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1、 批零贸易技术建议书批零贸易客户组网应用建议书电信分公司2003年5月 目 录前 言4第一章客户网络现状及需求分析51.1 网络现状分析52.2批零贸易行业信息化对通信的需求51信息化对批零贸易行业的作用52批零贸易行业信息化对网络应用的要求5第二章网络设计分析7中国电信数字/数据网络概述71、 SDH数字电路业务72.1.1 业务描述72.1.2 适用范围72.1.3 业务特性72.1.4 接入方式82.1.5 SDH数字电路技术特点922 DDN数据业务1023 ATM及FR（帧中继）数据业务112.3.1 帧中继数据业务112.3.2 ATM数据业务122.3.3 中国电信的ATM/FR
2、网主要业务特点：1325 各类数字/数据业务比较15第三章批零贸易行业信息化网络应用整体解决方案171批零贸易企业信息化网络方案171）批零贸易企业内部信息系统172）供应链及销售网解决方案（企业外联网）182批零贸易企业信息化应用方案191）客户服务中心解决方案202）家庭订购解决方案213）电子商务解决方案224）多种办公手段解决方案23绿色环保健康：无线设备发射功率小，对人体无辐射伤害。28第四章 网络应用及网络安全解决方案294.1 IP电话分析294.2 会议电视系统294.3 安全备份方案314.3.1网络安全314.3.2 用户网管方案32第五章费用估算34第六章 大客户服务解决
3、方案356.1中国电信大客户服务351）一站通服务352）完善的服务保证和技术支持体系366.2 业务受理及开通376.3 服务质量保证386.3项目实施与管理386.4 线路日常维护详细内容：436.5 用户故障申告与解决详细程序44附件451中国电信集团公司简介452XX电信简介46前 言首先，非常感谢XXXX为中国电信集团公司XX省电信分公司提供制作此次方案的机会。能为XXXX网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 在了解技术要求以后, 我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵客户审阅。我们相信，凭借
4、XX省电信公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，XX省电信公司完全有能力满足此次全网电路资源整合的要求，为贵客户提供满意的方案。 由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会有不符合贵客户网络细节的情况。我们热忱欢迎贵客户对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为客户提供更好的服务。第一章 客户网络现状及需求分析1.1 网络现状分析2.2批零贸易行业信息化对通信的需求1信息化对批零贸易行业的作用l 提高效率：集中资源，易整合，利用率高l 推动扩张：易新增分店，向全国、全球扩张l 资源共享：动态的交易流，物流信息，不仅用于自身的管理决策
5、，还可使与合作伙伴的交易效率提高且降低交易成本l 节省费用：随规模扩张和企业信息化程度的加强，边际成本下降，单位成本贡献率高信息化对批零贸易行业的巨大作用使得其成为现代商贸行业竞争优势的主要源泉，信息化推进的程度成为批零贸易企业发展的关键。2批零贸易行业信息化对网络应用的要求根据批零贸易行业的信息化现状和对发展趋势的分析，可得到其信息化推进过程中对通信的需求：l 企业内部网络互联，建立企业数据中心，实现：企业资源计划ERP、客户关系管理CRM、商业数据挖掘、实时数据决策以及办公自动化、财务集中管理、信息资源共享l 与业务合作伙伴（供应链、销售）网络的互联，实现：改造供应链、拓宽销售渠道、掌控资
6、金流、易于规模扩张l 建立快速客户服务响应系统，实现：畅通的客户联系渠道和方便、有效的销售手段。l 采用高效便捷、优质可靠、功能丰富的多种办公手段，实现：可靠办公、高效办公、移动办公、远程办公。第二章 网络设计分析中国电信数字/数据网络概述1、 SDH数字电路业务2.1.1 业务描述数字传送网是指采用准同步数字系列（PDH）或者同步数字系列（SDH）技术组建的基础传送网络。数字电路业务就是以电路的方式，将数字传送网的网络带宽以2Mbps或2Mbps以上速率为单位提供给用户使用的业务。2.1.2 适用范围数字电路适用于速率高、信息量大、实时性强的业务传送。数字电路业务应用前景广阔，广泛应用于政府
7、、银行、证券、教育、网站等需要高速数据传送的行业，适用于多种局域网之间的高速互联，以及会议电视等图像业务的传送，能够为用户提供带宽独享的、高速全透明的数据传输通道。2.1.3 业务特性l 数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图像多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。l 数字电路传输质量高，网络时延小。l 速率高，通信速率可根据需要在2Mbit/s、34Mbit/s、155Mbit/s、622Mbit/s、2.5Gbit/s等速率进行选择。l 数字电路技术成熟，网络运行管理简便，数字电路将检错等功能放到智能化程度较高的终端来完成，简化了网络运行管理和监控内容，为用
8、户参与网络管理创造了条件。l 数字电路网为同步传输网，不具有交换功能，利用交叉连接技术，具有电路交换功能。l 数字电路带宽独享，安全性能好。2.1.4 接入方式l 光纤接入当用户距离传输节点机距离较远（通常100米至3公里范围），需要的带宽为2Mbps或多个2Mbps时，可以采用光纤到用户端的方式，用户侧常用的接口是光口或G.703电口。l 直接电缆线接入当用户距离传输节点机距离很近时（通常100米范围），可以直接用同轴电缆或光纤尾纤接入。用户端常用接口为G.703电口，或者单模/多模光口，接入的速率范围可以从2Mbps至2.5Gbps。 l XDSL延伸接入当用户距离传输节点机距离较远（通常
9、100米至3公里范围），需要的带宽为2Mbps或多个2Mbps时，则可以用一对XDSL 设备或者多对XDSL设备，通过市话音频双绞线实现接入，用户侧常用的接口是：V.35、G.703。2.1.5 SDH数字电路技术特点所谓SDH是由一些SDH网元组成的，在光纤(或无线)上进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的网络。它有全世界统一的网络节点接口和一套标准化的信息结构等级，具有丰富的开销比特专用于网络的维护管理，采用同步复用结构并具有横向兼容性，因而能够灵活动态地适应任何业务和网络的变化，是一种理想的新一代传输体制。SDH的主要特点如下：l SDH具有世界标准，使1.5Mbit/s和2Mbit/
10、s两大数字体系在STM-1上得到统一。l 高度灵活性：SDH传输网具有信息透明性，可以传输各种净负荷及混合体。l 灵活的复用映射结构，使各种业务能灵活上下。l SDH设备使用指针调整技术，可以容忍各路信号频率和相位上的差异。l SDH设备能容纳各种新的业务信号，如宽带ISDN、FDDI(光纤分布式数据接口)、ATM(异步转移模式)、IP包等。l SDH帧结构中安排了丰富的开销比特，因而使网络的操作维护管理功能大大加强，便于集中统一管理，大大节约了维护费用的开支。l 由于SDH网络大都采用自愈环的网络结构，因此可靠性高、业务恢复时间短、经济性好，十分适应现代传输网的发展趋向。22 DDN数据业务
11、数字数据网（简称DDN）是随着数据通信业务的发展而发展起来的一种新兴网络。它由数字传输电路和相应的数字交叉连接复用设备组成，其中数字传输主要以光缆传输电路为主，数字交叉连接复用设备对数字电路进行半固定交叉连接和子速率的复用。DDN将数字通信的规程和协议放在智能化程度较高的用户终端来完成，本身不受任何规程的约束，所以是全透明网。它利用数字信道提供永久或半永久性电路，是一种面向各类数据用户的公用通信网，可以将它看成是一个大型的中继开放系统。DDN是利用数字信道来连续传输数据信号，它不具备数据交换的功能，不同于通常的报文交换网和分组交换网。归纳起来DDN有以下几个特点：l 透明传输：DDN传输信道本
12、身不提供任何协议和规程约束，由智能化的用户终端决定通信协议，所以是全透明网，面向各类数据客户开放。l 专线方式的同步数据网：DDN采用数字方式来传输数据，要求全网时钟同步。DDN以专线方式传输，完全占用所分配的数字信道，服务质量有保证。l 固定传输速率和低网络时延：用户根据实现约定的协议，在固定带宽和约定速率下可靠传输，时延小，性能稳定，可靠性高。l 灵活的连接方式：DDN支持数据、语音、图象传输等多种业务，支持多种接入速率，范围从2.4K到2M不等，可满足客户对不同通信速率的要求。23 ATM及FR（帧中继）数据业务2.3.1 帧中继数据业务帧中继技术是在分组技术充分发展，数字与光纤传输线路
13、替代模拟线路，用户终端日益智能化的条件下发展起来的。帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成，大大简化节点机之间的协议；同时，帧中继采用虚电路技术，能充分利用网路资源。帧中继技术主要应用在广域网中，支持多种数据型业务。其主要特点有：l 高效性：帧中继使用统计时分复用技术，共享传输线路和网路端口，提高了网路资源的利用率；用户还可在有空余带宽时，超过预定值“偷占”更多的带宽，而只付预定带宽的费用，非常适合于出现突发性大数据量业务的用户。l 经济性：目前中国的帧中继网只提供PVC业务，每条帧中继PVC的月租要比同样速率的DDN费用的低，而且用户还可在有空余带
14、宽时突发业务，更加经济划算。l 可靠性和灵活性：帧中继虽然利用端到端机制实现错误恢复，但网路本身也是可靠的，有PVC管理和拥塞管理机制，以保证网路充分运行；帧中继网在组建和用户接入上方便灵活，对高层协议保持透明，无兼容性问题。2.3.2 ATM数据业务异步转移模式（ATM）是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在内的各种业务的传送。通过ATM网络向用户提供的信息传送业务称为ATM数据传送业务。用ATM技术组成的网络提供的数据传送业务类型包括：永久虚电路（PVC）业务和交换虚电路（SVC）的数据传送业务，并支持虚拟专用网等应用。
15、目前，中国电信ATM网可提供的基本业务有：l CBR（恒定比特率）业务用途：适用需要固定带宽的连接，如语音业务，严格定时的图像业务，电路仿真。l RT-VBR(实时可变比特率)业务用途：适用于对时间敏感性要求严格的业务，如图像业务。l NRT-VBR（非实时可变比特率）业务用途：适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务，如数据传输E-mail、FAX等业务。l UBR（非限定比特率）业务用途：适用对服务质量和传输速率要求不高的业务，如数据备份。中国电信的ATM网主要应用：l 高速的局域网互连l 高质量的电视会议l 远程教学l 远程医疗诊断l 远程协同工作l 多媒体通信l 视频点播（V
16、OD）和电视点播l 定时、可选频宽的各种业务2.3.3 中国电信的ATM/FR网主要业务特点：l 高带宽ATM交换机采用硬件交换，是区分传统的IP网和分组交换网的重要特点。由于采用了定长的信元作为交换单元，使得硬件高速交换得以实现。目前ATM PVC提供给用户通信速率最高达到2.5G比特每秒,并且正在随着技术进步而发展。l 高质量ATM网络是高起点的通信网，它基于高质量的传输信道，误码率优于10的负9次方；它采用硬件交换、流量控制等机制，实现低时延，高吞吐量。l 高可靠性ATM PVC/PVP实现自动化的用户电路保护技术，在网络内故障情况下路由自动迂回，切换时间很短，对用户几乎无影响。l 全功
17、能ATM网作为宽带综合业务数字网（BISDN）的解决方案，它可以在同一网络平台上同时传送话音、图像、数据等多种业务，实现宽带化的一网多能。l 伸缩性ATM PVC在技术上能够支持的通信速率从424比特每秒平滑递增到2.5G比特每秒，那些目前通信速率不高，但未来有升级需要的用户可以很方便地升级到所希望的通信速率。经过必要的业务手续，用户不仅可以根据自己的需求升将通信速率、可以改变业务类型，甚至可以更改PVC的电路方向来实现用户网络结构的重组。因为 ATM PVC是逻辑连接，大部分的修改工作是由ATM网管中心通过操作命令实现，这要比传统的PDH、SDH网络快速高效得多。l 低成本ATM网本质上是分
18、组交换，它继承了分组网统计时分复用的特点，有效提高传输链路带宽的利用率，降低网络租费。同时，ATM PVC支持多种通信速率和通信方式，用户可根据需要灵活选择，最大限度地降低组网成本。l 一点对多点用户的网络结构一般是单星形、双星型或具有几个核心的不完全网状结构。ATM PVC具有这样的特点：在一条物理接入线路上可以开放上千条以上ATM PVC，这些PVC可以到达各不相同的方向。那些出于核心位置的用户节点只需要一条或少数几条接入电路，就可以通过成百上千条PVC连接到成百上千个远端用户节点。同传统的DDN、PDH、SDH等点对点电路相比，可以大量地节约用户设备端口，还可以降低维护的成本难度，保障通
19、信的高可靠性。25 各类数字/数据业务比较DDN提供固定速率、电路交换的数据服务，费用较高，服务质量好，最大带宽提供2M的接入；帧中继网提供预定速率、分组交换的数据服务，费用相对较低，可以突发业务，最大带宽提供2M的接入；ATM可提供固定速率、预定速率、分组交换等电路和数据交换业务，现从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对它们进行分析比较：比较项DDNFRATMSDH复用方式时分复用统计复用统计复用时分复用端口共享不可以可以可以不可以吞吐量较大较大大很大时延很小小小很小误码率10610-610-610-6时延变化无较小有/无无突发业务适合性不适合适合适合不适合用户接入速率9.6K2M64K
20、2M512K155M2M155M622M2.5G适用业务点对点通信、语音传输、接入LAN互联、突发性业务语音、图象、数据综合传输点对点连接、高速接入第三章 批零贸易行业信息化网络应用整体解决方案中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台，可为其建设一个高效、稳定、可靠、安全的商贸企业信息化通信网络，该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，在全国乃至世界范围内方便接入，并提供多种应用服务，充分满足批零贸易行业信息化的需求。1批零贸易企业信息化网络方案1）批零贸易企业内部信息系统l 通过中国电信宽带传送网络构建高效安全的内部信息网络，用于承载各种不同的信息系统的通信和应用。l 在公
21、司总部设立网络中心和数据中心。l 对构建内部网的广域电路提供各种方式的备份。l 同时具有很高的安全性和可靠性，以保证企业各类重要信息传递的安全可靠和正常运作。2）供应链及销售网解决方案（企业外联网）企业外联网l 实现批零贸易企业与合作伙伴（包括供应商、物流公司、银行、乃至客户等）的信息交互网络。l 提供多种通信方式的选择，使批零贸易企业外联网络具有丰富的互联手段。l 中国电信的通信网络覆盖区域广，能适应与不同分布区域通信对象的联网要求。2批零贸易企业信息化应用方案 建立畅通的客户联系渠道，接触客户、了解客户、方便客户是任何现代企业经营工作的重心。为帮助批零贸易企业向客户提供方便、快捷、高效的优
22、质服务，中国电信结合批零贸易企业的实际需求，提出客户服务中心（电话购物）、信息终端上网购物、网上购物等解决方案。1）客户服务中心解决方案l 多种媒体集成的客户服务中心利用多种手段(Web、E-mail、电话、fax等)，以语音、文字、图象等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务。l 建立企业呼叫中心可从经济、管理、维护等几方面综合考虑是采用租用还是自购设备建呼叫中心。l 中国电信既可提供租用呼叫中心服务，也可提供基于中国电信电话网和智能网的“一码通”方式。可提供“4008XXXXXX”，作为呼叫中心的全国唯一的接入号码。l 可达到统一宣传、节约费用、提高工作效率、便于集中进行功能升级和管理。l
23、可以通过规模效应降低成本，提高批零贸易企业对客户的服务质量和水平。l 可提供灵活的计费方式和资费政策，电话呼叫的灵活接续分配，优质优惠的全网智能服务，投资少，不需维护；便于扩容和改造。2）家庭订购解决方案l 通过中国电信固网短信业务平台和消费者信息终端，为批零贸易企业建立起崭新的商品发布和销售渠道。l 帮助批零贸易企业将销售网络延伸到普通消费家里，有效地降低销售成本，尽可能多地发展客户群体。l 可实现客户对商品信息的在线短信查询、短信在线购物、商品信息订阅等功能。l 公司内部简单办公信息传递。3）电子商务解决方案建立企业销售和供应链银行 随着网民数量的几何增长，企业通过建立电子商务中心，可以利
24、用互联网进行电子商务（网上购物），网上电子商务正逐步成为批零贸易企业不可或缺的销售和供应链管理手段。l 建立商务网站，提供简单商品介绍及交易服务，组建电子商务供应链。l 中国电信的IDC业务为企业快速、方便、可靠地实现电子商务提供良好的基础。l 建立安全、可靠、通畅的网络环境，提供高速的数据端口和全天候的网络维护。4）多种办公手段解决方案 为帮助批零贸易企业建立高效便捷、优质可靠、功能丰富的多种办公手段，中国电信结合批零贸易企业的实际需求，提出相应解决方案。A）可靠办公解决方案l 中国电信提供汇线通业务为批零贸易行业提供多功能、优质的语音通信办公手段。l 汇线通（Centrex）又称为“虚拟用
25、户交换机”，用户可拥有以下电话功能：CENTREX功能=普通市话功能+小交换机功能+ CENTREX特殊功能。 l 节省投资和控制电信费支出，不需配备专用的电话交换机设备、机房和专业人员。l 无须担心电话容量、技术更新和设备老化等问题。 l 可以充分自由选择公共电话网带来的新技术、新功能，如来电显示、固网短信（家家e）,宽带上网，免打扰、直接拨入等。B）远程办公解决方案优质的“新视通”方式： 中国电信提供新视通业务，为批零贸易企业提供“准实地”高效办公手段，免除旅途奔波，加强响应速度，提高工作效率。新视通业务可实现如下功能：l 远程会议：行政会议、例行会议、紧急会议l 协同工作：工作协调、工作
26、指导、会审会签l 职工远程培训：职工例行培训；新业务知识培训；远程专家授课、讲座；网上在线考试；在线培训、辅导；l 个人多媒体通信：个人办公应用；家庭通信应用；视频点播应用；l 视讯客服：可视投诉受理；可视业务咨询；问题解答；便利的“会易通”方式：会易通交互式电话会议方式,任何用户无论身在何处均可通过任何双音频电话或手机参加交互式电话会议。l 方便、省时、高效：无论用户身处何地，均可用本地的任何一部双音频话机（或手机）参加会议。l 声音清晰：即使多方进行讲话，声音质量仍然符合电话标准，宛如一室。l 经济合理：基本按照普通电话资费标准，根据使用时间收费。C）移动办公解决方案移动办公方案为企业内部
27、各类流动或远程办公人员、以及各类合作伙伴与企业本部网络之间建立起信息流传递的通道，完善了移动办公条件。流动办公-“V信通”方式：l 方 便 ：企业总部以一条专线接入到CHINANET，所属移动办公人员在国内任何一个地方都可以拨全国统一的业务接入号：17979，进入企业虚拟专用网，使用方法和普通拨号上网一样简单。l 可 靠：拨号17979进入企业虚拟专用网后，就可以与企业虚拟专用网的任何一台电脑交流，进行浏览查询、文件传输、信息存取等操作。l 安 全：由于采用了先进的IP虚拟通道技术，保证了信息传递的安全。l 经 济：拨叫上网的号码17979是市话号码，因此在国内任何地方上网，只需要交市话通话费
28、，无须缴纳长途话费。l 自 主：企业可以自行管理所属拨号用户，进行开户、销户、设置用户权限等操作。无线办公-“天翼通”方式：天翼通业务是在中国电信宽带网的基础上全新推出的一种无线宽带上网业务，其是中国电信有线宽带网络的一种补充接入方式。会议室2 Internet商贸企业 天翼通基站营业区域会议室1 光纤 办公有线宽带 有线宽带接点机电信IP/ATMl 安装维护方便：无需布线，只需将无线网卡插入个人电脑，再安装其配备的软件。l 高速宽带接入：可提供最大11Mbps的带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。l 高度安全可靠：利用内置的安全监测特性和复杂的加密技术实
29、现更高的网络安全。l 完全自由移动：持续连接，移动办公，随时随地享受视频点播（VOD）、视频会议等一系列宽带信息增值服务。绿色环保健康：无线设备发射功率小，对人体无辐射伤害。 第四章 网络应用及网络安全解决方案4.1 IP电话分析IP电话技术数通过数据网络传输话音的技术。传统的电话技术是基于时分复用、电路交换的技术，每路电话独占64K 带宽，利用率较低，运营成本较高。通过数据网络传输语音信号时，对信号进行了压缩处理，使每路IP电路占用带宽由64Kbps压缩至效果较好时的16Kbps，并通过资源预留协议PSVP、加权平衡排队WFQ、IP优先、流量整形等关键技术IP电话的实时传输优先，从而保证传输
30、质量。XXXX客户如果在其骨干网内开通IP电话业务，需要在各节点的多业务交换机内设置IP电话网关（GATEWAY），网关可以实现传输格式、通信规程、语音编解码器的转换以及呼叫建立拆除等功能。IP电话专网内可以根据规模设置关守（GATE KEEPER），以实现呼叫控制功能，并进行地址翻译、带宽控制和管理、注册控制与管理、呼叫控制信息和管理等功能。通过IP专网进行语音通信，由于具有带宽控制和保证，实际通信效果将优于在INTERNET上进行通话，并具有使用方便，保密性好的优点。4.2 会议电视系统当前，会议电视系统主要建立在两种协议基础之上，一个是ITU-T在1989年推出的H.320建议，一个是1
31、996年推出的H.323建议。l 从技术上分析：基于H.320的会议电视系统从技术、性能、设备都比较成熟可靠：u 网络带宽可以从64K2048Kbps；u 适用于非TCP/IP应用；u 系统独立适用网络带宽，不能于其它业务共享带宽；u 一般用DDN等专线方式实现。H.323是：u 基于TCP/IP协议的开放系统，能于其它业务共享带宽；可提供会议室电视会议系统或桌面会议电视系统；u 既可通过WAN实现远程会议电视，也可LAN互联实现机关或大楼内部的会议电视；u 其既可以在ATM、FR上开放，也可以在DDN等专线上开放；u 开放式国际标准，有利于于其它会议电视系统互联；u 是今后技术发展方向；相比
32、较而言，目前H.323系统带宽占用比H.320系统约多15-20%（IP包头或帧中继帧头、信元信头）；基于H.323的系统是真正能够实现将多媒体业务统一到IP平台，便于系统统一管理、资源共享，它将成为今后会议电视系统的主导。l 从经济上分析从视频终端购置价格来看，两个系统相同档次设备价格差别不大，从几家视频终端设备厂家来看，通过软件设置都可以实现两种系统兼容；目前技术和协议标准的发展，已经实现部分多路控制器MCU将两个系统兼容，因此，建议XXXX客户基于已经建立H.320会议电视系统，继续发展基于H.323的会议电视终端，将今后会议电视系统的规模和功能扩大和延伸。4.3 安全备份方案XXXX客
33、户网络对安全的要求包括：网络安全，即当网络发生各类故障时，应能保证通信畅通；信息资源的安全，即信息资源不会受到攻击和破坏；信息和资料保密，即不许可他人知道信息的内容。4.3.1网络安全网络安全即指当用户网络发生严重拥塞或阻断时，在检查和修复故障之前，网络应在最短时间将用户数据切换到另一条路由上，以保证用户业务的不间断。网络安全的备份可以分成三块领域：设备冗余、线路冗余和安全管理。接入备份：接入备份作为线路备份的主要部分，对用户业务质量起着举足轻重的作用。接入线路的备份可以采用双路由，或采用卫星等无线接入方式。4.3.2 用户网管方案用户对其网络的管理分为两部分内容：对网络自身的管理和对网络应用
34、的管理。4.3.2.1 对网络自身的管理用户可以通过建立自己的分权网管来对用户网络自身进行管理，包括以下功能：A、 故障管理：功能包括l 采集故障事件l 产生报警信息l 提供故障数据l 为进行故障定位提供手段和数据B、 配置管理：功能包括l 配置、定义、鉴别网络设备l 定义、鉴别、管理网络中的可管理对象，对象可以是用户中继、用户设备、用户电路及其属性等l 改变管理对象的配置C、 性能管理：功能包括l 收集管理性能数据l 进行统计、分析和性能评价l 检测性能故障l 报告性能事件D、 安全管理l 集中管理用户及其权限口令l 监控下级中心关键资源的改动E、计费管理：记录、统计通信业务量用户网管应该实
35、现在一个网管平台上管理所有的网络设备，包括路由器、局域网交换机等网络管理建议采用基于TCP/IP协议的SNMP（简单网络管理）协议。由于不同厂家的路由器设备上MIB各不相同，因此为实现统一的网络管理，建议使用同一家厂商的产品。网络管理软件目前常用的包括HP公司的HP OPEN VIEW、IBM公司的NETVIEW、SUN公司的SUNNETMANAGER，目前网络管理软件最为流行的是HP公司的HP OPEN VIEW，该软件使用于大多数平台。网络管理系统应在总行设置一套，负责监控核心层的全部网络设备和电路。4.3.2.2 网络应用管理IP电话管理：设立IP电话管理系统，管理电话呼叫连接状态，并对
36、电话的通话历史进行记录，同时具有可管理并限制电话呼叫的功能。第五章费用估算用户组建广域网所需费用主要集中在工程费用、光端机设备费用和电路费用等方面。电路费用包括一次性费用和电路月租费两部分。一次性费用是各地电信公司根据当地实际情况制定的经过当地物价部门批准后在用户申请开通电路时向用户一次性收取的工料费、手续费、调测费等费用。电路月租费是根据国家信息产业部颁布实施的电路资费政策向用户按月收取的费用。XX电信为了支持XXXX客户此次骨干网络的建设和实施，决定免费为其提供光纤接入。因此该项目所涉及的费用只有电路月租费。XX电信非常重视与XXXX的合作关系，如果租用电路的时间在三年或三年以上，则月租费
37、用给予20%的优惠。第六章 大客户服务解决方案6.1中国电信大客户服务中国电信的服务宗旨：用户至上，用心服务1） 一站通服务l Focus one一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐，全面服务的高效方便快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。l Focus one一站通服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。u 一点业务咨询：中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解
38、决方案等咨询服务。u 一点业务受理：中国电信各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。u 一点故障申告：中国电信为客户提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地1000客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国电信集团公司大客户事业部设立了服务热线 800-810-5518，针对当地电信部门未能解决的问题为客户提供服务。u 一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，中国电信可以为客户提
39、供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国电信任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。u 一点技术支持：中国电信建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。2） 完善的服务保证和技术支持体系l 中国电信已经建立了集团公司、省、地市三级面向大客户服务的专门
40、机构，作为实施一站通服务的前台和界面，统一归口办理国际和国内的数字电路、DDN、ATM/FR、MPLS VPN等带宽型业务，以及网元出租、语音、图像等增值业务，为客户提供端到端的综合性解决方案，并实行客户经理负责制。l 客户经理负责根据客户的需求，组织各种资源为客户提供完整的解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋友。 l 中国电信在运行维护部门建立了集团公司、省、地市三级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案；落实大客户进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保证工作，为
41、中国电信实施Focus One一站通服务提供了全面的后台保证。6.2 业务受理及开通中国电信向用户提供一点受理、一点收费、一点咨询的“一站式服务”。一点受理用户电路需求，以业务通知单的形式下发到所辖各省、自治区、直辖市电信公司。各省、自治区、直辖市电信公司设有大客户服务中心，对口受理集团公司大客户事业部下发的业务通知单。用户可以根据自己的需要采用集中一点交费或多点交费。中国电信制定了严格的业务流程。在资源具备的条件下，从用户签约起， 30个工作日内为用户完成电路开通。如果个别地方资源不具备，则会在至多3个月内免费完成工程实施。电路开通以双方客户各地代表签字确认的日期为准。中国电信严格按照信息产
42、业部颁布的电信服务标准（试行）的电路质量要求，保证用户租用电路畅通，并正在制定各项指标不低于电信服务标准（试行）的电信服务质量保证。6.3 服务质量保证有效的服务质量保障是ATM网同IP等其他网络相比最为鲜明的特。ATM将业务划分为CBR、VBR实时、VBR非实时、ABR/UBR等四个类别，四类业务对应了话音、图像、数据等不同的服务质量要求，分别具有从高到低不同的优先级。ATM网络严格保障优先级的次序，保障低优先级业务不会影响高优先级业务。ATM还采用了连接接纳控制CAC、使用参数控制UPC等流量控制和拥塞处理机制，能够有效避免网络拥塞。中国电信ATM骨干网的QOS参数指标为： 严重信元块差错
43、率（SECBR）小于1.2 *105 网络最大丢包率：信元丢失率小于0.01% 网络最大误码率：小于 0.01% 网络最大延时:VBR: 大于120ms，小于400ms 网络自愈时间：VC自动路由迂回时间为1ms到1秒，电路故障处理时间小于4小时 网络时延抖动：小于600us6.3项目实施与管理为确保项目的顺利进行，中国电信事先将作出周密的充分的准备。既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。我们认为，整个项目的实施将分为如下几个阶段：l 系统方案的总体推介阶段l 协议签订阶段l 项目人员组织阶段l 项目实施整体设计阶段l 项目工程培训阶段l 业务申请、电路开通阶段l 现场环境准备阶段
44、l 联合调试与现场验收阶段l 全网联调与项目验收阶段1、系统方案的总体推介阶段中国电信将根据客户的实际需求做出相应的系统整体方案，其中将凭借我们丰富的组网经验做出建议性的提议，包括对中国电信现在的人部网络的介绍，阐述它们各自的特点，进行全面的比较，并给出相应的交费标准，以便客户能更深入的了解中国电信的资源情况，选择出一个最符合自身实际需要的网络方案。整体网络方案的最终确定将通过我们和客户的多次讨论协商，一步步地细化，以确保最终的方案的可行性、可靠性，最大限度的接近最终的实施方案。2、协议签订阶段中国电信根据客户方要求，在客户确定与我们合作意向后，经双方协商确定协议中的各项商务和技术等条款，签定
45、正式协议或合同。3、项目人员组织阶段为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施，中国电信在同用户签定协议后三个工作日将成立针对本项目的项目小组，项目小组全盘负责对整个项目的预算、进度、质量等进行审核批准和监督，负责对内协调中国电信内部各级业务开放部门、网络维护管理部门、技术支持部门以便做好项目的保证工作。项目小组将采用矩阵式的管理，根据工作的分工，分为项目管理工程师，业务调度人员，网管维护工程师，技术支持工程师，后勤保障人员。概括来讲，项目小组要负责做好以下工作：l 项目需求分析和项目实施前期调研。l 项目整体技术方案、实施方案、联调方案、随工文档和初验方案的编写。l 项目工程协调会和工作分工。l 项目工程施工、调测和现场培训。l 项目竣工验收。l 项目的售后技术支持。4、项目实施整体设计阶段在项目组人员保证的情况下，项目小组将尽快进行工程前期的调研工作，为编制详细的技术方案、施工方案和割接方案等提供参考。调研工作主要包括对客户目前的网络现状（如网络结构、网络软硬件配置和网络业务等）、各安装节点现场条件以及项目组希望了解的其他情况进行调研。在工程前期调
