物流物联网部门服务目录宣传彩页完整版.docx

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1、物流物联网部门服务目录彩页北京中软国际信息技术有限公司2023年1月物流物联网事业部服务目录目录目录一-1服务目录-商业营销一-3一、营销服务平台4二、客户服务平台解决方案8三、零售户进销存解决方案10四、消费者服务平台（新加）-黄桢12五、网上订货系统方案14六、工商网上配货系统方案16七、批零网上配货系统方案18八、短信服务平台20服务目录商业物流物联网22一、商业物流综合管理平台23二、RFID智能仓储管理解决方案25三、智能路线优化系统27四、商业卷烟配送到户确认方案29五、车辆在途监控解决方案（新加）-严定成31六、GIS分析系统32七、卷烟智能打码与溯源方案（完善）-马登霞34八、

2、商业数据核对平台（调整）-马登霞36九、3D可视化与实时定位解决方案（新加）-严定成38十、配送中心巡检移动互联解决方案（新加）-黄桢40十一、进口烟、罚没烟批次跟踪方案42十二、工商托盘联运RFID应用方案44十三、决策系统区域物流方案46十四、决策系统综合监控解决方案48十五、整件、周转箱打码解决方案50十六、异型烟打码解决方案52服务目录工业物流物联网54一、工业物流综合管理平台（调整-根据红塔投标）55二、原辅原料批次管理（新加-借鉴浙江）57三、RFID智能仓储管理解决方案59四、工业件烟检测解决方案61五、工业数据核对平台63六、在制品卷烟批次跟踪解决方案65七、出口烟批次跟踪解决

3、方案67八、实时定位+3D完美结合的物联网应用解决方案（新加）69九、工业巡检移动互联解决方案（新加）70十、决策系统综合监控解决方案（调整）71服务目录-商业营销77一、 营销服务平台为提高营销工作效率，提升营销服务质量，完善品牌培育、客户服务、市场预测模块等相关功能，支持客户经理、市场经理、营销部经理、品牌经理等岗位实施“135”工作法，支持市场信息监测、精准营销、网络营销等营销工作的开展1. 方案特点（一）以市场细分作为系统开发、流程设计的基础。将市场细分的标准和要件植入系统平台，配置计算逻辑，通过系统自动测算，实现自动分类。每月可自动计算客户群规模等级，进行群内调整。每年定期对客户群进

4、行重新划分调整，并由客户经理结合客户实际经营情况进行人工核定，由市场经理和营销部经理审核，确保客户群的划分真正体现“同一客户群具有相似的需求特点和经营特征”。在客户群细分的基础上，制定品牌培育、市场分析、终端服务的针对性策略，并导入信息系统，设置工作策略库，将工作内容、要求标准进行固化。在品牌培育方面。通过分析查找同价位品牌在各细分市场和客户群的销售表现，锁定目标客户群体，分客户群设置上柜率和投放标准，为新品培育提供突破口，有效解决了品牌培育工作不深入、效果不明显的问题。在市场分析方面，分客户群选择样本，进行信息采集和分析，提高了样本的代表性和信息的精确性，为调整营销思路、确定货源投放标准提供

5、支持，有效解决了市场预测精度不高、货源投放精准性不强的问题。在终端服务方面，通过系统前台支持，现场对客户终端形象、陈列展示等进行评价，并将客户终端现状与标准样板进行对照，有效促进客户提升和改善终端形象，加深了客户对服务过程和服务结果的感知。（二）充分运用了专业分工理念。在工作平台开发过程中，对目前的营销体系进行了细化梳理，并对各个岗位的工作职责和工作流程进行了整理分解，共形成四个层级，即营销中心品牌经理、营销部经理、市场经理、客户经理，力求与传统的营销体系架构相吻合。通过这一配置，不但解决了各个岗位“应该做什么”和“如何做”的问题，也充分考虑到了整个工作过程由“谁来管”“管什么”和“怎么管”的

6、问题。（三）团队协作机制的建立提高了信息传递的效率，突出了交流的即时性和管理的扁平化。通过刚刚的系统演示可以发现，在五个步骤运转的同时，可以随时对存在的问题在各个岗位之间进行消息提示，有效提高了信息传递速度，扩大了信息传递的广度，使营销工作更加适应市场的变化，大大提高了“执行”环节的“能见度”。（四）区别考核为“A-PDCA”循环提供了“永动”的能量。通过信息系统有效区分和选择客户群体，分客户群设置品牌培育、终端建设、市场分析等方面的工作任务，对客户经理的工作效果进行量化，全程记录客户经理能力提升过程，激发了客户经理的工作动力。把“无形化”的管理思想“有形化”，强化了对执行过程的控制，实现了过

7、程控制与结果导向相结合，有效破解了客户经理工作面广、事杂，“什么都要做，什么都做不好”的管理瓶颈，使客户经理明确了自己应该做什么事，应该做到什么程度，工作目标和努力方向更加明确，促进零售客户和客户经理“双提升”。2. 方案介绍1） 营销服务后台1、品牌培育：实现品牌管理(档案管理、类别管理、品类管理、策略库、品牌评价）、新品培育(分析、计划、执行、评估、改进)、重点品牌培育(分析、计划、执行、评估、改进)等功能。2、客户服务：实现客户经理管理、服务策略管理、客户群管理（客户群分布查询、客户群销售分析、客户群动态管理、服务能力需求设置）、终端管理（分析、计划、执行、评估、改进）、能岗匹配、拜访计

8、划制定、客户档案维护、客户常用分析查询等功能。3、市场预测：实现市场销售（分析、计划、执行、评估、改进）、信息采集、需求采集、市场调研、市场分析、市场预测等功能。4、“135”工作法：支持客户经理、市场经理、品牌经理等营销岗位按照“135”工作法“分析、计划、执行、评估、改进”的流程开展营销服务工作，建立移动作业平台，实现客户经理岗位在客户拜访过程中的实时信息查询及客户维护支持。5、精准营销：支持品牌精准营销所需的目标客户选择、五率查询、分析评估等功能。6、市场信息监测：通过模块整合，将国家局在我省试点的全国统一的市场信息采集系统纳入商业管理信息系统，支持样本点客户的信息录入、数据自动汇总等功

9、能。7、网络营销：建立企业与零售客户沟通平台，展示企业形象，宣传知名品牌，丰富沟通渠道。2） 移动办公工作台1、任务区：提供工作任务、工作计划及客户信息的查看提供拜访计划查询、客户服务列表；显示当前零售户基本信息、优质终端情况等内容。2、工作区：提供客户经理现场办公主要工作内容的相关作业功能提供本次拜访的时间记录、待办事项和意见录入功能，还可查看上次拜访情况；提供投诉受理、市场调查、意见提报等现场信息采集功能；查看卷烟的产品信息、销售策略及营销要求并记录客户反馈信息，辅助品牌培育；提供常用系统的快速链接，方便系统切换。3、图表区：以图表方式直观展现客户主要经营指标的完成情况，并提供常用的数据分

10、析功能以表格形式展现客户主要经营指标情况以及与所在群及全市的对比情况；通过雷达图分析需要进行营销指导的项目；通过折线图对最近一年主要经营指标进行趋势分析；提供客户、品牌、市场多角度的数据分析，提高营销指导水平。3. 方案价值任务驱动：基于分析驱动任务，基于任务制定计划，基于计划执行任务，基于过程监控任务，基于结果评估改进。目标传导：基于对公司品牌、客户、市场各类相关目标的制定，同时目标经过营销部经理、市场经理、客户经理和客户的层层分解与传导，并可进行实时的目标进度跟踪、评估与改进。消息传递：通过对各类数据的分析，将分析异常的结果进行下达，提醒进行异常情况的关注。精准服务：通过客户经理前台，展现

11、出当前客户销售情况、所在区域的定位，与其他客户之间的差距，有利于客户经营能力、盈利水平的提高。五心服务：功能贴心、操作省心、沟通畅心、工作开心、领导放心。二、 客户服务平台解决方案将服务项目、服务程序和服务标准进行体系化和层次化，统一服务标准，规范服务内容，完善企业服务职能，为一线人员开展客户服务工作提供制度保障和指导依据。以卷烟工业企业、零售客户 、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，实现“以我为主”向“以客户为中心”的转变，提升客户满意，增加客户黏性；把握市场状态，有效调控市场；了解消费信息，有效引导消费；打造优质渠道，促进品牌培育。1. 方案特点l 利用信息化手段将客

12、户服务受理过程形成一个闭环，对服务过程痕迹化管理，提高工作协同程度，并进行过程监督。以客户需求为出发，通过指挥中心的调度，使相关部门、环节联动运作，高效优质满足客户需求。可以及时、有效满足客户需求，让客户享受增值、个性化的服务，尽量为客户提供方便，从而提高客户满意度和忠诚度。l 通过平台可以获得大量、丰富的客户资料，为市场推广策略、产品定位和服务提供了科学的依据，通过客户的投诉或建议，能及时发现问题，改进服务，有效把握市场动态，挖掘新的市场资源。l 对企业现有各业务系统中的数据进行集成整合，建立以客户为主线的数据集合，提高数据的有效性和可利用性，为前端系统提供数据支撑。建立“知识库”和“消费者

13、信息库”，对客户信息进行扩充和完善，为客户服务和制定营销策略提供更加完备的信息支撑。2. 方案功能介绍l 客户服务指挥中心：集在线咨询、受理投诉、满意度监测、诉求响应指挥处理等功能，建立快速响应前台的工作机制，提供集语音、网络、短信、人工服务等为一体的支持系统，让客户、消费者实现一键简易操作。通过拨打热线电话或网上留言，集咨询、监督、投诉处理、满意度监测于一身；l 数字移动办公平台：将一线人员的管理和GPS系统功能相结合，最大限度发挥系统的信息资源共享和为管理服务的作用，移动工作平台与信息共享平台建立互动，将问题处理在现场；l 体验式服务平台：为客户提供多元化服务渠道，将体验式营销中心在平台上

14、虚拟化实现，使客户能够随时、随地获得需要的服务，提升营销水平和服务质量；l 短信支持服务平台：将短信服务贯穿各业务环节，通过短信支持服务平台为客户提供及时准确的货源和服务信息，让客户能够提前做好订货安排，提高客户满意度。对企业内部，通过短信实现工作提醒和流程督办等事项，提高工作效率和服务响应速度；l 资源共享信息平台：建立统一的资源共享信息平台，加强信息的动态性、及时性、共享性和可追溯性。通过“一户一档”实现专销信息互通有无；加强客户关系管理细分维护，便于对零售终端的掌握；同时为零售终端的管理、维护提供了强有力的信息支持，为提升卷烟网络建设提供支撑。3. 方案价值通过本项目的建设，对外建立“便

15、民、统一、高效”的服务渠道，进一步提升服务水平，强化企业内部管理流程，监控服务质量，降低服务成本，使资源得到充分合理运用，从而全面提升企业核心竞争力。三、 零售户进销存解决方案利用互联网信息技术，在卷烟批零两端建立双向信息共享机制。在零售端为零售户提供一套集商品进销存管理、经营分析等与一体的经营管理系统，协助零售户统一管理商品（包括卷烟和非卷烟）的购进、销售和库存等信息，并且通过分析经营流水提升零售户经营管理水平。在烟草服务端通过对从零售端收集到的零售户卷烟经营数据进行分析，使商业企业能够及时了解卷烟零售市场信息及社会库存情况，为经营决策提供最原始准确的资料，从而进一步创新营销模式和品牌策略，

16、提高零售户对卷烟流通价值网络的依赖度，提升市场控制力，构建更加稳定的卷烟商业生态系统，促进烟草企业实现持续稳定的发展。1. 方案特点l 完善的经营管理平台，提高零售户经营管理水平l 多方面数据分析，辅助决策l 卷烟信息和订单及时导入l 经营信息及时上传，为经营决策提供最原始准确的数据l 支持自动更新，方便系统维护l 系统部署简单、灵活l 系统功能简易实用，操作方便2. 方案介绍l 商品基础信息管理零售户在此对商品信息，商品分类等基础信息进行管理l 销售开单在零售登记中进行商品销售登记 ，支持扫码枪扫描条形码添加商品（无码商品可通过输入助记符添加），系统自动返回卷烟名称、零售价，并可以对零售价等

17、进行修改l 商品购进非烟商品购进信息登记l 收支管理日常财务收支管理l 会员管理通过积分给予会员打折、兑换礼品等优惠，便于吸引长期客户l 库存盘点盘点店内商品库存，及时掌握实际库存情况l 报表中心提供包括最新库存、销售流水、进销存、收支明细、利润分析等报表的查询l 订单下载提供给零售户实时下载最新的卷烟信息和卷烟订单l 问卷调查通过问卷调查及时掌握市场信息l 3. 方案价值l 建立一个以智能终端为载体、分析统计系统为支撑的、兼顾多方利益需求的信息化与服务体系，既能满足市级公司及时了解市场信息及社会库存的需求，又能够有效帮助卷烟经营户提高经营管理水平，提高渠道的依存度；四、 消费者服务平台1.

18、方案介绍烟草商业企业消费者服务平台是一套以卷烟消费者为服务核心，全面增强商业企业营销、专卖、物流以及工商协作业务能力的的大型信息系统，该系统以卷烟条防伪技术为基础，借助移动互联通信网络，通过消费者服务电子商务平台，实现全面而有效消费者计基础信息、卷烟鉴别需求、交易记录的采集，为工商营销打造以消费者为核心的新型营销模式、为专卖实现精准执法提高市场净化率提供最具价值关键信息，为物流提升分拣准确率及经营户满意度提供保障，通过该平台真正意义实现国家烟草总局提出两个至上 国家利益至上和消费者利益至上。2. 业务流程烟草商业企业消费者服务平台作业流程以卷烟分拣打码到条为起点，通过卷烟流通过程中消费者对卷烟

19、条防伪的鉴别，结合消费者手机识别信息，实现围绕商业营销、专卖稽查、工业营销和消费者服务的新型消费者服务业务的全面支持。3. 方案价值通过烟草商业企业消费者服务平台开创消费者服务的新篇章，相较传统营销、专卖系统因获取大量真实有效的消费者信息，进而可以为多个业务部门的业务开展提供特色鲜明的多元化服务。围绕【消费者】的平台特点&价值： 为消费者提供条烟实时真伪鉴别服务； 为消费者提供条烟物流全程追溯查询服务； 为消费者提供消费累计积分服务； 为消费者提供卷烟消费指导服务； 为消费者提供积分兑换礼品服务；围绕【商业营销中心】的特点&价值： 精准营销直达卷烟消费者，更有针对性 市场信息采集直达消费者，准

20、确性更有保障 真正实现想做而以前无法做到的消费者服务围绕【专卖稽查中心】的特点&价值： 精准打击，知道谁在什么地方、什么时间买到什么品牌的假烟 精准打击跨区经营，知道哪的烟、非常流通到哪个经营户、消费者手中 全面提升本地市场净化率围绕【工业企业】的特点价值： 终于找到自己的忠实消费者 感谢忠实消费者，积分回馈 指导我的消费者健康消费围绕【商业物流中心】的特点价值： 提升卷烟分拣准确率，提高客户满意度 分拣一单发生错误及时精确定位错误位置，提出有效处理解决方案五、 网上订货系统方案通过卷烟网上订货系统增进商业企业、工业企业、零售客户、消费者之间的沟通交流，实现延伸营销终端和精确营销，同时迅速建立

21、对零售客户、消费者、烟草工业公司的信息通道，使商业企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。搭建高效的卷烟市场营销服务网络、培育满足消费者需求的重点骨干品牌、打通面向消费者需求和服务的信息传递通道，构建以“营销渠道网络化、战略品牌市场化、物流配送集约化”为主要内容的面向消费者的市场营销体系。1. 方案特点l 提供多样化的卷烟交易模式l 建设快速的信息互动渠道l 创建优质的客户服务品牌l 构建面向消费者的市场营销体系l 系统统一部署，通过webservices服务与市公司系统分布式交互2. 方案介绍l 网上交易集成网上订货、订单查询、常订品牌的功能，为零售户提供在线订货的一站式服务。l 动销分

22、析对零售户自身的进出存情况、销售收入、获利情况等信息进行分析查询，通过这些分析功能使零售户具有一定的自我营销能力。l 在线客服集成投诉建议、市场调查、在线留言、在线客服等沟通交流的功能模块，为零售户提供多种多样的在线客服服务。l 销售分析提供网上订货零售客户的销售分析结果，为烟草公司做出正确的营销政策提供帮助。3. 方案价值l 原有的卷烟交易模式主要是电话呼出模式，此模式需要呼入方在指定时间内保持电话畅通，造成零售户的工作不便，现在通过网络、零售终端、手机等多种模式，为零售户提供网上订货、网上配货、手机订货等多样化的，方便、快捷的订货模式，提高客户满意度，加强客户服务。l 建设快速的信息互动渠

23、道：通过批零互动系统的搭建，增进商业企业、工业企业、零售客户、消费者之间的沟通交流，实现延伸营销终端和精确营销，同时迅速建立对零售客户、消费者、烟草工业公司的信息通道，使商业企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。l 通过系统的建设，搭建高效的卷烟市场营销服务网络、培育满足消费者需求的重点骨干品牌、打通面向消费者需求和服务的信息传递通道，构建以“营销渠道网络化、战略品牌市场化、物流配送集约化”为主要内容的面向消费者的市场营销体系。l 通过平台实现企业与烟草客户有效的沟通、交流以及对烟草客户有效的经营指导，让客户享受到高水准的专业服务，提高客户获利能力，使烟草行业的服务价值为客户所感知和认可

24、，形成独特风格的服务品牌。六、 工商网上配货系统方案网上配货是国家局“从订单供货到订单生产延伸”的积极探索，它是利用“供应链理论”和“供应商管理库存原理”，以工商数据对接、以存定购、滚动配货、托盘运输为基本模式的业务流程创新。其目的是建立以市场为导向的工商协同机制，真正适应市场、响应订单，更加关注消费者的真实需求，积极有效组织货源，推进行业现代化营销体系建设、实现数字化营销。其要求是在体制上要处理好与销售计划的关系使计划资源有效使用，使卷烟市场持续、稳定、健康；在流程上要处理好与订单供货的关系使订单供货成为网上配货的基础，网上配货作为订单供货的促进和补充；在操作层面上要处理好销量的关系在货源供

25、应上遵循“稍紧平衡”的行业产销原则，更加注重消费者、零售户的真实需求，实现卷烟流速、流量、流向平稳规范支持。1. 方案特点l 统一部署，分布应用l 集成整合，有效延伸l 提供个人工作台操作快捷，流程直观l 全面的数据分析辅助操作敏捷准确的库存预警和流程待办提醒2. 方案介绍l 月度计划商业公司根据市场分析情况、历史销售情况及当地经济社会发展态势等展开月度需求预测，根据预测结果制定月度需求计划通过国家局服务上传数据，工业公司根据月可供量，结合库存、产能、车辆运输情况反馈市公司月度需求，市公司通过国家局服务下载工业反馈结果。l 配货策略配货策略是形成日常配货单和配货报警信息的基础。配货策略由配货周

26、期和配货计算方法两部分组成，其中配货周期分为不固定和周期性日期，配货策略由系统固化了存销比、固定配货量、库存底限、月计划分摊四种。l 网上配货商业根据系统提供的配货信息生成配货单发送工业，工业反馈供货量，工商经过磋商确认配货量，商业/工业进行拆单上传预合同到国家局，监控合同签订，准运证制定，工业发货，商业到货确认。l 数据分析数据分析将提供商业/工业的年度库存/销售走势分析、库存/销售结构分析、月计划执行进度、合同监控、准运证查询等l 3. 方案价值l 在省局（公司）的宏观调控和全面监管下，建立以工商企业信息共享为基础，共同管理库存为策略，形成响应市场、响应订单、提高服务、培育品牌的工商网上配

27、货机制l 商业公司通过协同预测、工商数据对接、以存定购、滚动配货的流程提高了货源计划制定的准确性和时效性，货源投放的合理性，优化了库存结构，保障库存安全、合理。做到真正适应市场、满足需求、响应订单，从“订单供货到订单生产延伸”l 工业公司通过网上配货突出重点骨干品牌培育，深度挖掘、有效传播品牌价值。七、 批零网上配货系统方案通过批零网上配货系统，达到预防零售户漏订忘订卷烟、减少零售户的库存积压、简便零售户操作、降低零售户失误率的效果。通过网上配货系统实施货源供应，及时掌握零售客户的进销存数量、盈利水平等有效信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的

28、针对性和有效性。把优质零售客户纳入营销体系，建立通畅、高效的信息对接通道，实现“工业、商业、零售户”三方协同营销，以市场需求为导向，不断提高卷烟销售网络运行质量和水平。实现每日销量跟踪、周订单制定、定时定点送货、合作培育品牌、全流程营销服务、网上信息实时交互。1. 方案特点l 通过零售终端平台把市场触角延伸至消费者，有效进行库价采集等信息采集。l 通过资源共享平台及时有效的掌握客户销售、库存情况，从而有效掌握市场。l 通过资源共享及短信服务平台开展品牌培育、精准营销等工作。l 通过客户服务平台为客户提供网上配货、库存预警、订货跟踪等服务。2. 方案介绍l 零售终端平台发挥零售终端面向消费者的优

29、势，收集卷烟市场真实信息，充分挖掘零售终端的品牌培育价值，提升卷烟品牌培育水平；完善零售终端管理，提高其盈利能力，切实打牢烟草可持续发展的终端建设。l 客户服务平台拓展卷烟零售客户订单渠道，提升在货源衔接、卷烟投放、库存管理等各方面工作水平，优化工作流程，提高卷烟营销工作水平，构建卷烟网上营销工作体系，全面提高整体竞争力。l 商零互动平台建立商业公司、零售户沟通的互动平台，为零售户提供品牌宣传资料、烟草相关知识、办事指南、经营信息查询等项目。l 短信服务平台为客户提供及时准确的库存警戒、货源和服务等信息，确保客户库存安全合理，提高客户满意度。对企业内部，通过短信实现工作提醒和服务督办等事项，提

30、高工作效率和服务响应速度。l 资源共享平台建成统一的资源共享平台，实时采集客户库存销售数据，同时向客户提供货源服务信息，实现信息互享机制；实现对零售终端信息的掌握，同时为零售终端的管理、维护提供了强有力的信息支持，为提升卷烟网络建设提供数据支撑。3. 方案价值l 建立以市场为导向的协同机制，真正适应市场、响应订单，更加关注消费者和零售户的真实需求，积极有效组织货源，推进行业现代化营销体系建设、实现数字化营销平台。l 依据目前行业改革和发展的背景，以货源投放策略为前提，满足市场为原则，通过存销比、安全库存等策略的合理运用，确保零售户卷烟库存安全、合理。八、 短信服务平台1. 方案介绍短信服务平台

31、为多种客户提供服务，包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能，并提供烟草公司对外消息发布功能。2. 功能介绍l 消费者应用 零售户查询。为消费者提供购烟指导，同时给零售户拉动客源，带来一定的经济效益；消费者通过发送邮政编码+街道名查询区域内合法、优质零售户地址及联系电话。 价格查询。消费者可以查询自己希望了解的卷烟信息，以便对卷烟有更加深入的了解。 真假辨别。消费者可以向烟草公司举报零售户的违法行为，辅助烟草专卖稽查。 新品推介。消费者可以了解到本地区烟草所提供的新品信息，找出符合自己口味的卷烟，为营销中心建立新品推介的又一重要渠道。l 零售户应用 订货提醒。客户经理通过

32、信息平台向指定范围的零售户发布订货提醒信息。 到货提醒。参考电商客户服务模式，在车辆到达零售户前，系统发送到货提醒短信，提高服务质量！ 订单账户查询。零售户可以查询自己当前账户余额情况，同时专卖局会推送结算通知，提示零售户结算货款。 服务评价。零售户可以对稽查、访销、配送等烟草公司提供的服务进行质量投诉，反映自己的问题并帮助烟草公司提高自身的服务质量。l 烟草商业应用 经营简报。多层次，多维度分析卷烟经营情况。统计层次包括：品牌经理、市场经理、营销经理、客户经理。分析维度包括：重点品牌、双低品牌、532品牌、461品牌、新品牌。 物流简报。针对物流业务链的多个环节，对物流运营情况，以日报、周报

33、、月报为单位，向物流管理层以短信简报形式发送。其中覆盖：入库环节、在库环节、出库环节、分拣环节、打码环节、配送环节。3. 实现效果l 打造服务型政府的形象，实现烟草专卖局由单一专卖管理模式向管理服务模式的转变，提升整体服务和管理水平。l 完善丰富信息化服务手段，在充分利用现有信息化建设成果的基础上，为烟草行业管理者、经营者、消费者提供高效、便捷的服务。l 充分利用决策管理系统一、二期的建设成果，建设条烟追溯体系，为稽查人员和消费者提供防伪、防窜货服务，有效打击假烟、私烟流通，打造良好的烟草流通环境。在一期项目基础上，通过精确打码，实现条烟品牌查询。l 建立专卖局、零售商、消费者信息沟通的机制和

34、渠道，提升信息传递的效率与速度，从而提升烟草市场营销水平和客户服务满意度。服务目录商业物流物联网一、 商业物流综合管理平台随着物流行业的飞速发展，如何提高运行效率、降低物流成本、增强服务水平日益成为行业面临的重要课题。商业物流综合管理平台充分展现了组织专业化、流程科学化、成本节约化、考核标准化、管理信息化、服务精细化的建设精神，在实现各物流业务管理系统的数据集成基础上，利用物联网技术进行实时仓储、分拣、配送等业务环节全过程感知，实现对全过程业务的综合分析及展现和自动生成各种报表、汇总报表功能，并提供实现各种文件和资料的传输、通知的发布、工作的督办和提醒、查询和回溯等辅助功能。1. 方案特点n

35、全面感知、统一管控、智能分析、综合展示n 标准化管理、模块化运行、柔性化流程n 统一指标、统一对标、智能运算、实时预警、实时绩效n 数据驱动、管理模型、辅助决策2. 功能介绍n 物流标准管理：是整个系统运行的核心，是衡量和评价物流运行效率、费用成本和服务水平的一系列综合指标，包含仓储、分拣、送货、综合管理4个环节的分项指标。n 物流资源管理：对卷烟物流配送中心的人员、车辆、设施、设备等资源进行统一的管理，方便进行物流资源的登记和统计，对物流资源的使用情况，所产生的效益进行评估，以实现成本的控制、物流资源的调度，为物流资源的有效整合提供数据支持。n 成本绩效管理：以绩效考核为驱动，根据监控分析的

36、结果，按照一定的管理周期对现实级和优化级的标准成本进行滚动调整，以实现物流成本的不断降低。n 监控调度中心：监控分析功能，既是一个对整个物流的仓储、分拣、送货等作业环节的综合监控调度平台，又是一个通过科学的数据统计和分析方法对整个物流运作的资源利用、费用支出、预算执行、绩效评估进行综合管理和控制的平台，从而使各个物流环节形成一个统一协调运转的整体。n 辅助决策中心：以物流指标为分析基础，以物流指标标准、KPI、供应链优化策略、成本控制手段为分析方法，以可视化的方式作为展示手段打造烟草“物流管理驾驶舱”。3. 方案价值 标准统一，业务流程“柔性化” 感知互动，运行管理“精益化” 辅助决策，指挥调

37、度“智能化” 培育品牌，物流服务“卓越化”二、 RFID智能仓储管理解决方案为了提高管理效率和作业效率，烟草行业引入电子标签整托盘管理。即将件烟以整托盘为单位进行管理和运输，在托盘上安装电子标签，用于存储托盘上码放的所有件烟信息。将件烟与托盘统一管理。如何利用RFID技术提高传统仓储管理水平是企业比较关心的问题，因此特设计开发RFID仓储管理系统，实现了件烟、托盘、货位的三位一体管理，提高仓库内托盘管理的效率。1. 方案特点l 具备物联网技术特征l 件烟、托盘和货位三者关联l 作业无纸化、精准化、痕迹化、可纠错l 实物感知跟踪l 数据采集实时、准确、安全l 支持多种仓库模式，实现物权归属者（货

38、主）管理l 多接口管理，可拓展性强l 管理决策支持l 成本低效益高l 支持多元化物流2. 方案介绍l 入库作业包括商业到货入库、广告品入库、非烟商品入库、罚没烟转销售、罚没烟入库l 在库管理移位管理、组垛管理、盘点管理、损溢管理l 出库作业包括分拣出库、移库出库、广告品出库、非烟商品出库、商业退货出库、罚没转销售、罚没烟出库l 作业监控物品跟踪、单据监控、库龄预警、库存预警、仓储库容预警、品牌库容预警、库存可视化l PDA管理任务接收、任务调整、任务上传l 托盘管理托盘初始化、托盘入库、托盘出库l 绩效考核作业查询、作业明细查询、码垛作业查询、任务完成查询、设备使用查询l 策略设置入库策略查询

39、、出库策略查询、码头分配策略、人员分派策略3. 方案价值l 实现了件烟、货位、托盘的三位一体管理。l 利用RFID感知数据采集技术，大幅提高了烟草行业物流管理的区域性和时效性。l 实现了实物流、信息流、作业流三者统一，完善并提高了行业物流管理效率。三、 智能路线优化系统应用GPS、GPRS/CDMA、GIS等技术，统一规划、合理部署，建立自动分配送货线路系统、实现车辆运行管理、优化配送业务、经济地理信息统计分析等功能，形成全省统一的物流业务管理和综合应用平台。1. 方案特点l 利用GIS、GPS、GPRS/CDMA技术，实现烟草中央控制监控指挥中心对配送、专卖、公务车辆进行实时监控和事后监控G

40、IS数据和业务数据的统一，并能被业务系统和GIS应用所共享l 与仓储、分拣、配送、打码到条等系统以及未来全省物流综合管理平台整合运行、高度集成在一起l 综合运用GIS和运筹学（OR）解决大规模优化问题2. 方案介绍l 基础信息维护根据烟草业务的需要，在系统功能中，可以对道路、客户点以及一些自定义的图层进行维护，以保证电子地图的准确性和完整性。l 整体规划依据客户历史销量以及现有配送人员的配备，打破地理行政区域，对所有配送客户送货周期进行总体的规划，达到均衡每日送货户数、送货量、送货时长的目标，合理地解决呼叫、分拣和配送三者之间的衔接l 每日优化当日的订单进行准备和检查，包括订单类型、订单批次、

41、订单日期以及客户数、订单数等l 应急优化对应急送货的目标客户对象进行局部的线路优化，计算出合理的配送线路l 优化引擎以自动分配送货线路算法模型为核心，借助GIS地理信息网络分析技术、GIS展现技术，以及GPS全球定位技术，结合路网数据、客户信息、订单数据、配送能力数据和配送费用数据等，进行配送线路的优化、制定，输出优化的结果用于指导司机完成配送作业l 人工调整根据每日的具体情况对优化结果进行手工调整，包括对优化后的客户序号进行调整对不可拆分的零售户（如菜市场）进行分组l 任务分配根据车辆、驾驶员、送货员以及送货路线的历史送货信息，确定驾驶员和送货员对道路或零售户的熟知程度，每天生成的送货路线根

42、据熟知程度自动匹配驾驶员、送货员，并提供图形化人工调整功能。同时，在每日送货零售户、驾驶员、送货员变动不大的情况下，也可以直接使用上次的匹配关系。l 优化结果分析自动分配送货线路优化模型的输出数据可通过接口导入配送系统，形成配送指令，并以GPS导航终端导航信息发送、行车线路地图打印、配送清单等形式指导配送人员执行配送作业。3. 方案价值l 通过自动分配路线系统的部署实施，可提高全省物流运作，尤其是配送作业的效率，降低配送成本。l 借助GPS监控中心，可实现对配送车辆的实时监控，提高车辆、人员的安全，杜绝安全隐患和车辆的非正常行驶。l 通过车载导航终端和短信等技术手段，可提高送货的准时率，并可由

43、短信形式提前通知客户送货到达时间，提升客户管理水平和客户服务满意度。l 在配送绩效管理的支持下，可对配送车辆的行驶里程、燃油消耗、送货时间、服务客户数、送货量、交易时间等进行量化考核，完善运行考核手段。l 通过对GIS数据的分析，可宏观掌握零售户的布点、品牌投放、市场培育、销售分析和专卖市场检查等方面的信息，为领导决策提供辅助支持手段。l 通过物流调度系统的综合调度，可在省市两个层面实现对人员、车辆、货物的调度管理，进而降低对配送车辆、人员的需求，进一步降低运营成本和管理成本。l 借助系统平台对区域物流管理模式的支持，可有效的整合现有的物流资源，规划区域物流，辅助中转站的选址，规划访送周期。四

44、、 商业卷烟配送到户确认方案1. 方案介绍随着卷烟销售网络建设的逐步推进，电话订货、电子结算、送货上门等服务大大方便了广大零售客户，但由于部分零售客户不太重视卷烟到货确认，配送中存在卷烟网外循环等不规范行为和专管员日常监管服务不扎实等问题，手工到货确认方式已经无法满足信息化建设的要求，无法规范工作流程、无法真正保证客户满意度。 烟草商业公司在卷烟分拣打码后，通常将条烟裹膜形成塑膜包装，塑膜包装作为后续配送环节的最小单元。一号工程物流数据跟踪仅建设到打码到条环节，为完善后序配送各环节物流跟踪信息化建设，达到商业卷烟物流信息链完整、强化配送制度、提升配送服务质量、降低配送工作量、降低配送成本，在物

45、流数据基础上对不同角色提供数据服务，特提出商业卷烟配送到户确认方案。2. 功能介绍l 卷烟送货短信提醒。参考电商客户服务模式，在车辆到达零售户前，配送员可通过系统发送到货提醒短信，提高服务质量！l 卷烟送货到货确认。1. 卷烟到户后，配送员利用手持PDA扫描配送员身份识别卡，证明身份。2. 配送员利用手持PDA扫描塑封包装/周转箱上标签的二维条码，展现当前零售户订单信息。3. 零售户比对确认无误后，扫描零售户身份识别卡，并输入确认到货密码，完成收货。4. 零售户可利用手持PDA对配送服务进行评价。l 退货及二次配送。1. 扫描需二次配送塑模包装上的二维条码或手工选择退货订单。2. 录入二次配送

46、原因和时间（默认为一周后），并上传数据。3. 配送员每天在下载订单数据时，可以选择下载二次配送订单数据。l 辅助信息采集。在零售户到货确认环节中，如果零售户因为客观原因无法完成确认密码的输入工作，系统提供语音和拍照的调用功能，采集音频和图像信息作为收货确认依据。待全天配送业务结束后，系统自动提示并提供界面，由配送员录入车辆里程数和加油量。零售户到货确认后，采集GPS坐标信息，同业务信息一起上传。l 实时监控与统计分析。通过物联网技术和移动互联技术实时、精准监控卷烟配送人员工作执行情况。通过对各种数据的信息采集、汇总、统计分析，挖掘数据之间的关联关系，以表格、图形等方式综合展现，为领导决策分析提

47、供有利依据。3. 实现效果l 进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为。l 提高到货确认信息化程度的同时提高客户满意度。l 有效监管配送人员的工作效率。l 完善条烟打码至零售户到货确认全过程的跟踪和追溯。l 提高配送中心内部精细化管理水平，并提升卷烟配送环节全面感知。五、 车辆在途监控解决方案1. 方案特点l 全面感知、统一管控、智能分析、综合展示l 利用GIS、GPS、GPRS/CDMA技术，实现对目标车辆进行实时监控和事后监控GIS数据和业务数据的统一，并能被业务系统和GIS应用所共享2. 功能介绍l 车辆实时跟踪用户能够实时了解车辆行驶情况,通过对分组监控、多目标的方式实现对车辆的监控，实时跟踪目标车