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1、来自认证客户端常见故障解决办法 目 录一、客户端软件正确连接过程2二、常见故障及解决办法3故障现象1：客户端运行一下就消失3故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”6故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”6故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”7故障现象5：认证失败，没有任何错误提示7故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”7故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”7故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”8故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”8故障现象10：无法
2、认证，提示“网卡未连接上”8故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。8故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。9故障现象13：认证成功，但是无法上网。9故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页9故障现象15：经常断线9故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”11故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障11故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障11故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障11故障现象20：客
3、户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障12故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障 错误号码：0x80040707”，客户端安装失败12故障现象22:客户端提示程序被破坏12故障现象23:部分安装了摄像头的用户， 客户端认证后报code2 错误12故障现象24：用户使用Realtek 8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线13一、客户端软件正确连接过程 1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在初始化.”、“寻找认证服务器.”、 “连接认证服务器.” 、“正在进行认证.”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们
4、去干预。如下图：2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：连接状态图标 3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图： 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可 4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可 5、如果不能正常连接，客户
5、端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第二节。二、常见故障及解决办法故障现象1：客户端运行一下就消失原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（210.34.128.33），只保留一个IP地址（网络中心分配的IP地址）。步骤如下：1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。 2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。 3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定
6、的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP)”，单击“属性”按钮， 4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。故障现象4：客户端提示“目前系统
7、工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。故障现象5：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时
8、，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将
9、网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的集美大学校园网用户手册上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”原因：目前使用的网卡MAC地址和网络中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致解决办法：请携带有效证件，到网络中心办理更改手续。故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”原因：没有设置正确的IP地址解决办法：检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下
10、发的集美大学校园网用户手册上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。原因：提供服务的接入交换机到网络中心的
11、服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。故障现象13：认证成功，但是无法上网。原因：网关和DNS没有设置正确解决办法：正确设置网关和DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的集美大学校园网用户手册上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页原因：DNS没有设置正确解决办法：正确设置DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1
12、解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的集美大学校园网用户手册上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象15：经常断线表现形式：在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟，拨号窗口就跳出来自动重拨。问题分析：情况1：中了病毒容易导致这种错误；如果宿舍使用一个HUB上网，其中一个用户中毒，有可能导致整个宿舍上网不正常。例如：VKTServ病毒的检查和清除： 1.进入安全模式，在“服务”里面将VKTServ服务禁用。 2.在c:windowssystem32vktserv.exe下，将VKTServ.exe文件删除。 3.在CMD下，使用 sc delete vtkserv
13、 命令，删除VKTServ服务。 4.用“VKTServ”关键字搜索注册表，将搜索到的键值全部删除。 5.再用“VKTServ”关键字，搜索WINDOWS目录，确认没有这个文件的其他病毒了。npf病毒的检查和清除 该病毒通常有三个文件loadhw.exe，msitinit.dll，npf.sys，前两个一般的杀毒软件都可删除。npf.sys是该病毒主要文件，病毒修改注册表创建系统服务NPF实现自启动，运行后执行ARP欺骗，不停地向各个机器发送ARP包堵塞网络，使得网络传输数据越来越慢，并且通过伪掉线来使用户重新登陆游戏，这样它就可以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数据。该病毒往往造成网络堵
14、塞，严重时造成机器蓝屏。 在本地机器上查找是否存在npf.sys。开始杀毒 首先进入注册表删除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNpf服务。 同时删除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001EnumRootLEGACY-NPF HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002EnumRootLEGACY-NPF 删除这两个键时，会提示无法删除，这是因为没有权限，于是右键，权限，设置为everyone控制，删除。 再去c:windowssysytem32drivers，
15、删除npf文件。情况2：windows XP和windows 2003用户启用了系统自带的802.1X身份认证。安装锐捷安全认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户可能在无意中重新开启了该项目。解决建议：不启用系统自带的802.1X身份认证，具体操作步骤如下打开本地连接-属性-验证，“为此网络起用IEEE 802.1X身份验证”这一项去掉，如下图：故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”问题分析：在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Code: 1)”类似的信息出
16、现，其返回Code值表示了冲突的原因。 Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决方法：禁用其它暂时不用网卡Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决方法：卸载代理服务器软件 Code=5，您采用了电话拨号网络连接，和服务器要求的不符合 解决方法：删除电话拨号连接Code=6，系统错误 解决方法：系统更新、删除出错文件，如一些系统提示.dll文件丢失文件故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障 问题分析：不在允许的时段内认证使用网络问题解决：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段 故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，
17、提示“用户不存在或者密码错”的故障 问题分析：用户名或密码错或用户不存在问题解决：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网络中心人员处理。故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障 问题分析：帐号处于开户状态，无法使用 问题解决：联系网管缴费激活账号故障现象20：客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障 问题分析：帐号被暂停问题解决：带有效证件联系网络中心人员处理故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障 错误号码：0x80040707”，客户端安装失败问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致问题解决：请下载repaire.reg进行修
18、复故障现象22:客户端提示程序被破坏问题分析：是病毒破坏了客户端安装目录的PlugIn程序。问题解决：只需将没有感染过病毒的该文件替换即可。故障现象23:部分安装了摄像头的用户， 客户端认证后报code2 错误问题分析：目前有发现少数摄像头，驱动安装完后，如没有重启PC，操作系统会生成一个虚拟的网卡，使的客户端程序报code2 错误（双网卡代理）。问题解决：客户安装完摄像头驱动后，务必重启PC，这样即可销去虚拟网卡。故障现象24：用户使用Realtek 8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线问题分析：由8029网卡驱动引起的，客户端发不出hello包。问题解决：需要更新8029网卡的驱
19、动。ping 127.0.0.1 是系统的环路 通 侧系统设置无问题ping 本地IP通 侧系统设置与网卡都无问题ping 本地路由IP 通 侧系统设置 网卡 水晶头 网线 路由 都无问题ping 外网IP 通 侧 表示你可以上网了ping 127.0.0.1 这个是环路 如果没问题（如果有问题那就是你的机器有问题） 在PING 网关 如果没问题（如果有问题那就是从你主机连到路由器的线或主机IP或路由器有问题）在PING 或着别的外网都行（如果有问题就是你的路由器或是MODEN 或 运营商（联通/电信）问题了 还有 注意一下PING 不通的时候一般有2种 一个是request timed out 请求超时/还有一个是目标不可达 这两种 请求超时意思是包PING出去了但是没有回来 （这个时候就不是线路问题了）还有目标不可达意思是包根本就没PING出去（这个就问题大了） 呵呵 自己在好好找找资料吧 这些应该够了吧 在往深点写就没意思了
