人际交往沟通技巧培训课件.pptx
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1、溝通技巧,溝通技巧,决定业绩的三方面,态度知识技巧,决定业绩的三方面态度,一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧:沟通技巧管理技巧团队协作技巧,一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧:,你渴望成功吗?,你渴望成功吗?,沟通技巧,沟通技巧,沟通测试,1.在沟通中,我与对方保持目光交流。沟通测试,沟通概述高效沟通三原则沟通中的态度有效沟通技巧电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则,主要内容介绍,沟通概述主要内容介绍,主要内容一:沟通概述,沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的双向性沟通的三个行为,主要内容一:沟通概述沟通的定义,什么是沟通?,沟通概述一,什么是沟通?
2、沟通概述一,沟通的定义,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟通概述一,沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,沟通概述二,沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通概述二,沟通的两种方式,语言的沟通肢体语言的沟通,沟通概述三,沟通的两种方式语言的沟通沟通概述三,方式一:语言的沟通渠道,沟通概述三,方式一:语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)信幻灯片,方式二:肢体语言的沟通渠道,沟通概述三,肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则,语言与肢体语
3、言的区别:,语言:更擅长沟通的是信息;肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,沟通概述三,你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式?,语言与肢体语言的区别:语言:更擅长沟通的是信息;沟通概述三你,沟通的双向性,你是否做到了双向沟通?,沟通概述四,沟通的双向性传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通?沟通概,沟通的三个行为,沟通概述五,沟通的三个行为说听问沟通概述五,主要内容二:高效沟通三原则,谈行为,不谈个性明确沟通积极聆听,主要内容二:高效沟通三原则谈行为,不谈个性,原则一:谈行为,不谈个性,对事不对人针对事件,分析原因,找出解决办法,不评价事情执行者个人怎么样。在与人打交道,勿
4、随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。提工作建议时,不要因为上司的决定不符合你的价值观,就去评价上司的为人,原则一:谈行为,不谈个性对事不对人,主题明确(最好是一个)。主题的内容、资料齐全、有说明力。思路与条理清晰:提出问题分析问题解决问题。,原则二:明确沟通,与领导打交道中的运用,选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说明力质疑要有答案简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导自尊。,小贴士,主题明确(最好是一个)。原则二:明确沟通与领导打交道中的运用,原则三:积极聆听,原则三:积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆,表演游戏,表演游戏表情表演内容体会高兴的沮丧的愤怒的
5、平和的亲切的,沟通中表情与沟通者的态度息息相关,态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度,是不可能有好的表情与语气的。,主要内容三:沟通中的态度,沟通中表情与沟通者的态度息息相关,态度决定行动。主要内容三:,沟通中的态度,沟通中的态度果敢的折衷合作回避迁就合作的强迫,合作态度最有效的沟通态度,合作态度最有效的沟通态度序号测试要点自我1沟通中双方都能阐,合作的态度,平等!双羸!,合作的态度平等!双羸!,主要内容四:有效沟通技巧,有效沟通的8点启示沟通效果的来源识别接受与抗拒消除抗拒的技巧回应话术,主要内容四:有效沟通技巧有效沟通的8点启示,有效沟通的8点启示,有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通
6、的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法,有效沟通的8点启示有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛,沟通效果的来源,沟通效果的来源,沟通效果的来源,沟通信息传递,沟通效果的来源沟通信息传递意识潜意识,识别接受与抗拒,识别接受与抗拒接受的讯号抗拒的讯号足够的眼神接触(50%)没,消除抗拒的技巧,举例:你叫你一名下属去替你买咖啡,他不肯去,表现出抗拒。你怎么样来做? 以下是消除抗拒法的五个步骤,对应于每个步骤,提供了一个范例句子(说法),并说明了为什么这样做(意义)。,消除抗拒的技巧举例:你叫你
7、一名下属去替你买咖啡,他不肯去,表,消除抗拒的技巧,消除抗拒的技巧步骤说法意义说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖,回应话术的五种方法,复述感性回应例同隐喻先跟后带,回应话术的五种方法复述,方法一:复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字,加上开场白。,例如:“我听到你说”、“你刚才说”“看看我是否听得清楚,你说”,作用:1、可以使对方觉得你在乎他说的话;2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思;3、使对方听清楚自己所说的话,以避免错误;4、加强对方说话的肯定性,待之后重提时对方容易忆起;5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。,方法一:复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字,加上开,方法二
8、:感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。,例如:对方说:“吃早餐对身体很重要!”你回应说:“是啊!我要吃饱了才开工的,身体暖暖的,做事才有劲嘛!你说对吗?”,感性回应是把自己感受提出来与对方分享,若对方接受,他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。,方法二:感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。例如,方法三:例同把想对他说的话化为另一个的故事。,例如:“有一个朋友”“听说有一个.”“去年我在北京遇到”,假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到威胁性或压力,对方因此会更易接受。,方法三:例同把想对他说的话化为另一个的故事。例如:“有一,方法四:
9、隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。,例如:对方:“我太软弱了,所以觉得事事不如意”。你回应:“你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到达的地方。”,方法四:隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想,方法五:先跟后带 是先附和对方的观点,然后才带他去你想要他去的方向。,附和对方说话的技巧可以有3种方式:取同:把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。取异:把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。全部:先接受对方全部的话。,方法五:先跟后带 是先附和对方的观点,然后才带他去你想要,先跟后带举例,你说:“我认为吃早餐对健康很重要
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