《全面质量管理QFD法在高校寝室服务中的应用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理QFD法在高校寝室服务中的应用.docx（29页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 南昌航空大学 质量管理学题目： QFD法在高校寝室服务中的应用院（系） 经济与管理系专业名称 工商管理姓 名 王宏海 学 号 108303134班 级 1083031 成 绩 二O一二年十月目录引言.第1页序言第1页 1简述全面质量管理.第2页1.1全面质量管理的应用原则.第2页2.1以顾客为中心第1页2.2领导的作用.第2页2.3全员参与.第2页2.4过程方法.第2页2.5系统管理.第3页2.6持续改进.第3页2.7以事实为基础.第3页2.8互利的供方关系第4页3 什么是qfd 第3页引言学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，是在课堂之外进行学生工作的主阵地。人们常称学生宿舍为学生的第一
2、社会、第二家庭、第三课堂，宿舍文化对学生的成人、成长、成材过程有着潜移默化的重要影响。而现实高校学生宿舍管理面临着教育功能弱化、传统管理模式和理念不适应新教育体制和大学生需求等方面的问题，在新形势下，只有正确认识和深入研究学生宿舍管理、不断创新工作方法，才能有效推进高等学校思想政治工作、强化学生管理、构建和谐稳定的校园QFD最初是作为一种产品设计和质量管理方法，应用于制造业的新产品开发。现在其应用领域己经逐步扩展到了建筑业、服务业、软件开发、战略规划、交通运输等。QFD的普遍适用性绝不仅限于传统的产品、服务和软件领域，也包括战略展开和部署领域。QFD本质上是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的
3、二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥它的作用。本文参照技术领域的质量屋,结合寝室后勤服务的特有属性,设计出适用于寝室后勤服务的质量屋模型，通过该模型分析出提高寝室后勤服务质量的改进方向，并提出一些具体的改进措施，为寝室后勤管理提供借鉴意义。具体研究方案是：先分析高校寝室后勤服务质量，然后阐述qfd方法，再运用qfd方法技术建立了改善寝室后勤服务质量的模型，验证模型的可行性。关键词：全面质量管理、高校寝室服务质量、质量屋、QFD、四象限法分析图、量功能展开、应对措施。背影：近几年，高校招生规模迅速扩大，高等教育不断发展；高校后勤社会化改革日趋深入；学
4、生群体特点的变化，也呈现出多元化的现象。这一切都要求学生宿舍的管理工作能跟上时代的步伐。因此如何分析、研究做好新形势下的高校学生宿舍管理工作，已成为当前高校后勤的一个重要课题。原本高校学生宿舍管理是事业型的，主要依靠学校经费拨款，是无偿服务。随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤已开始成为独立核算的经济实体，自然宿舍管理工作也将逐步实行有偿服务。这就意味着硬件条件要改善，服务管理要跟上，经济效益要提高。情果如斯，亟需要营造一个有利于大学生身心健康发展的良好环境，让他们住有所值，自己舒心，家长放心，学校满意，力求经济效益和社会效益的有机统一。 随着高校后勤社会化的不断深入，我国社会主义市场经济的
5、不断发展，高校食堂之间的竞争将越来越激烈，此外，随着人们生活水平的提高，学生对寝室后勤服务的要求也越来越高。所以，提高满足学生不断增长的需求的服务质量将越来越重要。高校学生宿舍后勤工作中存在的问题: (一)管理者思想认识不到位，重管理轻教育 长期以来，多数高校一方面在宿舍管理方面形成了一套严格有序的规章制度，用此来约束学生在宿舍中的言谈举止，而现行宿舍管理机制更奉行的“管”字当头的指导思想，宿舍管理人员纯粹以管理者的面目出现，将自己与被管理的学生对立起来，从而使“管”与“被管”之间的矛盾比较突出，广大学生难以体会管理者的良苦用心。 (二)宿舍管理决策缺乏互动性 目前高校的宿舍管理往往是以学校制
6、定政策为主导，实行的是单纯的垂直化管理，在具体工作中难免会出现一些问题。这些问题表现为：一方面，学生对这种自上而下的管理方式常出现抵触情绪。另一方面，由于管理者和被管理者缺乏相互之间的沟通和交流，宿管人员对学生的学习和生活习惯缺乏了解，造成了管理难度的加大。 (三)对新时期学生宿舍管理工作的研究滞后 目前，大学生中独生子女的比例越来越高，学生的自理、自立能力较差；生活条件好了，学生和家长对住宿的条件要求高了，生活用品档次提高了。在宿舍里表现为：有的学生极其讲究个人形象，宿舍脏乱差却不去主动打扫整理；自己的物品视为珍宝，对宿舍公物的损坏毫不可惜；同学之间缺少学长、师兄弟、师姐妹之间的敬意和情分；
7、宿舍成员之间相互鼓励、相互帮助不够。对于这些问题，有些是学校管理问题，有些是学校硬件设施不够，其中主要还是缺乏对学生特点研究和缺少对症下药的对策。 （四）具体措施的缺乏，后勤集团化的缺陷宿管人员大多缺乏必备的安全意识与责任意识，对宿舍安全认识淡薄，没有相应的具体措施管理寝室，对于安全隐患缺乏观察。学校领导太强调教学，缺乏后勤重要性的认识，缺少对一些寝室硬件设施的投入，没有相应的监督体系，问题出现啦，才会认识到事情的严重程度，没有做到防范于未然。学校后勤集团化必然导致很多的责任真空地带，没有学校领导的重视，即使弥补 ，学校后勤服务必然有许多大的问题。 QFD法的工作原理量功能展开QFD(Qual
8、ity Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。QFD法以满足市场需求为出发点，以客户需求为驱动，将客户需求信息明确转变为设计、生产、销售部门直接所用的具体信息，保证企业最终能生产出满足客户需求，甚至给客户带来惊喜的产品。它的工作原理是绘制客户需求关系图表 一种描述“客户想要什么”与“企业如何能够最好地交付”之间关系的矩阵图。该矩阵也显示每个控制因素的相对重要度，以保证把有限的资源优先配置到重要的项目中去。它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术
9、占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的策划措施,解决问题均不同程度提到或涉及质量功能展开。对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD第一阶段-产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转化为相
10、应的控制特性或设计要求,QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法。相应方法的应用及模型的建立：质量屋技术QFD过程是通过一系列图表和矩阵来完成的，其中起重要作用的是质量表。质量表是将顾客要求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关联的表。质量表流入美国后，由于它的形状很象一个房屋，所以被形象地称为“质量屋”。质量屋是建立qfd方法系统的基础工具，是QFD方法的精髓。 结合qfd方法中质量屋技术的实施步骤，给出寝室后勤服务质量改善的具体框架模型。模型主要分为五大部分，框架图如图所示： 机能关系矩阵 寝室后勤服务质量要屋顶素之间
11、的相互关系天花板Hows矩阵寝室后勤服务质量要素 左墙需求矩阵学生要求质量房间关系矩阵寝室后勤服务质量指标与学生要求质量之间的关系矩阵右墙质量策划学生需求重要度评价与市场竞争性评估地下室输出项矩阵寝室后勤服务质量要素重要度、竞争性评估、目标值寝室后勤服务质量屋模型图寝室后勤服务质量构成要素的模型图： 工程措施项 屋学生需求重要度Ki12 i 天花板（2）n改进改进后竞争力分析软件因素C1学生需求项C2Cj(1) 左 端（3）房间关系度rij市场竞争力(6)Cn各因素的重要度hj市场竞争能力Mi地板 本产品技术竞争能力Tj 改进后校内对手（7）地下室校外对手u 左墙学生需求及其重要度；u 天花板
12、工种措施（硬件要求或质量特性）；u 房间关系矩阵；u 地板工种措施的指标及重要度；u 屋顶相关矩阵；u 右墙软件分析及市场竞争能力评估；u 地下室技术竞争能力评估矩阵；最佳成本法：质量总成本外部损失成本加内部损失成本预防成本+鉴定成本合格成品单位成本100%不合格 不合格品P 100%合格PA质量成本曲线与最佳质量成本由图可知，质量总成本曲线呈U 型，内部损失成本随质量的提高，由高到低以较快的速度下降；当预防和鉴定成本从质量较差的水平提高到与损失成本相当时，质量水平提高较快，而预防和鉴定成本提高的幅度却不大；但当质量水平进一步提高时，则预防和鉴定成本增加的速度很快。这时要提高质量，必须增加预防
13、和鉴定成本，特别是增加预防成本，将两条曲线相加，得到“碗”状的质量总成本。曲线的最低点A所对应的合格率P就是质量管理和控制应追求的最佳质量水平。P所对应的质量成本就是最佳质量成本。 图中外部损失成本主要是指内部损失成本的机会成本，内部损失成本主要指宿管人员因不当操作，或缺乏责任意识造成的寝室失火、遭窃等人为原因的后果。预防成本主要是指学校后勤在预防方面的花费。结合宿舍的具体情况，应该找到满足学校后勤花费最少实现最佳的成本，实现质量成本曲线中最优化。质量总成本曲线 质量成本曲线的最佳区域 a质量改进区 故障或损失成本占比大于70%，预防成本占比小于10%，确定改进项目，并予以实施 b控制区损失成
14、本占比约为50%，预防成本占比约为10%，如找不出更有利的改进项，将重点转为控制。 c质量过剩区、损失成本占比小于40%,鉴于成本占比大于50%，此时，质量过剩，重新审查标准或放松检查方案。A质量改进曲线最佳区域可分为三个区域：a区是损失成本最大的区域，所以质量管理工作的重点在于减少成本。改进是影响质量成本的主导因素。所以，质量管理应采取预防措施，提高质量水平，称为质量改进区b区表示在一定的组织技术条件下，总的质量成本理想状态，质量工作的重点是维持现有的质量水平，称为控制区。c 区 表示鉴于成本过高，它成为影响质量总成本的主要因素。此时，质量工作的重点是适当放宽质量标准和检验标准，简化检验程序
15、， 减少校检工作量，提高检验效率。成为质量过剩区 结合宿舍管理的管理类型，选择恰当的管理方法，在节约成本的情况下实现管理的最优化。质量改进区是损失成本最大的区域，重点在于节约成本，宿舍管理应该以满足学生的舒适度为目的，即在维持现有的投入的条件下实现质量水平的改进与提高。树图：树图又叫系统图，是针对某个特定主题表示主题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示意图。树图的用途：用于表示某一主题与其组成要素之间的逻辑关系，如因果、目的与手段逻辑关系的展开。新产品研制过程中设计质量、产品质量功能的展开；制定质量保证计划（方针目标），对质量保证活
16、动（活动事项）的展开；明确部门的职能、活动管理职责；对解决质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。结合我院寝室管理的具体情况制作如下系统图，将寝室服务水平的提高进行质量功能展开，依依分解为部分实施事项，以实现“提高寝室服务质量”这一主题与其组成要素之间的逻辑关系。 寝室活动寝室氛围领导重视专业培训监督机制寝室和谐度减少对宿管不满强化人性管理完整的管理体制直接资金投入完善实施提高寝室内设施人文气息定期修正设施增加部分实施提高寝室服务质量提高软件因素实施事项学院开展学校定期检查学院制定更适合的规定学院缺乏资金修订作业指导书目的第一层评价手段第4步手段第2步手段第2步手段第1步目的第二层强调图1.5
17、-1 降低断裂损失的树图二.关联图关联图又叫关系图，是表示问题与问题之间、影响问题的因素之间以及因素1.关联图的用途分析一个或多个复杂问题之间、影响因素之间因果关系或目的手段关系；舒适度学工部办理提高硬件标准用于制定改进措施计划安排，理顺各种问题与各项工作项目之间关系，以便认清重点问题和重点实施项目。寝室周边的环境建设 我院寝室服务质量提高的系统图服务质量重要度表：要求质量重要度宿舍安全、不会失窃5宿舍硬件全面5床铺的舒适度4干净卫生无异味5楼管服务态度好4水电供应4安全死角4做事效率高3无闲人进入寝室3宿舍有消防器材3楼管经常打扫卫生3个人空间3自我的橱柜3不拥挤3人员和谐度2楼管检查内务2
18、周边环境2防盗设施2领导对寝室环境的重视3基于过程的全面质量管理关系图质量团队质量体系质量管理工具基于过程的管理上层领导的重视有效沟通质量文化什么是关联图法 关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。关联图法是根据事物之间横向因果逻辑关系找出主要问题的最合适的方法。 事物之间存在着大量的因果关系，如右图所示，因素A、B、C、D、E之间就存在着一定的因果关系，其中因素B受因素A、C、D的影响，但它又影响着E，而因素E又影响着因素C。在这种情况下，理清因素之间的因果关系；从全盘加以考虑，就容
19、易找出解决问题的办法。 关联图由圆圈(或方框)和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果，由手段指向目的。文字说明力求简短、内容确切易于理解，重点项目及要解决的问题要用双线圆圈或双线方框表示。 工资低规范操作服务质量差管理混乱缺乏管理外部外部原因学生内部原因天灾资金有限有异常事故外部环境差学生个人要求高投入有限职位底下出现宿管态度差缺少培训无相应技能措施不完善缺乏管理方法前期缺乏没有规则缺乏监督作息制度混乱硬件差领导不重视寝室服务质量要素 根据我与同学和一些学校后勤人员的讨论，针对以上质量要求抽出了以下服务质量要素，并绘制成质量要素表：服务质量要素展开表软件要素安全有无安全死角宿舍
20、有消防器材防盗设施不会失窃无闲人进入寝室卫生楼管经常打扫卫生领导的重视；全面质量承偌；有效沟通；创建良好的质量文化。楼管检查内务宿舍内清扫次数楼管经常打扫卫生无异味舒适度个人空间周边环境人员和谐度不拥挤宿舍内推销宣传与提醒宿舍组织的活动硬件要素可控床铺的舒适度监督体系，质量问责；质量信息公式；质量责任制质量体系；质量管理团队；质量管理工具；宿舍硬件全面水电管控消防设施自我的橱柜非可控上学年留下的设备破损非自然原因的毁坏他人破坏质量要求与质量要素相关关系矩阵将有关质量指标导入质量矩阵表中，并通过与寝室后勤工作人员讨论的方式确定质量需求与质量要素的相关关系，得到相关关系矩阵表4.5质量要求与质量要
21、素相关关系矩阵表 质量要素要求质量原材料合格洗涤次数清扫次数员工仪表仪容厨师技艺原材料丰富厨房设备宿管人员数量服务技能服务意识周边环境寝室设备寝室设施布置宿舍安全、不会失窃宿舍硬件全面床铺的舒适度干净卫生无异味楼管服务态度好水电供应安全死角做事效率高无闲人进入寝室宿舍有消防器材楼管经常打扫卫生个人空间自我的橱柜不拥挤人员和谐度楼管检查内务周边环境防盗设施宿舍内推销宣传与提醒宿舍硬件全面床铺的舒适度注：各符号意义为：“”强相关，5分；“”相关，3分；“”弱相关，1分；“空白”不相关，0分。过程决策程序图法：过程决策程序图法（PDPC）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理
22、想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。 顺向思维法 顺向思维法是定好一个理想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。这个目标可以是任何的东西，比如大的工程、一项具体的革新、一个技术改造方案等。为了能够稳步达到目标，需要设想很多条路线。 逆向思维法 当为理想状态（或非理想状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态0连接起来，详细研究其过程做出决策，这就是逆向思维法。如图所示： 逆向进行的PDPC法示意图 PDPC法的运用及实例 PDPC法有五大方面的用处，它们分别是
23、： 1、制定目标管理中间的实施计划，怎样在实施过程中解决各种困难和问题； 2、制定科研项目的实施计划； 3、对整个系统的重大事故进行预测； 4、制定工序控制的一些措施； 5、义务选择处理纠纷的各种方案。 实际上PDPC法在哪里都可以应用，远远不止这五个。只要做事情，就可能有失败，如果能把可能失败的因素提前都找出来，制定出一系列的对策措施，就能够稳步地、轻松地到达目的地。 任何一件事情的调整都是很不容易的，整个生产系统就像一张巨大的网，要动一个地方跟着就要动一片。 所以说，PDPC法是一个系统思考问题的方法，而生产、生活的复杂性，也要求人们在办事情、做计划、干事业的时候要深思熟虑，不能马虎大意、
24、随随便便，否则的话就会一招不慎，满盘皆输。这也是“成于思，毁于随”的真正意义所在。 PDCA法应用于质量管理 PDCA法是动态的手法，应用于质量管理时，可分两个阶段进行。 1.问题的计划程序阶段。 根据以往的分析、经验以及固有的技术等，提出用语言资料表示的各种存在问题，注意不要遗漏，还需注意解决措施的提出。 2.问题过程中修订计划程序阶段 四象限法分析：管理制度完善人性化服务硬件设施全面 寝室舒适安全卫生有自我空间周边环境良好管理制度完善 人性化服务图4.1四象限法分析法第象限：高满意度和高重要性。理想象限，主要工作是维持现有质量，对这一部分的质量要求进行监控和进一步的改善。第象限：低满意度和
25、高重要性。危急象限，需要立即采取行动，促使其向理想象限转化。第象限：低满意度和低重要性。除非市场发生变化，否则不要采取任何行动。第象限：高满意度和低重要性。如果顾客这一象限的质量要求成本很高，或是给企业带来其他风险，就需要采取行动。在我们宿舍寝室实际应用过程中，只根据重要度的高低进行判断，选择重要度高的。即把第1、2象限的质量要求作为考虑的对象，从而实现了对要求质量的精简。因而针对上一步的质量要求，我们把重要度小于3的质量要求精简掉，从而使我们可以突出对重要度高的质量要求的把握。从而最终得出高质量的宿舍后勤服务。QFD的大概步骤具体而言，QFD包括以下典型步骤： 1、确定目标顾客。 2、调查顾
26、客要求，确定各项要求的重要性。 3、根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。 4、分析产品的每一特性与满足顾客各项要求之间的关联程度，如通过回答“有更好的解决办法吗”等问题确保找出那些与顾客要求有密切关系的特性。 5、评估产品的市场竞争力。可以向顾客询问“这家公司的产品好在哪里”，据此可以了解产品在市场的优势、劣势及需要改进的地方，并请顾客就本公司产品及竞争对手产品对其要求的满足程度作出评价。 6、确定各产品特性的改进方向。 7、选定需要确保的产品特性，并确定其目标值。附表宿舍环境调查问卷亲爱的同学，您是否想拥有一个完美的宿舍？您是否希望您的宿舍给您大学生活留下美好的回忆？请提出您的宝贵意见
27、和建议，为建设一个更安全、更干净、更和谐的宿舍提供至关重要的参考。我们期待您的参与！_学院_栋!备注：以下调查请在您所选选项上打 选择题一、 宿舍及公寓园区环境卫生1、请问您宿舍多久进行一次清洁打扫？A、12天/次 B、35天/次 C、1个星期/次 D、 1个月/次 E、不定期昌航科院昌航本部2、您认为内务检查能达到怎样的效果？A、改善宿舍环境 B、促进舍友之间感情 C、充实宿舍生活 D、以上都是昌航科院昌航本部3、您对所在楼层及楼栋的环境卫生是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 昌航科院昌航本部4、您对休息时段宿舍的周边环境有何看法？A、很安静 B、一般 C、吵 D、吵到忍
28、无可忍昌航科院昌航本部5、您所在宿舍园区清洁工人是否经常处理垃圾？昌航本部A、经常 B、偶尔 C、很少 D、从不昌航本部昌航科院二、宿舍安全1、您所在楼栋的宿舍有失窃过吗？如果有，您认为被盗的原因？（可多选）A、没听说过有发生失窃现象 B、外来人员顺手牵羊 C、值班人员没看好大门 D、内盗 E、舍员没关好门窗昌航科院昌航本部2、您所在楼栋是否存在安全死角（如摇摇欲坠的电风扇、摇晃的栏杆等）？A、没有 B、有，但很少 C、有很多 D、不了解昌航科院昌航本部3、您觉得您宿舍的防盗设施（如门、窗、锁等）防盗效果如何？A、防盗性能好，安全系数高 B、一般 C、防盗性能差，易被撬 D、没留意昌航本部昌航
29、科院4、您觉得您所在宿舍的电路安全吗？A、很安全 B、一般 C、存在安全隐患 D、不了解昌航本部昌航科院5、您对宿舍使用大功率电器如何看待？A、存在安全隐患，不应使用 B、方便生活，可以使用 C、无所谓 D、其他_昌航科院昌航本部三、服务与宿舍配套设施1、您所在宿舍楼栋舍管的工作态度和服务如何？A、令人满意 B、一般，不够积极 C、差，表现在_。昌航科院昌航本部昌航科院2、通常您宿舍的公共设施损坏，一般报修多久后才得以解决？A、1天之内 B、3天之内 C、1个星期 D、2个星期昌航科院昌航本部3、您对本栋宿舍维修人员工作评价如何？A、维修及时，效果较好 B、效果好 C、一般 D、效果差，屡次拖
30、拉昌航科院昌航本部4、您对宿舍的配套设施（如桌椅、书柜、床架等）有何看法？A、很齐全，很满意 B、较满意，足够使用 C、一般 D、太少且陈旧 昌航科院昌航本部5、您觉得每月提供的宿舍基础电是否合理？A、合理 B、一般 C、太少，不够用 D、无所谓 、寝室后勤服务质量的改善建议：一、对高校学生宿舍管理工作的再认识 在传统思想下，学牛家长认为“把孩子送到大学中培养，有关住宿生活的一切就交给了学校，有问题，学校就应该解决并且要承担责任”，这种思想也导致了学校作为责任人，为了“管住”学生，在制定宿舍管理方而制订了各种严格规范的管理制度。在学生宿舍管理工作中表现为：重“管人”，轻“育人”。随着高校扩招及
31、后勤社会化步伐的加快，我们一方面要纠正只将学生宿舍当作学生休息和学习场所的思想；一方面要把宿舍思想文明建设融入宿舍管理工作中去，使学生思想政治工作与宿舍管理、宿舍文化、宿舍生活等紧密结合，从而实现育人的目标。要实现这一目标，我们首先必须对高校的学生宿舍管理功能有正确的认识。一般来说，高校的学生宿舍管理工作具有三个主要的功能，即管理、服务、教育。 (1)管理是学生宿舍管理的手段 学生宿舍的管理需要一系列规章制度辅助。科学合理的规章制度，可以对学生起到良好的导向、规范、协调和激励作用。学生在校期间，需要通过规章制度的约束，规范自己的行为，参与宿舍文化的建设。通过一个自我管理、自我服务、自我教育的过
32、程，能够进一步养成学生遵纪守法、热爱集体、相互协作的良好行为和高尚道德情操。 (2)服务是学生宿舍管理的保障 学生人住宿舍是一种权力、更是一种需求，满足这种需求的方式就是服务。学校的管理人员和后勤工作人员必须把学生当成自己的亲人，而不是实现自身价值和追求利益的载体，所以我们必须增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量，使学生获得看得见的收益，使思想政治教育真正产生“大道理透彻”，“小事情实在”的效果，师生共同营造高校氛围，构建育人的大环境。 (3)教育是学生宿舍管理的核心 据统计，目前高校学生大约有三分之二的时间是在宿舍中渡过的，所以宿舍不只是单纯意义上的休息场所。来自不同地区，有着不同生活习
33、惯和家庭背景的学生聚集一起，宿舍自然就成为各种社会思潮、各种情感、各种信息的交汇处。由于高校和中学在教学和管理上的差异，进入高校后，学生的班级观念日趋淡化，流动性加大，在宿舍内学习生活的时间增多，所以许多高校已经将日常管理活动搬到宿舍中来开展。而思想教育与管理共同作为教育的手段，理所当然需要最大限度的发挥自身的宿舍教育功能上的作用。 从宿舍的服务、管理、育人功能上可以看出，宿舍管理关系着高等学校人才培养的全局，与大学生的健康成长息息相关。参考文献：1 梁工谦 、刘德志 质量管理学，中国人民大学出版社 2010年6月2楼仁功、赵启泉：宿舍管理社会化的几点思考，黑龙江高教研究J，2001.2师范大学学报（社科版）J，2003.63倪建发：高校后勤社会化与学生宿舍管理，广西社会科学J，2003.5。4陈德静.大学生宿舍文化建设.江苏高等教育，2004（01）.5李亚慈.主体德育观下的大学生宿舍文化建设，温州职业技术学院学报，
