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1、大家好先介绍家庭成员：平凡的三口之家小椰娃爸爸，小椰娃妈妈，还有俺小小椰娃(*_*)最开始的最开始，只因着还在京上大学的小小椰娃，寒假回家后突发奇想，语出惊人“咱开网店吧”，三大闲人一拍即合，说做就做，注册、办支付宝卡通、实名验证、开通旺铺2010年1月23日，“小椰娃海南特产”一个很山寨很业余的家庭小作坊就这么神速滴诞生了刚建立好店铺，就迎来了年关，一进入2月份快递公司进入预备放假状态，一开始经营的是海南新鲜水果，大家都知道，这个对快递效率的要求极高，我们便不得不将开店计划延后。小椰娃海南特产真正意义上的开张，是在2月20号，岛内快递恢复正常走货的第一天3月1日升4心3月8日升5心3月16日
2、升1钻！3月30日升2钻！从正式开店到升2钻只用了40天（寝室同学看到俺家1钻到2钻只用两周，推崇俺们是淘宝小牛自喜一下，hoho）短短几十天，却经历了数不清的“第一次”第一次满大街找货源、第一次进货，第一次拍图上架、第一次店铺开通、第一次装修页面、第一次接待来客、第一次成交、第一次收到好评、第一次遇到纠纷、第一次品尝升心心的喜悦每一个第一次，伴随着或喜悦或期待或心酸或振奋的心情，我们3个菜鸟从最初的生疏到熟练，从最开始的迷茫到执着，相助相扶，扬长避短，总结出一套开店小秘诀“五好”定律，在此分享给大家。不是诀窍的诀窍五好定律源于几天前与一位卖家的对话卖家A：“请问这个*商品是真的吗？”小椰娃：
3、“您好，小店只卖正品，可放心购买。”卖家A：“才注册就到钻石了，太快了点吧，我担心是刷的”小椰娃：“都是我们一家辛辛苦苦努力的结果，有一点虚假的话，我们这生意不做也罢！”小椰娃：“店里每天几十条炒作广告，统统拉黑举报。好商品，好宣传，好服务，好信誉，好心态，我们的升钻就是这么来的，淘宝经验版里比我们牛的店更多，我们只是踏踏实实做而已了”把聊天记录给妈妈看后她也被逗乐了，于是乎“五好”成了俺家的开店守则！ 好商品 第一个难题货源 同很多新手卖家一样，小椰娃一家仨菜鸟在开店初期，便碰到了这样的问题，“卖什么？”“从哪进货？” 女装、化妆品、运动鞋、新奇特这些淘宝热销类目小小椰娃不是没想过，综合分析
4、了论坛的诸多经验帖以及四处的闲逛打听，才发现，越热卖的产品竞争越激烈，而越是起步晚的新手卖家在这类商品中却越是缺少优势销量增了才有更便宜的进货价更高的利润，信誉高了才有更多人愿意选择你家才能带来更多交易。尤其是很多热销的商铺或网站开通了代销方式，0库存0投资的诱惑让更多的新手卖家对此趋之若鹜，于是乎如今淘宝上满眼相同的图片不同的质量、相似的店铺不同的信誉，买家们挑晕了，便只能直奔高信誉老店铺，让一众新手卖家无奈叹息 刚开店，遇到淘宝创业的第一个难关：选货源！小小椰娃认为，要有一个独具慧眼的目光，来挖掘出最适合自己的货源渠道货源的选择“从大到小，由远及近”“大”，便是需要多多向淘宝的成功案例学习
5、，多了解网购的流行趋势，把目光放的更高更远些，不要只局限于观察几类最热卖的类目。俗话说“三百六十行，行行出状元”，淘宝是一个可以创造奇迹的地方，只要你方法得当，生财有道，被认定为比较冷门的或暂时无人触及的商品类目，也一样能带着你的店铺做大做强多上论坛，多看多听多问多学习，是很有用滴，小小椰娃虽是新手卖家，却也是资历3年多的老买家，各种精华帖子没少看，学到了很多的优秀经验，在开店初期获得了莫大助力。“小”，当你对淘宝买卖规律有了一定的了解后，便可将目光集中，放到一个最适合你来做的主要类目上所谓“最适合”，通常需要综合诸多方面来考虑：比如说商品的成本利润、进货渠道是否方便快捷、初始投资是否在经济范
6、围内、流动资金压力是否可以承受、在同类目下与其他卖家相比是否有潜在优势，以及商品的运输、库存的可能积压、季节天气等客观因素的影响等等，都是需要细细琢磨的。小椰娃因着地理优势，最初做了几天新鲜水果的销售，恰逢过年，内地的很多买家都想囤点新鲜热带水果，这个点子的确给店铺带来了最初的浏览量与信誉，却因着对运输上考虑的欠妥当，果子在路上坏了，赔偿买家，我们也受到了一定的损失。因而选择商品类目一定要细心谨慎！ “远”，进货的方式有很多种，可以从阿里巴巴等货源批发网站上批，也可以调查全国甚至是海外各个地区的优势商品直接从产地进货，亦可找找本地的代理经销商，磨出一个最低最低的进货价格。前面也谈到了代销，这也
7、是种优势与风险并存的销售模式。“近”，有那么那么多的好货源，可曾稍稍按捺就要冲动进货的心情，细细考虑下，这样的货源是否真的适合你？ 比如你要做韩网代购，超长的到货时间可谓是与买家沟通时最头疼的问题；比如你家在北方，想做广州产的服饰，遥远的距离让运费成本暴涨；比如你欣喜地收到了网上订购的第一批货物，却发现与图片上的效果相差甚远 俗话说，远水解不了近渴。若能在本地或较近的省市寻求到一些优势或潜在优势的商品，为何要舍近求远而承担更大的风险与成本呢？多出门走走，多搜搜本地供求信息，多逛逛本地站点论坛，多问问熟人朋友，是很值得的哦(淘宝的分销平台，不受地域限制，有兴趣的朋友可了解下)小椰娃在初始销售水果
8、不利的情况下，便将目光定位在了海南特产之上，适逢海南旅游热潮，小椰娃妈妈又找到了做特产批发的熟人，于是乎，小椰娃一家开始迎来了曙光呵呵这三点，也不忘考虑好宣传店铺美化很重要起个好店名 注册淘宝账号时、店铺开通时，都面临着起名难题，这时候千万别懒，一个好的店名是最直接有效的宣传手段，若一个名字里光是数字与英文字母，被买家忽视的几率也会增加店名不求起的多高雅别致，要根据所销售的商品类别来定。比如童装类力求活泼，男装类力求简洁，等等。起个能吸引眼球的名字，比发100个帖子还要管用！最初给店铺起名“小椰娃”时，同学都笑说俺“够土”，“土”也是一种时尚，那什么“老干妈”、“狗不理”、“娃哈哈”啥的，就是
9、代表嘛“小椰娃海南特产”，多鲜明易记的名字，卖的啥一目了然，俺太有才了hohoho,某人自我满足中，大家无视旺铺谁用谁说好 刚开始没加入消保的时候，标准版每月50元的旺铺费用对于新手卖家可是不小的一笔投资，然而旺铺与普通店铺效果上的巨大差别，又是谁都不能忽视的。网上购物大多时候是为图个方便，“有更大点的图片，我当然不愿意去贴近电脑一页一页滴翻那些小图了”，“有招牌的店铺总比没招牌的正式些吧”，“哇，店铺首页还有好多活动可以参加”，“这个店铺逛起来好舒服”这些就是买家们的心声，总之，旺铺上的投资是绝对值得的！加入消保卖家面前多了条大道，买家心里亮了盏明灯 消保是免费的。对于卖家而言，其实只是把这
10、笔钱从银行移到了淘宝，可是它依然是属于我们的，甚至它的“利息”要比银行高的多！加不加消保，对买家来说却有着不小的差别。新开的店铺，信誉少、顾客的评价不详细，这时候，一个小小的消保图标却能让买家坚定购买信心，有了保证金的保障，即使出了问题也可获得赔偿，于是乎消保的魔力不言而喻。而且很多淘宝的官方活动都是需要加消保做为前提的哦。开店第二天，小小椰娃就兴致勃勃地点击申请加入消保，2天后却得到了“杯具”，对消保申请流程的不了解导致了俺第一次申请的失败，原因是店铺没有可供参考的交易信息；于是小小椰娃下苦功研究了一番消保协议，终于在多半个月后再次申请中顺利通过。朋友们要吸取俺的教训哦多多了解，少走弯路官方
11、图片VS实物拍摄 诚然，官方的图图大多精美而极具吸引力，然而这类图多了，在买家眼中却会变成困扰，相同的图却有着不同的质量。只有实拍图，能让买家对商品品质有个更直观的了解。所以，若有实拍的条件，千万别错过这个提升竞争力的手段！商品图片的处理方法更可在各类教程中学到！招牌&促销区抓住买家的视线 小小椰娃学的是工科专业，平时对PS小小有点研究，店铺的所有页面设计便都自己揽了下来。其实无需过高的技术，图片的设计只要能做出特色做出视觉冲击力即可。 还要感谢淘宝的“旺铺装修模板”这一功能，极低的价格却能得到类似大型设计店铺的高端装修效果，操作简单，性能稳定，强烈推荐给大家！商品描述 查看商品详情页，是买家
12、们直观了解你所售商品的最直接方式，一个较好的商品详情页面，需要包含“商品图片”、“商品介绍”、“买家须知”等相关内容，充分利用好商品详情页面的宣传效果，十分重要。 小椰娃的经验是，有图的描述比无图的好，有详细商品介绍的比简略的官方描述好，有相关扩展知识的话就更人性了，比如小椰娃家卖椰子粉，会在描述里顺带介绍下椰子的营养价值，小椰娃卖某种海鲜产品，会把这个品牌的公司也一并介绍清楚，提供给买家们更多更有价值的信息。活动促销少不了信手拈来“满就送” 这个是2月上旬1钻以下旺铺免费后，用已交的旺铺钱换来滴。 很多时候卖家们想破了头也想不出一个好的促销手段，殊不知淘宝却早已提供给大家一个现成的推广方式。
13、只需添加点文字，点点鼠标，就比那些费劲心思做出的广告图片还有效果，可以随意展示在店铺的任何页面，也能在浩瀚的店铺列表中让你的店铺脱颖而出，是非常省力高效滴。1元试吃小椰娃家不传之秘！ “1元试吃”，很有诱惑力吧这是小小椰娃想出来的小点子。一开始小椰娃爸爸和小椰娃妈妈还抱着怀疑的态度，觉得这一是没有利润可图，二是包装费时费力的促销手段，真能带来更多顾客吗？ 事实证明，1元试吃很好用！买家进入一个商品数量繁多的店铺，每一样都没吃过试过，而新开的店铺往往少有买家们的详细点评可供参考，第一次选购便不敢买得太多。这时候，“1元试吃”就有了大作用！跟超市卖场里的促销类似，给你个小包装的尝尝，哇！不错哦回头
14、客立刻就产生了不止食品类卖家可以弄“试吃”，其他类的卖家也可从中受到启发滴淘宝客！轻松、快捷、高成效！ 刚开始加入淘宝客时，我们没有放太多心思在这上面，当时只觉得，如今淘宝客上推广的产品太多太杂了，真正能入了买家法眼的估计还是那些个高信誉的吧可是啊可是，某一天当俺打开我的淘宝时，惊现了这样一幕：淘宝客推广：昨日成交：149.6元（8笔） 支出佣金：6.78元 对一个刚刚开业不久的小卖家来说，这个真的很牛！光是因淘宝客推广而产生的交易笔数，最多的时候，就能达到1天8笔订单！在所有订单里占了很大的份额。虽然我们的商品利润很薄，支出的佣金占了相当一部分利润，可是收获和付出总是要成正比的，如果没有淘宝
15、客，小椰娃将失去很大一笔客流量！ 从此小小椰娃总结经验，开始更多滴关注淘宝客，学习使用技巧，如此操作简单便捷、而投入资金相对直通车等方式又少很多的促销手段，何乐而不为？老客户，不能忘 培养忠实顾客，即回头客，对于网店经营是非常重要的。老顾客的影响力很大，1个人今天在你家仅买了十几元的东西，说不定半个月后就能带着整个办公室十几人的订单再找到你家o 小椰娃一家走过了多彩的2个月，目前拥有客户近三百位，而其中可以二次消费或多次光顾的顾客，粗略算来也至少有三十几位。能够让买家第二次再选你家的原因，一方面是商品本身的品质确实描述如实、让人满意，一方面是体验到购买过程的融洽顺利，还有一个方面，有时会被卖家
16、们忽略的，就是对老顾客的关怀，也是尤为重要的。 顾客关怀，可以有很多种形式。比如逢年过节给旺旺好友的客户群组群发一条祝福消息，比如在某次即将举行的促销活动前给老客户们打个招呼，又比如在某个老顾客再次有意购买商品时，能给个特别优惠，等等。很多店铺实行的VIP会员等级制度就是个不错的选择哦。好服务售前“买家必读”，省去三分力 刚开始营业的那几天，由于经验的匮乏，很多笔交易都做的十分匆忙，客人时常问“是正品吗？”、“便宜点吧”、“包邮吧”、“生产日期是否最新？”、“用哪家快递”、“几天到货”一笔交易成了，往往就过去了大半个小时。兼职客服的小椰娃妈妈当时打字速度还不算快，经常就会遇到一边不停滴流冷汗、
17、一边重复地跟人解释啊解释的状况，让小小椰娃非常苦恼。 后来观察了很多老店，发现每家店铺都有一套非常详细的“买家必读”说明，里面对诸如邮费标准、快递方式、正品保证、不议价声明、签收相关等都做了详实的介绍，把买家们时常会问到的问题概括出来，显示在每一个商品描述页面及自定义页面上，非常醒目。这样可以让买家能更自主地进行选购，而不必把过多的时间花在问卖家重复的问题之上。给买卖双方都带来了莫大的方便。 把买家必读编辑得简洁、明了、醒目，绝对是很省力的方法，也能省去很多不必要的麻烦。小椰娃强烈推荐售中快捷短语，成交利器 快捷短语，是小小椰娃还做为买家时，就有过深刻体会的。一家皇冠店铺，每日的交易量自然极高
18、，聘请多个客服也常有忙不过来时，可我在与卖家的多次交流中，惊奇发现某些客服的打字速度快到一种境界，好长一段话，可以在提问后几秒内闪现后来才知道，旺旺有这样一个神奇功能。 比如可以把买家常问的问题解答、一些需要重复申明的注意事项、打招呼用语以及需要多次用到的语句等，编辑为快捷短语。这样更可弥补有些卖家较慢打字速度所带来的客户流失。总之，要把握每一笔可能的交易，方法是多种多样滴售中与快递打交道1到2家为主，另有几家为辅 小椰娃一家最初有过快递选择失败的惨痛教训，如今渐渐步入正轨，也对快递的挑选有了小小经验。选快递不能只选一家，一方面因为每家公司的网点分布都有差异，多选几家可以网点互补；另一方面，若
19、同时使用着2家或以上，可以有个价格的比较，在与快递协议邮费时也能多个筹码。快递纠纷，耐心协商 时常在网上看到一些卖家抱怨与快递不和、吵得不可开交，小椰娃觉得，因运输意外的不可预见性，与快递公司的摩擦不可避免，然而只要是问题，就有相应的解决对策。主动与所在地区的负责人联系，耐心商讨，才是最重要的。 经历的交易多了，我们多少都会总结出一个处理纠纷的流程，比如商品在路上损坏，小椰娃家的惯例是之前已经提醒了买家对此类包裹拒签，并同时将损坏包裹拍照，有了照片证据，快递公司也会依规定理赔，卖家再对买家进行相应退款或重发货。这样一个本令人头疼的意外，解决起来并不是那么麻烦滴快递业务员，以礼相待 真诚待人，投
20、桃报李，业务员们很辛苦很不容易，朋友一般对待，有时候我们也会发现“特殊照顾”的惊喜售中打包学问多 小椰娃店里有款畅销辣椒酱，本来考虑到塑料瓶装，替换了之前易碎的玻璃瓶，运输途中应该不会出问题了吧可商品的瓶身较薄易被挤压，买家们收到包裹后发现酱洒出来的情况依然时有发生。这可愁怀了负责发货、打包的小椰娃爸爸，曾经一周内换了3次包装方式，也让我四处搜寻有关打包的经验帖子，经历了多次尝试与改进后，终于使商品破损率降到了一个极低的范围内，也总结出了一套省钱省力打包小窍门。 销售一些或易碎或怕压怕颠簸或贵重的商品，千万不能只用一个快递袋包装了事。运输途中、送货路上，会有各种不确知意外，有时快递员的送货量大
21、，部分商品随意丢放的现象也屡有发生，一个薄薄的快递袋绝对经不住如此折磨用纸箱包装是首选，必要时还要加上防震的泡沫板或气泡膜垫在纸箱与货品之间，胶布不能吝啬，报纸等不能少，贴个警示语标签也会有奇效至于纸箱包装所带来的成本上升，解决对策也有很多，从销售包装用品的同城卖家处批发，淘宝上此类店铺很多小椰娃家在海南，目前还无法从此渠道获得便宜纸箱，若从珠三角走运费成本太高，于是便将目光转向了附近的超市卖场等，廉价购得大批干净纸箱，再由小椰娃爸爸改装成适应不同重量商品的大小型号售后“批量回款”很有用 小椰娃一家仨菜鸟初开网店，随着订单量的增加，钱还没赚到多少，手上的流动资金却是越来越少，这才发现很多买家在
22、收到货物后由于种种原因，不能及时确认与评价，导致了资金回笼的缓慢。尝试着订购了“批量回款”这一服务，用了些时间，发现资金到账时间真的加快了，朋友们可看到下面截图的“上个月”的记录，刚开始时平均至少要一周的确认时间缩短为5天左右，这个月因为近几天太忙没有使用批量回款的功能，时间又再次退步到8天以上 让小小椰娃感到满意的还有这几套“人性说辞”，可以短信或旺旺温馨提醒，省了很多时间和精力。售后遇纠纷，不急不避 基本上没有一个卖家在网店的运营中不曾遇到过交易纠纷。仅仅两个月里，小椰娃一家就碰到了好几次棘手状况。一次是因为快递选择失误，几个本应3天左右到货的包裹被耽搁了1周，面对买家们的一再催促，小椰娃
23、爸爸果断作出决定，与那家糟糕透顶的快递进行理论，又一通通电话打给买家们一一详细解释，每天将最新的物流跟踪信息即时告诉买家，这才稳定了买家的心情，让他们明白状况的根源在于快递的不负责任，而卖家始终与买家站在一边，一直在做着最大努力来让买家尽快收到货，从而避免了可能出现的差评。 遇到交易纠纷，首先应保持一个不急不躁的心态，这个会在下文中的“好心态”篇提到。要做到是自己的责任就不能推脱，而在承担责任时又能通过仔细的协商、耐心的服务，来让损失降到最低。可以随着经验的积累，总结出一个适合自己店铺的纠纷处理方案，如遇到商品损坏怎么处理，碰到差评如何协调，收到投诉如何应对等等，每一个店铺的成长都凝聚着卖家们
24、的智慧与汗水，一个小纠纷的处理，可以预示出店铺的未来走向，所以，不急躁、不推脱责任，谨慎应对纠纷，需要下更多的心思售后评价 一个交易的结束，远远不止于买家点中“确认”后货款支付给卖家。互相评价，既可以抒发对此笔交易的感受，也能令买卖双方的关系更加融洽。 若是简单的一个“好评”，动动手指的确省力，却浪费了一个免费宣传店铺的大好机会。何不妨下点小功夫在评价语上面： 比如琢磨出一条朗朗上口的广告语，如“小椰娃海南特产，最美味，最实惠！”；比如简短地写下对本笔交易的小想法，如“亲是个爽快的买家，这笔交易非常愉快，欢迎再来哦”，又如“快递运输途中发生了小小的意外，非常感谢亲的理解与配合，下次再来购物一定
25、给亲优惠做个补偿” 卖家的回评，大部分买家都会查看的，很多人在因为各种原因浏览该买家的评价记录时，也会“不小心”看到您留的评语，这些都会给人带来好的印象，从而多了一种增加回头客和点击量的手段。好信誉您的满意，是对我们最大的鼓励开店最幸福的时刻是什么时候？ 买家们说“好吃”，买家们说“发货很快”，买家们说“连不信任网购的妈妈都赞不绝口”，买家们说“店主的服务很热情”有时候累了倦了，一条条买家们的评价，细细看下去，心中便踏实了很多，全身也充满了力量。都是买家朋友们的肺腑之言，或赞美或肯定或建议或批评，无不充满了真诚与信任，让我们时常感动而受宠若惊。好心态心态，决定成败 帖子改了又改，不断扩充，断断
26、续续写了一周有余。做淘宝买家3年半，做淘宝卖家两个月，想法感受颇多，竟是停不住笔了同寝室的同学笑说小小椰娃你可以开个长篇连载赚稿酬了，呵呵 写到最后来做个总结，想来想去，发现一切因果皆源于心态，也决定于心态。 初时有开网店的想法，是因着一种好奇，一种被吸引而来的探索之心，更确切来说，是一种冲动。没有经过太充分的深思熟虑，也没有前辈们的身侧指点，就这样依着性子顺带哄骗了比自己更不懂行情的父母，仓促走上了淘宝开店之路。这时的心态，是对前景的美好向往，是希望，是壮志在胸。 第一次遇到坎坷，大清早接到买家电话，整箱水果全部烂在路上。当时就觉有如雷击，一笔交易赔了几百块，满心希望化作泡影。却依然熬了过来
27、，总结教训，吸取经验，如今碰到意外状况，全部交给负责发货的小椰娃爸爸，皆能应对。这时的心态，是从容，是坚持不懈，是百折不挠。 小椰娃爸妈都有工作在身，小小椰娃在异地求学，兼职经营网店，更觉不易。每个人都有各自的分工，小小椰娃没课时就做客服接单，为客户答疑解惑，装修铺子加策划活动；小椰娃妈妈做客服的同时兼管财务，小椰娃爸爸进货打包填单发货，每个人都忙得不亦乐乎。有时候也会遇到不讲理的卖家，有时也有意外的烦心之事，三个人一番交流，一起抱怨，互相鼓励，彼此关怀，生活多姿多彩，小椰娃一家更加温馨和睦。这时的心态，是乐观，是协作，是祸福与共。 遇到大号的订单，或者划算的促销活动，当然不能客气，努力争取了来。店铺信誉平稳上升，新老顾客好评不断。小小椰娃渐渐有了下一步规划，暑假回海南，就是又一番作为的时刻！这时的心态，是自信，是果断，是胜不骄败不馁的谦逊，是踏实如黄牛，是永不止步的热情。 把握机遇，成败只在一念间。
