公共关系语言理论基础与方法技巧.docx

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1、公关语言第一章 公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家 索绪尔 著作普通语言学教程2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。3、公关语言艺术的作用：1) 畅通信息传递2) 加深情感沟通3) 促进关系协调4) 激发众行为第二章 公共关系语言的语言基础1、 语言的共性：A. 交际工具B. 约定俗成 C. 不断生成2、 语言变休A. 情境变休B. 地域变体C. 社会变体D. 时间变体E. 功能变休3、 汉字的特点A. 汉字呈方块形状B. 汉字具有象形性C. 汉字具有代表

2、性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章 公共关系语言理论基础第一节 公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1) 感性认识的主要特点：直接性和具体性2) 理性认识的主要特点：间接性、概括性 概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1) 概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式）2) 并非语词都单

3、独表达概念3) 不同语词表达相同概念4) 相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法 定义划分-限制-概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式 表达判断的是形式语句。种类定义类型性质判断断定事物具有或不具有某种属性简单判断关系判断断定事物之间比较简单的关系假言判断断定事物之间的条件与结果的关系复合判断选言判断断定事物之间的的选择关系联言判断断定事情之间的并存关系6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。区别：1) 判断与语句属于不同范畴2) 并非所有的语句都表达判断。3) 不同的语句表达相同的

4、判断。4) 相同的语句表达不同的判断。7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。9、推理的类型：分类标准类型名称区别根据前堤的数量直接推理由一个前提推出结论间接推理由两个或两个以上前堤推出结论根据思维进程的方向演绎推理由一般性前提推出特殊性结论的推理归纳推理由个性别的前提推出一般性结论的推理真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实 2、推理必须遵守相应规则10、常用推理规则：真言三段论的推理规则1) 每个三段论只能有三个不同的概念2) 中项在两个前提中至少要周延一次3) 在前提中不周延的概念到结论中不得周延假言推理规则

5、1) 充分条件假言推理2) 必要条件假方推理3）选言推理相容关系的选言推理（只能先否定后肯定）不相容关系的选言推理11、思维规律名称含义作用同一律在同一时间，从同一方面，对同一个思维对象应该保持确定和同一。保证思维的确定性矛盾律在同一个时间，从同一个方面在同一个思维过程中，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真。排中律在同一个时间、从同一个方面，在同一个思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假充足理由律为确立某一个观点必须提供真实充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。保证思维的论证性第二节 公共关系语言的心理基础1、心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在

6、一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。2、心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性3、心理定势的类别：微观心理定势，宏观心理定势，流行心理定势。第三节 公共关系语言的文化基础1、文化的构成A. 物质文化B. 精神文化C. 行为文化2、文化与语言的关系：1) 语言是文化行为的工具2) 语言是文化传播的载体3) 语言是文化的表现形式4) 语言本身就是一种文化3、文化背景与语言沟通的关系：1) 语言与文化的相互补充2) 语言与文化的相互差异a) 文化差异导致的不同语义b) 文化差异导致语言不对应第四章 公共关系语言的基本形式语言名称含义类型特点作用有声

7、语言即口语或口头语言，有声语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。(一) 会话语言a) 依赖语境b) 随意发挥(二) 独白语言a) 指向明确b) 条理清晰c) 利于引导与书面语言相比：A. 音义结合的相对性B. 思考表达的同步性C. 瞬息即逝的短暂性D. 信息反馈的迅速性E. 语体风格的简洁性F. 相互比较的基础性书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言a) 公文语言b) 新闻语言c) 说明语言d) 敬礼语言e) 契约语言(一) 公关书面语言的一般性特点：a) 以说明为主要方式b) 以准确为基本要求c) 以简洁为鲜明特色d) 以庄重为独特风格（二）公关书面语言的具体

8、特点1) 语词特点2) 语法特点3) 修辞特点1. 坚持“立诚”原则2. 使用语词朴素贴切3. 使用语句自然妥当4. 结构安排清晰严谨4）逻辑特点体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。公共关系语言是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。体态语言系统科学的研究是在20世纪60年代开始起步。1) 动态体语a) 手势语b) 身势语c) 表情语d) 接触语2）静态体语立姿与坐姿，人际距离A. 综合性与交叉性B. 真切性与直观性C. 多样性与丰富性D. 先天性与经验性E. 民族性与文化性F. 含蓄性与模糊性一、 增加有声语言的表现力二、 使表达

9、的含义更加明确三、 使表达的情感更加真挚四、 能昭示或掩饰内心的情绪五、 能迅速地传递反馈信息六、 有效地体现气质和风度辅助语言也称类语言或副语言，是指口语表达过程中伴随有声语言出现的不分章节但能表示特定含义的语言现象A. 语调B. 语速C. 重音D. 停顿E. 笑声标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统一、 标志语言1) 字体标志2) 图形标志3) 组合标志 二、标点符号构成方法：1、 具象表述法2、 象征会意法3、 抽象表征法4、 文字标识法第五章 公共关系语言的应用原则第一节 遵循公共关系的基本原则一、 以总原则为指导方针二、 以实践原则为行为规范三、 以具体活动原则为准绳公

10、共关系总原则产生于20世纪30年代，在艾维李和伯内斯的公共关系思想基础之上。1906年在原则宣言中提出的公共关系的基本思想：讲真话第二节 言由旨遣一、 公共关系语言的应用目的(一) 传播信息 （最基本目标）(二) 联络感情(三) 改变态度（主要目标）(四) 引起行为（最高目标）第三节 言贵情真一、 尊重公众二、 体现真诚三、 自然得体第四节 言因客异二、 区别公众的主要标准A. 公众的变化过程：非公众，潜在公众，知晓公众行动公众B. 公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众C. 公众对组织的作用：次要公众、边缘公众、首要公众D. 公众面临的问题E. 公众的基本需求。三、 区别公众的主要内

11、容1. 区别公从的思想情感2. 区别公众的接受能力3. 区别特殊公众的心理第五节 言随境迁一、 语言环境的含义：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语，上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。二、 语言环境的主要特点A. 语言目的的确定性B. 语言规范的多变性C. 言语场合的复杂性D. 语言形式的多样性三、 语言环境对表达的作用1) 为索引语句提供指示对象2) 补充省略语句表达的内容3) 可以消除语句本身的歧义4) 判断语言的表达是否恰当5) 帮助理解语言表达的含义6) 可以丰富语言表达的内涵四、 语言环境对表达的影响A. 影响语言表达者的情绪B. 影响

12、表达内容和方式C. 影响体态语言的应用D. 影响语言的表达效果五、 言随境迁原则的基本要求1) 时间背景的选择与利用：时序、时况、时段、时代、时机2) 空间背景的选择和利用（空间背景是指语言表达时的具体地点、场合、区域、氛围等因素）3) 关系环境的选择和利用（关系环境是指语言表达者与接受者与其相关的人物之间的人际关系。）A. 事缘关系人际背景B. 地位关系人际背景C. 业缘关系人际背景D. 亲疏关系人际背景4）狭义语境的选择和作用（是指交际双方口头语言表达的前言后语、书面语言表达的上文下文以及表达所涉及的话题背景）A. 前言后语B. 上文下文C. 话题背景第六节 言应有度一、 标准规范(一)

13、发音清晰(二) 用语贴切(三) 语法规范二、 恰当适度(一) 突出主题，紧扣中心(二) 条理清楚，言之有序(三) 前后连贯，重视首尾(四) 详略得当，深浅适度(五) 多用双音，少用长句第六章 公共关系语言的分析理解第一节 传播沟通与噪音干扰一、 传播模式与沟通方式(一) 大众传播模式1) 5W传播模式（1948年由拉斯韦尔在社会传播的结构和功能中提出）2) 新型控制率模式（由奥斯古德首先提出，施拉姆完善）3) 公共关系的传播模式（） （二）人际沟通方式A. 交往主全与交往对象B. 交往手段C. 交往环境D. 交往内容E. 交往目的 （三）传播与沟通的共同特点A. 公共关系传播沟通的双向互动性B

14、. 公共关系传播沟通的明确目的性C. 噪音干扰在传播沟通中的重要性D. 信息转换对于表达效果的制约性二、 信息干扰及消除措施(一) 大众传播的干扰及消除A. 编码干扰B. 信息干扰C. 媒介干扰D. 信宿干扰（二）人际沟通的障碍及排除1. 常见心理障碍：1) 信息沟通的障碍2) 情感沟通的障碍3) 交互作用的障碍：人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍2. 心理障碍的排除1) 遵循交往原则A. 择善弃恶，互帮互促B. 相互理解、相互尊重C. 协调平衡，分清主次D. 严于律已，宽以待人。 2）排除障碍的具体措施A. 调节平衡法B. 感情移入法C. 自我安慰法D. 心理相容法E. 补偿迁移法F.

15、 自我表露法第二节 倾听与理解倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程理解是对通过有声语言所接收信息的转换过程一、 倾听的重要作用(一) 倾听是建立与协调关系的重要途径（体现尊重、体现热情）(二) 倾听是获取和反馈信息的主要手段二、 影响听解的因素(一) 表达者所使用的语言(二) 交往所处的语言环境(三) 接收者的主观能动性A. 选择性接受B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性参与E. 选择性认知三、 听解的基本要求1. 要认真听2. 要听清听懂3. 边听边整理4. 边听边分析5. 边听边记忆6. 养成好习惯四、 倾听的一般技巧1. 全神贯注2. 积极参与3. 排除干扰4. 整理概括5.

16、揣摩推测第三节 阅读与理解一、 阅读是理解书面语言的主要方式阅读是指以文字为载体的信息的接收过程二、 阅读理解的过程分析：感觉知觉阶段、辨析理解阶段、形象抽象阶段。三、 阅读理解的基本方法：朗读与默读法、精读法与略读法、规范性读解、利已性读解与曲解四、 阅读理解的基本技巧(一) 不同语言单位的读解技巧：语词的讲解、语句的读解、修辞手法的读解(二) 不同语体文章的读解技巧：应用语体、政论语体、科学语体、文学语体。第四节 观察与释解释解形体语言的原则(一) 整体性原则(二) 制约性原则：文化背景制约、言语环境的制约(三) 个性化原则(四) 价值伦理原则三、 释解体态语言的局限(一) 视觉的局限性(

17、二) 心理的局限性(三) 知识的局限性四、 体态语言的观察释解动态体语手势语：1、细腻型：A。无意向细腻型 B。有意向细腻性2、力量型：A、切掌 B、振臂 C、伸掌、D推掌 E、抱掌 F、压掌3、其他型：A、伸拇指 B、伸食指 C、十指交叉 D、尖塔型 E、手撑脑袋身势语1. 象征性身势语。2. 说明性身势语3. 表性性身势语：排他型、亲近型4. 调整性身势语：协调性、非协调性、转化性5.表情语目光语微笑语接触语1、 相互接触语2、 自我触摸语静态体语立姿A. 开放型B. 抵制型C. 双臂交叉型D. 双腕交叉型E. 臂腿交叉型F. 手插衣袋型坐姿正规式随意式界域语的分析A. 密切界域B. 人身

18、界域C. 社交界域D. 公共界域第七章 公共关系语言的方法技巧第一节 逻辑方法二、逻辑方法的类型1. 正名法：明确概念的方法：定义法、划分法、限制法、概括法2. 喻证法。即类比法和比喻法3. 对比法：将两件事物摆放在一起，进行对照说明，以便人们能明确得出结论的方法。4. 归谬法5. 反证法：通过指出对方的观点错误，以此来说明自己观点正确。6. 例证法。通过列举事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方的观点。7. 淘汰法。也叫选择排除法8. 条件法：是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻辑方法。9. 二难法。也叫双手重假定。即一方提出关于议题的可供选择的

19、两种假定，由两咱假定扮演出来的结论都会使对方感动为难。10. 区别法。通过强调此事物与披事物之间的差别，来说明此事件与披事件无关，以此来说服对方或拒绝对方 的一种方法。第二节 哲理方法哲理方法是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。一、 哲理法的作用1. 使语言更加简洁凝炼2. 使语言更显格调高雅3. 使语言更具感召力量二、 哲理法的应用1. 作为主题：公关活动、公关广告、演讲的主题。2. 阐发主旨3. 用于通篇三、 哲理法的类型1、 警策型2、 若愚型3、 忠告型4、 总结型四、 应用哲理法的注意事项1、 不可过分 2、富有新意 3、体现特色第三节 幽默方法一、 幽默法：是运用意

20、味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。二、 幽默法的作用1、 愉悦公众2、 启迪公众3、 感化公众4、 摆脱窘境三、 幽默法的类型1、 歪释曲解法2、 仿词套句法3、 旁敲侧击法。4、 痴言傻语法5、 相关对比法6、 巧换词序法7、 妙喻双关法8、 挪用移就法。9、 曲解回避法10、 自我解嘲法第四节 委婉的方法委婉也叫做婉转、婉曲，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来竟未让人思而得之的方法。一、 委婉法的作用1、 便于理解接受2、 便于协调关系3、 避免直接冲突4、 避免语言粗俗二、 委婉法的类型1、 回避禁忌2、 李

21、代桃3、 围魏救赵4、 推诿搪塞5、 诱导否定6、 回以自解7、 诙谐调侃8、 翻新出奇第五节 其他方法一、 转移话题1、 答非所问法2、 观风转舵法3、 节外生技法4、 打断引开法二、 反向立意：就是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。1、 反话正说2、 正话反说3、 反释倒解三、 模糊方法：是指有意应用不确定或不精确语句以便实现特定目的的表达方法1、 回避式：是指对于不便 于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避2、 宽泛式：是用外延宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。3、 选择式：是指所使用的语言中包含可供选择的内容范围，具有一定的自由度。四、 暗示方法：

22、是指采取隐蔽的方式通过语言、行为或其它符号把自己的意几传递给对方并引起反应的方法。第八章 人际沟通中的公共关系语言第一节 介绍语言一、 自我介绍（一）、简单介绍与详细介绍 1、简单介绍。争取主动、简单扼要 2、详细介绍 应聘面试的自我介绍要求：1. 准时到场2. 衣着得体3. 举止端庄4. 注意观察5. 坚定信心6. 目的明确。（二）、自我介绍的基本要求1. 清晰准确2. 繁简适当3. 自然亲切4. 诚实谦虚5. 把握时机6. 形式多样二、 介绍他人(一) 介绍的顺序1. 性别顺序：把男士介绍给女士2. 年龄顺序：把年轻人介绍给年长者3. 职位顺序：把职位低都介绍给职位高者。4. 主客顺序：把

23、客人介绍给主人5. 先后顺序：把晚到的客人介绍给早到的客人6. 随机顺序。 （二）、表达的形式1. 灵活应用表达方式2. 客观得体实事求是3. 举止端庄文雅有礼4. 察言观色不可冒昧三、 被介绍人第二节 称呼语言一、 称呼的分类(一) 对群体的称呼1. 泛称：是将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼。2. 类称：是根据对方的性中坚力量、地位、身份不同而分别称呼的方式。 （二）对个体的称呼A. 尊称B. 谦称C. 泛称（三）对外国人的称呼二、称呼的功能1. 引起注意2.表示关系 3.表示情感二、 称呼的技巧1. 体现礼貌2.体现亲切3妥帖得体A. 符合角色变化 B切合对方期待心理

24、 C切合活动场景第三节 寒暄语言一、 寒暄的形式问候式 夸赞式、描述式、言他式二、 寒暄的要求1、 自然得体2、 引发认同3、 创造气氛4、 注意场合5、 讲究方式三、 寒暄的禁忌1、 生理缺憾2、 逆意经历3、 风俗禁忌A. 忌问年龄B. 忌问收入C. 忌问住址D. 忌问经历E. 忌问工作F. 忌问信仰第四节 电话语言电话交谈对应用语言的要求是：一、 使用礼貌语言二、 用语准确得体三、 注意相互呼应四、 重视辅助语言1) 语速要适中2) 应该向着电话微笑3) 随内容而调节声音。第五节 网络语言一、 网络传播的特征1、 双向互动2、 限时直复3、 体现个性4、 超越时空5、 范围广泛6、 高度

25、开放7、 综合优势8、 成本低廉9、 容量无限二、 网络公关的功能1、 收集信息2、 推广形象3、 联洛沟通4、 新闻发布三、 网语的文化背景1、 网民价值观念的个性化、多元化。2、 网络社区的超脱性和虚拟性3、 现代交际的语言经济原则第九章 专题活动中的公共关系语言第一节 演讲中的公共关系语言演讲是效果最为显著的专题活动。一、 演讲的本质及传播效果（一） 演讲的本质特征1、 现实性2、 艺术性3、 整体性4、 协调性5、 应变性（二） 演讲的传播效果1、 较强的劝服作用。2、 有效的信息交流3、 较强的表现力度4、 有助于提高声望5、 有助于塑造形象二、 口语表达的基本要求1、 清晰性、规范

26、性（初级要求）2、 流利性、自如性（中级要求）3、 丰富性、多彩性（高级要求）多彩性：A 形象色彩 B感情色彩 C理性色彩 D 风格色彩三、 书面语言的基本要求1、 符合口语特点。（1） 把长句改为适合听的短句（2） 把倒装句改成正装句（3） 尽量少用文言词语或成语（4） 把单音词改成双音词2、 做到通俗易懂（1） 把生僻词换成常用的词（2） 不用生造词语（3） 恰当地使用文言和方言词语（4） 用明白的语言难以理解的术语3、 力求生动活泼（1） 用形象化的语言（2） 运用幽默、风趣的语言。（3） 发挥语言的音乐性4、 须要准确朴素四、 体态语言的巧妙应用1、 给听众良好的第一印象。2、 用眼睛

27、与公众有效交流（交替使用三种视线：环顾、专注、模糊）3、 发挥体态语的辅助作用1) 要目的明确2) 要确切精炼3) 要自然活泼4) 要坚持自己的个性5) 要特别注意面部表情4、 用笑容与听众建立感情（1） 笑必不可少（2） 善于创造“笑候（3） 讲究方法五、 辅助语言的恰当适度(一) 使用声音的技巧1、音量音高，恰当适度（1） 视人娄多少而决定（2） 以情感来带动声音（3） 与其他技巧配合。2、 使用真场 、不用假声3、 有韵有调，悦耳动听（二）使用停顿的技巧1、 停顿的作用2、 停顿的种类和处理方法（1） 语法停顿A. 以语意明确为前堤B. 以句子成分为依据（2） 逻辑停顿（3） 心理停顿（

28、三） 使用重音的技巧1、 强调重音：词语或句子上2、 感情重音：一句话或者一段话上（四） 变化语调的技巧 语调的类型：上升调 、下降调、平直调、弯曲调和口气语调（五） 处理节奏的技巧方法有：1、讲述重要的、希望听众留下深刻印象的内容：慢、稳、有力 2、有趣的内容：活泼、轻快 3、揭露性、批判性内容：气势、力量、 4、赞颂性内容：由轻、缓而至重、快， 5、对青年人的讲话：轻快、强劲第二节 辩说中的公共关系语言 辩说：是把争执、言论、说理融合在一起，以阐明道理和说明对方为主要目的、具备口语特点的语言交流活动。一、 辩说的功能及原则（一） 辩说的功能1、 交流思想2、 疏通感情3、 化解矛盾4、 摆

29、脱窘境5、 维护尊严6、 争取公众（二） 辩说的基本原则1、 有理有据2、 掌握分寸3、 生动形象4、 机动灵活二、 辩说的类型及语言要求类型要求注意事项日常交谈辩说1、 平和自然2、 委婉有度3、 轻松幽默1、 避免进行论战2、 以礼待人3、 点到为止问题争议中的辩说1、 明确概念是辩说的前堤条件2、 明确概念是自守望的方法，又是进攻的武器3、 模糊概念也是有效的自守方法另外要求：观点鲜明、论据真实、理由充分、适可而止涉外交往中的辩说1、 注重语境 2、 熟悉习俗3、 机智幽默4、 灵活变通5、 维护尊严特点：重要性、政策性、策略性三、 辩说的性质及语言技巧类型含义技巧劝导性辩说是用道理说服

30、对方，使其对某种观点表示赞同或者同意去做某件事1、 导之以理2、 动之以情3、 感之以诚4、 诱之以利探询性辩说通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式1、 隐语试探2、 投石探路3、 欲擒故纵4、 复杂问语5、 假设条件解惑性辩说是在释解各类疑点时所使用的辩说方法1、 借物喻理2、 委婉含蓄3、 巧引典据4、 独创道理5、 避虚就实6、 警句应对拒卫性辩说就是人们在处理人际关第问题上维护自身利益的有效方法之一1、 含蓄威慑2、 推已及人3、 借言反击4、 先退后进5、 晓以利害6、 转移话题反驳性辩说是指运用一个或一些真实命题来论证某一人命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程1、 限制辩题，区

31、别主次2、 攻守交替、破立结合3、 以情驭理，有利有节4、 以问诱导，迂回破解5、 理直气壮，语言铿锵第三节 谈判中的公共关系语言谈判是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿 ，协调相互关系，为取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。普遍性、沟通性、合作性、竞争性。一、 谈判的语言风格外交语言是指国家与国家交往过程中处理各种关系而使用的语言伸缩性、婉转性、灵活性法律语言是大型正规谈判的主体语言（1、政治军事谈判、2、经济科技谈判）准确性、严谨性、确定性、使用范围的普通性和通用性文学语言是经过修饰加工、富有形象色彩、感情色彩、理性色彩和风格色彩的语言。幽默、诙谐、生动、形象、富 有感召力和影响力军事

32、语言军事谈判是起源最早的一种谈判活动简练、干脆、坚毅、自信、含义深刻、极强的鼓动力二 、谈判的发问技巧1、发问的作用1) 获取信息2) 传递信息3) 探测信息4) 引起注意5) 鼓动激励6) 定向引导2、问句的类型1) 限制性问句2) 婉转型问句3) 协商型问句4) 启示性问句5) 诱导型问句6) 选择型问句7) 攻击型问句8) 透露型问句9) 核实型问句10) 预设型问句 也叫 隐含型问句3、 发问的技巧1) 因人而异2) 掌握时机3) 抓住关键4) 灵活机敏5) 速度适中6) 选择语言三、谈判的应答技巧1、应答的方法：1) 顺应前提应答法2) 限定前提应答法3) 更换前提应答法4) 回避前

33、提应答法5) 否定前提应答法6) 利用前提应答法7) 巧借前提应答法8) 偷换前提应答法2、应答的技巧1) 符合对方心理假设2) 将问话范围缩小3) 把问话范围扩大4) 使答话具胡伸缩性5) 强调相关客观原因6) 寻找借口有意推托7) 画龙点睛简明扼要8) 区别动机分清对象基本原则：一、认清发问意图 二、要选择恰当的应答方法 三、要随机应变运动应答方法四、 谈判中的说服技巧1、 须在潜移默化中进行2、 满足对方的基本需要3、 设法取得对方的信赖4、 你需要权衡利弊得失5、 要尽量简化接纳手续6、 先易后难，步步深入7、 强调一致，先人后已。8、 重视交谈的开头结尾。第四节 广告中的公共关系语言

34、一、 广告语言的基本要求1、 真实准确2、 通俗易懂3、 简洁明了4、 精练含蓄5、 新奇独特6、 用语规范二、广告语言的表现手法1. 一语双关2. 寓意言外3. 妙设悬念4. 借助名人5. 现身说法6. 实据证明7. 数量对比8. 自我颂扬9. 注入情感三、广告标题语言的主要特征几种方式：新闻式标题、利益式标题、夸耀式标题、悬念式标题。四、图画广告语言形式：写实、对比、夸张、暗示、悬念、漫画手法：虚实结合、冷暖结合、粗细结合五、 广播广告语言词汇方面要求:1、 应该体现口语风格2、 要讲究文明礼貌3、 避免同音歧义4、 少用简称、略语和术语修辞方法：1、 反复2、 排比与递进六、 电视广告语言形式：图像、音乐、字幕、解说特点：1、视听结合、交替、重叠 2、有声语言作为辅助、补充。3、具有显著的踊跃性。12.31.202213:2413:24:2222.12.311时24分1时24分22秒12月. 31, 2231 十二月 20221:24:22 下午13:24:222022年12月31日星期六13:24:22