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1、海马销售服务店设置标准海马营销网络设置标准目 录第一部分 海马经销商体系一海马经销商体系构成 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 02二海马经销商定义 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 02第二部分 海马网络模式 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 02一海马网络模式构图 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2、- - 02二海马网络模式组织机构图 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 03第三部分 海马网络模式设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04一区域核心经销商网络模式 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04二区域经销商网络模式 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 23三经销商网络模式 - - - - - - - -
3、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 24 第一部分 海马经销商体系一、海马网络模式基本构成1.1 海马经销商体系由核心经销商、区域经销商、普通经销商构成；1.2 定义1.21区域核心经销商：指与HMS已经签定合作协议，HMS承诺区域独家授权，与HMS共同塑造和提升品牌竞争力，有效覆盖用户的购买途径，满足客户的服务和购买需求的经销商。1.22区域经销商：是指与HMS已经签定合作协议，有条件享受区域独家授权，能够配合HMS塑造和提升品牌竞争力，有效覆盖用户购买途径，满足客户的服务和购买需求的经销商。1.23经销商：是指在某一汽车市场相对较成熟的区域，
4、对已与HMS签定合作协议，并愿意承担所辖区域内的品牌、营销的投资主体。第二部分 网络模式一、海马网络模式架构图1.1 区域核心经销商网络模式1.2 区域经销商网络模式1.3经销商网络模式二、经销商组织机构图1.1区域核心经销商和区域经销商组织机构图第三部分 网络模式设置标准1.1 区域核心经销商网络模式一、旗舰店 定义：在汽车市场规模大的区域，由区域核心经销商投资，为强化品牌形象，满足客户对海马的品牌体验而建设的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的专属网络模式。1旗舰店总体设置标准 设置标准设置内容设置标准市场规模 年 销 量（台） 1200以上场地规模 占地面积（m2）2774
5、建筑占地（m2）2190销售部分展厅面积（m2）450其中：展厅临街宽度（m）30展厅进深长度（m）15展厅室内净高（m）6.8售后部分维修车间面积（m2）1410其中：机修工位（个）8钣金工位（个）4油漆工位（个）4烤 漆 房（个）1配件库面积（m2）2002旗舰店办公区、功能区设置标准序号设置内容单位设置标准1销售经理室m2102销售业务区m2253客服中心m2204行政办公室m2155会议室m2306市场部m2107财务部m2158收银室m2109总经理室m22510培训教室m26011卫生间m23012售后接待厅m23013顾客休息区m29514服务经理室m21515车间主管室m215
6、16配件主管室m21017洽谈区m21818精品展示区m22019办公电脑（可上网）台12 3旗舰店车间、辅助区设置标准序号设置内容单位设置标准1机修工位个102钣金工位个43油漆工位个54配件库m22005索赔件库m2166总成修理间m2247机修拆件间m2168钣金拆件间m2158调漆间m2109烤漆房个110销售顾客车位个611维修接待车位个612待修车位个413 完工车位个414商品车位个3015洗车工位m23016展厅环绕音响系统套117吧台套14旗舰店设备配置标准序号设备名称单位推荐设备数量1四柱举升机台12双柱举升机台83轮胎拆装机台14轮胎平衡仪台15空调制冷剂测漏仪件16制冷
7、剂加注机套17齿轮油加注机台18自动变速箱油清洗换油机台19启动充电机台110废油收集器台111发动机吊装机台112润滑系统免拆清洗机台113方向机油清洗更换机台114发动机、变速箱等件清洗机台115卧式千斤顶件116正时灯把117四轮定位仪台118车身校正仪台119油漆抛光机把120外形修复机（介子机）台121氧/乙炔焊设备台122二氧化碳保护焊机台123汽车烤漆房台124施救车套15旗舰店人员具体设置标准序号岗位名称单位推荐数量1销 售 部驻店展厅经理人12销售顾问人123信息员人34渠道经理人25培训经理人16培训专员人17市场部市场经理人18市场专员人59服 务 部驻店服务经理人110
8、培训经理人111前台主管人12技术主管人113配件主管人114车间主管人115服务顾问人616机电技工人1417钣金技工人618油漆技工人619订货计划员人120配件库管员人121理赔员人122客服中心客服经理人123客服专员人624财务部驻店监督主管人125巡店监督主管人126主管会计人127出纳员人428二级核算会计人129行政部人事主管人130驻店主管人131行政专员人2二、精英店 定义：在汽车市场规模较大的区域，由经销商投资建设的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的专属网络模式。1精英店总体设置标准 设置标准设置内容设置标准级别精英店精英改市场规模年 销 量（台）600-8
9、00200-600场地规模 占地面积（m2）24091500 建筑占地（m2）18251100销售部分展厅面积（m2）375300其中：展厅临街宽度（m）2520展厅进深长度（m）1515展厅室内净高（m）6.84售后部分维修车间面积（m2）1175800其中：机修工位（个）63钣金工位（个）32油漆工位（个）31烤 漆 房（个）11配件库面积（m2）150802精英店办公区、功能区设置标准序号设置内容单位设置标准精英店精英改1销售经理室m2-2销售业务室m225203客服中心m220104行政办公室m215-5会议室m230256市场部m2-7财务部m215158收银室m210109总经理室
10、m2252010培训教室m2-11卫生间m2252012售后接待厅m2252013顾客休息区m2604014服务经理室m2101015车间主管室m210-16配件主管室m210-17洽谈区m2181818精品展示区m210-19办公电脑（可上网）台843精英店车间、辅助区设置标准序号设置内容单位设置标准精英店精英改1机修工位个632钣金工位个323油漆工位个314配件库m2150805索赔件库m215106总成修理间m215-7机修拆件间m215-8钣金拆件间m215-8调漆间m210-9空压房m29-10烤漆房个1111销售顾客车位个5412维修接待车位个4213待修车位个2114 完工车位
11、个2115商品车位个151016洗车工位m210-17展厅环绕音响系统套1118吧台套1-4精英店设备配置标准序号设备名称单位推荐设备数量精英店精英店改1四柱举升机台112双柱举升机台633轮胎拆装机台114轮胎平衡仪台115空调制冷剂测漏仪件1-6制冷剂加注机套1-7齿轮油加注机台1-8自动变速箱油清洗换油机台1-9启动充电机台1-10废油收集器台1-11发动机吊装机台1112润滑系统免拆清洗机台1113方向机油清洗更换机台1114发动机、变速箱等件清洗机台1115卧式千斤顶件1116正时灯把1-17四轮定位仪台1-18车身校正仪台1119油漆抛光机把1120外形修复机（介子机）台1121氧
12、/乙炔焊设备台1122二氧化碳保护焊机台1123汽车烤漆房台1124施救车套1-5精英店人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1销 售 部驻店展厅经理人12销售顾问人63培训专员人14市场部市场专员人35服 务 部驻店服务经理人16培训专员人17前台主管人8技术主管人19配件主管人110车间主管人111服务顾问人412机电技工人1013钣金技工人414油漆技工人415订货计划员人116配件库管员人117理赔员人118客服中心客服专员人119财务部主管会计人120出纳员人121行政部行政专员人1三、功能店 定义：在汽车市场规模较小的区域，由经销商投资建设的集整车专卖、售后服务、配件供应、信息反馈功
13、能为一体，其中售后服务可与其他品牌共享的网络模式。1.功能店总体设置标准 设置标准设置内容设置标准市场规模年 销 量（台）200-600场地规模 占地面积（m2）1500 建筑占地（m2）1100销售部分展厅面积（m2）300其中：展厅临街宽度（m）20展厅进深长度（m）15展厅室内净高（m）4售后部分维修车间面积（m2）1000（共用）其中：机修工位（个）6（共用）钣金工位（个）4（共用）油漆工位（个）3（共用）烤 漆 房（个）1（共用）配件库面积（m2）80（共用）2. 功能店办公区、功能区设置标准序号设置内容单位设置标准1销售经理室m2-2销售业务区m2253客服中心m220（共用）4行
14、政办公室m2-5会议室m2256市场部m2-7财务部m2158收银室m2109总经理室m22510培训教室m2-11卫生间m23012售后接待厅m230（共用）13顾客休息区m280（共用）14服务经理室m215（共用）15车间主管室m215（共用）16配件主管室m210（共用）17洽谈区m22718精品展示区m22019办公电脑（可上网）台83. 功能店车间、辅助区设置标准序号设置内容单位设置标准1机修工位个6（共用）2钣金工位个4（共用）3油漆工位个3（共用）4配件库m280（共用）5索赔件库m210（共用）6总成修理间m210（共用）7机修拆件间m210（共用）8钣金拆件间m210（共用
15、）8调漆间m210（共用）9空压房m26（共用）10烤漆房个1（共用）11销售顾客车位个4（共用）12维修接待车位个2（共用）13待修车位个1（共用）14 完工车位个1（共用）15商品车位个10（共用）16洗车工位m25（共用）17展厅环绕音响系统套1（共用）4. 功能店设备配置标准序号设备名称单位推荐设备数量1四柱举升机台6（共用）2双柱举升机台4（共用）3轮胎拆装机台1（共用）4轮胎平衡仪台1（共用）5空调制冷剂测漏仪件1（共用）6制冷剂加注机套1（共用）7齿轮油加注机台1（共用）8自动变速箱油清洗换油机台1（共用）9启动充电机台1（共用）10废油收集器台1（共用）11发动机吊装机台1（共
16、用）12润滑系统免拆清洗机台1（共用）13方向机油清洗更换机台1（共用）14发动机、变速箱等件清洗机台1（共用）15卧式千斤顶件1（共用）16正时灯把1（共用）17四轮定位仪台1（共用）18车身校正仪台1（共用）19油漆抛光机把1（共用）20外形修复机（介子机）台1（共用）21氧/乙炔焊设备台1（共用）22二氧化碳保护焊机台1（共用）23汽车烤漆房台1（共用）24施救车套1（共用）5. 功能店人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1销 售 部驻店展厅经理人12销售顾问人43市场部市场专员人14服 务 部驻店服务经理人15前台主管人6技术主管人17配件主管人18车间主管人19服务顾问人310机电技
17、工人511钣金技工人212油漆技工人213订货计划员人114配件库管员人115理赔员人116客服中心客服专员人117财务部主管会计人118出纳员人119行政部行政专员人1四、城市展厅定义：在设有旗舰店或精英店的区域，由区域核心经销商或区域经销商投资建设的具备品牌展示、整车销售功能的专属网络模式。1. 城市展厅总体设置标准 设置标准设置内容设置标准市场规模年 销 量（台）600-800场地规模 占地面积（m2）2409 建筑占地（m2）1825销售部分展厅面积（m2）300其中：展厅临街宽度（m）20展厅进深长度（m）15展厅室内净高（m）4售后部分维修车间面积（m2）-其中：机修工位（个）-钣
18、金工位（个）-油漆工位（个）-烤 漆 房（个）-配件库面积（m2）-2. 城市展厅办公区、功能区设置标准序号设置内容单位设置标准1销售经理室m2-2销售业务区m2253客服中心m2-4行政办公室m2155会议室m2306市场部m2-7财务部m2158收银室m2109总经理室m22510培训教室m2-11卫生间m23012售后接待厅m2-13顾客休息区m2-14服务经理室m2-15车间主管室m2-16配件主管室m2-17洽谈区m22718精品展示区m22019办公电脑（可上网）台83. 城市展厅人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1销售部驻店展厅经理人12销售顾问人43财务部出纳员1五、快修店定
19、义：在设有旗舰店或精英店的区域，由区域核心经销商或区域经销商投资建设的具备售后服务、配件供应功能的专属网络模式。1快修店设置标准 设置类别设置内容快修店维修车间沿街长度28m汽车精品超市、用户休息区、接待区96m2卫生间、设备间22m2美容洗车洗车间48m2洗车工位2个无尘美容间24m2汽车改装间24m2美容改装工位2个机修汽车保养区96m2机修保养工位4个轮胎轮胎换修区48m2轮胎车位1个四轮定位工位1个2快修店设备配备标准序号设备名称设置标准备注1海马专用工具1套向海马购买2海马电脑检测仪1个向海马购买3双柱举升机4海马专用不低于2个4剪式举升机1海马专用5四柱举升机16空压机17工具车4
20、海马专用8虎钳19手电钻110液压机111测量工具(套)112轮式液压千斤顶213台式砂轮机114台钻115气动扳手116液压输送器117发动机翻转架118数字式万用表219轮胎气压表120正时枪221转速表122气缸压力表123空调系统检测仪124蓄电池充电机125自动变速箱油更换机126喷油嘴清洗机127制冷剂加注机128制冷剂测漏仪129轮胎拆装机130氮气机131轮胎平衡机13、人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1服务部驻店服务经理人12服务顾问人23机修技工人24洗车工人45财务部出纳员人13.2、区域经销商网络模式一、精英店1精英店定义同区域核心经销商的网络模式2精英店总体设置标
21、准同区域核心经销商的网络模式3精英店办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4精英店车间、辅助区设置标准同区域核心经销商的网络模式5精英店设备配置标准同区域核心经销商的网络模式6精英店人员设置标准同区域核心经销商的网络模式中二、功能店1功能店定义同区域核心经销商的网络模式2功能店总体设置标准同区域核心经销商的网络模式3功能店办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4功能店车间、辅助区设置标准同区域核心经销商的网络模式5功能店设备配置标准同区域核心经销商的网络模式6功能店人员设置标准同区域核心经销商的网络模式三、城市展厅1城市展厅店定义同区域核心经销商的网络模式2城市展厅总体设置
22、标准同区域核心经销商的网络模式3城市展厅办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4城市展厅设备配置标准同区域核心经销商的网络模式5城市展厅人员设置标准同区域核心经销商的网络模式四、快修店1快修店定义同区域核心经销商的网络模式2快修店设置标准同区域核心经销商的网络模式3快修店办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4快修店设备配置标准同区域核心经销商的网络模式6快修店人员设置标准同区域核心经销商的网络模式3.3、经销商网络模式一、精英店1精英店定义同区域核心经销商的网络模式2精英店总体设置标准同区域核心经销商的网络模式3精英店办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4精英
23、店车间、辅助区设置标准同区域核心经销商的网络模式5精英店设备配置标准同区域核心经销商的网络模式6精英店人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1总经理人12销 售 部销售经理人13销售顾问人64培训专员人15市场部市场经理人16市场专员人27服 务 部服务经理人18培训专员人19前台主管人10技术主管人111配件主管人112车间主管人113服务顾问人414机电技工人1015钣金技工人416油漆技工人417订货计划员人118配件库管员人119理赔员人120客服中心客服经理人121客服专员人322财务部财务经理人123出纳员人224行政部行政经理人125行政专员人1二、功能店1功能店定义同区域核心经销
24、商的网络模式2功能店总体设置标准同区域核心经销商的网络模式3功能店办公区、功能区设置标准同区域核心经销商的网络模式4功能店车间、辅助区设置标准同区域核心经销商的网络模式5功能店设备配置标准同区域核心经销商的网络模式6功能店人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量1总经理人12销 售 部销售经理人13销售顾问人34市场部市场经理人15市场专员人16服 务 部服务经理人17培训专员人18前台主管人9技术主管人110配件主管人111车间主管人112服务顾问人313机电技工人614钣金技工人215油漆技工人216订货计划员人117配件库管员人118理赔员人119客服中心客服经理人120客服专员人121财务部财务经理人122出纳员人123行政部行政经理人124行政专员人1第 27 页 共 28 页
