T6酒店通前台说明书116.docx

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1、105第一章系统基础5第一节 系统概述5第二节 基础操作62.1 软件界面说明62.2基本概念82.3 基本操作102.3.1 登录102.3.2 退出112.3.3 更换工号112.3.4 修改密码122.3.5 查看系统日志132.3.6 内部邮件142.3.7 在线状态152.3.8 活动与事件152.3.9 房态表查询162.3.10 酒店个性化楼层房态图182.3.11 Ctrl+f快速查询功能18报表系统20第二章 前台模块24第一节 前台接待241.1 散客登记241. 散客登记实例311.2.1 自用房登记311.2.2 钟点房登记311.2.3 免费房登记321.2.4 贵宾

2、(VIP)登记321.2.5 协议单位、旅行社、订房中心登记331.2.6 一个客人订多种不同类型房间331.3 登记信息修改351.3.1 换房351.3.2 续住351.3.3 留言361.3.4 同行房设置371.3.5 ALERTS - 强大的全局关键消息提示服务391.3.6 通缉犯，宾客生日等重要事件的系统自动提醒彰显人性化服务40第二节 散客预订402.1 散客预订基本步骤402.2 散客预订主单422.3 常见预订实例422.4 预订修改422.5 修改信息432.6 补充信息432.7 取消预订432.8 预订恢复432.9 等候预定432.10 预订短信发送功能45第三节

3、散客团预定453.1 散客团预订基本步骤45第四节 团队预订474.1 团队预订基本步骤474.2 团队预订主单494.3 成员批量处理504.4 定义团体付费514.5 散团转化534.5.1 成员出团534.5.2 散客入团54第五节 前台收银555.1 账务处理555.1.1 入账575.1.2 冲账575.1.3 拆账585.1.4 转账595.1.5 固定费用定义605.1.6 信用卡处理615.1.7 定义账户625.1.8 部分结账645.1.9 临时挂账655.2.0 客人结账655.2.1 同行房结账695.2.2 团队结账715.2.3 结账错误补救725.2 账户查询73

4、5.3交班报表745.3.1 收银报表核对方法74第三章 财务审核76第一节 应收账管理761.1 应收帐户查询761.2 新建应收帐户77第二节 宾馆工作账管理772.1 消费帐查询782.1.1 新建宾馆工作帐78第三节 夜间稽核793.1 夜审操作步骤79第四节 营业总表81第五节 与用友T3、T6财务系统的无缝链接83第四章 客房中心86第一节 房态管理861.1 房态管理操作871.2 失物拾物901.2.1 拾物登记901.2.2 遗失报告921.2.3 领取拾物921.2.4 报房与查房931.2.5 Q-ROOM961.2.6 客房叫醒服务971.3 客房吧库存管理97第五章

5、公关销售100第一节 客户协议档案1001.1 新建单位档案100第二节 单位档案与前台的联系104第三节 协议管理1053.1 销售员管理1053.2 房价码1063.2.1 房价类别设置1063.2.2 房价码设置107第一章系统基础第一节 系统概述T6-酒店管理软件标准版是一套面向中低端型酒店管理系统，它操作简便灵活、系统功能强大能快速准确的处理酒店的各个业务。系统共分为三大模块:前台、餐饮娱乐、系统维护。前台按功能细分主要为:前台接待、前台收银、客房中心,客房吧库存管理、商务中心、销售管理、财务审核、电话计费、贵宾卡管理、客户档案、应收账管理餐饮娱乐按功能细分主要为: 预定管理、点菜收

6、银、楼面管理、原料成本管理、参数设置、报表及信息查询系统维护按功能细分主要为:基础信息、权限管理、前台代码及参数设置、餐饮娱乐代码及参数设置、接口代码及参数设置、数据库管理、系统注册为了帮助用户快速掌握本系统的操作要领，特编写了本使用说明以供用户参考。本使用说明力求简洁扼要，通俗易懂。同时采用了大量的图片结合介绍，使以前不了解本系统的读者通过阅读本使用说明后，也能操作。由于时间仓促，水平有限，本书难免有差错和疏漏，敬请各位读者批评指正，以待下次重编作参考。第二节 基础操作 2.1 软件界面说明软件主界面菜单栏模块主窗口区工具栏 信息列表 标签栏目字段功能按钮数据统计信息记录所有信息列表结构框架

7、基本一致。标签：标签切换后数据记录会根据标签的条件自动过滤。栏目字段：所有栏目都可以做为排序关键字，如图以房号排序。信息记录：每条信息量比较大，双击记录可以查看到里面详细信息。数据统计：显示当前数据窗口某列的数据合计。功能按钮：有下划线的字母和数字为快捷键“ALT+R”呼之即出。信息录入界面某些框可以按“F1”调出帮助红色为必填项工具栏菜单栏2.2基本概念【班 别】：为了方便统计各个收银员每个班次的账务，系统共分为四个班次：1 早班、2 中班、3 晚班、4 夜班。收银员根据实际情况需输入正确的班别号。【用 户】：是操作员的编号，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如

8、1234、BT55、DLHIS等都可以定义为工号。用户是唯一的，与实际工号有区别。【密 码】：密码长度为1至20位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入系统的初始密码是由电脑管理员在维护中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。【账 号】：账号是客人账单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的账号有散客&成员账号、团队账号、AR账号、消费账号等。账号命名规则如下：账号名16位79位举例散客&成员账号&宾馆账年（2位）、月（2位）、日（2位）流水号130623001团队账号G开头+后面六位流水号,G000001应收账号A开头+年（2位）+后面六位流水号A13000001餐饮

9、娱乐账号P开头+年（2位）、月（2位）、日（2位）+后面三位流水号P130623001账号命名规则表【房间状态】：每一个房间都有一个状态,系统用如下字母表示。房 态含 义VC空的干净房VD空的脏 房OC在住干净房OD在住脏 房OO维修房OS锁 房2.3 基本操作2.3.1 登录 双击桌面上的T6-酒店管理系统图标，显示登录界面，如图显示；所登录模块图正确的输入班别、用户、密码，即可进入系统。注意：如果操作员忘记了工号可以点击“用户框”后面的问号选择。 2.3.2 退出 执行系统主界面右上方的退出按钮或者按钮，即退出系统。2.3.3 更换工号 此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用

10、你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。执行系统主界面帮助切换用户或者使用快捷键F12，系统回到登录窗口，输入新的班别、用户、密码登录即可。2.3.4 修改密码 为了让酒店严格管理，便于核查账务。每个操作员应该严守自己的密码，避免让别人知道。一旦密码泄漏，其他人员可以通过你的账号进行操作，出现差错，责任谁来承担？因此应及时修改密码。此功能只有在正确的输入原密码状态下才能修改成功。 实例:将DEMO 工号的密码 demo 改成 cemo1 执行杂项口令修改 ,出现密码提示框，如下图：2在原来的口令处输入 demo，再把光标移动新密码处输入 c

11、emo,重复新的密码 cemo。3密码提示是为了操作员忘记密码后根据提示方便找到密码。4单击 修改密码，系统提示“密码修改成功，请牢记你的新密码”。图注意：密码长度的上限为20，字母数据任意搭配。2.3.5 查看系统日志 执行 杂项 操作日志 当天的所有操作在操行日志列表显示出来,如图；模块日期选择操作员图 记录中显示了了操作时间、工号、模块、操作说明、及IP地址。系统默认检索当前工号所操作记录,针对操作日志过长的情况，操作人无法迅速查出需要的记录，系统特别设计了可以针对某个时间、工号、模块进行过滤筛选。单击检索就能查询到与你条件相匹配的日志记录。 如上图显示，系统会显示出满足以上条件的所有日

12、志，便于我们掌握该操作的前后发生经过。 对于重大问题，通过操作记录，管理层可以追查事故责任，不会出现误判。也有利于初学者自行检查，更快更好的掌握软件操作方法和技巧。2.3.6 内部邮件 执行 杂项 内部邮件 ,可以查看当前用户邮件。如图所示；图内部邮件方便了酒店各个部门员工之间的交流，窗口显示收件箱、已发送邮件、垃圾箱、收藏夹。如需发送邮件请点击 新建邮件 如图所示；图点击 选收件人 帮助窗口列出当前所有操作员，按住CTRL 可进行多选，实现群发。邮件信息填完后点击 发送 邮件便顺利到达收件人收件箱。2.3.7 在线状态 执行杂项在线状态，可以查看当前运行系统的站点以及登陆系统的用户。在做夜审

13、之前查看在运行的站点后，可以通知这些站点暂停入账以免报表出错。 图2.3.8 活动与事件 执行预定活动与事件,如下图所示；主要用于酒店各部门交流对客服务信息。图2.3.9 房态图查询实时房态管理图不仅可以直接管理房态，同时还可以全面反映整个客房使用和宾客信息，对房态操作员来说，比较直观易懂容易操作。 执行前台实时房态, 如图所示； 房间信息显示功能按钮信息统计自定义房态图条件过滤1房态图中不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、可以在自定义房态图中定义；（11.6预留了4种颜色给客户按需求定义）2当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以

14、打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。3选中一个房间，选对下面的功能按钮可进行相应的操作，如预定、登记、修改房态。4通过右上角的下拉列表中的楼栋、楼层、房类、特征及条件、房号的选择，可以单独显示某一幢楼，或某满足条件房间的房态情况。5. 右下角显示为当前房态图的统计信息，如果客房总数、本日到店、回头客、本日将离等。注意：房号前面“”表示该房间为VIP客人。 房号前面“”表示该房间为保密客人。 房号前面“”表示该房间今日将离。 房号前面“”表示该房间今日将到。 房号前面“”表示该房间以后将到。 房号前面“”表示该房间已经欠费。房号前面“”表示该房间有特殊要

15、求。2.3.10 酒店个性化楼层房态图现在可以通过酒店提供的酒店平面图来设置酒店的房态图，更形像化、更贴近于酒店自身，如下图所示2.3.11 Ctrl+F快速查询功能前台系统中，所有的列表项内都可以实现通过Ctrl+f的形式输入关键词进行相应内容的查找，极大的提高了查询的速度，当前支持Ctrl+f快速查询的界面有，预订列表、宾客列表、团队列表、宾客档案、公司档案、应收帐列表、账务列表、宾馆账列表、历史应收帐列表、历史团队列表、历史宾客列表、客房洗衣、客房物品租借、拾物报告、客房保养、维修房列表、拾物报告、矛盾房列表、特别档案列表、等候列表、前台账务列表等。如下图所示在内容框内填入所要查找的内容

16、，可以是房号、姓名等输入完毕后，回车确定如果有符合条件的便会出现。同时如果你要把你找出的结果进行打印，那单击下方的打印按钮，同时还支持导出为excel等多种格式保存。报表系统 T6酒店管理系统提供了丰富的报表系统，它主要分为营业总表与报表中心两大块。下面我们介绍一下报表系统的一些常用功能按钮。如图所示；工具栏 常用功能按钮对照表 功能名称释义另存为可以将报表存成其他格式的文件，以方便其他应用程序的调用。预览单击“打印预览”，显示报表的预览方式。此时，屏幕边框会出现相应的标尺，且边框出现蓝线，便于操作者判断报表打印在纸上的样式。横向对于一些数据列较多的报表，可选择横向打印。打印在连接打印机的情况

17、下，用来打印报表。刷新由于报表专家中报表的数据实时显示，单击“刷新”，系统将自动更新报表中的数据。首页翻到报表首页。上页翻到报表上页。下页翻到报表下页。末页翻到报表末页。放大放大报表比例。缩小缩小报表比例。原始回到报表原样。关闭退出打开的报表。去零报表显示没有小数点。过滤单击“过滤条件”，打开“条件输入”，供操作者输入过滤条件。排序单击“排序”，打开排序列名输入窗口，根据提示输入列名，单击“确定”，显示内容将按此顺序排列。导出EXCEL将报表输出到EXCEL可以进行相应的格式等修改。打印机设置设置打印机的配置，如纸张的大小等。高级打印单击此图表，可设置打印机、页边距和其他的一些功能。表实例:报

18、表中心账户余额表只显示本日余额1000.00以下房间，并打印该报表。操作步骤:执行 查询 报表中心,在报表列中找到 账务审核 双击 账户余额表（宾客账）。菜单 工具 过滤 如图所示，填上列名及条件；图单击确定后报表就将本日余额1000以下的过滤出来，如图所示;单击报表预览, 此时，屏幕边框会出现相应的标尺，且边框出现蓝线，确保报表在蓝线以内。单击打印报表就输出到指定的打印机了。 本日余额小于1000预览打印 图第二章 前台模块第一节 前台接待1.1 散客登记本系统所指的散客是一般零星客人、长住户（写字间）、散客团体成员等客人的总称。散客登记基本步骤操作步骤（方法一）：（1）前台 散客入住，打开

19、登记主单。图（2）档案的相关信息填写【姓名】处输入客人姓名，回车，系统自动与档案匹配，如下图所示，则表示该客人有档案，即是回头客，核对正确后，单击确定。若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息，用同样的方式选择（11.6支持显示客户照片以及喜好）。图若该宾客没有档案，那么在该入住登记单保存完毕后，电脑将自动生成宾客档案。（必须要有证件号码，如果没有，则视为无效档案，不会自动增加该档案）（3）回到登记主单界面， 由下图可以看到，宾客基本信息（【姓名】、【别名】、【国家】、【证件】、【号码】、【性别】、【生日】）等信息都已由宾客档案相关信息导入。图（4）登记信息的填写，客人的离开时间，房间的类型

20、以及价格：【天数】【离开】【房类】【房号】【定价】。给宾客选择房价码，确定。如不选择，系统默认为门市价格。选择房号的时候系统会给予提示。图房号选择图注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和百分比优惠。特别值得注意的是，百分比优惠时，【定价】后的第二个空格中输入的是优惠情况，如房价8折，则输入0.2。（5）核对客人的来源、市场。【市场】、【来源】默认为所选房价码的市场、来源，若有变动，操作员可修改。移动光标至【市场】、【来源】处，结合系统帮助进行选择即可。（6）确定客人入住其他要求：特殊要求、房间是否保密等。（7）佣金返佣：支持按照底价、定额、比例返佣金。支持佣金的阶梯奖励。支持佣金的特殊日

21、期设定支持目前市面上所有旅行社、订房中心的佣金协议。（8）基本信息输入完整后，单击工具栏上的存盘按钮，散客则马上入住, 保存后，系统自动生成宾客账号、预订号，客人登记成功图 注意：登记单红色字体项目为必填项目：【姓名】、【国家】、【性别】、【来源】、【市场】、【房类】、【房号】、【房价码】、【到达】、【离开】如不填写，登记单不能存盘，并会有相关提示。 散客主单中红色字体为必填信息。下表列出了这些信息中需要注意、解释的部分。必填信息：项 目说 明姓名客人的姓名，可以输入中文，也可以输入英文等。国家客人的国籍。性别客人的性别，一般身份证号码输好后，系统自动检测出性别、生日、籍贯等到达、离开客人的抵

22、店和离店时间。如果是预订客人，系统默认到达时间为当天的18点；如果是登记或者快登客人，系统默认到达时间为当前客人到达的系统时间。系统默认客人住店一天，离开时间默认为第二天的中午12点。房价码客人住店能享受的房价优惠代码。选择公司、旅行社或订房中心后，一般系统将自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配的房价码（必须是档案中已有的），操作员选择房类后，房价将自动显示。房类房间类型，一个主单只能选择一种房类。来源来源码主要用于表示宾客来源。客人主单上，选择某房价码，则自动跳出该房价码对应的市场码和来源码。市场市场码主要用于表示宾客的市场类型。客人主单上，选择某房价码，则自动跳出该房价码对应的市场码和

23、来源码。佣金码在主单上可以选择已经设置了的佣金代码，进行返佣操作。其他主要信息：项 目说 明贵宾选择贵宾等级，不选默认为普通客人，选择等级后，宾客列表客人名字将为红色字体。保密选择此项后，查询客人信息时客人姓名为中划线为保密客人。预订类型客人预订的类型，系统默认是保留到下午6点，也可以分为担保预订、确认性预订、临时预订等。package房价所包含的内容，如服务费、早餐等。协议单位如果客人有协议单位，选择好后将对应相应的房价码，客人消费记录也会统计到协议单位里。应收账号如果客人有应收账号选择好后结账直接转到应收账户上。团队账号如果客人属于团体成员，选择后其它团队成员的账目就会转至该房号上。特殊要

24、求客人特殊要求。限额可以控制客人消费额度。理由该项为改房号需要填选的理由。销售员销售员信息。若是销售散客（无协议单位），请选择此项信息。该项信息的选择要慎重，直接关系到销售员业绩统计，因此要严格按照实际情况选择。允许POS转入该项打勾,则表明客人可以在餐厅消费并把账转到客房账上。共享该项打勾，则表明该房间客人可以与其他客人共享此房间。前台备注灵活使用的注意事项。如结账提示信息。表操作步骤（方法二）：（1） 前台 实时房态，打开房态管理窗口。图（2） 单击要登记的房号，再右键选择“新建登记”，打开登记主单，填写相关信息，除登记主单上房类和房号确定了之外，其他操作步骤同方法一。操作步骤（方法三）：

25、（1） 前台 实时房态，打开房态管理窗口。（2） 单击选择将要登记的房号，再点击左下角的“新入住”，打开登记主单，填写相关信息等，操作步骤同方法二。操作步骤（方法四）：（1） 返回至导航式流程图。（2） 点击“散客上门”，打开登记主单，填写相关信息，操作步骤同方法一。1. 散客登记实例酒店业务中，客人登记情况复杂多样。除了知道最简便的登记方法，操作员还需要掌握其他不同的情况的登记方法，以便更好地为客人服务。以下主要根据操作方法一一进行散客登记实例讲述，重点在于与普通登记的不同之处，如自用房登记、免费房登记、同住房、钟点房、VIP登记等。1.2.1 自用房登记操作步骤:自用房操作与一般登记相同，

26、只需增加一步：宾客主单下，【房价码】代码选择“自用”，则相应的“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动。1.2.2 钟点房登记操作步骤:钟点房操作与一般登记相同，只需增加一步：宾客主单下，【房价码】代码选择“钟点房“，则相应的“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动（注意：钟点房的离开时间要填写准确，这样便于钟点房到点提醒功能的运用）。钟点房有专门的列表进行统计。执行【前台】【当前钟点房】跳出钟点房提醒窗口，如图所示；同时,在系统维护里也可以设置相应的钟点房收费定义方法。1.2.3 免费房登记操作步骤:免费房操作与一般登记相同，只需增加一步：宾客主单下，【房价码】代码选择“免费房”

27、，则相应的“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动。1.2.4 贵宾(VIP)登记操作步骤: 在普通登记单操作的基础上，VIP处选择客人相应的级别，存盘。1.2.5 协议单位、旅行社、订房中心登记操作步骤:点击“散客登记”，输入客人姓名、抵离等基础信息后，在“协议单位”处输入客人所属的协议单位，系统自动匹配该单位档案，选择后，“房价码”处自动显示该协议单位可以享受的房价码及对应房型的房价以及协议备注。同时，系统自动统计该协议单位的业绩。（如果该笔账务最后挂这个单位账务，则还需在“应收账号”处填写改单位，这样在结账的时候，自动默认就是转改单位的应收。1.2.6 一个客人订多种不同类型房间操

28、作步骤:系统中复制功能就是用来解决这类问题。复制功能使用前提是：第一个登记主单已经存在。 （1）打开登记主单，输入客人信息后存盘。 （2）登记主单中，单击“主单”“主单复制”，弹出房号选择窗口。选中不同类型的房间（3）房间选好后点击确定,系统弹出主单复制窗口。系统默认复制后主单的【抵离日期】、【房号】、【房价】、【姓名】、【主单类型】等信息与原主单相同。操作员根据客人的实际情况进行修改。点击确定后操作完成，提示处理成功。如果为同行房打上此勾图1.3 登记信息修改客人入住后，经常会出现各种各样的需求，如：更改姓名、补充信息、换房、续住、留言等。下面我们来一一说明。1.3.1 换房 操作步骤： （

29、1）宾客列表或者房态图中找到目标客人，双击打开。 （2）【房号】处选择合适的房间，点击确定，存盘时弹出换房理由窗口：图 （3）选择正确的理由即可，系统可以生成相应的报表。1.3.2 续住 操作步骤： （1）宾客列表或者房态图中找到目标客人，双击打开。（2）【天数】或【离开】处修改客人的离店信息，存盘。 注意：如果当前客人房间在其续住时间内有其他预订时，会出现以下排房冲突警告窗口。这时酒店就需要来判断该房间租给那位客人是最合理的，再在系统中修改相关信息，修改方法如下：方法一：直接修改预订客人的房号，让现在住房的客人继续住下去；方法二：让预订的客人住该房，现在住房的客人在该房间到期时更换其他房间。

30、1.3.3 留言 前台业务中，住店客人或店外访客会在总台做留言，因此需要前台操作员录入系统中，以便及时传达信息。操作步骤：（1）宾客列表中找到目标客人，双击打开。（2）菜单【客人】 【宾各留言】，打开如下留言窗口。图 （3）点击新建，右栏保存了一些常用留言，输入留言或直接从右栏中的帮助信息中双击选择，保存即可。图（4） 主单中留言显示为蓝色。留言有效期默认为一天。宾客列表里如下图所显示。图（5） 账务窗口中留言显示为蓝色。留言有效期默认为一天。如下图所显示。1.3.4 同行房设置 当有两间或者两间以上的房间需要账务共享、共同结账时，可以在系统里进行同行房设置来实现。操作步骤：（1） 打开客人主

31、单窗口，单击同行按钮，如下图所示（2） 在打开的同行界面里，单击添加选择相应的房间号，即可完成同行房的设置。（3） 设置同行房后，在房态图上也会有相应的显示，每个房间的左上角都会有对应的该同行的标识数字。如下图所示1.3.5 ALERTS - 强大的全局关键消息提示服务 ALERT功能主要是借鉴了OPERA，目的是在发生一些酒店业务的时候弹出对话框来显示操作员所设定的内容，提示操作员注意事项以增加对客服务的满意度。 如下图所示1.3.6 通缉犯，逃帐客人、宾客生日等重要事件的系统自动提醒彰显人性化服务 第二节 散客预订2.1 散客预订基本步骤 （1） 主窗口下，点击菜单预定-散客预订，打开如下

32、预订主单，红色的为必填项：图 （2）输入客人【宾客姓名】，系统自动匹配档案。如客人有档案，选中后确定即可；（3）输入【抵离】、【房类】等基本信息，确认【房价码】、【来源】、【市场】和【预订类型】（可以设置默认值）。注意：【来源】和【市场】的选择将影响报表数据的统计。（4）如客人属于某协议单位，在【协议单位】处输入名称，系统自动匹配档案，选择后确定即可。【房价码】和对应房类的价格会自动生成，同时将自动统计该协议单位的业绩。（5）确认客人房价和其他需求，如【特殊要求】等，存盘。系统自动生成宾客账号、预订号，预订成功（注意：预定一般必须让客人留一个电话号码，一遍后期跟踪）。（6）如果该客人有相应的宾

33、客信息，档案内也填了客人的喜好，那在【客人喜好】中就能带出相应的客人的喜好。注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和百分比优惠。特别值得注意的是，百分比优惠时，【房号】后的第二个空格中输入的是优惠情况，如房价8折，则输入0.2。图2.2 散客预订主单 散客预订主单与登记主单相同，此处不再赘述，具体请参照本章1.1散客登记。2.3 常见预订实例 常见的预订，除了一次订一间房的，还有一次订同种房类多间，一次订不同房类多间的情况等。由于预订的操作方法与登记一样，此处不再赘述，详细方法请找照本章1.1常见散客登记。2.4 预订修改 客人预订后，经常会出现一些业务要求，如修改信息、补充信息、取消预订

34、、取消后要求恢复等。2.5 修改信息信息的修改操作非常简单，只需在预订单中找到需要修改的项目，直接修改，退出前存盘即可（房价以及房号的修改，系统强制要求输入理由）。2.6 补充信息 补充信息的操作非常简单，预订主单上有的项目，可以直接在预订单上录入，退出前存盘即可。2.7 取消预订 操作步骤（方法一）： （1）宾客列表中，找到目标预订客人，双击打开主单。（2）主单中，执行状态取消。 操作步骤（方法二）： （1）直接在“预定处理”列表中，找到目标预订客人，单击选中。（2）点击下面的“取消”按钮即可。如图： 注意：（1）取消后，宾客状态由RC；2.8 预订恢复取消之后，可以恢复。预订宾客列表中，在

35、“无效预定”标签页中，找到目标预订单，打开主单后，执行状态恢复，弹出确认窗口，单击确认即可。注意：（1）恢复成功后，宾客状态由CR。2.9 等候预定 如果酒店房间资料紧张，可以用到等候预定功能，把客人存储在等候客人列表里，并可以根据实际情况给客人相应的优先等级。主菜单预定等候预定 如图所示标签处可以切换等级，并可以对客人优先等级进行修改，可以升级，也可以降级。执行完后系统自动会根据优先级进行排序。2.10 预订短信发送功能当有散客预定了之后,可以通过发送短信的方式告知预定人，便于预定人员进行确认并显得和客人更加的亲近。第三节 散客团预定3.1 散客团预订基本步骤操作步骤：(1) 点击主窗口预订

36、-散客团预定打开散客团预定主界面(2) 输入【宾客姓名】,确定【预定类型】(3) 如果房价有相应的折扣,请确定【优惠理由】(4) 如果不是本人进行的预定,请确定【预订人】(5) 如客人属于某协议单位，在【公司】处输入名称，系统自动匹配档案，选择后确定即可,此处以中青旅为例(6) 确定【预定电话】、【销售员】、【房价码】、【包价】、【来源码】、【市场码】(7) 注意：【来源码】和【市场码】的选择将影响报表数据的统计。(8) 【房价码】决定当前各个房型的房价、【包价】确定该房间是否含早或服务费等附加收费项目，如下图所示(9) 在下方的【房类资源选择】，红色项为可填项目。(10) 【房数】确定该房类

37、所要的房间数量(11) 【房价】确定该房类的房价，如果在之前已使用【房价码】功能，那么该处会自动改为相应的【房价码】对应的房价。(12) 【备注信息】预定成功后在房间主单信息内的【备注】中会看到所填的备注(13) 【人/间】每间房间内住的人数全部填写完成后单击确定按钮即可，如果要重新填写单击重置。第四节 团队预订4.1 团队预订基本步骤 团队预订的基本步骤可以分成两部分：一、基本信息的录入；二、预留房操作。操作步骤：（1）（4）团队基本信息录入（1）点击工具栏中的团队处理，点击下方的“新预定”，打开团队预订主单。（2）【团名】输入团队名称，确定【国籍】。（3）确定【单位号】，此处以中青旅为例。

38、光标移动至【单位号】处，输入单位名称，回车，系统自动匹配公司单位。图（4）录入【抵达】【离开】日期，方法同散客；基本信息录完后，单击存盘按钮，系统自动生成团队账号、预订号。预留房操作：（5）单击成员预留按钮，打开客房预留窗口，选择【房类】、输入【房数】、【间/人】。单击确定，弹出确认窗口，单击是（Y），某房类预留成功。若需预留其他房类，只需重复上步骤即可。4.2 团队预订主单一个完整的团体主单包含以下内容：主要信息、预留房信息、团体付费、团体成员信息等。团体预订主单中的主要信息大部分内容和散客预订单一致，下表列出了团体预订主单中需要指出的几个参考项目，操作员只要了解含义即可。项目说明共同点人数

39、团体成员的成人数 根据排房情况，这些值都会自动调整，仅供参考。房数团队的房间总数（如果只在房数处输入一数量，而不做预留操作，并不会真正占用房类资源）。房价指团体中各种房类中的最高价格，系统设计了专门的【房价】定义功能。此处的房价将自动根据房价定义情况进行调整。仅供参考。表4.3 成员批量处理成员主单界面与散客界面基本一致，基本业务操作也基本相同。但团队成员又有其特殊性，同一团队的各成员间有很多共性，为了更快捷地操作，系统为成员处理设计了批量信息输入功能。批量处理功能可以批量处理成员入住、预订取消，批量开关电话、VOD等接口，修改抵离日期等。下面指出批量开关电话等操作的基本步骤：（1）团体主单下

40、，单击成员成员排房，打开排房处理窗口，按客人要求选择房号后，单击排房，系统自动生成成员记录。图选择所需房号，单击排房按钮；多选按住Ctrl键 （2）退出排房处理窗口，主单下方显示多条记录。图 （3）团体主单下，单击成员成员排房，打开客人信息批量修改窗口。图 （4）操作员可以根据工作需要，选择目标记录进行相应信息修改。注意：选择记录的方式：、利用窗口上全选、反选按钮；、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。 （5）选择项目值，单击保存按钮，即可看到批量处理效果。4.4 定义团体付费团体账务由主账房

41、与成员账务两部分组成。这两者之间通过团体付费的设置实现成员费用到主账房的自动转账，因此团体付费也可以理解为团体成员（定义账户）的批量设置。团体付费定义是否正确，直接关系到团队的结账速度。通常团体付费的定义是由酒店预订员或接待员在预订或登记时完成。操作步骤： (1)、首先给团体主单选定主账房，到时候所有成员的付费情况都与主账房有关。如图所示；（2）、团体主单下，单击账务付费定义 团体付费定义关系 窗口。（3）点击定义付费跳出提示框，单击确定,如图所示；图（6） 系统默认为房费转到主账房，如需定义点击选择费用。如图显示；注意：（1）团体付费只对定义之后的录入的费用起作用，对于定义之前已有的费用，如

42、需要转账，必须手工处理。4.5 散团转化4.5.1 成员出团成员出团主要用于处理团队成员迟于团体主单离开的滞留问题。它必须在团队主单结账前执行，一旦转化成功，就切断了成员与团队之间的联系，使得成员转变成一般的散客。成员主单下，执行客人退团，系统提示“是否将2122房间退出团队?”，单击确定，出团成功。图注意： （1）主账房不能做成员出团。4.5.2 散客入团操作步骤：（1）宾客主单下，执行客人入团，系统提示“是否要加入团队?”。图（2）单击确定，弹出团队账号选择帮助窗口。图（3）单击选择团队，系统提示“宾客入团成功”。注意：（1）宾客入团、成员出团操作都应注意房价的问题，如有变化需手工修改。（

43、2）另在转化过程中，账号都是不改变，只改变了团队号。 第五节 前台收银5.1 账务处理系统中前台人员需要掌握或了解的账务有以下三种： 房 间 账：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。团体主账：指由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等。宾 馆 账：宾馆账是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了账务上的特殊处理的需要而设立的账户。如酒店有一笔非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆账里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆账里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。 点击工具栏中的“账务列表”，打开账务处理窗口，如下