酒店服务手册店长手册.docx

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1、 山西金欧酒店管理有限公司山西金欧酒店管理有限公司店长手册二二三年一月目 录第一章店长岗位职责3第一节 店长岗位说明书3第二节 店长岗位职责工作例事清单5第三节 店长考核指标及常项工作8第二章 店长工作说明9第一节 店长工作说明图列9第二节 店长工作说明10第三章质量管理11一、各项质量检查频度和权重11二、公司质量互查方案：21三、公司质量总查方案：21第四章店长制度23一、会议制度23二、金广快捷酒店考核期各岗位绩效考核方案实施中的规定24三、关于邮件反馈的规定27四、酒店培训的注意事项27第五章店长应用表格30第一节 店长自查表（日记录）30第二节 店长工作自查(周记录)31第三节 店长

2、工作自查(月、季度记录)32第四节 店长夜查表33第五节 店长综控夜查表34第六节 店长拜访记录表34第七节 月关注顾客报告35第八节绩效面谈表35第一章 店长岗位职责 第一节 店长岗位说明书1、 按照公司要求，全面提高酒店的管理水平及服务质量，创造良好的经济效益和社会效益；2、 贯彻执行酒店经营方向和管理目标；3、 对经济型酒店各种动向保持高度的敏感性，分析研究价格体系与市场拓展方案，确保营业收入稳定增长；4、 坚持顾客拜访与调研，主动通过带客参观，了解顾客需求；5、 详细阅读和分析所有报表，检查营业进度与营业计划的完成情况，并采取对策，保证本店营业顺利进行；6、 严格控制成本费用，使利润最

3、大化；7、 进行日常的管理工作，协调店内各部门的关系，促进各部门的沟通，保持高效率完成工作，建设团结、合作、和谐与创新的企业团队和敬业爱店不断进取的企业文化；8、 检查各部门工作情况及服务质量，及时发现问题，解决问题；9、 加强店内安全管理和各种设备设施维修保养工作，保障运作正常以及客人和员工的人身安全、 酒店的财产安全；10、与社会各界、企业事业单位保持良好的公共关系，树立酒店的企业品牌形象，并接待来店的重要贵宾；11、指导培训工作，提高酒店员工素质，培养人才，为公司发展推荐后备力量；12、以身作则，关心员工，奖惩分明，使酒店具有高度凝聚力，使全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工作；13、

4、 了解业务；13.1.对部门和公司的相关事务保持高度的兴趣和理解，并且使自己的知识不断更新，包括法律知识；13.2.遵守管理公司的行为守则，员工手册和公司政策；13.3.了解竞争者的主要强势和弱势；13.4.通过建立关键性工作指标并使其融入业务管理，时刻考虑到业务决策和建议所涉及的财务问题； 13.5.对业务的运作有全面的了解，特别是会影响到业务成功及赢利的主要因素。14、问题的解决和决策的制定；14.1. 诊断问题并且通过充分分析获得的信息来引导决策的制定；14.2. 当进入结论阶段，以顾客为核心评估并且吸收相关的重要信息，从而制定合理有效的决策；14.3. 与员工和客人建立和维持积极的关系

5、，从而超越他们的需求；14.4. 针对这些需求采取行动以超越他们的期望；14.5. 在每次与员工和顾客的接触中积极营造酒店及公司形象；14.6. 坚持公司品牌标准；14.7. 保持高水准的产品和服务知识；14.8. 掌握公司内所有项目活动和事件信息。32第二节 店长岗位职责工作例事清单主要职能具体工作内容本部制度报表体系备注报入报入单位时间报出报送单位时间经营管理根据公司下达的酒店年度和半年度目标，制订酒店全年经营策略、经营计划、营销计划、量化及分解经营目标， 批准后执行年度（季度）经营指标每季度首月年度（季度）经营计划董事长年度（上年12月20日前）组织酒店各部门编制年度、季度、月度经营计划

6、及费用预算，经批准后组织实施部门年度（季度）费用预算酒店年度（季度）销售预算店 助销售主管酒店年度（半）预算表同上组织本店完成经营计划与管理目标工作计划年、月根据市场变化，制订经营策略调整计划，经批准后执行预算调整请示报告年、月负责本酒店政府收费项目的谈判请示报告董事长及时根据实际情况，上报以预算外请示，经批准后执行请示报告董事长及时审批工资，并组织发放工资发放表董事长每月5日前建设酒店企业文化预算内费用审批请示报告董事长超权限向上级请示全面负责酒店资产保全固定资产盘点表棉织品盘点表制订酒店全面工作计划各部门工作计划值班经理月度工作计划董事长主动维护酒店与政府部门及周边邻里良好关系节日外联费用

7、申请表外联单位棣案董事长酒店标准化管理体系执行公司各项制度，工作流程及标准，并及时反馈执行情况工作汇报/自查表/夜审表/查房表董事长及时定期通过意见收集、访谈、研讨，向公司汇报建议整改意见书董事长及时制订特殊项目短期激励办法，经批准后执行请示报告董事长及时营销管理制订酒店年度、月度、节庆营销计划与方案，经批准后落实执行营销计划表销售主管营销计划表、促销方案请示董事长及时关注同业经营情况，通过调研编写市场调研报告市场调研报告市场调研报告董事长信息系统管理执行酒店信息管理办法，确保信息及时、准确性与安全性酒店日能耗登记表会员卡销售登记表值班经理收集、整理酒店信息需求方案并上报请示报告董事长及时收集

8、、整理网站信息需求请示报告董事长及时人事、绩效管理酒店主管级以上人员绩效评估监督、审核酒店员工绩效评估成绩酒店绩效考核成绩统计表人事对连续未完成绩效考核的主管级人员提出处理意见，并报上级批准执行绩效面谈表、请示报告召开店内绩效考核沟通会个人绩效考核总结前厅经理组织店内业务考试各岗位考试试卷前厅经理安排与检查店内人员工作安排排班表前厅经理对员工的日常行为进行奖惩（主管级别的处理向上级提出处理意见，经批准后执行）顾客关系管理组织、推动、完成客户调研，收集宾客意见宾客调研表前厅经理通过对宾客意见分析，提出并落实改进措施周顾客服务月负责维护酒店周边协议客户与会员的开发与维护客户消费TOP表销售主管培训

9、监督全面负责酒店员工日常培训工作，并评估培训效果，为绩效考核提供依据培训计划表、店长培训课件负责组织定期开展店内技能比赛协助落实培训部培训计划安全全面负责酒店安全责任落实工作第三节 店长考核指标及常项工作工作类型序号报表类型报表名称完成时间工作类型序号报表类型报表名称完成时间店长常项重要工作1店长功课培训课件（PPT）月度店长重要考核指标1GOP指标月GOP报表月度2关注顾客（工作改进）2客房净收入指标3检查表店长夜查表周3绩效考核绩效评估表4店长综控检查表4质量考核月度质检表5店长查房表日5360考核半年度360评估表半年度6调研表店长宾客调研表6安全随时7记录表店长日查记录表（日记录）店长

10、手册1检查酒店自查表常项8店长检查记录表（周记录）周2检查/培训酒店标准9店长检查记录表（月、季）月/季3培训员工培训10店长经营管理周、月报表周/月4开业标准11日常考核业务考核（参加/组织）月度店长岗位说明书1执行的制度盘点制度：棉织品、设备日12考核酒店各员工岗位2会议制度日/周/月13员工事迹上报3工资审批制度月度14会议酒店周例会/月会议（组织）周/月4采购计划审批15周例会/月、季度、半年度、年度总结分析会/（参加）周/月/季/年5酒店价格政策制度/店长折扣权限制度16店长报表店长经营管理周、月报周/月6看板表公共关系一览表年度专项工作1临时安排的工作随时7酒店安全事项一览表28设

11、施设备一览表第二章 店长工作说明日常例事：店长重要常项工作、公司和上级安排的专项工作业务技能：店长手册、酒店各部门标准、员工培训、酒店检查团队建设：企业文化传承、员工度胜任度、凝聚力 共赢：完成公司任务，实现“同业高端”第一节 店长工作说明图列 完成保障 四类职责： 审批 审核 盘点 组织参加两项权限：人事折扣价 第二节 店长工作说明一、店长考核指标1. 店长常项考核指标：10项（见店长考核方案）2. 重要考核指标：5项：GOP指标、客房净收入指标、绩效考核、质量考核、安全指标考核二、店长重要工作：1. 分六大项：店长功课、检查、调研、记录、会议；1 6小项。2. 填写表格：8份。日填表：3份

12、；周填表：4项；月填表：2份3. 参加和组织的工作：业务考核、周、月会议4. 公司、上级安排的其他专项工作三、店长手册业务技能：1. 酒店标准；运营标准；员工培训；酒店检查四、店长岗位说明书权责1. 四类职责：1) 审批：工资、采购计划、菜单；2) 审核：各部门盘点表、积分、房态、能耗、客房费用、培训计划、人事档案的建立情况3) 盘点：棉织品、酒店大型设施设备维护状况 4) 组织并参加会议3. 两项权限：1) 经理级以下员工任、免、调动权限2) 权限范围内客房折扣价第三章 质量管理1. 质量管理是全面、全员和全过程的，公司采取自查、互查和总查相结合，专业检查和宾客意见相结合，全面客观反映酒店质

13、量状况和宾客需求；2. 公司将于每月30日前将本月的质量检查意见反馈给酒店，并予以跟踪整改情况；3. 在每季度月底，结合酒店日常质量管理执行情况、整改要求的处理结果、以及各项检查评分的结果和权重，综合汇总一份酒店本季度的质量考核评分报告，作为酒店季度考核依据。一、 各项质量检查频度和权重项目执行者检查频度考核权重文案提交酒店自查店长每1月一次20%每月25日总查公司检查组每1月一次30%每月30日暗访公司特派员每1月一次30%每月30日1. 每月质量自查表/报告2. 每月酒店根据公司规定的项目和标准自行检查，由店长亲自组织值班经理、客房主管、工程维修人员等全面检查，对存在的问题予以整改措施和跟

14、踪检查，作好记录； 3. 由店长做好质量自查报告，于每月25日前提交公司；4. 酒店应该将自查项目分解到各个岗位，作为员工在质量标准的要求，并与考核相结合，强化员工的质量意识，推行全面质量管理理念；5. 酒店可以结合实际情况，选择服务案例。金欧快捷酒店卫生检查表外围/正门检查内容标准简述分值得分问题描述外立面外墙干净整洁，无明显污渍，无水渍，无蜘蛛网33线路管道和空调主机清洁美观，无明显污渍，无发黑和生锈33墙面无明显裂缝，无发黑发暗，油漆无斑驳脱落22各面墙体颜色均匀，各面墙体整体装修布置整齐美观11酒店外所有招牌和LOGO符合VI要求，整洁清晰11门头门头干净无污渍，无积尘，无蜘蛛网，无胶

15、渍，无油漆 33色泽均匀无严重褪色，无破损无变形22边角处理美观11照明灯箱灯罩清洁无尘，无污渍无发黑，无蜘蛛网，无胶渍，无油漆33外立面灯箱及门头招牌照明充足，无灯泡烧坏22电线整齐无外露，有线槽和线盒并且无破损11酒店外围正门两米范围内确保地面冲洗干净整洁，无发黑，无积厚尘33门前街道道路平整畅通，排水通畅22外围各类器材完好无破损，有正常保养和明显维护22停车告示牌粘贴牢固，美观协调，无褪色，无油漆，边缝处理美观22外围车辆停放整齐有序，停车场有整齐美观的停车线11一楼对外或有安全隐患的窗户要装防盗网，防盗网结实牢固11落地玻璃玻璃明亮，干净无尘，无水渍，无手印，无乱涂画乱粘贴痕迹33玻

16、璃框/窗帘/窗叶等饰品干净无尘，无油漆和胶渍，无发黑发暗陈旧感22玻璃/窗帘/窗叶等饰品完好无破损22从大堂外面透过落地玻璃能清晰看见前台状况11玻璃装饰条符合VI要求,粘贴高度合理,无脱落,无污秽11进门台阶地面清洁卫生，无水渍，无垃圾，无明显脚印和污渍，无明显发黑现象 33地面完好平整，无破损和缺角，无开裂22门楣/飘棚干净无污渍，无积尘，无蜘蛛网，无油漆和胶渍，无发霉发黑和发暗33完好无破损，无起泡，边角和接缝处理美观22大堂玻璃门玻璃明亮，干净无尘，无水渍，无手印，无乱涂画乱粘贴痕迹33门把手干净无尘，无水渍，无胶渍，无锈渍33门把手牢固无松脱，推拉顺畅，无异响22推拉标志和防撞条粘贴

17、整齐美观，无松脱和卷边11能保持正常开关,员工出入应顺手关门，使门处于关闭状态11门厅地毯 地毯干净清洁，无明显污渍和积尘，无水渍和油渍33地毯完好无破损，边角无翻卷22地毯摆放整齐美观，色泽均匀，无明显褪色，无发黑发暗现象11其他项目得分6868大厅100检查内容标准简述分值得分问题描述天花板天花干净无污渍，无霉斑，无蜘蛛网 33表面平整，无明显裂缝，无变形，无渗水，无掉漆22无明显色差11墙面干净无尘，无污渍，无发霉，无蜘蛛网，无油漆渍，无粘贴和涂画痕迹33墙面无明显裂缝，无渗水，无起皮，无脱漆，无裸露钉子和钉孔22墙面颜色一致，无发黑发暗现象11墙体边角处理美观，各面墙体整体布置整齐美观

18、11墙面无裸露电线，线槽有加盖11地砖 地面及沿墙边角干净无灰尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍33地砖表面平整，无空鼓，无裂纹，无破损和缺角22地砖无色差，接缝和边角处理美观11干爽不湿滑,拖地时或雨水天有及时放置防滑提示牌11踢脚线踢脚线干净无尘，无污渍，无浆痕和胶渍33踢脚线安装牢固,无松脱，无破损，无发黑发暗，色泽光亮如镜22与墙体接缝处处理美观，无残余砂浆和玻璃胶等11筒灯/装饰灯灯泡灯罩清洁无尘，无污渍无发黑，无蜘蛛网，无胶渍，无油漆33灯饰无松脱，无破损，照明正常，无烧坏灯泡22大堂和服务台光度适宜，温馨不昏暗11挂画挂画干净无灰尘，无污渍，无蜘蛛网，光亮如新，无发黑发暗现象 33

19、挂画安装牢固美观、不歪斜，无破损22挂画为油画，美观协调11挂钟挂钟边框与钟面干净无明显污渍，无胶渍，无蜘蛛网33挂钟计时准确11价格牌边框及牌面干净无明显污渍，光亮如新，无蜘蛛网，无油漆和胶渍 33价格牌无破损，无凹陷或变形，牌上显示的是当天实际有效的价格22价格牌安装整齐美观，端正不歪斜11价格牌按规范标注门市价和会员价；11不能随意用纸张或其他材料遮盖涂改。(注:参照图片标准)11其他牌证（营业执照等）边框及牌面干净无明显污渍，光亮如新，无蜘蛛网，无油漆和胶渍 33牌证表面无破损，无凹陷或变形22安装整齐美观，端正不歪斜11大堂宣传品展架干净无尘无污渍、无胶渍、无灰尘，33前台资料宣传架

20、外表干净无尘无污渍无胶渍，色泽光亮如镜33宣传单和X展架完好无破损，无乱涂画，无过时宣传资料22店内宣传品(X展架和宣传单张)，是新LOGO及最新预订号码11前台柜台台面/台身/柜台物品干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍33台面和台身无开裂、无脱胶、无掉边起泡，边角和接缝处理美观 22台面有店名片、宣传资料展示,整齐美观，无破损，无污渍，资料充足11台面物品摆放整齐美观11前台物品前台家具和物品干净无明显污渍，无油渍，无发黑发暗及陈旧感，无脱边掉漆情况 33电脑设备干净无尘，无污渍，有明显的日常维护33文件夹摆放整齐规范，有清晰统一的标识，行李摆放整齐11前台侧门门框/门页干净无污渍，无灰尘，无

21、发霉33门页门框无开裂，无掉边，无起泡，无脱漆22侧门关闭状态，无乱粘贴11应急灯灯具/电源线/插座干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，表面无油漆渍 33完好无破损，使用正常，有正常保养和明显维护22安装端正不歪斜，电源线盘卷整齐美观，不下垂 11空调格页/机身/管道/电源线/插座干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍 33运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，出风清新无异味22管道安装紧凑美观，电源线隐藏或盘卷整齐11室内空气清新无异味，温度适宜(夏季25-28，冬季16-18)11沙发坐垫/靠背/扶手干净无尘，无污渍，无油渍，无发黑发暗及陈旧感 33表面无破损，无开裂，无划痕，无钩线起毛等 22摆放稳固不

22、摇晃，无塌陷，无锋利边角和硬物突出11茶几台面/烟缸干净无尘，无污渍，无水渍和油渍，光亮照人33茶几摆放端正不歪斜，稳固不摇晃11烟缸清理及时，不超过三个烟头11公共上网区台架/鼠标/键盘/屏幕干净无尘无污渍，无胶渍，无黑斑33台架无脱边掉漆，上网机安装牢固美观，使用正常22边角处理美观，电源线藏好11控制开关/电制版开关/插座表面干净无尘，无污渍，无油漆 33安装牢固，无松脱，不漏电22边缝处理平整美观，开关有各类灯具控制的标识11冷饮柜柜身/柜门/玻璃层架干净无尘，无污渍，无水渍33安装牢固无摇晃，玻璃门完好无破损22照明正常，无漏电，电源线藏好11大厅展板干净无尘无污渍，无蜘蛛网，表面无

23、油漆无胶渍 33安装牢固不歪斜，无破损，边角平整不割手，装饰扣齐全无脱落22安装一张本城市地图,并准确标注该城市所有分店11资料架内干净无灰尘、无蚊虫11展板信息粘贴美观、无皱褶、破损、开胶11绿摆等干净无垃圾，无枯枝败叶，叶面、装饰盆架清洁无尘，盆下地面清洁 33茂盛、无枯萎，无破损22除节日期间，大堂内不能有气球等装饰物，11立式烟筒烟筒干净无尘无污渍，周围无垃圾 33烟缸无积水，无锈迹，无破损22烟缸不超过3个烟头，垃圾不超过3分之211位置适当，必须摆放位置包括电梯口和酒店正门入口11其他项目得分149149得分：电梯检查内容标准简述分值得分问题描述轿厢顶部干净无尘，无污渍，无蜘蛛网，

24、无油漆渍，无胶渍 33灯具清洁无污渍，无发黑发暗以及陈旧感 33顶板牢固无松脱，无破损，无划痕及开裂 22照明光线足够，无烧坏灯泡11轿厢墙面干净无尘，无污渍，无胶渍，无油渍，无水渍，无手印 33面板牢固完好，无松脱，无划痕，无磨花，有明显的日常保养22有粘贴检验合格证书原件并有效11有应急呼叫系统11轿厢地面干净无尘，无污渍，无水渍，无浆痕和胶渍，无发黑发暗及陈旧感33地面平整，无破损，无开裂，无脱漆脱胶，无明显划痕和烟印22按键面板面板干净无尘，无污渍，无油漆渍，无胶渍，无发黑发暗及陈旧感33按键使用正常，清晰无褪色脱漆，无松脱，无破损无明显划痕22广告牌干净无尘，无污渍，无胶渍，无黑点，

25、无发黑发黄及陈旧感 33安装牢固，无破损，无松脱，无歪斜，无明显划痕及磨花22安装美观协调，装饰螺帽齐全11广告牌的3张海报内容符合VI要求11使用状况使用正常，运行平稳，无异响，无噪音22空气通畅清新，无异味，温度适宜22其他项目得分3737得分：客房检查内容标准简述分值得分问题描述门/门锁干净无污渍无灰尘、无发霉33门没有变形,开关正常,无异响,无开裂、无水泡无脱漆22门下端与地面的接口不超过2厘米,隔音良好22防盗扣/链安装牢固、有防护作用11门号牌是否松动，字迹清晰，表面干净11门锁开关顺畅，把手转动正常22服务牌表面无污迹、无折痕，悬挂方向正确11门吸安装牢固不松动、能有效吸住房门2

26、2热水壶热水壶里面没有污垢，表面没有污渍33电源线在底座盘两圈后藏于热水壶后面11资料架资料架架干净,无污渍,无积尘，无破损33资料架内宣传资料充足11托盘干净无污迹、无烟头烫痕33摆放符合公司规范（左绿右红）22拖鞋拖鞋无破损，无开封；11拖鞋头朝里，摆放规范（左绿右红）11空调遥控器能正常使用22运行正常，无噪音，排水顺畅，无漏水，电源线隐蔽美观22格页、机身和标识干净无尘，无污渍，无水渍，无胶渍 33管道和电线干净无污渍无灰尘33管道和电线处理美观整齐，有明显的日常维护11空调经过滤网散出的空气无异味33异味客房空气流畅清新，无异味33电视机电源线整齐卷好，或隐藏，电源线表面清洁无污迹1

27、1电视机下方的桌面无灰尘22节目频道接收正常、画面清晰、遥控正常11电视机的顶部及屏幕玻璃干净、无灰尘等33电蚊香 (夏季)灭蚊香片不撕开包装放在灭蚊香器上方11摆放位置正确合理，灭蚊器电源线收好11电话机线路正常，无噪音，电话号码正确，按键操作正常22提示标签完好、符合标准，电话线卷好隐藏11机座、面板、电话线干净无尘无污渍33话筒无异味33网线网线布防整齐11疏散图干净清晰无污渍33无褶皱；无翻卷；无破损；22粘贴在门的上半部中央位置11控制开关开关的表面，边缘干净无污渍、无胶渍33开关正常，无松动，边缝处理美观22采用丝印标示，标示正确合理11配电箱表面、边缘无灰尘33安装牢固无松脱无破

28、损22挂衣板/衣架干净无污渍、无锈渍、无水迹、无霉斑33牢固无松脱，无破损22衣架按标准摆放11穿衣镜干净无污渍无积尘、无手印33安装牢固，镜钉齐全，完好无花斑划痕22窗户窗户的玻璃内、外面干净,无污渍33窗台、窗框干净，无污渍，无积尘33窗户边角处理美观，无脱漆破损22内锁使用正常，开关正常，限位开启度为30度11窗帘轨道安装牢固，安装规格符合标准11拉动顺畅，无破损脱钩22窗帘窗帘不陈旧、暗黑33窗帘平整、自然下垂11灯具灯罩内/外壁干净、无灰尘33开关正常,表面无污渍、无胶漆33无烧坏灯泡，照明充足、无破损22桌子表面干净无污渍33无开裂、无脱漆、无破损、牢固平稳22椅子上下表面干净无污

29、渍33无开裂、无脱漆、无破损、牢固平稳22垃圾筒垃圾筒无破损22干净无垃圾33套有垃圾袋，垃圾袋完好、合适，摆放位置准确，结朝内11床头柜表面干净无污渍33表面无变形、无脱漆破损、无划痕22床头灯灯罩内/外壁干净、无灰尘、无油漆、无生锈33安装牢固，无松脱22使用正常，灯头朝向正中，不歪斜11开关及灯，不漏电11床床头板安装牢固无松脱，22床头板接缝处理美观，无起翘和脱落22床箱床板床垫牢固平稳、无变形22床箱两侧无灰尘11床与地面地板接口美观，无裂缝，无起翘22床垫床垫表面平整、饱满、不变形，用手压按床垫，手触感觉不到弹簧22厚度均匀，四周平整22用手反复压按床垫，不容易下陷且回弹迅速22床

30、垫干净，无任何异味22枕头/枕套干净无污渍、无毛发33枕头舒适、不结团，枕心干爽、不潮湿22枕套无破损、干爽、不潮湿22枕头按标准配置和摆放11床单/保护垫床单或保护垫干净清洁、无污渍、无毛发33床单无破损，不起毛球，柔软舒适22四角包紧,床单平整、干爽舒适22被套棉被干净无污渍，无毛发33棉被无破损，无严重起球，干爽舒适22铺叠整齐美观11被芯被芯干净无污渍、无毛发、无血迹22被芯无破损、无严重起球、干爽柔软、舒适22床上用品床单、被套等无异味33客房挂画画框无积尘，画面无污渍、无积尘、无霉斑22挂画安装牢固完好，不歪斜11墙面/天花干净、无污点、无霉斑33无明显开裂、无脱漆、无水泡、不潮湿

31、22颜色一致、色调符合规范，无乱粘贴11地板干净无污渍无灰尘，无霉斑33墙角地板干净、无积尘33地板平整、无破损划痕、无松动无起翘22地板颜色一致，不湿滑11床与卫生间隔墙之间的地板地面无积尘、无残留的垃圾、无毛发33地脚线干净无灰尘无污渍、无浆痕和胶渍，色泽光亮如镜，无残余砂浆和玻璃33防撞条牢固无松脱，无变形无损坏，不割手11地脚线无明显裂痕或钉孔，牢固不松动，无变形22烟感/喷淋干净无油漆无灰尘；无包装纸33边缝处理美观，使用正常11浴室门/ 门锁干净无污渍无灰尘33无发霉无水泡、油漆均匀到位，无脱漆22门没有变形,开关正常,无异响,无开裂22透气百叶均匀，朝向限位合理，门顶符合标准11

32、衣钩干净无污渍无锈渍；33门后一个双头挂钩或背胶粘贴型塑料挂钩，安装牢固无松脱22镜子/置物架明亮无水渍无积尘33无破裂变形、无脱水银和刮花22安装牢固、镜钉齐全11洗漱用品清洁无污渍无水渍33物品齐全，无开口，摆放符合标准11毛巾架毛巾架干净无锈渍33安装牢固无松脱11客用面巾不夹杂有毛发，无污渍、霉点、洁净干爽33毛巾不残旧、无抽丝破损、柔软舒适22摆放符合标准,用塑料袋需热熔封口打包，美观且密封良好,柔软舒适11地巾不夹杂有毛发，无污渍、霉点33毛巾不残旧、无抽丝破损、柔软舒适22表面完好无破损，不湿滑,摆放合理11巾类毛巾无异味33客房座便器上盖无水迹、无积尘33内壁干净无污渍无尿渍、无水垢33使用舒适，洁具底部收边处理美观11去水抽水正常，配件无损坏，无漏水，底边密封良好22座便器异味无臊味或者其他异味发出；33插座无灰尘无水迹、干净无污渍33安装牢固无松脱，带防水盖22垃圾桶干净无垃圾，外壁清洁33垃圾筒无破损22垃圾筒符合标准，摆放位置准确，套有垃圾袋，垃圾袋完好，大小合适11纸巾架