公共关系操作实务.docx

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1、名词解释：1， 公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。P12， 目标管理：是指组织管理层根据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织管理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，经过上下协商，订出各部门及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的管理活动。P53， 抽样调查：是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。P354， 分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为若干层，其次

2、根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原则从各层中抽取样本。P395， 组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。P546， 公共关系策划：就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现在微观和宏观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。P767， 独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P888， 非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。P889， 知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类

3、公众。P8910，反馈调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。P一五912，建设性公共关系：P176一三，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。P一八314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的基础。P203一五:，组织传播：是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。P20816，

4、小众化媒介：在有限范围内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。P21717，制造新闻：是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划的策划，组织，举办具有新闻价值的活动，事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使所有报道的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。P226一八，公共关系宣传：是公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关信息而进行的各种对外公开的传播方式。P23019，新闻发布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊回忆形式。P2

5、4220赞助活动：是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化，体育，社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。P26721，危机公关：是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。P32022，信誉危机：是指公关组织由于在经营理念，组织形象，管理手段，服务态度，组织宗旨，传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。P32523，点式危机：P32624，线性危机：是指由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展发展方向出现的一系列接二连三的危机连锁现象

6、。P326选择题：1，（公关实务）是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象公众P22，双向对称的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公众及社会利益的对称性。P23，组织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，问题不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的（多样性）P44，公关实务活动特别是公关专题活动室由一系列具体的公关活动组成的，这体现了公关实务的（综合性）特点P45，公共关系实务全面目标管理的特点：目的性，层次性，整体性（多选或是简答）P76，注重公众利益， 以公众利益为出发点，是公关活动的最基本原则P107，维系要周全应主要重视两点，即关系的

7、周全和时间性的周全P一五8,1952年，被誉为（美国）公关圣经的有效公共关系出版发行了。9，公共关系的“四步工作法”即公共关系调查研究；公共关系策划；公共关系实施；公共关系效果评估。其中，公共关系调查是起点，公共关系实施是核心。P2310，按照课题的性质来划分，公关调查课题可分为状态性选题，开发性选题，和研究性选题三种。P2811，状态性选题的调查方法：问卷调查法，抽样调查法，民意测验法。P29图12，状态性选题的资料处理方法：统计法，描述法。P29图一三，状态性选题的经费：一般较多。P29图14，开发性选题的调查范围：选择典型场所。P29图一五，研究性选题的资料处理方法：推理法，寻找本质联系

8、。P29图16，资料的整理分析主要包括以下工作：检查核实，分类汇编，分析论证（分析一般包括定性分析和定量分析）P3217，调查报告内容中的附件，包括问卷样本，统计数据，北背景料等P33一八，抽样调查的优点：准确性较高，节省时间和费用，灵活性较大。P3619，文献研究是整理（现成）文献资料的调查研究方法P3720，等距随机抽样，又叫机械随机抽样，系统抽样。P3921，座谈会的规模不宜过大，一般以58人为宜。P4222，调查表一般由标题，致被调查者的短信，填表说明，主题内容，编号和调查实施情况记录等六部分组成。P4623，组织自然情况，如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人

9、数，文化，年龄，性别，职务，职称结构等P52（了解组织情况调查的内容，不要搞混就行）24，公共关系策划的特征：综合性，思想性，创造性，目的性，弹性P7825，相关性是公众的最主要特征P8626，组织内部的全体成员，包括全体员工，股东和董事P8727，首要公众，次要公众，边缘公众是根据公众对组织的重要程度来划分的。P8828，顺意公众，逆意公众与独立公众是根据公众对组织的态度来划分的。P8829，非公众，潜在公众，知晓公众，现在公众是根据公众发展过程不同阶段的特点所做的划分。P8830，了解公共关系时点方案与时期方案的内容，不要背，了解并不混淆。P10331，公共关系计划实施的特点：动态性，创造

10、性，影响的广泛性。P11632，专家意见法又称“德尔菲法”P一三532，产品质量是构建组织形象的基础P一五133，为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全，陈述，选择，知晓四个方面。P一五734，宣传性公共关系的特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果较快。P16435，交际性公共关系的特点：快节奏；有灵活性；人情味强。P16636，建设性公共关系活动的重点是宣传和交际，目的是提高知名度。P17637,1998年正式将网络命名为第四媒体。P20038，传播的主要类别：内向传播，人际传播，群体传播，组织传播，大众传播。P20039，内向传播是由感性到理性的思维活动。

11、P20040，了解媒体和媒介的区别，勿背，能区分开就行。P20141，民意调查方法，最多地呈现在政治管理和公共关系当中。P20342，人际传播的特征：随机性，灵活性，针对性，情感性，快速性，局限性。P20643，小众化媒介包括：有线电视，专业化频道，会员交流内部的信息资料等。P21744，公关组织的新闻活动主要是新闻发布和制造新闻。P22645，完整的CI系统包括理念识别，行为识别和视觉识别三个部分。P23146，新闻发布会的特点：宣传性，正式性，耗费较高。P24347，按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会P25148，联谊活动的形式很多，主要有联欢会，联谊会，文艺演出，交际舞会，电影招待

12、会等。P28149，联谊活动由低到高有三个形层次，感情型，信息型，合作型P28350，制定企业营销策略的原则：未来化原则；市场化原则；进攻性原则；创新性原则；功能化原则P29951，危机的类型P325-P326从内容方面来看，公关危机可分为信誉危机，效益危机和综合危机。从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机，周期性危机和综合性危机周期性危机是一种按规律出现的危机现象。52，处理危机事件的公共宗旨是：面对现实，尽力挽救。P33053，组织内部活动实务可以这要设定为三大项目，即公关机构建设，公关刊物撰制和其他公关活动（主要是前两个）P340简答题1，公共关系实务的构成要素？P2（1） 公关

13、实务目标（2） 公关实务主体（3） 公关实务客体（4） 公关实务的手段和方法管理职能和信息传播（5） 公关环境2，公共关系实务的基本特征？P3（1）策划性（2）多样性（3）综合性（4）程序性3，公共关系实务的基本原则？P10（1） 以公众利益为出发点的原则（2） 以事实为基础的原则（3） 以科学为指导的原则4，调查计划的内容？（也可作选择题）P30（1） 对调查本身的设计（2） 对调查工作的具体安排5，如何制定调查计划？P30（1） 调查计划要做可行性论证（2） 调查计划既要全面又要简单明了6，简述抽取眼根的过程？P40（1） 确定调研总体（2） 编制总体名单（3） 确定样本规模（4） 抽取样

14、本（5） 评估样本7，提问语句的设计要注意哪些事项？P47（1） 注意提问方式，提问方式有直接提问，间接提问假设性提问等。（2） 注意提问语气的贴切。（3） 要避免出现诱导性问题（4） 要以封闭式问题为主，开放性问题为辅。8，公共关系策划的意义P76（1） 有利于加强组织公关工作的整体性（2） 有利于提高组织公关工作的可控性（3） 有利于提高组织公关工作的预见性（4） 有利于促进组织公关工作的成熟度9确定目标的原则？P83（1） 与组织整体目标相一致（2） 塑造组织的有效形象（3） 把抽象的目标概念具体化10， 如何确定公共关系活动主题？P91（1） 主题的表达可以不拘一格。可以是一种简洁的陈

15、述，也可以是一个寓意深刻的警句，还可以是一个鲜明的口号。（2） 主题的设计应突出组织自身特色，这样才便于通过围绕主题，开展活动，树立起独特的组织形象。（3） 主题的设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点，使之具有针对性。11， 如何确定活动时机？（1） 组织开业或新产品新项目，新服务，新技术退出之时；（2） 组织更名，转产或与其他组织合并时；（3） 组织获得荣誉，引起关注时；（4） 组织遇到某种偶发事件，发生某种失误或被公众误解时；（5） 重要的节日，社会上发生重要事件时12， 如何进行媒介整合？根据公共关系目标，根据受众的数量，分布范围，年龄，文化水平，兴趣爱好等，选择电视广播，网络，报纸等媒

16、介形式，选择人际传播，群体传播，大众传播等传播渠道，选择演讲，新闻发布会，记者招待会，娱乐活动等活动形式，选择宣传手册，招贴画，标语等宣传方式，在进行充分的论证分析的基础上，进行与消费者的沟通，保证所选定的传播渠道及其整合达到预期成效而耗费最小化。13， 公共关系评估的意义？P126（1） 首先，公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。（2） 其次，评估是开展后续公共关系工作的必要前提。（3） 最后评估师鼓舞士气，激励内部工众的重要形式。另外，公共关系评估的另一重要意义哎在与使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。14， 实施过程的评估要点？P1

17、29（1） 信息内容准确度，信息表现形式，信息发送数量（2） 信息被传媒采用的数量和质量如何（3） 接收到信息的目标公众有多少，成分如何，和组织关系有多大（4） 注意到该信息的目标公众数量15， 实施效果的评估要点？P129(1) 了解信息内容的公众数量(2) 改变观点，态度的公众数量(3) 发生期望行为与重复期望行为的公众数量(4) 达到的目标与解决的问题(5) 对社会经济与文化发展产生的影响16， 社区工作的具体内容？P一五9（1） 组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响（2） 组织的一切经济，文化，科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地（3） 尽可能江组织内部非

18、生产化，专业性的文化，福利设施向社区开房放，使社区公众都能分享（4） 积极承担社区内的公共事务货公益活动17， 社会型公共关系活动的形式？P171（1） 以组织机构本身的重要活动为中心而展开的活动（2） 以赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动（3） 资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度18， 开展社会性公共关系的原则？P172（1） 富有公益性，突出回报社会，承担社会责任的良好形象（2） 注重文化性（3） 量力而行（4） 具备宣传性19， 防御性公共关系的特点？P一八0（1） 居安思危，防患于未然（2） 洞察一切，见微知著（3） 积极防御，加强疏导20， 组织传播的特点？P208

19、(1) 传播主题的组织化(2) 传播对象的具体化和大众化(3) 组织内部的传播活动具有双重性(4) 组织外部的传播方式具有综合性21， 如何进行有效的公关传播？P2一八（1） 创造最好的信誉条件（2） 建立良好的信息条件（3） 认真考察传播对象（4） 营造良好的传播氛围（5） 学会掌握传播技巧（6） 要使传播具有感染力22， 公共关系专题活动的基本特点？P239（1） 针对性强（2） 感染力强（3） 不受时间限制（4） 活动方式灵活（5） 弥补日常工作之不足23， 如何开展联谊活动的组织工作？P282（1） 明确联谊目的，围绕目的去策划活动（2） 提出活动预算，筹措必须的经费（3） 根据场地，

20、交通，气象，设备等条件确定活动的时间，地点和场所（4） 确定应邀对象，发出请柬（5） 安排活动程序，并印刷成节目单（6） 布置活动场地，并安排专人负责接待24， 联谊的原则？P282（1） 真诚性（2） 互利性（3） 效益性25， 企业文化的本质特征？P305（1） 各异性（2） 共识性（3） 非强制性（4） 相对稳定性26， 建设企业文化的基本原则P306（有可能考论述题）（1） 目标原则（2） 共识原则（3） 一体原则（4） 卓越原则（5） 绩效原则（6） 亲密原则27， 危机公关的基本对策？P332（1） 总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象（2） 具体对策

21、：根据不同的公众对象分别采取不同对策28， 危机公关的评价标准？P334(1) 在危机处理过程中，公众受到的不良影响是不是降到最低(2) 在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害时不是最少(3) 在危机事件发生后所进行的处理过程中，组织是不是以最小的代价，保住了组织在经济方面最大的利益(4) 在危机公关的处理完成后，组织在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起组织的新形象，以最大可能恢复了组织的美誉度和公众对其的信任29， 危机公关评价的意义？P335（1） 首先，对于组织而言，危机事件的发生，不是一件小事，它往往给组织造成伤害和损失，小到利润下降，经济效

22、益受损，大到使组织遭受灭顶之灾（2） 其次，每一次危机事件，都会在社会和公众心目中留下深刻的印象，一个组织对于危机处理的慎重态度和重视程度，完全能够显示出一个组织对社会的负责态度和它本身的成熟程度（3） 另外，把对危机公关工作的分析，评价和总结借助于传播媒介公诸于众，能让公众更透彻地了解本组织，重新塑造组织站立起来的新形象，这是一个经受了挫折和考验后，更完整， 更成熟，更有实力的社会组织形象，它重新建立起自己的知名度，信誉度和美誉度。30， 内部公关机构的组建原则？P342（1） 需要性原则（2） 高效性原则（3） 专，博结合的原则（4） 服务性原则论述题（大家自己整理吧，我时间不够了）1，

23、如何进行公众意见调查？P532， 如何进行公关策划？P793， 设计活动项目时应注意哪些问题？P924， 公共关系计划的实施过程？P1215， 公共关系活动类型评估？P一三16， 消费者公共关系实务？P一五67， 如何开展进攻性公共关系？P一八38， 公共关系与传播的关系？P2049， 如何进行公关广告的创意和设计？P23410， 如何进行展览会的策划和组织？P25211， 建设企业文化的基本程序？P30712， 危机公关的基本措施？P332案例分析可能涉及到的是危机公共关系，进攻性公共关系，社区性公共关系以及P65的组织形象地位分析图，老师没具体说12.31.202213:2213:22:5722.12.311时22分1时22分57秒12月. 31, 2231 十二月 20221:22:57 下午13:22:572022年12月31日星期六13:22:57