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1、锐捷客户端常见问题的排除日期：2006年11月7日 发布人：admin 1、 我的电脑无法正常认证，我该怎么处理？答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。 1. 确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突。 2. 确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应）进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示灯常亮，一个闪烁。 3. 如果在客户端有使用 HUB ，要注意从交换机到 HUB 的连线是直连线，同时一定要连在 HUB 的级联口，并且 HUB 的第一个端口不能连接用户，因为 H
2、UB 的第一个端口 ( 一般是这样的情况 ) 与级联口是共用的。 4. 客户端认证程序【 1.5 】是否已正确安装。 5. 启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。 6. 以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线有问题。可用一台同房间好的，在之前有能通过认证过的电脑接在此端口上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑，拨打相应的技术服务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试。 7. 其它问题请参考以下说明内容 2、 我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用HUB，要注意从
3、交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。 3、 我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发
4、送认证请求”其设置如下图： 4、 在我点击客户端连接的时候为什么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？ 答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。 5、 我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？ 答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下： （1） 右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”，如下图： （2） 选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。设置如下图： 6、 为什么当我点击客户端软件时总是弹出如下窗口？ 答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运
5、行了代理软件如sygate、wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。（2）如果你使用的是Win 98 或者 Win Me操作系统，首先检查上面两项你是否已经满足，如果满足点击客户端软件时还是弹出上面的窗口，请察看你是否安装了拨号适配器，如果有请将其删除。步骤如下：右键点击网上邻居选择“属性”，选中拨号适配器，然后将其删除。 7、 我能经过认证，但是为什么我打不开网页？ 答：确认自己的IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确，上网络中心看自己是否被封1）确认已正确的设置相应的IP地址，网关和DNS。以WIN2000为例，下面是如何设置IP地址
6、。右键点击“网上邻居”“属性”右键点击“本地连接” “属性”： 点击“属性”设置相应的参数 2）win98里设置IP地址时，不可在“TCP/IP拨号适配器”的属性里设置，要在“TCP/IP网卡”的属性里设置。为防止有冲突，可在设备管理器里面把拨号适配器禁用。IP地下设置如下： 如果以上还是无法上网，可用一台正常上网过的电脑接在端口，用此端口的相应参数试看能否上网。如果能则问题还是出在客户端，可进一步检查网卡是否坏，换网卡再试。如果不能则问题不在客户端，则到本楼网管那里登记。 8、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误？ 请将网卡重装一次，一般都可解决。 9、在
7、实际运用中，还有因为布线有异，线路存在一定的衰减，如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢，丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长，实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。 10、如果出现连接服务器进行认证，然后很快弹出认证失败，一般是用户名和密码错误，可换一个合法的试试。如果出现寻找服务器连接服务器，过很久才弹出认证失败，一般不是用户名和密码错，多为链路不通。 11、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为code 4的错误？ 1.在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Co
8、de: 1)”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。 2.Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 3.code3，改ip 4.Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 5.Code=5，您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合 6.Code=6，系统错误 12、在实际运用中排出故障主要由两个方面着手：一个硬件，包括网卡及其驱动、网线；一个是软件，包括TCP/IP协议、NetBEUI协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候，可将上述这些（网线除外）删除再重装。在排除客户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把一些不用的应用程序都退出来。
9、锐捷认证客户端日常使用说明三、日常使用注意事项：1、Windows XP操作系统用户在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：2、Windows Vista操作系统用户在Vista平台下安装完成Su客户端后，必须执行一下操作才能保证Su客户端的正常运行：
10、选择Su客户端的安装目录下的8021x.exe文件，鼠标右键选择“属性”，在“兼容性”选项中选择“用兼容模式运行这个程序（Windows XP（Service Pack2）”，同时选择“请以管理员身份运行该程序”，最后选择“确定”完成设置3、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址，打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。如下图： 4、重要提示 用户名不能超过 65 位，而密码不能超过 63 位。 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。 用户
11、密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”锐捷认证客户端日常使用说明四、常见故障及解决办法故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突
12、，软件不能正常运行CODE4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。故障现象4：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的Windows XP用户设置。故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为
13、系统同时只允许一个帐号认证。2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。
