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1、 机票分销管理系统操作手册2008-10-10一、 后台功能模块简介二、 前台订单预订流程三、 后台订单处理流程一、 后台功能模块介绍1. 登录页面及功能模块简述：首先，打开系统总后台的登录页面，输入用户名、密码及附加码后点击登录，进入系统总后台（下图）：1-1.左侧为功能模块区，常用功能有五大区，分别为：常规、订单、用户、报表和数据；1-2.上侧蓝色框中为订单的各种状态提示，下级机构有新订单提交或出票等其他申请时系统会以红色字体自动显示；1-3.常规功能模块中，用户可自行设置、添加基础参数，如城市价格、航空代码、机场名称、机建费、燃油费、配送和支付方式等；1-4.安全信息中可设定客服、财务及
2、技术管理等不同人员的系统权限，便于系统管理；2.订单管理（下图红色数字1，2，3表示订单管理中三个主要功能）2-1-1.航班查询：纯中文的航班预订系统，提交订单后可自动生成PNR并转换为黑屏出票，黑屏订单也可导入数据库与白屏统一管理（下图）；2-1-2.模拟黑屏：与平时使用的民航查询预订指令一致，可进行查询、预订及取消PNR等一般操作，为平时习惯使用黑屏操作的客户提供便利（下图）；2-1-3.PNR提取：黑屏中已预订机位并产生PNR后，想在系统中查看其信息或需要将其直接导入系统中与所有订单统一管理，可用此功能（下图）；2-2.机构订单：蓝色框为查询框，可输入提示信息后筛选查询出想找的订单，订单
3、列表中为提交系统的全部订单，包括新提交未处理订单、已审核订单，已出票订单可点击相应的订单状态查看订单，点击“订单编号”可查看某个订单的详细信息（下图）；2-3.手工订单：为便于所有出票数据的统一管理，在发生断网或急于出票时，可先行通过黑屏出票后再将出票信息添加到系统中，如下图所示；3.用户管理3-1.列表中显示的是本机构所下设的所有下级机构的信息，包括下级机构下属的二级、三级机构等全部信息管理，可对各机构的信息进行修改、删除等（下图）；3-2.红框中是查询框，输入关键字（如机构简称或登录名）等点击查找，可查找出对应机构信息；3-3.红圈中为机构名称，名称后（）中的数字则表示机构等级，0为顶级机
4、构，1为子机构，2为子机构下属的三级机构，以此类推；3-4.蓝框中“修改”可修改某个机构的政策，帐号有效期、密码及其他联系信息；3-5.蓝框中“机构定额”是本机构给予下级某个机构下放的信用额度，下级机构可于押金不足时提交出票申请；3-6.蓝框中“追加余额”是本级机构为下属的押金机构追加、冲减押金使用的模块（下图）；3-7.追加票款如下图所示：3-8.追加票款成功（下图）：3-7.机构添加管理：可在此页面为下一级机构开设帐号（如下图）3-7-1.填写机构的基本信息，设置帐户有效期，如允许该机构向下开设其他机构则在“作为顶级机构处”打勾，然后点击下一步；3-7-2.机构属性设置中，返点值为基本点3
5、%，可自选开放的政策类型，可根据不同客户灵活扣点，扣点后代理费如小于3%则系统默认为3%；3-7-3.如开通此机构向下继续开设机构的功能，需将此机构作为顶级机构并于“开设子机构”后打勾； 确认后点击下一步（下图）； 3-7-4.机构用户管理中，是设置机构登录的相关信息，首先设置的登录名及密码必须为6位以上，且第一位必须为字母，两次密码输入需一致敬；3-7-5.有效期起止日期应与机构信息中所选一致，全部输好后确定提交，即开号成功（下图）；3-7-6.开号成功后，所开设机构可在机构列表中查看（下图）；3-8.乘机人管理：此列表中是本机构及各下属机构提交出票的所有乘机人信息，蓝框中可根据某一项信息对
6、该乘机人进行客户信息查询，可进行客户管理及维护（下图）；4.报表管理4-1.机构订单报表：可针对某个机构查询所需要的报表数据，查询后系统可自动生成报表，并可通过EXCEL格式输出或下载，节省大量手工作业时间（下图）；4-2.销售统计中，可准确筛选出相应需求的销售数据，如各航空公司的出票量统计、各机构的出票量及利润率统计、各航的出票比例、以日月周年为单位统计的销售情况、应收款管理，为机构的营销决策提供准确的数据支持（下图）；5.数据管理：5-1.添加公告：如有航空公司下发通告文件或调整政策信息等，可通过政策公告中“添加公告”对各级机构（可单选某个机构，不选则默认为全部机构）进行通知（下图）；5-
7、2.返佣政策：5-2-1.可自行添加各航空公司下发的销售政策（一般添加底价政策），根据下发的文件要求输入各项可选信息后提交，添加后的政策显示在政策列表中（下图）；5-2-2.政策列表中显示的是本机构所录入系统的所有航空公司的全部返点政策，一般录入新的政策后需设置一下本条政策的优先级，设置后查询政策信息时此条政策可于页面最上方优先显示；5-2-3.政策列表中可查看、修改、删除已录入的政策信息；5-2-4.红框中的查询项可输入某一项信息后查询出相对应的政策信息（下图）；5-2-5.子机构政策列表：列表中显示的是除顶级机构外的所有子机构添加的返点政策信息（下图）； 6.顶级机构功能模块补充6-1.用
8、户消息6-1-1.最新消息：可查看上级机构下发的未读消息；6-1-2.消息管理：点击后可查看上级机构下发的所有消息；6-1-3.消息发布：填写消息标题和所发消息的内容，选择“消息接收人”，多个接收人可用“，”隔开，不填则默认为本机构下属的所有下级机构，填写完整后点击“发送消息”（下图）；6-2.查看消息：6-2-1. 子机构登录后即时消息中显示有“未读消息（1）”，1表示未读消息的数量，点击后会出现上级机构发送的消息，点击查看（下图）；6-2-2.点击“查看”直接显示消息内容，即时消息中的“未读消息（0）”数量变为零，表示没有新的未读消息（下图）；二、前台订单预订流程1.登录：打开前台登录页面
9、，输入总后台开设的用户名、密码和附加码后登录（下图）；2.查询：在航班预订中，选择所要查询预订的信息：行程类型、城市、航空公司选项、起飞日期等 然后点击“开始查询航班”（下图）；3.预订：3-1.页面显示所查询的所有航班信息，选择航班后预订；3-2.如直接点击“预定”框，则系统默认为预定该航班的最低舱位，点击“全部舱位”可显示该航班所有舱位及座位数；3-3.将鼠标放在相应折扣上会自动显示该折扣的座位情况、返点率、政策起始日期和退票规定等 ，选择好折扣后点击“预定”（均如下图）；4.提交订单信息（下图）：4-1.选择人数后点击“确定”，页面会显示相应数量的乘机人信息输入栏，成人和儿童只有都订Y舱
10、时才可以同时提交订单，如舱位不一致必须单独提交，否则无法生成PNR; 4-2.添加乘机人姓名、证件号码，选择支付方式与取票方式后点击“确定”提交订单；4-3.一般押金客户多已领取相应数量的行程单，如选择押金支付可自行打印行程单，无需上门取票；5.订单生成，等待后台审核（下图）；6.后台审核通过后页面上方“待申请出票”变为红色字体，提示可进行下一步操作；6-1.订单显示在“待申请出票”栏内，点击订单编号查看订单详细信息（下图）；6-2.打开订单，仔细核对票价、返点、应付款等订单信息后确定出票（下图）；6-3.确认支付方式、取票方式无误后点击“确定”，出现扣除押金的提示时再次选择确定（下图）；6-
11、4.提交出票及确定支付后，提示框显示“已成功申请出票”，此时需等待后台做出票操作（下图）；7.打印行程单7-1.后台出票后，系统上方“待领取/打印”即显示为红色，点击订单编号查看订单详细信息（下图）；7-2如客人不需要行程单可不打印，客人直接到机场凭有效证件登机，如客人有报销等要求，应为客人打印行程单，点击“打印行程单”即可（下图）；7-3.在弹出的订单框中输入行程单号码，点击“确定 ”后出现行程单打印模板（下图）；7-4.选择乘机人后可放大查看行程单和打印行程单，第一次打印前需根据系统提示下载打印行程单所需字体，打印机无限制，激光、喷墨、针式均可（下图）；8.退票申请（补充：订单提交出票后系
12、统会自动从该机构押金账户中中扣除应付票款，刷新后页面左下方显示有账户押金余额。）8-1出票后如需退票，可打开订单后点击“申请退票”（下图）；8-2.选择要退票的乘机人和申退行程后点击确定（下图）；8-3.返回订单页面，等待后台做退票处理（下图）；8-4.后台客服人员做完退票后系统会自动扣除退票手续费，并将原已支付票款退回该机构押金账户，此时前台可在相应的“退票订单”或“废票订单”栏中查看该订单信息，退票操作完成（下图）；二、 后台订单处理流程1. 查看新订单1-1.前台提交新订单后，后台页面上方状态栏“新订单”显示红色，提醒客服人员处理订单，点击订单编号查看该订单（下图）；1-2.订单提交后会
13、自动生成订座记录（PNR），客服人员需把生成PNR在黑屏端做RT操作，核对PNR中所订记录与白屏提交订单信息是否一致，并计算票价及返点金额，确认无误后点击“审核通过”； 1-3.如订单中的返点率有误，可在页面上直接更改后点击“修改订单信息”，系统可自动计算更改后的返点数和应付金额，重新核对后再点击“审核通过”，审核通过后订单状态变为“修改完成”，等待前台机构做下一步订单申请（下图）；1-4.说明：因每一级机构的返点政策不同，且只对上一级直属机构负责，票款也是由上一级扣除，所以如果是二级以下子机构提交的订单，后台审核时看到的返点金额和应付款是提交订单机构需支付给上一级机构的票款，此时应点击“修改
14、订单信息”，页面刷新后再次显示的应付款才是后台应收下一级机构的实际票款； 2. 出票操作2-1.前台提交“申请出票”后，后台页面上方的“申请出票”状态即变为红色字体，提示客服人员出票；2-2.点击订单编号查看订单详细信息并做出票操作（下图）；2-3.在黑屏系统里提取订单上方的PNR，为乘机人出票；2-4.黑屏出票后重新提取PNR，将记录中对应每个乘机人的电子客票号码粘贴到白屏的客票号码框中，输入客票级别、行程单号及EI签注项后，点击“已出票”；2-5.如前台机构提交订单时选择的是自行打印行程单，则后台无需输入行程单号码即可点击“已出票”，此时后台出票操作完成（下图）；3. 废退票处理3-1.如
15、后台页面上方的“废票申请”或“退票申请”显示红色字体，则表示有废票或退票提交，需要及时处理；3-2. 申请废退票的订单是在废、退票的相应状态栏中显示，前台提交申请后，后台查看的订单状态即变为“退票处理中”，点击订单编号查看订单详细信息（下图）；3-3.根据提交的申请和出票的时间确认是作废票或退票，选择其一，手工输入应扣的废退票手续费金额，点击“确定 ”（一般当天出票申请退票的，系统默认为废票申请）；3-4.“订单备注信息”栏一般填写退票扣款原因及扣款率等备注信息（下图）；3-5.退票操作后显示提示框，所选退票的行程状态标注为“已废”或“已退”，表示已操作成功，点击确定返回订单页面；3-6.操作成功时系统自动扣除废退票手续费，原支付票款也自动退回前台机构的押金账户中，此时废退票处理完成（下图）！备注：子机构以下各机构提交订单流程和后台的出票流程与上述操作基本一致，但在提交订单及申请出票时，后台不会即时显示需处理订单的状态提示，提交订单申请后，该机构的上一级机构的页面上方“新订单”、“客户待出票确认”等状态会变为红色，此时需点击“订单”“用户订单”“机票订单”，在相应状态栏中找到此订单点击查看并可修改返点值，确定后，后台的订单状态即会变为红色字体提示客服人员做相应处理！
