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1、FOXHIS酒店集团管理信息系统方案-锦江酒店集团计算机网络系统方案初步企业要发展，管理需先行，在知识经济时代，管理需要科学、需要技术，需要用现代管理的方法、电子商务的手段去经营现代企业。本方案仅适合酒店集团管理公司，是作为酒店集团管理公司的计算机辅助管理系统的参考方案。一、 Intranet介绍Intranet是在Internet网络基础上发展起来的一种企业内部网络技术，它可以提供与Internet相同的WWW、E-mail、Gopher、FTP等服务，是企业开展信息管理和电子商务的新一种组网技术，它为企业管理提供了多种以电子方式创建、访问和交换信息的途径，代替了传统的文件、电话、面谈等方式
2、，提高了企业内部管理的效率和信息交换的能力。特别适合集团企业（公司）的信息化管理。目前大部分企业都建立了管理信息系统（即MIS系统），由于MIS系统的设计主要围绕着数据库技术、网络技术和汉字处理技术进行，缺乏完善的标准，各种技术和系统比较封闭，所以MIS系统在经营管理方面不是真正的令人满意，可以说步履艰难。尽管这时期MIS系统的结构从最早的主机方式发展到文件服务器方式和后来发展为客户/服务器方式，使系统的性能有很大的改进，但并没有从根本上解决信息系统中存在的问题：比如开发的规范问题、应用平台的封闭和复杂问题、缺乏统一标准问题、信息交换和共享问题、不便操作和培训工作量大的问题等。因此造成了许多M
3、IS系统的生命周期短暂，甚至有的系统还没投入应用就已被淘汰。Internet高速发展的成功经验启发了科技人员，人们从Internet发展的巨大成功中看到了信息系统的发展方向，即利用Internet的技术和产品构筑企业内部的Internet，即Intranet。用Intranet改变传统的MIS开发方式，采用WWW等技术管理企业内部的信息资源，从而使信息系统枯木逢春，真正走出困境，为企业的经营管理注入了活力，也为企业开展电子商务打下了坚实的信息管理基础，这是Intranet最近受到重视并快速发展的主要原因，可以说，如果企业没有Intranet，电子商务很难真正实施，集团企业的信息化管理也就无法真
4、正实现。1 Intranet的结构 Intranet是利用Internet技术的应用与标准和企业已有的局域网相结合以产生更有效率的商业管理系统，这是企业开展电子商务的基础，用更简单的话来说，Intranet就是企业内部的Internet。所不同的是Intranet服务的对象是以企业内部的员工为主体，其目标是连接企业内部的工作群组、促进内部沟通、提高管理效率以及加强企业的市场竞争力，Intranet的一般结构如下图所示：工作站工作站工作站工作站InternetWeb服务器数据库InternetIntranet数据库防火墙工作站工作站Web服务器 图 1 Intranet结构示意图图中防火墙右边是
5、Internet部分，左边是Intranet部分，防火墙的作用是保证企业内部web服务器的数据安全，Intranet的web服务器与Internet上服务器或用户进行数据交换访问都必须通过防火墙检查。Mail服务器主要管理通讯电子邮件，文件服务器主要管理企业内部的数据文件，有些企业文件服务器和web服务器合用一个服务器，工作站是企业内各部门工作用机。Web服务器还可蒹做代理服务器（Proxy Server）,当企业内部需要到Internet上获取信息时，可以通过代理服务器获得服务。2 建立Intranet步骤(1) 建立物理网络建立Intranet的第一步是在企业内部建立物理网络，根据企业的规
6、模和需求确定网络结构和规模，认真做好网络结构方案的论证和产品选择工作。例如，采用10M以太网还是采用100M以太高速网；采用总线结构的网络还是采用星型结构的网络或树型结构的网络；另外还有网络协议的选择等。不同的选择就会影响网络传输介质的选择、网络的配件以及其它设备的选购，这些选择都会影响系统的性能和运行效率，建立物理网络是Intranet构建的基础，必须引起足够的重视。（2）网络操作系统选择作为一个Intranet，选择企业内部网络操作系统必须考虑稳定性和安全性好，另外是考虑操作使用的方便性，有友好的界面接口。目前流行的网络操作系统有Unix、Netware、Windows 2000以及Lin
7、ux等，适合未来企业使用的是Windows 2000或Unix,但Unix使用复杂，不利于一般的管理人员使用。Linux是比较好的操作系统平台，而且是免费使用，今后是比较理想的操作系统，特别适合基于web的信息系统。（3） 建立web服务器建立web服务器是Intranet构建中比较重要的一步，通过web服务器的建立，能实现如域名的解析、www服务、电子邮件收发服务，使企业内部具有顺畅的信息通路。另外还可以实现和提供FTP服务、Telnet服务、Gopher服务以及News等服务。（4）建立代理服务器（Proxy Server）这是为企业内部的人员提供Internet接入服务的重要一步，作为一
8、个Intranet的商业性网络，在Intranet内部必须加强对Internet的访问管理，通过代理服务器统一出口，有利于加强系统的安全管理，还能够减少网络的通信量，在一定程度上减轻对网络出口带宽的要求。（5）建立拨号访问服务器这是为用户提供远程访问服务的重要举措，一个完善的Intranet应具备这一功能。拨号端口的数量可根据远程用户的数量决定，数量较多时，可使用异步访问服务器来增加拨号端口，对于有异地分支机构的大型企业都必须通过建立拨号来访问web服务器。（6）完善安全措施系统安全对于一个商业信息系统很重要，特别是Intranet接入Internet时，网络安全就成为令人关注的重要问题。尽管
9、许多操作系统都达到C2级安全标准，但仅仅依靠他们所提供的安全措施是不能保护整个网络安全的。目前常用的是防火墙，通过防火墙加强对内部网络资源的访问控制能力，上面图中的防火墙就是起保护作用，隔离Intranet和Internet的直接访问。另外还应加强内部用户的授权和认证等工作，防止企业内部用户对系统的攻击。（7）开发Intranet应用程序应用程序的开发设计是建立Intranet的目的，要使建立的网络真正发挥其作用，必须花力气建立和开发企业的应用系统，如办公自动化系统、生产和销售系统、经营决策支持系统等。这些系统是我们以后开展电子商务的基础，作为一个开放型的酒店集团企业，应该在这方面具有超前意识
10、，为开展电子商务和信息化管理作准备。二、 系统总体设计目前，国内酒店企业基本上都已使用计算机辅助酒店的经营管理，特别是旅游涉外酒店，都建立了酒店管理信息系统。随着酒店业的发展壮大，酒店集团经营、酒店连锁经营已是酒店发展的主要趋势，对于一个酒店集团公司来说，如何借助于计算机管理集团的经营业务，能快速、准确、可靠的掌握公司经营信息，已是集团公司能否实现高效经营所面临的主要问题。1、设计思想与原则系统总体设计思想是根据系统开放性（Intranet）和结构化思想，采用工程化的方法，充分利用下属酒店现有信息系统的资源和设备，结合Internet网络技术和通信技术，有系统的、分步实施的实现酒店集团计算机管
11、理信息系统。具体设计遵循如下几点原则。1） 进性原则采用目前国内外最先进和成熟的计算机软硬件技术和网络通讯技术，使建成后的系统能很好地适应今后网络技术发展的变化和公司业务发展变化的需要。如先进的网络交换技术、有效的网络管理和实时监控技术以及先进的网管软件技术等。2） 靠性原则任何情况下网络的稳定可靠运行是第一位的，下属酒店能安全、可靠的传送数据到公司总部，公司总部能利用网络可靠的发布信息和下传指令。如系统的web服务器，应采用具有容错功能的服务器，使用双机集群及磁盘阵列技术，系统出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施，确保系统的数据传输畅通。3） 展性原则集团公司的管理业务是在不断的扩展，下
12、属的酒店企业作为一个管理节点在不断的增加，对应的软件系统也必须适应这种变化，系统模块应可以灵活配置和增加，系统的功能也必须能够扩展或增加。4） 部的集中化管理系统的设计功能必须采用集中管理与分布管理相结合，整个系统采用一体化管理措施和功能。下属酒店的管理有本地局域网管理信息系统实现，经营信息有集团公司统一汇总，实现资源和客源的统一配置。网络上的用户提供访问权限，使系统数据安全、可靠。5） 范性原则下属酒店的经营具有一定的自主性，但为了集团公司的统一管理，其数据源的格式必须统一规范，具体实施有公司统一规定，并结合计算机设计的要求，有本地计算机系统具体提供规定格式的数据源。7） 全性原则由于系统是
13、一个开放性的系统，集团公司的web服务器是可以被人访问的，所以系统数据的安全是系统运行的主要问题。系统运行必须保证网内、网外数据传输的安全，一般采用放火墙技术和公共密钥技术以确保数据的高度保密性。8） 计内容设计一个酒店集团管理信息系统，必须考虑集团公司下属酒店的现状和分布，结合通信的要求，有针对性的进行设计，一般有以下几方面的设计内容。2、形象设计形象设计指软件系统的外包装形象，如网站的网标、标题、色彩等风格，软件的徽标及色彩等风格，包括软件的界面美工等设计。1） 络设计网络设计包括网络结构设计、连网节点设计、通信方式设计、用户权限设计、安全保密设计、以及网络设备和网络操作系统的选择设计等。
14、2） 站内容设计网站内容设计是指公司网站建立的主题是什么？网站有哪些栏目组成？如何进行网络的宣传和营销，以及公司的销售创意等。3） 用系统设计应用系统设计就是指具体的应用软件，这是公司建立网络的主要目的。必须根据公司的管理要求和需求，编写应用软件系统，具体编写要求有双方确定。4） 统安全和用户认证设计这是开展电子商务必须要做的设计工作，系统安全要防止黑客的攻击，网上交易和网上支付必须做用户的认证工作。以上具体的设计工作必须双方建立合作关系、签定合作意向合同以后展开，具体的设计还需根据公司需求方的具体要求来确定。3、系统总体结构系统设计以集团公司的web服务器为核心，下属酒店通过Internet
15、或拨号与集团公司的服务器相连接，实现数据的传送和信息的发布，具体硬件网络结构如图2所示：图 2 酒店集团管理信息系统结构图图中酒店局域网通过PSTN/DDN/FR/X.25等形式与酒店集团公司总部相联系，总部有二台服务器，一台为主服务器或web服务器，另一台为数据服务器，存放整个集团公司的经营数据信息。酒店的局域网为一台文件服务器，管理本地经营的数据信息。为了保证数据的传输安全，局域网都有防火墙安全保护措施，并通过路由器与外界联系。三、 息管理解决方案 信息管理解决方案是指系统软件的处理功能，在网络环境的平台下，系统为了管理各地酒店的经营情况所能实现的功能，以提高公司的管理效率和效益。根据酒店
16、集团公司的管理要求，结合未来集团公司经营的管理模式，确定系统的处理功能。首先要求各经营酒店必须每日提供酒店实际经营的基本信息，通过网络传输到公司总部，再通过系统的数据处理系统得出汇总后的各类数据报表，供公司高层管理人员查阅并为管理决策提供参考。具体系统的逻辑处理功能可用下图表示：酒店集团管理信息系统人力资源子系统网络订房子系统财务处理子系统信息查询子系统报表打印子系统信息发布子系统数据处理子系统数据采集子系统图 3 集团公司管理信息系统软件结构1数据采集子系统主要采集系统的原始数据，有来自下属酒店的数据，也有来自公司外部的数据和Internet网上的数据，凡是与经营相关的数据，系统都可以进行收
17、集。公司对下属酒店采集数据可以采用固定格式的形式，公司采集外部数据可以采用公司网站的调查表形式或采用网络关系营销方式。2数据处理子系统该子系统是对采集来的数据进行分类汇总处理，形成管理决策所需的数据信息，并产生各种分析报表。例如，下属酒店通过网络传输到公司总部的数据，可以通过数据处理子系统自动产生如下图的报表。锦江集团2001年客房餐饮经营情况报表统计日期：2001年5月单位：收入（万元） 出租率（） 房价（元）饭店2001年4月2001年5月房款收入餐饮收入平均出租率平均房价房款收入餐饮收入平均出租率平均房价饭店A5501006160076021084680饭店B84012090790900
18、19095844饭店C670806272088215077800饭店D4901106850061013865650饭店E5292308662073018685540饭店F650809149079114973658饭店G380908459049020386780饭店H7063009468084532079649饭店I3271765948840819092559饭店J629827556076011081590图 4. 数据报表图 5 数据报表分析散点图3信息发布子系统该子系统主要是对外发布信息，一种是通过网站发布的公众信息，另一种是直接对下属酒店发布的经营信息。信息发布子系统一般通过网站的形式发布
19、，公众信息直接在页面上就能看到（图6所示），公司下传的指令或经营信息可以通过页面上的酒店登录口令和密码进入查阅，如图7所示：图 6 网站公众信息发布示意图图 7 酒店登录身份验证示意图4报表打印子系统该子系统主要是集中处理报表的打印工作，用于分析和存档。5信息查询子系统该子系统主要提供公司管理人员查询数据用，可以对系统所有的经营和管理信息按权限规定进行查询，以提高管理工作的效率。主要提供给公司总部的管理人员查询有关数据信息。6财务处理子系统 该子系统主要处理公司财务，也可以提供各部门和下属酒店查询有关财务数据，并可产生公司经营的财务报表。7网络订房子系统该子系统实现网络订房，为公司开展电子商务
20、作准备，同时实现公司的网络营销任务。公司下属酒店的客房资源都统一通过公司网站实现网络销售。具体网络订房的页面如下图所示：图 8 网上在线预订客户登记页面示意图8人力资源子系统公司集团化运作人是最重要的资源，合理开发人力资源是公司经营的首要任务，该子系统对公司的管理人员实现统一管理。如调配、培训、晋升等。四、 方案实施规划建立一个酒店集团管理信息系统是一个庞大的信息工程，由于集团公司下属的酒店企业比较分散，地理位置较远，通信系统的规划是一个比较重要的问题，而且通信技术日新月异，变化很快，新技术不断涌现。另外下属酒店的计算机信息系统差别比较大，由于使用计算机系统的时间不同，在功能上、系统平台上都存
21、在差异，现在建立一个集团公司的管理信息系统，不可能对下属酒店的系统全部更换，这样是对原计算机系统的投资是一种浪费，必须考虑现有资源的利用，逐步建立和完善一体化的酒店集团计算机管理信息系统。因此我们在建立酒店集团管理信息系统时，采用如下分布实施的计划：1、建立公司web服务器，实现经营报表的自动汇总这是酒店集团管理信息系统的第一步阶段，通过公司的web服务器建立，可以实现对外进行网络营销和宣传，对内进行下属酒店每日经营报表的上报和自动汇总，通信方式就用一般的PSTN或DDN，如下图所示： 图 9 公司网络的初级阶段结构 在这个阶段，下属酒店的经营数据都通过网络传输到公司总部，数据传输不要求实时传
22、输，可以通过拨号在需要时传输，使公司领导在早上上班就可以看到前日的各酒店经营的汇总数据。2、建立公司Intranet信息网，为开展电子商务作准备建立Intranet网是集团公司开展电子商务的基础，电子商务发展很快，旅游是优先发展电子商务的行业，而酒店经营是最适合开展电子商务，它不需要物流的配送机构。作为酒店集团企业，自己有充实的客房资源，开展电子商务是扩展销售渠道的最佳方式，目前国内搞酒店预订的网站最多，就足够说明酒店电子商务的前景。在这一阶段，酒店集团公司总部必须建立基于Intranet的办公网，建立基于Intranet酒店经营网，以提高公司内部的管理效率和对外信息交换的效率。具体Intra
23、net的结构图可以参考图2所示。这个阶段的公司数据处理系统已经初步完成，信息发布系统已经完成，信息查询系统和信息采集系统都已基本完成。3、建立公司实时连网系统，实现网络实时订房这一阶段估计在23年后完成，这时网络通信技术基本成熟，宽带网络已普及使用，网络通信费不是建网的主要问题，这时各酒店的管理信息系统基本上都已改造为基于Intranet的酒店管理信息系统，也就是说各酒店和公司总部的管理信息系统都是基于Intranet方式，可以实现公司的一体化网络系统。并且各酒店可以建立web服务器，与公司的web服务器实现实时连接，公司总经理可以实时查询各酒店的经营信息，掌握公司的经营动态，极大的提高公司的管理效率。这个阶段的网络结构图就是图2所示的完整结构，这时网络订房系统已经完成并投入运行，整个Intranet网络信息系统基本完成，初步形成酒店集团公司的电子商务框架。系统的网络接入方式一般都采用宽带接入，信息的传输和网络接入费用已是最低点。五、 公司介绍及承诺杭州西湖电脑软件有限公司是酒店软件管理系统的设计制作和供应商，具有十多年的发展历史，是国内拥有酒店用户最多的专业软件公司，目前致力于酒店集团公司管理软件的开发，正在制作和完善基于Intranet酒店管理软件（集团版），将是未来酒店业管理软件的方向。以下由杨铭魁完成。
