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1、建構商務服務科學信息WEB教學平台與人才培育計劃系 統 簡 介目 錄壹、 計畫名稱及摘要.1貳、 背景及現況.4參、 計畫目標.6肆、 具體內容.7伍、 經費需求10陸、 預期成效11壹、 計畫名稱與摘要建構商務服務科學信息WEB教學平台與人才培育計劃摘 要一、 外在環境需求：(一) E時代商業方式變革：1. 製造商與供應商互動：製造商為減少原物料庫存資金積壓，均以零庫存保持常態，致製造商以領用視為進貨付款，餘未領用原物料，其產權仍歸供應商所有，致供應商應要如何管理成千上百原物料寄存在各製造商倉儲存量，以達貨暢其流。2. 製造商與客戶互動：客戶端為減少產品庫存積壓，均以零庫存保持常態，致客戶端
2、均以領用視為進貨付款、或銷貨視為進貨結款，餘未領用之產品，其產權仍歸屬製造商所有，致製造商將產地產品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關流程，應要如何予建立相互勾稽、環環相扣，並及時反應企業實際經營現況。3. 全球佈局：不分疆域、以跨國企業理念，著眼全球市場，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理機制。致母公司與控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發貨倉庫之間互動，在產銷架構下，乃為生命共同體，不論購併-水平式合併、或垂直式合併，或合作策略聯盟，以營造
3、據點優勢、體系優勢，開創整體最大績效，其群組信息化應用平台，成為決定企業市場命運的首要因素。(二) 全球服務科學興起：1. IBM近年來，積極推動並提供大量研究資金，給世界各國優秀的學術單位，成立SSME (Services Sciences Management and Engineering的簡稱，中文可譯為服務科學、管理暨工程)，為培育跨領域、具通識能力的未來人才，進行服務科學相關課程。2. 美國(柏克萊大學、賓州大學、麻省理工學院)、德國、印度、日本、中國大陸等相繼推出各式服務科學相關課程或系所。3. 我國政治大學、清華大學、元智大學陸續開設相關服務科學學程，致力於服務科學知識的創造、
4、國內產業服務創新、加值等方面之輔導。二、 內在環境需求：(一) 商務服務科學基本上結合資訊科技、資訊信息、運籌學、數學、產業工程、管理學、 社會科學等跨領域的工作相融合，並創新與優化流程、技能、戰略、和勞動力的服務管理方式，以提供市場高價值優化商業模式，其發展以體制創新、統籌規畫、重點突出、分序推進、資源共享、深化應用為基礎，採短期、中期、長期目標依序施行，一切本著商務資訊信息技術和商務服務領域結合，進行各業態真實例分析、教學、與實踐經驗，提高商務資訊信息與技術應用能力，培養商務管理體制與運行機制之人才，為產業服務提供者和客戶創造價值，從而最終為建立”商務服務科學”課程、學程、系所做好準備。(
5、二) 應用建構商務服務科學信息WEB平台，緊密圍繞產業界渴望需求待解決之商業生態，陸續撰研、分析、塑模案例，進而提升教學研究水準，與業界人才進修，實現優質教育資源的交流和共享。三、 準此計畫預定執行內容：在此商務服務科學信息WEB教學平台既有業界案例分析、與解決方案情況下，研討各個專業案例蒐集、課程內容修訂、教材編寫、師資培訓、與學術交流，一者在此基礎上建立一個”新的商務服務生態系統”，二者深化擴散專業人才養成。-11-貳、 背景與現況一、 ”商務服務科學”是典型的複合交叉學科，是一門將資訊科技、資訊信息、數學、運籌學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會科學與法學等綜合學科，以研究”服務”為導
6、向的全球經濟環境下，所必需具備相關技術、專業技能和商務模式。二、 產業變遷趨勢與世界經濟的發展，及產業渴望能有以跨領域專業人才需求，事實上商務服務科學是研究如何運用科學的方法和原則，管理商務服務的組織過程和資源，以達到商務服務的效果和效率，它需要技術的創新、產業創新、商務創新，始能造就出更大的商務服務經濟。致商務服務經濟創新，亦需要創新人才實現與發展，此創新人才的成長，亦需要創新模式和環境，因此商務服務科學與商務服務創新人才的培養，現正處於萌芽階段。現以歐美先進國際研究與教育機構，均開始聚焦於對”商務服務科學”研究，俾利商務與科技課題的有效結合。三、 近年來中、大型產業環境所面臨商務模式變革隱
7、憂與對策：(一) 隱憂：1. 製造商與客戶互動：客戶端為減少庫存積壓，均以領用視為製造商進貨付款、或銷貨視為製造商進貨結款，餘未領用、或未銷售之產品，並產權仍歸屬製造商所有，其中入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、自動補貨、請款等相關環節，致遠端製造商如何管控上百上千個客戶機制，亟待建構。2. 製造商與供應商互動：製造商已在客戶端建立製造商倉儲存量，相對的亦要求供應商以領用視為進貨付款，餘未領用原物料，其產權仍歸屬供應商所有，其中入庫倉儲、製造商提貨、製造商退貨、自動補貨等相關環節，一者遠端供應商如何管控上百上千的製造商之施行機制，二者製造商提供遠端供應商相關流程管控資訊信息，
8、上述二者，亟待建構。3. 全球佈局：在高油價、高運費情況下，以一個集團分屬數十個國家、數十個生產基地，其接單、生產、銷貨為例，集團企業如何快速因應市場變化與顧客需求、選擇最適合生產地點，以降低生產與物流成本、創造群組與整體經營競爭力，獲致最大全球利潤等規畫、管理、與施行機制，亟待建構，以遂行成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理機制。(二) 對策：1. 除藉”又寬又大”高速網路外，尚需一批跨領域專業人員，依序建立企業相關制度與流程，進而建構全方位資訊信息WEB平台。2. 透過產學合作剖析產業界需求的對策，以提升教學研究水準，並提供產業界人才進修、諮詢顧問服務與解決問題之產
9、學管道，以突破企業商務資訊信息瓶頸。參、 計畫目標一、 短期目標：(一) 實現商務服務科學信息WEB教學平台預期效益。(二) 依各專業各產業亟待建構實例，予以解析與實作教學，讓學生獲得商務服務科學驗證、跨領域的知識和產業界商務模式，並提供最佳實習機會。(三) 採用全方位模擬，與群組角色扮演，親身體驗每一角色商業模式，從”做中學(Learning-by-Doing)”，訓練學生在模擬實務中發現問題、解決問題。(四) 邀請相關政府、公協會、業界與院校參與，舉辦”商務服務科學資訊信息WEB教學平台”研討會，並共商商務服務技能檢定證照推動。二、 長期目標：多元商務服務科學信息WEB教學平台，將結合產學
10、合作、建教合作，發展目標為整合運用學術、研發機構、產業界資源及研發成果，依商務趨勢需要，適時修正WEB教學平台，並推動與各機構密切合作關係，以培育跨領域專業人才，其作法如下：(一) 提供產業界相關商務服務諮詢顧問。(二) 提供產業界培訓相關商務服務專業人才進修。(三) 辦理接受委託相關商務服務技能訓練與輔導。肆、 具體內容一、 商務服務科學信息WEB教學平台架構圖客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群N(集第一、二、三、四方物流)供 方供 方 / 需 方跨平台客戶鏈與行銷物流管理補(出)貨托運入庫退貨提貨退貨良品開票帳款物流第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存金流需方對供方帳款管
11、理供 方 對 需 方 帳 款 管 理供 方供 方 / 需 方母公司控股公司製造商發貨倉庫物流公司加工廠商全球物流運籌管理1. 供應鏈與採購信息管理系統(WEB BASE)2. 客戶鏈與行銷信息管理系統(WEB BASE)3. 製造與生產信息管理(WEB BASE)4. 外商企業進料/來料加工貿易信息管理系統(WEB BASE)5. 全球運籌信息管理系統(WEB BASE)6. 行銷與流通信息管理系統(WEB BASE)補(出)貨托運入庫退貨提貨退貨良品開票帳款物流第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存金流需方對供方帳款管理供 方 對 需 方 帳 款 管 理供應商1供應商2供應商3供應商4供
12、應商5供應商N(集第一、二、三、四方物流)跨平台供應鏈與採購物流管理二、 課程重點說明、授課規劃與選修對象課程課程重點說明授課規畫選修對象一、供應鏈與採購信息管理製造商為減少原物料庫存積壓，均以零庫存保持常態，致製造商以領用視為進貨付款，餘未領料原物料，其產權仍歸屬供應商所有，致製造商應有效協助供應商管理，成千上百原物料寄存在製造商倉儲，以達貨暢其流，確保供應商原物料流通與活絡。1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸供應鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析供應鏈與採購物流制度規劃、管理、與施行，以建立國際企業倉儲物流、資訊流、金流
13、、與對供應商自動補貨之機制管理與施行。二、客戶鏈與行銷信息管理客戶端為減少產品庫存積壓，均以零庫存保持常態，致客戶端均以領用視為進貨付款、或銷貨視為進貨付款、餘未領用、或未銷貨之產品，其產權仍歸屬製造商所有，致製造商將產地產品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關流程，及時反應企業實際經營現況。1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸客戶鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析客戶鏈與行銷物流制度規劃、管理、與施行，以建立國
14、際企業倉儲物流、資訊流、金流、與對用戶端自動補貨之機制管理與施行。三、製造與生產信息管理1. 針對當今製造業，所面臨的產品多樣化、產品週期短及訂單異動大等諸多問題，本系統從接單開始經過一連串的生產活動，提供一套完整控制流程之最佳方案。2. 全講求多樣產品資料之建立快速正確，調節生產負荷之製程變更維護快速，採購動態需求之計劃適時適量，製造環境刻變之生產進度隨時追蹤，多國多廠之國際環即時整合。1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸製造與生產物流資訊管理應用概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析企業現行採購物流、生產製造物流、行銷物流與供應鏈與客戶鏈結軌，及
15、制度流程改善。四、中國大陸外商進料加工信息管理解決企業在中國大陸地區設廠，在進料加工/來料加工貿易環境下，施行製造與保稅生產物流，適時適切可接受中國大陸海關稽核成品(內銷、外銷、轉廠、成品庫存)、在線品-半成品(各工工序生產線、外注工序、半成品庫存)、生產報廢(成品、半成品、原料)等耗用原料明細，並可對應那一張進口商業發票與進口報關單。同時兼顧企業內部稽控管理，與我國國家及中國大陸法規依據。反之，企業不熟悉加工貿易實務流程技能，易被海關罰款、查廠、或以走私罪調查等等。1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析企業進駐中國大陸加工貿易規
16、畫、內部稽控管理與施行，以建立”料”與”帳”合一管理機制。五、全球商務信息管理1. 跳脫傳統貿易方式，以跨國企業的理念，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理作為系統導入點。2. 產業已不分疆域，所著眼在全球市場，在不同生產階段選擇最適合生產地點，以降低生產成本，選擇最適當物流策略，以保有競爭力，抵銷原有不利之處，邁向據點優勢，體系優勢之領域。1. 學生在思考產品成本與物流成本各環節比率之實務理念，達活學活用教學目標。2. 研析集團內母公司、控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發貨倉庫等，與供應商間、客戶群之WEB BASE採購、施予生產製造、行銷之各個物流、各個金
17、流、各個資訊流及成本、效益稽控等機制建構、管理、及施行。六、行銷與流通信息管理1. 構建供應鏈與需求鏈之完善整合機制，透過即時的金流、物流、資訊流之電子透明化WEB BASE，奪得激烈競爭市場先機，乃流通業成功的關鍵。2. 本系統採用全方位模擬：角色扮演，親身體驗每一角色業務內容，從”做中學(Learning-by-Doing)，訓練學生在模擬實務中發現問題、解決問題。1. WEB BASE特色著重於掌握零售商市場脈動，並可依商品銷售與庫存訂定補貨係數，系統自動發出訂貨、補貨作業，以增加商品週轉率(迴轉率)。2. 研析企業營造據點優勢、體系優勢，以開創整體最大績效，以形成大者恆大與西瓜效應之機
18、制與施行。伍、 經費需求附件產品名稱金額一供應鏈與採購信息管理系統(WEB BASE)350,000元二客戶鏈與行銷信息管理系統(WEB BASE)350,000元三製造與生產信息管理系統(WEB BASE)350,000元四中國大陸外商進料加工信息管理系統(WEB BASE)450,000元五全球商務信息管理系統(WEB BASE)450,000元六行銷與流通信息管理系統(WEB BASE)450,000元合 計2,400,000元陸、 預期成效本計畫執行預期帶來下列效益及影響。一、 建立優質學習環境，有效訓練學生學習供應鏈與採購信息管理、客戶鏈與行銷信息管理、製造與生產信息管理、中國大陸外商進料加工信息管理、全球商務信息管理、行銷與流通信息管理等相關系列課程，提昇學生相關科目之學習成效，培養商務中、大型產業所急需之專業人才。二、 編撰數位化教材及發展符合中、大型產業商務服務實務教材教案及個案分析資料，提昇老師教學品質。三、 配合企業對於商務服務創新專業人才之需求，培養相關專業人才，增強本校畢業生就業競爭力。四、 建立能模擬商務服務生態系統運作之完整教學環境，使能符合技職院校實作導向教學方式，以深化專業人才養成。五、 製作商務服務科學相關課程教材，並置放WEB教學平台，以供學生課後上網點閱複習。
