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1、顾客服务部培训教材系列：年维修案例精选 合肥荣事达三洋电器股份有限公司顾客服务部 二一四年一月 目 录洗衣机一、波轮维修类：水位自动跳动：新机出现不排水现象：不进水：不脱水：脱水噪音大：少量进水波轮转：“无水”洗涤不进水即洗涤：进水报警：进水不止：中途停机：脱水异响：电脑板局部炭化：自动断电：洗涤时吱吱响： 进水不止：单向转故障判断： 显示报警：漂洗时水位跳到高水位：检测水位异常：不脱水：不进水：“儿童锁”无法取消：洗涤时吱吱响：不进水：显示板按键不灵故障：洗涤异响：“螺钉固定柱”断裂的修理：不排水：脱水撞桶：显示“”：牵引器不复位：洗涤转速不均匀：中途停机：脱水时出现故障：脱水时报警故障：新
2、机洗涤异响：脱水时出现故障的问题：显示屏有水蒸气：触控不灵：漏电： 出现报警：按键不灵：不脱水：显示“”（错误显示）故障：脱水响： 不进水：判断水位不正确：开机显示 报警：离合器噪音大：排水阀芯故障：按键不灵二、滚筒维修类：工作结束后“衣服还是干的”：洗涤响：漏水：出现报警： 振动大： 出现“”报警：洗涤异响： 显示报警、断电：不通电：异响：脱水不上高速故障：出现报警：出现报警：开机断电： 时时显示“”：多次更换电脑板仍不通电：反复洗涤：不通电： “加强洗、加漂洗、预洗”报警：撞桶：断电：不存水故障：显示：滚筒门锁打不开：显示：门打不开：显示：显示：插电时，空气开关跳闸：脱水时工作时间与显示时
3、间不一致：显示报警：漏电：自动断电：进水异常：出现报警：脱水振动大：显示报警（）：显示报警（）：显示故障：脱水不停机，无故障代码显示：显示的维修方法：洗涤中突然振动大：“脱水”不上高速： 显示报警：显示：脱水不干：不显示故障：异响：轴承异响：通电报警：门漏水：启动时烧毁电脑主控板：电脑板短路：显示报警（）：显示报警（）：通电跳闸（）：通电跳闸（）：显示：显示报警：振动大：结束后指示灯全部亮：出现报警（）：出现报警（）：外桶前组件噪音大：跳闸：开机时出现“漂洗、加漂洗、预约”灯同时闪烁： 出现报警：开机后高速脱水：报警：脱水不上高速：出现报警：显示报警：无显示（主控板短路）：显示：（家电下乡）漂
4、洗时显示报警：不通电：出现报警：门钩故障：显示“”：不能第二次烘干：脱水震动大的问题：显示报警：启动时报警故障：工作时，空气开关跳闸：显示： 显示等：显示报警：振动移位：门锁异响：中途断电：显示：出现、报警：“（？显示错误代码）”报警：出现报警：出现报警三、技改类：“吊杆技改”减小振动大：系列新旧电脑主控板巧妙改造通用：外桶盖开关困难：斜式滚筒玻璃门与密封圈接触处漏水维修：如何巧修“外桶歪”：洗涤异响：脱水噪音大解决方案：不脱水“”报警冰箱：新机不制冷：冷藏室积水：冷藏结冰：冷藏室结冰问题：灯盒组件指示灯闪烁：冷藏室结冰严重：不制冷：出现“”报警：制冷效果差：门拉手易脱落（技改类）：不制冷：门
5、体错位（技改类）微波炉：启动即停机：不加热：按启动键，无反应：不通电（频繁烧电源保险丝）：工作完成后，蜂鸣声响不停：不加热：启动后，瞬间断电：不加热基础数据与故障代码：斜式滚筒洗衣机故障代码对照表：波轮洗衣机故障代码对照表：“顶开式”滚筒洗衣机故障代码对照表：“卧式”变频滚筒洗衣机故障代码对照表：“卧式”普通滚筒洗衣机故障代码对照表：无显示屏“老型号”普通波轮洗衣机故障代码对照表：微波炉故障代码对照表：冰箱故障代码对照表：冰箱产品代码含义：“非部件问题”故障排除：全自动洗衣机产品型号代码含义：微波炉电饭煲净化器产品型号代码含义： 冰箱与原型号对照表（部分）：洗衣机与、原型号对照表（部分）、水位
6、自动跳动课件名称水位自动跳动故障编写时间分公司南京编写人郑慧机器型号网点代码网点名称南京德顺格电器服务中心课件内容、故障描述使用过程中，选择了低水位洗涤，到漂洗时自动变成高水位、故障判断电脑板故障（必须更换生产的电脑板）、维修过程上门试机先选择程序为精洗，水位选择为档，在机器第一次脱水后水位自动跳到档，水一直到档才能停止。后来师傅又选择程序为标准，水位选择为档，在机器第一次脱水后水位，自动跳到档。后更换了年月份生产的电脑板后，机器一切正常、维修结论建议升级电脑板、新机出现不排水现象课件名称新机出现不排水现象编写时间分公司山西编写人范素君机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述新机多次出现使用
7、过三四次后不排水、故障判断初步判定牵引器故障、维修过程新机使用一、两次后不排水，更换牵引器后，故障消失；使用一两次后再次出现不排水现象。将电脑板与牵引器同时更换后，试机正常。后机器再次出现不排水现象，经彻底进程，电路正常。仔细检查桶底，发现桶底装牵引器的位置有损坏痕迹，进行试水，发现有水渗出，水量很小，因此确定外桶漏水到牵引器造成的不排水。、维修结论对于新机两次出现同一故障要进行细致的检查，找到故障原因，避免出现多次维修、不进水课件名称不进水编写时间 分公司成都编写人陈万林机器型号网点代码网点名称成都亲阳电器服务有限公司课件内容、故障描述通电按启动键，机器不进水，开始空转，且有间断性蜂鸣声、故
8、障判断不进水即转通常为电脑板或水位传感器故障，由于还同时具有间断性蜂鸣声的现象，初步判断电脑板损坏、维修过程拆机后仔细观察，发现电脑板上滤波电容顶部有突出现象，更换电脑板完成后试机正常。、维修结论、由于电解电容漏液多数是高温和环境腐蚀造成的，观察电脑板比较新，灌胶位置没有吸附太多杂质，怀疑电容或附近温升过高，换电脑板工作一段时间后拨掉电源，手摸变压器温升较高，经查电压长期在左右，建议安装稳压器；、维修时也要注意排查外部情况，如电压、水压等，这些客观因素也是非常重要的。、不脱水课件名称不脱水编写时间 分公司杭州编写人何军机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述通电后，不启动，等一会儿出现标准.
9、强洗.羊毛.毛毯灯闪烁并报警，是水位传感器故障。、故障判断强洗、羊毛、毛毯灯闪烁并报警，是水位传感器、维修过程、更换水位传感器，故障依旧； 、可能电脑板问题，更换后，故障依旧； 、再次更换水位传感器，故障依旧。但触碰到传感器插件时，故障消失了，接头损坏； 、拆开插件，发现插针插片有锈迹，整理后重新装好，通电试机正常。 、维修结论维修不要光盯配件，也要注意检查接插件。、脱水噪音大课件名称脱水噪音大编写时间分公司深圳编写人钟秋明机器型号网点代码网点名称深圳华亿电器售后服务有限公司课件内容、故障描述脱水振动大，有异响、故障判断初步判断吊杆不良、维修过程更换吊杆，空机试脱水机器正常，放入衣服后，脱水时
10、还是振动大，而且有异响，拆开波轮机看，固定内桶与离合器的螺丝断了一颗，更换后，试机正常。、维修结论试机脱水时一定要放入衣物，不然无法试出问题；尤其要注意维修细节。、少量进水波轮转课件名称少量进水波轮转编写时间 分公司重庆编写人李 松机器型号网点代码网点名称重庆市渝北区恒旭家电维修服务部课件内容、故障描述少量进水波轮即转，不脱水、故障判断电脑板滤波电容爆裂，电源干扰导致集成电路工作异常！、维修过程更换电脑板、维修结论电解电容“鼓包”有三个原因：、因为内部温度太高(如果外部环境温度太高最后的结果仍然是导致内部无法散热而温度升高)；、是电压太高导致部分击穿；、电容本身内部不良。维修时，一定要注意检查
11、元器件是否良好。、“无水”洗涤不进水即洗涤课件名称无水洗涤编写时间分公司深圳编写人钟秋明机器型号网点代码网点名称深圳华亿电器售后服务有限公司课件内容、故障描述不进水就转、故障判断电脑板坏、维修过程初步判断电脑板坏，已更换一个电脑板，未到月还是同样的问题，第二次还更换电脑板、维修结论这款型号，维修次数较多的就是不进水就开始转动，更换时注意电脑板的批次，以免发生重复故障。、进水报警课件名称进水报警编写时间分公司衡阳编写人肖启革机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述一台进水报警,时好时坏、故障判断按启动键后，波轮转动，进水无故障，应依次检查水位传感器和通气软管，线束，电脑板。、维修过程检查通气软
12、管正常，怀疑传感器故障，更换后试机正常；装好面架后试机故障依旧；对电脑板到水位传感器线路检查，发现为电脑板金属插件未插到位；整理插件，机器正常。、维修结论对有可能引起故障的部位、导线、插件等要进行全面检查，先易后难，切忌盲目换件。、进水不止课件名称进水不止编写时间分公司湛江编写人杜盛超机器型号网点代码网点名称湛江好师傅课件内容、故障描述进水不止、故障判断进水不止一般是“水位传感器”或者“进水阀”损坏,还有可能是电脑板故障,打开电源进水，直接考虑电脑板损坏。、维修过程更换进水阀和电脑板。、维修结论此型号一般要电脑板和进水阀一起换,如果单换电脑板没有换进水阀，容易导致新电脑板再次烧坏，具体问题要具
13、体排查。、中途停机课件名称中途停机编写时间 分公司新疆编写人马生旭机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述工作四十多分钟后停机，一个多小时重新启动，开始工作。、故障判断、首先判定是电机、其次判定电脑板、最后判定离合器、维修过程首先让机器工作，等机器因故障原因停止时，观察电脑显示板，显示板未显示任何故障代码，但洗涤时间继续显示，结论电脑板工作正常；然后检查洗涤电机，用手摸发现温度非常高，造成电机高温的原因有两种：（）电机本身故障；（）离合器故障因离合器工作的不流畅导致电机产生高温。用手转动离合器发现离合器不能流畅转动，判定离合器故障，更换离合器机器工作正常。、维修结论遇到问题我们应该冷静处理，
14、逐一排除故障和确定故障原因、部位。、脱水异响课件名称脱水异响编写时间 分公司哈尔滨编写人 荆瑞机器型号网点代码网点名称哈尔滨市道外区睿兴家电维修部课件内容、故障描述试机进排水正常，洗涤正常，脱水有异响。、故障判断根据故障点应该是离合器问题，之后再桶内没发现异物，那就是电机问题。、维修过程检查离合器无任何问题，之后把内桶拆下检查，桶内无异物，经仔细检查机器，扭矩电机螺丝固定脚处有断裂。、维修结论判断扭矩电机问题，更换扭矩电机，试机正常；维修时一定要细心检查、电脑板局部炭化课件名称电脑板局部炭化编写时间分公司皖北编写人胡亚东机器型号网点代码网点名称颍上县胜宇家电制冷维修部课件内容、故障描述洗衣机不
15、通电、故障判断初步判定为电脑板故障，拆开后发现电脑主控板和显示板内部均有不同程度炭化黑色痕迹。、维修过程更换电脑主控板和显示板、维修结论判断电脑板电压过载或局部打火造成炭化、自动断电课件名称自动断电编写时间分公司天津编写人郝小毛机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述开机模糊控制及无水检查机器正常；单独脱水时，自动断电、故障判断保外机器，考虑到维修成本，检测时洗涤正常工作，在单独脱水不放衣物时，电机启动瞬间电脑板断电，因洗涤正常，将电机皮带卸下，再次打开电源试机，电机运转正常。、维修过程根据判断为电机负载时自动断电，又因皮带拆下电机是运转正常的，判断为离合器故障，申请离合器更换正常。、维修结
16、论因保外机器，不能轻易判断电脑板、电机、离合器等大件故障，所以在维修过程中尽量一次维修，如果拿配件去盲目尝试故障，容易增加维修成本。、洗涤时吱吱响课件名称洗涤时吱响编写时间分公司广州编写人吴志强机器型号网点代码网点名称顺德区大良北新家电、故障描述新机，洗涤时吱吱响、故障判断通电洗涤观察，其噪声属机械摩擦声，自洗衣机内部发出；在空机运行时无噪声，加重衣物运转时声音从机器上发出，仔细观察发现机子正转时不响、反转响，判定离合器响课件内容、维修过程拆开离合套把刹车皮磨损位置再用沙纸磨薄点，试机，故障排除机器运转正常。、维修结论通过检查洗衣机噪音的发源地，找准正确部位，然后，在想办法将噪音减小、或消除，
17、不要轻易换配件。 、 进水不止课件名称 进水不止编写时间分公司湛江编写人赖江洪机器型号网点代码网点名称湛江好师傅课件内容、故障描述进水不止、故障判断进水不止,一般与进水阀、水位传感器或者电脑板有关联、维修过程先开水龙头不开机检查进水阀，没坏；再检查水位传感器，水位传感器故障控制不了进水程序，更换水位传感器。、维修结论碰到这种情况一般要先检查进水阀，要是没有开机还进水就是进水阀坏，如果进水阀没坏，再检查水位器，水位传感器控制不了水位就需要更换，如果水位器没坏就应考虑是电脑板故障。、单向转故障判断课件名称单向转故障判断编写时间分公司温州编写人李标机器型号网点代码网点名称温州市瓯海新桥尹丰家电维修店
18、课件内容、故障描述机器单向转、故障判断电容电机电脑板问题、维修过程更换电脑板正常、维修结论一般这种问题都是电容和电机、 显示报警课件名称 显示报警编写时间分公司哈尔滨编写人 荆瑞机器型号网点代码网点名称哈尔滨市道外区睿兴家电维修部课件内容、故障描述使用几个月后脱水出现、，更换安全开关、电脑板、无法排除故障。、故障判断排除更换过电脑板、安全开关。、维修过程重新连接安全开关线路后机器正常。、维修结论根据故障现象，维修人员的经验判断是线路问题，查找故障。、漂洗时水位跳到高水位课件名称漂洗时水位跳到高水位编写时间分公司合肥编写人董文机器型号网点代码网点名称合肥庐阳区君诚家电服务部课件内容、故障描述洗涤
19、设定水位档时，漂洗水位跳到最高；更换电脑主控板后试机正常，使用后再次出现相同故障。、故障判断疑似操作不当、维修过程经仔细询问操作过程，发现在打开电源按启动键后，选择档水位，告知机器在机器判断水位时不要选择水位，机器正常。、维修结论注意观察的使用过程与操作动作，并予以指导。、检测水位异常课件名称检测水位异常编写时间分公司合肥编写人董文机器型号网点代码网点名称合肥瑶海区民乐家电维修服务部课件内容故障描述机器工作正常，反映使用时只有档和最高档水位；上门更换电脑主控板和水位传感后，故障依旧。故障判断因为机器工作正常，水位选择有问题，排除更换电脑主控板和水位传感器。初步判断为电机负载信息出现误差。维修过
20、程调整电机位置，皮带松紧后试机正常维修结论根据故障现象，通过机器工作原理逐一排查。、不脱水课件名称不脱水编写时间分公司陕西编写人答西峰机器型号网点代码网点名称富达家电维修部课件内容、故障描述不脱水、故障判断根据故障现象判断：安全开关、衣物偏心，电脑主控板、线束插件松动。、维修过程机器在工作中进水、洗涤、漂洗都正常！就是在最后脱水的时候机子不转，且不报警。初步判断有可能是牵引器回复不到位、水位传感器异常、电脑版出现故障等问题！检查后跟换电脑版水位传感器依旧是不脱水且不报警，疑似供电电压过高或异常引起。最后检查时发现引出的电源插板电压异常导致，更换电源后机器工作正常。、维修结论细节决定维修质量，尤
21、其是外部原因。、不进水课件名称不进水编写时间分公司合肥编写人董文机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述新机器开机按启动键不进水,网点更换电脑板、进水阀无法排除故障、故障判断因为是新机器，排除更换过电脑板、进水阀，初步判断为线束故障。进一步检查发现连接进水阀的橙色插件端子处电线内部断裂。、维修过程重新连接电线后机器正常、维修结论根据故障现象，通过使用万用表测量线路的通断，查找故障。、“儿童锁”无法取消课件名称儿童锁无法取消编写时间分公司合肥编写人董文机器型号网点代码网点名称合肥帝荣家电维修服务部课件内容、故障描述机器通电打开电源开关后，机器按键无法操作、故障判断儿童锁取消不了，检查时打开电源
22、开关，指示灯亮但电脑板按键无法选择。 按住水位键秒以上也听不到蜂鸣声。机器放置环境通风较差，打开控制板发现显示板上有水渍，估计显示板水位按键受潮触点接通，打开电源自动上儿童锁、维修过程用电吹风对按键部位烘干处理后试机正常、维修结论维修不是简单的更换配件（虽然更换显示板也可以修复机器），而是要根据故障现象，清楚判断出故障原因加以排除，彻底排除隐患，找出问题的根源。、洗涤时吱吱响课件名称洗涤时吱吱响编写时间分公司武汉编写人夏建兵机器型号网点代码网点名称课件内容、故障描述 洗涤时吱吱响，更换吊杆、皮带等都没有解决。、故障判断通电洗涤观察，其噪声属机械摩擦声，由洗衣机里面发出，判断为吊杆、离合器电机某
23、一零件损坏；在运行时离合器安装在内桶底部通孔内，用螺母锁紧。经运转正常，电机声音判断也正常 ，声音从机器上中部发出，怀疑吊杆坏，更换吊杆组件 ，声音照旧；洗涤甩干时震动均匀，进一步怀疑吊杆球座和外箱体接触部位运转时摩擦为缺油所致，润滑油为降低噪声的辅助件。加油后故障依旧没法解决；后进步一步观察球座和外箱体摩擦响，更换外箱体加油后换吊杆后问题都没有解决，最后判断为洗涤甩干时为箱体和吊杆球座摩擦共振发出的声音。、维修过程用新吊杆上四个黑色的防水圈，减去中间部位成圆圈状，放在吊杆球座和外箱体中间加上润滑油，试机正常。、维修结论通过检查洗衣机噪音的发源地，找准正确部位，然后，细致查找故障部位与原因。
24、、不进水课件名称不进水编写时间分公司重庆编写人李松机器型号网点代码网点名称重庆市渝北区恒旭家电维修服务部课件内容、故障描述接通电源，按起动键，指示灯显示正常，但洗衣机不进水。、故障判断洗衣机不进水的原因有：自来水水压不正常、进水阀损坏、电脑程序控制异常、可控硅烧坏断路等。 、维修过程首先检查外部水压在以上，说明水压正常。然后操作电脑板，使洗衣机进入注水程序。用手摸进水阀的进水门，无振动感，说明进水阀没有工作，可能是电源没有接通。切断电源，用万用表欧姆挡测进水阀的两个接线片电阻，发现其阻值为无穷大（正常值应为左右）更换后进水不止！检测电脑板可控硅击穿短路，更换后试机正常。、维修结论进水阀短路烧坏电脑板比较少见，但电脑板已烧坏而进水阀依然短路时就应慎重换件、显示板按键不灵故障课件名称显示板按键不灵故障编写时间分公司南充市编写人冯忠机器型号网点代码网点名称四川省南充市柯信电器维修部课件内容、故障描述显示板受潮按键失灵故障、故障判断系列显示板受潮按键失灵故障，更换显示板后没用到个月又出现同一故障，原因是使用环境潮湿、维修过程换显示板的同时用比较薄的熟料口袋（用薄的熟料口袋是因为厚了按键不灵活）把显示板包起，接口处用胶布封口。、维修结论此方法简单，显示板不受潮可避免换配件的周期，很有效果。、洗涤异响
