市场调查实地执行操作实务.docx

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1、市场调查实地执行实务目 录第一章 访问队伍建设与管理第一节 访问员招聘、培训1第二节 访问员的考核4第二章 抽样管理第一节 抽样程序与管理10第二节 追加抽样12第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求14第二节 现场模拟33第三节 入户技巧52第四节 寻找受访户方法54第五节 试访与陪访57第四章 项目运作管理第一节 定量项目运作管理601. 定量项目运作程序602. 随机入户访问运作管理653. 中心定点访问运作管理704. 街头拦截访问运作管理795. 邮寄问卷访问运作管理816. 电话访问运作管理857. 问卷留置访问运作管理90第二节 定性项目运作管理941. 定性项目种类94

2、2. 焦点小组座谈会运作管理983. 入户深度访谈运作管理1074. 经理/医生/经销商深度访谈运作管理1一三第五章 代理商 第一节 项目运作双方责任117 第二节 项目运作考核标准125第一章 访问队伍建设与管理第一节 访问员招聘、培训访问部负责实地调查，由访问员和督导员组成，对访问员进行培训和管理。访问员的素质是营销调查成败的关键。因此，应当重视对访问员的培训。在整个调查活动中需要具有各种职能的访问员，应根据各自职能进行不同层次的培训。一、访问员的招聘 （一）招聘1、 应聘人员： 所有参加基础培训的访问员必须都是经过面试合格的。主要看是否善于交流，性格是否开朗等（后附访问员登记表）。2、

3、培训人数：每次培训人数不超过20人。3、 培训时间：长度不少于7小时，包括摸拟、陪访。4、 通知访问员：提前通知参加培训的访问员培训时间及地点。5、 配备足够的督导和陪访员：每次培训至少要有2个督导和4-5个陪访员。6、 收取建档费。7、 签定保密协议。（二）对访问员的要求1、 诚实： 访问员必须具有诚实的品格，这是对访问员最重要的品格要求，对客户提供的数据应真实，准确和完整，因此，访问员应诚实，值得信赖。2、 有责任心：当你准备要做一个项目的时候，一定要事先考虑项目的难度及时间，看自己是否能全部做完，一旦接了一个项目一定要做到底。3、 能吃苦：访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长

4、时间步行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。4、严守时间：一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因此访问员必须养成严守时间的习惯。5、 保密：由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会丢失或通过自己的谈话等方式泄露。 对参与项目所涉及的客户品牌等任何工作内容、方法及项目内容都不得向外透露； 访问记录及附带资料不得私下抄录、复印或向他人透露； 为了更好地保证项目的保密性，所有该公司的访问员都不可以同时在其他市场研究公司任兼职访问员。二、访问员的培训（一）准备培训场地要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问员在模

5、拟的时候都能够互相看得到。配备投影仪（二）准备签到表及访问员培训资料（后附样本） 培训问卷 签到表 卡片 试访问卷 试访礼品 陪访报告 模糊答案表（三）访问员的任务及重要性1、任务：访问员主要负责各种类型研究项目的资料收集工作。以搜集原始资料为职责，对消费者进行访问。2、重要性：“资料收集”是市场研究中最基础、最关键的环节，访问员调查技术的准确性是保证研究项目成功的关键。3、访问员除了得到相应的报酬以外，还可以得到更多的社会锻炼。（四）访问员进行实地访问之前，应对其进行必要的培训1、基本培训主要是对访问员进行例行常规的培训，主要包括； 访问前必须携带的物品，包括问卷、样本计划、身份证或访问介绍

6、信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； 如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； 访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈； 如何处理访问中发生的特殊情况。2、项目培训是针对每个特定的调查项目对访问员进行的培训。内容包括： 该项调查项目的内容和调查目的； 该项调查项目的问卷结构、问卷内容； 该项调查项目的调查时间、调查步骤及注意事项。（五）访问员的培训方法1、集中讲授主要培训新参加调查的访问员，对其进行系统的培训，讲授营销调查基本理论和知识，营销调查的经验和方法，介绍相关的背景资料。2、个别指导由在实际工作中具有丰富经验的工作人员对访问员进行指导。担任指导

7、的人员要结合实际调查任务，对访问员在市场调查、搜集整理资料等方面进指导。同时，对访问的技巧与艺术给予指导。3、模拟培训 模拟法是一种由受训人员参加并具有一定真实感的培训方法。角色扮演是一种模拟方法，是由受训人员和有经验的调查人员分别担任不同的角色，模拟各种难以处置的市场问题，培训受训人员。案例也是一种模拟培训的方法。案例分析可以就某个企业的实例论证，也可假拟某个案例，进行分析，用以培养受训者处置各种情况的能力。4、加强管理在市场调查开始之后，需要通过各种方式加强对访问员的监督管理。主要方法是检查他们访问的问卷是否合乎要求，访问是否真实可信。此外还可以通过跟踪现场调查，检查访问员的工作态度和工作

8、质量，作为评价其工作效果的依据之一。对于完成任务好、工作突出的访问员应给予奖励，以激励他们的工作积极性和工作热情。对于不能胜任的访问员，应及时予以更换。（六）督导员的培养督导员是对访问员进行培训和管理，并且负责问卷的回收与检查工作的人员。督导员主要有如下职责： 培训和管理访问员； 检查访问问卷是否有漏答、错误、作弊等现象； 根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷的真实性； 编辑整理所有的情报资料； 评价访问员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提出撤换的建议。督导员作为高一层次的调查人员，应当熟悉调查的具体步骤，并善于带领和培训访问员，掌握各种调查知识，为成为高级调查人员做好准备。第二节 访

9、问员的考核一、访问员的级别1. 为了便于对访问员进行管理，将访问员分为初级、三级、二级、一级四种；2. 级别标准： 初级访问员：经过基础培训的访问员，累计项目总分为20分以下，访问技巧不熟练，不能很好地处理突发事件； 三级访问员：累计项目总分为20分以上，访问技巧较好，有一定的应变能力，连续做项目数量较多，且无作弊等严重违纪现象，在培训中可以做示范、模拟； 二级访问员：累计项目总分为50分以上，具备熟练的访问技巧，可以起到陪访的作用，做访问员一年以上，可以在项目中起到一些督导的作用，每次项目评分不低于5分； 一级访问员：累计项目总分100分以上，有胜任督导的能力，并可承担本地或外地的督导工作。

10、3. 级别关系 每高一级的访问员可以对低一级的访问员进行培训和陪访； 各级访问员的报酬有差异，每高一级则每份问卷的费用多2元钱； 升为一级访问员，将可单独承担本地或外地的项目督导的工作。4. 升降级方式 初级晋升为三级：凡累计分数达到20分，并且得到两名以上督导认可之后，可晋升为三级访问员； 晋升为二级以上：凡具备三级以上标准的访问员，主动提出书面申请，经项目运作部讨论批准，可晋升为高一级访问员； 在访问中表现突出，为公司作出贡献，努力配合公司工作的访问员，若累计分不够，由项目负责人提出，经访问运作部讨论批准，可晋升为高一级访问员； 已升为高一级访问员，若访问质量连续出现问题，经多次提醒没有改

11、进，经项目负责人提出，经访问运作批准，给予降低处理。二、项目评分制度1. 每次项目结束后，项目负责人针对每一个访问员在整个项目中的综合表现，做一个总体评价，打一个分数，并填写访问员项目评分表。2. 评分标准（附表一）评分标准：十条标准，凡达到一条加一分，没做到不加分，最后累计为得分数，满分为10分。优秀：9-10分；很好：7-8分；好：5-6分；一般：3-4分； 不好：0-2分。十条评分标准：1）遵守培训时间；2）按培训要求完成；3）服从督导安排；4）卷面工整；5）正确使用地址表；6）正确使用随机表；7）逻辑关系跳问正确；8）开放题追问好；9）按时完成项目；10）超额完成或积极做追加。3. 公

12、布复核结果、重奖、重惩。三、项目中的奖惩1.访问员/兼职人员管理条例（附表二）2.访问员系统化管理 访问员管理的要求 专人负责访问员的管理 只有经过标准化的基培的访问员才能做访问，严格按兼职人员条例对访问员进行管理。附表一访问员项目评分表项目号： 项目负责人： 项目督导： 年 月 日访问员姓名遵守培训时间按培训要求完成服从督导安排卷面工整正确使用地址表正确使用随机表逻辑关系跳问正确开放题追问好按时完成项目超额完成或积极做追加总体评分备注附件二访问员兼职人员管理条例一、 总则1. 公司的所有兼职访问员都有保守公司秘密的责任，对参与项目所涉及到的客户、品牌、项目内容和方法等任何信息不得向外透露。公

13、司的问卷、资料不得私下抄录、复印或向他人透露。2. 兼职访问员要服从有关项目督导的安排，对所做的工作认真、负责，确保工作质量。3. 如果兼职访问员所做工作达不到培训或督导预先确定的要求，公司有权酌情扣除劳务费，直到扣除在公司的全部劳务费。4. 对于所有的访问项目，兼职访问员须在培训时交项目保证金伍拾圆整，在项目结束后，如兼职访问员完成了所有工作后，则退还给兼职访问员。二、 兼职访问员处罚条款凡有下面111项情况，废除该兼职访问员该项目所有问卷，扣除所有劳务费及项目保证金，兼职访问员除名并通告全体兼职访问员1. 兼职访问员根本未去指定地点访问，自己编造问卷；2. 兼职访问员不遵守公司的保密原则，

14、私自将项目资料及内容透露给他人或不将项目的有关资料交回公司；3. 问卷填写完整，但访问时间低于正常访问时间的一半，按常规无法完成访问；4. 使用随机表时，加入部分不符合甄别条件的被访问者候选人、置换被访问者候选人的排列顺序或选错被访者；5. 开放题有互相抄袭行为；6. 不按地址表中的地址顺序进行访问；7. 问卷上地址与地址表上一致，但经复核与实际不相符合；8. 自行篡改地址表并与实际地址不符；9. 自行决定分发问卷给别人代做；10. 被要求进行补问、补做时，不去补问、补做，自己圈选填写应被问内容；11. 在被要求进行补问、补做时，只补问、补做一部分，剩余部分自己圈选填写。凡有下面1217项的情

15、况，扣除该兼职访问员该批所有问卷的50劳务费，若兼职访问员愿意补做，并保证质量无问题，两天内交卷，则扣除对应于出错问卷的劳务费两倍的费用，并严重警告一次，若再犯任何一项，则扣除全部劳务费并除名12. 问卷上地址与地址表不符；13. 跳问或少问问卷内容；14. 访问指定地址内非常住户居民；15. 不按规定循环使用问卷；16. 不出示或不按规定出示卡片、实物、照片等；17. 自行截留应赠予被访问者的赠品、礼品等；凡有一八19项的情况，废除当份问卷，若兼职访问员改正，则只扣除当份问卷的50%的劳务费18. 开放题追问不详细19. 开放题书写不规范，字迹潦草；凡有下面2021项情况，扣除该批劳务费的5

16、0，并严重警告一次，若再犯任何一项，则扣除全部劳务费及项目押金20. 不按规定时间上交问卷；21. 问卷由他人代交；凡有2224项的情况，取消该项目培训资格并严重警告一次，出现两次以上兼职访问员除名并扣除项目押金22. 兼职访问员挑居委；23. 通知培训不到；24. 通知培训迟到；凡有2527项的情况，扣除当批问卷50劳务费，并警告一次25. 兼职访问员不预约，放弃合适的被访者；26. 不能入户三次，即浪费有效地址；27. 兼职访问员不服从督导安排的；其他处罚条款28. 项目开始后无正当理由不能完成最少量时即无故中途退出；不结算该项目劳务费并扣除项目保证金，出现两次以上兼职访问员除名29. 兼

17、职访问员凡出现两次警告或以上的。在半年的兼职访问员的评估中，降为低一级访问员三、 奖励条例若兼职访问员在工作半年内未受到过任何警告，公司将在工作半年后对该兼职访问员的级别进行评定，达到标准的升为高一级的兼职访问员。若兼职访问员中途离职，作为放弃处理。四、 访问员兼职人员投诉条例兼职访问员如对督导处理作弊情况不满或认为督导有意刁难可向访问部经理投诉，如经核实确实没有作弊情况，公司将向兼职访问员道歉，补发劳务费并公布；如因督导刁难兼职访问员，经核实将由访问部经理陪同督导向兼职访问员道歉，补发劳务费并公布。如非督导原因作弊情况属实，扣除兼职访问员所有劳务费及项目保证金并开除。五、 其他、 访问劳务费

18、用在整个项目全部完成了一个月后领取；、 项目保证金在整个项目结束后一周内领取；、 本公司访问部门保留对本条例的解释权；、 本条例从即日起开始实施，有效期为一年本人 作为南京雅兴市场研究有限公司的兼职访问员对以上条例无异议，愿意完全遵守以上条例，特此协议！访问部经理签名 访问员兼职人员： （盖章） （签名） 年 月 日第二章 抽样管理第一节 抽样程序与管理一、抽样工作的概念及意义抽样调查是相对普查而言的，通常我们把要调查研究的全体称为总体，抽样调查是从总体中抽取部分或单位进行调查研究，而抽取的这部分个体或单位要能够代表总体，从总体中抽取部分的过程叫抽样，抽取到的有代表性的部分叫样本。抽样是指通过

19、科学的方法从研究对象中抽取一部分单位，以推断并反映总体的情况。抽样工作是访问工作的前期准备，抽样的原则是按一定的走向，一定的间隔，在一定的范围内选取样本，详细记录明确的样本地址，保证访问员循地址能顺利地找到该居民户，合理的抽样直接影响到访问结果的代表性及工作质量。二、抽样方法抽样方法有很多种，通常我们在入户访问采用的是系统抽样方法，系统抽样是先将总体各单位按某一标志顺序，然后根据一定的抽样距离从总体中抽取样本。抽样距离的确定由总体单位除以样本总数而得，这种抽样在总体范围比较大时，可以保证抽取的样本单位在总体中分布均匀，从而使抽取的样本更能体现总体的属性。 例如：要从120户居民中选出7户，系统

20、（等距）抽样的过程如下：1、 先将120户居民从1到120编号2、 决定间隔数 120/71=16.1 间隔数定为163、 抽取第一个编号随机地抽取一个数字4、 以随机选取的第一个编号为起点，每间隔16抽取一个编号，直到抽取7户为止三、实地抽样流程 确定居委范围 选定起点 路线 间隔 选户 画图 抄录地址（一）确定居委范围 抽样前，需先沿着抽样居委的边缘行走一遍以熟悉其居委管辖范围，确保抽中的样本都属于该居委。（二）选定起点 在该居委内选择项目所要求的起点，应是楼内的住户，选点应尽量选择靠近大路的明显建筑物或标志物，或便于按右手原则划线作图的住户。（三）抽样原则 右手原则：选定起点后，沿着前进

21、方向的右手边/逆时针方向（右手原则）行走，在拐弯处往右转，除非死胡同和超出所管辖区，否则不得左转，抽取的样本户须靠抽样员的右手边。（四）路线 所走的路线一定要连续，不可出现交叉，除非遇到工地、机关大院、工厂可断开（在巷内遇到此情况可往回折）切不可东抄几户，西抄几户，中间段开，如遇到机关大院有守卫经劝说都不能进入的可标明原因后跳开。（五）间隔 间隔户数根据各项目的要求而定，如间隔户数为5，具体抽样为“”。也有的项目需要逐户记录。（六）选户每次抽取户数根据各项目的要求抽取1、 地址表上记录一定是常住居民，凡工厂、公司、店铺、宾馆、商业大厦等不是居民的房屋一律不抽，也不计在间隔户中。2、 每一个地址

22、只代表一个家庭住户。3、 如住房没有具体门牌或房号，则须注明是几楼，右手的第几户，如：三楼右一4、 新楼未住、或已搬迁的空户不抽，有电子防盗门的或确认访问员不能与被访户发生直接接触的住户不能抽。5、 不能看着楼下的信箱抽取住户地址。6、 巷中的巷超过20米最好不要抽。7、 地下或半地下住户不抽。（七）画图为了保证访问员能够顺利找到地址入户访问须画出抽样的路线图。抽样员需要把所走的路线（路、巷、门牌号）在图上详细注明。1、 标出起点及起点附近的明显标志物或建筑物。2、 划出行走路线。3、 标出街道名称。4、 表明车站站名、车次。5、 注明楼号、楼层、单元号、单元户数及抽取方向。6、 附方向标。四

23、、抽样员注意事项抽样员应注意：1、 路线清晰、明白。2、 地址表字迹清楚，不得随意省略。3、 若所抽样地址有大量拆迁工作或其他问题必须请示更换抽样块，若该居委较小，可在邻近的居委继续抽。4、 如果要用2张或以上的地址表，第二页的第一个地址应紧接第一页地址表的最后一个地址。5、 户数不等于门牌号，而是实际住户（例：10号内有3家住户，则算作3户）若无门牌号可用间隔标明或用特征标记也可。6、 每栋楼的最后一户的所剩余应连续算入间隔。如果此一带较多楼是没有编号的，可自编楼号，但必须要在图上详细说明，抽楼层不能抄信箱，须上楼摸清楼层结构按右手原则抽样。第二节 追加抽样一、追加抽样的目的主样本与追加样本

24、的区别：主样本：是指项目所规定的基本样本数。通常完成主样本时必须按照地址表进行访问。追加样本：是指在主样本的访问结束后，因项目的特殊要求，需要寻找的特殊类型的样本，当需要完成追加样本时，就需要访问员自己进行追加抽样。例 如在一次关于玉兰油户品的访问中，南京市需要完成300样本的访问。在完成300样本的访问后，发现其中玉兰油香皂的使用者有；50个，但项目中要求玉兰油使用者要达到75个，这时就需要做25个玉兰油香皂使用者的追加样本，那么督导可能会要求每个访问员在各自的居委里追加1个玉兰油香皂的使用者，这时就需要访问员自己来做追加抽样。二、追加抽样的方法追加抽样方法：根据一定的抽样规则，按一定路线近

25、行现场抽样的方式。追加抽样原则：右手原则，路线连续。根据每个项目的要求不同，追加抽样分为多种：例如： 隔几抽一隔十抽一挨门挨户敲。右手原则：选定起点后沿看前边方向的右手过逆时针方向(右手原则)行走，在拐弯处往右转，除非死胡同和超出所辖区，否则不得往左转。特例：楼房中具体抽样(左右手楼梯)在楼房内抽样时，近入楼门后，如果是右手楼梯(即楼梯扶手在左手过，住户在右手边)，那么就从底层开始往顶层抽；如果进入楼门是左手楼梯(即楼梯扶手在右手边，住户在左手边)那么就先上到7顶层，从上往下抽。如果是左边右边都有楼梯，选右手过楼梯从下往上走。路线连续：所走路线一定要连续不可出现交叉点所走路线一定要连续，除非遇

26、到非居民户(工地，机关大院，工厂，商店)等可按顺序绕开(在巷内遇到此情况可往回折)，切不可东抄几户，西抄几户，中间断开。在居委管辖范围内，如果抽样路线在我们完成抽取样本数前封闭，可选距离第一条路线终点最近处冉选起点继续抽样。如果在一个居委内完成不了抽样样本数，可以在最接近终点的另一个居委开始继续抽样，并以终点为下一抽样的起点并明确标出路线。起点：根据手中正在使用的该居委地址表，以做完主样本的最后一个地址为起点追加抽样方法：例：隔六抽一，隔6抽1是指所抽取的两户之间所隔户数是6户。例：隔6抽1挨门挨户敲，成功一户后隔六户再敲门(即成功户之间隔六)。三、选户时的注意事项1.地址表上记录的地址一定是

27、常住居民户(包括职工家属宿舍)凡厂，公司，店铺，宾馆，商业大厦等不是居民居住的房屋一律不抽，也不计入间隔户。每一个地址只代表一个家庭住户选户时不是选门牌号，而是选住户，所以要数清及选取具体的一户(如一个门牌内有多个住户，须注明抽取的是哪一户)。2.如果一个门内有多家住户，当无法判断门内有几户且没有具体的门牌子时，那么就算作一户。3.如果住房没有具体门牌号或房号，要注明几楼左手右手的第几户/有明显标志物显示的记录。4.新楼/未入住/己搬迁的空户不能抽取。5.已数过的住房不可重复再数。6.右手楼梯的楼房，上楼时左手边的住户下楼时仍可数。7.不可看看楼下的信箱来抽取住户地址，所抽取的每一户的地址必须

28、都实地走到。8.巷中的巷超过20米最好不要抽、地下或半地下的住户不抽。四、抄录地址时的注意事项1.查看已填写好的原始地址表及地图走向。2.在地址表中，按抽样路线的先后顺序详细抄录抽取的(即所敲过的所有的门)每一户地址(包括区、居委名、街、巷、门牌号、房号)。3.尽量保证所记录地址是能找到的唯一一户。4.所敲过的每一户门的地址都要详细记录下来，并将敲过门后的情况如实记录在地址表中。第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被

29、访者并赠送被访者礼品二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：a) 项目类型b) 城市c) 访问员保证d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打

30、电话与被访者再确认b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b) 记录要完整，字迹要清楚b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。b) 通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c) 问卷中只有在这一部分才会有终止访问c. 主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题l 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分l

31、 通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d. 背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料l 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况l 有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e. 牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案l 牌子表部分一般放在问卷的最后部分l 牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问

32、卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。2、要求：（严格按照问卷来问）l 严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；l 严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的；l 提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项：l 提问时问卷中需要强调的词句要重读l 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉l 提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度

33、。五、采用标准的出示卡片方法1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：l 首先找到与题目相对应的卡片；l 出示卡片；l 并且提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）；l 然后读出题目；l 并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。4、出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。

34、5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看l 原因：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会影响被访者的答题l 如何做解释：“我来帮您翻” “等一下您再拿着看”l 举例演示：怎样翻卡片l 有些答案是不出示给被访者看的，所以读卡片时要注意，卡片上没有的答案一定不要读出。六、采用标准的记录方法l 在选中答案对应的代码上画圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面l 原因：当问卷在数据处理时是以数字为准例如：请问您是本市居民吗？是1不是2如果本市居民选1，在1上画圈l 整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录l 不可以用涂改液修改七、掌握各种具

35、体题型的提问、追问及记录方法1、如何辨认题目类型l 因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型l 具体题目类型包括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题l 问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，a. 封闭题：通常是已经将答案列出，请被访者进行选择或确认b. 开放题：通常是由被访者自己给出答案，由访问员进行记录，在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线l 在封闭题里，按照被访者可以给出答案的个数分为单选题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单选”或“复选”字样l 在单选题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封

36、闭题及半封闭题，在半封闭题中，通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样l 此外，对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法l 单选题a. 定义：即对于所提问题只接受一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必须进行确 认，以求一个最正确的答案。b. 辨认：问题最后的括号内有“单选”字样c. 查看：单选题答案表中是否有“其他（请注明）”字样； 如果没有为全封闭单选题 如果有，则为半封闭单选题l 全封闭单选题a. 示例出示卡片S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选） 一次以下1

37、一次至两次2 三次或以上3b. 主要特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案c. 提问要求：h 向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案h 如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提醒被访者从卡片上的答案中选择一个，不可以根据自己的看法来随便圈一个答案h 如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案h 在与被访者确认答案的时候，不可以诱导被访者，如：您说的是两次吧d. 提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，提醒被访者选择一个答案e. 演示：h 问：请您看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手

38、呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，还是三次以上？请您只选择一个答案h 答：每天大概二三次吧h 问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次？h 答：三次l 半封闭单选题a 示例 出示卡片S4.请问在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？（单选） 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他（请注明 ）b 主要特点：被访者可以从答案中选择一个答案，也可以给出答案表中没有的答案，但是答案依然只能有一个c 提问要求：半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后，追问被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项d 提问过程：请您看卡片，读出题目及答案

39、，在读出答案时要提醒被访者可以给出答案表中没有的答案，最后提醒被访者只选择其中的一个答案f. 记录方法：当被访者可以给出卡片提示以外的答案时，访问员需将答案记录在题目答案下面的空白处e 演示h 问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其他的呢？请您只选择一个答案。h 答：我一般用香皂和洗手液h 问：相比较而言，您是用香皂多一点，还是用洗手液多一点？h 答：还是香皂用的多l 复选题a. 定义：对于提问可以接受一个或多于一个的答案b. 辨认：问题最后的括号内有“复选”字样c. 查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样 如果没有，为全封闭复选题如果有，则为半封闭复选题l 全封闭复选题a 示例出示卡片F.请问您家里有没有下列物品？（复选） 摄象机1 摩托车2 热水器3 洗衣机4 以上都无5b 提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐个确认，不需要再进