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1、一、正常上外网步骤：1初次使用3.6.4版本计费客户端时请单击登录界面上的“搜索服务器”按钮，另外当您的计算机从校内某一栋建筑挪动到另一栋建筑时，您也需要重复这一步骤；在用户计算机已正常连接校园网的情况下，客户端将会向您报告搜索到的计费服务器地址：此时请单击“确定”按钮。注意：实际上在使用刚安装好的3.6.4版本计费客户端时，在认证过程中，客户端将自动搜索并记录计算机所在网络范围内的计费服务器地址。此步骤可以用来测试用户计算机与校园网的连接情况，在搜索不到服务器时，请先检查计算机与校园网的连接情况（例如：网线是否连接，接入认证是否通过等等）。2当您的计算机安装有多块网卡时（主要是指笔记本电脑，
2、通常配备有有线网卡、WLAN无线网卡、蓝牙等多种网络设备），请单击“帐号设置”按钮；在弹出的“帐号设置”对话框中，请从“网卡选择”下拉列表框中选择与校园网连接的网络接口，之后单击“确定”按钮。3在登录接面中输入您校园网帐号的用户名和密码，然后单击“上线”按钮，登录成功后即可访问外网。二、其它说明：1开机启动：您可将客户端配置为随操作系统一同启动，方法是单击登录界面中的“客户端设置”按钮，在弹出的“客户端设置”对话框中勾选“开机启动”，单击“确定”按钮后即可（部分安全防护软件产品可能在此时会提示您是否允许添加启动项目，请选择“允许”操作，否则开机启动配置将不能生效）。2操作系统支持情况：客户端支
3、持WIN 2000 , WIN XP ,WIN 2003 ,VISTA操作系统。仍在使用WIN95/98/ME系统的用户请升级您的操作系统。由于WIN 7刚刚发行，我们目前还没有拿到该系统的拷贝，暂未进行测试，欢迎用户测试并返馈信息。3常见错误3.1 客户端使用中蓝屏此问题主要由四种原因引起：l 与某些已运行软件冲突l 系统使用优化大师等软件进行过参数修改，系统出现未知故障l 网卡驱动版本太低l 网卡参数设置有问题，此问题一般出在VISTA操作系统，使用了 INTEL/3COM 一类的高端网卡后出现。解决办法：l 查找并卸载冲突软件，极少数机器安装客户端后，会和 卡巴斯基、诺顿、360安全卫士
4、冲突。卸载上述软件，问题多能解决。此现象多出现在VISTA操作系统。如卸载后故障依旧，请重新安装系统。l 重新安装操作系统l 更新网卡驱动 l 记录下故障现象，向信息管理中心求助l 修改网卡参数，步骤如下：本地连接-属性-配置-高级 面板中，找到 流量控制 一类的选项，并关闭此功能，如故障依旧，可尝试逐个关闭其他的参数。问题一般都能得到解决。3.2 可以通过认证，但不能上网l 可能的故障原因：网卡打开了 checksum 检查功能（此问题基本集中在 VISTA 操作系统，使用了 INTEL，3COM 一类的高端网卡后出现。）解决办法：l 关闭网卡的 checksum 功能，方法如下：本地连接-
5、属性-配置-高级 面板中，找到有 checksum或效验字样的选项，并关闭此功能。3.3提示“客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端”出现该提示的常见原因有二种：l 客户端安装过程出现意外，安装过程比其他程序终止。l 客户端驱动可能被其他程序破坏或终止 解决办法：l 重新安装客户端。软件安装过程中，关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。软 件安装过程中，停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。l 卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。3.4提示“端口初始化错误”您的操作系统可能存在某些程序，使用了 3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户
6、端无法使用该端口。解决办法：操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的窗口中，输入 netstat na 命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序；3.5 提示“没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！”常见原因：l 您的操作系统中没有正确安装网卡；l 您的操作系统无法找到有效的物理网卡（PPPOE ,VPN 类虚拟网卡客户端将忽略）；l 物理网卡没有连接好网线；l WinPcap 安装未成功解决办法：l 重新安装网卡及驱动；l 操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的窗口中，输入 ipconfig /all 命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请重新安装网卡驱动；l
7、检查您物理网卡的网线是否连接或损坏；l 您可以卸载WinPcap，然后再重新安装新版客户端；l 某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。可解决此问题。3.6提示“您启用了多块物理网卡，被强制下线”如果出现该提示，那证明您的帐号不允许使用代理，所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。解决办法：您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用；3.7提示“您的MAC地址被改变，被强制下线”如果出现该提示，证明您修改了认证网卡的MAC地址。客户端在线状态中，会实时检测认证网卡的MAC地址，该地址不允许修改。解决办法：将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址；3.8提示“无
8、法打开网卡”如果出现该提示，证明您的网卡可能处于不可用状态。解决办法：l 请检测您选择的网卡是否被禁用，或者出现硬件故障；l 可能有程序对网卡进行了独占操作，可尝试重启电脑解决该问题；3.9网线长时间未插上，连接被断开您认证使用的网卡，网线断开时间超过1分钟。解决办法：插上您的网线，重新认证；3.10 保持连接失败，尝试外网重认证超时客户端多次使用尝试和接入服务器通讯，未得到回复，自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。解决办法：l 搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变；l 检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；3.11 外网认证超时客户端无法与接入服务器建立连接。出现该问题常见原
9、因有二种：l 您的网络质量不好，认证请求未能到达接入服务器或认证回复未能到达您的机器；l 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；解决办法：l 搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变；l 检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；3.12 外网下线超时出现该问题常见原因有三种：l 您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；l 您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；l 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；解决办法：l 认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；l 使用“网
10、络检测”功能，检测网络质量；l 请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；3.13 您被强制下线您的帐号出于管理原因被管理程序强制下线。解决办法：您可以等待35分钟，重新认证；3.14 程序无法创建线程您的电脑虚拟内存可能不足，导致程序启动失败；解决办法：重新启动您的电脑。3.15 提示“已登录（xxx.xxx.xxx.xxx）”您所使用的帐号已在其它计算机上使用；解决办法：将该计算机的计费客户端下线，如果您确认没有在任何计算机上登录过，则可能是帐号被盗用，此时可与信息管理中心联系。3.16 提示“无效用户/密码”用户名密码输入错误；解决办法：检查用户名密码输入是否正确，例如字母大小写否一致，笔记本键盘有无打开数字锁定等；
