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1、管理信息系统课程作业连锁超市配送管理系统分析报告目 录连锁超市配送管理系统分析报告摘 要：市场竞争的日益激化, 正在催化着我国信息管理业的繁荣, 企业信息管理系统的建设已经引起越来越多企业的关注。配送管理系统的建设是企业管理信息系统建设中的重要内容，同时也是连锁零售业中一个非常重要的管理信息系统。本文是经过问卷调查分析当前需求的前提下，为一所直辖市的连锁超市设计的配送管理系统，包括对现行组织结构的分析、性能需求，系统涉及的业务流程、数据流程的介绍以及数据建模等内容，具有一定的实用性和先进性，可以为热切关注企业信息化管理的信息界和商业界提供一定的借鉴。关键词：信息管理；企业管理信息系统；配送管理
2、系统；1 系统概述本系统是为一个直辖市的连锁超市所设计的配送管理系统。连锁超市配送管理系统是连锁零售业中一个非常重要的管理信息系统。在一个连锁超市销售系统中，各连锁分店间相互依赖，形成一个大批量、多品种的销售渠道，连锁超市利用销售系统降低了进货价格和销售价格，增加市场份额。同时，以连锁经营的方式将当地各个连锁店紧密的连接在一起，也给顾客提供了更便捷的购物方式。而我们此次设计的连锁超市配送管理系统是通过对配送过程中所需信息的管理，降低流通费用，加快商品的周转，方便统计管理，从而进一步增强连锁企业的竞争优势。1.1 背景 已明确用户有：连锁超市配送中心主管、计划员，各连锁超市店长。 潜在用户有：连
3、锁超市物料管理部门、采购部门、财务部、总经理。用户特点：各连锁超市店长及其工作人员属于同一类用户，有查询及提出送货计划等权力；配送中心管理人员属于另外一种用户，有方便服务于前类用户、统计分析销售及配送情况，对异常情况进行处理等责任和义务。1.2 系统目标本系统开发的意图是：便于连锁超市的配送管理，方便查看有关销售及配送情况，如对分店的配送、对即将过期产品的处理以及退货产品的处理等。1.3 系统需求连锁超市配送管理系统主要需求为：（1）连锁店配送中心管理人员希望利用计算机建立商品配送及销售档案，能够随时统计商品配送及销售情况，随时查询商品的配送情况，随时统计各连锁超市分店情况，能够根据送货计划与
4、库存情况确定商品是否可以配送。能够经常根据配送商品的种类、名称及生产日期等查询各种商品并根据分店的要求建立单个连锁超市的商品配送计划表，继而建立整个连锁超市的商品配送计划表，待车辆调度完成后自动帮助管理人员通知各连锁超市分店。另外，系统能够帮助管理人员随时打印各种报表，查询哪些商品没有及时配送，哪些商品成为退货商品，帮助管理人员统计商品的退货数量等。（2）连锁超市分店管理人员希望利用计算机系统查询商品的配送情况，查询哪些商品不能正常配送（包括库存不足、快到保质期、正在采购等），并能够在送货计划表上登记自己的预约记录。当商品配送到达后，系统能自动通知配送中心。（3）利用配送管理系统分析一段时间内
5、商品配送及销售的情况，为采购部门提供一定的指导。（4） 配送中心希望利用计算机系统能够及时掌握各个连锁超市商品需求情况，能够随时查询商品配送计划的完成情况。能够根据各连锁超市报送的商品送货计划和退回商品申请，随时调整正在执行的当天商品配送计划。 （5）配送中心希望通过此系统能够更合理地分配配送中心有限的运力，争取每天在最短时间内完成当天商品的配送计划。同时希望能够在计算机系统的帮助下降低配送过程中的运输费用。1.4 连锁超市配送要求及限制每天下班后，各连锁超市都必须将第二天的送货申请计划报送到配送中心。每天早晨，车辆调度员根据当天的运力和各连锁店配送计划，调配车辆和搬运力量配送商品，原则上所配
6、送的商品应按照单个连锁店配送计划表的时间到达，不得无故拖沓。若商品库存不能满足所有连锁超市的需求，则根据先到先处理及以往的销售情况择优配送。若在商品配送过程和各连锁超市销售过程中，各连锁超市根据目前的商品销售情况要向配送中心提出增加或减少商品配送数量，则需至少提前2小时通知配送中心。各连锁店的商品在离保质期还有5天时必须下架，并通过配送中心退回到物料管理部门。1.5 现行组织机构及业务现状连锁超市配送系统相关部门组织结构如图1.1所示。图1.1 连锁超市配送系统相关部门组织结构图配送中心现行组织结构如图1.2所示。图1.2 配送中心现行组织结构图组织人员的工作说明： 配送中心计划员：每天审核各
7、连锁超市申请的送货数量，并根据物料管理部门报送的库存商品情况制定出初步采购计划，然后上报配送中心主管批准，确定出第二天每个连锁超市的商品配送数量，同时根据市场需求和库存商品情况向采购部门发出商品订货计划。 车辆调度员：每天早晨，根据当天的运力和各连锁超市的配送计划，上报配送中心主管，批准后调配车辆和搬运力量配送商品。 司机：负责根据车辆调度的安排驾驶车辆进行配送。搬运工人：帮助司机完成具体的配送工作。2 用户需求分析2.1 业务需求（1）使用范围本系统适用于连锁超市经营管理中的配送活动，以对连锁超市进行相应物流的管理，提高运营速度。 （2）功能要求本配送系统的系统功能图如图1.2所示。图1.2
8、 系统功能图主要功能描述： 配送管理 制定配送计划：根据单个连锁超市上报的送货需求申请，以及库存情况，完成配送单的拟定，提出订货申请。 调整配送计划：根据各种商品的配送及退回情况，及时调整配送计划。 统计配送计划的完成情况：对配送计划是否按计划执行，以及具体完成情况进行统计，可以随时查询配送计划的完成情况。 发出定货申请：统计和查询现有的库存情况，根据配送计划及库存情况，发出定货申请。 车辆调度 制定车辆调度计划：按照配送计划，以及车辆现在的运营情况，安排车辆的调度。 调整车辆调度计划：依据配送计划，以及配送计划的变更，随时调整调度计划。 经营查询 商品库存查询：查询各种商品现有的库存量。 销
9、售统计：根据配送计划的完成情况，以及需求及退货情况，进行销售的统计，并对销售出去的产品进行分析，得出分析结果。 连锁超市需求退货查询：查询各连锁超市的需求情况，及退货情况。2.2 性能需求 （1）网络环境下的多用户系统 在已有的硬件环境下，商品配送信息由配送中心计划员在系统后台录入。信息上网后配送中心员工、连锁分店店长、物料管理部门、采购部门等均可以查询商品配送计划的完成情况以及商品的销售情况。同时连锁分店可以随时根据目前的商品销售情况向配送中心提出增加或减少商品配送数量，从而达到信息共享。 （2）数据安全性 本系统采用二级安全保障。第一级：依赖于网络本身对用户使用权限的规定。第二级：在程序模
10、块中通过使用密码控制功能对用户使用权限加以限制。 （3）自动进行商品销售情况统计及商品配送计划完成情况 本系统按配送中心管理条例设计了若干个软件处理模块： 按商品配送计划统计一定时期内的自动统计商品销售情况。 按商品配送计划实时地向连锁店发已配送商品的通知单。 连锁分店根据商品销售情况随时向配送中心发出增货及退货请求。 根据连锁店的增货及退货请求自动调整商品配送计划和车辆调度计划。 根据市场需求及商品库存情况自动向采购部门发出商品订货计划。 根据车辆调度计划自动生成已完成的商品配送计划单。3 业务流程分析3.1 与其他系统的关系 本配送管理系统根据已完成的商品配送计划与商品退货单能够统计一段时
11、间内各连锁分店的销售情况，因此连锁分店可以查询其经营情况。同时配送系统亦可以通过库存管理系统查询商品的库存情况。3.2 业务流程本配送中心的业务流程图如图3.1所示。图3.1 配送中心业务流程图4 数据流程分析配送管理系统的顶层数据流图如图4.1所示。图4.1 顶层数据流图配送管理系统的1层数据流图如图4.2所示。图4.2 1层数据流图本系统的生成配送单子图如图4.3所示。图4.3 生成配送单子图本配送系统的生成车辆调度单子图如图4.4所示。图4.4 生成车辆调度单子图连锁店配送管理系统分析报告本系统的订货处理子图如图4.5所示。图4.5 订货处理子图连锁店配送管理系统分析报告本系统的订货处理
12、子图如图4.5所示。图4.5 订货处理子图5 数据建模5.1 系统基本E-R图图5.1 系统基本E-R图5.2 数据存储送货计划属性送货单号、连锁店名称、商品编码、商品名称、型号、规格、单位、数量、送货时间、负责人、审批人主键送货单号库存商品属性库存商品单号、商品名称、商品编码、型号、规格、单位、单价、数量、截止有效期、制表人主键库存商品单号订货计划属性订货计划单号，商品名称、型号、规格、单位、数量、配送中心负责人、采购中心负责人主键订货计划单号商品配送计划属性配送计划单号、商品编码、商品名称、型号、规格、数量、连锁店名称、配送单号、合计数量、负责人、计划人主键配送计划单号单个连锁店商品配送计
13、划属性配送单号、连锁店名称、商品编码、商品名称、单位、申请数量、批准数量、配送数量、送货时间、计划人、调度人、送货人、收货人主键配送单号车辆调度属性通知单号、车号、到站、配送单号、出发时间、到站时间、说明、调度人、司机关键字 通知单号、备注主键通知单号配送计划调整属性连锁店名称、原配送单号、调整单号、商品编码、商品名称、单位、原批准数量、变化、调整后数量、送货时间、计划人、调度人、送货人、收货人主键调整单号退回商品属性退回商品通知单号、连锁店名称、商品编码、商品名称、单位、数量、原因、负责人、审核人、司机主键退回商品通知单号商品配送统计汇总属性配送统计汇总单号、商品编码、商品名称、单位、数量主
14、键配送统计汇总单号商品退回统计汇总属性商品退回统计汇总单号、商品编码、商品名称、单位主键商品退回统计汇总单号参考文献1. 薛成华.管理信息系统M.北京：清华大学出版社,2007.2. 数据库系统概论M.北京：高等教育出版社,2007.3. 姜旭平.网络商务处理系统M.北京：人民邮电出版社,1999.4. Stephen Haag.Management Information SystemsM.Prentice Hall,1998.5. 张定岳.批发配送中心管理信息系统的设计与实现J. 商场现代化,2008(25).6. 杨庆丰.配送中心管理信息系统仓储业务管理分析研究J. 物流科技,2006(
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17、其他超市比较便宜 C价格一般 D不关注 5您认为该超市中的商品种类齐全吗？A非常齐全 B比较齐全 C 一般 D不太齐全 E不齐全6您认为该超市的商品出现断货次数？A商品断货次数较多 B商品断货次数不多 C不关注7如果出现商品供应不及时，一般是哪类商品？A食品类 B生鲜类 C百货类 D日用品类8如果出现商品缺货现象。补货速度如何？A很迅速（半天至一天） B比较慢(一天及以上) C非常慢9您在该超市购物时是否所购商品皆有条码？A是 B否10您在结算时是否遇到扫码不畅这一问题？A不曾遇到 B偶尔遇到 C经常发生 11您觉得该超市商品包装效果如何？A包装很精美 B包装简洁 C包装不好有遗洒现象问卷调查
18、分析 问卷共发放40份，收回40份，通过对问卷的分析，我们发现同学们平时去超市的频率多集中在一周一次或两次，这个占的比率为75%，有55%的人经常去的超市是物美，30%经常去的是家乐福，10%的人去人人乐，其他的人选择了沃尔玛和其他，选择去物美的主要原因按重要程度排序如下：交通便利、商品种类多、质量较好，50%的人选择了该超市商品断货次数不多，20%的人选择了商品断货次数较多，30%的人不关注，一般是食品类商品供应不及时，大多数人认为补货速度较慢（一天及以上），95%的人选择了所购商品皆有条码，80%的人选择了结算时不曾遇到扫码不畅这一问题；选择去家乐福的：商品种类多、商品质量好、购物环境较好
19、，60%的人选择了商品断货次数不多，5%的人选择了断货次数较多，35%选择了不关注，一般是生鲜类商品供应不及时，80%的同学认为补货很迅速（半天至一天），同学都选择了所购商品皆有条码，90%的人选择了结算时不曾遇到扫码不畅这一问题；选择去人人乐的：价格较低、商品种类多，55%的人选择了商品断货次数不多，30%的人不关注，出现商品供应不及时时，一般是生鲜类商品，60%的人选择了补货速度比较慢，30%的人选择了很迅速，大家也都选择了所购商品皆有条码，85%的人选择了结算时不曾遇到扫码不畅这一问题，对于三家超市，大部分同学都觉得自营商品包装简洁。通过以上分析发现，有必要为连锁超市设计一个配送管理系统。以使各连锁分店间相互依赖，形成一个大批量、多品种的销售渠道，利用连锁超市销售系统也能降低进货价格和销售价格，增加市场份额。同时，以连锁经营的方式将当地各个连锁店紧密的连接在一起，也给顾客提供了更便捷的购物方式。而连锁超市配送管理系统通过对配送过程中所需信息的管理，降低流通费用，加快商品的周转，方便统计管理，从而进一步增强连锁企业的竞争优势。
