三谷服务连锁加盟手册LG.docx

《三谷服务连锁加盟手册LG.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三谷服务连锁加盟手册LG.docx（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、打造家居服务行业第一品牌 最好的工程师 最好的产品 最好的技术 服务最高端客户服务最合适 0371-66525877三谷服务连锁加盟手册公司名称：郑州三谷科技有限公司地 址：郑州市郑汴路138号英协商务广场B座2315网 站： 服务热线：0371-66525877E-mail:san-gu 投 诉：前 言 我们为什么？我们该做什么？ 我们的使命是什么？ 我们要承担的责任是什么？ 我们现在所做的事有什么意义？ 你要做能做的事？还是做该做的事？ 你想做什么？你想要什么？做好决定了吗？ 你承诺的目标是什么？能不能坚持？为什么坚持？ 你的价值观是什么？现在是怎么想的？现在是怎么做的？我创造了什么？改变

2、了什么？得到了什么？还能做什么？留下什么？我每天都会这么问自己，我每天也这么问公司，我们还没答完，欢迎您的加入，这需要我们以行动共同来完成的！而且会很快！ 郑州三谷科技有限公司总经理：谷 帅目录一、 公司简介 -1-1、公司发展 -1-2、经营方向 -1-二、项目介绍 -2-1、市场前景 -2-2、可操作性 -4-3、调查分析 -5-3.1 发展空间 -6-3.2 市场竞争 -6-3.3 发展趋势 -7-三、发展战略 -7-1、发展策略 -7-2、发展预测 -7-四、加盟合作 -7-1、加盟项目 -8-1.1 服务项目 -8-1.2 产品项目 -8-2、加盟优势 -8-3、加盟支持 -9-3.

3、1 产品支持 -9-3.2 技术培训 -9-3.3 业务培训 -9-3.4 人力资源 -10-3.5 市场开发 -10-3.6 经营模式 -11-4、加盟政策 -12-5、加盟投资 -12-6、加盟条件 -13-7、加盟方式 -14-7.1 独立加盟 -15-7.2 联合经营 -16-8、加盟流程 -17-9、加盟申请 -18-10、加盟合同 -20-一、公司简介郑州三谷科技有限公司 标志内涵：三思行事、思使命、思创造、思发展！1、从2007年一宁绿色家居到，2009年的三谷，经过不断创新和改变，09年经济危机充分展现其特有的风采！正处于经济危机时期，推动市场经济良好的循环发展是每一个经营者的

4、责任！带着这种强烈的使命感，公司聚集了一支年轻激情、有创新思想的经营团队，把握市场机遇，以思想创新为基础，不断学习创造新的经营模式，逆势发展，努力开创了一块新天地“建材装饰售后服务外包”。为建材装饰行业提供全新售后服务，同时，也紧跟国家大力扶持、发展“服务外包产业”的政策。公司在不断创新中迅速发展，2009年下半年平均月增长速度达十倍以上，这是令很多经营者都羡慕的成绩，也是很多行业难以做到的，三谷做到了。同时也向我们展示了“服务外包产业”的前景及潜力。三谷所拥有的核心优势：木地板安装、楼梯安装、各种门的安装、家居产品漆面修理、家居产品养护、室内空气污染治理等建材装饰售后服务技术得到了建材同仁及

5、顾客的高度认可，红星美凯龙、居然之家、东易日盛、业之峰、安然踏步地板、赫尔地板、大自然地板、华鹤木门、华日家居.等知名商场、装饰公司、建材品牌均选择“三谷服务平台”做为自己品牌的售后服务体系，以上充分说明市场对此项目有着强烈需求，也印证了“三谷服务平台”的独特魅力。2、“三谷公司”将以能为更多的行业、企业提供更优质服务为发展发展方向。帮助更多的经营企业，共同推动市场经济良好的循环发展！培养更多的技术、整合更多的服务模式提高中国劳动力价值，才能有效的推动各行业、企业经营发展，从而推动市场经济良好的循环发展！这正是市场经济发展所需要的，也正是我们该做的！二、项目介绍建材装饰售后服务外包项目1、市场

6、前景近年来，“服务外包”这个词我们以屡见不鲜，各类行业都有着各种需求从交通运输、技术服务、人力资源、市场经营、生产加工.等等 “服务外包”产业正市场化快速发展。2009年，国家出台相关政策扶持“服务外包产业”。“2009年月日，国务院办公厅下发了关于促进服务外包产业发展问题的复函，批复了商务部会同有关部委共同制定的促进服务外包发展的政策措施。经国务院批准，将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等个城市确定为中国服务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务，促进服务外包产业发展试点。 国家将在个试点城市实行一系

7、列鼓励和支持措施，包括税收优惠、财政资金支持、实用人才培训、特殊劳动工时、金融支持、知识产权保护和改善投资环境等，把促进服务外包产业发展作为推进中国产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。” 在这种大的发展趋势下，我们为什么不开拓新的市场呢？我们为市场提供更好的服务！技术专业化、服务规范化，节约成本，增强企业市场竞争力.在金融危机、经济萧条的冲击下，当各个行业都受到影响的情况时，唯独服务外包业是在保持快速增长的。在这种大的趋势影响下，我们开发了首个“建材装饰售后服务外包平台”，如同做蛋糕，各种材料、工具都有了，想吃的话差怎么做了！做好这件事需要掌握各种技术，我们的平台

8、提供一系列的技术，及配套的市场开拓方案、管理方案。这一年，三谷公司每增加一项服务就增加一倍收入，2009年平均月增长达十倍的发展速度说明了公司对于市场趋势把握的准确性。三谷公司从单一的家具油漆修补到如今的综合性服务；员工从创业之初的3人到今天的20多人；员工从月收入1000元到月收入2500元左右，这些都揭示了我们所从事事业的意义为社会创造就业，为员工创造福利！目前消费者对服务的的要求越来越高，很多企业对售后服务都很重视，纷纷大力投入资金提升服务质量，以塑造品牌形象， “建材装饰售后服务外包”就像初升的朝阳，它的前景正激励着我们去投入更大的热情！2、可操作性“建材装饰售后服务外包业”不同于其他

9、行业，随着消费者的成熟、理性，使得建材装饰行业对售后服务更加重视，三谷公司根据市场规律，创造了具有：低投入，低投资风险，无风险市场操作、技术专业易操作等特点的“三谷服务平台”。以稳定快速的“市场开发方法”，让业务快速发展；以简单易操作的“综合技术培训方法”,让员工快速掌握多项服务技能，提升劳动价值；以“高效施工管理方法”，让资源充分利用，项目合理搭配，团队高效配合，出色完成综合服务工作，为企业创造最大的价值。只要成功复制这套模式，既可得到市场的巨大回报，这是否值得一试，相信有眼光的您自会判断！3、调查分析2009年，三谷公司首先提出“建材装饰售后服务外包”经营理念。回忆之前的行业现状：a. 有

10、实力的公司会建立售后服务部门。按最低成本计算，一般是由电话客服、售后经理、2-3个服务人员组成，以平均每人每月1000元工资计算，一年售后成本投入要60000元左右（只是人力成本），且人力资源大部分时间空闲，由于员工流动性大容易造成技术水平落后，员工积极性不高，造成售后服务低下，消费者投诉抱怨等问题；b. 第二种情况：由其他岗位的员工临时填补服务。售后是非直接营利部门，由其他人员临时填补的草台班子根本就谈不上专业，客户满意度可想而知；c. 第三种情况：厂家支持售后，增加了运营成本，最后羊毛出自羊身上。d. 第四种情况：在市场上找游击队小工，价格不稳定、服务质量无保障、更重要的是降低了企业形象，

11、最糟糕的是干脆不做售后服务，客户忠诚度尽失，品牌信誉不能保证，以至于最后企业难以生存。如果将售后服务外包给一个“专业的服务公司”所有问题都解决了，技术服务全面，解决客户售后多种问题、统一服务标准、统一服务语言、统一服务形象、提高双方企业形象，人力资源充分利用，而售后服务成本也可以降低一半，我们为企业解决了难题，也为顾客提供了更好的保障，充分体现了“三谷服务平台”的价值。3.1 市场空间我们的服务对象很多，其中最大的是几大木制品行业，楼梯行业、木地板行业、门窗行业、家具行业、装修公司，以及广大的终端消费者，都是我们的服务对象。在现有的基础之上公司还有配套的系列化产品，产品可以因实际需求而无限制增

12、加，以服务带动产品销售，我们的利润将无法估计。3.2 市场竞争服务行业不同于其他，只要我们坚守使命、兑现承诺，我们的发展将是良性的、可持续的！首先，我们就有先入为主的优势，有谁听过家电业的服务有超越海尔的！3.3 发展趋势建材装饰行业随着市场竞争越来越激烈，各种经营手段已将市场营销推上一个又一个高峰，行业利润也越来越低，降低经营成本，增强市场竞争、打造品牌，已成为他们的主要发展方向。而售后服务最能消耗经营成本，成功的销售，很有可能在售后时就要亏损了，售后服务外包将再次把这一行业，推上一个服务营销高潮！三、发展战略倾力将“三谷服务平台”打造成支持建材装饰行业快速平稳发展的重要支柱！坚守推动企业良

13、性可持续发展的使命！1、公司将加强研发力度，开发出各种相关服务技术，满足更多行业的多元化服务需求；2、引进战略合作品牌，扩大经营范围，丰富配套销售产品；3、开放思想，复制成功模式，大力发展加盟伙伴。努力创造共赢，让更多的人成功创业；4、让“建材装饰售后服务外包”产业快速发展，以提高劳动价值，提供更多岗位，为社会创造就业。四、合作加盟1、加盟项目1.1 服务项目 木楼梯修漆服务 木地板修漆服务 木门窗修漆服务 木家具修漆服务 木质品养护服务 室内污染检测服务 室内污染治理服务 1.2 产品项目 室内污染治理产品：甲醛清除剂 木制品养护产品：新一代木质油精 木制品修漆补漆工具 各色油漆修补化工颜料

14、 修漆专用稀释剂2、加盟优势2.1 技术优势：三谷通过长期的服务经验积累，数十位服务工程师的技术总结，充分掌握各种情况，并汇集成册。再配备专业的修漆工具，可以让一线工程师更快掌握技术，提高工作效率。2.2 业务优势：三谷成熟的业务操作模式，可以满足加盟商的业务信息需求，可提供全套的售后服务外包合作方案、多种合作方式，根据不同地区选择使用合适的合作方案，教你如何开展业务。2.3 业务协助优势：三谷在各地的加盟商，可以协作开展业务。2.4 品牌优势：行业第一品牌，第一个进入行业，成熟盈利模式。2.5 产品优势：持续不断的新技术、配套产品、系列化可销售商品。2.6 抗风险优势：自己当老板但又不孤军奋

15、战，有总公司做坚强后盾。可尽展老板风采，又大大降低了创办企业的风险。2.7 区域保护优势：独家经营，突出竞争优势，确保优良效益。2.8 集中采购优势：共享公司总部大规模采购的低价格优势、降低成本、保证资源及品质。2.9 效率优势：成熟的运营模式，减少筹备和自行摸索的时间。2.10 成本优势：投资成本低、见效收益快、利润价值高。2.11 品牌规范优势：统一运作、统一标识、统一产品、统一价格体系、统一着装、统一培训。公司将提供全面的形象。全国统一的产品体系和服务价格体系，专业的人力资源培训、资深运营管理专家指导支持。3、加盟支持3.1产品支持通过售后服务，销售相关产品，总公司经过调查、试销有效的产

16、品，会配备给各加盟商，以提高利润收益。现有的产品，高端家居护理产品、室内污染治理产品。3.2 培训支持a、修漆技术配培训各种漆面的修理方法及各种颜色调配，工具的使用方法，售后服务业务的服务流程, 从操作与行为规范、基本品质和素质等方面必须经公司总部培训通过后才能上岗，并接受总部不定期的培训。b、护理技术培训护理施工的流程，各种木制品的养护专业知识、从操作与行为规范、基本品质和素质等方面必须经公司总部培训通过后才能上岗，并接受总部不定期的培训。c、电话客服培训统一的电话接待语言，接待礼仪培训，售后服务外包业务的统一口径培训，基本品质素质等方面培训，常与问题培训，并接受总公司的不定期培训。d、业务

17、流程业务开展流程培训，市场开发，服务和销售的业务结合流程培训，各类业务流程的资料支持，及现场培训。3.3 人力资源管理及指导由加盟商自己管理，总公司负责培训指导。技术工程师、业务开发人员、运营管理人员定期亲临指导。3.4 市场开发市场开发初期，总公司可派市场开拓人员，协助加盟商开发市场，将开发好的市场移交给加盟商。3.5 资料共享总部在加盟商签约后正式提供员工指导手册,技术培训手册,公司管理手册等文件资料。4、激励政策销售额与返利 进货额（元）5万元以上10万元以上15万元以上20万元以上30万元以上返利1%1.5%2%2.5%3%5、加盟投资特类城市（北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州

18、、佛山、厦门、海口、三亚.） 加盟费7万，保证金3万元；A类城市（南京、沈阳、济南、武汉、宁波、温州、大连、青岛、洛阳及省会城市、重点地级市、重点城区.）加盟费5万, 保证金2万元；B类城市（烟台、威海、安阳、南阳、新乡重点地级城市、经济发达的县级城市） 加盟费3万元，保证金1.5万元；C类城市（驻马店、信阳、漯河、许昌、开封、巩义、上街普通地级城市、经济发达的县级城市） 加盟费2万元，保证金1.2万元；D类城市（荥阳、新郑、中牟普通县级市、县城、经济发达城镇） 加盟费1万元，保证金1万元；E类城市（欠发达县级市、城镇） 加盟费0.5万元，保证金0.5万元。例：C类城市投资预算（1）、房租3个

19、月 ： 2500元（含水电费、物业管理费）（2）、办公家具： 1000元（3）必需产品： 10000元（4）、修漆工具（2套）：2000元（5）、护理工具（10套）：1000元（6）、办公设备： 3500元（包含：电脑2500元、打印机450元、传真机500元、电话50元）（7）、加盟费： 20000元（8）、加盟保证金：10000元 （合同期满时退还）（9）、流动资金：5000元C类城市需投资资金合计：55000元6、加盟条件加盟经营是加盟总部与加盟商之间通过合同而建立的一种互惠互利的持久关系。三谷总部提供其所拥有的品牌和经营技术，加盟者则以资金、人力与地缘关系，强强联手，共同合作，共创双赢

20、。6.1 加盟方须为合法的有完全民事行为能力的自然人或企业；6.2加盟者须具有良好的合作精神,勤奋务实,诚实守信；6.3 加盟者须具备一定的投资经营的经济实力；6.4 加盟者须具有一定的从商经历及基本经营能力；6.5 加盟者须严格遵守执行，三谷总公司制定的加盟商管理制度。7、加盟方式根据各人经营习惯及经营能力，三谷制定两种加盟方式，供选择。7.1 独立加盟符合加盟商条件，取得加盟经营授权后，独立经营，享受全部收益。7.2 联合经营三谷总部参股投资经营，建立联营分公司，投资比例3 ：7三谷投资30%，分享收益30%、加盟方投资70%，分享收益70% 。加盟方负责人事及经营管理，三谷总部负责指导、

21、财务、审计。8、加盟流程加盟流程图：索 取 加 盟 手 册初次电询不 接 受 申 请实地考察深入了解了 解 沟 通填 写 申 请 加 盟淘 汰百 分 考 核实 质 磋 商签 定 合 同打 款 授 权产品及工具各类资料支持发 货 培 训派人指导培训正 式 运 营情 况 反 馈后 续 支 持协助市场开发9、加盟申请A、个人加盟基本资料加盟地点_姓名民族性别电话 手机年龄学历专业E-mail身份证号籍贯联系地址邮编社会关系及资源姓名单位名称职位备注合伙人姓名年龄联系电话姓名年龄联系电话姓名年龄联系电话加盟企业投资总额 万元人民币申请说明得知郑州三谷的渠道：口 搜索引擎 口 宣传资料 口偶然遇到 其他

22、网站链接口 专业展览 口 亲朋介绍 口产品包装 口其他商家介绍本人现工作或经营情况1. 是否有过经商经历：是2. 是否已脱离单位关系：是否3. 是否经营过家具、建材、装修、环保或家居用品 是否如有请填写：4. 本人曾经做过的行业：，;申请地、加盟区域的市场情况1. 申请地区： 省 市 县2. 申请区域（城市）人口： 家庭平均月收入： 产业结构：气 候：城市经济重心：3. 最高档的商场是：最繁华的商业地段是： 4. 区域内现有经营的建材装饰知名品牌有： 经营前准备 1. 是否有理想办公地点： 是 否2. 是否已建立客户网络： 是 否3. 办公总面积（平米）： 4. 办公室是： 自用 租用 租金：

23、 5. 计划如何开拓市场： 投资计划1. 经营方式： 独资 合资 其他2. 管理者： 本人 雇员工管理3. 计划投入资金：一次性投入人民币： 万元 2010 年 月 日郑州三谷审核意见 年 月 日制表人： 审核人： 批准人：感谢您百忙之中对我们工作的支持，我们会在35个工作日内给予答复，如遇疑问，请来电咨询，期望您的加入，与我们共创辉煌！ 联系电话：0371-66525877，传真：0371-66115266，QQ：252134794 邮箱：san-gu 网 站： 备注： (请在申请表的后面附上申请人身份证复印件)B、企业加盟基本资料加盟地区_（市）公司名称公司性质员工人数法人姓名性别年龄身份

24、证号联系电话电子邮箱公司地址邮政编码传 真从业年限管理方式申请加盟地区计划投资额当地人口数量人均收入城市级别公司经营状况公司资产状况固定资产流动资产负债万元万元万元货币资产状况万元人民币银行证明（盖章） 年 月 日申请理由陈述:*您准备用于投资此项目发展的总资金？（含办公费用、装修费用、商品进货费用等费用） 您的投资方式：个人投资朋友合资由所在企业管理打算花多少时间去管理项目？亲自管理？委托其他人员管理？或其他形式的管理？你参与项目实际管理的角色定位？ *您期望的日均营业额为多少？ 您预计的开业时间？ 为何选择郑州三谷？ 你是从哪里了解到郑州三谷的？ 您的创业设想？事业目标？ 加盟地区市场情况

25、：申请加盟地区：省市 县区域申请的城市情况：该区域的常住人口（）万人该区域的流动人口（）万人人均收入（）元月所在城市大型专业建材装饰市场有：1_，2_，3_，4_，5_；进入当地市场的室内环保品牌有：A您现在行业是_，职位_。B您所知道同市场内同类竞争室内环保品牌有： C您预计今后建材装饰售后服务外包的发展趋势是： D您曾经营业绩： 年度至 年度，年销售额 万元。E您现有员工：主管 人、销售人员 人。主要竞争对手及其具体情况：您认为您从事售后服务外包行业的优势在于：加盟企业预计投资总额人民币郑州三谷科技公司审核意见（盖章） 年 月 日制表人： 审核人： 批准人：感谢您对我们的工作支持！我们会在3 5个工作日内给予答复，如遇疑问，请致电咨询，期望您的加入，与我们共创辉煌！电话：0371-66525877 传真：0371-66115266 QQ：252134794 E-mail：san-gu Http：/备注： 企业加盟，请在申请表的后面附上公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表身份证的复印件（请在全部复印件上加盖企业公章）；个人加盟请在申请表的后面附上身份证的复印件。10、加盟合同 郑州三谷科技有限公司.连锁加盟事业部 二零一零年二月二十八日