成都同飞公司及业绩介绍.docx

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1、同飞公司及业绩目 录第1章同飞公司及产品介绍21.1.同飞公司简介21.2.同飞公司产品和服务31.3.同飞公司的优势71.3.1.专注于燃气行业的信息化建设71.3.2.产品线齐全，便于升级81.3.3.竭诚为用户服务8第2章同飞公司业绩介绍92.1同飞公司部分客户92.2类似工程业绩表132.3重点客户案例介绍14u华通（上海）投资有限公司14u浙江省嘉兴市燃气有限公司15u武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司16u武汉中气西纳天然气有限公司17u湖北省郧县电力公司18u四川华润万通燃气股份有限公司19u广元市天然气公司21第22页第1章 同飞公司及产品介绍1.1. 同飞公司简介成都同飞科技

2、有限责任公司成立于2001年，是一家专门从事行业应用软件开发和系统集成的高科技公司。公司遵从“面向行业、基于应用、一体化解决方案”的经营方针，在燃气、电力、水务、航空等多个领域为客户提供高水准、高技术含量的应用解决方案。公司先后被认定为成都市高新技术企业和四川省软件企业。公司还是四川省、山东省、山西省、湖北省等燃气行业协会会员单位，是中国土木工程学会城市燃气分会信息化专业委员会委员单位，致力于中国城市燃气行业的信息化建设的推广和交流。同飞公司还成功入选燃气行业专业媒体博燃网2008年度燃气行业十大品牌企业。同飞公司奉行“人才为核心，技术为根本，服务为宗旨”的经营理念。同飞公司的目标是成长为中国

3、公用事业领域领先的解决方案提供商。公司将自己定位为专业的信息技术开发与服务公司，以市场为导向，以服务为宗旨，真诚面对每一个客户。公司作为中立系统集成商与国内外众多的计算机厂商均建立了广泛的、良好的合作关系，在行业应用中站在客户的立场，选择最适合客户实际情况的产品和服务。“为客户创造价值，与客户共成长”，这是同飞科技公司倡导的，已被全体员工广泛接受并不断传承的一个信条，它集中体现了作为一个现代高科技企业的企业文化。公司现有专职员工34人，其中软件研发人员22人。另外公司还有外聘专家5人，协作人员6人。本公司专职员工均具有大专以上学历，并具有多年大型计算机应用系统开发和实施的工程经验；公司聘请的多

4、位国内知名的信息技术专家和行业专家作为工程和技术顾问，保证公司产品的技术先进性，并使产品更贴近行业应用的实际。公司与中国民航飞行学院联合研制的航空公司飞机排班系统还被列入四川省新产品计划和火炬计划。同飞公司与北京方位科技有限公司，联合成都理工大学和四川大学成立了“数字四川”联合实验室（办公地点设在四川大学），进行数字城市及空间信息技术方面的研究和产品开发。软件开发部系统集成部技术委员会软件研发中心项目管理委员会客户培训客户服务项目监督成本划分产品规范、标准客户服务部综合部财务部技术评审市场评审人事管理行政管理财务支撑财务控制总经理办公室经营、管理决策保障资源技术资源支撑成都同飞科技有限责任公司

5、组织结构图客户与市场提供产品和服务1.2. 同飞公司产品和服务u 燃气营业收费管理系统通过建立燃气收费营业管理系统可以完成日常的抄表收费，实现对用户档案、气表档案的管理，达到业务前台与业务后台的信息共享，方便财务部门及领导实时查看营业结果。系统支持一户多表，一表多价；系统支持手工、抄表机抄表和远程抄表；支持柜台现金缴费、上门收费、预付费、银行联网收费；支持个人缴费、单位集体缴费；自动生成用户欠费信息，自动计算滞纳金，自动进行余额结转处理。u 业务发展及工程管理受理申请、勘察设计、业务审批、工程管理、业务收费、签约供气等过程的无纸化传递和管理，在内部网上实现工程文档的传递，记录工程流转顺序、相关

6、的责任人、每项工作所用时间、工程过程各种文档（设计图、预算清单、材料领用等）。做到业务过程有记录，业务结果有统计汇报和考核。另外，通过规范业务流程，实现“内转外不转”、“一口对外”服务。u 内部综合管理系统（MIS）系统通过建立企业内部综合管理系统（MIS），将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的、易操作的web界面提供给管理者和相关员工，使他们快速高效地处理相关事务，获取相关信息；员工亦可实时且清楚掌握公司各项公告事项、管理规章、教育训练、会议通知等多项电子化办公流程的管理与执行。异地和外出的领导也可以通过远程访问公司内部网，了解到公司的业务进展、处理相关的事务。由于系

7、统采用B/S结构、WEB界面，系统升级方便快捷，维护成本低廉，操作简单，查询集中统一，也即建立如下平台：信息发布平台、协同工作平台、信息集成平台。u 燃气输配管网资源管理地理信息系统（GIS）本系统是在引进先进的管理思想和理念的基础上，以先进的计算机技术为核心，将燃气管网所涉及到的设施、设备等数据资料进行采集加工，并结合燃气管网管理的业务内容，建立起一个能够辅助燃气管网建设和管理部门工作的，具有综合信息处理能力的智能化系统。它以图形的形式直观地显示燃气管网的各种设备、设施，实现对各类地下管网的检索查询、空间分析、业务分析、制图打印等功能，从而为科学、高效地管理燃气管网，快速地定位突发事件和灾害

8、发生的位置、并辅助快速地提供解决办法，尽量缩短事故停气时间、更好地服务于大众，从而增强企业的管理水平，提高企业的经济效益。u 燃气客户服务热线系统（Call Center）建立现代燃气客户服务中心体系，为用户提供一个“无形的燃气营销服务窗口”。它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、WEB等方式，可以24小时不受地域限制地享受燃气服务。通过客户服务中心可以方便地为用户提供自动和人工服务，包括业务咨询、预约受理、开户登记/销户处理、抢修/报险受理、用气查询/清单传真、投诉受理、欠费催缴、客户回访与市场调查、安全用气专家热线等，用户只需拨打统一的服务

9、热线号码就可享受24小时热线服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”的服务承诺，对内强化管理,对外树立形象。u 燃气输配调度系统（SCADA）本系统是在调度中心集中监控城市燃气管网中各场站运行数据，实时监测管网运行状况，在对这些数据进行统计分析的基础上，利用内建专家调控策略对整个燃气管网进行统一调度分配，实现最优化调度控制。本系统采用分布式客户/服务器体系结构，利用多样化的网络通信技术，快速可靠的实时数据采集、压缩及存储技术，保证整个SCADA系统能安全、可靠地胜任各大、中及小型城市燃气输配系统的管网监测与调度管理任务。u 燃气GPRS远程监测系统通过现场监控终端DTU和GSM/

10、GPRS网络，对加气站、储配站、调压站以及计量点进行组网，实现远距离实时集中控制管理， 实现对管网压力、流量以及环境参数、动力环境进行远程无线实时监测、报警、控制、故障诊断和排除的功能。u 液化气销售配送管理系统本系统是实现瓶装液化气公司信息化建设的一体化解决方案，支持操作层面的全线业务处理，支持管理层面的业务实时监控，支持战略层面的统计分析和数据挖掘。包括：储配站管理（燃气运输管理、钢瓶管理、气瓶罐装管理）、门店销售管理、移动配送管理等。u 企业信息门户系统（EIP）EIP系统利用Internet 以及Intranet 技术手段，将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用

11、户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。它是提供企业的员工、合作厂商及客户一个整合性的入口网站，集成不同地域、各种应用软件和不同操作系统的数据，通过单一进入点，便可进行讯息的浏览、交换和更新，使企业实现最大程度的资源利用，降低成本，提高服务品质，加速市场反应，提升企业的核心竞争力。u 卡表与普表一体化整合系统本系统将所有在使用或将购进IC卡管理系统作整合，使在不改变目前人员设备的基础上，并将原有MIS数据库和使用IC卡表用户的相关信息共享。一台PC、一个读卡器、一套管理系统、一个数据库就可以解决IC卡收费的问题，一套管理系统管理多个表厂多个型号的IC卡表，一

12、个写卡器对多个表厂的卡操作，且自动识别该卡属于哪个厂家并做出相应处理，不涉及卡表原厂家机密信息；建立统一的数据库且与燃气公司普通用气户营销管理数据统一存放、管理、共享。u 机具抄表系统（抄表打印机）抄表打印机将抄表和打票融为一体，便于携带，操作简单，存储量大，可以在抄表的同时打印出缴费通知单，减少二次上门投递，提供了抄表效率，是解决水电气抄收工作瓶颈的最佳选择。燃气行业信息化结构图1.3. 同飞公司的优势1.3.1. 专注于燃气行业的信息化建设我公司自2001年成立以来就专注于燃气行业的信息化建设，在省内外已经有八十多家燃气公司使用我们的系统，如果加上在电力和燃气行业的客户则在公用事业领域（燃

13、气、电力、燃气）有上百家的客户。通过这些积累，我们对燃气行业的信息化建设有着深刻的理解，能够根据各种用户的情况提出切合实际的解决方案。公司先后被认定为成都市高新技术企业和四川省软件企业。公司还是四川省、山东省、山西省、湖北省等燃气行业协会会员单位，是中国土木工程学会城市燃气分会信息化专业委员会委员单位，致力于中国城市燃气行业的信息化建设的推广和交流。 我公司在2006年8月协办了四川省燃气行业信息化建设研讨会暨办公室主任会议，与省内众多燃气企业探讨信息化建设的经验和教训并提出了同飞公司关于燃气行业信息化的建议。2006年11月举办了，同飞公司还与美国Intergraph公司联合举办G/Gas燃

14、气管网资源管理产品培训会议，把新的产品和管理理念介绍给国内燃气公司。2009年8月19日，在四川省燃协组织的灾后城市燃气管网检测、运行、监管交流会上，同飞公司应邀做了“信息技术在燃气输配管网安全运行中的运用”的专题讲座。1.3.2. 产品线齐全，便于升级我们为燃气公司提供营业收费系统、燃气管网及设施管理GIS系统、综合管理MIS系统（包括工程管理、安全管理、办公管理等）、燃气服务热线系统（语音呼叫中心）、触摸屏查询系统、网上客户服务系统等。能够满足燃气公司信息化建设发展的需要，而且由于设计时已经做了统一考虑，免除了系统之间接口不一致导致数据不能统一的麻烦。1.3.3. 竭诚为用户服务同飞公司创

15、立初期就建立了“为客户创造价值，与客户睿智同飞”的经营理念，并把这一经营理念贯彻到对客户的售前、售中及售后服务的各个环节中。第2章 同飞公司业绩介绍2.1 同飞公司部分客户燃气行业：华通（上海）投资有限公司（美资,40家子公司）浙江省嘉兴市燃气公司武汉中气西纳天然气有限公司（中新合资）武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司（中韩合资）四川遂宁华润万通燃气股份公司（华润燃气）四川泸州华润兴泸燃气有限公司（华润燃气）山东省淄博星辰燃气公司山东昌邑市天然气公司湖南省隆回友联燃气有限公司山西省煤层气（天然气）集输有限公司山西省三通天然气有限公司新疆昌吉市环宇燃气有限公司中石油长庆油气田公司（中石油）中石油

16、大英燃气有限公司（中石油）中石化华星天然气有限公司（中石化）广元市天然气公司巴中市兴圣天然气有限责任公司攀枝花市煤气总公司西昌市液化石油气有限公司峨眉山市燃气有限责任公司成都中烨联天然气有限公司都江堰集能燃气有限公司青白江博能燃气股份有限公司彭州市天然气公司崇州市天然气公司新都明圣天然气公司新都港华燃气公司（港华燃气）新都银鹏天然气有限公司成都市大丰煤气有限公司郫县威达煤气有限公司新繁煤气有限公司郫县唐昌煤气公司双流县新兴华川燃气有限公司资阳港华燃气有限公司（港华燃气）德阳市天然气公司南充市高坪区天然气公司 合江县星焰天然气有限公司 南溪县天然气有限公司安岳县顺发天然气公司泸州三江燃气有限公司

17、 富顺县天然气有限责任公司 宜宾县烽烨天然气有限责任公司 长宁县天能燃气有限责任公司犍为恒邦燃气有限公司井研天燃气有限公司宣汉和信天然气有限公司大竹县天然气公司高县三鼎天然气有限责任公司筠连三鼎天然气有限责任公司渠县天通燃气有限公司成都中烨联天然气有限公司仁寿县恒烨燃气有限公司四川芙蓉煤矿集团公司电力行业：湖北省郧县供电局湖北省宣恩县电力公司 湖北省鹤峰县电力公司湖北省来凤县电力公司贵州省望谟县供电局贵州省晴隆县供电局贵州省安顺市城郊电力公司广西金城江区电业公司湖南桑植水利电力股份公司长江委陆水试验枢纽管理局四川省金堂电业股份公司九寨沟县黄浦电力能源有限公司四川省小金县电力公司四川省平昌县电力

18、公司四川省巴中市巴州区供电局自来水行业：上海赵巷能源供给有限公司成都龙泉驿区自来水总公司双流县航空港水厂 南江县自来水公司云南镇康县自来水公司攀枝花水务集团广元市排水公司江油市供排水公司雅安市供排水公司西昌自来水公司德阳市自来水公司峨眉山市自来水公司资中县供排水公司大邑县自来水公司名山县自来水公司大邑县天然气公司洪雅县青衣江水业有限公司自贡市供排水公司仁寿县供排水公司富顺水务集团有限公司巴中市自来水公司峨眉山市自来水公司广安爱众股份眉山市供排水总公司遂宁市明星自来水公司资阳市自来水公司乐至县自来水公司越西供排水公司康定供排水公司绵阳自来水公司达州市供排水总公司其他行业：中国民航飞行学院中国银行

19、德阳分行中石油长庆油田苏里格气田生产运行管理系统。2.2 类似工程业绩表项目单位建设迄止年限项目工作内容四川华润万通燃气股份有限公司2009.06报装业务管理、营业收费、安检、维修等客户服务（3个分公司，近16万用户）浙江省嘉兴市燃气有限公司2008.11管道气综合管理（含用户报装、工程管理、安检及维修服务）、瓶装气运营管理（含无线实时配送系统和燃气呼叫系统）四川省广元市天然气公司2010.05报装及工程业务管理、手机抄表、普表收费、IC卡表整合收费、维修及安检，燃气呼叫中心系统、公司网站等。业务覆盖广元市辖的3县3区。华通（上海）投资有限公司（美资独资）2010.0318多家子公司的IC卡表

20、营业系统整合。.正在实施的二期工程，需要实现30多家成员公司营销及客服系统的建设，包括报装管理、抄表收费管理、维修服务管理和安检管理等。武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司（中韩合资）2008.06报装及工程业务管理、手持机抄表、普表收费、IC卡表整合收费、维修及安检等。业务覆盖所属十多家子公司。2.3 重点客户案例介绍u 华通（上海）投资有限公司华通能源集团是美国AEI集团公司（AEI在全球新兴市场拥有和经营能源基础设施，多元化的4大业务范围涵盖发电、输配电、天然气输送和服务、城市燃气。在全球新兴市场的19个国家拥有和经营能源基础设施，2009年销售 收入达82亿美元）在中国发展燃气业务的平台

21、，由通达能源和新华联燃气强强联手而成，在中国的11个省拥有40家企业。业务范围包括城市燃气、天然气长输管线、液化石油气加气站和压缩天然气加气站。员工总数超过1,500名，服务客户超过50万，燃气管网总长度达4,000公里，年供应天然气量达3.5亿立方米以上。 我公司于2010年3月参加了该集团公司组织的IC卡燃气表整合项目的招标，国内众多知名燃气行业软件开发企业参与投标，最后我公司凭借产品技术和开发实施服务能力最终赢得该项目。该项目首期实现18家成员公司的IC卡表系统的整合，包括以下公司：阳江市通能天然气有限公司、龙川县管道燃气有限公司、通达大丰市天然气有限公司、姜堰市天然气有限公司、沭阳通达

22、天然气有限公司、莱州市管道燃气有限公司、吉安市天然气有限公司、吉安县通达天然气有限公司、迁安新华联燃气有限公司、乐清新华联燃气有限公司、抚州新华联燃气有限公司、望城新华联燃气有限公司、乐都新华联燃气有限公司、丽水新华联燃气有限公司、格尔木新华联燃气有限公司、郴州新华联燃气有限公司、南县新华联燃气有限公司、辽源新华联燃气有限公司。 在该集团公司与组织的整个集团公司的营销客服系统的招标中，凭借产品的优异性能和良好的服务，我公司 因公司业务发展需要，2011年2月，华通能源集团决定对下属成员公司采购燃气营销客服软件系统进行统一招标，并邀请了国内最具实力的燃气行业软件开发公司参加。通过对产品性能、价格

23、及服务的综合评审，同飞公司最终脱颖而出，再次赢得了与该集团公司的合作机会。本次实施的营销客服软件系统，包括客户报装、抄表收费、用户安检、用户报修服务等工作内容。第一批实施上线的公司包括湖南娄底、湖南郴州、浙江武义、广东阳江、山东禹城、青海格尔木等。u 浙江省嘉兴市燃气有限公司客户基本情况嘉兴市燃气有限公司是浙江省嘉兴市城市公用燃气企业，公司以液化气、天然气的经营和服务为主，为嘉兴市本级天然气业主。截止到2008年上半年，公司完成城市燃气管网建设投资3.2亿元，铺设燃气主干管238公里，发展管道用户近18万户。公司还拥有2个瓶装供气网点共10万用户。项目概况我公司于2007年10月与该公司签订合

24、同，由我公司提供的营业综合管理系统。系统涵盖了管道燃气的开户管理、收费管理、工程管理、安全管理、管道网络管理、瓶装气的充装配送管理、客户服务热线系统、公司对外的门户网站等。该系统主要包含功能如下：分子系统具体建设内容管道燃气营业系统开户及过户管理、开通燃气、抄表管理（含抄表机管理和抄表机接口）、气费管理、银行数据导入与导出、标准代码管理、操作日志、报表及图表分析、经理查询、远程表管理系统接口。对IC卡表系统中的用户资料及统计报表部分进行整合，实现客户档案及收费情况的统一统计和查询。气瓶充装配送管理储配站管理(钢瓶管理、燃气运输管理、瓶装用户信息管理、储配站设备管理等)、门店销售管理（用气证管理

25、、销售管理、库存管理、统计报表等）工程项目管理实现工程从筹建到竣工的流程化管理。工程立项、费用审批、工程招标、工程安排、材料领用、质量监督、完工交接、工程竣工、工程报表等安全生产管理安全检查、设备基础信息、设备查询、危险源管理、事故管理、安全考核等功能。管道网络日常维护管网巡检、管网设备维护、燃气运输及储存管理、服务质量、报表公司对外网站企业形象展示、公司近况、法律法规及用气常识、网上查询咨询等客户服务热线系统瓶装燃气订购、故障申报、投诉、开户申请、咨询查询、气费查询催缴等系统与2008年2月逐步投入运营。u 武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司客户基本情况武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司（以

26、下简称：赛洛燃气）是中国境内的一家城市天然气经销商。公司的主营业务是在中国境内投资、经营、管理城市天然气管网，销售天然气、燃气具及燃气专用设备，并提供咨询、设计、维护服务。日前已有20余家子公司，目前用户数超过20万，预计未来可达到90余万户。公司由韩国SK E&S公司旗下全资子公司爱思开汇能香港有限公司（SK E&S HongKong Corporation Limited ）和深圳市赛洛投资发展有限公司共同投资建立，现注册资本：5270万美元。公司现拥有下属25家分公司及控股子公司，是集管材、燃气具生产、天然气工程的建设、施工、安装、经营、管理等一体化的企业集团，是国内依托“西气东输”达到

27、城市天然气管网覆盖面最广的天然气综合专业集团之一。企业信息化情况该公司财务系统采用的是我公司推荐的用友NC集团财务解决方案。基于该解决方案，赛洛集团将建立起财务集中统一管理，特别是对集团所属的各分子公司实行统一管理，突出企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心的理念。赛洛集团最终选择用友致远公司提出的用友致远A6协同管理解决方案。基于该解决方案，赛洛集团将建立起企业办公统一管理，特别是对集团所属的各分子公司实行统一管理，实现企业整体协同运作，推动全员应用。 该公司原来的营业系统采用的是C/S管理软件，系统存在一些问题，不能适应该公司的快速发展和扩张。原系统问题主要表现在：1、C/S系

28、统架构不能满足目前的需要，稳定性差、安装升级麻烦2、用户分级管理不严格，有严重漏洞3、没有银行接口，不能实现银行划帐4、系统不完善，存在错算、漏算等情况项目概况：2008年6月，武汉爱思开汇能赛洛燃气集团有限公司与我公司签订了燃气营销客服系统委托开发协议。我公司通过更新升级原营业系统，实现了改公司营业数据的集中统一管理，分公司分级授权处理相关业务及查看相关营业数据。数据库服务器采用双机热备方式，托管在电信机房。托管服务器与集团公司采用租用光纤连接，各分公司采用ADSL连接的托管服务器。系统主要功能如下：1）业务发展管理2）营业收费管理3）与用友财务NC系统的接口4）与IC卡售气系统的接口5）与

29、银行联网收费接口6) 与移动公司短信平台的接口u 武汉中气西纳天然气有限公司公司基本情况：武汉中气西纳天然气有限公司是专业从事天然气（燃气）设备、燃气具的生产、销售及维修；城市基础设施建设、燃气管网的开发、安装、施工经营的中外合资企业，注册资本1000万美元。公司以国家西气东输工程为依托，以武汉市为中心，在全国各地进行天燃气管网的开发、安装、施工经营，目前公司已在河南（尉氏、兰考）、湖南（衡阳、永州、祁东）等地设立了子公司，且业务范围还在不断扩大。项目概况目前采用的本公司的燃气营业系统。系统主要包括燃气业务发展管理（开户流程控制、开户费用收取、工程安装材料管理等）、燃气客户档案管理、燃气抄表收

30、费、报表查询统计等。系统采用集中管理的模式，数据中心设在武汉总部，公司在互联网基础上自购设备建立了覆盖总公司和各分子公司的VPN网络。总部可以实时查看各分子公司的用户发展情况、抄表收费情况，各分子公司可以依据自己的权限办理相关业务、查看相关数据。u 湖北省郧县电力公司企业基本情况湖北省郧县电力公司担负着全县工农业生产和60多万居民生活用电的供应。2008年，全县供电量达到5.38亿千瓦时，实现销售收入18998.4万元，创利税2316.2万元。项目概况我公司于2005年与郧县电力公司签订合同，承担该公司的用电营销客服系统的建设。我公司根据国电公司电力营销管理信息系统建设规范和电力企业加强用户服

31、务、强化工作监督、提高决策水平的要求，提出了以电力客户服务中心（电力Call Center）为核心的客户服务体系，以纵向联网为基础的营销工作质量监督和营销辅助决策系统。我公司在电力营销系统的建设中，不断完善电力营销管理信息系统的内涵，从而形成了一个覆盖电力营销3个业务层次（客户服务、营销业务处理、营销管理决策支持）和工作质量监督管理的完整的电力营销管理信息系统。1、营销业务管理系统：包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理七个子系统。2、客户服务管理系统：客户服务管理系统为客户提供方式多样、内容丰富的信息服务，包括柜台服务、多媒体查询、呼叫中心、Interne

32、t远程网络服务四个子系统。3、营销决策支持系统：营销决策支持系统包括综合指标分析、用电需求预测、市场策划和客户动态分析四个子系统，为高层营销决策提供全面的信息支持。 4、营销质量管理系统：营销质量管理系统包括工作流控制、业务稽查和经营控制三个子系统，为营销管理人员提供全面形象的营销业务工作流控制、全面细致的业务稽查和包括线损管理、成本控制、Intranet综合查询在内的全面经营控制管理。该系统能够实现以下功能：1）全面实时的信息访问：能够全面及时地了解营销工作各项业务发展情况，包括电费回收信息、客户信息、业扩报装、计量信息等综合信息。2）灵活的实时统计分析：实现从简单的报表传递转变为动态的业务

33、分析，为领导辅助决策提供强大的支持。3）强大的流程监督机制：在线监督在办作业流程，及时发现超时或差错流程，提高客户服务质量水平。4） 灵活的报表管理：采用动态报表技术，用户可自定义输出格式，满足各级管理部门对报表的管理要求。郧县电力营销客服系统充分体现了全新的电力营销管理体系及电力营销管理思路：适应市场经济的、以效益为基础、以客户为中心、体现主动式的、平面透明的集中管理模式。该系统具有以下特点:1、全省信息共享。从省到地、市、县直至营业站（所）形成全省的广域网系统，可以实时访问全省范围内的电力营销的数据。2、在传统C/S上引进了三层体系结构，使得客户端变得更瘦，便于软件的集中管理与维护，降低对

34、网络性能要求，从而大大提高系统的运行效率和可维护性，极大地降低管理成本。3、软件的设计采用构件化的设计，能够适应业务不断变化的需要，当业务发生变化时只需调整相应的构件。构件化设计的特点是构件之间的影响不会传递，这样就使得修改一个构件时对其他的构件影响降低到最低程度，易于软件的维护与升级。 该系统已经于2005年投运，一直担负着湖北省郧县电力公司近60万电力用户的计量计费及客户服务工作。目前，经常使用该系统的有20多个供电营业所，终端数量超过200台，系统一直保持了安全平稳的运行。u 四川华润万通燃气股份有限公司企业基本情况四川华润万通燃气股份有限公司是2007年1月经国家商务部批准同意由境外投

35、资者并购四川万通燃气股份有限公司而变更设立的外商投资股份公司。公司注册资本1.22亿元人民币，由华润燃气投资（香港）有限公司和四川明星电力股份有限公司共同持股。 公司主营城市民用燃气，车用压缩天然气生产、销售、改车和维修，天然气工程设计、安装，浅层油气资源开发，农用碳铵生产销售，天然气化工产品、高新技术燃料、燃气设备批发零售，LNG项目建设与营运。拥有城南、城北两个天然气储配气站和三个区域调压站，城市高、中、低压供气管网500余公里，纵横交错环绕城市各个角落，并延伸至城市周边几大开发新区和郊区。发展民用、商业、CNG汽车各类用户近20万余户，年供气量超过一亿m3。项目概况该公司于2000年开始

36、使用收费管理系统，但随着公司业务的发展，原有的收费管理系统已经不能满足公司提高管理和加强用户服务的需求，所以公司决定建立一套能实现公司业务管理和用户服务功能的新的燃气营销客服系统。我公司与2009年承担此项目的开发和实施，系统于2010年1月投入正式运行。该项目主要实现了以下功能：1市场开发收费子系统新户：建立公福户、楼盘户、零星户等报装和收费模块，形成新用户初始档案并能统计分析和向相关部门传递信息，并满足公司个性流程设定。老户：涉及在用的公福户或民用户的拆迁、改管、增容等业务。2客户服务收费子系统需求1) 用户档案管理2) 气表档案管理3) 用户业务管理：用户涉及的过户，停气，启用，换表，拆

37、迁等各项业务，各项业务办理均要留下日志，查询用户档案时，可以对其进行溯源，并能够对各项业务按需分类统计。4)抄表：提供手工抄表、抄表器抄表、远程抄表（ARM）、电话报量。系统自动计算抄表员各片区或所辖全部区域的抄表率，报量率和估抄率。5）收费管理：实现了营业厅收费、预存气费、IC卡表整合收费、银行代收费、其他费用（维修服务等）收取等功能。3、维修，安检，稽查，违章查处需求设立业务管理模块和收费打票面板，安检和稽查可以根据用户的已查未查、气表状态等类别等进行统计分析，制定安检稽查计划。对于安检稽查信息，可以按户或者按片区进行数据更新，并将排查记录写入用户的状态日志和与用户信用等级关联。4与其他系

38、统的整合和接口 实现了与公司财务系统、CNG系统、呼叫系统、GIS系统的接口。u 广元市天然气公司 广元市天然气公司成立于1991年3月，是实行企业化管理的副县级城市公用事业单位，独立核算、自负盈亏，归口广元市天然气综合利用工业园区管委会管理。公司现有正式职工81人，合同聘用工220余人。公司负责广元市除苍溪县外其余三县三区的天然气开发、供应及天然气管道安装和燃气设施的维护。公司实行经理负责制的企业化管理，建立有党支部、工会、团支部，下设办公室、计财科、工程科、供销科、技安科、保卫科、营业所、发展部、信息中心、管网所、设计所、维修抢险队、安装队，成立了旺苍、剑阁、青川、元坝、竹园、宝轮、朝天七

39、个分公司。建成了全市三县三区的输配气管网。公司现有天然气长输管线237.46km，城区配气管网180km，配气站10座, 账面总资产1.92亿元；公司发展天然气民用户近10万户，非民用户729户，转供CNG及工业用户5户，日供气量22万立方米。2009年公司发展天然气用户13341户，营业总收入11588万元，利润2171万元，全年供气5307万立方米，全年完成工业总产值4583万元。该公司此前使用的是C/S版的营业系统，原系统功能主要涵盖了报装管理和IC卡表售气管理，各个分公司没有实现联网。2010年5月广元燃气公司与同飞公司签订新的营业系统建设合同。新系统全面采用B/S架构，系统主要包含业务功能：1) 业务发展管理2) 普表的抄表收费管理3) IC卡售气系统整合4) 手机抄表系统5) 燃气呼叫中心系统6) 公司对外网站实现了广元市燃气公司所辖的3县3区的营业系统的集中统一管理。