台28寸大彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑等，很多具有划时代意义的创新产品。2009年TCL全球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电，1612万部手机。TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。2009年TCL品牌价值达417.38亿元人民币（
6、61.1亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌。二、总裁寄语感谢历史给予我们TCL人机遇。与中国改革开放同步，我们TCL从无到有、从小到大，如今已是中国最具知名度的大型企业集团之一。 然而，与世界级企业相比，我们还有明显的差距。中国加入WTO，经济全球化，使所有中国企业面临着巨大的挑战和机遇。我们同世界级企业的竞争，犹如轻量级拳手与重量级拳手同台竞技。在新一轮竞争中，行业将按全球竞争力标准重新洗牌，只有最优秀的企业才能在未来的竞争中生存。强大的经济，才能支撑强大的国家，而建立一批世界级企业是强大经济的基础。实业强国，实现民族复兴是国家和人民的期待，也是我们的理想和追求。 回顾过去，我们一直在克服困难
7、中前进，我们比大部分竞争对手走得更快，我们和世界级企业的差距在缩小。我们要把过往成功的因素发扬光大，弘扬敬业、诚信、团队、创新的企业精神，坚持市场及顾客导向，尊重员工，对股东和社会承担责任的核心价值观。展望未来，要实现我们的发展目标,最重要的是坚持变革创新，保持员工的激情和组织的活力。无数国内外成功企业的经验证明，只有那些在成功时还能继续变革，不断超越自我，超越过往成功的企业，才能长盛不衰。 通过变革创新，不但要在每一个经营环节提高我们的竞争力，还要提高员工队伍的素质。我们全体员工特别是各级管理干部，必须以更大的热情继续推动变革创新活动，通过学习、自省、领悟、提高，通过各种卓有成效的变革创新工
8、作，培养我们适应未来国际竞争要求的思想观念、经营能力和自信心，培养能支撑企业持续成长的新企业文化。我们深知，只有变革创新才能保持企业的活力，才能给未来发展创造更多机会，才能帮助我们克服潜在的危机。主动找自己的不足和问题是有勇气和自信的表现，并能促进我们不断进步；敢于承担风险和责任、坚持不懈地进行变革和创新，是加快提高我们竞争力、超越对手的唯一途径。我们坚信，历史是由那些充分利用它们时代的机会不断进行变革创新的人们写的。让我们将变革创新的激情传递到每一位员工，用我们的热血、青春和汗水成就我们的事业，实现我们的目标创建具国际竞争力的世界级企业。这是历史赋予我们的责任和使命。 三、TCL集团十五件大
9、事件1、1981年，TTK家庭电器公司成立，这是当时中国最早的12家中外合资企业之一。2、1985年，创办TCL通讯设备有限公司，正式启用“TCL”品牌。1986年，“TCL”商标在国家工商行政管理局注册。1999年，“TCL”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。3、1986年，开发出我第一部扬声免提按键式电话机；1989年，TCL电话机产销量跃居全国同行业第一名并一直名列前茅；1994年，推出国内第一台无绳电话机；1995年，被国务院发展研究中心授予“中国电话大王”称号。4、1992年，研制生产TCL王牌大屏幕彩电，投放市场后一举获得成功。1991年，在上海成立第一家销售公司，由
10、此逐步建立起国内家电行业规模最大、运作效率最高的彩电营销网络。5、从1997年开始，TCL集团实施为期5年的“授权经营，增量奖股”的体制改革，成为惠州首家国有资产授权经营试点企业。6、2002年，李东生 当选为中共十六大代表；2003年，当选为十届全国人大代表；2002年，当选“CCTV中国经济年度人物”，并成为唯一获得“年度创新奖”的企业家。7、1993年3月，TCL通讯设备股份有限公司股票在深交所（000542，SZ）；1999年11月，TCL国际控股有限公司股票在香港联交所上市（1070，HK）；2004年1月，TCL集团股份有限公司吸收合并TCL通讯设备股份有限公司，TCL集团股票在深
11、交所整体上市（000100，SZ）；2004年9月，TCL通讯科技控股有限公司股票在香港联交所上市（2618,HK）。8、2004年8月，TCL集团先后与法国汤姆逊和法国阿尔卡特公司合资成立TCL汤姆逊电子有限公司和TCL阿尔卡特移动电话有限公司，TCL集团由此成为全球最大的彩电企业，并进入全球主要移动终端产品制造商行列。9、2004年9月，法国总统希拉克代表法国政府向李东生先生颁发法国国家荣誉勋章，这是法国政府授予中国企业家的最高国家荣誉。10、2006年7月，李东生发布鹰的重生系列文章。同年8月12日，召开企业文化变革创新誓师大会，这是继1998年、2002年后，TCL集团在推行企业文化创
12、新方面的又一重要里程碑。11、TCL与英特尔在北京签署战略合作协议，双方宣布将携手开发下一代互联网电视，合力推动互联网与电视的全面融合。12、“TCL携手中国男篮及CBA签约仪式”在宁波举行，TCL集团成为中国国家男子篮球队官方合作伙伴及中国男子篮球职业联赛（CBA）指定赞助商。13、总投资达245亿元的深圳市第8.5代薄膜晶体管液晶显示器件（TFT-LCD）生产线项目宣布正式启动。 14、2009年“中国最有价值品牌排行榜”在纽约发布，TCL集团入选2009“中国最有价值品牌”，以417.38亿元品牌价值蝉联彩电第一品牌。15、被誉为中国经济领域“奥斯卡”的2009 CCTV中国经济年度人物
13、亮相，李东生董事长荣获 “中国经济十年商业领袖人物”。四、品牌优势TCL集团已形成了以多媒体电子、移动通信、数码、家电为支柱，包括部品、照明、文化在内的产业群。其中，截止到2005年为止，彩电全球市场份额第二。数据来源：美国Isuppli研究公司2005年全球市场份额注：该市场份额不包含TCL OEM的彩电销量，含OEM TCL全球第一TCL拥有雄厚的研发设计实力，旗下TTE拥有四大研发中心，分别位于：中国深圳、美国印第安纳、德国菲林根、新加坡、法国巴黎科伦布，在亚美欧三大洲有十一大工业园区；拥有三个CNAL国家产品认证实验室（TCL GENESIS 视频联合实验室、TCL英特尔3C联合实验室
14、、TCL THOMSON 数字实验室）及一个博士后流动站；近4000名高素质研发人才，2005年研发投入21亿元人民币。 五、企业理念我们的愿景：成为受人尊敬的最具活力的江苏家电标杆企业；我们的价值观：1、成就客户：消费者/经销商2、至诚首信、取信客户、取信同3、事、取信合作伙伴4、团队合作：胜则举杯相庆，5、败则拼死相救6、求变求新：习惯成自然孕育着危机第二章 促销员岗位职责一、店面管理1、店面卫生管理A、每天上班前第一件事是打扫展厅内卫生，要求做到人眼可见、人手可及的地方没有任何灰尘；B、下班前整理卫生，清洁展台、柜台、地面保证干净整洁方可下班；2、展台和物料管理在终端售点，展台就是我们的
15、弹药库，它的作用不仅是陈列产品，同时也是TCL产品形象和企业形象在终端的表现。物料也不仅是作装饰，它同时也是作为品牌广告宣传的载体和销售道具来使用。A、关于展台：（1）、每日清洁展台展柜，发现破损，及时通知市场部联系维修，并跟踪整个过程，直到修好。（2）、在制作新展台时，促销员可提出展台设计与产品摆放布局设计的建议。B、关于物料：（1）、按照物料摆放标准，及时将分公司或总部下发物料布置到位；（2）、如遇物料不足，除及时反馈回市场部外，应想办法做到视觉效果最好。3、样机日常管理样机是展示公司产品形象和刺激消费者购买产品的桥梁，保护好样机既是减少损耗，同时也是维护企业形象的一项重要工作：A、样机的
16、陈列按照总部制定的陈列标准严格执行，不得随意调整，如果因为空柜等原因需调整陈列，需报业务员或市场部确认调整。B、要求每日清洁保养，防止划伤；C、样机应根据分公司经营部的管理规定应定时更换，避免长时间摆放造成损耗，影响销售；D、对于门店的样机上样时间随时掌握，样机预警的机器积极实现销售，实现样机管理期限内样机的更换E、样机纸箱、附件等妥善保管，清晰的知道目前上样机型纸箱保管的情况。4、演示设备管理消费者一般只相信自己看到的东西，因此良好的演示效果直接关系到消费者的购买欲望。加强演示设备的应用，将对最终达成销售起到巨大的推动作用：A、总部配发的码流仪以及EVD应确保正确使用，熟悉掌握正确的使用方法
17、。总部配发的音源使用到位。B、注意演示设备的维护，出现故障应及时报修，期间应找到可替换设备。二、客户服务1、商场人员沟通在日常销售中与商场人员保持良好的合作关系，将可争取到更多有益的资源，促进销售：A、完美地执行所在商场的职责规范，熟悉掌握商场的流程与制度，与商场管理人员建立良好的合作关系； B、与商场其他部门（白电、音响等）的员工保持合作，可帮助他们推介我们的产品，以建立良好的人脉关系。2、投诉的管理A：一般顾客投诉的项目（1）产品质量问题；（2）产品价格不合理；（3）促销员态度不友善；（4）产品标名与实物不符；（5）对顾客的询问，拒而不答；（6）对产品的性质，一无所知；（7）促销员抛下顾客
18、，做个人社交活动。B：处理顾客投诉的方法：1、 绝对不和顾客争执，如果我赢得了一场争执，我便会失去一位顾客；2、 学会倾听，了解事件的过程；3、 如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心；4、 即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因，并感谢顾客对TCL品牌的信任。（如果不信任顾客就不会来投诉了）5、 及时联系售后服务部门或汇报上级，商量出一个可行的解决办法；6、如果当场无法解决的问题，记录下顾客的个人资料，告诉顾客一个明确的解决日。三、日常业务标准化1、价格管理A、促销员销售中杜绝低于经营部限定的最低零售价销售；（这是公司高压线）B、关于滞销机、样机等的销售策略
19、在规定的权限范围内严格执行；C、超出促销员权限范围的滞销机、样机议价，请示业务主管或经营部领导同意方可执行；2、促销活动管理A：促销前：确保活动前准备的细节工作落实到位（1）是否与经营部人员充分沟通，（2）了解了活动内容、目标和要求；（3）参加活动人员是否都知道促销活动的各项细节；（4）促销宣传单页、海报、X展架等是否已发放和布置好；（5）促销产品价格是否已经改动；（6）促销礼品是否充足和摆放好。B：促销中：无条件执行经营部促销中的策略C：促销后：（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下；（2）产品是否恢复（3）原价；（4）促销是否达到预期目标（5）；（6）有什么可以改进。3、赠品
20、管理A、建立门店赠品管理台帐，做到赠品管理帐目清楚B、在填写顾客销售台帐时，需及时记录赠品发放情况C、对于存放于门店或陈列用的赠品要加强保管，严防丢失。D、严禁不按照公司的相关规定随意发放赠品或将赠品送人。4、信息管理A、做好信息保密工作，不泄露公司有关产品、促销活动、价格调整等信息；B、根据经营部的要求，及时反馈商场竞品动态（新机上样、促销活动、商场对某品牌力推的机型）；C、在规定时间报送当日销售报表，对信息的真实性负责；（附表为售点销售日报表）D、收集顾客意见（购买彩电的关注点，如服务、外观、功能、品牌、价格等）四、考勤管理标准化A、未经同意不得缺席经营部例会与培训会；B、按照商场的规定时
21、间上下班，不得迟到、早退；C、病事假应事先向经营部请假，同时也要向商场负责人请假。第三章 彩电的基础知识一、LCD液晶的基础技术名词点距：LCD显示器的像素间距(pixel pitch)的意义类似于CRT的点距(dot pitch)。点距一般是指显示屏相邻两个象素点之间的距离。我们看到的画面是由许多的点所形成的，而画质的细腻度就是由点距来决定的，点距的计算方式是以面板尺寸除以解析度所得的数值，不过LCD的点距对于产品性能的重要性却远没有对后者那么高。对比度： 液晶显示器的对比度实际上就是亮度的比值，定义是：在暗室中，白色画面(最亮时)下的亮度除以黑色画面(最暗时)下的亮度。更精准地说，对比度就
22、是把白色信号在100%和0%的饱和度相减，再除以用Lux(光照度，即勒克斯，每平方米的流明值)为计量单位下0%的白色值(0%的白色信号实际上就是黑色)，所得到的数值。对比度是最黑与最白亮度单位的相除值。因此白色越亮、黑色越暗，对比度就越高。对比度是液晶显示器的一个重要参数，在合理的亮度值下，对比度越高，其所能显示的色彩层次越丰富。响应时间（黑白响应时间）：所谓响应时间是液晶电视各像素点对输入信号反应的速度，即像素由暗转亮或由亮转暗所需要的时间(其原理是在液晶分子内施加电压，使液晶分子扭转与回复)。常说的25ms、16ms就是指的这个反应时间，反应时间越短则使用者在看动态画面时越不会有尾影拖曳的
23、感觉。一般将反应时间分为两个部分：上升时间(Rise time)和下降时间(Fall time)，而表示时以两者之和为准。刷新率：也称垂直扫描频率，是显示器每秒刷新屏幕的次数，单位为Hz。指显示器单位时间内接收信号并对画面进行更新的次数。目前市面上主流的刷新率集中在120HZ，部分品牌宣传双120HZ和240HZ（海信工厂菜单显示为120HZ)。我品的P11、P21都是240HZ倍频技术的。可视角度：它是指用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上所有内容的角度。由于提供LCD显示器显示的光源经折射和反射后输出时已有一定的方向性，在超出这一范围观看就会产生色彩失真现象，CRT显示器不会有这个问题。目
24、前市场上出售的LCD显示器的可视角度都是左右对称的，但上下就不一定对称了，常常是上下角度小于左右角度。当我们说可视角是左右80度时，表示站在始于屏幕法线（就是显示器正中间的假想线）80度的位置时仍可清晰看见屏幕图像。视角越大，观看的角度越好，LCD显示器也就更具有适用性。分辨率：对于液晶电视来说分辨率是重要的参数之一。分辨率包括两类，物理分辨率或者说基本分辨率或者说最佳分辨率，另一类是支持分辨率或者说兼容分辨率（注意，我们谈的是平板电视！）。所谓物理分辨率是指电视本身的物理属性，跟信号无关，即电视本身屏幕上的象素点数量，比如，32M9的物理分辨率是，物理分辨率决定图像的清晰度；支持分辨率是指信
25、号源的分辨率或者说清晰度，传统CRT电视所支持的分辨率较有弹性，而液晶电视的像素间距已经固定，所以支持的显示模式不像CRT电视那么多。液晶电视的最佳分辨率，也叫最大分辨率，在该分辨率下，液晶电视才能显现最佳影像。FULL HD是指物理分辨率达到1920*1080的屏体。亮度：指画面的明亮程度，单位是坎德拉每平方米（CD/M2）或者尼特（NIT)，相当于每平方米内摆放多少根蜡烛的亮度。目前提高产品亮度的方法有两种：一种是提高光透过率，一种是增加背光灯管的数目。在实际运用中，LCD产品并不是越亮越好。数字一体机：目前市场上的数字一体电视接收数字信号的方式主要为三种：地面无线传输(地面数字电视DVB
26、-T)、卫星传输(卫星数字电视DVB-S)、有线传输(有线数字电视DVB-C)三类。合资如LG、三星等采用的是地面无线接收，创维为有线接收，TCL的P11、P21为全模式接收(地面标清、地面高清、有线标清、有线高清、卫星数字接收）。二、什么是LED?LED（Light Emitting Diode），发光二极管，简称LED,，是一种能够将电能转化为可见光的固态的半导体器件，它可以直接把电转化为光。分为白光和RGB两种。市场上都有哪些类型LED背光源电视？目前市场上主销产品基本为侧光式侧光式LED背光源电视的优势是什么？1、广色域-色域是色彩显示的范围，普通LCD的色域值大约在65%左右，LED
27、的色域值可以达到90%以上。为和普通LCD区分开，所以叫做广色域。色域越广显示的色彩就越丰富。（色域值100%为纯白色光）2、超薄-侧光式LED电视厚度只有原来CCFL背光源的三分之一左右。3、节能-由于LED的光利用率高，所以比较节能。4、寿命长-由于LED灯的自身特点，它的寿命可以接近10万小时，与液晶屏的寿命匹配三 、TCL产品技术自然光： 自然光成功地对液晶电视发光原理进行了光路创新，突破了液晶被动发光的技术局限，还原出自然光下的视觉效果，攻克了液晶行业的世界性难题。自然光技术的应用，将使液晶电视在提升画面层次感、对比度、视力保护和环保节能等方面具有独特的优势。同时，TCL自然光技术正
28、在国内外申请100多项专利，并且授权给日本和中国台湾地区的液晶屏生产企业，开创了中国电视行业对外技术授权的先例。蓝光：蓝光电视是指能够支持H.264解码的电视，蓝光电视通过USB接口能够直接播放使用主流的H.264编码制作的1080P高清，这一功能也叫做蓝光播放功能，蓝光播放向下兼容1080I、720P以及非高清影像资料，几乎能够将当前流行的高清及非高清视频格式如AVI、WMA、TS、TP、RM/VB等一网打尽。 TCL旗下汤姆逊是国际蓝光阵营九大专利拥有者,而且TCL是中国蓝光的主席单位，能够解码H.264、MPG、TS、TP、MOV、MKV、RM、RMVB、AVI、WMV等主流格式，可以实
29、现电影比例模式、音轨、字幕的自由调节。外接硬盘最大可以达到1024G，全场最大。 高档侧入式白光LED： 这里需要我们大家一起努力建立TCL高档侧入式LED背光的标准。 LED背光源技术分为侧入式和直下式两种，其中侧入式又分为三种：侧入式普通LED光源，侧入式三色RGB-LED光源和高档侧入式白光LED光源。三色RGB-LED由于成本和亮度原因将逐步退出市场，而普通LED背光虽然成本低廉，但LED排布不均匀容易漏光，只有很多低价的LED在采用。TCL采用和三星一样的高档侧入式白光LED，亮度更高，色彩更绚，色域更广，发热量低、耗电量小，寿命可达150000小时，按每天6小时计算，可观看68年（
30、普通LED只有100000小时）。（2008年由TCL集团、三星电子合作组建的液晶电视背光模组项目正式落户广东惠州，该项目生产的液晶模组将优先供应TCL、三星全球市场的使用，所以我们在终端的讲解上，可以用此事例告诉顾客，我们用的背光和三星是一样的）侧入式白光LED与普通LED背光的对比分析项目侧入式白光LED普通LED外观与内部结构超薄的外观，优化了芯片和内部结构外形薄，内部结构没有优化色彩色彩更绚、色域更广、亮度更高容易漏光，色彩失真智能背光调节通常都配备智能背光调节技术，让背光优势更好的发挥不具有智能背光调节技术，背光、功率无法智能调节使用寿命发热量低、耗电量小，寿命150000小时100
31、000小时检测方法1、亮度、对比度、色度、背光均调节为0的情况下，屏幕不漏光，亮度均匀分布。2、拥有智能背光调节技术。1、亮度、对比度、色度均调节为0的情况下，屏幕四周出现漏光现象，屏幕亮度分布不均。2、不具备智能背光调节技术。代表产品三星、TCL等国际主流品牌LED市场低价LED多使用此背光第二代互联网电视操作系统：P11互联网引擎支持独有第二代互联网电视操作系统，由七大互联网基础功能组成。与其他品牌第一代的网络功能相比，更便捷、更快速、能升级、一屏显示、图标化显示、十字交叉型结构、多任务处理、权威合作、资源合法。第二代互联网操作系统官方定义：以用户为本，更加强调便捷、快速、宽视野的一种管理
32、电视硬件与软件资源的程序。系统组成TCL第二代互联网操作系统普通互联网电视功能组成芯片支持最新INTEL CE3100，互联网引擎非专业网络芯片功能组成由七大互联网功能组成，齐聚升级、在线试听、教育、健身游戏、卡拉OK、资讯等受各家庭欢迎的网络元素。只能由部分功能组成，一些关键功能无法支持。在线升级唯一在线智能升级，无限可能无在线观看唯一能断点记忆、快进、快退（现场演示）无断点记忆，必须重新开始播放，无法快进快退正版支持唯一和拥有互联网电视牌照的杭州华数传媒合作没有互联网电视牌照的酷开网、PPS、迅雷看看等。国家权威合作唯一CNTV战略合作，成立互联网电视研究院不具备合作资格菜单苹果式立体菜单
33、、一屏显示、图标化显示、十字交叉型结构平面菜单，操作繁琐，功能简单多任务并行处理可以支持音画同步；网络、电视同时运行无法支持流媒体播放支持全部歌曲、单曲循环（现场演示） ，国际标准蓝光功能播放格式、播放文件大小受限配备的遥控器操作平台采用智能遥控器，三键操作，实现智能系统操作普通按键式遥控器，操作繁琐检验方式只有完全具备以上系统组成元素的操作系统，才能称为”第二代互联网操作系统“，缺少任何一个元素都不可以。TCL 互联网电视在线升级大事记序号时间升级内容备注双核互联网电视在线升级，增加在线观看109年7月23日209年9月12日双核互联网电视在线升级，增加远程教育蓝光互联网电视在线升级，增加在
34、线观看309年12月5日410年2月6日蓝光互联网电视在线升级，更新游戏功能510年4月26日蓝光互联网电视在线升级，增加远程教育6近期视频聊天、网上购物。TCL全球唯一支持智能在线升级，并且已实现四次无差错升级！四、TCL液晶电视命名规则1、目的（1）产品类别代码用一位字母表示不同类别的平板，如：用字符“L”表示液晶类（LCD）.（2）屏幕尺寸用数字表示不同尺寸的LCD，如： 19、22、26、32、37、40、42、46、46、52、55、65（3）造型系列代码用字母加数字表示不同造型的平板，如：F19/E9/P10/P11/P21/X10（4）功能指标代码用字母表示不同功能指标F全高清屏
35、体1920*1080 BD带蓝光功能E互联网功能BE蓝光互联网功能D数字一体机G黑水晶面板4、命名举例F全高清屏体1920*1080BD带蓝光功能E互联网功能BE蓝光互联网功能D数字一体机用数字表示不同尺寸用一位字母表示不同类别的平板，如：用字符“L”表示液晶类（LCD）。用字母加数字表示不同造型的平板，如：F19/E9/P10/P11TCL命名规则示例L55P11FBDE附件一：促销员销售技巧及顾客分析第一步迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；第二步了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要
36、注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。 第三步推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步
37、送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。 以下，是针对这五方面的具体详解： 一、迎接顾客 迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍
38、机会，主动地与顾客打招呼。切记！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。 例1：通常，销售人员会问顾客：“您需要一些什么？” 等之类的话； 分析：这是一种公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现； 我建议这样，销售人员：您好！（拉近顾客）看一下我们的产品（顺手递宣传资料）！这是最有效的方法！ 例2.销售人员：“您需
39、要某某吗？” 分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便让顾客回答，那顾客能回答吗？不走才怪呢。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员一开口就向顾客进行了索取，我们终端销售人员一定要记住不是索取而是给予。所以顾客就会产生消极的态度，不愿意去购买东西，随即离开！索取的回答是消极的，那反过来，销售人员不妨试一下给予，换一
40、种方式来迎接顾客。我想会出现另一种结果！ 以下是几种顾客类型情况和建议方法； “随便型”顾客情况 例3. 顾客只是随便看看。销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某某活动，” “产生动机型”顾客情况 例4. 顾客已经在看某一规格的产品。销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。 “寻找型”顾客情况 例5. 顾客的目光在柜台上来回扫过。销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型
41、的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。 多顾客情况 特例： 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上例4、例5的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。 通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应； 1. 希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品； 2. 顾客会提出问题，如：“这种手机跟其它手机有什么不同？”、“这种手机能不能适应我的某种需要？”、“你的机
42、型这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。终端销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并于此相同类的产品进行比较，切忌不得诋毁其他产品； 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两种； 1.希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费试用，有奖销售等。 2.还有的会问送什么，怎么送。 顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，必须牢记这点！二. 了解需要 通常对产品越挑剔
43、的顾客，越是有购买欲望！ 在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就不必赘述。 在聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意： 1.保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。 2.不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。 3. 尽量避免否定的价值判断。如：“您这话可不对了！”等。在提问和聆听回答之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否定的说法和判断掩盖了他的
