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1、引言 一年一度的3.15消费者权益保护日即将到来，作为弱势群体的消费者来讲，又将迎来一个维权的好机会。在获得相应权益维护的同时，我们更希望各企业把消费者利益作为一个长期的要点来抓，而不仅仅是每年一到这一天的神经紧张，谈3.15色变。 近年来，由于电视由CRT全面转型至平板电视，相应的法规并不健全。消费者对平板电视售后服务的投诉主要集中在底座和挂架二次收费且不透明、显示屏包修时间不明确(包修和保修的区别还要明确)，单一被动的传统服务方式给消费者带来干扰及不便等问题。 在三网融合、低碳节能的趋势下，配备LED背光源、互联网功能、3D效果的平板电视新产品陆续上市，能够实现产品定制、个性化服务是新时期
2、的售后服务形态。而以消费者为中心，以用户的需求定义企业的服务标准，围绕用户需求提供及时、多样化的服务是各企业在平板电视新时期能否抓住用户的重要因素。 今天，我们不谈方针、不谈政策，我们只说用户最关心的。在3.15来临之际，我们为您提供了各电视厂商的售后服务细则、电视保养维护窍门以及选购时的一些注意事项，希望能为您带来最好的解决方案。 合资平板电视品牌质保揭秘 三星电子有限公司产品服务承诺：三星彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-810-5858 索尼（中国）有限公司 产品服务承诺：索尼彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-820-2212 乐金电子（中国）
3、有限公司产品服务承诺：LG彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-828-9879 飞利浦（中国）投资有限公司产品服务承诺：飞利浦彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：4008-800-008 夏普商贸（中国）有限公司 产品服务承诺：夏普彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-988-1818 东芝（中国）有限公司产品服务承诺：东芝彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服热线：华北：800-810-5796华东：800-820-5796华中：800-820-5796华南：800-830-5796东北：800-890-9800 松下电器（中国）有限公司
4、产品服务承诺：松下彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-810-0781 日立（中国）有限公司产品服务承诺：日立彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-820-3328 小结：从外资品牌的售后情况来看，整体的保修时间基本上都是整机一年保修。除了索尼和松下提供了屏幕保两年的承诺外，其他品牌都是屏幕保一年。虽然仅仅是多出了一年，但是在众厂家都是一年屏保的情况下，肯提出多一年的承诺，也显示了品牌对自身产品质量的信心，也给了消费者购买的信心。国产平板电视品牌质保揭秘 四川长虹股份有限公司产品服务承诺：长虹彩色电视机售后服务承诺服务支持网址：客服热线：4008-111-
5、666 TCL集团股份有限公司产品服务承诺：TCL彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：4008-123-456 创维集团有限公司产品服务承诺：创维彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：9510-5555 海信集团有限公司产品服务承诺：海信彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：4006-111-111 康佳集团股份有限公司产品服务承诺：康佳彩色电视机售后服务承诺服务支持网址： 客服电话：800-810-0778海尔集团 产品服务承诺：海尔推出了新的售后服务承诺，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑
6、屏和手机屏”的三屏交互式的服务方式，以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”。 小结：由于我们信息采集的时间有先后，海尔的服务承诺是最新更新的，显然占有优势。除了海尔最新提出的显示屏以及主要部件质保期均为3年外，海信、创维则在液晶电视核心部件显示屏的保修上给出了3年的保修承诺，这让广大消费者还是十分欣慰的。相比外资品牌的2年，甚至1年的屏幕保修，国产品牌无疑在屏幕保障方面做得要出色一些。平板电视的附件与电视机单独销售，合理吗？ 在CRT显像管电视机时代，我们很少遇到一个问题，就是电视机买回家之后，发现没有配备底座，不能正常观看。在CRT显像管电视机时代没有需配备底座一说，而
7、平板电视因其机身厚度等原因，需要底座或挂架来固定，如果不安平板电视底座，又不挂在墙上，则不能正在收看。 首先，我们在这里需要强调的是，“不收费”的概念是“无论顾客是不是需要，这笔钱都记在产品价格里了”；而“单独收费”的概念，则是“如果顾客不需要，这笔钱就可以不支付”。说到底，挂架收费是在为不需要挂架的顾客省钱，部分消费者理解“免费送”或者“不收费”的含义有些狭隘了。 近几年由于平板电视行业价格竞争激烈，各别品牌在促销时曾出现过概念擦边球以及文字游戏的情况，在标出超低价吸引眼球的时候，将底座单收费。在消费者没意识到的情况下，各别销售人员也没有道明。殊不知，这侵犯了消费者的知情权。厂家或是销售人员
8、在向消费者介绍产品的相关信息时，有义务在消费者购买时，告知消费者与所买机型的相关配置情况和费用明细。平板电视附件与电视机享受的服务为什么不一样？ 如果电视机因为质量问题遭遇了退换货，其附件产品，无论是在包装内由商家配送的，还是在厂家售后单独购买的附件，均应执行同步的退换货。而另外一点需要消费者注意的是，国产品牌和合资品牌的售后体系是有不同的。 通常情况下，国产品牌售后统一由厂家负责，这也是本土化企业的一些优势。而合资品牌的售后，都必须和国内公司合作进行，也就是所谓的一些代理合作。这也是国家的规定。因此如果出现纠纷也通常集中于这些中间环节。购买提示： 在购买电视产品时，不要一味追求低价产品，冷静
9、消费，询问清楚配件的相关信息。做到明明白白消费。 如有意购买，最好事先询问好相关产品的一些附件挂架的信息，消费者可以拨打相关品牌的 免费客服电话进行咨询。如果得到的回答，严谨、得体则证明该品牌的服务体系健全，值得信赖。 如果在网络上购买，由于缺少对物品的直观询问，请仔细浏览页面，不要遗漏网络经销商的一些附加信息，以免事后双方扯皮。 总结：希望我们的介绍能为消费者在购买过程中减少一些烦恼，为您的权益提供有用的维护手段。在3.15来临之际，作为弱势群体的消费者来讲，将迎来一个维权的好机会。在获得相应权益维护的同时，我们更希望各企业把消费者利益作为一个长期的要点来抓，而不是每年一到这一天的神经紧张，谈3.15色变。
