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1、 市场营销学作业题（13章） 4、市场三要素是_、_、_。二、名词1、 市场营销 2、 市场 3、 消费者市场 4、 顾客让渡价值 5、 CI三、简答1、影响消费者购买的因素有哪些？2、消费者的购买过程是什么？3、谈谈你对从4P到4C营销观念变革的看法。4、你怎么看关系市场营销？5、市场营销职能有哪些？6、企业营销战略的三种基本类型是什么？四、论述市场营销观念有哪几种类型？每种类型的含义、背景是什么？你是怎么评价的？市场营销作业题（46章）一、填空1、 目标市场营销的三种营销策略有_、_、_。2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量_。3、在用计算法判断产品的寿命周期时，
2、当Y/X 10%时，属于_阶段。4、有效市场细分必须具备的条件是_、_、_、_。5、忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时目标明确属于_型。二、名词2、 整体产品 3、 商标 4、 市场细分 5、 市场定位 6、 取脂定价三、简答1、新产品开发的过程是什么？2、影响企业定价的因素有哪些？3、企业的价格应变程序是怎样的？4、市场细分的程序是什么？5、有效市场细分的条件是什么6、品牌与商标有什么不同？四、论述1、你怎么看待中国企业的商标管理与品牌管理？市场营销作业题（78章）一、填空1、常用的促销方式有_、_、_、_。2、渠道的宽度决策有三种形式_、_、_。3、广告的四大媒体是_、
3、_、_、_。二、名词1、 物流 2、 批发、 3、 促销组合 4、 公共关系 5、 促销三、简答1、企业的广告决策包括什么内容？2、物流规划的内容是什么？3、批发和零售的区别是什么？4、人员推销的优点和缺点是什么？5、超级市场和便利店有什么异同？6、对渠道方案的评估要从哪些方面看？四、论述1、谈谈你对促销组合的认识。3、 你如何评价中国的渠道管理？市场营销综合作业题1一、名词解释（共一五分）1、 顾客让渡价值 2、 市场定位 3、 整体产品 4、 物流 5、 市场细分二、填空（共20分）1、识别企业机会的分析方法包括_、_、_。2、忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时目标明确
4、属于_型。3、渠道的宽度决策有三种形式_、_、_。4、在用计算法判断产品的寿命周期时，当Y/X 10%时，属于_阶段。5、马斯洛需求层次理论中，位于第三层次的是_。6、被称为零售业的第三次革命的是_。7、目标市场营销的三种营销策略有_、_、_。8、“酒香不怕巷子深”，这是_观念的写照。9、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量_。10、有效市场细分必须具备的条件是_、_、_、_。11、渗透定价策略适合于需求弹性_的新产品。三、简答（共35分）1、请谈谈你对零头定价的看法。2、谈谈你对从4P到4C营销观念变革的看法。3、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。4、企业
5、的广告决策包括什么内容？5、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？四、论述（共30分）1、论述市场营销观念与传统观念的本质区别及这种区别存在的根源。2、结合此案例，谈谈你对市场营销环境的看法，它对企业的市场营销具有什么意义。彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它的发展极为迅速，到1940年，已拥有一五85家商店，其成功在于：（1）只限于在小城镇开店，在这样的小镇上，彭尼公司的经理地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。（2）现金交易，彭尼公司极力提供最优质的产品，以货真价实为宗旨，
6、不搞门面装修，因而管理费用很低，价格也低，顾客乐于付款。（3）销售品种有限，彭尼公司的产品主要限于服装和家具，这样有利于保证质量。二战以后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重挑战，市场占有率不断下降，而同期，另一家大型连锁商店西尔斯却不断发展。什么原因导致二战之后彭尼公司的滑坡呢？主要是市场营销环境发生了变化，而公司却仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。（1）顾客需求呈现多样性。二战后人们生活水平提高，消费结构变化，需求日渐丰富，呈现多样化的特征。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需求。（2）服务形式多样化。买方市场的形成，消费者对服务的水平要求越来越高，要求有漂亮的装潢、
7、舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等，而彭尼公司仍坚持现金交易和顾客自己拿货。（3）企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象对于吸引消费者起着越来越大的作用，彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市却踪影全无，无疑极大地影响了它的发展，难以与代表高效率、大规模的西尔斯公司相比。市场营销综合作业题2一、名词解释（共10分）1、 市场营销 2、 商标 3、 整体产品 4、 市场 5、 促销二、填空（共一五分）1、识别企业机会的分析方法包括_、_、_。2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量_。3、渠道的宽度决策有三种形式_、_、_。4、常用的促销方式有_、_、_、_
8、。5、有效市场细分必须具备的条件是_、_、_、_。三、判断改错（共16分）1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。（ ）改：2、 市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。（ ）改：3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。（ ）改；4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。（ ）改：5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。（ ）改：6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。（ ）改：7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。（ ）改：8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。（ ）改：四、简答（共3
9、5分）1、请谈谈你对习惯定价的看法。2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。3、谈谈你对市场营销观念的看法。4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？5、你怎么看待中国企业的名牌战略？五、论述（共24分）1、论述影响消费者购买行为的因素有哪些？都是怎样影响的？2、请自己设计一则广告，谈谈你认为在设计广告都应注意什么问题？电子商务专科作业题1一、名词解释（5*3=一五）1、电子商务 2、电子现金 3、网络广告 4、网络银行 5、第三方物流二、填空（30*1=30）1. 电子商务的优势是( ) ( ) ( ) ( )2. 电子政务的内容包括（）( ) ( )3. 电子商务的应用
10、系统由（ ）（ ）（ ）三部分组成4. 按交易范围，电子商务可分为（ ）（ ）（ ）5. 电子商务系统建设大致需要经历下列五个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）6. 网站推广的常用方法有以下几种：（）（）（）（）（）（）7. 网络营销的方法有很多，目前应用的主要有以下几种：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）三、选择题（5*2=10）1 根据电子商务交易应遵循的基本程序，第一步是_。A:客户方向供货方提出商品订购单B:客户方向供货方提出商品运输说明C:供货方向客户方回答该商品的报价D:客户方向供货方提出商品报价请求2 WebIT=电子商务是哪个公司提出的_。A:HP B:IBM C:INTE
11、L D: DELL3 安全技术措施的第一道防线是_。A:防火墙 B:加密 C: 数字签名 D: 身份认证4.企业和企业之间进行电子商务的常用方式是_。A:FAX B:TEL C:EDI D:EDP5 被称为“无纸贸易”的是_。A：EDP B：EMAIL C：EDI D：FAX四、简答题（5*5=25）. 电子商务涉及哪些范围？. 企业信息化的基本要求是什么？3. 如何判断企业电子商务主页的优劣？4. 网络营销中取得顾客反馈信息的方法有哪些？5 保证电子商务安全的管理技术措施有哪些？五、论述题（2*10=20）. 从正反两方面思考20世纪末网络经济泡沫现象以及对电子商务发展带来的影响？. 联系实
12、际，试归纳适合网上销售的商品哪些？电子商务作业题2一、名词解释（5*3=一五）1. 电子政务2. 企业信息化3. 电子现金4. 物流5. EDI二、填空（30*1=30）2. 现代电子商务的发展经历四个发展阶段，依次是（ ）（）( ) ( )2. 电子政务的内容包括（）( ) ( )3. 按商业活动运作方式，电子商务可分为（ ） （ ）4. 电子商务通用的交易过程，可以分为以下四个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）5. 企业信息化的内容是（）（）（）（）6. 从应用来看，电子商务的人才大致分为以下几种类型：（）（）（）7. 电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（ ）8. 目前电子商务的在
13、线支付方式主要有：（ ）（ ）（ ）三、选择题（5*2=10）1 .Extranet=A: Intranet+企业内部扩展B：Intranet+企业外部扩展C：Internet+企业内部扩展D: Internet+企业外部扩展2. 下列表示中代表域名的是：A:B:C:61.一三5.一三2.12D:xxpku.edux/docs/intro.html3. TCP协议是A：传输控制协议B：网络连接协议C：简单邮件传输协议D：邮局协议4. 在电子商务站点的实施方式中，最适于小型企业甚至是个人经营的虚拟企业的是A：外包 B：租借 C：自建 D：都一样5. 以下几项中_不是电子商务给企业带来的明显效益。
14、A：有利于塑造企业良好形象B：增加客户数量C：缩短产品生产周期D：增强成本竟争优势四、简答题（5*5=25）1. 为什么说发展电子商务是提高企业竞争力的必由之路？3. 目前企业电子商务的模式主要有哪几种3 设计域名的方法有哪些？4. 企业电子商务的建设是“三分建设，七分管理”，在管理中要注意哪些问题？5. 简述中国物流的发展趋势。五、论述题（2*10=20）1. 电子商务和传统商务相比有哪些特点？并联系实际试述电子商务对国民经济和社会的影响体现在哪些方面？2. 试述入世后我国网络银行面临的挑战。电子商务作业题3一、名词解释（5*3=一五）1. 电子支付2. 网络广告 3. 交互式EDI4. C
15、A认证5. 电子商务二、填空（30*1=30）1. 电子商务的主要特征是（）（）（）2. 电子商务系统建设大致需要经历下列五个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）3. 按交易对象，电子商务可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）4. 电子商务的人才特征是：（）（）（）5. 与传统的支付方式相比较，电子货币具有以下特征：（ ）（ ）（ ）（ ）6. 电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（ ）7. 对物流的组织，经常采用的模式有：（ ）（ ）（）三、不定项选择题（5*2=10）1. 下列属于电子商务下物流业的发展趋势的是A：功能多样化B：一流的服务C：信息化D：全球化2. 电子商务的安全要求
16、是A：有效性 B：机密性 C：真实性 D： 完整性和不可抵赖性3. 组建电子商务物流的几种方式是A 电子商务公司自身组建B 借助传统流通渠道C 第三方物流D 第三方物流企业建立电子商务系统4. 下列属于电子商务安全风险的有A：信息传输风险B：信用风险C：管理风险D：法律风险5我们通常所讲的电子商务三个基本的流是A：信息流B：物流C：商流D：资金流四、简答题（5*5=25）1、从不同角度划分电子商务可以有哪些类型？2、域名选取的技巧有哪些？3. 企业网站的维护与管理应从哪几方面考虑？4. 网上市场调查的步骤有哪些？5. 保证电子商务安全的管理技术措施有哪些？五、论述题（2*10=20）1. 试述
17、电子商务对企业的影响。2. 分析国内外成功的第三方物流企业，并归纳其成功的经验。电子商务作业题4一、名词解释（5*3=一五）1. 网络营销2. 电子支票3. 物流4. 网络广告5. EDI二、填空（30*1=30）1. 电子商务的应用系统由（ ）（ ）（ ）三部分组成。2. 电子商务系统建设大致需要经历下列五个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）3. 电子商务主要降低成本的方面有：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）4. 对物流的组织，经常采用的模式有：（ ）（ ）（）5. 电子商务通用的交易过程，可以分为以下四个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）6. 电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（
18、）7. 按使用网络的类型，电子商务可分为（ ）（ ）（ ）三、不定项选择题（5*2=10）1电子钱包中记录的交易状态处于以下哪些状态时，顾客的银行卡上的用于交易的资金有可能没有被扣除？（）.（A）交易成功（B）订单接收（C）订单拒绝（D）订单未完成2客户利用易趣网进行的电子商务活动属于（）。（A）B2C电子商务活动（B）B2G电子商务活动（C）B2B电子商务活动（D）C2C电子商务活动3电子钱包在启动时输入的账号和密码应是（)。（A）银行卡的账号和密码（B）由用户自定的账号和密码（C）用户在登录操作系统时输入的账号和密码（D）用户在网上银行申请的个人账号和PIN4关于IP地址和域名，以下描述不
19、正确的一个是（）。（A）Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的（B）IP地址和域名一一对应（C）人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快（D）InterNIC是负责域名管理的世界性组织5以下属于通用顶级域名的是（）。（A）int（B）cn（C）org（D）edu四、简答题（5*5=25）1. 多域名策略具有哪些功能？2. 电子政务的意义是什么？3. 网络营销对企业经营的影响有哪些？4. 试述电子现金的运作过程。5. 现代物流与传统物流的区别主要表现在哪几个方面？五、论述题（2*10=20）1、为什么说企业信息化建设是开展电子商务的基础和前提？
20、2、 分析国内外成功的第三方物流企业，并归纳其成功的经验。电子商务作业题5一、名词解释（5*3=一五）1. 企业信息化2. 电子货币3. 网络银行4. CA认证5. 第三方物流二、填空（30*1=30）1. 电子商务的人才特征是：（）（）（）2. 电子商务的优势是( ) ( ) ( ) ( )3. 电子政务的内容包括（）( ) ( )4. 按商业活动运作方式，电子商务可分为（ ） （ ）5. 电子商务通用的交易过程，可以分为以下四个阶段：（ ）（ ）（ ）（ ）6. 企业信息化的内容是（）（）（）（）7. 电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（ ）8. 按电子商务解决方案的复杂性，可
21、将其分为（ ）（ ）（ ）三、不定项选择题（5*2=10）1.网络广告媒体与传统广告媒体的区别是（）。（A）广告费用大大降低（B）效率高，收益好（C）生动、灵活 （D）不受时间、地域的限制2.ABC企业运营资源交易网本身并不直接参加销售，而是提供优秀的交易平台和先进的交易模式，让买、卖双方自由比较和选择。使用互联网平台，交易更加省时、省力、省钱；采用“买方先询价、卖方后报价”的模式，交易目标更明确，把传统市场中只有大宗交易才可能使用的招、投标机制引入电子商务，通过网站，买、卖双方拉拉手。根据上述短文下列说法较为正确的有（）（A）ABC交易模式比传统交易模式成本高（B）ABC交易模式比传统交易模
22、式成本低（C）ABC交易模式对中小企业有更大的吸引力（D）ABC交易模式对中小企业没有的吸引力3.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易，则使用电子钱包的工作程序为:A.（1）（3）（2）（4）B.（1）（2）（3）（4）C.（3）（4）（1）（2）D.（4）（2）（1）（2）4.关于电子现金的特点，下面说法错误的是:A、银行和商家之间应有协议和授权关系B、E-Cash银行负责用户和商家之间的资金的转移C、身份验证由E-Cash本身完成D、用户、商家和E-Cash银行不必都使用E-Cash软件5.牡丹信用卡是哪家银行发行的
23、？A.中国人民银行B.中国银行C.中国农业银行D.中国工商银行四、简答题（5*5=25）1. 为什么说发展电子商务是提高企业竞争力的必由之路？2. 企业网站域名的重要性和商业价值表现在哪些方面？3. 网络营销中取得顾客反馈信息的方法有哪些？4. 与传统的银行业务相比，网络银行的特点有哪些？5. 简述中国物流的发展趋势。五、论述题（2*10=20）1、联系实际，试归纳适合网上销售的商品哪些？2、电子商务和传统商务相比有哪些特点？并联系实际试述电子商务对国民经济和社会的影响体现在哪些方面？跨国企业经营与管理作业题1一、名词解释1、 跨国公司2、 全球一体化战略3、国外直接投资4、技术许可贸易5、转
24、移价格二、简答1、跨国公司竞争优势的体现。2、跨国公司协作力的表现。3、购并当地企业的利弊。4、国际技术转让时考虑的主要因素。三、论述1、何为生产经营当地化？分析其积极作用。2、论述跨国公司融资渠道及融资决策的依据。四、案例分析乐迪嘉公司是总部设在美国的一家跨国公司，其通过对外直接投资的形式组建了怀德公司（英）、赛尔公司（法）、双喜公司（中）三家子公司。怀德公司为赛尔公司提供布料，假设有1000匹布料，按怀德公司所在国的正常市场交易价格，成本为每匹2600元，这批布料应以每匹3000元出售给赛尔公司；再由赛尔公司加工成服装后转售给双喜公司，赛尔公司的利润率为20%；英、法、中三国的税率水平有较
25、大差异，分别为50%、60%、30%。乐迪嘉公司为逃避一定税收，采取了由怀德公司以每匹2800元的价格卖给双喜公司，再由双喜公司以每匹3400元卖给赛尔公司，再由赛尔公司按价格3600元在该国市场出售。分析前后两种做法的避税效应。跨国企业经营与管理作业题2一、名词解释1、国际综合性产品2、许可证协议3、国际独资企业4、外汇风险管理5、生产国际化二、简答1、跨国公司的特征。2、技术许可贸易的分类。3、跨国公司选择目标市场应考虑的因素。4、合作经营与合资经营的区别。三、论述1、试述跨国公司的形成和发展过程。2、试述跨国公司为什么要组建跨国战略联盟。四、案例分析母公司在不同的国家设有子公司A(50%
26、所得税) 、子公司B(40%所得税)、子公司C(20%所得税)，子公司A以100万美元的成本生产出一批零件，以120万美元的市场价格转移给B，经B组装，成本为10万美元，最后以160万美元的价格在国际市场上出售。子公司A以105万美元的低价先转让给子公司C，C再以140万美元的价格转让给子公司B组装，B最后以160万美元的价格在国际市场上销售。分析前后两种做法的避税效应。跨国企业经营与管理作业题3一、名词解释1、国际技术转让2、国外证券投资3、跨国战略联盟4、跨国公司内部贸易5、国际合资企业二、简答1、经济全球化的核心是什么？ 2、跨国公司财务管理的目标。3、简述技术价格三种方式及具体做法。4
27、、创立独资企业具有的优势与在国外经营的不利因素。三、论述1、何为转移价格?试述转移定价的具体步骤、特点及使用动机。2、论述子公司与分公司的区别。跨国企业经营与管理作业题4一、名词解释1、许可证协议2、杠杆收购3、资本国际化4、非股权经营5、营运资金管理二、简答1、跨国公司实施全球战略的意义。2、国外直接投资迅速增长的原因及特点。3、国家确定引进技术的选择标准和原则。4、避税地必须具备的有利于跨国公司进行国际业务活动的条件。三、论述1、论述各国政府对转移价格是如何管制的。2、公司在跨国经营中，加强外汇风险管理应采取哪些具体措施。跨国企业经营与管理作业题5一、名词解释1、全球战略2、独占许可3、外
28、汇风险4、避税地公司5、契约式合资企业二、简答1、经济全球化的好处及发展要求。2、国外证券投资的主要特征。3、跨国公司与世界经济活动的整体联系成熟性的表现。4、跨国公司技术贸易的特点。三、论述1、影响跨国公司选择所有权策略的因素有哪些？2、何为跨国公司内部贸易，分析其产生的原因及主要特点。四、案例分析母公司在不同的国家设有子公司A(50%所得税) 、子公司B(40%所得税)、子公司C(20%所得税)，子公司A以100万美元的成本生产出一批零件，以120万美元的市场价格转移给B，经B组装，成本为10万美元，最后以160万美元的价格在国际市场上出售。子公司A以105万美元的低价先转让给子公司C，C
29、再以140万美元的价格转让给子公司B组装，B最后以160万美元的价格在国际市场上销售。分析前后两种做法的避税效应。质量管理学作业题1第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( ) A.原材料 B.设备 C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( ) A.设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程
30、 D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( ) A. 10%20% B. 10%50% C. 20%40% D. 0.55%5.推动PDCA循环，关键在于( ) A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( ) A.质量 B.工作质量 C.工序质量 D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。 A.抽样验收 B.工序控制 C.产品质量审核 D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。 A.修理者 B.生产者 C.销售者 D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。 A.资源 B.程
31、序 C.组织结构 D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。 A.零部件以及产品检验 B.零部件及产品 C.质量体系 D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( ) A.工人可控差错 B.管理可控差错 C.管理差错 D.技术差错一三.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称
32、为( ) A.亲和图 B.矩阵图 C.因果图 D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( ) A.质量体系 B.质量方针 C.市场监督 D.企业一五.全面质量管理的基础工作包括( ) A.定额工作 B.计划工作 C.标准化工作 D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( ) A.简单销售部门 B.销售兼其它职能的部门 C.独立营销部门 D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( ) A.初步设计 B.详细设计与试制 C.小批试生产 D.小批生产一八.当工序设计已经达
33、到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。在这种情况下，影响产品最后质量的主导因素应是( ) A.机器 B.定位装置 C.操作人员 D.零部件19.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( ) A.数据分散程度越小，加工精度越差 B.数据分散程度越小，加工精度越好 C.数据分散程度越大，加工精度越差 D.数据分散程度越大，加工精度越好20.对于具有连续生产性质的产品，不可能精确地辨别投入一批新材料或改变加工方法的起止日期，若要追查其质量，应采用( ) A.日期管理法 B.连续编号管理法 C.批次管理法 D.目标管理法二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
34、在每小题列出的五个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.产品质量取决于下述的质量有( ) A.市场调研质量 B.设计质量 C.符合性质量 D.使用质量22.计量工作有以下几个特点( ) A.一致性 B.准确性 C.可溯源性 D.法制性23.直接质量成本包括的内容有( ) A.内部故障成本 B.鉴定成本 C.设备质量成本 D.预防成本24.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括( ) A.资源条件 B.技术条件 C.社会需求 D.环境条件25.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有( ) A.归属生产车间 B.归属检验部门 C.同时归属于生产车间和检验部门 D.归属于全面质量管理办公室26.在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的( ) A.质量职能 B.职权关系 C.资源 D.职位之间的联系方法27.销售前的质量管理要抓好的工作有( ) A.包装 B.运输 C.咨询和介绍 D.入库保管28.产品质量审核的步骤有( )
