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1、前 言杭州北大青鸟科技有限公司是在原杭州宏聚达电子技术有限公司的基础上于2001年11月成立的，现在主要致力于税务财务行业应用软件系统的集成、开发、推广与服务，拥有青鸟税通税企服务平台（企业端，税务端，代理）等系列自主产品。企业端出口货物退税申报是指纳税人利用国际互联网把申报数据发送到国税局，并反馈得到申报结果的过程，是纳税人足不出户就可完成申报的一种全天候报税方法。出口退税申报系统是架在企业与税务机关之间的一座桥梁，是税务机关工作从传统模式向现代化模式的必然过渡。衷心感谢您选用本产品，杭州北大青鸟科技有限公司必将竭诚为您服务。 杭州北大青鸟科技有限公司2003年5月目 录前 言1目 录2准备
2、篇3第一章 系统功能3第二章 系统特点4第三章 系统环境5应用篇5第一章 操作系统配备52.1 配置TCP/IP协议，拨号网络适配器52.2 安装调制解调器62.3 建立拨号连接7第二章详细操作说明112.1进入系统112.2系统登录112.3企业选择和税款属期设定112.4主界面122.5免抵退税录入与申报14售后服务篇18第一章 常见问题解析18第二章 技术支持19准备篇第一章 系统简介为配合国税总局出口退税二期网络版在浙江省的全面推广, 方便纳税人进行出口退税申报,更好地实现出口退税系统在国税各部门间的信息共享及流转审批管理,由绍兴市国家税务局和杭州北大青鸟科技有限公司在原绍兴出口免抵退
3、管理系统的基础上进行改造,重新设计开发了与二期网络版接口的青鸟出口退税网上申报管理系统。系统功能：1. 外贸企业出口货物免抵退税申报报表导入及发送。2. 生产企业出口货物免抵退税申报报表导入及发送。3. 传送税务公告、新闻、通知及文书。4. 查询网上申报和反馈结果接收日志。5. 用户系统管理(用户权限管理,出口企业维护，商品代码维护)6. 本系统按国税局CTAIS接口规范要求，实现与CTAIS征管系统的平滑连接。第二章 系统特点1. 专用的客户端软件和传输协议端口,更安全可靠。2. 响应服务器采用多线程技术，实时响应并反馈用户请求，出错信息详细，方便用户纠错重申报。3. 通过登录密码验证、数据
4、压缩加密等方法，实现用户级的安全保障。4. 采用CA认证、数字签名加密等安全技术，提高电子报税系统的安全级别体系，确保通信数据的安全性、数据的完整性、用户身份的可确认性及其操作的不可抵赖性。5. 采用服务器组群策略，可自由增加配置服务端设备，以改变并发响应吞吐能力。6. 利用防火墙、防病毒软件、核心数据库保护等安全机制，保障税务中心服务器的安全。第三章 系统环境1. 硬件要求： 主 机：586以上的计算机； 内 存：32M以上；硬 盘：100M以上 ；显示器：VGA以上普通显示器 ；光驱CD-ROM；2. 软件要求： 操作系统：WINDOWS 98/Me/2000/XP中文版；显示器最好设置为
5、800*600分辨率;颜色设置为增强色16位。3网络要求：能连接INTENET互联网。 应用篇第一章 系统安装1.1系统安装北大青鸟出口退税申报软件企业端系统安装简便，只要按照安装向导逐步进行。简而言之，如果用户没有特殊需求，只需启动安装向导后不断打回车(Enter键)，确认“下一步”，最后单击“完成”即可。向导每一步操作提示显示都十分明确，具体安装步骤如下：1. 将北大青鸟出口退税申报软件企业端系统安装光盘放入计算机光驱中，光盘将会自动运行（如没有自动运行，则双击运行光盘中的“北大青鸟出口退税申报软件企业端系统.EXE”文件）。此时会弹出如图1.1.1所示的窗口,紧接着会弹出如图1.1.2所
6、示的欢迎使用的窗口。单击“下一步”按钮。图1.1.1图1.1.22. .然后弹出如图1.1.3所示的注册信息窗口。在该窗口中输入用户的“姓名”和“公司”。单击“下一步”按钮，弹出如图1.1.4所示的窗口，在该窗口中显示了当前的注册信息。图1.1.3图1.1.43. 在图1.1.4确定注册信息后，单击“下一步”按钮。然后弹出如图1.1.5所示的选择目标目录窗口。该窗口中显示了系统默认的安装目标目录，如果用户需要将系统安装在其他目录下，可以单击“浏览”按钮，在弹出的窗口中选择安装目录，如图1.1.6所示。图1.1.5图1.1.64. 设定系统的安装目录后，单击“下一步”按钮，弹出如图1.1.7所示
7、的是否备份要被替换的文件的咨询选择窗口，系统默认备份，选择“是”，如果您不想备份，请选择“否”。还可以通过单击“浏览”更改备份路径。最后单击“下一步”按钮，弹出如图1.1.8所示的开始安装提示窗口。图1.1.75. 在如图1.1.8所示的选择组件窗口中，用户无须选择组件，直接单击“下一步”按钮，弹出如图1.1.9所示的选择程序管理器组提示窗口。图1.1.86. 在如图1.1.9所示的选择程序管理器组窗口中，用户可随意更改程序管理器组名称，然后单击“下一步”按钮，弹出如图1.1.10所示的开始安装提示窗口。图1.1.97. 如果用户确定此前输入的信息和选择无需更改，则单击“下一步”按钮开始安装系
8、统，如图1.1.10所示。否则，单击“上一步”按钮，重新输入信息或做出选择。图1.1.108. 程序文件复制（如图1.1.11）完毕后，会弹出成功安装的提示窗口，如图1.1.12所示。单击“完成”按钮，结束整个软件安装过程。图1.1.11图1.1.129. 软件安装完毕后，会在WINDOWS桌面和开始菜单中显示北大青鸟出口退税申报软件企业端系统的图标，如图1.1.13所示。双击桌面上的图标或单击开始菜单v的图标，即可启动系统。图1.1.131.2系统卸载由于各种原因若需卸载系统，只要按照卸载向导进行即可。 卸载程序启动方式一：从桌面“开始”菜单启动。单击“开始”“程序” “杭州北大青鸟税务软件
9、” “卸载青鸟出口退税申报软件企业端”。 卸载程序启动方式二：进入“控制面板”，选中“青鸟出口退税申报软件企业端”，然后单击“更改/删除”。如图1.2.1。图1.2.1无论何种方式，均可启动卸载程序向导。卸载程序向导每一步操作显示都十分明确，具体卸载步骤如下：1. 选择程序卸载方式。在此可以选择是自动地卸载这个程序还是精确地选择对系统所作的更改。如果用户有特殊需求，可以选择“定制”按钮，从而选择在卸载过程中将完成哪些具体修改，包括逐个独立的文件，目录，INI条目，注册表键的选择删除。默认选择卸载选项为“自动”。如图1.2.2，建议一般按“下一步”按钮继续。图1.2.22. 如图1.2.3所示，
10、单击“完成”按钮执行卸载操作。单击“上一步”按钮可更改任何的卸载选项。图1.2.33. 如图1.2.4执行卸载进程显示，卸载完毕后窗体自动消失，表示完成卸载。图1.2.44. 若启用过备份文件，安装路径下还会剩余部分备份数据文件，手动删除即可。第二章详细操作说明2.1进入系统在系统安装目录下(默认为C:Program Files青鸟出口退税申报软件企业端)，双击运行应用程序jb_ckts.exe,或者单击“开始”“程序” “杭州北大青鸟税务软件”“青鸟出口退税申报软件企业端”即可启动或者直接从桌面快捷键进入。图2.1.12.2系统登录系统运行后，动画地弹出用户登录框。要求用户输入用户名和口令，
11、第一次使用系统缺省用户名为“sys”，口令为“aaa”，单击确定。图2.2-12.3企业选择和税款属期设定如果您第一次使用本软件请以测试企业身份登录,直接单击“确定”进入，注册后再重新登录。图2.3-1通常使用时先点蓝要申报的企业，同时输入所要申报的税款属期（一般是上一个月），然后单击“确定”。注意：税款属期千万不要输错，否则进系统后票据信息将完全不一样。 2.4系统初始化登录后，系统将自动启动业务操作主界面和系统管理操作主界面，根据操作员所扮演角色的不同，界面的功能模块也有所不同，如图2.4所示：图2.42.4.1导航栏简介1. 启动应用程序后，用户可以通过导航栏启动其权限内的任一功能模块窗
12、体。导航栏即为图2.4中的操作功能区。2. 导航栏中的文本按钮表示系统的几大功能模块，根据企业类型的不同模块也不相同，主要分为生产企业和外贸企业。3. 导航栏的第一项为“常用项”，它不包含任何子模块，是为方便用户而设计的，当某一用户比较频繁的使用某一模块时，可以把该模块添加到常用项组。具体方法如下：在导航视图中找到该模块，点击右键，在菜单中选择“增加常用项”即可如图2.4.1；在右键菜单中还有“大图标”和“小图标”，第一次进入时系统默认为小图标，当选择大图标时导航栏内的图标显示为32*32，当选择小图标时导航栏内的图标显示为16*16。再次进入系统时导航栏内显示上次设置的图标，你可以根据需要选
13、择。图2.4-12.4.2设置服务器地址在菜单条打开“连接” “设置国税局服务器地址”，点击“新增”，输入编号，输入国税局服务器地址（如80.64.16.82，可打电话咨询当地国税局），输入说明（如绍兴国税局），点击保存即可。图2.4-22.4.3工具栏简介 工具栏主要是一些系统参数的设置包括以下几个部分：帐套、设置、连接、断开、向后、跳转、导航、查询、打印、帮助、关闭。现分别介绍如下： 帐套：可以改变当前的企业选择和税款属期设定 设置：是系统初始化参数的设置选择当前系统所需的参数 连接：是通过网络远程连接绍兴国税局服务器，在远程连接中你要正确设置国税服务器，企业编码，纳税人登记号，申报密码，
14、点击连接按钮，连接成功则在主界面的状态栏中显示已连接按钮变灰而断开按钮变亮 ，这样你就可以上报你要上报的数据 断开：是断开与绍兴国税局服务器的连接 向后：是信息显示区中窗口的切换 跳转：是在打开的窗口中激活你要的窗口 导航：是控制导航栏是否显示，信息显示区 的大小也会作相应的变化 查询：某些窗口的通用查询方式 打印：是操作功能区业务模块产生报表的公共打印模块，在使用打印模块中可以预览，放大，缩小报表，注意预览时要保证所打印的报表在蓝色的线框内如图2.4.3所示，也可以进行打印设置，该项基本操作同一般打印设置图2.4.3 帮助：在使用中如果你有什么不懂的你可以使用帮助项 关闭：如果在信息显示区里
15、有窗口打开则关闭当前窗口，没有则退出系统。2.5系统管理当你第一次使用本系统时你必须设置好正确的系统参数,否则将无法正常使用操作功能区的业务模块。第一次进入系统是用测试企业登录所以你要正确设置自已的企业否则上报的数据将会出现错误。2.5.1企业档案具体方法如下：点击导航栏里的“系统管理”文本按钮，点击当中的子模块“企业档案”，点击信息显示区下部的“增加”按钮，填写企业编码、纳税人识别号、纳税人名称、海关代码等基本信息，填写正确后点击保存。图2.5.12.5.2参数配置设置好企业信息后要进行参数设置，设置的窗口由企业的基本类型决定，但不管是生产企业还是外贸企业设置的方法大致一样。下面以生产企业为
16、例：图2.5.2在设置一中主要设置自动搜寻下载申报反馈的时间间隔，在空白文本域中可自已定义。在设置二中主要设置申报文件和反馈文件的路径，默认文件都已经设置好，你可以不用修改，此处设置比较关健，我们下面来介绍一下该设置的功能： 我们以预申报待发送数据目标为例，此处默认路径为“c:待申报数据预申报”，该文件夹在软件安装成功后自动建立，你也可点击浏览选择其它文件夹，建议选用默认设置。显然此处路径是用来存放待发送的数据的，我们需要把待发送的数据存放到此文件中，一般地我们所用生成数据的软件是大连龙图信息技术有限公司开发研制的“生产企业出口退税申报系统”，在此软件中生成申报数据时，我们可以手动选择生成数据
17、的路径为“c:待申报数据预申报”，（注：两套软件装在同一机子上时），即和我们软件中预申报待发送数据目标的位置一致，也可以按此软件的默认路径把生成的申报数据导出在A盘，然后再从A盘导入到“c:待申报数据预申报”中，待发送申报。其它类似。2.5.3公共信息点击导航栏里的“系统管理”文本按钮，点击当中的子模块“公共信息”，如下图所示：图2.5.3此模块包含公共信息，新闻通告，信息或通告的历史记录，你可以连接国税服务器下载最新，可以对信息进行打印、输出或者清除。2.5.4 权限管理在导航栏中系统管理下的“用户权限管理”你可以进行用户管理、岗位设置和权限设置。点击导航栏中“系统管理”下的子模块“权限管理
18、”。在“用户管理”窗口中你可以增加、修改、删除用户；在“岗位设置”窗口中你可以新增岗位，在角色名称窗口中点击右键可增加岗位（选中某一岗位时也可删除岗位）如图2.5.4，直接从未授权模块选中一个项目拖拉至已授权限，该岗位就具有使用该项目的权限了；图2.5.4在“权限设置” 窗口中你可以进行权限设置，选中某一用户，从待分配岗位中选择一个岗位拖拉至已授岗位（角色）下，该用户就拥有操作该岗位下的各模块的权限。2.5.5 数据备份点击导航栏里的“系统管理”文本按钮，点击当中的子模块“网上查询”，如图2.5.5.1所示，点击“浏览”，选择备份的目录，点击“备份”，系统自动把数据库文件备份到你所选择的目录，
19、点击“整理”，出现如图2.5.5.2所示，选择“是（Y）”，继续，出现图2.5.5.3，直到出现图2.5.5.4，正式完成整理。点击“退出”，关闭本窗口。图2.5.5.1图2.5.5.2图2.5.5.3图2.5.5.42.5.6 网上查询点击导航栏里的“系统管理”文本按钮，点击当中的子模块“网上查询”，如下图所示，点击查询可查询网上申报纪录。图2.5.62.6免抵退税申报在导航栏的出口免抵退税申报分为生产企业和外贸企业两个模块，基本操作类似，以下以生产企业为例：2.6.1预申报点击导航栏里的“生产企业”文本按钮下的子模块“预申报”进入生产企业出口货物免抵退税申报预申报操作。图2.6.1. 1点
20、击“网上申报”，连接国税服务器，根据预申报数据存放路径传送预申报待发送数据，进行网上预申报，申报成功后如图2.6.1.2所示，点击确定即可。图2.6.1. 2我们看一下预申报待发送数据目标，默认路径为“c:待申报数据预申报”，此处的路径既是我们在“系统管理”“参数配置”中设置的路径，数据则从大连龙图的“生产企业出口退税申报系统”中导出，如前所诉，我们可以在此软件中生成申报数据时，直接手动修改生成数据的路径为“c:待申报数据预申报”，或者是先默认路径把数据导出到A盘，然后再从A盘导入到“c:待申报数据预申报”中（注：申报的路径必须一致），等待申报。等待一定时间后，点击“网上接收”，连接国税服务器
21、，接收预申报反馈信息，存入预申报反馈数据存放路径。图2.6.1. 3此处默认路径为“c:申报反馈数据预申报反馈”，我们也可以在参数配置模块中设置任意目录，建议使用默认路径。接收的反馈信息既存放在c:申报反馈数据预申报反馈中，你可以在大连龙图的“生产企业出口退税申报系统”中导入，对其进行处理。当申报出错时，点击“初始化”，可进行初始化处理，出现如图所示提示，初始化成功后可重新进行申报。图2.6.1.4历史记录显示本税款属期所有预申报网上操作的详细信息，申报情况显示预申报成功的预申报信息，一般一个属期只有一条数据。图2.6.1.52.6.2正式申报申报有两种途径：一种是软盘申报，就是企业把数据存放
22、到软盘里然后申报到国税局大厅；另一种是网上申报，企业一般都用这种方式来申报，网上申报使免抵退税申报更快捷、更方便。在申报之前你首先要上网连上绍兴市国税局的服务器，确定已成功连接后可进行网上申报操作。申报数据存放在“c:待申报数据正式申报明细和c:待申报数据正式申报汇总”下。接收反馈信息也分为网上接收和软盘接收，网上接收的数据存放在c:申报反馈数据正式申报反馈目录下。企业根据现状自行选择。图2.6.22.6.3正式申报作废正式申报作废分为网上作废和本地作废。在申报情况中选中一条数据，点击网上作废或本地作废即可。网上申报作废是指同时作废本地和国税服务端数据，这种情况一般用于用户自已发现数据申报有误
23、时，但是网上申报作废要及时，如果税务端已经校验通过，则不能进行网上申报作废，请与当地税务局联系。本地作废是指只作废本地产生的申报数据，不作废国税服务器端数据，此种情况一般在国税服务端已作废而用户本地未曾作废时。图2.6.32.6.4申报接收日志此窗口显示申报反馈操作历史记录，你可以在起始查询日期中输入起始日期，点击“查询”进行查询，或者进行打印、删除。图2.6.32.7在线升级1. 启动在线升级前请先保存修改过的数据窗口，点击菜单条“连接”下的“在线升级”，如图2.7.1所示图2.7.12. 系统自动提示如图2.7.2所示窗口，点击确定，启动在线升级程序，关闭系统。图2.7.23. 系统弹出如
24、图2.7.3所示窗口，选择你的安装路径，默认为（C:Program Files青鸟出口退税申报软件企业端,）下，改变路径点击“浏览”，然后点击“下一步”。图2.7.34. 系统弹出图2.7.4，选择需要更新的软件名称，点击“下一步”。图2.7.45. 系统弹出图2.7.5，显示本次更新的软件名称和文件列表，点击“下载”开始下载更新文件（如图2.7.6所示）。图2.7.56. 等待图2.7.6中所有文件下载完成，“终止”按扭转变成“完成”按扭，在线升级完成。图2.7.6图2.7.7售后服务篇第一章 常见问题解析1.网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：连接远程申报服务器失败！错误
25、代码52，远程通迅失败。答：(1)请检查您的网络连接是否正常，查看有没有在INTERNET网络上，可以尝试访问其他网站如,是否在线；(2)检查你输入的国税局服务器地址是否正确，可以ping一下国税局服务端的ip地址，是否连通。2.网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：服务器服务程序未响应！错误代码53， 答：国税局服务器有问题，并不是您那边的问题。请稍候再申报或打电话咨询国税局。具体代码出错情况参考如下：错误代码:50 远程服务拒绝连接;错误代码:54 服务器未接受请求;错误代码:55 请求被异常终止;错误代码:56 请求响应不完整;错误代码:62 服务器忙;错误代码:80 连
26、接服务器超时;错误代码:87 与服务程序的连接被丢失;3网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：连接用户总数已满，请稍候再试。答：请查看连接时弹出的窗体中有没有选中自动寻找服务器这项。没有的话请选上。因为国税局一般设有多台服务器在接受申报数据，如果一台用户数已满，系统会自动搜寻另一台空闲机。这并不是您那系统的问题。请稍候再申报或打电话咨询国税局。4网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：连接fpjb大厅数据库失败。答：这并不是您那系统的问题。请稍候再申报或打电话咨询国税局。5网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：未注册为远程申报用户，税号*答：这并不
27、是您那系统的问题。这是由于国税局端大厅管理系统以用户您的税号为条件，查询不到开户记录，请与国税局联系开户。6网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：连接ctais征管数据库失败。答：这并不是您那系统的问题。请稍候再申报或打电话咨询国税局。7网上远程申报，连接当地国税局服务器时出错。错误提示为：远程对象调用失败。或解压缩超时，操作已被取消。答：这并不是您那系统的问题。请稍候再申报或打电话咨询国税局。第二章 技术支持用户在安装或使用系统时，若需要技术支持或疑难咨询，请与本公司联系，本公司将给您以全方位支持，让您在使用系统时无后顾之忧。杭州北大青鸟科技有限公司地 址：浙江省杭州市延安路139号涌金广场7楼邮 编：310002传 真：0571-87921277电 话：0571-87921288 总机转 网 址： Email ：support
