公关员国家职业标准介绍.doc

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1、公关员国家职业标准（新版）1、职业概况1.1职业名称公关员1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内1.5职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划

2、确定。晋级培训期限：初级公关员不少于120标准学时；中级公关员不少于100标准学时；高级公关员不少于80标准学时；公关师不少于60标准学时；高级公关师不少于40标准学时。1.7.2培训教师：培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备：标准教室和会议室。1.8鉴定要求：1.8.1适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专

3、业人员。1.8.2申报条件：初级公关员（具备下列条件之一者）：（1） 经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2） 连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（3） 取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。中级公关员（具备下列条件之一者）：（1） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻

4、、广告、营销、管理、秘书）3年以上。（3） 具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。高级公关员（具备下列条件之一者）：（1） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3） 具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（4） 具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。公关师（具备下列条件之一者

5、）：（1） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。（4） 具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。高级公关师（具备下列条件之一者）：（1） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合

6、格证书。（2） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。（4） 具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。（5） 具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。1.8.3鉴定方式：分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式，

7、技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：公关师：（1） 需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；（2） 由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。高级公关师：（1） 需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上

8、由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；（2） 由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。1.8.4考评人员与考生配比：公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为1：10；技能考核为1：5；专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。1.8.5鉴定时间：公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟。公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为

9、30分钟。高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。1.8.6鉴定场地设备：标准教室和会议室。2、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则 （1）奉公守法，遵守公德； （2）敬业爱岗，忠于职责； （3）坚持原则，处事公正； （4）求真务实，高效勤奋； （5）顾全大局，严守机密； （6）维护信誉，诚实有信； （7）服务公众，贡献社会； （8）精研业务，锐意创新。2.2基础知识2.2.1公共关系基础理论 （1）公共关系的含义 （2）公共关系的要素 （3）公共关系的职能 （4）公共关系的工作程序及其原则2.2.

10、2公共关系的发展简史 （1）中国公共关系的发展简史和现状 （2）国际公共关系发展史2.2.3公共关系职业道德规范（1）公共关系职业道德规范的形成过程（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求2.2.4相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争法的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）知识产权法的相关知识。（7）著作权法的相关知识。（8）劳动法的相关知识。（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。3、公关员工作要求3.1 初级公关员本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级

11、别的要求。职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1、能按礼仪规范进行接待活动2、能答复电话问询3、能起草贺信、贺电、请柬1、日常礼仪的基本内容和要求2、接待来访的程序和基本要求3、社交礼仪文书的类型和文体（二）演讲介绍1、能准备组织演讲材料2、能简述组织基本情况1、演讲的类型和功能2、演讲的基本要求（三）公众关系处理1、能处理简单问询2、能进行事务性联系1、公众关系协调原则2、公众关系协调的一般方法二、信息传播（一）媒介联络1、能准备媒介联络资料2、能收集、整理、制作新闻剪报1、与媒介交往的原则和方法2、新闻剪报的基本要求（二）新闻发布1、能准备有关新闻资料2、能联络新闻发

12、布会场事宜1、新闻发布的程序2、与新闻发布有关的礼仪要求三、调查评估（一）方案准备1、能准备调查和评估所需资料2、能承担调查的联络工作1、调查的目的和意义2、调查的基本程序（二）方案实施1、能进行一般性文献调查2、能进行问卷的发放与收集文献调查法的步骤与技巧（四）数据统计能对调查数据进行简单的统计和整理数据统计的简单方法四、活动管理（一）策划准备1、能准备策划所需资料2、能安排策划会议1、专题活动的类型、特点2、专题活动策划的一般程序（二）活动实施1、能联络活动现场2、能绘制活动场地布置图3、能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机1、会场布置的基本知识2、印刷品的一般制作过程3、投影仪、幻灯机等

13、设备知识3.2 中级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1、能按礼仪规范进行中外接待2、能撰写社交公关文书1、中外礼仪的基本内容和要求2、社交文书的类型和写作要求（二）演讲介绍1、能介绍组织的历史和现状2、能组织小型演讲活动1、演讲的基本技巧2、演讲活动的程序（三）公众关系处理1、能处理日常公众问询2、能与主要公众进行信息沟通3、能安排领导与公众进行沟通公众关系协调的主要方法和基本要求二、信息传播（一）媒介联络1、能进行媒体联络2、能安排记者采访3、能追踪监测采访结果1、记者职业特点2、新闻传播的基本程序3、新闻追踪和监测的基本要求（二）新闻发布1、能检查发布资料的

14、准备情况2、能接待现场媒体采访活动新闻发布的性质、特点（三）宣传稿编写1、能撰写新闻通讯稿2、能编写组织内部刊物3、能编写组织对外宣传册1、新闻稿的类型和撰写要求2、新闻编写的基本要求3、公众的特点和心理需求三、调查评估（一）方案准备1、能提供与调查相关的背景资料2、能起草小型调查方案1、小型调查的基本程序2、调查方案的写作要求（二）方案设计1、能设计小型观察调查提纲2、能设计小型访谈提纲3、能设计媒介文献调查方案1、调查方法的类型与特点2、调查方法的运用及其原则3、调查问卷文案写作知识（三）方案实施1、能用观察法进行调查2、能用访谈法进行调查3、能进行各种媒介的文献调查1、观察调查法的步骤与

15、技巧2、访谈调查法的步骤与技巧（四）统计分析1、能对调查数据进行统计分析2、能编制调查评估图表1、常用的数据统计的方法2、调查评估分析的原则和方法四、专题活动（一）活动策划1、能制定简单策划方案2、能编制行动方案和时间表1、专题活动目标和主题的确定2、策划构思的方法（二）活动实施1、能按要求执行活动方案2、能收集活动物品市场信息1、音像宣传品制作的有关知识2、活动物品的市场信息五、危机处理（一）舆论监测1、能监测媒体负面报道2、能监测公众关系中的消极信息1、危机管理的基本概念2、危机处理的程序和技巧（二）危机传播1、能应对日常公众投诉2、能准备危机传播材料1、危机传播管理的原则2、危机处理中的

16、新闻发布要点3.3 高级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1、能制定接待计划2、能负责业务谈判接待工作1、接待程序、特点和基本要求2、谈判知识和技巧（二）演讲介绍1、能介绍组织政策和远景情况2、能组织演讲活动，充当主持人1、演讲类型、功能和基本要求2、主持人的功能和基本要求（三）公众关系处理1、能制定外部公众沟通计划2、能制定内部公众沟通计划1、公众关系沟通的原则和策略2、公众关系沟通主要方法和基本技巧二、信息传播（一）媒介联络1、能规划媒介数据库的建设2、能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访3、能制定简单媒介传播计划1、信息传播的基本原则2、中国媒介特点3、

17、媒介传播组合及传播技巧（二）新闻发布1、能制定新闻发布计划2、能组织新闻发布活动新闻发言人制度的内容和要求（三）宣传稿编写1、能编写各种新闻稿件2、能起草组织内部刊物及音像资料的编写方案1、内部沟通的原理和方法2、内部通讯的设计原则三、调查评估（一）方案准备1、能洽谈和承接调查项目2、能撰写调查项目方案3、能撰写评估项目方案1、调查项目的要求和技巧2、各种调查的基本程序3、评估的原理及其应用（二）方案设计1、能设计观察调查方案2、能设计各种调查问卷3、能设计实验调查方案1、各种调查方法的取舍原则2、各种调查方法的原则及技巧（三）方案实施1、能执行调查方案的实施工作2、能执行评估方案的实施工作1

18、、实施调查的知识与技巧2、实施评估的知识与技巧（四）报告编写1、能对调查数据进行分析2、能撰写小型调查报告3、能撰写小型评估报告1、数据统计类型、方法与技巧2、调查报告的类型和写作技巧3、评估报告的类型、写作技巧四、活动管理（一）活动策划1、能组织小型活动的策划工作2、能起草简单的策划建议书3、能对活动效果进行基本预测1、主题构思的技巧2、策划创意的技巧3、大型活动相关的政策法规（二）活动实施1、能对中型活动进行管理2、能制定具体的行动方案3、能编制活动预算4、能对中型活动进行现场监控1、可行性研究的方法2、专题活动的流程管理3、预算的基本常识和技巧五、危机处理（一）舆论监测1、能对媒介负面报

19、道进行分析2、能提出危机处理意见1、危机的处理程序2、危机预警的基本原则（二）危机处理1、能根据危机管理计划进行危机处理工作2、能根据危机管理计划进行危机传播管理1、危机管理工作要点2、危机期间媒介关系的协调与沟通六、公关咨询（一）一般性咨询1、能处理日常工作中的咨询工作1、公关咨询的工作原理2、咨询业务的一般工作流程（二）咨询建议能起草日常服务公关建议书公关建议书的写作技巧3.4 公关师职业功能工作内容能力要求相关知识一、传播沟通（一）业务沟通1、能制定和审定业务洽谈策略2、能进行高层次的业务谈判1、业务沟通的特点和基本要求2、业务洽谈的工作流程及技巧（二）公众协调1、能负责制定全年公众沟通

20、计划2、能单独承担主要公众关系（政府、行业、社区等）的协调工作3、能有效地进行客户关系管理1、长期沟通规划的原则2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道3、客户关系管理的原则与方法（三）公关传播1、能制定并执行媒介传播计划2、能运用传播工具进行公关传播3、能撰写各种专题性新闻稿件4、能有效地进行媒介关系管理1、媒介概况和新闻报道原则2、新闻传播的方式方法3、媒介沟通与投放技巧4、媒介关系管理知识二、创意策划（一）客户需求测评1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节1、市场信息和数据分析的知识2、组织竞争战略的有关知识（二）公关策划1、能

21、根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划2、能起草大型公关策划建议书，并提出创意性计划和行动方案3、能进行一般性的案例研究分析1、公关创意策划的基本方法2、决策过程及其理论3、创造性思维的有关知识4、客户所属行业的市场状况5、案例研究的原则和方法三、策略管理（一）公关调查能运用各种调查研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题1、市场调查的一般知识、方法和步骤2、定性与定量的分析方法3、调查工作涉及的有关法规（二）媒介管理1、能规划媒介关系工作框架2、能建立并维护媒介数据库3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动1、 媒介关系的工作内容2、 媒介关系的工作技巧3、 媒介数据库的有关知识（三）

22、市场传播1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播2、能实施全年市场传播计划和行动方案3、能帮助组织规划市场传播战略和策略1、产品发布、巡展，研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧2、市场营销的知识和工作原理3、整合营销传播的基本理论和技术原理（四）企业传播1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播2、能实施全年形象传播计划和行动方案3、能帮助组织规划品牌战略1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧2、组织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容（五）公共管理1、能制定政府关系工作计划2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道3、善于并保持经常性的沟

23、通1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧2、最新政策动向和产业动向3、组织赞助的程序和应用（六）公关评估1、能结合组织的目标，对公关工作的中、长期效果进行评估2、能从公关活动的效果出发，鉴别日常公关工作的薄弱环节1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具2、数理统计与分析的基本知识（七）网络公关1、能运用互联网技术，加强与各类公众的交流与沟通2、能及时更新组织网站上的内容资料，构建网上的沟通平台1、网页设计的有关知识2、网络营销的有关知识四、项目管理（一）项目确认1、能有效地进行项目沟通2、能快速对公关需求进行鉴别3、能进行商业合同谈判1、市场环境的有关知识2、高级商务谈判的策略与手段3

24、、跨文化传播的有关知识（二）项目竞标1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节2、能有效进行项目沟通3、能把握项目竞标的各种变化1、公关市场预测的基本知识2、客户关系管理知识3、项目竞标的工作内容和工作流程（三）项目执行1、能独立承担项目小组的管理工作，并进行全案跟踪和监控2、能进行现场的有效管理和监控，并灵活处理各种变化1、流程管理的原则与方法2、目标管理知识3、时间管理知识4、财务管理知识（四）项目评估1、能有效统筹项目实施的有序性与完整性2、能在项目结束后与客户保持积极的沟通并总结实施经验1、项目管理的核心原则2、项目评估方法与手段五、危机管理（一）计划制定1、能制定危机管理计划2、能协调危

25、机中相关方面的关系危机管理计划的撰写要求（二）危机处理1、能及时处理危机事件2、能主持危机管理计划的实施3、能监控危机事件信息传播1、危机管理的工作程序和技巧2、危机传播中的新闻发布要点（三）危机传播1、能起草危机管理预警方案2、能承担危机传播管理工作1、危机管理预警方案的要点2、危机传播管理工作内容六、管理咨询（一）公关公司管理1、能开展公司的业务管理2、能对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效的管理1、企业管理的主要内容2、企业财务、税法、劳动法、合同法等有关的法律知识3、人力资源管理知识（二）公关部门管理1、能协调公关部门的各项工作2、能对公关部门业务、人力资源和组织战略决策进行

26、管理3、能为组织管理层提出公共关系的策略建议4、能协调公关部门与其他部门以及外部公关公司的合作1、服务营销与品牌管理知识2、组织形象识别系统（CIS）知识（三）专业咨询1、能对组织公共关系的状态进行策略分析2、能对组织的公关战略提出建设性建议和成熟的实施方案3、能对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议管理咨询的原则、程序和方法的专门知识七、培训指导（一）培训（二）指导1、能对中级专业人员进行培训2、能对非专业人员进行日常培训3、能编写专业培训讲义能对公关员进行业务指导培训的有关知识案例教学法3.5 高级公关师职业功能工作内容能力要求相关知识一、传播管理（一）舆论监测1、能及时掌握公众舆论动

27、向，并指导组织建立相应的资料库2、能对组织与各主要公众间的关系状态进行整体定位1、舆论调查的有关知识2、舆论分析的原理和技巧3、公共关系状态定位研究（二）传播沟通1、能审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行2、能制定中长期公关传播战略和规划1、长期传播计划的基本内容及其特点2、公共关系战略与规划（三）关系协调1、能监控与各主要公众关系，维持良好的沟通渠道2、能指导客户关系管理1、公众关系的沟通原则和策略2、主要公众对象的特征和工作环境二、策划研究（一）创意策划1、能主持大型公关活动策划2、能对公关建议书提出专家意见3、能审定大型公关活动方案4、能评判公关活动效果1、大型活动的有关政策法规

28、2、创新思维的工作原理3、策划的基本理论和原则4、创新管理的基本知识（二）公关研究1、能综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议2、能独立进行公关案例研究3、能主持开发公关工作工具1、舆论及传播研究的有关知识2、案例研究与分析3、各种研究手段的有关知识4、专业发展趋势三、危机管理（一）预案策划1、能审定危机管理预警方案2、能主持或审定危机管理计划主持或审定危机管理计划的要点（二）预防与规避1、能主持危机管理工作2、能提供危机管理建议3、能独立提供危机管理顾问服务2、公关咨询工作原理和流程3、各种应急技巧训练知识（三）危机管理培训1、能进行危机管理训练2、能根据情况的变化对危机管理预案进行不断

29、更新1、专业培训的基本要领2、培训工具的有关知识四、网络公关（一）网络舆论调研与评估1、能运用现代传播技术把握组织与公众的关系状态2、能对互联网不同公众反应进行整理，建立数据库并及时更新1、现代通讯科技的有关知识2、网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识（二）网络工具使用1、能使用网络工具，建立组织与公众的互动平台2、能规划并审定网络公关计划与网络传播有关的法律与法规（三）网络监测与维护1、能监测网上公众的反应2、能采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动1、网络监测的有关知识2、网络设计与网络安全方面的有关知识五、组织管理（一）公关公司管理1、能独立承担专业公司的运营2、能对公

30、司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督3、能开拓公司新业务和新客户4、能规划公司企业文化建设1、企业战略、管理等有关知识2、营销、质量管理等有关知识3、企业使命和社会责任的有关知识（二）公关部门管理1、能主持公共关系部门工作2、能对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督1、卓越公共关系标准2、项目预算知识六、战略咨询（一）环境监测1、能组织和指导对组织的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相应的资料库2、能负责对组织与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握1、消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识2、相关行业的有关知识（二）问题诊断1、根据组织目标，能指导对组织公

31、关整体运作效果进行评估2、能对影响组织环境的因素进行分析和研究管理决策的有关知识（三）战略建议1、能负责对组织与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议2、能指导撰写并审定组织与公众间关系的咨询报告和建议案1、战略管理的有关知识2、组织文化建设的有关知识（四）趋势预测1能从组织环境的视角把握组织的公关特征2能提出组织公关运作应注意的主要问题清单3能对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议战略公关和国际公共关系知识七、培训指导（一）培训（二）指导1、能对高级专业人员进行培训2、能对组织领导人进行高级培训3、能编写专业课件能对公关师进行业务指导和专业指导1、培训方案的编制方法2、专业课件开发的有关知识1、公关职业的前沿知识2、专业指导的有关知识目 录公关员国家职业标准（新版）11、职业概况11.1职业名称11.2职业定义：11.3职业等级：11.4职业环境11.5职业能力特征：11.6基本文化程度：11.7培训要求：11.8鉴定要求：22、基本要求42.1职业道德42.2基础知识43、公关员工作要求53.1 初级公关员53.2 中级公关员63.3 高级公关员73.4 公关师83.5 高级公关师10