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1、 政府多媒体信息显示系统投标方案书 办公大楼多媒体信息显示系统方案书北京神州视翰科技股份有限公司二二二二二二年十二月三十一日目 录1. 项目建设背景42. 需求分析52.1. 项目建设目标52.2. 系统设计概述62.3. 系统软件选型62.4. 系统终端硬件选型63. 系统设计详述73.1. 系统网络拓朴示意图73.2. 系统业务流程说明73.3. 系统硬件设计83.3.1. MDS媒体发布服务器83.3.2. 系统管理工作站83.3.3. 网络多媒体显示终端93.4. 系统软件功能说明103.4.1. 系统设置103.4.2. 媒体显示发布流程123.4.3. 信息显示发布流程183.4.
2、4. 信息数据接口设计183.5. 系统安全设计193.5.1. 网络安全设计193.5.2. 服务安全设计193.5.3. 数据安全设计193.5.4. 使用安全设计193.6. 播放控制终端技术规格说明204. 系统特点215. 视翰优势225.1. 丰富的大型平台建设经验铸就国内第一的品牌225.2. 视翰的专注、专业是系统后续支持和服务的保障226. 技术支持及售后服务236.1. 售前服务246.2. 售中服务246.3. 售后服务246.3.1. 售后服务流程266.3.2. 保修期内服务266.3.3. 保修期后服务277. 视翰科技简介288. 视翰科技部分成功案例309. 典
3、型案例介绍33 云南省农行全国银行业规模最大的网络多媒体显示系统33 中国红十字扶贫基金会全国募捐箱视频广告发布系统35 北京金融街威斯汀大酒店37 北京王府井乐天银泰百货3910. 售后服务承诺401. 项目建设背景信息化大潮席卷了社会的每个角落，数字化将是办公企事业单位办公系统建设的必然趋势。这能够极大地提升办公企事业单位的工作效率，营造便捷信息流通环境，塑造整体品牌形象，同时也意味着及时、全面、丰富的资讯报道，优质、高效的信息服务以及全新的办公文化氛围。办公大楼，通过网络建立一套集中管理灵活应用的宣传工具。提供信息的发布、通知发布等各类动态图文信息和导引信息。在满足使用功能的前提下，考虑
4、系统设备的灵敏度、可靠性、显示性能、以及外观、操作、维护等因素，选择技术先进、经济合理的产品设备。该信息资讯平台可提供即时信息、通知、办公公告、天气报告、广告等。主要目标是通过计算机控制，在大堂、电梯口、餐厅、会议室等公共场合显示文字、文本、图形、图像、动画等各种信息以及电视、录像信号，在液晶电视上显示；2. 需求分析2.1. 项目建设目标依托市办公大楼现有的内部网络资源，在办公大楼内建设一套集中式管理的多媒体信息发布系统，通过该系统将形象展示视频、内部信息宣传、信息告知、场所介绍等各种媒体信息投放进行统一的制作、发布、管理和监控。具体需求总结如下： 实现大楼内共_个发布点的多媒体信息显示播放
5、，显示终端以42寸液晶电视展示信息。 发布的内容可以是视频、音频、文字、图片等。 系统可以画分多个窗口同时播放不同信息，如：播放各种形象宣传片断、广告片断、公益广告、会议议题片断、会议中心介绍，可以通过URL数据连接形式发布天气预报、市内交通信息、航班信息、股票信息、各种新闻（国内、国内时事新闻、体育新闻、娱乐新闻）等等公共信息。 将企业、单位日常管理中的通知、文件、统计等信息连接到信息发布系统中来。 系统采用高清晰的液晶电视显示屏，作为播放显示终端，可以有效的吸引每一位与会相关人员的目光，可以有效确保信息及时有效传达每位与会相关人员及相关观众。 系统可自主控制管理需要播放的内容，可精确的定义
6、发布内容的发布终端、发布时间及发布周期。同时支持相同或不同发布点分别发布相同或不同的发布内容。 系统可支持紧急插播，插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会从断点处继续发布。 系统支持权限管理，实现不同终端的分级、分区、分组管理，管理方式多样化，让用户轻松管理大量播放终端。 系统可实时监控播放器状态并获取播出记录。 要求系统采用B/S架构，方便用户对系统的管理。远程登陆访问，即可根据设定权限控制管理系统。 要求系统的安全性可靠性高，可减少系统受病毒感染及非法网络攻击的可能性。2.2. 系统设计概述我公司提出的解决方案是由多媒体信息发布系统软件、终端硬件、服务器硬件以及办公大
7、楼已有的网络构成。承载系统的网络是办公大楼现有的办公网，此次提供的阳光多媒体信息发布系统，可支持将所有播放内容分发至各播放终端上进行离线播放，所以对网络没有更多的带宽需求，并且不会对目前现有办公大楼造成影响。所以共用办公大楼现有的办公网即可全面满足此次项目设计的网络要求。以下是我公司在此次项目中需要提供的核心设备，系统平台软件及硬件终端，具体选型如下：2.3. 系统软件选型采用北京神州视翰科技股份有限公司完全自主知识产权的“阳光”多媒体信息发布系统软件。软件名称：多媒体综合业务显示系统V6.0著作权号：软著登字第2012SR076086号该软件的各项设计功能指标全面满足并超过此次项目要求，具体
8、功能描述请详见本方案书中软件功能说明一节。2.4. 系统终端硬件选型采用北京神州视翰科技股份有限公司设计的炫彩之星。该硬件终端各项性能指标完全达到此次项目的设计需求，并为今后预留了充分的可扩展空间。硬件具体性能指标详见本方案书中硬件终端产品一节。3. 系统设计详述3.1. 系统网络拓朴示意图3.2. 系统业务流程说明办公大楼中心的系统管理员通过系统管理工作站远程登录MDS媒体发布服务器，对系统的整体进行设计，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，并对播放模版、播放任务排程进行设计。宣传部门将需要发布的媒体元素制作好后上传至务器，由系统管理员审核通过后，再将媒体元素推送至网络多媒体显
9、示终端的存储单元上。网络多媒体显示终端接收服务器推送来的媒体元素，并按照系统设定的模版显示格式、播放任务排程的要求进行解码并输出至液晶显示设备上。3.3. 系统硬件设计3.3.1. MDS媒体发布服务器配置：品牌服务器 INTEL至强四核2.0GHz/2GB内存/集成1000M/集成RAID/146G*3 SAS硬盘（RAID5）/DVD光驱/装载：Shine-MDS软件操作系统：Windows 2008 server、Linux AS5双系统支持。数据库：基于MY-SQL功能： MDS媒体发布服务器，负责对整个系统的管理、调度、控制，实现发布点管理、播放元素管理、模版定义管理、播放排程管理、
10、插播控制等各项业务。以上配置的MDS媒体发布服务器每台可同时支持多达200个显示终端的同步并发应用。此次项目中，终端发布点共计136个点，所以，一台以上配置的MDS媒体发布服务器即可满足此次项目设计要求。在系统支撑的显示终端容量扩展时，可以通过增加该服务器的数量来保证系统的正常运行，“阳光”多媒体信息发布系统可以支持多达10台以上MDS媒体发布服务器的同步负载均衡使用，系统的扩展性良好。3.3.2. 系统管理工作站数量：1台（可利用网内现有的PC）配置：P42.8GHZ/1GB/80G/100M功能：为管理、操作、维护人员提供的远程系统发布管理平台，凡是与系统处于同一网络的计算机都可用作对系统
11、的管理。系统基于B/S架构，通过浏览器即可访问媒体发布服务器，经认证进入系统管理界面后，即可对多媒体发布系统进行如元素添加、内容制作、模板选择、任务排程发布等各种操作。系统可设计多级管理员体系，保证不同的人员在相应的权限下从事不同的业务工作，保证系统安全。3.3.3. 网络多媒体显示终端数量： 台功能：通过网络接收来自服务器推送过来的媒体元素，并按照MDS媒体发布服务器设定的模版显示格式、播放任务列表的要求进行解码并输出至显示设备上。播放控制终端：嵌入式安卓操作系统支持1920 1080高清分辨率模式 存储：SD接口： 8GB网络：10/100Mbps数据接口：USB2.0、RS-232串口视
12、频输出接口：HDMI音频输出接口：非平衡音频LR电源：12V/2A软件：浏览器：shine-brower（1.0）应用软件：shine-mds-client应用技术指标：通讯协议支持：TCP/RTP、UDP、RTSP视频解码支持：标清输出（NTSC、PAL），高清输出:720P、1080I视频格式MPEG1、MPEG2、MPEG4、VOB、TS、PS、DAT、H.264、ASF、WMV、RMVB、MOV、DIVX、XVID、FLV、MKV音频解码支持：MP3、MPA、WAV、AAC、PCM图片：BMP、JPEG、GIF、PNG3.4. 系统软件功能说明阳光多媒体显示系统功能有以下三部分构成，如
13、图所示：3.4.1. 系统设置3.4.1.1. 系统管理 系统基于B/S架构，管理员无需安装客户端软件，只需通过IE浏览器，就可以进行认证和访问媒体信息发布管理服务器。 系统管理的各个营业网点的终端显示设备可以同时播放相同的节目，也可以同时播放不同的节目。 系统可按实际需求设定自动开关机时间，还可设定工作日、休息日的显示时间。 系统支持多种视频接口： VGA、HDMI、分量等。 系统支持世界各地天气预报的自动及手动实时更新显示。 系统支持公司LOGO标识及同步世界时钟的显示与隐藏，或任意区域放置。3.4.1.2. 权限管理 用户及用户组的管理：不同的用户隶属在不同的用户组中具备不同的权限，系统
14、可根据实际需求，自定义不同权限的用户组。 发布点及发布组的管理：系统可根据实际应用中媒体发布终端的摆放位置及播放内容来自定义发布点的名称，再依据发布点的名称、摆放区域、结合发布策略来自定义发布组名称，一个发布点只能隶属于一个发布组，一个发布组可包括多个发布点。以此简化操作步骤，方便管理及维护。 多级管理：系统具备多级管理功能，每个部门根据各自的需求，分别管理各自的显示区域，各自的显示内容，分别独立管理互不干扰，此次保证了系统最大限度的复用性及扩展性，从而使显示内容的更加多样生动，且方便管理及维护。3.4.1.3. 应急管理应急管理主要针对网络在线播放显示时的网络故障应急： 媒体发布终端具备一定
15、的存储能力，可支持本地离线的发布，保证遇紧急情况时，所有显示屏都可正常播出本地节目，避免了尴尬一面的发生。 在正常网络播放过程中，由于意外状况导致网络中断，媒体发布终端会自动切换至本地的默认应急节目程序，待网络恢复正常后，系统会自动切换到网络程序断点续播。 对于离线播放终端，在工作时间一直处于播放状态，它采取边下载（根据分发策略而定）边播放的模式。只有新任务下载成功，才会执行新的播放任务。3.4.1.4. 监控管理 服务器状态监控功能：通过系统管理机可以实时查看到服务器工作状态，CPU、内存、磁盘使用状况进行实时监控。 终端状态监控功能：服务器端能够对终端的运行情况进行实时监控，并且可以监控到
16、终端播放什么内容，对终端是否正常播放状态、网络连接是否正常等，方便服务器端管理员对终端进行故障判断和问题解决。 客户端开关机管理功能：服务器端能够对终端进行开关机控制，主要是对终端软件更新和客户端资源管理清理时应用。 系统还具备短信报警功能：可根据用户具体需求，制定适用的监控策略，来对系统所运行的网络环境、系统服务、磁盘使用等状况进行实时监控与报警，让系统的维护人员和公司售后人员，在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行状况，针对故障问题及时进行处理与维护，最大程度上保证系统稳定可靠的运行。3.4.1.5. 终端程序升级管理 终版本控制和升级推送功能：服务器端能对终端程序
17、的版本进行管理，并对低版本的终端程序实行后台推送方式，进行远程升级。减少终端维护工作量，并且能更好的掌握终端的运行情况。3.4.2. 媒体显示发布流程3.4.2.1. 元素管理元素特指系统中所有要发布的媒体信息的统称，元素管理是指对系统所能支持的文件类型及节目格式的管理。由管理员对素材进行了相应的查看，并对素材库进行相应的管理（添加、删除），为编制节目包准备素材资源。素材文件类型包括视频文件、音频文件、图片文件、文字信息、网页、接口数据、字幕信息、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等。区分不同的文件类型，其节目格式也有所不同。3.4.2.2. 内容、模版管理 内容制作：在同一显示画面上，设
18、计多个不同元素在特定的区域内播放，有效组合从而扩大多媒体信息同步发布容量、提高展现力、增加观赏性。 模版制作：对服务器端的素材库中的素材进行节目编排，并编制播出的内容元素和节目播放模版。可以编制多个节目模版。 节目模版定制功能：节目包由播放模版控制文件播放，播放模版包括功能分屏的定制，文件播放顺序，滚动播放的时间，模版控制节目包播放的时间段。模版定制界面要便于操作使用，并且定制功能灵活。播放模版可分为固定模板或自定义模板而组成。固定模板的运用：系统为最终用户提供了多种常用显示模板，如下所示：版式1：全屏模版：播放器主画面视频全屏幕轮播，或者进行电视节目全屏幕的播放，同时可以加插滚动字幕、OSD
19、通告图片，可以叠加“LOGO”，天气预报，时钟，如下图：这类模板多在电视直播或网络直播的显示需求中应用，同时还可编排字幕信息用做广告或是通知的应用。 版式2：窗口模版：播放器主画面中，出现窗口视频轮播或窗口电视节目，左侧则是可以变化的图片、文字，显示文本信息、图片、公告等。同时还可叠加滚动字幕、时钟、天气、背景音乐等内容。 这种模板多在银行等候大厅或是各类公共场所中应用，用户可以在欣赏精彩视频、掌握最新实事电视节目的同时，看到更多的信息。版式3：公告模版：大屏幕单幅图片的静止公告或循环图片的幻灯效果，也可以全屏显示文字内容，适合于会议通告、欢迎词等应用，同时显示滚动字幕、时钟、天气情况。此模板
20、多在酒店宴会厅、会议室门口、电子公告栏等领域广泛应用。用户可随意定义背景、字体、字号颜色等。在公告模式状态下， “阳光”多媒体显示系统支持用户直接手动输入信息，输入效果所见即所得，方便用户对公告内容的快速发布及修改。版式4：交通时刻模版：显示终端上出现横纵坐标图表，图表内的各个数值还可以根据数据源变化而刷新，该模板适合于时刻表、行情播报等应用，同时显示滚动字幕、时钟、天气情况。此模板多在飞机场、火车站、银行、证券等领域广泛应用。 自定义模板显示的需求除具备上述的广泛性外，还会根据具体环境需求具有其特殊性，因此系统具备自由设计多样式模板的显示功能，各个终端显示设备可以分别显示相同或不同的显示模板
21、界面。根据显示屏幕的尺寸，模板可支持全屏幕、任意大小窗口、多分屏的播放效果。为兼容各种电视机制式的不同，模板可自由设计支持为 4:3或16:9的显示比例，并且保证显示出的画面不变形。3.4.2.3. 任务排程管理 根据具体需求定义元素内容，是灵活定制任务排程的前提。 可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务。一个任务里面可以包括一个或者多个内容，可以细化到某个时间段播放指定的内容。 如果有特殊需要，可以立即插播，插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会从断点处继续发布。 内容之间的无缝链接，为系统提供了完美的展现能力。 针对单个发布点或多个发布点的任务可支持自由排
22、程。 按年、月、日、任意时段的排程查询，快速定位到需要变更或是编辑的任务上，所见即所得。任务排程显示效果的实例描述：某一播放器的显示顺序：u 9：009：30： 全屏幕显示：显示内容包括多段视频节目及图片循环播放；u 9：3012：00：三分屏显示：视频区域有多段视频循环显示，图片区有一组图片循环，另有一区域滚动金融行情。u 12：0013：00：二分屏显示：中央电视台一套节目和企业图片介绍。u 13：0018：00：全屏幕公告模版以及实时插播的即时内容：各种会议信息、企业通报等。 阳光多媒体显示系统可以一次性对以上所要求的显示需求进行排程。系统可以满足所有复杂的播出要求的排程。 3.4.2.
23、4. 发布管理 系统可方便实现内容播出顺序的设置、插播内容编制、发布点及发布组选择组合等发布控制。 为保证显示效果的美观性，终端显示设备摆放有横、竖屏模式，系统分别支持横、竖屏16:9、4:3的显示模式，各个媒体发布终端可以相互兼容同时使用。 系统中的媒体发布终端可以定时显示预设的节目，也可实时插播突发节目。3.4.2.5. 发布点分组管理 发布点即为场所内的各播放终端，在本项目中，阳光多媒体显示系统可根据用户需求自由分组。 发布点组的位置划分： 发布点组的业务划分： 可以交叉组合划分：在某一区域内的不同业务； 发布点组的设计，对应专门组的管理员，有利于快速、精确地实现显示内容的统一发布播放。
24、3.4.3. 信息显示发布流程信息显示发布流程是指对滚动字幕的发布管理。3.4.3.1. 字幕内容编排实时输入字幕信息，支持多国语言，并可灵活调整字体、字号、字色、背景色等属性。3.4.3.2. 字幕发布方式字幕发布不受任何模版和任务的影响，可实时调整发布时间，支持定时或即时的发布方式。可以支持字幕的各种方向滚动，支持底部多层字幕。3.4.3.3. 字幕发布管理系统支持单个发布点或是多个发布点接收相同或是不同的字幕内容。系统后台可直观的看到滚动字幕消息的预览状态，方便实时修改。3.4.4. 信息数据接口设计阳光多媒体信息显示系统与外部数据信息通讯时，基于标准的XML协议，也可以通过URL数据通
25、讯形式，用户可基于系统提供的标准接口函数进行开发，系统也可根据用户提供的数据通讯接口或数据信息类型方便进行定制服务。例如：支持自定义网页快照。网页快照地址可以自由定制，可以截取网页的全部，也可以截取网页的指定位置，指定大小的区域。阳光多媒体信息显示系统显示外部的数据的应用实例： 网页的自动刷新播放，如可以对互联网新闻进行即时播放； 实时天气预报； 金融信息如：股票行情、外币汇率、基金牌价； 实时航班，火车、公交、长途客运实时交通时刻； OA办公系统的工作流信息； 远程视频培训的单播、组播流； 3.5. 系统安全设计阳光多媒体显示系统从多个层面确保系统的安全和可靠。3.5.1. 网络安全设计 内
26、网设计：防止黑客从互联网登陆进行攻击； 防火墙设计：采用多层防火墙，并支持入侵检测和防护作用；（FTP服务器设置在防火墙外）。3.5.2. 服务安全设计 端口屏蔽：服务器封闭所有的非必要端口，只保留使用的端口。3.5.3. 数据安全设计 密码设计规则：制定严谨的登陆密码使用规则； 信息加密：信息内容采用私钥进行加密，终端只播放加密信息，非加密内容无法播放； 数据的备份：数据库实现热备并定期异地定期备份，建立完善的日志备份体系；3.5.4. 使用安全设计 各类需要播放的内容都要进行两级审核，所有多媒体内容安全保存并可快速恢复，确保播放安全； 3.6. 播放控制终端及一体机技术规格说明播放控制终端
27、：产品名称信息发布终端产品型号M-BOX-MSTB上市时间 2012年6月整机外观外观综述外形：长方材质：塑胶外壳安装：挂装、桌面摆放颜色搭配黑色外壳出线口后出线开关电源控制主板规格机芯MSTV新技术功能CPU：MSD6A801 双核1.5GHZ；网卡：100M显示：LVDS驱动外存：EMMC，8G (可扩展)系统：Android系统技术参数支持视频格式MPEG2, MPEG2_HD, MPEG4, MPEG4_SD, MPEG4_HD, H.264, RM, DivX 1080p HD, DivX 720p HD, DivX_DRM, FLV支持分辨率1920*1080音频格式MP3, AA
28、C图片格式JPEG, GIF, PNG, BMP存储介质U盘、HCSD、SD 最大可扩展32G 遥控器功能IP配置、显示配置、联网方式配置通信接口Ethernet，可扩展至WIFI、3G数据接口USB2.0、RS-232、GPIO、IR网络液晶广告机：19寸、22寸、32寸、42寸、55寸播放控制终端采用高清之星播放控制板，嵌入式结构设计，高性能低能耗，适用于长时间7X24小时应用机壳：铝合金型材，全金属外壳，钣金，表面烤漆处理。产品名称22寸网络液晶广告机技术规格喇叭8、2W产品型号LED22-MSTV音频接口Audio-in/Mic-in/Line-inAudio-out/Line-out
29、整机外观外观综述外形：16:9材质：塑胶前壳、五金后壳安装：横挂、竖挂标准壁挂架视频接口扩展(IN: HDMI/VGA/AV/HFC)数据接口USB2.0/SDGPIO/IR/RS232颜色搭配标配：银色其他颜色：可定制通信接口Ethernet: 10/100Mbps扩展(WIFI、3G)出线口后出线（电源线、网线）开关船型开关图片格式JPEG、BMP、PNG、GIF电路方案机芯MSTV新技术功能CPU：Dual CORTEX A9(双核1.5GHz )内存：768MB显示：LVDS驱动外存：EMMC 4GB（可扩展）系统：Android音频格式MP3、WMA、AAC视频格式MPEG-1/2/
30、4WMV、H.264RM、DivX、FLV屏参数尺寸22寸功率功耗整机额定功率35W屏显比例16：9待机功率1W分辨率19201080工作电压220V 60Hz背光类型LED尺寸重量裸机尺寸（长高厚）50530043 (mm)亮度250cd/m响应时间14ms整机净重4.7kg屏色数16.7M色域80%(NTSC)整机毛重5.6kg视角U/D/R/L(CR10):89/89/89/89屏寿命大于50000小时包装说明纸箱4. 系统特点阳光多媒体信息显示系统的主要特点是： 系统组织结构的搭配：根据系统应用规模的不同，可设定单级或多级的树型组织管理、内容发布结构，方便系统统一管理、控制。 发布内容
31、的自主管理：系统可自主控制管理需要播放的内容，可精确的定义发布内容的发布终端、发布时间及发布周期。同时支持相同或不同发布点分别发布相同或不同的发布内容。 发布内容丰富且可灵活搭配：发布内容可以是视频、文字、图片、动画、网页数据信息等，也可以来自互联网、网络直播等多种途径。 表现形式丰富，支持双层字幕的滚动，支持左飞及上下字幕滚动，各种logo、时钟位置可任意设定位置。 模板界面的自主设计：用户可自由定义各种显示风格；系统提供了全屏幕发布、自定义窗口发布及动态信息发布模式，并且分别支持16:9、4:3比例的模板自定义。 系统的兼容性设计：采用异构设计模式，系统支持各类操作系统。方便并灵活扩展。单
32、套系统可同时控制多种媒体发布终端，为用户提供了最高的性价比选择。多款媒体发布终端的设计使系统支持所有媒体格式。 系统高安全性设计：服务器端采用Linux系统，减少系统受病毒感染及非法网络攻击的可能性。同时有更高的工作效率。 系统的易管理性：采用B/S架构，方便用户对系统的管理。远程登陆访问，即可根据设定权限控制管理系统。 系统的普适性及扩展性设计：国内唯一一家可以在同一系统内支持多种类型的终端，媒体发布终端涵盖X86架构、嵌入式系统架构，支持的输出模式涵盖各类模拟（Composite，S-video，YUV，VGA）、数字显示接口HDMI，保证系统可应用于任何苛刻的显示应用领域。保证系统应用的
33、方便性和扩展升级的便利性并保护原有投资。 运行稳定性：终端设备稳定可靠，支持724小时连续开机运转。 实时监控：可实时监控终端播放的状态。5. 视翰优势5.1. 丰富的大型平台建设经验铸就国内第一的品牌视翰以成熟稳定的产品、丰富的工程实施经验和售后服务已经成功的建设了了包括云南省农行营业厅多媒体信息发布系统、海南省建设银行营业厅多媒体信息发布系统、中国红十字扶贫基金会全国募捐箱多媒体广告发布系统、河北省福彩营业网点多媒体广告发布系统、江苏省电信营业厅及楼宇多媒体广告发布系统、深圳医院康保屏联播网等多个大型的运营级多媒体发布系统项目，详细的案例清单请见下一章，是国内市场占有份额最高的多媒体信息发
34、布服务平台的提供商。多次的大型项目的成功实施，使视翰能深刻的洞悉、理解用户的需求，获得了丰富的工程实时经验，形成了从规划、设计、开发、工程实施、售后服务的优秀的队伍，这些都是国内其他多媒体发布服务平台提供商无法比拟的。5.2. 视翰的专注、专业是系统后续支持和服务的保障视翰自2000年成立之日起，就致力于宽带视频应用软件的研发，公司被评定为“高新技术企业”和“软件企业”，享受国家鼓励扶持政策。公司积极重视知识产权保护，先后注册了“阳光”，“shine”等商标，获得了多项视频方面软件著作权。2004年，公司嵌入式浏览器项目获得科技部中小企业创新基金资助。2005年，公司又获得信息产业部电子发展基
35、金的无偿支持，用于开发双模数字机顶盒。专业是我们的特色，专注是我们的理念，专心是我们的执著。秉持这一理念，视翰科技的“SHINE”品牌在国内视频领域成为了一个著名的品牌。视翰将继续专注于研发宽带视频应用技术，并为用户提供宽带视频应用的全面解决方案，致力于成为中国视频服务技术与应用领域的领导者。6. 技术支持及售后服务北京神州视翰科技股份有限公司自2000年成立以来，一直致力于为用户提供性能完善、质量一流的产品，同时，把“服务”放在首要位置，秉承着“服务无处不在”的理念，形成一套科学、完善的服务支持体系。相对于只重视片面的售后服务，我公司提出了具有我公司服务特点，更为全面的服务系统，从售前服务、
36、售中服务，到售后服务保修期内服务、过保服务长期服务，形成一套完整的链状全程监督机制。l 完善的服务团队服务支持团队主要由一批经验丰富的系统支持工程师组成。l 本地化服务团队北京神州视翰科技股份有限公司在全国各地设有4家分公司和26个办事处，内设技术支持服务队伍，就近服务客户。公司在各地的分支机构将根据就近原则长期、及时地为该项目各相关节点提供服务。 l 公司总部常设的质量服务组公司总部特设维护服务组，统一调度，面向全国的客户，为客户整个系统提供较高级别的服务响应。高性能视频服务平台和大型计算机网络系统需要专业的技术人员提供专业服务。北京视翰在这方面拥有一批取得CISCO、IBM认证资格的网络专
37、家和获得CCIE证书的高级网络工程师，积累了网络优化、网络分析诊断、网络维护等方面的丰富经验。北京视翰已成功完成100多个大中型网络工程项目，具有大型网络系统集成的工程管理与协调能力。对于重大故障或者需要较高技术的服务，北京视翰根据客户的具体情况，紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组，为客户提供诊断和技术咨询服务，迅速排除故障。技术服务组为您提供7*24小时技术服务热线： 13391757264、010-82606518-295，400-8114-868。l 全程监督服务对我公司销售的商品，无论是硬件，还是软件出现任何质量、服务、其他等问题，客户都可以进行投诉，投诉电话：010-82
38、606518-2176.1. 售前服务协助用户了解自己的环境，明确自己的需求；并且可以组织我公司研发部门进一步沟通，落实需求。分析用户的不同需求，给予有建设性的建议及实施方案。可根据用户需求进行量身定做用户需求的硬件和软件，保证让用户满意。明朗化的产品需求，可以组织演示，模拟环境。6.2. 售中服务在为用户提供切实可行的解决方案后，我公司严格按照操作规程进行项目安装部署服务，为使用户系统有效运行，在实施过程中，会进行详尽的技术支持。积极主动的与贵行建立无障碍沟通，健全用户档案。6.3. 售后服务（1）本地服务、快速响应由北京总部进行不定期巡检。在接到我行的紧急告警电话后，保证在第一时间内响应，
39、4小时尝试排除故障或进行紧急处理：当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行，并通知北京服务支持组进行排除故障响应。轻微故障，由本地化队伍完成或者由北京处技术支持远程完成。（2）全程化的售后服务，不同故障级别，不同级别反应。故障级别定义故障响应时间和故障上报时间重点故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。本地化服务：接到故障报告后及时响应服务，并在4小时内到达现场。远程支持服务：遇有特大重点故障本地办事处完成不了，由北京派专业工程师亲赴现场，保证2小时响应服务，4小时到达现场。关键故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统
40、瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。本地化服务：接到故障报告后的2小时内响应服务，并在4小时内到达现场。远程支持服务：由北京专业服务支持队伍进行指导支持。轻微故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。本地化服务：由当地办事处不定期巡检或者北京总部进行不定期巡检，排除故障。远程支持服务：由北京视翰专业服务支持队伍进行定期巡检。6.3.1. 售后服务流程6.3.2. 保修期内服务6.3.2.1. 硬件产品硬件设备及其它硬件产品，运抵用户处时，发现质量问题，无条件更换。保修期发现的质量问题，免费维修、更换、安装、调试。用户档案如实填写维
41、修记录：记录故障、修理情况、修理后质量状况。6.3.2.2. 软件产品A、免费升级B、定期巡检、及时通知服务对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。确保系统安全、稳定、高效地运行。6.3.3. 保修期后服务在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。6.3.3.1. 不定期走访、电话回访由本地公司完成不定期走访，由北京公司完成每月电话回访。6.3.3.2
42、. 电子邮件技术支持北京视翰公司提供电子邮件地址shinemds为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。6.3.3.3. 传真技术支持北京视翰公司提供传真号码（010）62169815为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。6.3.3.4. 电话技术支持北京视翰公司提供电话号码（010）82606518-227，13391757264为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。6.3.3.5. 远程在线技术支持在获得我行授权的情况下，北京视翰公司可提供远程在线支持。7. 神州视翰科技简介北京神州视翰科技股份有限公司是位于北京市海淀区新技术实验区（中关村科技园区）内的高新技术企业。自2000年
43、成立以来，公司以视频产品为主线，专注于宽带网络视音频制作、存储、传输、显示发布、广播应用方案的设计、开发与应用，形成了自主产权的SHINE系列软件产品和硬件设备，成为了国内视频行业高新技术领先企业之一。2004年，视翰数字嵌入式浏览器项目获得科技部“科技型企业创新基金”；2005年，双模数字机顶盒项目获得信息产业部“电子发展基金”。2007年，北京视翰科技进行股份制改造，为进一步上市做准备。北京视翰科技总部及研发中心设在北京，在全国设有4个分公司（上海、深圳、武汉、沈阳）和24个办事处（成都、南京、杭州、昆明、西安等），销售网点遍布全国。总部现有员工200余人，80%为大专以上学历，其中研发人
44、员56人。北京总部设三个事业部：嵌入式系统部、多媒体网络事业部和数字娱乐事业部，每个事业部均拥有独立的销售和研发队伍。专业是我们的特色，专注是我们的理念，专心是我们的执著。秉承这一理念，北京视翰科技的“SHINE”品牌已经成为国内视频领域一个著名的品牌。另外，企业也注重开拓海外市场，目前已与中东、东南亚地区建立起良好的市场合作关系；并且正准备进一步打开欧美市场。企业的“SHINE”视频系列产品广泛应用于电信、广电、酒店、金融、军队、教育、办公、娱乐等多个领域。企业以专业的做事态度，领先的视频技术成为国内最早提供宽带视频应用方案与服务的提供商。企业以“创造宽带视频网络应用价值”为宗旨，坚持不懈地
45、致力于打造最适合中国国情、网情的宽带视频应用服务技术平台，致力于嵌入式网络终端设备研究开发，致力于宽带视频应用的内容集成、业务集成以及网络建设的系统集成服务。北京视翰科技的流媒体视频点播系统为用户提供了全面网络电视、视频点播、网络教育、信息服务、网络娱乐等各项功能与业务类型。为基于宽带网络用户提供增值服务创造了良好的前提条件，成为了众多ISP和ICP的首选产品。同时，还推出了基于STB-VOD产品架构的机顶盒点播解决方案。北京视翰科技更是凭借技术敏感力和市场洞察力成为了多媒体信息发布系统行业的市场开拓者。早在2004年企业就已经开始了嵌入式终端技术的研究和多媒体信息发布系统的开发，并且与领先的大型终端设备生产商（Intel、IBM、DELL等）结成了战略合作伙伴关系。公司已成功建设了云南省农行营业厅多媒体信息发布系统、中国红十字扶贫基金会全国募捐箱多媒体广告发布系统、河北省福利体育彩票营业网点多媒体广告发布系统、江苏省电信营业厅及楼宇多媒体广告发布系统、深圳医院康保屏联
