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1、安阳移动机密 安阳移动MAS应用接入方案MAS接入实施方案 九九酒水超市MAS信息化综合接入方案中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司2007年8月目录1范围12设备自身功能概述22.1基本短信业务22.2基本彩信业务22.3投票调查32.4日程提醒42.5企业通讯录42.6交互平台53设备集成功能概述63.1库存管理的应用63.2客户关怀64应用点概述84.1关怀类应用84.1.1消息类84.1.2互动类84.2库存缺货提醒94.2.1消息类9安阳移动机密II安阳移动/浪潮通信 机密 安阳移动MAS应用接入方案MAS接入实施方案1 范围本方案详细描述了浪潮移动代理服务器（MAS）设备为用户提
2、供的各项常用基础功能，其中包括短信、彩信群发，投票调查，日程提醒等功能，并结合XX超市现状给出了库存管理系统与MAS的应用结合点，为后期设备实施提供指导作用。提供提供了设备实施计划和分工界面。2 设备自身功能概述2.1 基本短信业务基本短信业务为MAS服务器设备已经配置好的基本业务，在MAS服务器出厂时，已经进行了初始化，达到开箱即用的效果，以方便企业使用。短信群发：支持短信单发/群发；支持短信的分发；支持通过通讯录群组发送；支持立即发送、定时发送；支持自定义常用短消息，可以选择系统预先定义的常用短消息并发送；支持失败自动重发；用户可取消待发送的短信任务；支持短信回执支持发送短信时自动附加发送
3、者姓名功能；支持WAP Push消息的发送；用户可批量删除系统接收到的短信；支持2007年信产部要求的短信类业务新旧服务代码改造要求。2.2 基本彩信业务浪潮MAS服务器出厂时，初始化有基本彩信应用，该应用开箱即用。基本彩信应用包括以下功能：支持单发、群发彩信；支持附加类型包括：图片、声音；支持多帧；支持立即发送、定时发送；对发送失败的彩信，系统支持重发；支持用户取消待发送的彩信任务；用户可查询所发送彩信的状态，包括系统发送状态、用户接收状态；支持图片类彩信素材管理功能，用户可上传、管理私有的图片，用户制作彩信时候可以直接调用该图片库中的图片文件；用户可批量删除系统接收到的彩信；支持彩信模板，
4、满足2007年信产部要求的短信类业务新旧服务代码改造要求。2.3 投票调查管理员制订调查问卷，问卷支持：单选、多选；匿名、非匿名；指定参与人员；调查有效时间范围。2.4 日程提醒用户可以按天建立日程，可以指定每个日程的参与人员。每天可以建立多个日程提醒，可以按日程台历、日程列表等方式查看历史提醒；可以从通讯录选择提醒对象；支持定时提醒。使用日程提醒可以实现会议通知功能。一个日程可以看作一个会议通知，选择参与的人员，发送短信进行提醒。2.5 企业通讯录浪潮MAS服务器提供企业通讯录和个人通讯录，用户可以自行构建并管理个人通讯录群组以及联系人，也可以通过文本导入的方式实现已有通讯录信息的导入。通讯
5、录管理具备如下功能：群组管理：用户可灵活定义自己的群组；群组包含的联系人数目无限制；通讯录导入、导出：通讯录联系人信息可以逐条录入，也可以从文件中批量导入；通讯录导入所支持的文件格式为XLS；支持通讯录的导出功能；自定义联系人信息：系统用户可以定义联系人的信息，如姓名、手机号码、生日、Email等；权限控制：对于通讯录的每个群组，都可以单独指定使用权限，只有分配了使用权限的系统用户才可以访问、使用此群组下的联系人信息；个性化短信服务：可以为通讯录中的联系人设置各种节假日短信关怀，提供快捷短信发送功能；通讯录信息的手机维护：手机用户可通过手机以短信或Wap的方式更新自己的通讯录手机号码；手机查询
6、通讯录联系人信息：通过发送用户名到指定服务，可以返回被查询人在通讯录中的详细信息。2.6 交互平台MAS系统自带投诉处理模块，该模块虽命名为投诉处理模块，但其功能完全可以作为一个超市与客户的交互平台使用。系统提供固定的交互端口，客户可以将相关的交互信息通过端口发送到交互平台上；系统提供对交互信息的收集功能，并且提供又权限的用户可以对交互信息进行分类维护，将相同的分类信息归结到一类问题中，并可以制定MAS平台的任何一个用户对其中一个或多个问题进行处理；系统提供交互信息类别的维护，超市可以根据自己的需要随时添加、修改、删除类别信息；对处理完毕的交互信息，系统可以将处理结果发送给交互发起者，这样就可
7、以通过交互平台解决一些客户的咨询、疑问、投诉等问题的处理，最终提高客户满意度。3 设备集成功能概述浪潮MAS设备支持企业已有IT系统的接入。通过对XX超市的现有IT系统调研，认为目前使用中的库存管理系统可接入到MAS服务器中，实现库存缺货提醒的功能。3.1 库存管理的应用目前XX超市有库存管理系统，结合MAS服务器提供的配置功能和接口开发的支持，目前对XX超市实现库存的缺货提醒：系统自动向有关领导发送缺货提醒，当货物库存到达一定的预警值时，自动向有关人员发送短信提醒。3.2 客户关怀超市客户管理主要包括：生日问候、礼品兑换、积分查询、促销信息发送等。通过MAS设备自身提供的短信、彩信群发工具、
8、日程安排和查询功能，为用户发送关怀信息。生日祝福：根据系统设定当用户生日到达时，自动发送预定格式的短信进行祝福。活动推荐：当贵店内有新的活动推出时，在系统中提取目标客户群进行宣传推荐。短信互动：会员或其他人员如果对眼镜店有什么好的意见、建议，可以发送短信到指定的端口进行短信互动，实现信息交互。自动通知：系统可以预先进行设定，对需要进行眼镜保养的客户发送短信，体现了贵店以客户为中心的服务及专业的态度。增强了客户对本品牌的感知。天气预警：在大雾、大雪等天气对会员进行预警信息，在细节上体现关爱，在细微出胜出其他行业。自写短信：店员、主管通过短信客户端，编写短信发送给指定的用户短信示例：业务名称样本业
9、务描述手机接收到的短信样例生日祝福安阳市九九酒水超市全体员工祝您今天生日快乐，工作顺利！【*】向会员自动发送生日、节日祝福活动推荐安阳市九九酒水超市为回馈老顾客近期推出*活动，欢迎大家致电*资讯并参与。【*】向特定人员进行活动推荐或大面积活动宣传4 应用点概述结合九九酒水超市目前的信息化现状，通过MAS可以实现如下总结的一些应用点：4.1 关怀类应用4.1.1 消息类应用点：消息下发应用目的：使客户感觉到自己的重要性，享受被尊重的愉悦。使用对象：系统管理者，或有系统使用权限的组织管理者（组织可以是多级的）；接收者：高中端客户；实现方式： 通过MAS设备自带的短信群发工具，实现简短提示、促销信息
10、的下发； 通过MAS设备自带的彩信群发工具，实现较长内容的或者图片格式的消息下发； 以上方式均可设置消息发送方式为定时发送或即时发送； 实现内容：n 生日问候，为客户发送生日祝福；n 促销信息，为客户发送正在促销的商品信息和促销活动的时间；4.1.2 互动类应用点：咨询与答复应用目的：提供一个客户与超市的交流平台，通过该互动平台客户可以查询积分，实现礼品的兑换，并给予回复，提高客户的满意度。使用对象：客户、超市实现信息交互；实现方式： 通过MAS设备自带的投诉处理工具，接收客户的咨询，礼品兑换等信息，并有管理员安排相关的处理人，来处理这些接收到的信息，从而实现客户与超市的互动，处理的结果可以即
11、时或定时的发送给咨询者； 实现内容：n 积分查询，客户可以通过短信、彩信等方式发送给交互平台进行咨询；n 礼品兑换，客户可以通过短信、彩信等方式发送给交互平台查询自己可以兑换的礼品；n 客户合理化建议，为客户提供一个投诉的平台，同时也为超市提供一个意见收集的平台，使的超市服务不断完善；4.2 库存缺货提醒4.2.1 消息类应用点：消息下发应用目的：使库存的缺货情况能够及时的发送给有关领导。使用对象：系统管理者，或有系统使用权限的组织管理者（组织可以是多级的）；接收者：有关领导；实现方式： 通过MAS的业务管理功能，进行简单的配置，实现库存缺货提醒； 实现内容：n 库存缺货提醒；5 案例介绍1.
12、 安阳市杏林药业连锁机构2. 安阳市澳玛眼镜行3. 安阳市海鑫购物广场4. 安阳市工商局5. 安阳市司法局投资预测硬件投入1移动代理服务器这方面对于贵店免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入1移动代理服务器上的短信查询平台软件系统这方面对于贵店免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入2移动代理服务器上的WAP平台软件开发视具体开发应用洽谈，另行协商费用具体协商软件投入2贵店原有的信息系统、数据库、防火墙原有系统健全在这方面无需增加投入，如需自身服务系统自行解决；需要提供信息系统、数据库的IP 地址、端口号、登录账号、登录密码，并在防火墙开放移动代理服务器的访问权限这类系统通过局域网内
13、标准TCP/IP 协议与移动代理服务器连接服务投入1短信端口费用500元/月的费用移动公司提供短信端口数据分配、维护服务投入2短信通信费按流量计费，0.10元/条；也可选择包月套餐移动公司提供短信网关、短信中心等系统的运维5.1 3.2效益分析安阳移动为贵店提供的综合移动信息化解决方案，通过客户关怀系统、内部办公系统、业务辅助系统丰富了客户接触渠道，加强与客户的沟通，提高服务满意度，以软性营销提高企业经营能力。同时也为企业提供内部沟通渠道，提高内部消息传递效率。l 通过MAS的客户关怀的应用，提升了自己在客户心中的服务形象，回头客有明显的增加。l 通过定期对自己的VIP客户进行短信的满意度调查，及时了解了自己在服务中的不足之处，给自己在以后的更正中提供了可靠的依据。安阳移动/浪潮通信 机密 11
