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1、大方超市选址方案一、零售业发展现状进入90年代以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响，这种变化和影响主要表现在几个方面：1、国内零售市场容量迅速扩大，社会商品零售总额从1990年的8300亿元增加到2003年的45842亿元，这意味着中国的零售市场规模每4年左右就要翻一番，中国已成为亚太地区乃至全世界最具增长潜力的市场之一。2、连锁经营方式成功导入，超级市场、便利店、专卖店、仓储式商场等新的业态形式层出不穷，近几年连锁经营在大中城市、沿海经济发达地区发展很快，并受到消费者和经营者的普遍认同。2003年底，
2、全国各种形式的连锁公司已达5000多家，经营网点100000多家，连锁企业实现销售逐年提高，2003年增长52%。1996年上海、北京连锁企业实现的销售额占当地社会商品零售总额的比重分别达到30%和18%。3、新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术被零售业率先采用，并向整个流通业传播，POS系统、电子订货系统的业务流程、管理方式发生了变化，引发了国内以流通社会化、现代化和逐步与国际市场接轨为主要内容的流通革命。零售业作为流通的最终通道对上游产业的拉动作用和主导化趋势日益明显，2000年以来，我国消费品市场的增长已连续三年超过同期的国民生产总值的增幅。国内市场对国民经济增长的贡献率稳步提高，
3、经济增长由原来的投资驱动、生产导向逐渐转向消费驱动和市场导向，流通产业对国民经济和产业结构调整的相关作用增强。从发展角度看，中国零售业的变革还只是处在起步阶段，伴随中国经济的发展和活跃人口（即人均年收入800美元以上居民）数量的增加，国内零售业今后的发展空间十分广阔，变化的节奏会进一步加快，内涵也会更加丰富。二、企业概况大方株式会社是日本的一家大型零售企业，是日本国内的大型零售类企业。早在1994年，日本大方就在中国大陆的北京上海等大城市开设了数家分店，由于大方超市具有货物全，深入社区等特点，开业以来，在各地都取得了很满意的效果，也获得了不菲的收入。大方于1995年进入双水市，并于当年建立了3
4、家分店。大方超市槐花路店成立于2000年，占地面积达1500平方米，淡季客流量为1500人左右，日常客流量为2000-3000人，高峰期时达5000-6000人。和大方所有分店一样，这是一家货物品种齐全的中型综合类超市。该超市的周边是居民密集区，附近又没有大型的综合类超市。因此，自开业以来，渐渐成为了附近居民购物的首选地。同时，又带动了周边的商业发展。现在在大方超市的附近，已经形成了一个别有特色的以大方超市为中心的商业圈。大方超市和沃尔玛、麦德龙等国际著名大型超市相比，在货物品种方面和价格方面毫不逊色，同时，又具有自己的鲜明的特点。首先，很多大型超市受其规模限制只能选在郊区等居民稀少，地价较低
5、的地区开店，影响了居民购买。而大方超市分店一般以中型店面为主，使得该超市可以深入居民聚集区，“开在居民最需要的地方”，更加方便居民日常商品的就近购买，吸引了很多购买力。其次，大方超市背后的大方株式会社，为了保证货物的质量和价格，一般采用集团采购方式，在全国范围内通过招投标，选取最低价的供货商，这种方式使成本能够控制在最低。这些因素使得大方超市能在家乐，麦德龙，沃尔马等大型超市的包围下生存且不断发展。三、大方超市的选址规划（1）商圈理论周围有多少潜在顾客才可开设1家超市2000户的住宅小区可还设1家600-800平方米的小型超市；10000户的住宅小区可开设1家2000平方米的中型超市。小型超市
6、（120-400平方米）选址的理想地点： 小型超市的店址一般设在居民聚集区或小型商业区，顾客步行10分钟 ，乘或骑车几分钟就可到达。中型超市（400-2500平方米）选址的理想地点：中型超市的店址一般选在都市中小型的商业区，距离居民区只有步行10分钟或驾车5分钟左右的距离，还配有停车场及自行车和摩托车的停车位。大型超市（2500平方米以上）选址的理想地点：大型超市一般选址于城市经济比较发达的中心商业区，顾客流量大，购买频率高，有利于实现超市低价格、大销量的营销策略。一般应配备大型的停车场，还必须配备自行车和摩托车存车处。大方超市槐花路店位于双水市双桥道与湖山路交口，距这一地区的主干道闽江道仅百
7、余米。它的对面就是公交26、78、38路的总站，又有303、374、367、904 、5路在此设有停靠站，交通便利，便于市民光顾。它的东面、南面、西面有天秀里、地秀里、星光花园等十余处居民居住地，居民需求量大、购买力强。并且他们中以中青年的居民为主，他们除了为自己消费外，还为其子女消费。它的后面就是湖山路中学，西面以及东北有两所高校。这使它在商品采购上除以日常生活必需品外，还要有适当的前卫商品及文教用品。同时在它的周围又没有大中型超市与之并存，主要是零星的小贩和杂食店。（2）大方超市与其它大型连锁超市的选址对比分析 国外的大型超市在进入一个新地方的时候，一般都只派1个人来开拓市场。例如，家乐福
8、在进驻台湾时只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。9月11日，家乐福的企划行销部总监罗定中用这句令记者吃惊不已的话做他的开场白。罗解释说，这第一个人就是这个地区的总经理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，这位空投到市场上的光杆总经理，和他惟一的员工做的第一件事，就是开始市场调查。他们会仔细地去调查当时其它商店里的有哪些本地的商品出售，哪些产品的流通量很大，然后再去与各类供应商谈判，决定哪些商品会在将来家乐福店里出现。一个庞大无比的采购链，完完全全从零开始搭建。二者的相同点是：第一，就是计算商圈内的人口。传统的商圈分析中，需要计算所有竞争对手的销售情况，产品线组成和单位面积销售
9、额等情况，然后将这些估计的数字从总的区域潜力中减去，未来的销售潜力就产生了。但是这样做并没有考虑到不同对手的竞争实力，所以有些商店在开业前索性把其它商店的短板摸个透彻，以打分的方法发现他们的不足之处，比如环境是否清洁，哪类产品的价格比较高，生鲜产品的新鲜程度如何等，然后依据这种精确制导的调研结果进行具有杀伤力的打击。中国目前并没有现有的资料（GIS人口地理系统）可资利用，所以店家不得不借助市场调研公司的力量来收集这方面的数据。有一种做法是以某个原点出发，测算5分钟的步行距离会到什么地方，然后是10分钟步行会到什么地方，最后是15分钟会到什么地方。根据中国的本地特色，还需要测算以自行车出发的小片
10、、中片和大片半径，最后是以车行速度来测算小片、中片和大片各覆盖了什么区域。如果有自然的分隔线，如一条铁路线，或是另一个街区有一个竞争对手，商圈的覆盖就需要依据这种边界进行调整。然后，需要对这些区域进行进一步的细化，计算这片区域内各个居住小区的详尽的人口规模和特征的调查，计算不同区域内人口的数量和密度、年龄分布、文化水平、职业分布、人均可支配收入等等许多指标。第二，就是需要研究这片区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况。如果一个未来的店址周围有许多的公交车，或是道路宽敞，交通方便。那么销售辐射的半径就可以大为放大。根据这些小区的远近程度和居民可支配收入，再划定重要销售区域和普通销售区域。二者的不
11、同点主要体现为：大方属于小型连锁超市；而家乐福属于大型连锁超市：小型超市的店址一般设在居民聚集区或小型商业区，顾客步行10分钟 ，乘或骑车几分钟就可到达。而大型超市的选址更为复杂，我们在这里不做详细阐述。思考题：1. 根据上面所描述的大方超市的选址决策，试分析其决策是否合理，并总结出决定选址规划的因素有哪些，还有哪些因素它还未考虑？2. 如果你作为一家与大方超市相类似的超级市场的市场部主管，你在进行一家新店选址的时候，会考虑哪些因素？某特殊钢材股份有限公司选址方案一、行业背景：2004年我国生产钢27279.79万吨，比上年增长22.7%；生产生铁25185.05万吨，增长24.12%；生产钢
12、材（含重复材）29723.12万吨，增长23.29%。2004年按钢计算的直观消费增长率由2003年的25.8%降到了10.71%。根据我们对社会钢材库存的调查，由于社会库存的大量减少，钢材实际消费增长率在13%左右，比上年回落12.8个百分点。由于2004年钢材、钢坯进口减少，出口增加，把净进口钢材和净出口钢坯折算成钢全年净进口约1383万吨，比2003年的净进口钢3655万吨，减少2272万吨，下降62.16%，即2004年增加的钢产量中有45%是用于顶替进口和扩大出口的。这是具有重大意义的转折，一方面说明这几年钢铁工业发展总体上是健康的、积极的，卓有成效的，另一方面也提示我们，钢铁工业进
13、一步扩大产能的空间比以前缩小了。对我国钢铁行业而言，2005年是我国钢铁工业实现历史性转折关键的一年。2005年我国钢产量将达到或超过3亿吨，这将是一个历史的大跨越。它标志着今后的发展必须更加谨慎，必须由注重数量的增长，转向更加注重增长质量的提高和结构的优化，更加注重全面、协调、可持续的发展。二、公司隶属的某特钢集团简介于2003年3月完成重组的某特钢集团聚集了老工业基地三家最著名的特钢企业（A、B、C），这一具有突破性的联合重组，被人们形容为伸开的指头握成了一个拳头。重组后的该集团，运转仅一年，就显示了强劲的发展势头。集团工业总产值比重组前的2002年增长了50%，钢产量突破120万吨，销售
14、收入增长40%。重组后，集团引入原A集团公司的改革和管理模式，并加快整合市场资源，仅一次统一公开招标采购耐火材料就降低18%的采购成本。原A集团加工能力大于冶炼能力30万吨，而原B集团冶炼能力则大于加工能力30万吨，如果两家各自进行配套改造至少需要十几亿元。现在通过每月从B调1万吨钢坯到A，使两个企业的设备能力都得到充分发挥。集团下属某特钢连轧厂1995年从意大利引进的连轧机控冷设备，由于工艺原因，达不到设计能力，一直成为连轧厂生产的“瓶颈”，集团成立后被一举突破。去年，该特钢股份公司质量损失金额同比下降幅度超过80%。通过改造，这条线生产的油杆钢将从过去的C级提高到高档的H级。今后，公司将通
15、过技术创新，加快品种的结构调整，从而提高连轧线生产的轴承钢、汽车用钢等在国内、国际市场的品牌地位。三、企业简介某特殊钢股份公司（原某钢厂）始建建于1937年，是我国大型特殊钢重点企业和军工材料研发及生产基地，现隶属于某特殊钢集团有限责任公司全资子公司。建国后，该公司先后为我国冶炼出了第一炉不锈钢，第一炉超高强钢，第一炉高速钢，第一炉高温合金。为我国第一颗人造地球卫星、第一枚导弹、第一艘潜水艇和多项国家重点工程、国防工程提供了大批关键的特殊钢新型材料。现承担国家黑色冶金工业科研项目、重点航天航空材料用量的50%以上。公开发行股票1.2亿股，募集资金633,920,000元，投入到2号超高功率电炉
16、技术改造项目、6000标准立方米制氧机技术改造项目及银亮材深加工技术改造项目。公司主要从事轴承钢、齿轮钢、工模具钢、不锈钢及温合金等特殊制产品的开发、生产和销售。公司的主要工艺装备有50/60吨超高功率电炉、60吨LF/VD炉外精炼炉、一机四流合金制方坯连铸机和24架合金钢连轧机组成的具有当今国际先进水平的“四位一体”短流程合金钢棒材生产线；有30/60吨VOD/VHD炉外精炼炉、八五零和六五零轧机，精快锻机、方扁制精轧机及各种先进的检测设备。公司目前有国家级技术中心，有密集的高科技人员，其生产研究与开发囊括了特殊钢的高新领域，具备年产特殊钢85万吨、特殊钢材65万吨以上的生产能力，并具有广阔
17、的市场发展空间。四、企业的选址决策该公司在选址上主要考虑以下几个因素：1. 能源优势 公司主要实体钢厂采用电炉冶炼工艺，对电力资源需求量大。因而选择在其所在地是为了利用当地电力资源便利这一优势。 钢材加工过程中，加热能源在当时主要是煤炭，因而此地的选择正是利用了当地出产优质煤炭的优势。2. 交通便利优势钢厂建立在长大铁路沿线，当时长大铁路是侵华日军军用物资主要运输线路之一。3. 水源优势钢铁企业耗水量大，钢厂建立在浑河边，取用水方便。随着钢厂的发展，钢厂选址的优势日益弱化，劣势日趋明显。主要有：1. 可扩展性不强。钢厂老厂区东临某铝厂，西接某矿机修厂，南靠矸子山，北为长大铁路，面积小，难于满足
18、企业的发展需要。因此，不得不在矿机修厂西侧开辟发展新厂区。是东西两厂区之间被矿机修厂隔断，不利于物资运输与调配，无形加大了生产成本。2. 随着电力建设的发展，钢厂所在地电力已经无优势可言。同时，当地煤炭日渐枯竭，其煤炭资源优势已荡然无存。思考题：1、请从该特钢公司的选址中总结选址规划的因素有哪些。2、试分析该企业的选址决策是否合理。某电池实业有限公司的厂区设备布置方案设计一、行业背景电池行业是集技术、资金和人才于一体并具有附加值高和市场发展前景好的产业。电池业一直以来不温不火，也许现在它还不能算作生活必需品，特别是充电电池，但它代表着一种趋势。因为随着科技进步，各种电子产品层出不穷，而电池和电
19、子产品是紧密相连的，如手机、walkman、数码相机（DC）、PDA等。充电电池的发展潜力更大，以DC为例，由于市场上销售的DC专用一次电池价格偏高，人们就会转而选择可重复使用的二次电池。而且，目前二次电池制造者正努力把这个产业做大做强做好，价格更易为大众接受、充电时间更短、使用时间更长。随着科技的发展和家用电器的现代化，高档电池的市场正逐步扩大，发展潜力巨大。近几年来，电池业加大产品结构调整力度，从一次电池向碱性锌锰电池方向发展，二次电池向氢镍电池和锂离子电池方向发展，铅酸蓄电池向全密封免维护铅酸蓄电池方向发展，并以此为基础，向汽车动力电池和助动车动力电池方向发展。专家预测，未来10年，电池
20、消费结构将呈以下变化趋势：以家庭消费为主体的趋向日益明显。随着家庭电器的小型化，对小型、微型和高功率电池的需求将明显增强。消费行为呈现多样化和多层次。人们对电池质量要求不断提高，对高档、名牌产品的消费意识日益增强。以新型的家用电器和家用电子产品为主的耐用消费品将成为一个很大的消费领域，因而，与之相配套的电池产品也将有较大的发展。 除了生产传统电池外，发达国家还不惜投巨资研究开发新型电池，并取得了不俗的成绩。如大容量金属氢化物镍电池、聚合物锂电池、电动汽车和电动自行车电池、大容量燃料电池、家用光伏发电系统(即太阳电池)已有较大的进展，其中太阳电池的应用领域已扩展到通信、交通、石油和农村电气化，每
21、年的市场增长率超过20%。二、公司简介某电池实业有限公司成立于1997年8月，是由在亚洲享有极高知名度的日本电池专业制造厂商Yoyo Corp.与台湾著名的电子产品制造厂商Deta Electronics Inc. 联合出资设立的，拥有世界一流的技术优势和实力雄厚的制造能力。公司拥有21000平方米厂房，高素质员工1200多人；拥有日本和台湾联合研制的领先技术设备，专业从事镍氢电池的科研、开发、制造与销售。另外，先进的自动化生产线（9条自动生产线、4条半自动生产线、2条动力电池生产线）和严格的控制系统（获得了ISO9001国际质量体系认证和14001国际环境管理体系认证）都是生产高质量产品的保
22、证。在台湾设有拥有全球首屈一指的镍氢电池产品技术研发中心。先进的自动化生产线，完善、严密的质量监控体系 ( 进料品质管制IQC: In-coming Quality Control、流程品质管制 PQC: Process Quality Control、成品品质管制 FQC: Final Quality Control ) 更为产品质量提供有了的保证。该公司产品以品质著称，居世界第二，仅次于三洋。该公司生产的产品主要为镍氢圆柱型充电电池，产品品种众多，目前机种主要包括：AA2300、AA2100、AA1800、AAA700、AAA750、AAA800、AAA900、AAAL900及动力电池Su
23、b-C、C、D、F。产品生产采用动态最佳化设定系统DOSS(Dynamically Optimizing Setting System)。雄厚的研发能力使得新产品开发周期大大缩短。目前，公司专业从事研发、制造和生产，主要以OEM和ODM的方式，成为国际20多个知名品牌的电池供应商，产品行销世界各地，但不以自己的品牌销售，主要大客户包括：松下、西门子、Rayovac、Varta等。产品广泛应用于电动工具、无绳电话、电动玩具、应急灯、电动车等领域。 三、工艺流程电池的生产过程大概可分为五个步骤，如图1工艺流程图所示。第一步，拉浆：这是电池生产的基础步骤和准备阶段。经过近料检验的合金粉和其它原材料被
24、运进拉浆区，进行科学的配比、搅拌，分别由正负拉浆机制做出未经裁切的正负极板。第二步，极板加工：把经拉浆得到的原始正负极板裁切成需要的尺寸，再进行加工，加工成可直接用于电池组立的极板。前两个步骤属于极板加工的前制程。在此过程中同时进行检验，淘汰不合格品。拉浆极板活化电池组立静置一分级包装静置二出货组装出货图1 工艺流程图第三步，电池组立：将加工好的正负极板卷绕并装进电池壳。圆柱型电池经此步骤成型。这其中包含很多严格的技术指标和规定，以确保产出高质量的电池成品。第四步，电池活化：初步加工完成的电池还不是真正的电池，必须经过活化这个关键步骤，不经活化的电池是没有电量，不能使用的。即赋予电池生命的过程
25、。第五步，分级：借助特定的仪器将电池分成不同的容量等级，对电池进行整体分类，这样才可以根据客户需求进行销售。这是电池生产的后制程。为保证电池的稳定性，也是检验电池的一个步骤，生产出来的电池要进行静置。静置一的目的是挑选微短路电池和漏液电池，静置二则是针对电池的维护与保管。最后的步骤就是电池的包装。经包装的电池一部分可以直接运往成品仓以待出货，另一部分则需要由单颗电池组装成电池组出售。这些完全是按照客户需求安排的。四、厂区设备布置的现状整个厂区分为上、下两层。如图5所示 上图为一楼设备布置，下图为二楼设备布置，其间有电梯 相通。整体过程如下： 原料合金粉进入来料待验区先进行检验。 经检验的原料合
26、金粉和其它原料被运进调泥区，按固定配比进行搅拌、调和。 调好的原料泥浆进入拉浆区，由拉浆机拉出所需的初级待加工的极板。 经加工成为待裁切的成品极板，送至二楼进行后续步骤。 经裁切，称重、端片加工等工艺步骤，制作出合格的成品正负极板。 加工好的正负极板进入组立区进行卷绕，中间夹有不织布一起卷入电池壳，成为初级电池。 由组立至活化，赋予电池生命。 分级区 将电池按特定标准分成不同的容量等级，方便销售。 制作好的电池进入静置一区，目的是挑选微短路电池和漏液电池。 运至一楼静置二区，目的主要是针对电池的维护与保管。经静置、检验合格的电池进入包装区，这是成品前的最后一个步骤。经包装区的电池，被分为2个部
27、分。一部分被直接运进成品仓，以待出售；另一部分被运往pack线，配合pack仓原料，一起将单颗电池组合成电池组。这完全是由客户需求决定的，如客户需要电池组，则必须经此步骤。经再加工成的电池组被运进成品仓，等待销售。一楼拉浆区Pack线静置二区来料待验区合金仓调泥区包装区Pack 仓成品仓材料仓 极板区极板加工区正极负极二楼静置一区分级区活化区组立区图5 设备布置图思考题：请运用生产与运作管理理论与方法对该公司厂区布置现状进行分析与改进。通达集团机械电子有限公司厂区、车间、设备布置一、集团公司简介通达集团有限公司是具有六十余年发展历史的综合性电子工业企业，六十多年来，公司一直致力于开发生产民用通
28、信机及视听产品，服务于广大国内外用户，享有盛誉。如今的通达集团有限公司秉承60多年的辉煌，在朝气蓬勃的领导班子带领下，正以崭新的面貌迎接新世纪高新技术的挑战，实现通达集团的再次辉煌。公司具有雄厚的技术力量、先进的工艺装备，当前，公司提供的铁道无线通信机、移动通讯设备、数据终端机、信息网络技术软硬件及电脑、空调等系列家用消费电子产品，正在为建设有中国特色的社会主义事业做出应有的贡献。60年的历史铸就了通达人严谨的工作作风。随着经济全球化和科学技术的突飞猛进，公司在体制方面积极推进现代企业制度，加速企业发展、加强企业管理；在技术方面走高科技之路，致力于研制开发高新技术的电子产品，使产品在激烈的市场
29、竞争中占有一席之地，力争在不远的将来把通达技术中心办成具有自主知识产权的国家及技术开发中心。在新世纪开始之际，随着科学技术和知识经济时代的迅猛发展，集团公司将以崭新的面貌攀登新的制高点。二、机械电子公司简介通达集团机械电子有限公司（以下简称机电公司）是通达集团公司下属的一个子公司，由原通达集团有限公司机械厂经过几十年的不断发展改制而成的企业，公司现已成为一个设备先进、技术领先、员工优秀、实力雄厚的综合性机加工单位，具备各种机加工产品的设计开发和制造能力，同时，还具有专业电子机箱、机柜的设计开发和制造能力。公司凭借领先的技术，在完成集团公司民用产品配套生产的同时，从九四年开始走向社会，以市场为依
30、托、以质量求生存、以信誉求发展，使机加工服务范围扩大到社会多个行业。公司生产的机箱、机柜、小件精密机加工产品、多条轻工生产线、打钉机等整机及自动化设备与多家大型三资企业建立了良好的业务关系，其产品覆盖了全国各地。公司现已通过GB/T19001-2000和GJB9001A-2001质量体系的双认证。公司的一切加工过程都遵从企业“走科技创新之路，取持续改进之法，赢顾客满意之心”的质量方针和“您的满意，我们永远的承诺和追求”的服务宗旨。公司追求现代化的管理理念，有着积极向上的氛围，有一支朝气蓬勃的团队，本着“快速反应，马上行动”的工作作风，以高度负责的态度，为客户提供品质优越的产品。三、企业现状1.
31、 管理方面公司没有详细的战略计划，但是具有一个中期目标：在五年内，实现产值由2000万元提升到5000万元，利润从60万-80万-100万。为保证目标实现，采取外部收拢的措施，即把外部客户缩小到10家以内，把散活变成整活，同时讲求“门当户对”，避免由于和客户生产规模不匹配，造成生产能力的闲置或不能完成业务。公司对这个目标进行了很好的宣传，使得所有层次的管理者都在有效地进行计划，并对管理者进行了很好的授权。企业的工作说明与规范都很明确，员工的稳定性很好，调动率和缺勤率都很低，企业的决策者具备丰富的管理经验，企业的激励和控制机制十分有效。2. 市场营销该公司的市场部在今年刚刚成立，并进行了很大的人
32、员调整，市场部的人员年龄结构年轻化，要求营销人员要懂技术，任命了一批具有冲劲的年轻人来开拓市场。公司有明确的市场定位，即选择顾客讲求“门当户对”，避免由于和客户生产规模不匹配，造成生产能力的闲置或不能完成业务。公司“门当户对”的标准为订单在生产额在100万500万之间，同时资金回收在3个月内为宜。公司具备优良的技术基础，产品的质量和用户服务良好，而且产品和服务的定价也是比较恰当。公司走入市场的年头还比较短，市场部也是刚刚成立，主要业务还是靠集团公司的内部订单，在外部市场中企业没有可靠经济的销售渠道和有效的销售队伍，并且生产没有进行精确的市场调查，也没有促销、刊登广告和公共宣传的策略。缺乏详细的
33、营销计划及预算。公司的客户中没有日本企业。在计算机系统方面，销售数据没有信息化，没有CRM（客户关系管理系统），同时公司的销售管理者没有丰富的经验，缺乏系统专业的训练。3. 财务方面公司现在全部为自有资金，没有银行贷款，企业可以筹集到所需的短期资金，具有足够的流动资金和有效的资金预算程序，同时合理的股息分配政策使企业投资者和股东具有良好的关系，公司的财务管理者具有丰富的经验并受过良好的培训。4. 生产方面公司的主要产品为军用，产品军用占总生产额的65-70%。公司的原材料、零部件的供应可靠稳定，而且设施、设备、机器和办公都处于良好的状态，公司的库存和质量的控制政策、程序都十分有效，而且公司的生
34、产周期较短，能够满足顾客变动的需求。公司的技术能力是优势，生产成本与行业平均成本基本持平，与竞争对手相比，员工的操作水平和技术设计能力处于领先地位。但是生产仍存在瓶颈，且设施、资源和库房的布局不符合战略的要求（例如，好多设备因楼板的承重限制不能很好的按生产工艺布局）。公司缺乏计算机系统（例如MRP、 CIMS）进行生产管理。5. 研究与开发在研究与开发方面，公司的研究与开发设施充分，研究开发人员具备的坚强实力，并且与企业其他部门的沟通频繁有效，当前产品在技术上具有良好的竞争力。研发主要还是依靠内部力量，没有依靠外部力量进行研发。公司目前将利润的1/3投入技术开发与设备的更新，注重技术开发，但总
35、公司近期不会本企业的设备进行投资更新。公司的设备大多为通用设备，生产的柔性很强。四、主导产品的生产流程公司主要生产三大类产品：板金、机加工-块料、机加工-棒料，三者的比重分别为62%：28%：10%，其具体的工艺流程图如下：平 板数控冲床普通剪床钳 工折 弯折弯机钳 工 点焊、烧焊表面处理外协处理板金加工的工艺流程图棒 料车 床铣 床钳 工焊 接表面处理外协加工块 料化 料压 铸钳 工铣 床钳 工表面处理一楼二楼机加工的工艺流程图五、平面布置现状接待大厅电站调压器办公室办公室数字铣床加工区车床加工区数控板金加工区饮水间吸烟室工具库房模具库房磨刀房数控折弯加工区接待大厅烧焊区男厕女厕钳 工 区更
36、衣室修模房修模组段长室普通冲床点焊区磨刀房一楼平面布置图办公室饮水间 储藏室吸烟室办公室钳工区数控车床周 转 区会议室办公室办公室段长室钳 工 区女厕杂 物 区周 转 区男厕会议室办公区技术部市场部物资部计划部资料室段长室二楼平面布置图烘箱压铸机压铸机压铸机办公室压铸机压铸车间平面布置图思考题：1.请谈一下厂区、车间和设备的布置原则。2.根据上述资料，对现有布置进行分析，找出改善的空间。3.运用所学的知识，选择合适的方法对现有布置进行优化，提出改善方案。4.选择科学的方法对改进结果进行评估。“看得起病，爬不起楼”的病结剖析滨海医院内部诊室与医疗设施布置的现状调查一、医院概况滨海医院是某市最大的
37、综合性医院，始建于1946年。当时有7个临床科室，70名医师，220张病床，日均门诊量500人次。经过五十年的发展，该医院已成为市属最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性大学医院。现有建筑面积76756平方米，33个临床科室、12个医技科室，4个研究所，开设病床1000张，年门诊量达到100万人次，日均门诊2100人次左右。相对于规模小、只针对一种专科类疾病的专科性医院来说，这家综合性医院的科室及各类部门设置齐全,能够救治各科类的疾病，因此，它囊括了各类专科，分析起来比较全面，也具备很强的代表性。二、现存的问题医院是对公众或特定的人群实施治疗预防的场所，拥有一定的基础设施和一定数量的病床
38、、相应的医务人员和必要的诊疗设备，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施科学的和正确的诊疗的医疗机构。医院属于服务行业，它以满足病人和一定社会人群的医疗保健需求为服务宗旨。因此，“以病人为中心”逐渐成为各大医院服务的主导思想。从医院的概念和服务宗旨可以看出，外部顾客病人以及医院自身的服务水平是医院经营管理的关键所在。下面我们将从病人需求、医院的服务能力、服务质量和盈利性四个方面来分析该医院现存的问题。1、病人需求与医院服务能力不匹配就服务行业来说，顾客是服务流程的客体。在服务流程中，顾客参与的程度可以是无参与、间接参与或直接参与。对于大多数服务系统，当顾客出现时，服务才能开始。顾客并不是
39、一个被动的旁观者，当需要的时候，顾客也可成为积极的参与者或劳动者，这样就有可能通过将某些服务活动转移给顾客而提高服务效率。就医院而言，病人作为顾客，是直接参与到服务流程中的。由于病人亲自出现在服务过程中，承担了医院转移给自己的一部分服务活动，结果让我们看到了在该医院出现的许多新问题：前来医院就诊的病人，特别是对医院服务流程不熟知，对各部门科室位置不了解的病人，不得不往返于各个楼层、各个科室、各个收费窗口之间，消耗了病人的体力，同时为病人带来了极大的不便；在一些使用频率高的服务部门或窗口，排起了长长的队伍，病人等候问题严重，浪费了病人的宝贵时间；病人期望得到的服务与实际感知的服务有一定的差距产生
40、这些问题的根本原因在于，病人需求和医院服务能力不平衡，他们的需求时间与可获得服务不相匹配。一般来说，衡量医院服务能力的合适标准是会诊时间而不是医生数目的多少。这种方法强调了，如果没有病人的需求，就会造成作为服务提供者的医院的服务能力的永久损失。但当病人需求过大，超出医院服务能力能够满足的范围时，就会出现让病人排队等待的现象。2、服务质量低下（1）内部服务质量内部服务质量指的是员工的工作环境，它包括员工的挑选和开发、奖酬和认可、对服务信息的获得、技术和工作设计等。该医院的组织结构中有大学教育部，负责与各大学的联络工作，定期将医职人员派驻大学培训，使得培训成为每个员工工作经历的一部分；医院自行申报
41、有硕博士点，员工可以在院内申报学位；医院科研处负责课题的申报工作，对有科研成果的员工实施相应的奖励；质控部对全体员工的服务质量实行监控、考核，最终与其奖金挂钩。在该医院，员工由于对现状不存在不满或者外部环境不如现状，安于本职工作，因此就会各自的岗位上努力提高工作水平，从而导致服务质量的相应提升，为医院带来服务价值。（2）外部服务价值对于顾客来说，服务价值可以通过比较获得服务所付出的总成本与得到的总利益来衡量。如果病人为获得服务所付出的成本等于甚至低于他得到的利益，那么病人就会认为它获得了高价值的服务，从而增加其满意度；反之，病人就会认为没有获得应有的服务价值，而使满意度降低，甚至不再成为该医院
42、的顾客。在该医院，由于病人较多，病人需求量大，使得一些窗口、科室门前排队等待现象严重；不熟悉流程、科室的病人，往返于各科室之间；高峰期时，繁忙的工作使得医生、护士的服务态度和服务质量下降。这些问题都将成为降低顾客满意度的隐患。顾客满意度与顾客忠诚度是息息相关的。有关调查发现，对某产品或服务“非常满意”的顾客再次购买该产品或服务的可能性是“满意”顾客的6倍。因此，对医院服务满意度的提高会使得病人忠诚于该医院，并能够再次购买服务从而为医院带来利润，同时依靠口碑效应为医院增加病人需求。据统计，顾客满意度增加5%，利润可以增长25%-85%。因此，市场份额的质量应受到于市场份额的数量一样的关注。市场份
43、额的质量是由顾客忠诚度来衡量的，而忠诚度则由顾客使用的服务质量来衡量。在这种逻辑关系下，医院的服务质量降低最终将会导致医院市场份额数量和质量上的“双低”现象，使医院不具备获利性与成长的能力。三、病例的确定该医院平均一天2100人次左右的挂号数中，内科约占1/3，外科与神经内科约占1/10。为此，我们选择了20个病例，其中有11个内科病例，3个神经内科病例，2个外科病例、其它各科室各选一个。它们分别为肺感染、糖尿病、冠心病、胃溃疡、胆囊炎、脑血栓、慢性结肠炎、眼结石、鼻窦炎、烧伤、慢性肾炎、肺结核、小儿支气管炎、风湿性关节炎、牛皮癣、癫痫、颈椎增生、风湿性心脏病、高血压、脑中风。具体病例流程如下
44、：1、肺感染挂号（1）内科（2）划价收费（各）放射科登记（1）照相（1）临床化验（4）内科（2）划价收费（各）西药房（各）门诊注射（各）离开门诊2、糖尿病挂号（1）内科（2）划价收费（各）生化实验室（1）临床化验（4）检查结果（2）内科（2）划价收费（各）西药房（各）离开门诊3、冠心病挂号（1）内科（2）划价收费（各）心电图（2）彩超（3）抽血处（2）生化实验室（1）检查结果（2）内科（2）划价收费（各）西药房（各）离开门诊4、胃溃疡挂号（1）内科（2）划价收费（各）内窥镜（6）内科（2）划价收费（各）西药房（各）离开门诊5、胆囊炎挂号（1）内科（2）划价收费（各）临床化验（4）B超（各）内科
45、（2）划价收费（各）西药房（各）离开门诊6、脑血栓挂号（1）神经内科（2）划价收费（各）放射科登记（1）CT（1）脑血流图（2）脑电图（2）神经内科（2）划价收费（各）西药房（1）离开门诊7、慢性结肠炎挂号（1）内科（2）划价收费（各）内窥镜（6）内科（2）划价收费（各）西药房（各）离开门诊8、眼结石挂号（1）眼科（4）划价收费（各）划价收费（各）西药房（各）治疗室（各）离开门诊9、鼻窦炎挂号（1）耳鼻喉科（4）划价收费（各）放射科登记（1）CT（1）耳鼻喉科（4）划价收费（各）西药房（各）中药房（5）治疗室（各）离开门诊10、烧伤挂号（1）外科（3）划价收费（各）放射科登记（1）照相（1）临床化验（4）外科（3）划价收费（各
